天津森龍現(xiàn)代方案

1、森龍現(xiàn)代4S店?duì)I銷方案天津增鑫科技有限公司 LOGO為什么要做微信？微信帶來(lái)的價(jià)值利用微信如何實(shí)現(xiàn)售前體驗(yàn)？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售后體驗(yàn)？微信營(yíng)銷策劃如何執(zhí)行？LOGO 首先，讓我來(lái)開(kāi)一個(gè)LOGO 前言 這年頭，賣車還不如賣白菜賺錢！LOGO 前言為什么越來(lái)越難做了？ 分析原因才能解決問(wèn)題LOGO 前言于是生意好時(shí)可以通過(guò)賣車賺點(diǎn)錢，現(xiàn)在銷量銳減只能在售后服務(wù)方面想辦法LOGOLOGOHey man！為什么不思考點(diǎn)新的點(diǎn)子？LOGOLOGO為什么要做微信？微信帶來(lái)的價(jià)值？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售前體驗(yàn)？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售后體驗(yàn)？微信營(yíng)銷策劃如何執(zhí)行？LOGO傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無(wú)法很有效地解

2、決客戶忠誠(chéng)度問(wèn)題！傳統(tǒng)維系工具：電話+短信R打電話、發(fā)短信，成本高，效率低；R智能手機(jī)時(shí)代，短信到達(dá)率低，且客戶只能被動(dòng)接受，體驗(yàn)差；R需求不一致時(shí)，客戶總是把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾，；R電話跟蹤得來(lái)的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實(shí)的客戶滿意度；R單向溝通，沒(méi)有更多觸角與用戶接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶；R找電話、打電話、記時(shí)間，三大障礙導(dǎo)致用戶懶得預(yù)約或出發(fā)前才預(yù)約；問(wèn)題騷擾服務(wù)我正在開(kāi)會(huì)！來(lái)電黑名單攔截垃圾短信LOGO精準(zhǔn)集客？提高客戶進(jìn)廠次？提升客戶滿意度？為用戶解決實(shí)際問(wèn)題如：預(yù)約服務(wù)；提醒功能；代辦保險(xiǎn)、續(xù)保、違章、年審等業(yè)務(wù)。微信平臺(tái)突破傳統(tǒng)，解決了所有問(wèn)題LOGO這才不是開(kāi)

3、玩笑！聽(tīng)我娓娓道來(lái)LOGO隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展和智能手機(jī)的全面普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入老百姓生活大量的APP在手機(jī)上出現(xiàn)，并快速被廣大用戶接受，全面覆蓋溝通、資訊、電商、娛樂(lè)等領(lǐng)域我們的生活正在快速被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化我們的生活正在快速被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化LOGO微信成為了下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口微信成為了下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口微信 7億用戶 文字、圖片、音頻、視頻一體的溝通工具 強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)凝聚性、強(qiáng)開(kāi)放性微信公眾賬號(hào) 基于微信的企業(yè)級(jí)應(yīng)用門戶 資訊與服務(wù)提供 微信營(yíng)銷 客戶管理艾媒咨詢數(shù)據(jù)微信公眾賬號(hào)將是一種更輕量級(jí)的APP形式不用記域名、不用下載和安裝，方便快速推廣可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與用戶的便捷

4、溝通LOGO僅需投入建設(shè)成本，后期營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，渠道推廣成大幅降低。豐富多媒體強(qiáng)交互性高凝聚性低成本高開(kāi)放性公眾平臺(tái)接口接口合作伙伴幫助搭建企業(yè)與最終用戶溝通的平臺(tái)幫助搭建企業(yè)與最終用戶溝通的平臺(tái)利用微信平臺(tái)的各類特性幫助企業(yè)對(duì)建立關(guān)注者的直接影響力，營(yíng)造良好和可持續(xù)擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)的生態(tài)體系。微信公眾賬號(hào)最新定位微信5.0中，公眾賬號(hào)將被統(tǒng)一歸入企業(yè)號(hào)、訂閱號(hào)中，旨在減少公眾賬號(hào)對(duì)用戶的騷擾6.5日騰訊官方提出“微信不是營(yíng)銷工具，而是提供有價(jià)值的服務(wù)：召之即來(lái)，揮之即滾”微信平臺(tái)的三大定位：互動(dòng)溝通、用戶管理、服務(wù)定制LOGO企業(yè)微信公眾號(hào)的應(yīng)用 傳統(tǒng)媒體都在用二維碼 隨時(shí)隨地把廣告進(jìn)行延伸擴(kuò)展閱讀 微

5、時(shí)代企業(yè)的品牌形象二維碼已成為提升廣告轉(zhuǎn)化率的重要節(jié)點(diǎn) 二維碼：目標(biāo)客戶通過(guò)“掃一掃”關(guān)注4S店公眾號(hào) 好友推薦：微信好友分享轉(zhuǎn)發(fā)4S店公眾號(hào)名片 朋友圈：強(qiáng)關(guān)系親友推薦分享試駕、優(yōu)惠折扣等 搜索公眾帳號(hào)： 關(guān)鍵字搜索，精準(zhǔn)匹配汽車4S店經(jīng)銷商是區(qū)域性的，是局限的。通過(guò)微博、垂直汽車門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道做營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。微信可以精準(zhǔn)鎖定購(gòu)車者與車主微信可以精準(zhǔn)鎖定購(gòu)車者與車主微信服務(wù)賬號(hào)基本特性語(yǔ)音辦業(yè)務(wù)搖一搖/碰一碰訂購(gòu)二維碼快速訂購(gòu)位置服務(wù)公眾平臺(tái)多媒體推送支付服務(wù)視頻客服l覆蓋超5億用戶l豐富的多媒體交互形式l隨時(shí)隨地提供服務(wù)l使用難度低，以微信為基礎(chǔ)擴(kuò)展使用方法更多特性l能與網(wǎng)站、

6、短信等渠道快速協(xié)同l實(shí)現(xiàn)人工、智能客服無(wú)縫融合l營(yíng)銷手段豐富多樣。l按次或標(biāo)準(zhǔn)酬金規(guī)則收費(fèi)，規(guī)范及降低運(yùn)營(yíng)的酬金成本支出。微信服務(wù)賬號(hào)是傳統(tǒng)實(shí)體渠道、電子渠道的有力補(bǔ)充，能夠解決長(zhǎng)期以來(lái)各渠道存在的部分瓶頸問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器。微信公眾服務(wù)賬號(hào)優(yōu)勢(shì)分析 營(yíng)銷價(jià)值 微信公眾賬號(hào)能更好的通過(guò)服務(wù)去幫企業(yè)推廣自己，包括企業(yè)的展示、產(chǎn)品的展示、營(yíng)銷活動(dòng)的推廣等 溝通價(jià)值 微信公眾賬號(hào)使汽車4S店和用戶之間從此多了一個(gè)通信平臺(tái) 服務(wù)價(jià)值 微信公眾賬號(hào)可以幫助汽車4S店自動(dòng)化處理服務(wù)預(yù)約、服務(wù)點(diǎn)評(píng)、服務(wù)咨詢/投訴等客戶服務(wù)工作微信價(jià)值建立服務(wù)差異化 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供真正便捷、高效

7、的個(gè)性化服務(wù)，快速建立差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 提升管理效率關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、任務(wù)進(jìn)度、用戶真實(shí)滿意度一目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。 積累自媒體價(jià)值建立企業(yè)專屬自媒體，變推銷信息為知識(shí)性內(nèi)容，讓每一次營(yíng)銷都在沉淀企業(yè)的影響力。提升用戶忠誠(chéng)度分類別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，只提供用戶需要的，讓每一次接觸都在積累關(guān)系，讓用戶從此離不開(kāi)你。 提升運(yùn)營(yíng)效率只需簡(jiǎn)單配置，此前需消耗大量客服時(shí)間的工作便可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，有效改善4S店運(yùn)營(yíng)效率。 節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本各類提醒信息由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并以網(wǎng)絡(luò)通訊方式發(fā)送，大幅縮減電話、短信成本及人力成本。4SVIP 帶給4S店的6大價(jià)值多元化溝通可通過(guò)即時(shí)語(yǔ)音、視頻、文字、圖片

8、等形式進(jìn)行溝通，為車主提供更完美的溝通體驗(yàn)。適時(shí)用車提醒讓車主在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接到違章提醒、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、車輛年檢提醒。 智能化預(yù)約無(wú)需人工參與也能100%預(yù)約成功，讓車主真正享受到智能化預(yù)約服務(wù)的高效與便捷。在線服務(wù)點(diǎn)評(píng)車主可在線點(diǎn)評(píng)每一次服務(wù)，讓問(wèn)題直接呈現(xiàn)在4S店管理者面前，并第一時(shí)間得到解決。 一鍵呼叫救援內(nèi)置LBS定位及一系列救援電話，無(wú)論身在何處，都能實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫救援。 車主精華閱讀車主寶典為用戶提供故障燈解讀、車險(xiǎn)理賠、駕駛技巧等實(shí)用汽車知識(shí)及應(yīng)用。 4SVIP 帶給用戶（車主）6大價(jià)值LOGO汽車經(jīng)銷商可以利用微信做什么？售前，解決市場(chǎng)營(yíng)銷的最后一公里；售后，CRM管理，增

9、進(jìn)售后服務(wù)。4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)約試駕車輛租賃二手車置換幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤刮刮樂(lè).會(huì)員卡預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修預(yù)約年審車險(xiǎn)續(xù)保故障救援服務(wù)點(diǎn)評(píng)車主寶典位置信息 一鍵呼叫在線客服智能應(yīng)答車主論壇車主活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷投訴建議立體化滿足客戶需求LOGO為什么要做微信？微信帶來(lái)的價(jià)值？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售前體驗(yàn)？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售后體驗(yàn)？微信營(yíng)銷策劃如何執(zhí)行？LOGO售前怎么做？當(dāng)消費(fèi)者還不知道你的時(shí)候1.合作互推；2.微博大號(hào)推廣；3.其他線上推廣；4.小號(hào)帶大號(hào)；5.基于LBS的推廣；6.搖一搖；7.漂流瓶；8.線下推廣；9.活動(dòng)推廣；10.以號(hào)養(yǎng)號(hào)；11.微博圖片推廣；12.基于社交應(yīng)用的推廣。LOGO售前

10、怎么做？當(dāng)你需要向消費(fèi)者推送信息的時(shí)候如果按照一條短信0.05元來(lái)算，一周一家店需要發(fā)送5萬(wàn)到10萬(wàn)條短信，那么費(fèi)用就是2500元到5000元。一年下來(lái)，就是12到24萬(wàn)！這是個(gè)不小的數(shù)字！接受度更高轉(zhuǎn)化率更高可以添加數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)費(fèi)用更低LOGO售前怎么做？當(dāng)消費(fèi)者需要了解你的時(shí)候LOGO售前怎么做？當(dāng)消費(fèi)者需要找到你的時(shí)候位置查找LOGO售前怎么做？當(dāng)你需要銷售線索的時(shí)候 活動(dòng)是收集銷售線索的好契機(jī) LOGO售前怎么做？當(dāng)你需要銷售線索的時(shí)候攝影部落大型外拍活動(dòng)；穿著婚紗去春游；發(fā)現(xiàn)廣東攝影大賽；愛(ài)心自駕游；房車盛典；親子日記；車展；LOGO售前怎么做？當(dāng)你需要吸引消費(fèi)者到店的時(shí)候 試 駕 報(bào)

11、名 超炫熱門抽獎(jiǎng)工具：刮刮樂(lè)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤 全智能個(gè)性定制抽獎(jiǎng)結(jié)果控制：參與次數(shù)限制、活動(dòng)限期、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 實(shí)時(shí)獲得參與用戶數(shù)據(jù) 打通線上抽獎(jiǎng)線下兌獎(jiǎng)機(jī)制（O2O），給4S店引流客戶LOGO為什么要做微信？微信帶來(lái)的價(jià)值？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售前體驗(yàn)？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售后體驗(yàn)？微信營(yíng)銷策劃如何執(zhí)行？LOGO售后，如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷&CRM管理LOGO售后怎么做？微信功能的完善掌上4S店車主的立體售后服務(wù)車主的立體售后服務(wù) 車主隨時(shí)隨地通過(guò)公眾號(hào)與4S店進(jìn)行多元化溝通，比如，一鍵呼叫、智能化預(yù)約等功能。通過(guò)微信尊享4S店的智能化、時(shí)尚的售后服務(wù)。預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修車險(xiǎn)續(xù)保一鍵呼叫車主寶典車主的立體售后服務(wù)車

12、主的立體售后服務(wù) 車主隨時(shí)隨地通過(guò)公眾號(hào)與4S經(jīng)銷商多元化溝通，一鍵呼叫智能化預(yù)約。通過(guò)微信尊享4S經(jīng)銷商智能化、時(shí)尚的售后服務(wù)。我的車況會(huì)員卡管理保養(yǎng)提醒保險(xiǎn)提醒服務(wù)點(diǎn)評(píng)1、菜單2、文字3、數(shù)字 通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵字智能匹配自動(dòng)回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。（智能自定義圖文菜單回復(fù)） 在線客服 一對(duì)一 解答客戶咨詢疑問(wèn)。溝通互動(dòng)-智能應(yīng)答、在線客服 每日粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 活躍互動(dòng)粉絲用戶數(shù)據(jù) 微應(yīng)用各欄目訪問(wèn)使用量 一鍵撥號(hào)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)微營(yíng)銷效果一目了然，系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有時(shí)間段數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷分析 通過(guò)強(qiáng)大的微信公眾平臺(tái)有效對(duì)客戶進(jìn)行管理、溝通、服務(wù)。 精準(zhǔn)推送營(yíng)銷活動(dòng)，更好地與客戶互動(dòng)。持續(xù)積累客戶

13、資源 LOGO為什么要做微信？微信帶來(lái)的價(jià)值？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售前體驗(yàn)？利用微信如何實(shí)現(xiàn)售后體驗(yàn)？微信營(yíng)銷策劃如何執(zhí)行？LOGO接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材策劃前的準(zhǔn)備工作LOGO如何規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送2.通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過(guò)分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛(ài)好4.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒?dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等LOGO 圖文規(guī)則一：圖形1.針對(duì)顯示尺寸專門處理，多做測(cè)試2.規(guī)格：

14、397x227像素，否則將無(wú)法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPILOGO案例：效果的對(duì)比LOGO接口的互動(dòng)模式傳統(tǒng)型工具 數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時(shí)髦型工具 刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜 會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等建議：時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高LOGOLOGO環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低 太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深 以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣 要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么LOGO1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00

15、、晚上9:002.提前20分鐘推送活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間LOGO活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號(hào)合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級(jí)，目標(biāo)客戶群體有交集或相5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)6.同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作LOGO案例一：新世代天籟暢享游輪之夜 問(wèn)答互動(dòng)、搖一搖抽獎(jiǎng)接近200人到場(chǎng)收集到117個(gè)粉絲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)量340條網(wǎng)友感謝留言活動(dòng)結(jié)束后，仍有網(wǎng)友主動(dòng)互動(dòng)LOGO案例三：奧迪華南區(qū)奧迪Q3潮流重塑車型專題互動(dòng)問(wèn)答天津增鑫科技有限公司感謝您的關(guān)注天津增鑫科技有限公司天津增鑫科技有限公司 陳亮陳亮電話：電話址：天津市南開(kāi)區(qū)華苑留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園地址：天津市南開(kāi)區(qū)華苑留