淶灘場(chǎng)鎮(zhèn)物業(yè)管理作業(yè)手冊(cè)

1、序號(hào)文件名稱(chēng)編碼貞他一組織架構(gòu)3二項(xiàng)目部職責(zé)4-5二崗位說(shuō)明書(shū)6-131項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)6-72班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)8-93車(chē)道崗崗位說(shuō)明書(shū)104巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū)115保潔班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)126保潔員崗位說(shuō)明書(shū)13四管理制度14-251協(xié)勤組規(guī)章制度14-162協(xié)勤組獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則17-203宿舍管理制度214巡邏制度225保潔組管理制度23-25五作業(yè)文件及規(guī)程26-531協(xié)勤組工作標(biāo)準(zhǔn)26-282保潔組工作標(biāo)準(zhǔn)29-303員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程31-344交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程35-365警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程37-386應(yīng)急突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程39-457門(mén)崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)468巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)47

2、-489車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)4910消防管理及檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)50-5111火災(zāi)事故作業(yè)指導(dǎo)書(shū)52-53附濟(jì)灘鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)管理人員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及辦法54-55六質(zhì)量記錄清單（附表樣）561宿舍值日表572安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表583值班記錄表594消防檢查記錄表605消防檢查整改通知書(shū)616消防器材配置統(tǒng)計(jì)表627對(duì)講機(jī)電池充電管理登記表638消防演習(xí)記錄表649沫灘項(xiàng)目每日衛(wèi)生檢查記錄表6510沫灘項(xiàng)目每日經(jīng)營(yíng)交通秩序檢查記錄表6611請(qǐng)銷(xiāo)假條6712車(chē)庫(kù)車(chē)輛出入登記表6813隆風(fēng)物業(yè)泳灘項(xiàng)目月排班表6914來(lái)訪人員出入登記7015內(nèi)務(wù)檢查記錄表71組織架構(gòu)LF-LT-01LT-02一、治安管理1、場(chǎng)

3、鎮(zhèn)安全管理(1)負(fù)責(zé)治安巡邏管理;(2) 負(fù)責(zé)場(chǎng)鎮(zhèn)秩序維護(hù)管理；(3) 負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。2、突發(fā)事件處理(1) 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的緊急處置；(2) 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的調(diào)查處理。二、消防管理1、對(duì)消防設(shè)施的管理(1) 負(fù)責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理；(2)負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理。2、對(duì)消防事件的處理(2) 負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理；(3) 負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；(3)負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改。3、消防安全檢查工作(1) 負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查；(2) 負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案；(3) 負(fù)責(zé)管理處消防宣傳教育工作。三、交通管理1、停車(chē)場(chǎng)管理(1) 負(fù)責(zé)臨時(shí)停車(chē)的管

4、理；(2) 負(fù)責(zé)車(chē)位的使用管理。2、道路管理(1) 負(fù)責(zé)道路標(biāo)識(shí)管理；(2) 負(fù)責(zé)交通秩序管理；(3) 交通設(shè)施、設(shè)備管理；(4) 負(fù)責(zé)交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理。四、場(chǎng)鎮(zhèn)綜合管理( 1)場(chǎng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)秩序的管理；( 2)場(chǎng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的管理。五、內(nèi)務(wù)管理1、培訓(xùn)管理( 1)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃；(2)負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)；(3)負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；(4)負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃(1)負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作的實(shí)施；(2)負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果的實(shí)施。3、服務(wù)質(zhì)量管理(1)負(fù)責(zé)服務(wù)意識(shí)的提高和培養(yǎng)；(2)負(fù)責(zé)儀容、儀表的督促檢查；(3)負(fù)責(zé)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化管理。4、崗位內(nèi)務(wù)管理(1)負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律管理；(

5、2)負(fù)責(zé)工作崗位的內(nèi)務(wù)管理；(3)負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)管理。LT-03崗位說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)LT-03-01崗位名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位編號(hào)LT001所屬部門(mén)項(xiàng)目部直屬上級(jí)物業(yè)公司經(jīng)理一、治安管理：1、負(fù)責(zé)治安、巡邏管理；2、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作；3、負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的管理；4、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)流動(dòng)人口的管理；5、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客安全有序進(jìn)入景區(qū)管理。二、消防管理1、負(fù)責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理；2、負(fù)責(zé)消防設(shè)施的使用管理；3、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；4、負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患進(jìn)行有效整改；5、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查；6、負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案.三、交通管理；1、負(fù)責(zé)交通設(shè)施、設(shè)

6、備正常使用和維護(hù)管理；2、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)、道路的標(biāo)志及設(shè)施管理；3、負(fù)責(zé)交通秩序管理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生管理；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序管理；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化管理。五、內(nèi)務(wù)管理1、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及新員工入職培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)服務(wù)工作質(zhì)量的提高和管理；4、負(fù)責(zé)員工儀容、儀表的督查和管理；5、負(fù)責(zé)協(xié)勤人員勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)及內(nèi)務(wù)管理。任職要求：1、男性，2840歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷。2、身體健康，為人正直，工作務(wù)實(shí)敬業(yè)，原則性強(qiáng)。3、熟悉物管企業(yè)各崗位的工作流程。4、有過(guò)10萬(wàn)褶以上物業(yè)小區(qū)二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5、持物管上崗資格證。權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)

7、本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；二、對(duì)本部門(mén)員工的招、解聘有建議權(quán)；三、在緊急情況下，可直接調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理;四、對(duì)管理處員工的違紀(jì)行為有建議處罰權(quán)；五、經(jīng)經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)管理處工作；六、有權(quán)參與管理處的重大決策，并有表決權(quán)。頒布日期二零一五年一月一日協(xié)勤班長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)LT-03-02崗位名稱(chēng)9張崗位編號(hào)LT002所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：一、負(fù)責(zé)治安巡邏管理；二、負(fù)責(zé)協(xié)勤人員工作管理；三、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作；四、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序的管理；五、決責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的治安管理；六、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；七、負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備正常使用狀態(tài)的管理；八、負(fù)責(zé)定期對(duì)

8、管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查；九、負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車(chē)輛的管理；十、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的標(biāo)志、設(shè)施管理；、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生管理；十二、負(fù)責(zé)道路標(biāo)識(shí)管理；十三、決責(zé)交通秩序管理；十四、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)；十五、負(fù)責(zé)檢查評(píng)比工作開(kāi)展考評(píng)結(jié)果的實(shí)施；十六、負(fù)責(zé)員工的儀容、儀表的督促檢查及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和提高；十七、負(fù)責(zé)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化管理；十八、負(fù)責(zé)本班員工勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制管理；十九、負(fù)責(zé)本班員工宿舍管理；二十、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職要求：1、男性，28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化2、身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作3、肩較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)4、有f的管理和組織協(xié)調(diào)能力5、退伍軍人

9、或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)本班人員工作績(jī)效進(jìn)行考核二、有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)外來(lái)人員的違規(guī)行為進(jìn)行處理三、有權(quán)對(duì)本班員工的違紀(jì)、違規(guī)行為作出處罰四、對(duì)本班員工任免有建議權(quán)頒布日期二零一五年一月一日車(chē)道崗崗位說(shuō)明書(shū)LT-03-03崗位名稱(chēng)車(chē)道崗崗位編號(hào)LT003所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)協(xié)勤班長(zhǎng)職責(zé)：一、負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛的管理核查工作；二、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作；三、決責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處理；四、負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施的使用管理；五、負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查；六、負(fù)責(zé)車(chē)輛出入安全的管理工作；七、負(fù)責(zé)本崗位清潔衛(wèi)生工作；八、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的道路標(biāo)識(shí)、交通秩序的管理；九、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使

10、用規(guī)范化服務(wù)諦言、保持良好的崗位形象；十、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度；、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職要求：1、男性，18-28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化。2、身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作。3、肩較強(qiáng)的觀察、分析、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。4、退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：1、對(duì)不符合進(jìn)入轄區(qū)規(guī)定的車(chē)輛啟權(quán)拒絕進(jìn)入；2、對(duì)違反規(guī)定的行為有權(quán)予以制止；3、對(duì)可能造成轄區(qū)危害的行為有權(quán)予以制止。頒布日期二零一五年一月一日巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū)LT-03-04崗位名稱(chēng)巡邏崗崗位編號(hào)LT004所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)協(xié)勤班長(zhǎng)職責(zé)：一、負(fù)責(zé)治安巡邏工作；二、負(fù)責(zé)巡邏

11、區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作；三、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作；四、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛的清理工作；五、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序的管理工作；六、負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的巡查工作；七、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；八、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理；九、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查；十、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查；十一、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、提高工作質(zhì)量;十二、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度；十三、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職要求：1、男性，18-28歲以下，身高1.75米以上，初中以上文化2、身體健康、五官端正，熱愛(ài)本職工作，。3、有較強(qiáng)的觀察、分析、

12、辨別能力，責(zé)任心強(qiáng)。4、退伍軍人或有物管企業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。權(quán)限：一、對(duì)權(quán)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、核查；二、對(duì)違反轄區(qū)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止；三、對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)要求相關(guān)部門(mén)整改;四、對(duì)班組管理服務(wù)工作有建議權(quán)；五、對(duì)本班班長(zhǎng)產(chǎn)生有選舉權(quán)。頒布日期二零一五年一月一日保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)LT-03-05崗位名稱(chēng)環(huán)境班長(zhǎng)崗位編號(hào)LT005所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)垃圾清掃及保潔工作的實(shí)施；二、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)管理；三、負(fù)責(zé)定期按計(jì)劃進(jìn)行消殺工作；四、負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔巡查工作；五、負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的使用管理；六、負(fù)責(zé)消殺藥品使用管理；七、負(fù)責(zé)清潔劑的使用管理；

13、八、負(fù)責(zé)清潔劑的配比；九、負(fù)責(zé)綠化的修剪及養(yǎng)護(hù)；十、負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作質(zhì)量管理；十一、負(fù)責(zé)擬定班組培訓(xùn)計(jì)劃；十二、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)；十三、負(fù)責(zé)組織實(shí)施專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)；十四、負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及考評(píng)結(jié)果的實(shí)施；十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求:一、受育程度：高中以上學(xué)歷；二、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上從事保潔綠化工作的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);三、必要素質(zhì)與技能：踏實(shí)肯干，勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作；權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)本班組員工工作績(jī)效進(jìn)行考核二、有權(quán)對(duì)本班組員工的工作進(jìn)行安排三、有權(quán)對(duì)本班員工的違紀(jì)、違規(guī)行為進(jìn)行處罰四、對(duì)本班員工的任免有建議權(quán)頒布日期二零一五年一月一日保潔員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)LT-03-06崗

14、位名稱(chēng)保潔員崗位編號(hào)LT006所屬部門(mén)管理處直屬上級(jí)環(huán)境組長(zhǎng)職責(zé)：一、負(fù)責(zé)環(huán)境開(kāi)荒工作；二、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作；三、負(fù)責(zé)轄區(qū)、樓宇、標(biāo)識(shí)的保潔、綠化工作;四、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作；五、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行消殺工作；六、負(fù)責(zé)保潔、綠化機(jī)具的使用和護(hù)理；七、負(fù)責(zé)消殺藥品的安全使用；八、負(fù)責(zé)清潔劑的使用；九、負(fù)責(zé)保潔、綠化服務(wù)工作質(zhì)量；十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。任職要求：一、受教育程度：初中以上，下崗女職工優(yōu)先；二、工作經(jīng)驗(yàn)：有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；三、必要素質(zhì)與技能：勤奮敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作；一、負(fù)責(zé)本崗位機(jī)具、材料的控制使用二、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的檢查工作三、有權(quán)對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止

15、，如系公司員工可建議處罰四、對(duì)產(chǎn)生本班班長(zhǎng)有選舉權(quán)頒布日期二零一五年一月一日LT-04管理制度協(xié)勤組規(guī)章制度LT-04-011.0目的確定協(xié)勤組內(nèi)部制度、規(guī)范部門(mén)建設(shè)、確立員工言行規(guī)范2.0適用范圍泳灘管理處協(xié)勤組3.0制度3.1 協(xié)勤隊(duì)員文明規(guī)范3.1.1 著裝規(guī)定a) 協(xié)勤隊(duì)員在工作、執(zhí)勤、培訓(xùn)時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。b) 著裝時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，戴正帽子，穿黑皮鞋。c) 不得穿制服外出(部門(mén)批準(zhǔn)的除外)，不得在業(yè)余時(shí)間穿制服外出，不得冬夏制服混穿。d) 協(xié)勤隊(duì)員著制服時(shí)，要經(jīng)常保持干凈整潔。3.1.2 儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔。男隊(duì)員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須。當(dāng)班隊(duì)員不得佩

16、戴個(gè)人飾品及與工作無(wú)關(guān)的物品。3.1.3 站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì),身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等。3.1.4 語(yǔ)言：執(zhí)勤時(shí)遇到客人要讓道、微笑、問(wèn)好。常用語(yǔ)：您好！請(qǐng)！謝謝合作！對(duì)不起！不用謝等。3.1.5 紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違法；服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮；嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班；在宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙；按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時(shí)嚴(yán)禁賭博、嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗和做其他與工作無(wú)關(guān)的事。3.1.6 工作態(tài)度：端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)；處理問(wèn)題時(shí)要熱情、禮貌、周到；當(dāng)群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)

17、智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)群眾生命、財(cái)產(chǎn)的安全。3.2 值班制度3.2.1 協(xié)勤實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段輪流值班。3.2.2 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。3.3 交接班制度3.3.1 必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、填寫(xiě)值班記錄表，將工作環(huán)境打掃干凈。3.3.2 交班人員等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)。交班時(shí)接班人未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。3.4 請(qǐng)示報(bào)告制度3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)即時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,緊急情況下可以越級(jí)向主管及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大

18、情況應(yīng)立即向經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.4.3 凡超過(guò)本級(jí)權(quán)限，無(wú)把握解決或按規(guī)定要請(qǐng)示報(bào)告的問(wèn)題要一事一報(bào)。3.4.4 凡屬各班的工作、思想狀況等應(yīng)隨時(shí)向經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人作專(zhuān)題報(bào)告。3.4.5 報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對(duì)于報(bào)告的問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理。3.4.6 匯報(bào)通常以口頭形式逐級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告。3.5 裝備管理規(guī)定3.5.1 隊(duì)員的工作配置包括：通訊器材、安保器械等重要裝備，為了加強(qiáng)管理，特作如下規(guī)定：a) 辭職，辭退的員工，必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備、服裝交庫(kù)房，遺失項(xiàng)目將按百分之百賠償。b) 凡在工作中損壞的，須憑報(bào)告由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。c) 凡遺失的按百分之百

19、賠償，憑報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。d) 使用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備，如不是因公損壞，照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)肅處理。3.6 請(qǐng)銷(xiāo)假制度3.6.1 請(qǐng)假均須填寫(xiě)請(qǐng)銷(xiāo)假條。3.6.2 住勤隊(duì)員工作之余的外出假，4小時(shí)內(nèi)由班長(zhǎng)審批，請(qǐng)假24小時(shí)內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人審批，48小時(shí)內(nèi)由物業(yè)公司經(jīng)理審批。3.6.3 請(qǐng)假三天以上(含三天)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.6.4 因請(qǐng)假所缺工作崗位應(yīng)安排人員替補(bǔ)，并扣請(qǐng)假人在請(qǐng)假期間的工資等。3.6.5 請(qǐng)假期滿應(yīng)按時(shí)歸隊(duì)，及時(shí)到部門(mén)報(bào)到銷(xiāo)假，并報(bào)告班長(zhǎng)，接受執(zhí)勤任務(wù)。3.7內(nèi)務(wù)制度3.7.1 隊(duì)員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔、美觀、統(tǒng)一。3.7.2 隊(duì)員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈

20、整潔，擺放整齊。3.7.3 床下按規(guī)定排列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。3.7.4 隊(duì)員的制服、帽子、皮帶等裝備必須統(tǒng)一，集中有序地按規(guī)定擺放，不得隨意亂放。3.7.5 除必要的工作、生活用具外，其它物品或非隊(duì)員物品，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自存放于宿舍。3.7.6 每周由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織班長(zhǎng)巡查內(nèi)務(wù)情況，并在內(nèi)務(wù)檢查記錄表上記錄清楚作為隊(duì)員每月考評(píng)項(xiàng)目之一。3.7.8 不允許私自在休息室會(huì)客，不準(zhǔn)留客于宿舍。3.7.9 對(duì)違反上述規(guī)定者，按保安部獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。協(xié)勤組獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則LT-04-021.0目的客觀公正地評(píng)價(jià)員工的素質(zhì)和成績(jī)，加強(qiáng)日常管理規(guī)范，提高隊(duì)員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，嚴(yán)格

21、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲罰違章，激發(fā)隊(duì)員忠于職守、勇于奉獻(xiàn)、努力工作的熱情。2.0適用范圍隆風(fēng)物業(yè)淶灘項(xiàng)目全體協(xié)勤隊(duì)員3.0獎(jiǎng)懲的種類(lèi)3.1 獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)201000、晉升工資、晉職、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。3.2 懲罰：警告、嚴(yán)重警告、罰款10500元、下崗培訓(xùn)、降級(jí)（薪）、解聘（辭退、解雇、自動(dòng)離職）。4.1 獎(jiǎng)懲的程序4.1 班長(zhǎng)具有建議給予安保隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)利。4.2 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人具有決定給予隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)利。4.3 所有獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目均以書(shū)面形式上報(bào)公司總經(jīng)理審批，簽字生效。4.4 部門(mén)主管以下員工的紀(jì)律處罰由部門(mén)具體執(zhí)行，但應(yīng)報(bào)公司行政人事部備案。4.5 罰款執(zhí)行人或被罰人必

22、須在24小時(shí)內(nèi)將罰款上交公司財(cái)務(wù)部，并將繳款收據(jù)復(fù)印件交公司行政人事部備案，逾期未繳處以雙倍罰款。4.2 獎(jiǎng)勵(lì)5.1 凡符合下列條件之一者，視情節(jié)給予201000元的獎(jiǎng)勵(lì)：5.1.1 工作勤奮踏實(shí)、積極主動(dòng)、忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，無(wú)違章違紀(jì)，文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者。5.1.2 工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取措施防止和挽救事故成功，使公司和業(yè)主利益免受損失者。5.1.3 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不徇私舞弊，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為成績(jī)突出者。5.1.4 密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事、助人為樂(lè)、拒腐蝕賄賂、受客戶稱(chēng)贊者。5.1.5 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理建議，對(duì)工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者。5.1.

23、6 抓獲可疑人員和偷拿公司財(cái)物的違紀(jì)人員。5.1.7 積極同壞人壞事做斗爭(zhēng)，抓獲持刀搶劫、盜竊案犯和其它違法犯罪分子。5.1.8 受到新聞媒體表彰，收到表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗等查證屬實(shí)者。5.1.9 在各種級(jí)別的競(jìng)賽、比賽中獲得前三名者分別給予100元、50元、30元獎(jiǎng)勵(lì)。5.1.10 有其它突出表現(xiàn)。5.2 成績(jī)突出，有重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司研究同意，可給予晉升工資、晉職的獎(jiǎng)勵(lì)。6.1 懲罰6.2 凡有下列情形之一者，視為輕度過(guò)失，罰款1030元，一月內(nèi)連續(xù)累計(jì)達(dá)三次者處嚴(yán)重警告一次，兩次嚴(yán)重警告建議予以辭退。6.2.1 上班（會(huì)議）遲到或早退，每次罰款20元；全月累計(jì)遲到、早退三次（含）以上予以

24、辭退。6.2.2 違反著裝規(guī)定，配戴不齊全，罰款20元；儀容、儀表不整，影響公司形象，罰款30元。6.2.3 糾正違章、交接班時(shí)以及見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、業(yè)主或來(lái)賓未致軍禮者，罰款10元。6.2.4 工作時(shí)間在崗位上看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、嬉笑打鬧、玩游戲、打手機(jī)及干其他與工作無(wú)關(guān)的事，罰款30元。6.2.5 工作時(shí)間值勤姿態(tài)不符合要求，有坐、靠、蹲、趴、躺等現(xiàn)象，罰款10元。6.2.6 上班時(shí)間扎堆聊天，串崗、脫崗，每次罰款20元。6.2.7 未經(jīng)許可，用辦公室、崗位值班電話打私人電話聊天等，罰款30元。6.2.8 非公務(wù)私自將公司配發(fā)服裝和其他裝備帶出工作單位，罰款10元

25、。6.2.9 工作時(shí)間未經(jīng)許可私自會(huì)客，或?qū)⒂H朋好友帶至崗上玩耍，罰款30元。6.2.10 不及時(shí)填寫(xiě)工作記錄，執(zhí)勤中未使用文明服務(wù)用語(yǔ)的，罰款10元。6.2.11 在值班記錄本上亂涂亂畫(huà)，每次罰款20元。6.2.12 未按時(shí)提交各種報(bào)表、報(bào)告、總結(jié)及抽問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)不合格的，罰款10元。6.2.13 違反對(duì)講機(jī)、宿舍、食堂管理制度的，視情節(jié)處以1030元罰款。6.2.14 辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰每次罰款10元，亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，每次罰款30元。6.2.15 穿拖鞋、短褲、背心到食堂就餐，每次罰款10元。6.2.16 本班組成員同時(shí)兩人共同犯有輕度過(guò)失，班長(zhǎng)負(fù)管理責(zé)任處輕度過(guò)失一次。6.3 凡

26、有下列情形之一者，視為重度過(guò)失一次，罰款3050元。6.3.1 無(wú)故不參加會(huì)議、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者按曠工處理。6.3.2 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)換班、調(diào)休者，按曠工處理。6.3.3 利用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，罰款10元。6.3.4 揀拾物品據(jù)為己有不報(bào)不交者罰款50元。6.3.5 未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在宿舍留宿公司以外人員，每次罰款50元。6.3.6 隨地吐痰每次罰款30元；扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，每次罰款50元。6.3.7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用公司物品或私自進(jìn)入、庫(kù)房、辦公室者，罰款50元。6.3.8 被住戶有效投訴一次罰款50元，第二次予以辭退。6.3.9 與住戶、客戶交談時(shí)抽煙、吃零食

27、每次罰款50元。6.3.10 本班成員同時(shí)兩人以上犯有重度過(guò)失，班長(zhǎng)負(fù)有連帶管理責(zé)任處重度過(guò)失一次。6.4 凡有下列情形之一，視為嚴(yán)重過(guò)失，處以100元（含）以上罰款。6.4.1 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，隨意頂撞拒絕上級(jí)。6.4.3 遇有重大情況不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，隱情不報(bào)的。6.4.4 態(tài)度粗暴、言語(yǔ)粗俗、打罵危害他人的。6.4.5 工作失職或履行職責(zé)不當(dāng)造成重大影響或后果的。6.4.6 對(duì)業(yè)主或其他部門(mén)反映或投訴的事情不聞不問(wèn)、不處理、不匯報(bào)。6.4.7 偽造虛假質(zhì)量記錄，違反公司保密制度的。6.4.8 與業(yè)主或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。6.4.9 工作期間玩忽職守，造成嚴(yán)重后果

28、的。6.4.10 捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明。6.4.11 私自動(dòng)用公司車(chē)輛，第一次罰款100元，第二次予以辭退。6.4.12 本班組成員同時(shí)兩人以上犯有嚴(yán)重過(guò)失的，班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任處嚴(yán)重過(guò)失一次。6.5 凡有下列情形之一，視為較嚴(yán)重過(guò)失，予以降職或辭退處理。6.5.1 被新聞媒體披露曝光、聚眾賭博的。6.5.2 對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違章行為不及時(shí)制止，不按要求給予處罰，包庇本班組成員過(guò)失行為，不能?chē)?yán)格執(zhí)行本規(guī)定的。6.5.3 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、私自收受他人財(cái)物的。6.5.4 私自留宿異性的。6.5.5 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)，煽動(dòng)他人怠工、鬧事的。6.5.6 因

29、失職玩忽職守或違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果或較大損失的。6.5.7 故意損壞公共設(shè)備設(shè)施或公司財(cái)物的。6.6 有下列行為之一者，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，公司將堅(jiān)決予以辭退。6.6.1 惡意損毀公司聲譽(yù)。6.6.2 惡意抵毀他人名譽(yù)。6.6.3 造謠惑眾，挑拔是非，蓄意破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)。6.6.4 不服從上級(jí)管理。6.6.5 參與打架斗毆。6.6.6 辱罵同事或管理人員。6.6.7 侮辱、打罵、譏諷住戶。6.6.8 有吸毒、偷盜、搶劫等違法行為。6.6.9 利用工作之便中飽私囊，損害公司利益。6.6.10 擅自挪用公款。6.6.11 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，給公司造成損失的。6.5.12連續(xù)曠工三天以上。6.6.

30、13 泄露公司機(jī)密，致使公司利益遭受損失的。6.6.14 從事第二職業(yè)。6.6.15 利用職權(quán)打擊、報(bào)復(fù)下屬。6.6.16 有其它嚴(yán)重違法、違規(guī)行為。6.5 對(duì)違紀(jì)者應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延，三天內(nèi)必須給予處理，如情節(jié)復(fù)雜或有其它特殊情況需要延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。6.6 處分決定采取當(dāng)面、班前、會(huì)議或以書(shū)面形式宣布并存檔。宿舍管理制度LT-04-031. 0目的為了加強(qiáng)協(xié)勤隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，達(dá)到軍事化管理的要求，并為安保隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的生活和休息環(huán)境。2. 0制度2.1 宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物，違者處罰10元/次。2.2 除因受傷生病

31、等特殊原因，任何人不得在宿舍內(nèi)用餐，更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃拳、打鬧，違者處罰10元/次。2.3 不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，嘻笑打鬧，影響他人休息，違者處罰10元/次。2.4 探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚上10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來(lái)訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來(lái)訪人員，更不得留宿異性和在宿舍內(nèi)做不文明的事，違者處罰30元/次。2.5 宿舍住宿人員應(yīng)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公物，損壞公物照價(jià)賠償。故意損壞公物者，處以公物原價(jià)三倍罰款。如找不到責(zé)任人，由宿舍人員共同承擔(dān)。不得私自挪用宿舍區(qū)相關(guān)物品（培訓(xùn)室桌椅、餐廳桌椅等），如需借用到行政人事部辦理物品借用手續(xù)。2.6 每周由班長(zhǎng)排定清潔衛(wèi)生

32、值班表，值日人員負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生的打掃和監(jiān)督，住宿人員如有違反本規(guī)定，由值日人員及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。培訓(xùn)室清潔衛(wèi)生由白班值日人員負(fù)責(zé)打掃。責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次，未打掃或打掃干凈，處罰10元/次。2.7 住宿人員應(yīng)節(jié)約用電、用水，最后離開(kāi)宿舍人員應(yīng)注意關(guān)燈關(guān)水。2.8 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀(jì)的事，違者立即無(wú)條件除名。2.9 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品。不得翻閱、傳播黃色書(shū)刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。2.10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂接電線、動(dòng)用明火或使用電爐等；禁止躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒紙張香燭，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生

33、。2.11 所有宿舍住宿人員每晚必須在11點(diǎn)鐘以前歸隊(duì)就寢，違者處10元罰款/次。巡邏制度LT-04-041. 0目的全方位監(jiān)視巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全和良好秩序。2. 0適用范圍管理處所有協(xié)勤隊(duì)員。3. 0制度3.1巡點(diǎn)時(shí)間根據(jù)管理處實(shí)際情況制定。3. 2巡邏隊(duì)員仔細(xì)的對(duì)轄區(qū)巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題要及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)，做好值班記錄。3. 3巡查時(shí)，要用眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多聞?dòng)袩o(wú)異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門(mén)行竊行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門(mén)外；業(yè)主或物業(yè)使用人房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼

34、救聲傳出時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。4. 4及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋主體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損。若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。5. 5仔細(xì)巡查淶龍路、淶興街、甕城內(nèi)、消防控制中心、鎮(zhèn)政府辦公大樓等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是暴風(fēng)雨等惡劣天氣期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。6. 6一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按相關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。3.7巡點(diǎn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差5分鐘內(nèi)為正常，超過(guò)此限度記為提前或遲到

35、。3.8巡點(diǎn)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間偏差15分鐘以上為巡檢記錄無(wú)效，按漏檢處理。3.9如一個(gè)班次內(nèi)巡檢期間遲到（早到）累計(jì)超過(guò)兩次者，罰款10元。漏檢或未巡者處以20元/次。特殊情況由班長(zhǎng)簽字認(rèn)可，但一周內(nèi)班長(zhǎng)認(rèn)可權(quán)限不得累計(jì)超過(guò)三次。3.10巡點(diǎn)行進(jìn)路線根據(jù)管理處實(shí)際情況制定。保潔組管理制度LT-04-053 目的明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。4 適用范圍：管理處保潔班全體員工。5 管理內(nèi)容3.1 保潔員行為準(zhǔn)則。3.1.1 遵守公司管理制度，按員工手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。3.1.2 著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗。3.1.3 所

36、有女員工必須束發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)穿高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?，禁止穿涼鞋、拖鞋，不?zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論，不準(zhǔn)相互打聽(tīng)小道消息，不準(zhǔn)講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。3.1.5 在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手或兜手，不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。3.1.6 行走要迅速，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7 工作時(shí)間不得哼歌曲、吹口哨，不得大聲談笑、說(shuō)話

37、、喊叫，不得抽煙、吃零食或看書(shū)報(bào)等。3.1.8 在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見(jiàn)”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.9 上班前不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準(zhǔn)則：3.1.1 服從工作分配，遵照保潔員崗位排班表，按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。3.1.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.1.4 工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)

38、調(diào)解決的問(wèn)題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列）。對(duì)損害轄區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，并報(bào)班長(zhǎng)，必要時(shí)可要求協(xié)勤隊(duì)員協(xié)助解決。3.1.5 若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并協(xié)助處理。3.1.6 工作時(shí)應(yīng)注意“走路輕、說(shuō)話輕、操作輕”，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.1.7 工作時(shí)不得串崗或擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.1.8 因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門(mén)（或按門(mén)鈴），說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。3.1.9 清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。3.1.10 電動(dòng)或機(jī)械工具須另行保管于干燥地方，如

39、吸塵器、打藥機(jī)等。3.1.11 軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。3.1.12 清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。3.1.13 盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。3.1.14 放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。3.1.15 拖把、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。3.1.16 抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。3.1.17 除“四害”機(jī)具、小噴槍等，在使用完畢后，應(yīng)將其盛藥容器用清水清洗干凈后存放。3.1.18 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.1.19 垃圾袋應(yīng)

40、存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。3.1.20 保潔員工紀(jì)律準(zhǔn)則：3.2.1 擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作；實(shí)施“除四害”的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。3.2.2 對(duì)顧客要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.2.3 拾到錢(qián)、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或管理處領(lǐng)導(dǎo)處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。3.2.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌或賭博。3.2.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的任何資料，不得有偷盜等違法行為。3.2.6 嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該知道的不問(wèn)。3.

41、2.7 員工在工作時(shí)間不得在公共區(qū)域使用手機(jī)等個(gè)人通訊器材。未經(jīng)許可，不得使用辦公區(qū)域內(nèi)的任何通訊設(shè)施設(shè)備。3.2.8 設(shè)置有員工專(zhuān)用通道的工作區(qū)域或商業(yè)區(qū)域，員工上下班必須從員工通道通行。3.2.9 領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班長(zhǎng)填寫(xiě)“領(lǐng)料單”,管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄，其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。3.2.10 對(duì)上級(jí)分配的工作不得違背爭(zhēng)執(zhí)，若有異議，可事后向上級(jí)提交意見(jiàn)書(shū)。3.2.11 員工請(qǐng)假或辭職，必須按照國(guó)家勞動(dòng)法和公司員工手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。作業(yè)文件及規(guī)程LT-05-01協(xié)勤組工作標(biāo)準(zhǔn)、治安管理序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)不合

42、格項(xiàng)目重點(diǎn)描述一儀容儀表服裝按要求統(tǒng)一著裝，保持干凈整潔。帽子戴端正。工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行頭發(fā)頭發(fā)整齊，不作怪異發(fā)型，不染怪異顏色；男隊(duì)員頭發(fā)不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須；女隊(duì)員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)上。按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行儀態(tài)上班期間不得佩戴個(gè)人飾品及與工作無(wú)關(guān)的物品。不當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢，不對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不能將手插入衣袋?nèi)按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鞋襪要求穿皮鞋、鞋面十凈，鞋帶系緊。（確因特殊工作、情況除外）按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行二行為站上站立時(shí)肩平身直，眼睛平視，雙臂自然下垂按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范及禮儀禮節(jié)彳位行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂，不互

43、相拉手、摟腰搭背，對(duì)住戶和上級(jí)要禮讓?zhuān)龅?人成行2人成列。按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常規(guī)范不遲到、不早退，妥善保管對(duì)講機(jī)及其他警械。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不允許在崗位上會(huì)友，當(dāng)班期間不得睡覺(jué)、吸煙、聊天，不得擅自脫崗、竄崗按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行為遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)敬軍禮、主動(dòng)問(wèn)好。運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，做到請(qǐng)字當(dāng)頭謝字結(jié)尾按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位禮節(jié)禮儀坐姿、站姿規(guī)范，敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，待人接物禮貌按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗?fù)ぶ苓吳鍧崓復(fù)?nèi)物品擺放整齊、亭內(nèi)整潔、地時(shí)尢煙頭、紙屑按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三工作記錄崗位工作記錄記錄完整、詳盡，有班長(zhǎng)簽閱意見(jiàn)按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行車(chē)輛控制與管理進(jìn)出車(chē)輛巡檢是否準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)，做好相關(guān)記錄按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡邏簽到記錄單時(shí)間

44、確切、記錄清楚按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消防設(shè)施設(shè)備后無(wú)檢查記錄、消防控制中心是否止常運(yùn)行，后無(wú)跟進(jìn)落實(shí)報(bào)警點(diǎn)情況記錄按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行游樂(lè)設(shè)施設(shè)備后無(wú)檢查記錄，后無(wú)松動(dòng)、銹蝕、脫落、人為損壞等按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行四工作記錄質(zhì)里記錄填寫(xiě)字跡清晰、工整，無(wú)涂改按考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、消防管理序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)不合格項(xiàng)目重點(diǎn)描述安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好女全出口、疏放通道/、暢通，女全疏放指不標(biāo)志、應(yīng)急照明不完好常備式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用常備式防火門(mén)未處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下堆放有物品影響使用的防火消防安全重點(diǎn)部位的人員是否在崗情況消防安全重點(diǎn)部位的人員不

45、在崗情況檢查消防安全制度是否建立齊全，崗位防火安全責(zé)任制和消防安全操作規(guī)程是否上墻消防安全制度未建立齊全，崗位防火安全責(zé)任制和消防安全操作規(guī)程未上墻火災(zāi)隱患整改情況以及防范措施是否落實(shí)火災(zāi)隱患未整改的、防范措施未落實(shí)安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口后尢堵塞物等情況安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口宿堵塞物等情況消防車(chē)通道、消防水源是否暢通、水壓是否正常消防車(chē)通道、消防水源不暢通、水壓不止常滅火器材配置是否齊全到位、器材是否靈敏可靠有效、維護(hù)保養(yǎng)是否符合要求、清潔滅火器材配置未齊全到位、器材不靈敏可靠有效的、維護(hù)保養(yǎng)不符合要求、不清潔重點(diǎn)工種人員以及消防知識(shí)的掌握情況重

46、點(diǎn)工種人員對(duì)消防知識(shí)的掌握情況不清楚消防安全重點(diǎn)部位的管理情況消防安全重點(diǎn)部位的管理不落實(shí)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其它重點(diǎn)物資的防火安全情況易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施未落實(shí)的，以及其它重點(diǎn)物資的防火安全措施不落實(shí)消防（控制室）值班到位、設(shè)施運(yùn)行記錄情況完整消防（控制室）值班不到位、設(shè)施運(yùn)行記錄情況不完整防火巡查記錄情況完整防火巡查記錄情況不完整二消防安全責(zé)任禁止吸煙用火區(qū)域地面無(wú)煙頭、易燃可燃物質(zhì)，無(wú)違章吸煙、亂扔煙頭、無(wú)使用明火禁止吸煙用火區(qū)域地面無(wú)煙頭、易燃可燃物質(zhì)，違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火對(duì)下發(fā)的火災(zāi)隱患整改通知書(shū)按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改對(duì)下發(fā)的火災(zāi)隱患整

47、改通知書(shū)不按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制未落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)未明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人未確定消防安全責(zé)任人三安全管理建立消防安全組織機(jī)構(gòu)和義務(wù)消防隊(duì)未建立消防安全組織機(jī)構(gòu)和義務(wù)消防隊(duì)制定各項(xiàng)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程未制定各項(xiàng)消防安全操作規(guī)程開(kāi)展防火安全檢查，整改火災(zāi)隱患未開(kāi)展防火安全檢查、整改火災(zāi)隱患難確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志未確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志制定火火和應(yīng)急疏散預(yù)案未制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案開(kāi)展對(duì)員工多種形式的消防安全知識(shí)宣傳教育、培訓(xùn)

48、未開(kāi)展對(duì)員工多種形式的消防安全知識(shí)宣傳、教育、培訓(xùn)建筑消防設(shè)施、設(shè)備、器材齊全，完好有效建筑消防設(shè)施、設(shè)備、器材不齊全，完好功效保潔組工作標(biāo)準(zhǔn)LT-05-02序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)不合格項(xiàng)目重點(diǎn)描述一儀容儀表服裝按要求穿著工作服，保持衣冠整潔；工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)。按考核標(biāo)準(zhǔn)處理頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不作怪異發(fā)型，不染怪異顏色；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)。按考核標(biāo)準(zhǔn)處理儀態(tài)不當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢，不對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。按考核標(biāo)準(zhǔn)處理二行為規(guī)范及禮儀禮節(jié)站上站立時(shí)挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂。按考核標(biāo)準(zhǔn)處理彳江行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂，不左顧右盼，或互相拉手、

49、摟腰搭背，對(duì)住戶和游客要禮讓。按考核標(biāo)準(zhǔn)處理行為不得在園區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)吃東西、抽煙等；不得在耳朵上放煙。按考核標(biāo)準(zhǔn)處理語(yǔ)百行為接觸住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，主動(dòng)向游客或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好等按考核標(biāo)準(zhǔn)處理在公共區(qū)域內(nèi)工作時(shí)遇見(jiàn)住戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)先停止工作站立在道路一旁，微笑并問(wèn)好，請(qǐng)其先行按考核標(biāo)準(zhǔn)處理工作中遇住戶經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候按考核標(biāo)準(zhǔn)處理與住戶同行時(shí)，不得搶道而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠辿行走，嚴(yán)禁從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要說(shuō)：對(duì)不起按考核標(biāo)準(zhǔn)處理質(zhì)量記錄規(guī)范、清晰、填寫(xiě)工整、無(wú)涂改按考核標(biāo)準(zhǔn)處理三轄區(qū)保潔轄區(qū)道路無(wú)任何果皮和紙屑、無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)腳印、無(wú)積水（如裝修期間等特

50、殊工作情況例外）按考核標(biāo)準(zhǔn)處理桌椅凳子見(jiàn)底色、無(wú)污痕、手摸無(wú)積灰按考核標(biāo)準(zhǔn)處理體育設(shè)施無(wú)污跡、手摸無(wú)積灰、無(wú)安全隱患按考核標(biāo)準(zhǔn)處理兒童游樂(lè)設(shè)施無(wú)污跡、手摸無(wú)積灰、無(wú)安全隱患按考核標(biāo)準(zhǔn)處理宣傳欄及告示牌干凈、無(wú)污漬、手摸無(wú)積灰、光亮潔凈、無(wú)破損按考核標(biāo)準(zhǔn)處理園區(qū)雕像無(wú)污漬、手摸無(wú)積灰、光亮潔凈、無(wú)破損按考核標(biāo)準(zhǔn)處理燈無(wú)污痕，目視無(wú)積灰按考核標(biāo)準(zhǔn)處理垃圾筒見(jiàn)底色、無(wú)污痕、內(nèi)袋不顯露出來(lái)按考核標(biāo)準(zhǔn)處理綠化帶無(wú)任何垃圾、無(wú)大片落葉、無(wú)3厘米以上石塊（小品除外）按考核標(biāo)準(zhǔn)處理音箱無(wú)積灰、無(wú)污漬按考核標(biāo)準(zhǔn)處理陰溝溝內(nèi)無(wú)垃圾雜物、無(wú)大量污水、無(wú)明顯異味按考核標(biāo)準(zhǔn)處理四水景水面無(wú)漂浮物、無(wú)明顯泡沫按考核標(biāo)準(zhǔn)處

51、理水質(zhì)無(wú)明顯異味，池水清澈按考核標(biāo)準(zhǔn)處理水底無(wú)淤泥、無(wú)沉積物按考核標(biāo)準(zhǔn)處理五停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)垃圾堆積、無(wú)工程廢物、無(wú)紙屑、附屬設(shè)施設(shè)備目視無(wú)灰塵按考核標(biāo)準(zhǔn)處理?yè)踯?chē)欄無(wú)灰塵、無(wú)污漬按考核標(biāo)準(zhǔn)處理六商鋪門(mén)面門(mén)口地面無(wú)各類(lèi)垃圾、雜物，無(wú)污跡、無(wú)積塵積水，地面干凈按考核標(biāo)準(zhǔn)處理七樹(shù)木灌木綠籬綠化帶植物(樹(shù)木)保養(yǎng)良好1、植物不缺少、死亡、被破壞2、植物修男平整，造型勻稱(chēng)美觀3、植物修男及時(shí)4、綠片修剪應(yīng)保持止的同度(80120cm)按考核標(biāo)準(zhǔn)處理植物(樹(shù)木)基座維護(hù)良好1、在樹(shù)直徑1米范圍內(nèi)除草，樹(shù)莖無(wú)雜草2、樹(shù)莖的土不卜陷，不壓實(shí)3、剪卜的枝、葉當(dāng)即清除按考核標(biāo)準(zhǔn)處理植物(樹(shù)木)無(wú)蟲(chóng)害1

52、、樹(shù)葉無(wú)蟲(chóng)害，無(wú)明顯蟲(chóng)咬孔洞或蟲(chóng)跡2、莖十和葉尢煙灰，/、霉?fàn)€按考核標(biāo)準(zhǔn)處理員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程LT-06-011.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0適用范圍適用于泳灘管理處全體員工的培訓(xùn)。3.0職責(zé)3.1 管理處負(fù)責(zé)人監(jiān)督及抽查本管理處組織的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.1 程序要點(diǎn)4.2 培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.2.1 管理處負(fù)責(zé)人每年的12月20日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批4.2.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a) 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)。b) 有具體的實(shí)施時(shí)間。c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)。d) 有明確的培訓(xùn)范圍。e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4-7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。協(xié)勤工作崗位技能的培訓(xùn)(根據(jù)管理處實(shí)際情況選擇以下培訓(xùn)內(nèi)容)4.3.1 協(xié)勤工作性質(zhì)/部門(mén)的基本動(dòng)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉管理區(qū)域環(huán)境。4.3.2 各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和