母嬰店導(dǎo)購員操作手冊改版

1、導(dǎo)購員服務(wù)手冊目錄第一章第二章第三章第四章導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3導(dǎo)購職業(yè)修養(yǎng)規(guī)導(dǎo)購員日常工作規(guī)。會員管理。O O O O O O O OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO第五章與銷售基本技巧。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 10第六章標(biāo)準(zhǔn)常用接待用語。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 24第七章品列。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 26第八章商品知識。OOOOOOOOOOOOOOO

2、OOOOOOOOOOOOOOOOOO 29第九章導(dǎo)購工作的相關(guān)表格。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO 37第一章 導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、導(dǎo)購員的工作使命品牌的代言人一一每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼 中就代表著一個品牌/一家專賣店，所以要時時注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問一一充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、 功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨 詢和建議，這就是顧問式的銷售。服務(wù)大使一一一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客， 我們應(yīng)時刻牢記：“我信息的傳播者一一我們對產(chǎn)品和各種促銷活動的容、期限應(yīng)了如指掌，

3、一 旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都能給予詳細(xì)的解答。品牌與顧客的橋梁一一 要站在顧客的立場，將她們的意見傳達(dá)給公司，以 制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。、導(dǎo)購員工作職責(zé)運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促 銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣 場銷售任務(wù)；遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)；積極發(fā)展會員顧客，認(rèn)真填寫會員申請表；與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴

4、，并及時向柜長/店長匯報；收集競爭對手的產(chǎn)品、 價格、市場活動等信息，并向柜長/店長匯 報；處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；堅決執(zhí)行賣場零售政策；控制賣場商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時完成收貨及退貨工作；收集競爭對手的產(chǎn)品、 價格、市場活動等信息，并向柜長/店長匯 報；處理好與賣場各級人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作 順利開展；堅決執(zhí)行賣場零售政策；控制賣場商品進(jìn)銷存比例合 理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時完成收貨及退貨工作； 參加公司例會及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品列、裝飾；每月按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。三、導(dǎo)購員的

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一信”相信自己：因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社 會、家庭創(chuàng)造了價值。“二?！睂ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，我們專心；對銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。“三笑”每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事 和顧客微笑；微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是 最好的工具。“四滿意”我們要做到：（顧客）看的滿意，問的滿意，買的滿意，退 的滿意。五聲在接待工作中要做到有五聲：打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。a 、亠厶/ ”八能能處理協(xié)調(diào)好賣場關(guān)系，解決日常問題；能了解市場，了解我們的競爭對手；能管理好自己的賣場，做好專柜和專賣店的形象維護(hù)；能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引

6、導(dǎo)消費者； 能做到每日的銷量最大化；能夠“每天都在進(jìn)步”?！捌邥蔽覀円龅狡邥簳b、會算帳、會做報表、會識別假鈔、 會開發(fā)票、會安裝、會簡易維修（護(hù)）商品。第二章導(dǎo)購員職業(yè)規(guī)、形象規(guī)1、著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。工牌佩戴于 左胸處，絲襪沒有破損，鞋面清潔；2、頭發(fā)：保持清潔、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸顏色， 長發(fā)需扎緊束起；3、耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體；4、雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸顏色，不能戴有嵌物的戒 指；5、口： 口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物；6、面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉；7、鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸；&

7、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀；9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上； 溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈 欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦！二、待客規(guī)1、等待顧客時應(yīng)避免事項雙手交叉于胸前或手插口袋， 斜靠在貨架上或坐于列商品上; 聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；評說顧客，抱怨工作、上司或同事。2、主動接近顧客時應(yīng)避免事項讓顧客等太久，大搖大擺的接近； 不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示； 在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近 顧客，并向顧客進(jìn)行推銷。3、接受顧客詢問時應(yīng)注意事項不用

8、否定型，而以肯定型語句說話； 不斷言，讓顧客自己決定； 表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句； 在自己的責(zé)任領(lǐng)域說話；不用命令型而用請求型語句； 不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決 問題。4、與顧客溝通應(yīng)避免事項言語粗俗，不用禁語； 隨便使用方言； 表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。三、作業(yè)行為規(guī)維持服務(wù)儀容整潔（溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝）；見到同事要互相問候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及 柜長/店長道歉；服從主管的命令的指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分 歧，應(yīng)通過正常途徑予以報告或溝通；上班時不隨意離開工作崗位， 有事要離開須預(yù)先向

9、柜長/店長請示 報告；不與人爭吵，更不能打架；嚴(yán)格遵守作息時間；愛護(hù)商品、設(shè)備、器具； 隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔； 接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補貨上架或作展示列； 制作POP廣告要實事，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解； 商品盤點做到“誠實、認(rèn)真、仔細(xì)“，不弄虛作假； 價目卡要如實填寫，以免誤導(dǎo)顧客；任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為； 按時參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無故缺席；不對外泄露公司相關(guān)；第三章、導(dǎo)購員日常工作規(guī)、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 提前20 30分鐘進(jìn)店：更換工作服、佩帶胸卡、整理自身儀容儀 表（對自己說：“我真漂亮”）；做好商品和賣場的清潔工作；檢查、準(zhǔn)備好商品：復(fù)點

10、過夜 /交接商品、補充柜臺商品；檢查商品標(biāo)簽：是否有貨有價、貨價相符、標(biāo)簽齊全、貨簽到位； 準(zhǔn)備銷售用具；計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據(jù)、 帳表等；完成了上述工作后，如果還未到營業(yè)時間，請利用這段空余時間 學(xué)習(xí)、充實商品知識。二、營業(yè)中的銷售及輔助工作熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當(dāng)好參謀和顧問；積極宣傳促銷活動，并向目標(biāo)顧客派發(fā)宣傳資料、發(fā)展VIP會員;缺貨時及時要貨、調(diào)貨，至慣后及時收貨、拆包、驗收、記帳；整理商品并及時列到貨架上；商品變價后制作價簽；賣貨后及時登錄銷帳；交接班時清點貨帳及做盤點準(zhǔn)備；掌握賣場忙閑規(guī)律，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)；溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工

11、作或有公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢 顧客。三、營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備清點商品與助銷、促銷用品；結(jié)帳并及時補充貨品；清潔、整理商品與賣場；各項報表完成及提交；交接班留言：遇到調(diào)價、新品上柜或當(dāng)天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協(xié)助處理；做好賣場與商品的安全防工作；溫馨提示：不能因為營業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客第四章VIP會員發(fā)展一、重要性及目的：孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標(biāo)顧客，如是能讓 我們遇到的每一個孕婦、 產(chǎn)婦、新生兒媽媽都成為*專賣店會員， 我們就不愁銷售業(yè)績不好。而且，公司在會員服務(wù)上想得十分周 至h給顧客的服務(wù)

12、項目多，所以，“ * ”的會員顧客回頭率會特別高。溫馨提示：發(fā)展會員是我們導(dǎo)購員最重要的工作之一，大家好好努力哦！、會員發(fā)展方法及途徑在賣場宣傳動員顧客填寫會員申請表；拜托老會員介紹新會員；在業(yè)余時間、上下班上派發(fā)會員申請表給目標(biāo)顧客; 其他的有效途徑。溫馨提示：如果你在發(fā)展會員上特別有成績，請向你的主管或直接向 *公司申請?zhí)貏e獎勵，別忘啦！三、會員申請表及填寫須知申請人姓 名：必填項手機： F填項固定：填項郵政編碼：必填項禮物郵寄地址：必填項E-mail 必填項乖寶寶（乳名）必填項必填項出生日期：年月日 ,rVf必填項預(yù)產(chǎn)期:年月日必填項性別:男女必填項導(dǎo)購原會員卡號：必填項地區(qū)名:必填項柜

13、/店名： 必填項發(fā)卡日期：年 月 日必填項溫馨提示:寶寶出生日期與預(yù)產(chǎn)期只填其中一項；填寫時請字跡工整、清晰；顧客填寫完會員申請表后， 導(dǎo)購要仔細(xì)檢查申請表字跡是否清晰、 必填容是否完整。如不符合規(guī)，請?zhí)嵝杨櫩椭匦绿顚懟驇椭櫩?填寫清楚，如發(fā)現(xiàn)顧客不理解或不耐煩，請耐心解釋資料提供的 作用和用途，以消除顧客的戒備心理；新會員資料應(yīng)及時交給公司 /地區(qū)主管，在銷售日報表上要注明消 費會員卡號；會員權(quán)益及優(yōu)惠詳見公司會員管理辦法或會員卡。四、溫馨手機短信一一會員促銷小訣竅方法：給申請會員的顧客發(fā)送手機短信息，字?jǐn)?shù)在70個以，促銷的效果非常好。操作方法（舉例說明）：對于只申請會員而未有消費的顧客，

14、在當(dāng)天或第二天編寫手機短信：歡迎您成為我們的會員，我們隨時期待為您服務(wù)。落款* *專柜。對于申請成為我們的會員又有消費的顧客，可以在當(dāng)天或第二天 編寫短信：歡迎您成為我司的會員，您的惠顧，期待您下一次光 臨，落款* *專柜。在新產(chǎn)品推薦期、季末打折時，可挑選一些積分比較高的會員， 編寫通知信：您現(xiàn)在的積分為*，我店/專柜于*時間新 到一批產(chǎn)品或*至*時為季末低價打折期，我們歡迎您前來 選購。落款* *專柜。重大節(jié)日或店慶/新店開業(yè)等， 編寫短信：*節(jié)日/ *店慶， 我店于*至*時間有*優(yōu)惠或抽獎活動， 歡迎您前來購物， 咨詢*,落款*專柜。溫馨提示：導(dǎo)購們可發(fā)揮創(chuàng)意，按照地區(qū)主管的需要，試著在

15、手機上編寫不同容的短信息發(fā)給顧客，例如感顧客購物類、邀請 顧客參加活動類、媽媽育兒知識類、寶寶小笑話類，這就 是“愛心感動顧客”。所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機哦。第五章、銷售的基本技巧、銷售服務(wù)流程:第一步恭迎賓客標(biāo)準(zhǔn)操作：首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客；如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見后放置在適當(dāng)?shù)牡胤剑蝗缓笸苏疽慌裕ㄒ圆蛔璧K賓客看貨為宜），留意、觀察顧客的需要及反應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。第一次光顧的顧客，我們可說：“您好！歡迎光臨*，有什么可以幫到您嗎？”對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨*，X先生/女士，

16、您來啦。我們這剛到今年新款可以看看?！睒?biāo)準(zhǔn)體語：點頭微笑（這一點最重要），目光接觸，語氣熱情，作 邀請手勢；溫馨提示：埋首現(xiàn)有工作、忽略賓客進(jìn)店、問候時面無表情，顧客對 我們的第一印象就會很差。對人的第一印象：55%是來自于肢體語言 微笑37%是來自于聲音8%是來自于說話的容第二步接近顧客初步接觸應(yīng)找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創(chuàng)造銷售良機。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持微笑，目視客人；站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩涂匆?；與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助；隨時注意顧客動向，掌握適當(dāng)時機，主動與顧客接近；與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。與顧客初步接觸的最佳

17、時機：明顯的跡象：先前來過一次的顧客再度回到店面時；顧客主動尋求導(dǎo)購員幫助時；顧客好象在找某種商品時。隱性的跡象：停足；一直注視著某個商品時；用手觸摸某個商品時；開始翻找價格牌，查看規(guī)格型號時；顧客抬頭尋找營業(yè)員時。怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢？方法一：恰當(dāng)?shù)靥釂柺墙咏櫩偷暮梅绞?，例如：“有什么可以幫您？?“您懷孕幾個月了？” “您的寶寶多大了？等”；方法二：直接談?wù)擃櫩脱壑谢蚴种械纳唐罚纾骸斑@款衣服適合6-12個月的寶寶穿”等；方法三：贊美與之產(chǎn)生共鳴，例如：顧客正在端詳某個商品時，我們可以說：“您真有眼光，它的款式設(shè)計是很有創(chuàng)意的， 昨天XX名人帶著寶寶來就買了一套。”（認(rèn)

18、同顧客，自然 可以和她產(chǎn)生共鳴。）第三步試探（了解顧客的需求）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有趣；向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)；詢問顧客的需要，注意仔細(xì)聆聽顧客的意見、想法，不要打斷顧客的講話；對顧客的談話作出積極的回應(yīng)；了解顧客對產(chǎn)品的要求，要始終站在顧客角度看問題；揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。語言技巧您是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人？您的寶寶多大了？您需要什么產(chǎn)品？第四步 介紹產(chǎn)品5種導(dǎo)購技巧“確認(rèn)/附和”在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)顧客的需求或 愿望，再推薦產(chǎn)品?！罢f服”成功的導(dǎo)購能運用FAB銷售技巧，將產(chǎn)品的特性引發(fā)出的優(yōu)點、利益介紹給賓客(激發(fā)顧客

19、的購買欲望)。溫馨提示：FAB銷售技巧演示特性(Featurse)是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身 所具有的特征給予顧客。優(yōu)點(Advantages )是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。利益(Benefits )是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處及利 益，這些好處源自產(chǎn)品的特性。例：導(dǎo)購要點不能只說 特性必須突出優(yōu)點及利益這件套衣 服是全棉 的，適合3 至6月大 的嬰兒穿著為避免寶寶穿脫方便，因此這款套頭衣采用肩開口領(lǐng)口設(shè) 計，適合寶寶頸短脖粗的體形特征；伯虎領(lǐng)的設(shè)計可以增加寶寶的保暖性，防止漏風(fēng)，給寶寶 更好的呵護(hù)。我們的染色完全采用環(huán)保原料，對嬰兒的皮膚沒有刺激， 同時淺色對寶寶的視網(wǎng)膜很少刺激

20、，能呵護(hù)寶寶的眼睛； 吸濕、透氣、柔軟不刺激寶寶的皮膚，有彈性，穿著舒適。 這款衣采用咼支數(shù)精梳全棉材料制成，基本不縮水，而且 伸縮性好，小寶寶好動，所以穿這款蛤衣寶寶不會有被綁 住的感覺，很舒服。比較將我們產(chǎn)品和同類品牌產(chǎn)品作對比，可以讓顧客從全面的角度來認(rèn)識每個品牌的優(yōu)缺點，她能作更理智、合理的選擇但不要說其他品牌的壞話。演示在推銷產(chǎn)品時，還要引導(dǎo)消費者通過視覺、觸覺等來了解、感 覺我們的產(chǎn)品，強化她們的認(rèn)識，讓她們留下深刻的印象。商品演示的6種作法：1、讓顧客和觸摸商品2、拿幾套商品讓顧客選擇比較3、讓顧客了解商品的使用情形4、讓顧客了解商品的價值5、由低檔向高檔逐級展示6 、盡量使用商

21、品的品名溫馨提示：最優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)留意顧客感興趣的商品，一邊介紹商品 優(yōu)點，一邊將這些商品放在一起，最后主動邀請顧客，詳 細(xì)講解搭配、使用要領(lǐng)，一次性讓顧客購買許多商品。證明運用真實的資料來證明：榮譽獎牌、媒體報道、宣傳單等，例 如口“* ”品牌曾榮獲：婦女兒童用品采購指定品牌企業(yè)通過IS09001: 2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證執(zhí)行國際環(huán)保組織標(biāo)準(zhǔn) 100榮獲全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格企業(yè)稱號全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品全國質(zhì)量服務(wù)消費者滿意企業(yè)第五步跟進(jìn)推薦如顧客示意有興趣，應(yīng)詢問“您的寶寶是男孩還是女孩？ ”以得知顧客所需產(chǎn)品的款式、花色；如顧客未確定產(chǎn)品的款式和風(fēng)格是否合適自己的需要，應(yīng)詢問：“請問您

22、的寶寶身高多少？我可以幫您選一套適合的產(chǎn)品?！毖杆倌萌∝浧凡e客說：“請麻煩您稍等！ ” 將產(chǎn)品展開邀請賓客參觀/觸摸，運用FAB銷售技巧，激發(fā)顧客的購買欲望；將洗滌（使用）方法和保養(yǎng)方法詳細(xì)的介紹給賓客。第六步連帶推銷連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一切工作，合理的運用 可以使導(dǎo)購業(yè)績增漲 80%以上，會使賓客更多地了解公司產(chǎn)品并購 買到配套系列產(chǎn)品。在完成首宗交易后，顧問型導(dǎo)購?fù)綆蝾?客建議購買一些相關(guān)的產(chǎn)品。具體方法為：介紹配襯品引導(dǎo)顧客成套購買服務(wù)用語：“您看看這里還有配套的帽子、手套、腳套，您的 寶寶穿上后會更好地得到呵護(hù)；穿上一套更加可愛，看上去 就像一個品牌寶寶?！鄙眢w

23、語言：微笑、目光接觸、手勢指向（下同）連帶方法：顧客買了衣、褲后可推薦衣配件。介紹配套品服務(wù)用語：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上更可愛了！”連帶方法：如顧客買了 XX系列的套衫和背帶褲，再推薦較厚 的同系列的白色外套介紹新貨服務(wù)用語：“小姐，您真有眼光，這里還有我們公司的新款服 裝，您看是否能找到適合的款式，您看，這款街頭牛仔很時 尚，寶寶穿上一定很帥氣、很酷！”介紹特價商品服務(wù)用語：“小姐，這里還有特價貨，我們公司為了回饋顧客， 正在進(jìn)行促銷呢！您可以選上一兩件?！苯榻B不同類商品服務(wù)用語：“小姐，寶寶需要的其他床品、用品，不知您是否 已購齊了？”例如：顧客為寶寶已選了衣、外衣、奶瓶，導(dǎo)購介

24、紹說：“小姐，您還應(yīng)該為寶寶準(zhǔn)備襪子、口水肩、防尿墊、尿片布、紙尿褲、奶瓶刷、奶瓶夾、奶粉盒等溫馨提示：連帶銷售要抓住機會，它考的是我們導(dǎo)購的真功夫。連帶銷售成功的前提是，我們導(dǎo)購員要熟悉商品知識，了解小 寶寶的需要和媽媽的心理，更要研究出不同商品之間的關(guān) 聯(lián)性，才能給媽媽們推薦盡可能多的商品。切記：一般的導(dǎo)購員是顧客要一件就賣一件，優(yōu)秀的導(dǎo)購員是顧客要 一件就賣三件或（更多件）！第七步處理異議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客的意見表示理解；對顧客意見表示認(rèn)同，用“是只是”的說法向顧客 解釋；仔細(xì)傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋；認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因；站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮；耐心解釋

25、，不厭其煩。注意事項不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)；切忌不能讓顧客難堪；切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒；切忌表示不耐煩；必須具備產(chǎn)品知識，競爭品牌知識及育兒知識；一般顧客提出異議會涉及三個方面產(chǎn)品問題分析問題產(chǎn)生原因，并表示理解；說出產(chǎn)品有關(guān)特征，滿足她們需要；提出有關(guān)證明，加強說服性。價格問題如有顧客說：“好是好，但你們的產(chǎn)品太貴了要幫消費者分析產(chǎn)品的價格性價比，強調(diào)產(chǎn)品的附加值，讓 消費者從整體的角度來比較和認(rèn)識這種價格能給她帶來的總體利 益。在高品質(zhì)的商品中，*的價位是中等的，*產(chǎn)品的性價比是： 物有所值；你可以回答：“是的，只是我要向您報告的是我們貴的 原因是我們的售后服務(wù)做得非常好，我的朋友

26、曾經(jīng)也這么說， 用了后非常滿意，感覺物有所值?！?商品的面料、款式、顏色、做工是高檔次的：物超所值；持有會員卡的顧客將得到 *公司的增值服務(wù)；猶豫不決我們在向消費者介紹完產(chǎn)品后， 她們也會有如下的一些回應(yīng)；“我要再考慮考慮?！薄拔业煤臀依瞎塘可塘俊！薄拔业絼e處走走，再最后決定。”“我還沒想好。”等溫馨提示：顧客表示要考慮并不意味著顧客不打算購買，我們要站在顧客角度看問題，對她們的顧慮表示理解。我們應(yīng)回答：“好的，我明白，買嬰兒用品關(guān)系到寶寶的健康成長，要 是我也會認(rèn)真考慮一下的。” “我想知道您還有哪方面的 考慮，是商品質(zhì)量，還是售后服務(wù)，是我哪一處沒有向您 解釋清楚，能不能告訴我?！?“我

27、相信您比較后還是覺得 我們的產(chǎn)品好，隨時歡迎前來選購?！钡诎瞬竭_(dá)成交易這是銷售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我們應(yīng)適時地捕捉消費者發(fā)出的信號，促成交易。口頭購買信號的表達(dá)方式：再三討價還價，要求打折扣時；跟同伴討論或自言自語時；詢問除了列品外，是否有新的產(chǎn)品。行為購買信號的表達(dá)方式：對產(chǎn)品仔細(xì)進(jìn)行研究；不停地觸摸產(chǎn)品，一副愛不釋手的樣子；對產(chǎn)品非常愛惜，就像已經(jīng)是她的一樣。幾種常用達(dá)成交易的方式：假設(shè)交易成功：例，“ M先生/M小姐，如果沒有問題的話，我 們就給你開單?！闭髟兿M者意向：例，“M先生/M小姐，您看那就把這件訂下 來吧！”提供選擇這種方法是讓消費者在兩者中任選其一例：“M先生

28、/小姐，這款產(chǎn)品很暢銷，買晚就沒貨了?！币酝藶檫M(jìn)，讓消費者作出決定。例如，幫消費者倒水，讓她們休息一下，舒緩一下購買前的緊氣 氛。溫馨提示：這時候，不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在 目標(biāo)產(chǎn)品上；進(jìn)一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處；強調(diào)購 買后的優(yōu)惠條件，如辦會員卡，促使顧客做決定；強調(diào)產(chǎn) 品庫存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買就要等下一次進(jìn) 貨；進(jìn)行交易干脆快捷，切勿拖延。第九步：安排顧客付款顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，導(dǎo)購員服務(wù)專業(yè)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客商品的價格和購物的總值引導(dǎo)顧客到收銀臺付款如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏顧客發(fā)票進(jìn)行確認(rèn)展示產(chǎn)品給顧

29、客核對包裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作“先生/小姐，請到這邊收銀臺，導(dǎo)購員帶領(lǐng)賓客到收銀處說： 讓我們X小姐為您服務(wù)！”收銀的同事應(yīng)將會員卡號、貨品條碼掃入收銀系統(tǒng)，并將貨 品總值告知賓客；現(xiàn)金付款：接過鈔票后，唱收：“收您Y”;把零錢和單據(jù)雙手交給賓客，唱付：“找你Y ,，歡迎再次光臨！”信用卡付款：接過信用卡后，先看卡主說：“X先生/小姐，請您稍等”；刷卡后雙手遞上密碼機說：“先生/小姐，請您輸入密碼”； 如沒有密碼，請賓客簽名，說：“X先生/小姐請您在這里簽名! !”開單并核對信用卡帳單及發(fā)票；雙手交回單據(jù)及貨品，說“您！歡迎再次光臨！”溫馨提示：收銀流程須在30秒鐘完成，進(jìn)行付款過程，無論是收取現(xiàn) 金

30、還是信用卡付款，應(yīng)核對單據(jù)或信用卡帳單， 并注意“唱 收唱付”及“站立式服務(wù)”。第十步送客標(biāo)準(zhǔn)操作真誠送賓客出門口，微笑說“您走好，歡迎再次光臨！”有必要時，幫賓客提拿貨品，送上車。賓客經(jīng)過時，其他同事都應(yīng)點頭說“再見”，并目送出門。標(biāo)準(zhǔn)語言“先生/小姐、您走好，歡迎再次光臨！ ” “東西請拿好，請慢走，再見！ ”“如是有什么問題，隨時來找我或打來。”“如是還有什么需要，隨時回來找我們，這是我們的聯(lián)系、 名片”。二、賣場沒有顧客時的銷售準(zhǔn)備沒有顧客的時候，我們應(yīng)按以下程序做事，迎接顧客的到來:整理列、銷售小票 整理和添加貨品擦拭柜臺和櫥窗 做一些小盤點，確保庫存準(zhǔn)確學(xué)習(xí)包裝上的商品知識（若仍無

31、顧客光臨，請回到第一步重新開 始）溫馨提示：沒有顧客時的賣場最忌諱導(dǎo)購員閑聊或東西望，會讓賓 客覺得在此購物沒有安全感，也沒有買東西的欲望，所 以，越是沒人時導(dǎo)購員越要忙碌起來，客人就會放心的 進(jìn)來光顧啦。當(dāng)客人進(jìn)來時，我們應(yīng)及時放下手頭的工 作招呼客人，然后“裝著”繼續(xù)工作，但眼睛應(yīng)留意顧 客的一舉一動，隨時為她們服務(wù)。三、賣場常見問題應(yīng)答有沒有打折/買多一點可否打折？對不起！先生/女士，我們的產(chǎn)品多是實價，不打折。但可幫你申請一會員卡，以后所有正價商品（促銷品除外）就可以享受8折優(yōu)惠，還可以累計積分，積分越多得到的服務(wù)就越多。可否送貨/買多一點可否送貨？對不起！先生/女士，我們公司規(guī)定只有

32、大件商品如嬰兒床才 可以送貨。質(zhì)量有沒有保證，是否退色、縮水？先生/女士，這您可以放心，我們公司產(chǎn)品在出廠前都有 3至4 公分（每米）的縮水處理，當(dāng)然牛仔系列產(chǎn)品在第一次清洗后會有一點浮色退出， 這 是任何紡織品都會有的， 只要您按產(chǎn)品上的使用說明來使用， 您的 產(chǎn)品便會保養(yǎng)得很好。可否退換貨？對不起！先生/女士，如果您在 7天產(chǎn)品未使用和清洗，包裝 無損，可調(diào)換等值或超值的產(chǎn)品，如果商品在使用7天出現(xiàn)質(zhì) 量問題（如縮水超過國家標(biāo)準(zhǔn) 4公分/米、色牢度低于國家 3 級）經(jīng)鑒定后可退還，但請保留銷售小票。商場價格為什么比專門店便宜？對不起！先生/女士，我們的產(chǎn)品在各商場/專門店里的售價都 是統(tǒng)一

33、的，你去的商場價格為什么比這里便宜， 那是因為那邊 商場在舉辦部促銷活動，活動過后，會恢復(fù)原價的。新貨什么時候到？對不起！先生/女士，我們公司產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力相當(dāng)強，為 了滿足不同顧客的各種需求，公司隨時都有新貨上柜， 要不您有空常來店里看看，或者留個，新貨到后，好隨時方便與您聯(lián) 系。某某促銷產(chǎn)品還有沒有？先生/女士，很抱歉，您要的促銷品現(xiàn)已賣完，不過，我們現(xiàn)在有很多新款式，您往這邊來看看。先生/女士，很抱歉，現(xiàn)在暫時沒有您要的促銷品，或者您看 看其它促銷品，有很多可選的；要不您過兩天再過來看看有沒有您喜歡的其它促銷產(chǎn) 品。下次促銷什么時候/你們什么時候有促銷活動？先生/女士，不好意思，促銷計

34、劃由公司制定，我們目前還不 清楚。要不這樣，您可以留個，等店里有促銷活動時，可隨時 方便與您聯(lián)系，好嗎？岡“買的產(chǎn)品你們就降價促銷，價格相差那么大、能否補差價？對不起！先生/女士，我們的促銷產(chǎn)品價格低，主要是因為促 銷品大多都是舊款、庫存品、最后一件樣板或是有點質(zhì)量問題的產(chǎn)品。您所看到的促銷品跟您昨天買的產(chǎn)品可能有質(zhì)量問題差異，因此拿來降價處理，所以很抱歉，不能補差價給您?？煞褓I贈品？對不起！先生/女士，我們公司規(guī)定，發(fā)放的贈品是用作回饋 顧客的禮品，贈品不能買賣?？煞癫灰獣T卡，一次性直接打折？其實我們幫你申請寶寶卡是為了您以后購買我們的產(chǎn)品有一 個長久的優(yōu)惠，這樣一來可幫您省去更多的錢，并

35、且會讓您享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能否借你們的打一下？ 小姐，很抱歉，這是業(yè)務(wù)，規(guī)定不可以外打，不過您實在有需 要，我跟我們店長請示一下。請你稍等一下！（如顧客屬購物請示需要，則馬上表示同意。）你們待遇如何？賣一款有多少提成？/銷售額是多少？等其它非業(yè)務(wù)問題？（多屬于同行人士提問）小姐/先生，很抱歉，這些問題我們不便回答。四、導(dǎo)購員基本工作心態(tài)銷售中出現(xiàn)的常見問題一一導(dǎo)購員是低三下四的工作溫馨提示：2005年以前，*百貨商場“* ”專柜月均銷售額只有 3 萬元左右；后來專柜換了一個導(dǎo)購員小何，月均銷售額就達(dá)到6萬多元，而且，她還獲得商場“微笑之星”、“銷售能手”等榮譽，是所有婦幼品牌唯一獲此殊榮的導(dǎo)購

36、員。小何說：“自從有了孩子以后，我特別喜歡和需要幫助的媽媽們在一起聊天，而 且*確實是好產(chǎn)品，把它推薦給顧客，心里覺得有底氣。能幫 助客人的感覺很好，每個月都能接到顧客表揚的，商場和公司 對我都高看一眼，月獎金也高，很有成就感。我從沒想過做導(dǎo) 購就低人一等，誰不在為人服務(wù)，誰不在享受別人帶給自己的 服務(wù)，關(guān)鍵是不能做一行恨一行，到老一事無成”。銷售中出現(xiàn)的常見問題一一有的商品“不好賣”溫馨提示：常言道：“沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人”。 *的每一件商品，都凝聚著設(shè)計人員和全體員工的智慧和心 血；每一件商品都用很好的面料；每一件商品都是精心制作我們要充滿信心，掌握賣點，介紹商品的特性

37、，優(yōu)點及用途；要 想盡辦法把“不好賣變成好賣”例如過“不好銷”商品可出一系列重點展示，導(dǎo)購們聚在一起討論、發(fā)掘它的優(yōu)點和銷售技 巧我們要排除個人的喜好，賣積壓品才真正顯示導(dǎo)購的真 功夫！銷售中出現(xiàn)的常見問題一一缺貨溫馨提示：旺季斷旺貨是每個品牌常見的狀況。對于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：例：將樣板收起；向顧客推薦相同類型、價格的其它商品；或記下顧客的聯(lián)系方法待新貨到通知購買等第六章、標(biāo)準(zhǔn)常用接待用語接待技巧標(biāo)準(zhǔn)用語與顧客初次接 觸時接待年紀(jì)較大的顧客，語 調(diào)應(yīng)略微低沉；接待年紀(jì) 較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕 快活潑為宜。1、在門口 躬行禮， 早上好， 光臨”等2、迎接顧客的導(dǎo)購要對來客鞠 面

38、帶微笑說：“ XX先生/女士 歡迎光臨”，“早上好，歡迎/ 7 / /、 7 I 7 ' 、 1/、7I 7丿 LJ I1 -態(tài)度問好；對距離3米的來客，都應(yīng) 主動點頭，并說：“您好”；對 八 覽的顧客，應(yīng)對其說：“請您慢慢欣 賞”隨意瀏3、導(dǎo)購也可以在與 候與顧客打招呼。當(dāng)顧客招呼正 在行走的導(dǎo)購 時導(dǎo)購正在招呼 顧客，同時又 要邀請其他顧 客到自己負(fù)責(zé) 的區(qū)域時微笑、迅速、輕快微笑、誠懇、請求語句、 顧客認(rèn)可后方可走開有一下請顧客態(tài)度誠懇工認(rèn)狀態(tài)回來后請顧客看商品展示*是的商品 度上，讓顧客能夠看清楚當(dāng)顧客無法決 定該選何種商 品時此時，不可站在顧客的正 面，應(yīng)并立或站在斜邊， 以

39、溫柔親切的語調(diào)來引 導(dǎo)顧客，將不同的特性解 釋清楚當(dāng)滿足要求無應(yīng)說表示歉意的言語看過商品卻不這是經(jīng)常發(fā)生的事，因為導(dǎo)購可一邊回答：“需要我?guī)兔? 一邊迅速放輕腳步迎向顧客。1、“對不起，我失陪一卜”；招呼一不起馬上過來位;，、過3、“對不起，請您稍侯，我馬上過來”； 導(dǎo)購前去調(diào)貨或必須處理其他事情 時，應(yīng)請其他同事前來幫忙如致使顧 客等了一段時間，可說：讓您久等了” （ 5-6分2、“實在對不起，讓您等這么久” （10 分鐘左右）；3、“對不起，耽誤您時間了，能否請 途回稍等片刻說）（超過10分鐘，可中1、“這是您要的商品，請您看一下”; 來”“商品在那邊，請您稍等，我去拿；來,“商品在那邊

40、請您稍等我去拿1、“您的寶寶用這件比較合適 ;2、“這種款式，價格不貴，手感又好, 值得您買”.3、“根據(jù)您和您太太的描述，這個可 能會較適合”：1、“真對不起，這種商品剛好賣完， 不過，請您留下和，一到貨，我馬上 通知您，好嗎？” ；2、“真對不起，這種商品我們沒有進(jìn) 貨，不過，您可以在需求登記上記錄 一下，等一進(jìn)貨我們就通知您”：售“當(dāng)在對不超出本店加不出您請到其它有關(guān)商店去看一下，！”1、“很抱歉，沒有您喜歡的東西”：買的顧客當(dāng)顧客決定購此時一定要面帶微笑，并 重的向她致2、“很抱歉，希望下次有機會為您服 務(wù)”；3、“再見，希望您能在別的地方買到 需要的東西”；“您的支持”；1、“2、“

41、3、向顧客告別時然顧用道簡單、適切自,希望還有機會為您服務(wù)”；“，您真有眼光”；1、“再見，您走好”；2、“歡迎再次光臨”；3、“請拿好，慢慢走”；4、對于外地來的顧客，可說“祝您旅 途愉快，歡迎下次再來“導(dǎo)購員營業(yè)中簡單的中英文對話您好！歡迎光臨！Welcome!請隨便看看Help yourself,please!Can I help you?(may I help you?)是送人還是自己使用呢？Gift or owns?男孩還是女孩？Boy or girl?小孩穿多大的衣服(多高)What size with the baby?這款是新貨Look,this is the arrived.

42、我們*的商品都是純棉的rapei ' s products are made of cotton.請等一等Wait a minute ,please.Thank you!希望再次光臨Welcome to coming here next time!第七章、產(chǎn)品列、列1、列理念：商店的生命就是商品，列就是商品生命的光彩與延續(xù) 列時間：天天、時時、處處。溫馨提示：店/專柜的列就象一面鏡子，能照出公司和我們導(dǎo)購員 的審美品味以及是否勤快。我們除了要按照公司的要求作好 列外，還要多看一些國際大品牌的列，提高我們的鑒賞能力。列貴在堅持，美在細(xì)節(jié)。2、商品列的要點：分明顯的區(qū)域：衣區(qū)、外衣區(qū)、禮盒

43、區(qū)、床上用品區(qū)、配件區(qū)、用品區(qū)、童車區(qū)、特價貨區(qū)等；列要有層次感；各個區(qū)域列要注意系列化；靈魂列位：顧客視線最易接觸，一般用于列新品；列后的商品要在豐富感;3、商品歸類標(biāo)準(zhǔn)：大類明細(xì)4、列標(biāo)準(zhǔn):(1) 掛裝類(外衣樣品、衣樣品)： 掛放標(biāo)準(zhǔn)：按系列、顏色歸類 掛放整齊，衣架貼有品牌 LOGO衣架整齊、衣鉤方向一致（正掛向后，側(cè)掛向左）外膠袋腳不可折疊封口，過長時應(yīng)修剪或更換 第一排掛上衣、蛤衣、套裝或配套裝（位置較小時）等掛放形態(tài)：正掛、側(cè)掛掛裝數(shù)量：正掛每架掛 4-6件，側(cè)掛6-10件價格標(biāo)貼：統(tǒng)一左上角（2）衣類：掛展（高柜、中島柜、單面矮柜）： 用衣、褲架直接把裸裝衣掛在狗尾鉤或側(cè)掛通上

44、 用小衣鉤連接衣掛袋掛在直鉤上按款式分類：和袍、開褲、連腳褲、對襟、密褲、套衫、密褲； 長蛤衣、短蛤衣、長袍、長蛤衣（兩用）尺碼掛全：由小到大，每碼1-2件顏色協(xié)調(diào)：每列顏色相同或相近擺放在有機盒或小竹籃： 按系列或款式分類擺放，尺碼擺全：由小到大，每碼2件左右；高矮一致； 顏色協(xié)調(diào)；每盒顏色相同或相近擺放在層板上： 按系列、款式分類擺放，顏色協(xié)調(diào)，尺碼擺全（每碼2件） 每疊間跟1-2指（貨品少時等距離擺放） 每疊距層板邊1指 每疊高矮一致 每疊呈梯形擺出層次，每梯一指（3）外衣疊裝類：“疊裝”能節(jié)約有效的空間，增加有限空間列貨品的數(shù)量，并配合掛裝展示，以增加視覺趣味和變化。折疊的基本方式：

45、常規(guī)式：適用于外衣類中的較薄質(zhì)料的上衣，褲子。疊放時對折略作調(diào)整即成。 圖案式：適用于有圖案配飾的服裝的展示，著重強調(diào)其結(jié)構(gòu)和趣味性。 寬幅式：適用于棉裝厚質(zhì)料的服裝疊放。擺放標(biāo)準(zhǔn)： 按系列、顏色、款式分類擺放，顏色協(xié)調(diào) 尺碼擺全：由小到大，每碼 2件左右 每疊跟層板邊1指 每疊呈梯形擺出層次，每梯一指；（4）床上用品類：展示標(biāo)準(zhǔn)：床上用品應(yīng)整套展示在床上或擺放在床品柜上； 擺放標(biāo)準(zhǔn)：集中區(qū)域按系列、顏色、款式、歸類擺在柜架；（5）禮盒類：呈45度角豎立展示，如果位置過小，可重疊1/4展示；當(dāng)外包裝出現(xiàn)起皺、破損、變色應(yīng)立即更換或特價處理；（6）散件類：集中區(qū)域按系列、款式分類：衣男帽；衣女帽

46、；外衣男帽；外衣女帽；圍巾；衣手套；衣腳 套；外衣手套；外衣腳套；襪子；口水肩；餐巾；浴巾；尿褲； 尿褲帶；護(hù)臍帶；護(hù)肚；掛在架上掛全碼，每碼1-2件。二、裝飾在特定的圍，把所有的事物構(gòu)成演出主題以及印象等，進(jìn)行強 有力訴求的一種專門技術(shù)。1、裝飾的要點商品體現(xiàn)嬰兒世界表現(xiàn)季節(jié)、時間在靈魂位展示模特要系列化，有動感2、裝飾標(biāo)準(zhǔn)在衣區(qū)靈魂位展示整系列商品：蛤衣、和袍、開檔褲、男孩 帽、女孩帽、口水肩、手套、腳套；在配件區(qū)展示一組系列商品：尿褲、尿布和護(hù)臍帶、肚圍；主靈魂位展示外衣系列：蛤衣、套裝、帽子等；3、裝飾的生命保持清新，每日都要以最清新漂亮的姿態(tài)來迎接顧客！4、裝飾的時間每周一、周五更新

47、裝飾，新貨到更新裝飾第八章：商品知識一、面料知識1、服裝常用面料知識（1）棉：面料中最普遍采用的一種天然纖維，提取至天然植物棉 花。特性：手感柔軟，透氣性良好，但易起皺，易老化發(fā)黃。（2）精梳高支棉（公司主要面料）：棉纖維的精品，棉的支數(shù)多，也就是棉紗很細(xì)，用來攆合棉紗的纖維很長，加工成本高。特性：上等纖維，具有牢度大，細(xì)密，吸濕透氣、涼爽等優(yōu)點， 是夏季優(yōu)良的服裝材料。（3）氨綸：是一種彈性纖維，特點是增加面料的彈性及回復(fù)能力。特性：伸縮和回復(fù)能力極強。（4）羊毛纖維特性：柔軟而富有彈性，保暖性能好，穿著舒適。（5）絲纖維特性：外表光滑，手感涼爽、柔和、懸垂性及飄逸性好，是理想的夏季面料(6

48、) 合成纖維：滌綸纖維特性：良好的耐皺性，尺寸穩(wěn)定性佳；吸濕性差，易起靜 電。錦綸纖維：又名尼龍?zhí)匦裕簭椥曰貜?fù)性能特別好。晴綸纖維：俗稱人造棉特性：彈性好，保暖性比羊毛高15%。彈性纖維：橡筋線、彈力絲、氨綸、萊卡彈性纖維。2、*外出服常用面料梳織類:布料名稱外觀特點平紋布采用平紋組織；屬于同面組 織；正反面結(jié)構(gòu)、外觀基本 相同布面平整、質(zhì)地堅牢耐磨， 手感較硬挺；但花紋較單 調(diào)，光澤、彈性較差斜紋布采有斜紋組織；正反面的斜 紋方向相反；正面的紋路清 晰突出，反面紋路模糊緊密厚實，光澤好；手感較平紋布柔軟；但布的強度、耐磨性較差牛仔布采用斜紋組織；經(jīng)紗顏色深， 緯紗顏色淺經(jīng)紡縮整理，縮水率水；

49、 質(zhì)地緊密，堅牢耐磨；織 紋清晰，色澤鮮艷針織類:布料名稱外觀特點單面針織布采用緯平組織，布料光潔， 紋路清晰，手感滑爽手感柔軟；吸溫透氣性強，易干雙面針織布采用雙羅紋組織；正反相 同；均為縱向條紋，紋路 清晰、簡單比單面針織布厚，保暖性 強布面勻整結(jié)實；手感柔 軟，有彈性提花布大雙針針織布的基礎(chǔ)上溶 入新的意念，織造化紋， 增強視覺的效果。比雙面針織布有花色變化、線條優(yōu)美磨毛布布料的一面或兩面覆蓋著一層稠短細(xì)絨毛絨面蓬松，外觀象毛衣， 手感柔軟，保暖性好夾絲布由雙面針織布演變出的織造時中間夾有絲棉，增加厚度手感柔軟，厚而蓬松，保暖3、*常用衣特殊面料無熒光純棉紗布是指沒有經(jīng)過化學(xué)印染的純本色

50、布， 這種布料接觸 的化學(xué)品最少，最沒有污染。布料越洗越白、越洗越密、越洗越軟; 穿在身上冬暖夏涼，是新生兒的首選衣面料。好處一：無熒光色、符合環(huán)保要求：無熒光色是沒有經(jīng)過化學(xué)印染 的純布料本色，貼身穿著完全不刺激寶寶皮膚。好處二：精梳純棉紗布、吸濕透氣：優(yōu)質(zhì)純天然纖維織做的精梳純 棉紗布，具有超強的透氣、吸濕性能，令寶寶時時干爽、 潔凈。好處三：色彩柔和、干凈、保護(hù)眼球：初生寶寶視網(wǎng)膜嬌嫩，易受強烈燈光或鮮艷色彩傷害， 而柔和潔凈的白色紗布衣則可 有效保護(hù)寶寶視網(wǎng)膜。天然彩色棉是一種用現(xiàn)代生物技術(shù)改良培充出來的具有天然色彩的棉纖維，色澤自然柔和，是名副其實的“綠色產(chǎn)品”。天然彩棉在紡織行業(yè)又

51、被譽為貴族纖維和“植物羊絨”，其特點是：好處一：綠色環(huán)保、零污染：特別適合寶寶貼身穿著，它從種植到 成品，不需漂白、染色等任何化學(xué)加工，不含甲醛、偶氮 等任何有害物質(zhì)。好處二：吸汗透氣、舒適止癢：它手感柔軟、富有彈性，決不刺激 寶寶細(xì)嫩肌膚；具有超強吸濕、透氣功效。好處三：抗靜電、不起毛球、不掉色：它不受環(huán)境影響。好處四：有效改善睡眠質(zhì)量：它含有的遠(yuǎn)紅外能增加人體循環(huán)、激活組織細(xì)胞、調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)，有改善睡眠質(zhì)量令寶寶睡得 更安心。我們公司使用的天然彩色棉曾獲：“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”、“生態(tài)紡織品認(rèn)證”和歐共體“生態(tài)紡織品標(biāo)準(zhǔn)”認(rèn)證。防菌布是指布料在整染時加入抗菌整理助劑。我們公司使用的是瑞士

52、生產(chǎn)的山寧泰 T96-21，置去味劑效果，汗味無法產(chǎn)生，防止難聞 氣味，可靠而永久的防止微生物的繁殖。耐洗保證每次穿著都有效防護(hù)，并經(jīng)皮膚病學(xué)專業(yè)測試，讓寶寶穿著更舒適、健康。4、面料簡單的制作過程：（1）布料的制造過程：纖維 一-紗（胚紗、色紗）坯布（梳織布、針織布）一整 染一成品布（2）染整過程：縫頭一燒毛一冷卻一退槳一染色一定型柔軟防縮成品布5、標(biāo)準(zhǔn)：(1) 直接接觸皮膚類：24個月以下的寶寶，甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)：1KG 面料甲醛含量小于或等于 20MG 24個月以上的兒童、成年人，甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)：1KG面料甲醛含量小于或等于 75MG(2) 不直接接觸皮膚類：甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)：1KG面料甲醛含量小

53、于 或等于300MG6、商品的標(biāo)識尺碼標(biāo)識24月90 / 52公司月齡編碼溫馨提示：公司的月齡編碼只是作為參考，選擇服裝主要根據(jù)寶 寶的實際身高、腰圍為媽咪推薦商品。切記：*的服裝尺碼是根據(jù)國家公布的嬰兒標(biāo)準(zhǔn)尺寸制定服裝的尺碼，當(dāng)顧客反映*尺碼偏小時，我們應(yīng)委婉地說：“現(xiàn)在的寶寶營養(yǎng)好，您的寶寶又成長的特別好，讓我給您拿大一號的尺碼給您的寶 寶試試“ * ”品牌紡織用品產(chǎn)品功能介紹和袍蛤衣連身式設(shè)計，避免露臍著涼及褲腰對臍的壓迫；適當(dāng)胸圍、加寬臂圍，適合寶寶的體形特征與需要；無領(lǐng)符合寶寶頸短脖粗的體形特征；牛角袖肩無縫骨，夾位寬松舒適；和服門襟護(hù)肚、保暖；綁繩系結(jié)可自由調(diào)節(jié)胸寬，且易于穿脫；部分款式棉蛤衣配護(hù)手、腳套，避免寶寶睡覺時抓傷臉，且 防風(fēng)保暖；加浪式設(shè)計符合尿布的使用需要，無壓迫感； 鈕開檔或魔術(shù)帖開檔，方便換尿布。對襟蛤衣連身式設(shè)計，避免露臍著涼及褲腰對臍的壓迫；