保潔員崗位培訓(xùn)-修改

1、 保潔員崗位培訓(xùn)課件保潔員崗位培訓(xùn)課件第一部分第一部分 保潔員崗位職責保潔員崗位職責 1、盡職盡責做好本崗位工作，愛崗敬業(yè)。 2、因任何原因離開工作崗位應(yīng)事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。 3、對客戶遺忘物品妥善保管，經(jīng)確認后交還給客人或上交前臺登記，做到拾金不昧。 4、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區(qū)域。 5、愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。 6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。 7、有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)立即上報。 8、清潔時，盡量回避客戶，對客

2、戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。 9、客用衛(wèi)生用品要及時做好補充。 10、注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護公司形象。第二部分第二部分 保潔員儀容儀表與禮貌用語保潔員儀容儀表與禮貌用語o 儀容儀表整潔、頭發(fā)梳理簡潔大方、服裝服飾得體，按要求穿著統(tǒng)一保潔服裝；o 站姿大方得體、行走穩(wěn)重端莊、待人熱情、禮讓客戶。 禮貌用語禮貌用語1、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”；2、要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束交談時說“謝謝”，失誤時一定說“對 不起”；3、給對方添麻煩時一定說“對不起”、“不好意思”、“打擾了”；4、遇到客戶時應(yīng)

3、主動問好“您好，有什么需要幫助的嗎”，做好客戶 需求指引工作；5、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動示意問好，諸如“張經(jīng)理好”、“王總好”， 若不熟識時可微笑示意；6、遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后， 再做自己的工作。第三部分第三部分 保潔員服務(wù)范圍保潔員服務(wù)范圍o 內(nèi)場保潔：售樓部內(nèi)部保潔由內(nèi)場保潔員負責，對售樓部內(nèi)部區(qū)域每日進行定期保潔和日常衛(wèi)生維護工作。o 外場保潔：外圍區(qū)域保潔由外場保潔員負責，對外圍環(huán)境每日進行定期保潔和日常衛(wèi)生維護工作。（項目由兩名保潔員同時負責內(nèi)外場保潔工作）第四部分第四部分 保潔員工作內(nèi)容保潔員工作內(nèi)容o一、內(nèi)場保潔員工作內(nèi)容：一、內(nèi)場保潔員工作內(nèi)容：（

4、1）公共區(qū)域保潔工作：包括地面、墻面、桌面、玻璃門、窗戶、窗臺、扶手、樓梯、壁畫、裝飾物、飲水機、空調(diào)機、電視機等衛(wèi)生清潔；（2）戶型及樓盤展示區(qū)域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、玻璃面等衛(wèi)生清潔；（3）會客區(qū)域保潔工作：包括沙發(fā)、椅子、桌子、煙灰缸等衛(wèi)生清潔；（4）衛(wèi)生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺、鏡子、洗手池、便池等衛(wèi)生清潔；（5）前臺區(qū)域保潔工作：前臺臺面、地面、附近物品的衛(wèi)生清潔；（6）吧臺區(qū)域保潔工作：包括地面、臺面、水池、酒架等衛(wèi)生清潔；（7）盆景植物養(yǎng)護工作：包括對售樓部內(nèi)盆景定期澆水、修剪枯枝末葉等；（8）垃圾傾倒工作：包括公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間垃圾桶及時清理工作；

5、（9）配合銷售保持現(xiàn)場清潔工作；（10）配合銷售打掃客戶、活動接待后垃圾清掃工作；（11）配合銷售完成客戶衛(wèi)生間、地理位置的指引工作。o 二、外場保潔員工作內(nèi)容：二、外場保潔員工作內(nèi)容：（1）停車場區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（2）營銷樓前區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（3）草坪區(qū)域及道路衛(wèi)生保潔工作；（4）宿舍區(qū)外圍地面衛(wèi)生保潔工作；（5）宿舍衛(wèi)生間及淋浴間衛(wèi)生保潔工作；（6）景觀水池衛(wèi)生保潔工作；（7）外景會客區(qū)衛(wèi)生保潔工作；（8）垃圾傾倒工作。第五部分第五部分 保潔員衛(wèi)生標準保潔員衛(wèi)生標準- -壹號公園壹號公園o 內(nèi)場各區(qū)域保潔標準內(nèi)場各區(qū)域保潔標準 1.1.公共區(qū)域公共區(qū)域公共公共區(qū)域區(qū)域地面墻面桌

6、面玻璃門窗戶窗臺扶手樓梯電器裝飾物壁畫標準標準無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺面無灰塵干凈、無灰塵地面干凈、無污物、水漬等干凈、機面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)圖片展示一（地面、墻面、桌面、玻璃門） 圖片展示二（窗戶及窗臺、樓梯及扶手、壁畫、裝飾物）圖片展示三（飲水機、空調(diào)機、燈開關(guān)、掛飾等）2.2.樓盤及戶型展示區(qū)域樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤展示區(qū)戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標標 準準上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示（玻璃面、柜面、模型）3.3.會客區(qū)會客區(qū)會客區(qū)會

7、客區(qū)椅子桌子煙灰缸標準標準擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時清理干凈圖片展示（桌椅、桌面）4.4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生間洗手池臺面鏡子地面廁所環(huán)境便池標準標準無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液5.5.吧臺區(qū)域吧臺區(qū)域吧臺吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈圖片展示（吧臺、酒架）6.

8、盆景植物養(yǎng)護（1）每周對盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。7.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈、無污點；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。o 外場各區(qū)域保潔標準外場各區(qū)域保潔標準1、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、宿舍衛(wèi)生間垃圾桶每日早上需清空；4、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；5、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。停車場區(qū)域垃圾桶每

9、日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等食堂及宿舍外圍區(qū)地面地面干凈、無雜物垃圾桶及時清理、無異味宿舍衛(wèi)生間區(qū)域水池臺面無污物、干凈，水龍頭不漏水垃圾桶無異味、及時清理地面無污物、水漬等廁所環(huán)境無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅香便池大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液淋浴間地面無污物、無積水等環(huán)境無異味、刺鼻氣味等外景會客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干凈太陽傘無損壞、無浮塵圖片展示一（景觀水池、道路、外

10、景會客區(qū)）圖片展示二（停車場、垃圾傾倒桶、宿舍區(qū)）第五部分第五部分 保潔員衛(wèi)生標準保潔員衛(wèi)生標準- -伊頓上郡伊頓上郡o 內(nèi)場各區(qū)域保潔標準內(nèi)場各區(qū)域保潔標準 1.1.公共區(qū)域公共區(qū)域公共公共區(qū)域區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺電器裝飾物壁畫標準標準無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺面無灰塵干凈、機面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)圖片展示一圖片展示一（地面、墻巖、窗戶）（地面、墻巖、窗戶）圖片展示二圖片展示二（電器、物料區(qū)、報刊架）（電器、物料區(qū)、報刊架）2.2.樓盤及戶型展示區(qū)域樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤

11、展示區(qū)戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標標 準準上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（沙盤、地圖、模型）（沙盤、地圖、模型）3.3.會客區(qū)會客區(qū)會客區(qū)會客區(qū)椅子桌子煙灰缸標準標準擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時清理干凈圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（地面、沙發(fā)、桌面）（地面、沙發(fā)、桌面）4.4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生間洗手池臺面鏡子地面廁所環(huán)境便池標準標準無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池無污物、潔

12、凈，無便漬、無尿垢、無尿液圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（洗手池、便池、隔斷）（洗手池、便池、隔斷）5.5.吧臺區(qū)域吧臺區(qū)域吧臺吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（電器、臺面、酒架）（電器、臺面、酒架）6.6.前臺區(qū)域前臺區(qū)域前臺前臺物品地面臺面保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等臺面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（桌面、椅子、地面）（桌面、椅子、地面）7.盆景植物養(yǎng)護（1）每周對盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、

13、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。8.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈無污點；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。9.9.游樂場區(qū)域游樂場區(qū)域游樂場游樂場物品地面桌面保潔標準保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等桌面潔凈、無灰塵，無雜物圖片展示區(qū)圖片展示區(qū)（場內(nèi)、地面、設(shè)備）（場內(nèi)、地面、設(shè)備）1、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；4、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。外場各區(qū)域保潔標準外場各區(qū)域保潔標準停車場區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域