保潔員崗位培訓(xùn)-修改

1、 保潔員崗位培訓(xùn)課件保潔員崗位培訓(xùn)課件第一部分第一部分 保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 1、盡職盡責(zé)做好本崗位工作，愛崗敬業(yè)。 2、因任何原因離開工作崗位應(yīng)事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。 3、對(duì)客戶遺忘物品妥善保管，經(jīng)確認(rèn)后交還給客人或上交前臺(tái)登記，做到拾金不昧。 4、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域。 5、愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長使用壽命。 6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。 7、有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)立即上報(bào)。 8、清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客

2、戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。 9、客用衛(wèi)生用品要及時(shí)做好補(bǔ)充。 10、注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護(hù)公司形象。第二部分第二部分 保潔員儀容儀表與禮貌用語保潔員儀容儀表與禮貌用語o 儀容儀表整潔、頭發(fā)梳理簡(jiǎn)潔大方、服裝服飾得體，按要求穿著統(tǒng)一保潔服裝；o 站姿大方得體、行走穩(wěn)重端莊、待人熱情、禮讓客戶。 禮貌用語禮貌用語1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”；2、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束交談時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對(duì) 不起”；3、給對(duì)方添麻煩時(shí)一定說“對(duì)不起”、“不好意思”、“打擾了”；4、遇到客戶時(shí)應(yīng)

3、主動(dòng)問好“您好，有什么需要幫助的嗎”，做好客戶 需求指引工作；5、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)示意問好，諸如“張經(jīng)理好”、“王總好”， 若不熟識(shí)時(shí)可微笑示意；6、遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后， 再做自己的工作。第三部分第三部分 保潔員服務(wù)范圍保潔員服務(wù)范圍o 內(nèi)場(chǎng)保潔：售樓部?jī)?nèi)部保潔由內(nèi)場(chǎng)保潔員負(fù)責(zé)，對(duì)售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域每日進(jìn)行定期保潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。o 外場(chǎng)保潔：外圍區(qū)域保潔由外場(chǎng)保潔員負(fù)責(zé)，對(duì)外圍環(huán)境每日進(jìn)行定期保潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。（項(xiàng)目由兩名保潔員同時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)外場(chǎng)保潔工作）第四部分第四部分 保潔員工作內(nèi)容保潔員工作內(nèi)容o一、內(nèi)場(chǎng)保潔員工作內(nèi)容：一、內(nèi)場(chǎng)保潔員工作內(nèi)容：（

4、1）公共區(qū)域保潔工作：包括地面、墻面、桌面、玻璃門、窗戶、窗臺(tái)、扶手、樓梯、壁畫、裝飾物、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、電視機(jī)等衛(wèi)生清潔；（2）戶型及樓盤展示區(qū)域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、玻璃面等衛(wèi)生清潔；（3）會(huì)客區(qū)域保潔工作：包括沙發(fā)、椅子、桌子、煙灰缸等衛(wèi)生清潔；（4）衛(wèi)生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺(tái)、鏡子、洗手池、便池等衛(wèi)生清潔；（5）前臺(tái)區(qū)域保潔工作：前臺(tái)臺(tái)面、地面、附近物品的衛(wèi)生清潔；（6）吧臺(tái)區(qū)域保潔工作：包括地面、臺(tái)面、水池、酒架等衛(wèi)生清潔；（7）盆景植物養(yǎng)護(hù)工作：包括對(duì)售樓部?jī)?nèi)盆景定期澆水、修剪枯枝末葉等；（8）垃圾傾倒工作：包括公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間垃圾桶及時(shí)清理工作；

5、（9）配合銷售保持現(xiàn)場(chǎng)清潔工作；（10）配合銷售打掃客戶、活動(dòng)接待后垃圾清掃工作；（11）配合銷售完成客戶衛(wèi)生間、地理位置的指引工作。o 二、外場(chǎng)保潔員工作內(nèi)容：二、外場(chǎng)保潔員工作內(nèi)容：（1）停車場(chǎng)區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（2）營銷樓前區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（3）草坪區(qū)域及道路衛(wèi)生保潔工作；（4）宿舍區(qū)外圍地面衛(wèi)生保潔工作；（5）宿舍衛(wèi)生間及淋浴間衛(wèi)生保潔工作；（6）景觀水池衛(wèi)生保潔工作；（7）外景會(huì)客區(qū)衛(wèi)生保潔工作；（8）垃圾傾倒工作。第五部分第五部分 保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)- -壹號(hào)公園壹號(hào)公園o 內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn) 1.1.公共區(qū)域公共區(qū)域公共公共區(qū)域區(qū)域地面墻面桌

6、面玻璃門窗戶窗臺(tái)扶手樓梯電器裝飾物壁畫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺(tái)面無灰塵干凈、無灰塵地面干凈、無污物、水漬等干凈、機(jī)面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)圖片展示一（地面、墻面、桌面、玻璃門） 圖片展示二（窗戶及窗臺(tái)、樓梯及扶手、壁畫、裝飾物）圖片展示三（飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、燈開關(guān)、掛飾等）2.2.樓盤及戶型展示區(qū)域樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤展示區(qū)戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示（玻璃面、柜面、模型）3.3.會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)會(huì)

7、客區(qū)椅子桌子煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點(diǎn)桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時(shí)清理干凈圖片展示（桌椅、桌面）4.4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面鏡子地面廁所環(huán)境便池標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點(diǎn)無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時(shí)放置蚊香及蠅 香大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液5.5.吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)吧臺(tái)物品地面水池臺(tái)面酒架保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺(tái)面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈圖片展示（吧臺(tái)、酒架）6.

8、盆景植物養(yǎng)護(hù)（1）每周對(duì)盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。7.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時(shí)要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈、無污點(diǎn)；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時(shí)要清空一次。o 外場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)外場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1、每日早上上班時(shí)需對(duì)外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場(chǎng)垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、宿舍衛(wèi)生間垃圾桶每日早上需清空；4、外景會(huì)客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；5、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。停車場(chǎng)區(qū)域垃圾桶每

9、日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等食堂及宿舍外圍區(qū)地面地面干凈、無雜物垃圾桶及時(shí)清理、無異味宿舍衛(wèi)生間區(qū)域水池臺(tái)面無污物、干凈，水龍頭不漏水垃圾桶無異味、及時(shí)清理地面無污物、水漬等廁所環(huán)境無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時(shí)放置蚊香及蠅香便池大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液淋浴間地面無污物、無積水等環(huán)境無異味、刺鼻氣味等外景會(huì)客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干凈太陽傘無損壞、無浮塵圖片展示一（景觀水池、道路、外

10、景會(huì)客區(qū)）圖片展示二（停車場(chǎng)、垃圾傾倒桶、宿舍區(qū)）第五部分第五部分 保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)- -伊頓上郡伊頓上郡o 內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn) 1.1.公共區(qū)域公共區(qū)域公共公共區(qū)域區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺(tái)電器裝飾物壁畫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺(tái)面無灰塵干凈、機(jī)面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)圖片展示一圖片展示一（地面、墻巖、窗戶）（地面、墻巖、窗戶）圖片展示二圖片展示二（電器、物料區(qū)、報(bào)刊架）（電器、物料區(qū)、報(bào)刊架）2.2.樓盤及戶型展示區(qū)域樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤

11、展示區(qū)戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（沙盤、地圖、模型）（沙盤、地圖、模型）3.3.會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)椅子桌子煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點(diǎn)桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時(shí)清理干凈圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（地面、沙發(fā)、桌面）（地面、沙發(fā)、桌面）4.4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面鏡子地面廁所環(huán)境便池標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點(diǎn)無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時(shí)放置蚊香及蠅 香大小便池?zé)o污物、潔

12、凈，無便漬、無尿垢、無尿液圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（洗手池、便池、隔斷）（洗手池、便池、隔斷）5.5.吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)吧臺(tái)物品地面水池臺(tái)面酒架保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺(tái)面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（電器、臺(tái)面、酒架）（電器、臺(tái)面、酒架）6.6.前臺(tái)區(qū)域前臺(tái)區(qū)域前臺(tái)前臺(tái)物品地面臺(tái)面保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等臺(tái)面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（桌面、椅子、地面）（桌面、椅子、地面）7.盆景植物養(yǎng)護(hù)（1）每周對(duì)盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、

13、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。8.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時(shí)要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈無污點(diǎn)；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時(shí)要清空一次。9.9.游樂場(chǎng)區(qū)域游樂場(chǎng)區(qū)域游樂場(chǎng)游樂場(chǎng)物品地面桌面保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等桌面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（場(chǎng)內(nèi)、地面、設(shè)備）（場(chǎng)內(nèi)、地面、設(shè)備）1、每日早上上班時(shí)需對(duì)外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場(chǎng)垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景會(huì)客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；4、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。外場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)外場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域