親子園運營手冊(園長用書)[新版]

1、第一章怎樣成為合格的親子園園長第一節(jié) 管理者與普通員工的區(qū)別一、 管理者與員工工作性質(zhì)的區(qū)別顯性知識與隱性知識知識是人類一切實踐的結(jié)晶，正是依靠不斷積累的知識，人類才能夠開展前進。但是知識本身是可以分為兩類：顯性知識和隱性知識。前者指知識在企業(yè)主要是分布在各種文件、檔案、技術(shù)資料中，后者指存在行為人的頭腦中的意會知識。顯性知識主要表示那些已經(jīng)成文了的知識，這種知識可以通過形式化的方式進行傳遞，比方書本知識等，而且傳遞本錢是比較低的。而隱性知識那么可認為是那種“可意會而不可言傳的知識，它與行為人的當時行為有關(guān)，與某種體驗相聯(lián)系。而這種體驗是難以傳遞的。波拉克1968曾經(jīng)舉過這樣一個例子來闡述這兩

2、者的關(guān)系：正好象一個人在學(xué)習(xí)騎車，所有關(guān)于如何騎車的書面與口頭描述可以認為是“顯性知識，但是即使一個人知道了所有這些描述，他還是很難一下子就掌握如何順利地騎車。只有通過自身的摸索和練習(xí)，他才可能真正了解該如何把握方向盤，如何保持平衡，而這些都是難以用語言和文字來表達的，這就是“隱性知識。在一個企業(yè)中，普通員工，他們在工作中主要運用的知識是顯性知識。比方說親子園中的教師，在授課過程中完全可以依照教案進行教學(xué)，雖然在教學(xué)中會利用一些他們以前積累的知識，但他們從事的工作大局部需要的是“顯性知識。所以就企業(yè)中的普通員工而言，顯性知識在他們的工作中起到了主要作用。而對于管理者而言，他們所從事的工作就完全

3、不同了。管理者面臨的管理工作事實上就是決策，而決策的成敗直接關(guān)系到企業(yè)的命運。如果一項把握時機的決策能夠做出并且得以實施，那么就能給企業(yè)帶來競爭中的優(yōu)勢地位；相反，如果錯誤的估計了形勢從而做出了不恰當?shù)臎Q策，那么很可能給企業(yè)造成無法挽回的損失。管理者在做出某些重大決策時，一方面需要依靠一些成文的資料，另一方面也需要個人的主觀判斷，而且這一方面往往扮演著尤其重要的角色。因此我們可以認為管理者，在工作中所依靠的知識主要是隱性知識。 正是管理者和普通員工在工作中依靠的知識不同，導(dǎo)致他們的工作性質(zhì)不同。對于普通員工而言，由于他們運用的知識是可傳遞的顯性知識，那么他們的工作主要是可以依據(jù)成文的

4、標準進行操作的事務(wù)性工作，他們的工作也是替代性相對而言比較強，從而可以使得他們的工作很容易被仿效。而對于管理者而言，他們的工作屬于管理和決策，需要運用很多隱性知識，因此就具有非事務(wù)性和不可替代性的特點。因為隱性知識難以傳遞，主要出自個人的意會，那么就難以按章可循，而且難以被輕易模仿和替代。在企業(yè)的生存與開展過程中，使企業(yè)衰敗的責(zé)任10%屬于企業(yè)普通員工，90%的責(zé)任屬于企業(yè)管理者。二、 如何處理與員工之間的關(guān)系作為一個管理者,經(jīng)常與員工進行溝通是在所難免的,有位企業(yè)家認為“管理就是溝通他說,管理就意味著溝通,如果你只懂技術(shù)而不了解人性你只是有著高IQ,而EQ卻很低,你注定是搞不好管理的。如何使

5、我們的溝通產(chǎn)生良好的效果？如何讓自己更好地去了解別人？如何使別人更好地了解自己？這就需要管理人員與員工之間要建立起一種協(xié)調(diào)關(guān)系.第一、我們應(yīng)尊重員工，身為管理者只有尊重員工,員工才能更好的尊重我們。每一名員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己的能力得到領(lǐng)導(dǎo)的認可,一旦他們感覺到自己是被重視的、被尊重的他們就會有一種不負使命的心理.第二、相互交流增進了解，作為一名管理者假設(shè)想與員工建立起良好的人際關(guān)系，減少彼此間的工作磨擦就需要在部門內(nèi)部創(chuàng)造一個良好的大家庭氣氛,增加與員工的交流時機.第三、與員工保持適當?shù)木嚯x，有人認為越平易近人越和員工打成一片,稱兄道弟,溝通就越好,其實,這種看法

6、是錯誤的。因為管理者與普通員工是有區(qū)別的,扮演的角色更是截然不同。作為一名管理者,最不討好的事情就是糾正員工的行為,尤其是工作不順利時如果一方面想當員工的好朋友,一方面又想當好領(lǐng)導(dǎo),同時扮演好這兩種角色有時只會吃力不討好,因此作為一名管理者,不管是新上任的,還是干了多年的,都應(yīng)該擺正自己的位置.過分強求與員工打成一片,模糊了自己與員工的角色總歸是不恰當?shù)?也是在溝通中應(yīng)該防止的.三、 親子園園長在親子園中的角色1. 業(yè)務(wù)先行者：做為親子園園長，首先在業(yè)務(wù)上要處在先行者的位置上，要了解有關(guān)親子園的所有先進信息。例如：新的教學(xué)方法，新的教育理論，永遠走在員工的前面，做好業(yè)務(wù)先行者及指導(dǎo)者角色。2.

7、 人才培養(yǎng)者：做為親子園園長，要善于開掘人才和培養(yǎng)人才。親子園要多培養(yǎng)一些核心員工，只有這樣才能保證提供給顧客高質(zhì)量的效勞，增加利潤。3. 親子園管理者：親子園中的人、財、物的管理，保證提供給員工良好的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)的效勞。4. 溝通協(xié)調(diào)者：做為親子園園長，不光要管理好內(nèi)部員工，更重要的是要建立工作中的網(wǎng)絡(luò)，便于開展親子園其他工作。例如：宣傳推廣5. 評估考核者：做為親子園園長，要具備評估考核能力。每開展一項工作前都要制定詳細方案，同時建立評估考核制度，以此作為衡量工作是否達成的依據(jù)。第二節(jié) 如何設(shè)定工作目標一、 設(shè)定目標的準那么目標是指組織欲達成的未來的一種狀態(tài)，一種結(jié)果。這種狀

8、態(tài)和結(jié)果通?？捎靡幌盗袛?shù)量指標來刻畫。一旦目標確定，它就成為引導(dǎo)組織行為的一個重要的鼓勵和方向。目標可以成為組織和個人行為的鼓勵，就好似一所學(xué)校，一旦確定自己的目標是成為中國最好的學(xué)校時，就對學(xué)校生產(chǎn)了鼓勵。因此，一個好的目標將會對組織和個人產(chǎn)生行為引導(dǎo)和鼓勵的重要功能，同時也明確了組織和個人的具體努力方向。美國馬里蘭大學(xué)的早期研究發(fā)現(xiàn)：明確的目標要比只要求人們盡力去做會有更高的業(yè)績，而且高水平的業(yè)績是和高水平的意向有關(guān)聯(lián)的。當然鼓勵組織成員行為的因素決不僅只有目標一個，但它是一個重要的因素。作為重要鼓勵因素和行為方面的目標的設(shè)定是有一定要求的：1、目標必須是經(jīng)努力可以實現(xiàn)的。2、目標實現(xiàn)后應(yīng)

9、有相應(yīng)的報酬配合。3、目標的表述應(yīng)明確清楚，切忌模糊不清。4、目標最好是自己首先提出來的。5、目標符合組織的共同愿景。6、本單位、本部門、個人的目標應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標相協(xié)調(diào)與配合。7、目標易于考核評價。二、 設(shè)定目標的7步驟以SMART標準為依據(jù)，以書面文字細致地描述每一個目標： 具體性(Specific)。 對細節(jié)做出描述?？珊饬啃?Measurable)。 可以通過定性或者定量的方式對目標進行衡量?？蓪崿F(xiàn)性(Achievable)。 目標應(yīng)當是能夠?qū)崿F(xiàn)的?，F(xiàn)實可行性(Realistic)。 在現(xiàn)有的各種限制因素下，例如時間以及資源情況等，你的目標應(yīng)具備可行性。時限性(Timebo

10、und)。 你必須在指定的時限內(nèi)實現(xiàn)目標。設(shè)定一個好的目標，應(yīng)該有以下七個步驟。但是許多經(jīng)理在設(shè)定目標時往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標失敗。第一步，理解公司的整體目標是什么。第二步，制定符合SMART原那么的目標。第三步，檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司目標一致。第四步，確認可能碰到的問題，以及完成目標所需的資源。我們確定目標的時候，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該提出，完成這些目標會遇到哪些困難，為解決這些困難，需要哪些資源和條件，要提前做什么樣的工作。目標管理就是設(shè)定目標，關(guān)注結(jié)果。但每一個目標的實現(xiàn)都要有一個過程，需要很多資源和條件，所以談目標，一定要談條件約束。什么樣的條

11、件達成什么樣的目標，如果事先不約束條件，大家來談這個目標根本就沒有意義。第五步，列出實現(xiàn)目標所需的技能和授權(quán)。很多領(lǐng)導(dǎo)在定目標的時候，只管描繪美好的大餅，而不考慮人的能力能不能到達。在市場競爭劇烈的情況下，有可能保持原來的200萬，員工的能力都需要有個很大的提高，更別說去增加目標了。如果目標是400萬，怎么辦呢，員工需要的能力與200萬的目標是不一樣的，或者是提前培訓(xùn)，提高員工的技能，或者可能就得換人了。另外，授權(quán)也非常重要。目標管理有一個很重要的特點，就是設(shè)定目標，關(guān)注結(jié)果。如果你不授權(quán)，事事都要親歷親為，那就不叫目標管理了。第六步，制定目標的時候，一定要和相關(guān)部門提前溝通。有個公司想開拓華

12、東市場，設(shè)立了一個大的華東區(qū)，下面要設(shè)五個辦事處，任務(wù)是完成3000萬的銷售額，這是公司給定的目標。然而，都到年中了，五個辦事處，才剛到了三個經(jīng)理，還有很多的業(yè)務(wù)人員和銷售人員都沒到。也就是說，人事部門根本就沒有及時為他們招到人，銷售經(jīng)理很生氣，就找到人力資源部：“你看這都到年中了。你讓我怎么完成目標?這個事情應(yīng)該說是人力資源部的責(zé)任，但人力資源部的經(jīng)理一句話就擋回去了：“我們確實想把事情做好，但我們只有兩個人，上面不給我增參加，我整天加班還忙不過來呢!問題就出在這了，我們事先是設(shè)定了目標，但我們沒有考慮到人力資源部只有兩個人，人手不夠。要解決這個問題，就要在制定目標的時候，通過目標對話的方式

13、，使大家了解互相的需求，關(guān)鍵是要雙方互相訂貨。所以企業(yè)應(yīng)該把年末制定明年目標的會議，變成一個內(nèi)部訂貨會。第七步，防止目標滯留在中層不往下分解。公司把年度方案往下分解的時候，起碼是嚴肅的，是要開會，作正式傳達的。但問題是，很多老總以為把目標分解到部門就完事了，而中層那么通常是把目標領(lǐng)回來之后，不再往下分解。目標管理就是抓重點，就是抓能給我們帶來80%價值的那個20%的工作。第八步：確定完成日期，書面化。目標必須要有明確的完成日期，這樣才能有效地對授權(quán)的時間進程進行監(jiān)督。另外，還要做到書面化。許多中小企業(yè)的員工，常因為其主觀不能傳達明確一致的工作指示而抱怨。 一般中小企業(yè)因為人數(shù)問題，或者從小企業(yè)

14、一路走來的習(xí)慣使然，企業(yè)經(jīng)營者并不注意提供經(jīng)營策略的書面材料以供員工遵從，往往通過口頭上傳達，其結(jié)果雖然省事，但是卻由于不夠清楚，而在傳播的過程中，很容易走樣，或者造成朝令夕改，使人無所適從。三、 親子園中的重要經(jīng)營目標的設(shè)定及分解1、年度業(yè)績目標的設(shè)定銷售額或利潤往往是我們第一考慮的年度目標，在親子園中制定年度目標首先要結(jié)合上一年的銷售情況，根據(jù)年度支出和預(yù)計利潤制定合理的年度業(yè)績目標。一般情況下年度業(yè)績增長率為20。2、業(yè)績目標的分解合理分解業(yè)績目標是達成全年目標的關(guān)鍵，在親子園中分解年度目標要遵循以下幾點：1、按季度將年度目標平均分解先將年度目標平均分解到各季度，這樣我們會非常清楚地看到

15、我們自己的努力方向。分解公式：季度目標 年度目標 ÷4例如：假設(shè)年度業(yè)績目標設(shè)定為50萬，每一季的目標就是12.5萬。2、根據(jù)招生季節(jié)的不同調(diào)整季度目標在平均分解好季度目標后，我們要根據(jù)招生季節(jié)的不同對季度目標進行調(diào)整。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個招生季我們的季度目標要較其他兩季稍高。練習(xí)題：假設(shè)我們季度平均目標是12.5萬，如果按招生季調(diào)整每一季度的目標應(yīng)該為多少？3、根據(jù)季度目標設(shè)定季度方案招生人數(shù)在季度業(yè)績目標設(shè)定完成后，我們要根據(jù)每一季度的業(yè)績目標制定出與其相對應(yīng)的招生人數(shù)。季度方案招生人數(shù) 季度業(yè)績目標 ÷ 人均學(xué)費根

16、據(jù)本園的實際情況來預(yù)計例如：假設(shè)第二季度業(yè)績目標是14萬，人均學(xué)費為700元，方案招生人數(shù)就是200人。4、根據(jù)季度方案招生人數(shù)設(shè)定開班數(shù)為了保證親子園資源的合理利用，如：人員費用，電費，易耗品費用等等。我們必須做好開班數(shù)量的預(yù)估，盡量提高滿班率，減少資源浪費。在計算開班數(shù)量前，我們要先確定出每班的平均招生人數(shù)。季度開班數(shù) 季度方案招生人數(shù) ÷每班平均招生數(shù)例如：每班平均招生人數(shù)為10人，方案招生人數(shù)為200人，開班數(shù)就應(yīng)為20個班次。5、根據(jù)每一季度的實際招生人數(shù)和季度升班率預(yù)估下一季度新、老會員數(shù)預(yù)估新、老會員數(shù)量主要是為我們新一季度預(yù)估出推廣費用做準備，同時也可以明確地知道我們

17、的工作目標。一般情況下新開設(shè)的親子園升班率控制在60左右，成熟親子園升班率最低要到達75以上。老會員人數(shù)實際招生人數(shù)×預(yù)計升班率新會員人數(shù)下一季度預(yù)計招生人數(shù)老會員人數(shù)例如：實際招生人數(shù)是200人，下一季度預(yù)計招生人數(shù)為260人，升班率要到達75，那老會員數(shù)就是150人，新會員數(shù)是110人.6、附表工程第一季度第二季度第三季度第四季度業(yè)績目標方案招生人數(shù)升班率方案開班數(shù)老會員數(shù)新會員數(shù)第三節(jié) 合理地進行時間管理一個人的成就跟他時間管理的能力成正比。很多人時間管理做不好，因為他不夠忙。時間管理好的人，第一個現(xiàn)象就是忙，整個人開始忙碌起來，不是瞎忙，而是很有效率的忙。時間管理的目的是為了

18、要達成你的目標，讓你在更短的時間達成更多你想要達成的目標。一、 時間管理的關(guān)鍵：第一關(guān)鍵：你必須要有一張“個人清單你必須要把每天所要做每一件事情都列出來。在前一天晚上把第二天要做的事情列出來。當你列出來之后，把優(yōu)先順序排好，并且設(shè)定完成期限，這時一張完整的清單就制定好了。第二關(guān)鍵：2080定律 帕累托P areto是十九世紀意大利的社會學(xué)家，他利用圖表顯示：國家財富的80%掌握在20%的人的手中，這種80%20%的關(guān)系，即是帕累托原理。我們可以從生活中的許多事件得到印證。 第三關(guān)鍵：所有的事情開始就把它做對開始就把它做到完美，就把它做到最好，這樣你就不需要重復(fù)去做同一件事

19、情。第四關(guān)鍵：你必須控制你的 時間一般來講，把 積累到某一個時間，一次把它全部打完。第五關(guān)鍵：做“時間日志你花了多少時間在做那些事情，把它詳細抵記錄下來，每天做了什么，一一記錄下來。你會發(fā)現(xiàn)，自己浪費那么多時間。當你找到浪費時間的根源，你才有方法改變。二、 做好時間管理的方法：1、時間大于金錢用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗，這是比較快的方式。2、使用“時間管理矩陣圖管理你的時間緊急不緊急重要危機急迫的事情有限期的任務(wù)、會議準備事項準備及預(yù)防工作方案關(guān)系的建立培訓(xùn)、授權(quán)、創(chuàng)新不重要干擾、一些 一些會議一些緊急事務(wù)湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視時間管理，有所謂

20、緊急的事情、重要的事情，然而到底應(yīng)該先做哪些事情？當然第一個要做的一定是緊急又重要的事情。通常這些都是一些迫不及待要解決的問題。當你天天處理這些事情的時候，表示你的時間管理并不是那么的理想。我們應(yīng)該花最多的時間做最重要、可是不緊急的事情，這些都是所謂的高生產(chǎn)力的事情。3、你一定要跟頂尖的人士學(xué)習(xí)每一個成功人士都是跟之前成功的人士學(xué)習(xí)，這幾乎沒有什么例外。你跟什么人接觸，你的想法就會跟他接近，所以千萬要仔細選擇你所接觸的對象，因為這會節(jié)省你很多時間。三、 親子園中的時間管理 1、制定每月工作方案制作每月工作方案表，按事情的緊急重要情況進行排序。附表如下：順序工程名稱工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人2、根據(jù)

21、每月工作方案制定每周工作重點周工作重點要圍繞月度工作方案制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但一定要記住方案和重點有了，千萬不要忘記追蹤檢查。附表如下：主要事項完成標準資源準備完成時間責(zé)任人評估結(jié)果3、根據(jù)周工作重點制定每日工作時間表每日工作方案要在前一天下班前制定好，他的主要依據(jù)是周工作重點和前一天未完成的工作，在這些工作中整理出重要的事項作為第二天的工作重點。附表如下：日期今天主要目標次序事項所需時間什么時候處理1、2、3、4、5、第四節(jié) 親子園園長的職責(zé)親子園園長在親子園運營過程中責(zé)任重大，園長的主要責(zé)任有以下幾個方面：職 責(zé) 范 圍負責(zé)程度實現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營目標，及各項經(jīng)營指標

22、的達成全責(zé)對親子園內(nèi)人、財、物實施有效管理，確保提供給顧客高品質(zhì)的效勞全責(zé)建立有凝聚力的團隊 全責(zé)與周邊社區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系全責(zé)制定有效的推廣方案，并指導(dǎo)員工有效實施全責(zé)制定完善的工作方案，有效實施并及時進行總結(jié)PDCA法那么全責(zé)培養(yǎng)員工全責(zé)第五節(jié) 提高員工幸福指數(shù)的十大原那么收入的無限增長也許會讓員工感到幸福，但資源總是有限的。在提高收入之外還有什么方法能提高員工的幸福指數(shù)呢？以研究“幸福學(xué)聞名的行為決策學(xué)專家、中歐國際工商學(xué)院行為科學(xué)中心主任、芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授奚愷元ChristopherK.Hsee對這個問題有他的解答。日前在中歐國際工商學(xué)院為100多名高級人力資源管理者演講

23、時，奚愷元傳授了送人禮物和給員工獎勵的藝術(shù)，他把它們歸納為十大原那么。第一條原那么：說要的不如想要的。第二個原那么就是：漲工資不如發(fā)獎金。第三條原那么就是：公開不如不公開。第四條原那么就是：小獎不如不獎。第五條原那么就是：小罰不如不罰。第六個原那么就是：慢獎不如快獎。第七條原那么就是：有選擇不如無選擇。第八條原那么就是：晚說不如早說。第九條原那么就是：大中之小不如小中之大。第十條原那么就是：能用的不如不能用的。第二章 智泉愛嬰親子園的教學(xué)體系第一節(jié) 03歲親子綜合課程親子園運作的核心是課程，課程決定了師資、決定了環(huán)境創(chuàng)設(shè)、決定了招生宣傳、家長工作等其他幾個方面的大方向。一、 課程簡介多元啟智班

24、 0.6-3歲根據(jù)嬰幼兒生理、心理的開展規(guī)律， 嚴格按月齡分班，每三個月一學(xué)期，分平時班、周末班和晚班，每周一節(jié)或兩節(jié)課， 家長和寶寶一起來游戲，寶寶輕松快樂，家長學(xué)習(xí)游戲的理念和元素，在日常教養(yǎng)中舉一反三，融合了親情的教育 ，并為每個寶寶建立成長檔案，定期對寶寶進行測評，為寶寶留下一個完美的成長記錄。 運用多元智能理論，結(jié)合兒童生理及心理發(fā)育特點，抓住兒童關(guān)鍵期對兒童進行全腦開發(fā)，親子共同參與的形式，促進親子關(guān)系的開展，正確指導(dǎo)家長如何在家里對孩子進行教育。二、 上課形式寶寶和媽媽或孩子日常監(jiān)護人同時上課 三、 班級定員小班上課，510人一班第二節(jié) 音樂特色課程一、 課程簡介音樂特

25、色課程2.6歲音樂特色班根據(jù)奧爾夫、妙事多等音樂教學(xué)法為早期兒童貼身設(shè)計不同的音樂特色活動。從節(jié)奏訓(xùn)練入手，逐步進入音樂的學(xué)習(xí)，激發(fā)兒童的參與意識、表現(xiàn)意識和創(chuàng)造意識。使兒童在欣賞音樂的游戲過程中獲得專業(yè)知識，感受成功的喜悅。二、 上課形式寶寶和媽媽或孩子日常監(jiān)護人同時上課  寶寶單獨上課 三、 班級定員小班上課，510人一班第三節(jié) 蒙特梭利課程一、 課程簡介1、蒙特梭利生活班1927月蒙特梭利生活班根據(jù)蒙特梭利教育理論設(shè)計課程，促進手部精細動作及控制能力的開展，增強手、眼協(xié)調(diào)性，培養(yǎng)專注力、動手能力及生活處理能力2、蒙特梭利感官班2836月蒙特梭利感官教育是根據(jù)幼兒吸收性

26、心智及敏感期開展的需要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等感官獲得開展，將知覺內(nèi)容組織并加以分類從而建立心智秩序。促進幼兒觀察力、思維能力、創(chuàng)造力、動手能力及空間知覺的開展。3、特梭利數(shù)學(xué)班3742月蒙特梭利數(shù)學(xué)班采用創(chuàng)造思考教學(xué)、啟發(fā)式學(xué)的方法，通過教具操作將數(shù)量對應(yīng)、分解集合、四那么運算等抽象概念形象化，幫助幼兒構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)概念。二、 上課形式寶寶和媽媽或孩子日常監(jiān)護人同時上課 寶寶單獨上課三、 班級定員小班上課，510人一班第四節(jié) 感覺統(tǒng)合課程一、 課程簡介感覺統(tǒng)合課程26 歲感覺統(tǒng)合課程根據(jù)幼兒生理發(fā)育特點，制定同步訓(xùn)練方案，即讓孩子在玩樂中通過專門的訓(xùn)練器械，開發(fā)孩子的大腦，增強他

27、們的智力活動能力，使孩子的身心素質(zhì)得到良好的健康的開展，增強感官敏銳度，使孩子的行為能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、集中注意的能力得到提升，真正起到潛能開發(fā)的作用。二、 上課形式寶寶和媽媽或孩子日常監(jiān)護人同時上課 寶寶單獨上課 三、 班級定員小班上課，510人一班第五節(jié) 親子教育的目標與相關(guān)指導(dǎo)語園長應(yīng)該了解的親子園的教育內(nèi)容，不管哪種課程模式，基于孩子全面開展的角度，具體可以分為以下各種類型：一、 相識禮儀環(huán)節(jié)總目標：1、寶寶能夠說出自己的名字，互相認識，增強寶寶的交往能力，消除陌生感。2、培養(yǎng)寶寶聽指令做事的能力，增強寶寶的自信心，激發(fā)寶寶參與游戲的興趣。3、開展寶寶當眾語言表達的勇氣

28、與組織水平，滿足寶寶被崇拜的需求。4、按節(jié)奏說名、唱名活動，開展語言能力。5、走線可以促進孩子平衡與協(xié)調(diào)能力的開展。為寶寶準備輕柔舒緩的音樂，讓寶寶在一個放松、愉快的環(huán)境中進行練習(xí)?；顒釉敲矗翰粡娖鹊脑敲垂膭睢f(xié)助寶寶大膽的表現(xiàn)自我。二、 親子游戲活動原那么：以建立親子親情為根底，加強親子間的情感聯(lián)系，加強平安依戀感的形成，培養(yǎng)愉快情緒，家長和孩子一同享受成長的快樂?；顒觾?nèi)容：開展運動能力的游戲大小肌肉，增進認知能力的游戲，培養(yǎng)科學(xué)頭腦的游戲等。三、 精細動作訓(xùn)練總目標：1、訓(xùn)練幼兒手眼協(xié)作的準確性和手的控制力。2、培養(yǎng)幼兒的探索意識和好奇心。3、使幼兒的無意識動作開展到有意識的動作。4、

29、培養(yǎng)幼兒的耐力、毅力思維能力。5、養(yǎng)幼兒的獨立性、專注力。6、活動中加強了幼兒順序性的培養(yǎng)，同時讓幼兒在潛移默化中養(yǎng)成了做事有始有終的好習(xí)慣?；顒釉敲矗?、自由選擇的原那么-可以滿足嬰幼兒內(nèi)在的開展需要，培養(yǎng)獨立性。2、反復(fù)操作的原那么-重復(fù)練習(xí)，不斷完善自我?；顒觾?nèi)容：1、開展小肌肉動作：手指手腕的靈活性及力度的練習(xí)。2、手眼協(xié)調(diào)能力：手的控制能力，雙手的協(xié)作能力練習(xí)，提高嬰幼兒心理活動的目的性，鍛煉動作的精確性、準確性。3、手腦協(xié)調(diào)：雙手協(xié)調(diào)動作的開展為智能開展鋪墊根底。4、感官訓(xùn)練：視覺活動、觸覺活動，味覺、嗅覺活動。活動要求：1、尊重孩子的年齡特點、個體差異和需要，自己選擇玩具。2、

30、不打斷孩子的活動情況，培養(yǎng)孩子的專注力和持續(xù)力。3、鼓勵自己取放、整理玩具，培養(yǎng)孩子的獨立性。四、 語言認知活動活動目標：1、培養(yǎng)孩子的閱讀興趣，開展嬰幼兒的視覺和聽覺。2、在動手學(xué)習(xí)的過程中，開展嬰幼兒的認知能力。3、培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣，開發(fā)智力，開展認知能力、語言能力?；顒釉敲矗?、提供適當?shù)恼Z言刺激傾聽、理解、表達如：小轉(zhuǎn)椅，轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，寶寶寶寶轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。說轉(zhuǎn)它就轉(zhuǎn)，說停它就停。2、提供適當?shù)哪７聦ο笳f話、手勢、動作。如：小小手，小小手，合在一起說“謝謝謝謝 ；小小手，小小手，搖搖小手說“再見再見。3、提供各種不同的活動經(jīng)驗。提供能促進視覺、聽覺、觸覺等方面能力的活動和玩具，提供環(huán)境讓嬰

31、幼兒可以自由活動；讓嬰幼兒去擺弄、敲打、推拉各種玩具，提快樂趣；在不同活動中提供不同的語言刺激，這些活動可以促進嬰幼兒理解能力。舉起小手搖搖搖，踢踢小腳走走走，拍拍屁股跳跳跳，蹲下起立彎彎腰，向前跑跑跑，向后走走走，拍拍小手哈哈笑。活動內(nèi)容：1、語言刺激以兒歌配備各種活動之中，注重語言的開展。2、認知內(nèi)容認識自身器官、顏色、小動物等，促進嬰幼兒的知識增長并開展能力蝴蝶找花、圖形找家、小動物找家。寶寶小手拍一拍，寶寶小手伸出來；寶寶小手拍一拍，寶寶小手舉起來。寶寶小手拍一拍，寶寶小手轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)；寶寶小手拍一拍，寶寶小手藏起來。小小皮球真可愛，有紅有綠圓又圓；紅球放到紅桶里，綠球放到綠桶里。3、親子關(guān)

32、系親子閱讀活動中表達出家庭對寶寶的愛，有利于心理健康開展。活動，同時能夠開展寶寶視覺聽覺，在動手學(xué)習(xí)過程中，培養(yǎng)閱讀興趣及良好的閱讀習(xí)慣。4、身體協(xié)調(diào)：游戲活動促進身體發(fā)育，開展大肌肉協(xié)調(diào)動作。五、 蒙氏感官教育活動用蒙氏教具刺激寶寶的感官，在活動中培養(yǎng)幼兒的專注力、獨立性、秩序感、自信心及完整人格?；顒觾?nèi)容：1、用教具-刺激嬰幼兒的感官及實體認知感覺。2、開展視覺活動：大小、顏色、形狀的識別。3、開展觸覺的活動：皮膚、溫度、重量等感覺。4、開展聽覺的活動：音的強度、上下。5、開展味覺、嗅覺：根本味覺識別及各種氣味的區(qū)分。六、 數(shù)學(xué)啟蒙游戲總目標：1、前數(shù)學(xué)潛能開發(fā)，通過游戲活動培養(yǎng)嬰幼兒對數(shù)

33、學(xué)的興趣愛好及好奇心。2、培養(yǎng)嬰幼兒在動手中對數(shù)量的感知。3、培養(yǎng)嬰幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為今后數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)打下良好的根底。讓孩子在動手、動口、動腦、游戲中感知數(shù)量，主動探索，理解記憶，在游戲中進行數(shù)學(xué)前的準備，開展孩子的數(shù)概念，奠定數(shù)學(xué)開展的根底。活動內(nèi)容：1、配對活動-結(jié)合一一對應(yīng)的操作活動，引起操作和對數(shù)學(xué)的興趣。2、排序活動-按大小、高矮等特征對物體進行單一順序的排隊。3、分類活動-按顏色、大小、形狀分類的活動。4、對物體量的感知-大小、長短、粗細、簿厚等。5、對數(shù)量多少的感知。如：區(qū)別“1和“許多的活動目的：1、通過活動讓孩子區(qū)別1個物體和許多個物體。2、通過活動讓孩子理解“1和“許多之間

34、的關(guān)系。七、 邏輯思維操作活動、創(chuàng)意游戲在動手操作活動中開展邏輯思維能力。開動腦筋、開展智力，培養(yǎng)聰明的孩子：什么不見了、少了一個什么等游戲。鼓勵孩子發(fā)現(xiàn)新的點子，在玩中和孩子一起發(fā)現(xiàn)各種新鮮、好玩的玩具和游戲，放手讓孩子自己解決問題。讓孩子有時機參與生活，引發(fā)孩子不同的潛能球的各種玩法、積木的各種搭法、用各種物品當樂器等。八、 親子音樂活動總目標：1、培養(yǎng)音樂興趣、開展聽覺、培養(yǎng)節(jié)奏感及愉快情緒，開發(fā)嬰幼兒的音樂智能。2、開展嬰幼兒聽覺能力、音樂感受力、節(jié)奏感和愉快情緒。3、加速嬰幼兒語言和認知能力的開展。4、配合游戲，增進嬰幼兒肢體協(xié)調(diào)能力?；顒釉敲矗?、以培養(yǎng)興趣為主的原那么-對音樂產(chǎn)

35、生興趣，培養(yǎng)節(jié)奏感和興趣，如?走走停停?、?小手跳舞?、?捏攏放開?。2、以培養(yǎng)愉快情結(jié)為主的原那么-對音樂產(chǎn)生快樂帶到日常生活中，學(xué)會享受音樂的樂趣。九、 親子美工活動總目標：1、培養(yǎng)嬰幼兒對色彩，線、形、繪畫及參與手工活動的興趣和敏感性。2、開展嬰幼兒動手能力及想象力。3、培養(yǎng)嬰幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；顒釉敲矗?、創(chuàng)造具有藝術(shù)氣氛的環(huán)境，讓孩子有意無意地接觸色彩；2、尊重孩子的想象和選擇，鼓勵和欣賞每一個孩子的表現(xiàn)，使每個孩子都獲得成功的喜悅；3、培養(yǎng)良好的習(xí)慣-培養(yǎng)做事有始有終的習(xí)慣，不得中途放棄；有固定的地方放東西，用完放回原處，學(xué)會整理用品?；顒觾?nèi)容：運用生活中的材料進行簡單的美術(shù)創(chuàng)

36、作，具有愉悅的情緒體驗，培養(yǎng)初步的感受力、表現(xiàn)力、創(chuàng)造力。1、色彩、線條、構(gòu)圖的創(chuàng)造活動 培養(yǎng)對色彩、線條以及構(gòu)圖的興趣，嘗試各種涂鴉、圖畫、添畫的美術(shù)活動。2、各種材料的造型游戲運用手指手腕的活動進行撕、折、粘、拼、揉等操作，大膽嘗試多種材料做創(chuàng)意造型。3、嘗試使用各種美術(shù)工具材料，初步掌握一些工具、材料，如油畫棒、水彩筆、剪刀、膠水等的使用技能。十、 感覺統(tǒng)合活動總目標：1、開展嬰幼兒的平衡感、觸覺、前庭覺、本體感。2、開展嬰幼兒的肢體協(xié)調(diào)動作。3、健全嬰幼兒左右腦的均衡開展。4、開展平衡感、觸覺、前庭覺、本體感的協(xié)調(diào)訓(xùn)練，健全左右腦均衡開展。活動內(nèi)容：1、平衡感的訓(xùn)練平衡感的人類行動的根

37、底，從爬、晃開始蕩秋千、搖馬、搖動游戲等；2、觸覺的訓(xùn)練觸覺是人體的重要感覺，各種觸覺有助于對外界的認識按摩球、平衡布道、觸覺板；3、前庭覺的訓(xùn)練區(qū)分身體的空間位置，練習(xí)頭、眼、雙側(cè)協(xié)調(diào)靈活身體的活動滑梯、滑板4、本體感的訓(xùn)練強化前庭平衡、大小肌肉、雙側(cè)協(xié)調(diào)、靈活身體的活動。十一、 體能游戲總目標：1、在充分尊重嬰幼兒成長發(fā)育規(guī)律的前提下，通過生動有趣、形式多樣的親子互動游戲，開展走、跑、跳、蹲、彎腰、鉆爬、投擲等根本動作大肌肉動作，開展平衡能力、觸覺、本體感及四肢協(xié)調(diào)能力。2、促進嬰幼兒各器官正常發(fā)育，增強體質(zhì)，提高健康水平。3、在體育活動中培養(yǎng)嬰幼兒的膽量、耐力、毅力，培養(yǎng)嬰幼兒愉快情緒，

38、促進社會性開展。活動原那么：1、以開展根本動作為根底-根據(jù)孩子不同年齡段的動作開展階段與重點。2、全面性、重復(fù)性-動作技能練習(xí)應(yīng)全面大小肌肉、軀干四肢平衡協(xié)調(diào)開展。技能練習(xí)與器官練習(xí)兼顧運動與視、聽、看、觸覺活動協(xié)調(diào)。動作技能與身體素質(zhì)培養(yǎng)并重技能與耐力平衡能力協(xié)調(diào)能力。3、提供時機，支持開展成人示范，孩子觀察、吸收、加工、模仿。4、動靜交替、定時定點、勞逸結(jié)合、有序鍛煉、愉快體驗。5、重視平安和平安教育，促進機體的生長發(fā)育，提高對環(huán)境的適應(yīng)性?；顒觾?nèi)容：1、開展嬰幼兒趴、翻身、坐、爬、站、走、跑、鉆、攀、跳的全身動作技能。2、促進動作的平衡、靈活、協(xié)調(diào)和身體控制能力的開展。3、融入語言、認知

39、方面的內(nèi)容，體能訓(xùn)練、游戲及學(xué)習(xí)為一體的活動。寶寶寶寶來做操，手臂向上舉一舉媽媽拿寶寶雙臂做上舉動作。寶寶寶寶來鍛煉，手臂手臂彎一彎媽媽拿寶寶雙臂做屈肘動作兩次。寶寶寶寶愛活動，手腕也要轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)媽媽幫寶寶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小手腕。寶寶寶寶愛活動，扭扭寶寶小屁股媽媽扶寶寶腰部做扭腰動作。小腿小腿彎一彎，寶寶早點學(xué)走路媽媽拿寶寶雙腿做屈膝動作。小腳小腳轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，寶寶長大踢足球媽媽拿寶寶雙腳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)腳腕。第六節(jié) 如何創(chuàng)設(shè)親子園的環(huán)境一、 親子園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)原那么教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)首先要表達兒童情趣，幼兒有興趣才能和環(huán)境形成互動。其次教育環(huán)境要表達教育性，讓幼兒能潛移默化的受到影響。1、為寶寶創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、愉快的心理環(huán)境讓孩子

40、獲得無限的潛能開發(fā) 了解寶寶的敏感期：根據(jù)不同敏感期設(shè)計活動、投放各種玩具，滿足嬰幼兒身心開展的需要。具有內(nèi)涵，尊重寶寶的認知特點：不是一次完成的，是反復(fù)操作的過程；要允許重復(fù)練習(xí)，玩具要自始至終地出現(xiàn)。提供美感的體驗，整齊有序的環(huán)境以及有序的活動流程，培養(yǎng)寶寶的秩序感。如每次的活動都有相對固定的流程和環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換方式，形成動力定型，孩子一聽到某段音樂，就知道是什么環(huán)節(jié)，該干什么了。尊重寶寶的興趣愛好，尊重寶寶的自由選擇、自由取放玩具，培養(yǎng)愉快情緒。讓孩子獲得放松的情感，不限制、不干擾寶寶的活動，培養(yǎng)專注力、耐力、毅力及良好習(xí)慣。2、心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)有些幼兒園的教師親切隨和，及時關(guān)注到新來的幼兒和家

41、長，招呼他們?nèi)谌牖顒又?。家長也顯得比較自然隨便，家長之間相互之間交流較多，教師與家長之間的交流也較多。3、為寶寶創(chuàng)設(shè)預(yù)備過的物質(zhì)環(huán)境玩具的配備a.多種類：滿足幼兒不同開展期的需要敲、抓、捏、倒、舀、夾、擰、折、揉、塞。b.多質(zhì)地：感知不同材料、質(zhì)地的物品木、紙、草、竹、塑料。c.多色彩：色彩鮮艷寶寶感興趣，開展寶寶的視覺紅、黃、藍、綠、根本色調(diào)d.多功能：開發(fā)玩具的教育功能，一物多玩多用認識顏色、形狀、配對、排序、分類玩具的擺放a.分類擺放：每個柜子放同類不同樣的玩具如練習(xí)舀：舀豆子、珠子、大米放一柜子。b.整齊有序：玩具從上至下，從左至右整齊擺放，并用標記協(xié)助寶寶自己擺放，培養(yǎng)寶寶的秩序感。

42、c.顏色區(qū)分：每個柜子里的器皿最好同色、同一款式，便于寶寶自己取放。d.由易到難：根據(jù)寶寶的開展規(guī)律，玩具的玩法應(yīng)由易到難，由簡到繁。玩具的出現(xiàn)a.人手一份：根據(jù)寶寶的年齡特點，為寶寶準備人手一份的玩具。但如果不是一歲以內(nèi)的寶寶或剛開學(xué)，通常每種工作最多只準備4-6份即可，以節(jié)約資金和擺放空間，同時還可以培養(yǎng)寶寶學(xué)會等待和協(xié)商。b.數(shù)量適宜有利于幫助孩子養(yǎng)成做事有始有終的好習(xí)慣。但老師示范的工作數(shù)量通常要比較少，以節(jié)約展示的時間。c.逐漸出現(xiàn)：開始不要全部出現(xiàn)，每展示一種出現(xiàn)一種，逐漸增多。但下次出現(xiàn)時要減少份數(shù)，以節(jié)約擺放空間；同時注意觀察，孩子已經(jīng)沒有興趣或太簡單的，要及時更替。d.先看后

43、玩：先讓寶寶觀察老師是怎么玩的，再去模仿。對于一些關(guān)鍵動作或重點難點，老師要有意識放慢、夸張、重復(fù)該動作，幫助寶寶理解掌握。e.自己取放：培養(yǎng)寶寶的獨立性及良好的行為習(xí)慣。如果寶寶自己不能夠獨立取放的，家長可以抓住寶寶的手協(xié)助完成，但一定要培養(yǎng)、強化這種獨立意識。二、 親子園大設(shè)施設(shè)備配備1、固定設(shè)施：空調(diào)、風(fēng)扇、窗簾、消毒燈、日光燈、飲水機、壓膜機、數(shù)碼相機或攝象機等2、教學(xué)設(shè)施：CD錄音機、電視機、DVD、電子琴或鋼琴、移動式黑板、電腦、打印機、玩具柜及相應(yīng)玩具筐等，托班用的桌子4張，椅子、工作毯根據(jù)人數(shù)而定。3、教學(xué)資料：環(huán)境創(chuàng)設(shè)所需要的即時貼、紙張、筆墨、打印紙等，插袋式文件夾40只，

44、檔案夾數(shù)只、托盤等。4、生活設(shè)施：衛(wèi)生用品、一次性紙杯等5、開園后需要添置、消耗局部：洗印照片，個別區(qū)域材料的補充，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，紙張、衛(wèi)生用品等消耗。6、其他開支：教室門牌、宣傳展板等，印制親子園宣傳彩頁、親自游戲大賽傳單，邀請涵、獎品，活動經(jīng)費等，宣傳橫幅、噴繪等費用，及其他不可預(yù)測局部。三、 親子園玩教具配備清單關(guān)鍵要明確材料的教育功能以便于找到替代品。適合7個月到3歲個年齡段的玩教具：發(fā)響類、拖拉類、敲打類、排序?qū)?yīng)類、拼插類、數(shù)學(xué)類、語言類、建構(gòu)類、體育類、認知類、頭飾、手偶、音像制品等。要求能夠滿足所有年齡段孩子的開展需要，根據(jù)就是蒙氏教育中的開展“敏感期理論。1歲左右：拉線狗、拉線

45、鱷魚、推拉玩具、捏發(fā)響玩具、方形單層錘盒、小熊套圈木、紙巾筒、彈力球、七色花摸包、堆高大紐扣、套盒、套杯、套塔、形狀嵌盒、撕粘玉米、小鈴鐺、大積木、手鈴、小豬儲錢罐大、小2、1.5歲左右：杯子、抓手、木珠、各種規(guī)格質(zhì)地、顏色的碗和勺子，嵌板、樁板組。3、2歲左右：串珠棒、算盤珠、大連環(huán)扣、擰螺絲、形狀嵌盒、凍冰格、彩色穿線算盤珠、夾子、小花夾子、動物嵌板、幾何紐扣、切面包、砝碼比例熊、賽蝸牛。4、2.5歲左右：不銹鋼夾毛巾、顏色夾子對應(yīng)、小連環(huán)扣、切水果、縫紐扣、穿奶酪、小蟲吃蘋果穿線蘋果、穿線梨子、穿奶酪等。5、容器類：圓形碟子、小盤子、白菜盤、白菜碟子、雙格分類碟、單色碗、花碗、小號白色托

46、盤、中號白色托盤、大號白色托盤、中號小碗、各種小勺、帶把彩色杯子、塑料中號碟子、方形帶把籃子、圓形小塑料筐、方形小塑料筐、紙筒、工作毯。6、感統(tǒng)器材：彩虹傘、大龍球、大中小按摩球、大中號小羊角球。第三章 智泉愛嬰親子園的合作伙伴第一節(jié) 中國國際蒙特梭利教學(xué)研究會一、 中國國際蒙特梭利教學(xué)研究會組織機構(gòu)中國國際蒙特梭利教學(xué)研究會 (Association of china international mantessori education)是一家設(shè)有常務(wù)委員會、學(xué)術(shù)研究委員會、編譯委員會的蒙特梭利教學(xué)研究機構(gòu)。 二、 中國國際蒙臺梭利教學(xué)研究會的宗旨中國國際蒙臺梭利教學(xué)研究會的宗旨：蒙特梭利教

47、育經(jīng)久不衰的原理即蒙特梭利的教學(xué)理念在教學(xué)實踐中的不斷開展，為弘揚蒙特梭利教育理論的精髓，讓蒙氏教學(xué)法能在中國得到更好的傳播以及進一步提升國內(nèi)早期教育水平，加速中國早期教育的現(xiàn)代化與國際化，一直是中國國際蒙特梭利教學(xué)研究會孜孜不倦的追求和任務(wù)。 第二節(jié) 中國國際幼兒教育研究會一、 中國國際幼兒教育研究院概況作為一家致力于幼兒教育事業(yè)開展的國際幼兒教育研究機構(gòu)，中國國際幼兒教育研究院立足于外鄉(xiāng)幼兒教育的特點，總結(jié)不同時期幼兒教育的成果，在幼兒教育的理論研究與實踐操作方面進行了廣泛的跨區(qū)域的學(xué)術(shù)研究與合作交流。 經(jīng)過多年的努力，中國國際幼兒教育研究院已開展成為具有國際水平的幼兒教育研究基地，培養(yǎng)造

48、就高級幼教人才的基地和促進幼兒教育產(chǎn)業(yè)健康快速開展的基地。二、 研究院的辦院方針 研究院的辦院方針：面向國家教育戰(zhàn)略需求，面向世界教育科學(xué)前沿，加強理論創(chuàng)新與實踐操作，攀登世界幼兒教育科學(xué)頂峰，為我國幼兒教育事業(yè)開展，做出根底性、戰(zhàn)略性、前瞻性的創(chuàng)新奉獻。三、 研究院目前普及推廣的的特色教育研究院目前普及推廣的的特色教育為：蒙特梭利教育、感覺統(tǒng)合教育、奧爾夫音樂教育、親子教育、多元智能教育、兒童珠心算教育、少兒英語教育等。憑借強大的學(xué)術(shù)理論支持，目前已在海內(nèi)外培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的幼教創(chuàng)新人才，同時，以人本的教育理念為兒童定制素質(zhì)教育方案，使無數(shù)兒童受益于這些創(chuàng)新特色教育。 第四章 親子園的現(xiàn)場管

49、理運作要點1、資料收集整理招生宣傳、報名登記、教學(xué)安排、寶寶檔案、家長工作、教師成長、照片資料、參考資料等，都要建立專門的文件夾盒分類檔案管理，提高工作效率和教育效益，提高效勞水平。(一會重點將宣傳推廣、報名登記中的咨詢接待)2、衛(wèi)生消毒制度因為孩子小同時也有家長在的因素，要求要高于幼兒班常規(guī)清潔：每天早上開窗通風(fēng)，拖地，抹門、窗、桌椅、柜、大玩具，檢查玩具柜內(nèi)的玩具是否清潔，完好，重點是當天活動要用到的玩教具。在孩子來園之前檢查環(huán)境中的每個局部。每天中午用消毒水抹地面，大型玩具，及時整理歸位各玩教具，同時準備下午的活動材料。下午徹底清潔、消毒地面和大型玩教具，整理歸位各種玩教具，將第二天需要

50、的玩教具擺好。每周徹底消毒每一件玩教具可以分散在各天進行。窗臺等方便的地方常備幾塊抹布，地面、洗手間隨時保持清潔。3、教具擺放。前面講過教師培訓(xùn)的目的首要內(nèi)容就是熟悉、擺放教具。親子園所有人員都要熟悉每份教具的位置、數(shù)量、功能；每種教具由可以根據(jù)教學(xué)的需要，進行分解組合，發(fā)揮新的教育功能。教師隨時要注意檢查教具的清潔、完好情況，保證教育效果。4、備課、設(shè)計教案及活動的及時調(diào)整。教師設(shè)計活動要有針對性，對突發(fā)事件隨機調(diào)整孩子家長不感興趣、教具破損或缺乏等第一節(jié) 前臺效勞、咨詢接待作為新生事物，能夠接受親子園的家長大都屬于高素質(zhì)的少數(shù)人群，通常占相應(yīng)家長的5%15%左右，。所以在咨詢接待時含 ，要

51、巧妙提到家長能關(guān)注親子教育，說明其素質(zhì)高、觀念新，重視孩子的長遠開展，從而在教育理念、文化背景等方面拉進雙方的距離，取得認同感、歸屬感。這也為留下聯(lián)系方式和孩子的年齡做好登記，不著痕跡地搭建了臺階。但是一定要注意淡化銷售的痕跡，不能急于促成家長報名交費，讓家長徒生反感，反而疏遠了家園關(guān)系。因為教育追求的是水到渠成，是建立在雙方信賴的根底之上的，“欲速那么不達。一、 咨詢的接待“您好！XXX親子園，我是XXX老師，請問怎么稱呼您？“XXX，請問您的寶寶多大了？男孩還是女孩？及時將有關(guān)信息登記，尤其是家長的關(guān)注點和問題，這是積累家長工作經(jīng)驗的有效途徑。接聽 咨詢的技巧1、自報家門2、了解家長根本情

52、況l 明確家長意圖了解早教根本情況還是準備為寶寶選擇教育機構(gòu)等l 問清孩子年齡、性別、開展根本情況l 是否接受過早期教育l 對早期教育的期望、要求l 介紹我們的教育理念與教育特色、優(yōu)勢l 主推一種適合他寶寶的課程或活動模式3、留下聯(lián)系 和聯(lián)系人4、推薦近期相關(guān)活動，約定來園試聽或參觀的大致時間。5、禮貌結(jié)束。祝您節(jié)日快樂、歡迎您帶寶寶參加、如有其他幫助再打 聯(lián)系我們等。打 通知家長的技巧：1、把握時機避開早晚及午睡時間，以免影響寶寶休息。2、自報家門，概括通知事宜，明確活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、家長及寶寶需要準備事項、活動大致持續(xù)時間等。3、詢問家長是否還有不明之處一一解答，留下聯(lián)系 和聯(lián)

53、系人姓名，方便家長打 。4、謝謝合作，打攪您了，再會。希望到時候又看到您家可愛的寶寶叫知名字。5、第一時間詳細登記 記錄。6、最好一個月不要超過2次。二、 家長來園咨詢的接待首先相互認識，拉進和家長的距離；然后介紹相關(guān)的課程設(shè)置理念、收費編班；再帶家長進入教室，感受親子教育環(huán)境與幼兒園的不同之處，突出親子教育的理念新、要求高、效果佳。家長帶孩子來到親子園的：簡單問好后，引導(dǎo)家長和孩子進入親子園。教師要注意和孩子保持一定的距離，尤其不要勉強和孩子發(fā)生直接的身體接觸，不然孩子哭了就沒有進一步溝通的根底了。教師關(guān)注的重點是家長，在和家長介紹的時候，可以取出教具給孩子展示，爭取讓家長、孩子都隨著我們坐

54、下來，為深入溝通作好鋪墊。教室要有親和力，注意語速、語調(diào)，說得去除明白，容易打動家長。可以播放輕松音樂，安撫寶寶緊張情緒。接待咨詢時要有效益觀念，不能耗時太多；也不要急于促成報名，反而給家長急迫盡利的感覺。幾名家長同時來，接待的時候應(yīng)該分開，逐個接待尤其是相互不熟悉的家長。在介紹親子園優(yōu)勢的時候，不能夠攻擊比方的親子園，這是行業(yè)自律。當發(fā)現(xiàn)孩子的教養(yǎng)或開展出現(xiàn)問題，不能直接說是某個家庭成員的責(zé)任，尤其不能有鄙視保姆或老人的話或態(tài)度傾向。一、預(yù)約效勞預(yù)約效勞在親子園中就是解答潛在顧客的 咨詢效勞。 咨詢的效勞對象：首次咨詢親子園效勞工程的潛在顧客 咨詢的效勞目標：吸引潛在顧客到達親子園內(nèi)接聽咨詢

55、 的步驟：親切問好了解需求推介效勞資料記錄誠摯感謝 鈴響三聲，前臺人員必須拿起 接聽，接聽 時語音親切，態(tài)度和藹。一般先主動問好：“您好，xx親子園，而后開始交談。交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？通過了解月齡獲知客戶需求，根據(jù)寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的效勞工程。最好能吸引顧客親自到現(xiàn)場，以便更好地達成銷售。 交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。 接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。注意一定要等顧客掛完 我們再掛 。見附件01預(yù)約效勞范例： 鈴響三聲，前臺拿起 ：“您好，××親子園。顧客：“是××親子園嗎？我從網(wǎng)上看到你們的招生廣告了，你們是哪兒辦的？前臺：“我們是