dell故障手冊

1、回到目錄頁 故障排除 Dell 技術(shù)指南 故障排除工具解決問題Dell 技術(shù)更新服務(wù)提示：排除電腦故障時(shí)，若能依照這些基本提示進(jìn)行，可節(jié)省時(shí)間。如果您在問題出現(xiàn)之前添加或卸下某個(gè)零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正確。如果某個(gè)周邊裝置無法作業(yè)，請確定該裝置已正確連接。如果螢?zāi)怀霈F(xiàn)錯(cuò)誤訊息，請記下該確切訊息。此訊息可能有助於支援人員診斷和解決問題。如果在某個(gè)程式中出現(xiàn)錯(cuò)誤訊息，請參閱該程式的說明文件。註: 本文件中的程序針對 Windows 預(yù)設(shè)檢視撰寫，並且如果您將 Dell 電腦設(shè)定為 Windows 傳統(tǒng)檢視，則這些程序可能不適用。故障排除工具部分診斷及解決電腦問題所需的故障排除工具包括

2、：工具功能電源指示燈電源按鈕指示燈亮起並閃爍，或持續(xù)亮著，各自代表不同的電源狀態(tài)，例如開機(jī)、未開機(jī)或待命。此指示燈亦可表示內(nèi)部電源問題。關(guān)於電源指示燈的相關(guān)資訊，請參閱維修手冊 。桌上型電腦的診斷指示燈部分桌上型電腦配有診斷指示燈。這些指示燈與電源指示燈共同作用。這些指示燈也會(huì)以特定順序開啟及亮燈或熄燈，以表示狀態(tài)及問題。關(guān)於診斷指示燈的相關(guān)資訊，請參閱維修手冊 。攜帶型電腦的診斷指示燈鍵盤狀態(tài)指示燈表狀態(tài)及任何問題。關(guān)於診斷及狀態(tài)指示燈的相關(guān)資訊，請參閱維修手冊 。系統(tǒng)訊息您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯(cuò)誤或問題訊息。請記下螢?zāi)簧巷@示的資訊，並查閱系統(tǒng)訊息清單或維修手冊中的訊息，找出

3、解決問題的方法。Windows 硬體疑難排解使用硬體疑難排解解決裝置組態(tài)、相容性問題或作業(yè)狀態(tài)。Dell Diagnostics電腦安裝 Dell Diagnostics 後，即可執(zhí)行 預(yù)啟動(dòng)系統(tǒng)評(píng)估（PSA），對主機(jī)板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機(jī)等進(jìn)行一系列的初始測試，Dell Diagnostics 亦可執(zhí)行更完整的系統(tǒng)測試，以評(píng)估您的電腦。 Dell 支援公用程式使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進(jìn)行軟體更新和對運(yùn)算環(huán)境進(jìn)行效能狀況掃描。桌上型電腦的電源指示燈警示: 開始執(zhí)行本章節(jié)中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulator

4、y Compliance (法規(guī)遵循) 首頁 (電源按鈕指示燈位於電腦前面，會(huì)亮起和閃爍或穩(wěn)定亮起，以指示不同的狀態(tài)：如果電源指示燈呈藍(lán)色，且電腦無回應(yīng)時(shí)，請參閱電腦的維修手冊 。註: 在某些系統(tǒng)上，電源指示燈會(huì)呈綠色。如果電源指示燈呈藍(lán)色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動(dòng)滑鼠或按電源按鈕，均可以恢復(fù)正常作業(yè)。註: 在某些系統(tǒng)上，電源指示燈會(huì)呈綠色。如果電源指示燈熄滅，表示電腦關(guān)機(jī)或未接通電源。將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。請以良好的電源保護(hù)裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，檢查

5、電腦是否能夠正常開機(jī)。使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業(yè)正常。請確定主電源線與前面板確實(shí)連接主機(jī)板（請參閱電腦的維修手冊）。如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內(nèi)部電源問題。確定電壓選擇開關(guān)的設(shè)定與您當(dāng)?shù)氐慕涣麟娫聪喾?(如果適用)。請確定處理器電源線確實(shí)連接主機(jī)板（請參閱電腦的維修手冊 ）。如果電源指示燈呈琥珀色穩(wěn)定亮起，表示某裝置可能出現(xiàn)故障或安裝不正確。請先卸下記憶體模組，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。請先卸下任何插卡，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。排除干擾。某些可能的干擾因素包括：電源、鍵盤和滑鼠延長線電源板上連

6、接過多的裝置多個(gè)電源板連接至相同電源插座桌上型電腦的診斷指示燈部分桌上型電腦的前面板上會(huì)以數(shù)字標(biāo)示指示燈。電腦正常啟動(dòng)時(shí)，指示燈會(huì)先閃爍，然後熄滅。如果電腦出現(xiàn)故障，指示燈的順序可用於協(xié)助識(shí)別問題。相關(guān)資訊：如需更進(jìn)一步瞭解各種診斷指示燈的相關(guān)資訊，請參閱電腦的維修手冊 或搜尋 Dell 支援網(wǎng)站（) 上的主題。攜帶型電腦的診斷指示燈攜帶型電腦一般在鍵盤上方都設(shè)有鍵盤狀態(tài)指示燈。關(guān)於詳細(xì)資訊，請參閱電腦隨附的說明文件。正常操作時(shí)，鍵盤狀態(tài)指示燈顯示某些功能目前的狀態(tài)。如果電腦出現(xiàn)故障，您可利用燈號(hào)的狀態(tài)來協(xié)助釐清問題。相關(guān)資訊：如需更進(jìn)一步瞭解各種鍵盤狀態(tài)指示燈的相關(guān)資訊，請參閱電腦的維修手冊

7、 或搜尋 Dell 支援網(wǎng)站（) 上的主題。桌上型電腦的系統(tǒng)訊息註: 如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業(yè)系統(tǒng)說明文件，或訊息出現(xiàn)時(shí)所執(zhí)行程式的說明文件。Alert!Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint nnnn.For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (警報(bào)！之前幾次嘗試啟動(dòng)此系統(tǒng)在檢查點(diǎn) nnnn 處失敗。若要獲得解決此問題的說明，請記

8、下此檢查點(diǎn)，然後與 Dell 技術(shù)支援部門聯(lián)絡(luò)) 電腦連續(xù)三次因同一錯(cuò)誤無法完成啟動(dòng)程序 (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)，以尋求援助)。CMOS checksum error (CMOS 總和檢查錯(cuò)誤) 可能是母板故障或 RTC 電池電量過低。請更換電池 (如需相關(guān)協(xié)助，請參閱電腦隨附的說明文件或參閱 與 Dell 公司聯(lián)絡(luò) )。CPU fan failure (CPU 風(fēng)扇故障) CPU 風(fēng)扇發(fā)生故障。更換 CPU 風(fēng)扇（請參閱電腦的維修手冊）。Hard-disk read failure (硬碟讀取故障) 可能是 HDD 啟動(dòng)測試期間發(fā)生 HDD 故障 (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)，以尋

9、求援助)。Keyboard failure (鍵盤故障) 鍵盤發(fā)生故障或鍵盤纜線鬆動(dòng) (請參閱外接式鍵盤的鍵盤問題)。 No boot device available (無可用的啟動(dòng)裝置) 系統(tǒng)偵測不到啟動(dòng)裝置或分割區(qū)。如果光碟機(jī)為啟動(dòng)裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機(jī)中有可啟動(dòng)光碟。如果硬碟機(jī)是您的啟動(dòng)裝置，請確定纜線已連接好，硬碟機(jī)已正確安裝並且已分割為啟動(dòng)裝置。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式，並確定啟動(dòng)順序資訊正確（請參閱系統(tǒng)設(shè)定程式）。No timer tick interrupt (無計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)訊號(hào)岔斷) 主機(jī)板上的晶片可能故障或主機(jī)板本身故障（請參閱 與 Dell 公司聯(lián)絡(luò) 尋求協(xié)助）。NOT

10、ICE Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range.Dell recommends that you back up your data regularly.A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem. (注意事項(xiàng) - 硬碟機(jī)自我監(jiān)測系統(tǒng)報(bào)告某個(gè)參數(shù)超出正常作業(yè)範(fàn)圍。Dell 建議您定期備份資料。參數(shù)超出範(fàn)圍可能表示也

11、可能不表示存在潛在的硬碟機(jī)問題。) S.M.A.R.T 錯(cuò)誤，可能是硬碟機(jī)故障。此功能可以在 BIOS 設(shè)定中啟用或停用。攜帶型電腦的系統(tǒng)訊息註: 如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業(yè)系統(tǒng)說明文件，或訊息出現(xiàn)時(shí)所執(zhí)行程式的說明文件。Decreasing available memory (可用記憶體減少) 請參閱鎖定和軟體問題。Error 8602 Auxiliary device failure verify that mouse and keyboard are securely attached to correct connectors. （錯(cuò)誤 8602輔助裝置無法確認(rèn)滑鼠和鍵盤

12、是否妥當(dāng)連接於正確的接頭。） Flash part write protected error (快閃記憶體寫入保護(hù)錯(cuò)誤) 請與 Dell 公司聯(lián)絡(luò) (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò))。A20 閘故障 請參閱鎖定和軟體問題。Invalid configuration information - please run SETUP program (無效的組態(tài)資訊 - 請執(zhí)行 SETUP 程式) 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式（請參閱 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式），並變更系統(tǒng)設(shè)定程式選項(xiàng)（請參閱使用系統(tǒng)設(shè)定程式螢?zāi)簧系倪x項(xiàng)工作），以修正組態(tài)錯(cuò)誤。Keyboard failure (鍵盤故障) 鍵盤發(fā)生故障或鍵盤纜線鬆動(dòng) (

13、請參閱外接式鍵盤的鍵盤問題)。Memory address line failure at (address), read value expecting (value) (記憶體位址行錯(cuò)誤 (位址)，讀取值預(yù)期 (數(shù)值) 請參閱鎖定和軟體問題。Memory double word logic failure at (address), read value expecting (value) (記憶體雙字組邏輯錯(cuò)誤，位於位址，讀取值，預(yù)期值) 請參閱鎖定和軟體問題。Memory odd/even logic failure at (address) read value expecting

14、(value) (記憶體奇/偶邏輯錯(cuò)誤，位於位址，讀取值，預(yù)期值) 請參閱鎖定和軟體問題。Memory write/read failure at (address), read value expecting (value) (記憶體寫入/讀取錯(cuò)誤，位於位址，讀取值，預(yù)期值) 請參閱鎖定和軟體問題。Memory size in CMOS invalid (CMOS 中的記憶體大小錯(cuò)誤) 請參閱鎖定和軟體問題。No boot device available strike F1 to retry boot, F2 for setup utility. press F5 to run onboa

15、rd diagnostics (無可用的啟動(dòng)裝置 按 F1 重試啟動(dòng)，按 F2 執(zhí)行設(shè)定公用程式，) (按 F5 執(zhí)行機(jī)載診斷) 系統(tǒng)偵測不到啟動(dòng)裝置或分割區(qū)。如果光碟機(jī)為啟動(dòng)裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機(jī)中有可啟動(dòng)光碟。如果啟動(dòng)裝置是硬碟機(jī)，請確定硬碟機(jī)已正確安裝，且已完成啟動(dòng)裝置的分割區(qū)。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式，並確定啟動(dòng)順序資訊正確（請參閱進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式）。No boot sector on hard-disk drive (硬碟機(jī)上無啟動(dòng)磁區(qū)) 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式，並確定硬碟組態(tài)資訊是否正確（請參閱 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式）。No timer tick interrupt (無計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)訊號(hào)岔

16、斷) 執(zhí)行 Dell Diagnostics (請參閱執(zhí)行 Dell Diagnostics)。Power warning messages have been disabled. run the setup utility to enable these messages. (電源警告訊息已停用。) (請執(zhí)行設(shè)定公用程式以啟用警告訊息。) 請參閱進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式 Read failure on internal hard drive (無法讀取內(nèi)部硬碟機(jī)) 請參閱磁碟機(jī)問題。Read failure on second internal hard drive（無法讀取此要的內(nèi)部硬碟機(jī)） 此訊

17、息適用於支援多顆硬碟機(jī)的筆記型電腦。請參閱磁碟機(jī)問題。RTC mode fixed time and date may be wrong（RTC 模式修正時(shí)間和日期可能出錯(cuò)） 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式，並修正日期或時(shí)間（請參閱 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式）。如果問題仍然存在，請更換 CMOS 電池。關(guān)機(jī)故障 執(zhí)行 Dell Diagnostics (請參閱執(zhí)行 Dell Diagnostics)。Time-of-day clock stopped please run the system setup（日期時(shí)間時(shí)鐘停止請執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)定）程式 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式，並修正日期或時(shí)間（請參閱 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式）。如果問題

18、仍然存在，請更換 CMOS 電池。Time-of-day not set-please run the System Setup program （未設(shè)定日期時(shí)間請執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)定程式） 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式，並修正日期或時(shí)間（請參閱 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定程式）。如果問題仍然存在，請更換 CMOS 電池。Timer chip counter 2 failed (計(jì)時(shí)器晶片計(jì)數(shù)器 2 失敗) 執(zhí)行 Dell Diagnostics (請參閱執(zhí)行 Dell Diagnostics)。The AC power adapter wattage and type cannot be determined. strike

19、 the F1 key to shutdown.（無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。） 系統(tǒng)僅能以 130-W 或以上的電源變壓器啟動(dòng)。 (按 F1 鍵關(guān)機(jī)。) 將 130-W 或以上的電源變壓器接上電腦或擴(kuò)充基座。註: 此需要 130-W 或以上的電源變壓器的訊息，適用於需要 130-W 或以上的電源變壓器的攜帶型電腦。The AC power adapter wattage and type cannot be determined. the battery may not charge. they system will adjust the performance to match

20、the power available. please connect a dell xxx-W AC adapter or greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility (無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。) (電池可能未充電。) (系統(tǒng)將配合可用的

21、電源而調(diào)整效能。)（請裝接 Dell xxx-W 交流電變壓器或更高規(guī)格者，以獲得最佳系統(tǒng)效能。）(如果不想要再次看到電源警告訊息，在按 F1 或 F2 鍵之前請按 F3。) (按 F1 鍵繼續(xù)，按 F2 執(zhí)行設(shè)定公用程式) 將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。The computer is docked and only battery power is detected. (電腦已塢接，但只偵測到電池電量。) this can happen if the power adapter is missing, the power cord is unplugged, or the comp

22、uter is not properly connected to the docking station. you should undock, redock, attach the power adapter, or plug in the power cord. strike the F1 key to shutdown. The amount of system memory has changed. if you did not change your memory. to resolve this issue, try to reseat the memory. Strike th

23、e F1 key to continue, F2 to run the setup utility. press F5 to run onboard diagnostics (其可能原因是無電源變壓器、未插入電源線，或者電腦未正確連接到塢接站。) (您應(yīng)切斷塢接、重新塢接、裝接電源變壓器，或插入電源線。) (按 F1 鍵關(guān)機(jī)。) (系統(tǒng)的記憶體容量已變更。) (如未變更記憶體.為解決此問題，請嘗試重新裝接記憶體。) (按 F1 鍵繼續(xù)，按 F2 執(zhí)行設(shè)定公用程式) (按 F5 執(zhí)行機(jī)載診斷) 請重新安裝記憶體（關(guān)於詳細(xì)說明，請參閱電腦的維修手冊）。如未拔除或安裝記憶體，可能會(huì)發(fā)生記憶體模組或主

24、機(jī)板故障。請與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)以尋求協(xié)助 (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò))。Unsupported memory. strike the F1 key to shutdown.(不支援的記憶體。) (按 F1 鍵關(guān)機(jī)。) 請確定電腦支援您使用的記憶體 (請參閱電腦隨附的說明文件)。WARNING: A xxx-W AC adapter has been detected, which is less than the recommended xxx-W AC adapter originally shipped. this will increase the time to charge

25、the battery. they system will adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC adapter or greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to r

26、un the setup utility (警告：系統(tǒng)偵測到 xxx-W 交流電變壓器，但其規(guī)格低於原始隨附且建議使用的 xxx-W 交流電變壓器。) (這會(huì)增加電池充電的時(shí)間。) (系統(tǒng)將配合可用的電源而調(diào)整效能。)（請裝接 Dell xxx-W 交流電變壓器或更高規(guī)格者，以獲得最佳系統(tǒng)效能。）(如果不想要再次看到電源警告訊息，在按 F1 或 F2 鍵之前請按 F3。) (按 F1 鍵繼續(xù)，按 F2 執(zhí)行設(shè)定公用程式) 將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。WARNING: The primary battery cannot be identified. this system will

27、 be unable to charge batteries until this battery is removed. (警告：無法識(shí)別主電池。) (除非先卸除此電池，否則系統(tǒng)將無法對電池充電。) 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是主電池未正確安裝，也有可能是電池或主機(jī)板故障。WARNING: The second battery cannot be identified. this system will be unable to charge batteries until this battery is removed. (警告：無法識(shí)別副電池。) (除非先卸除此電池，否則系統(tǒng)將無法對電

28、池充電。) 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是副電池未正確安裝，也有可能是電池或主機(jī)板故障。WARNING: The batteries cannot be identified. this system will be unable to charge batteries until this battery is removed. (警告：無法識(shí)別電池。) (除非先卸除此電池，否則系統(tǒng)將無法對電池充電。) 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是其中一個(gè)或兩個(gè)電池未正確安裝，也有可能是電池或主機(jī)板故障。WARNING: The battery cannot be identified. this sys

29、tem will be unable to charge this battery. (警告：無法識(shí)別電池。) (系統(tǒng)將無法對此電池充電。) 該電池可能未正確安裝，或者電池或主機(jī)板可能故障。 WARNING: The battery attached cannot power the system. the system will not boot with this battery plugged in. press F1 to shutdown the system. ( 警告：所裝接的電池?zé)o法對系統(tǒng)供電。) (在裝有此電池的情況下，系統(tǒng)無法啟動(dòng)。) (按 F1 關(guān)閉系統(tǒng)。) WARNIN

30、G! (警告！) Battery is critically low. hit F1 to continue. (電池電量嚴(yán)重不足。) (按 F1 鍵繼續(xù)。) WARNING: The TPM could not be initialized （警告：TPM無法初始化） 主機(jī)板可能發(fā)生故障。請與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)以尋求協(xié)助 (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò))。Warning messages have been disabled. run the setup utility to enable these messages. (警告訊息已停用。) (請執(zhí)行設(shè)定公用程式以啟用警告訊息。) 請參閱

31、系統(tǒng)設(shè)定程式。WARNING: Dells disk monitoring system has detected that drive 0/1 on the primary/secondary eide controller is operating outside of normal specifications. it is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or dell. （警告：Dell 的磁碟監(jiān)視系統(tǒng)偵測到 主/次

32、EIDE 控制器上的磁碟機(jī) 0/1 運(yùn)作超出正常規(guī)格。）(建議您立即備份資料，並聯(lián)絡(luò)支援服務(wù)臺(tái)或 Dell 公司以更換硬碟機(jī)。) 請與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)以尋求協(xié)助 (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò))。Your power adapter does not supply enough power to run the attached docking station. either undock or insert an appropriate adapter. strike the F1 key to shutdown. (您的電源變壓器未能供應(yīng)足夠的電源，故無法執(zhí)行與電腦連接的塢接站。) (

33、請切斷塢接或插入適當(dāng)?shù)淖儔浩鳌? (按 F1 鍵關(guān)機(jī)。) 請連接正確的交流電變壓器。Your system is docked, but the AC adapter type cannot be determined. either undock or insert an appropriate adapter. strike the F1 key to shutdown. (您的系統(tǒng)已塢接，但無法偵測交流電變壓器類型。) (請切斷塢接或插入適當(dāng)?shù)淖儔浩鳌? (按 F1 鍵關(guān)機(jī)。) 交流電變壓器可能未正確安裝，或者交流電變壓器或塢接站可能故障。Your system automaticall

34、y power off because it became warmer than expected. this may have been caused by: operating or storing the system in an environment where the ambient temperature is too high, or obstructing the air flow from the system fan vents. if the problem recurs, please call dell support with error code #M1004

35、.（您的系統(tǒng)因?yàn)檫^熱而自動(dòng)關(guān)閉。）(這可能是由於以下原因所造成：操作或存放系統(tǒng)的環(huán)境溫度過高，或系統(tǒng)風(fēng)扇的通風(fēng)管道受阻。) (如果問題重複發(fā)生，請向 Dell 支援通報(bào)錯(cuò)誤代碼 #M1004。) 請與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)以尋求協(xié)助 (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò))。*Processor SSDT data not found* operating system power management for multi core processors will be disabled. (*找不到處理器 SSDT 資料* 對於多核心處理器的作業(yè)系統(tǒng)電源管理將會(huì)停用。) *UL circuit tri

36、pped* the UL trip count is shown below the F3-key message. strike the F3 key to clear the UL counter, any other key to continue. (*UL 電路跳電* UL 跳電計(jì)數(shù)顯示在 F3 鍵訊息的下方。) (按 F3 鍵以清除 UL 計(jì)數(shù)，按任意鍵繼續(xù)。) 執(zhí)行 Dell Diagnostics (請參閱執(zhí)行 Dell Diagnostics)。*Processor microcode update failure* the revision of processor in

37、the system is not supported. (*處理器微碼更新失敗* 系統(tǒng)中的處理器版本不受支援。) 請確定電腦支援您使用的處理器 (請參閱電腦隨附的說明文件)。Windows 硬體疑難排解如果在作業(yè)系統(tǒng)設(shè)定程式中未偵測到某裝置，或者偵測到該裝置但其組態(tài)不正確，您可以使用硬體疑難排解來解決不相容問題。按一下開始 說明及支援。在搜尋欄位中鍵入hardware troubleshooter (硬體疑難排解) 然後按下 鍵開始搜尋。若說明與支援視窗顯示修復(fù)問題段落，請按一下 硬體疑難排解。然後請選擇最能說明問題的選項(xiàng)。或在搜尋結(jié)果中，選擇最能說明問題的選項(xiàng)，並按照接下來的故障排除步驟操

38、作。執(zhí)行 Dell Diagnostics警示: 開始執(zhí)行本章節(jié)中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規(guī)遵循) 首頁 (注意: Dell Diagnostics 僅能在 Dell 電腦上使用。何時(shí)使用 Dell Diagnostics遇到電腦問題時(shí)，請?jiān)诼?lián)絡(luò) Dell 尋求技術(shù)協(xié)助之前，參閱 故障排除 並執(zhí)行 Dell Diagnostics。建議您在開始操作之前先列印這些程序。請參閱系統(tǒng)設(shè)定程式，以查看電腦的組態(tài)資訊，並確定您要測試的裝置顯示在系統(tǒng)設(shè)定程式中，並處於作用中。從硬碟機(jī)或 Drivers

39、 and Utilities 媒體啟動(dòng) Dell Diagnostics。註: Drivers and Utilities 媒體是可選的，您的電腦可能未隨附此媒體。從硬碟機(jī)啟動(dòng) Dell DiagnosticsDell Diagnostics 位於硬碟機(jī)上隱藏的診斷公用程式分割區(qū)上。在攜帶型電腦上啟動(dòng) Dell Diagnostics註: 如果電腦未顯示螢?zāi)挥跋?，請參閱電腦隨附說明文件中的 與 Dell 公司聯(lián)絡(luò) 部分。註: 如果電腦已連接至連線裝置 (已連線)，請切斷連線。請參閱連線裝置隨附的說明文件，以獲得有關(guān)指示。請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。開啟 (或重新啟動(dòng)) 電腦。使

40、用以下兩種方法之一啟動(dòng) Dell Diagnostics：當(dāng)螢?zāi)簧巷@示 DELL 徽標(biāo)時(shí)，請立即按下 鍵。從啟動(dòng)選單選擇 Diagnostics，然後按 鍵。註: 如果您等候過久，並且螢?zāi)簧弦扬@示作業(yè)系統(tǒng)徽標(biāo)，請繼續(xù)等候，直到看到 Microsoft Windows 桌面，然後關(guān)閉電腦並再試一次?；螂娔X完成關(guān)機(jī)後，再行開機(jī)，並同時(shí)按住 按鍵。註: 如果您看到一則訊息說明未找到診斷公用程式分割區(qū)，請從您的 Drivers and Utilities 媒體執(zhí)行 Dell Diagnostics。電腦會(huì)執(zhí)行 Pre-boot System Assessment (PSA，開機(jī)前系統(tǒng)評(píng)估)，針對主機(jī)板

41、、鍵盤、顯示器、記憶體和硬碟機(jī)等執(zhí)行一系列的初始測試?；卮鹑魏纬霈F(xiàn)的問題。若偵測到故障，請寫下錯(cuò)誤代碼並參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)。如果預(yù)啟動(dòng)系統(tǒng)評(píng)估成功完成，您會(huì)收到訊息Booting Dell Diagnostic Utility Partition.Press any key to continue.（正在啟動(dòng) Dell 診斷公用程式分割區(qū)，按任意鍵繼續(xù)）。按任一按鍵以從硬碟機(jī)上的診斷公用程式分割區(qū)啟動(dòng) Dell Diagnostics。當(dāng)螢?zāi)簧巷@示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時(shí)，請選擇您要執(zhí)行的測試。繼續(xù) 使用 Dell Diagnostics

42、Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。在桌上型電腦上啟動(dòng) Dell Diagnostics註: 如果您的電腦無法顯示螢?zāi)挥跋?，請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)。請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。開啟 (或重新啟動(dòng)) 電腦。當(dāng)螢?zāi)簧巷@示 DELL 徽標(biāo)時(shí)，請立即按下 鍵。從啟動(dòng)選單選擇 Diagnostics，然後按 鍵。註: 如果您等候過久，並且螢?zāi)簧弦扬@示作業(yè)系統(tǒng)徽標(biāo)，請繼續(xù)等待，直到看到 Microsoft Windows 桌面，然後關(guān)閉電腦並再試一次。註: 如果您看到一則訊息說明未找到診斷公用程式分割區(qū)，請從您的 Drivers and Utilitie

43、s 媒體執(zhí)行 Dell Diagnostics。按任一按鍵以從硬碟機(jī)上的診斷公用程式分割區(qū)啟動(dòng) Dell Diagnostics。當(dāng)螢?zāi)簧巷@示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時(shí)，請選擇您要執(zhí)行的測試。請參閱使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單）。繼續(xù) 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。從 Drivers and Utilities 媒體啟動(dòng) Dell Diagnostics插入 Drivers and Utilities 媒

44、體。關(guān)機(jī)並重新啟動(dòng)電腦。螢?zāi)簧巷@示 DELL 徽標(biāo)時(shí)，立即按 鍵。註: 如果您等候過久，並且螢?zāi)簧弦扬@示作業(yè)系統(tǒng)徽標(biāo)，請繼續(xù)等待，直到看到 Microsoft Windows 桌面，然後關(guān)閉電腦並再試一次。註: 下面的步驟僅能對開機(jī)順序作單次變更。下次啟動(dòng)時(shí)，電腦將依據(jù)系統(tǒng)設(shè)定程式中指定的裝置啟動(dòng)。當(dāng)螢?zāi)簧巷@示啟動(dòng)裝置清單時(shí)，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW，並按 鍵。從顯示的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動(dòng)) 選項(xiàng)，然後按 鍵。鍵入 1 以啟動(dòng) CD 功能表，然後按 鍵繼續(xù)。從編號(hào)清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnosti

45、cs (執(zhí)行 32 位元 Dell Diagnostics)。如果列出多個(gè)版本，請選擇適用於您電腦的版本。當(dāng)螢?zāi)簧巷@示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時(shí)，請選擇您要執(zhí)行的測試。繼續(xù) 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單）系統(tǒng)載入 Dell Diagnostics 並顯示 Main Menu (主功能表) 螢?zāi)会?，請按一下所需選項(xiàng)的按鈕。註: 選擇 Test System（測試系統(tǒng)）在電腦上執(zhí)

46、行完整的測試。選項(xiàng)功能Test Memory (測試記憶體)執(zhí)行獨(dú)立的記憶體測試Test System (測試系統(tǒng))執(zhí)行系統(tǒng)診斷程式Exit (結(jié)束)結(jié)束診斷程式從主選單中選擇 Test System (測試系統(tǒng)) 選項(xiàng)後，螢?zāi)簧蠈@示以下選單：註: 建議您從以下選單中選擇 Extended Test（廣泛測試），以對電腦中的裝置執(zhí)行更全面的檢查。選項(xiàng)功能Express Test (快速測試)對系統(tǒng)中的裝置執(zhí)行快速測試。這通常可能需要 10 到 20 分鐘。Extended Test (廣泛測試)對系統(tǒng)中的裝置執(zhí)行全面檢查。這通?？赡苄枰粋€(gè)小時(shí)或更長時(shí)間。Custom Test (自訂測試)

47、用於測試特定的裝置或自訂要執(zhí)行的測試。Symptom Tree (徵兆樹)此選項(xiàng)可讓您依據(jù)所遇到的問題徵兆來選擇測試。此選項(xiàng)列出了最常見的徵兆。如果在測試期間遇到問題，螢?zāi)簧蠒?huì)出現(xiàn)訊息，顯示錯(cuò)誤代碼及問題說明。請記下錯(cuò)誤代碼及問題說明，並請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)。註: 電腦的服務(wù)標(biāo)籤位於每個(gè)測試螢?zāi)坏捻敳?。如果您與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)，技術(shù)支援人員會(huì)詢問您的服務(wù)標(biāo)籤。如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項(xiàng)執(zhí)行測試，請按一下以下表格中說明的適當(dāng)標(biāo)籤以獲得更多資訊。標(biāo)籤功能Results (結(jié)果)顯示測試結(jié)果及遇到的所有錯(cuò)誤狀況。Erro

48、rs (錯(cuò)誤)顯示遇到的錯(cuò)誤狀況、錯(cuò)誤代碼以及問題說明。Help (說明)說明測試程式並可能會(huì)指出執(zhí)行測試程式的要求。Configuration (組態(tài))顯示所選裝置的硬體組態(tài)。Dell Diagnostics 可以從系統(tǒng)設(shè)定程式、記憶體以及各種內(nèi)部測試程式中獲取所有裝置的組態(tài)資訊，並將其顯示在螢?zāi)蛔髠?cè)窗格內(nèi)的裝置清單中。裝置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置之名稱。Parameters (參數(shù))可讓您透過變更測試程式設(shè)定來自訂測試程式。測試完成後，請關(guān)閉測試程式螢?zāi)灰苑祷?Main Menu (主選單) 螢?zāi)?。若要結(jié)束 Dell Diagnostics 並重新啟動(dòng)電

49、腦，請關(guān)閉 Main Menu (主功能表) 螢?zāi)弧Ｈ〕?Dell Drivers and Utilities 媒體 (如果有)。Dell Support CenterDell Support Center 應(yīng)用程式安裝於電腦中，您可從工作列上的 Dell Support Center 圖示 或從開始按鈕啟動(dòng)該程式。此軟體將自動(dòng)識(shí)別您的服務(wù)標(biāo)籤編號(hào)、電腦型號(hào)、快速服務(wù)代碼與保固資訊，並提供電腦支援選項(xiàng)，例如驅(qū)動(dòng)程式與下載、訓(xùn)練、教學(xué)課程及知識(shí)庫文章。此應(yīng)用程式亦提供聯(lián)絡(luò) Dell 技術(shù)支援部門的選項(xiàng)，包括線上交談、電話及電子郵件。存取 Dell Support Center您可從工作列上的 圖

50、示或從開始功能表存取 Dell Support Center。註: 如果無法從開始選單存取 Dell Support Center，請至 下載該軟體。Dell Support Center 應(yīng)用程式已依照您的運(yùn)算環(huán)境進(jìn)行自訂。當(dāng)您按一下或連按兩下工作列上的 圖示，或在其上按一下滑鼠右鍵時(shí)，會(huì)執(zhí)行不同的功能。按一下 Dell Support Center 圖示在此 圖示上按一下或按右鍵存取以下項(xiàng)目：Dell Support Center。Dell Support Center 警示。Dell Support Center 使用者設(shè)定。瞭解有關(guān) Dell Support Center 的更多資訊。

51、按兩下 Dell Support Center 圖示按兩下 圖示開啟存取以下項(xiàng)目的首頁：自助服務(wù) 按一下可識(shí)別與修復(fù)電腦的問題。來自 Dell 的協(xié)助 按一下可與 Dell 聯(lián)絡(luò)，諮詢電腦問題或訂單狀態(tài)。警示 按一下可檢視來自 Dell 與您電腦相關(guān)的警示。關(guān)於您的系統(tǒng) 按一下可存取電腦的資訊與說明文件。驅(qū)動(dòng)程式與下載 按一下可存取電腦的驅(qū)動(dòng)程式與下載項(xiàng)目。Dell Datasafe 線上備份 按一下可存取由 Dell 提供的線上電腦備份與還原服務(wù)。與我們聯(lián)絡(luò) 按一下可存取與 Dell 聯(lián)絡(luò)的多個(gè)選項(xiàng)。意見反應(yīng) 按一下可提供您對於 Dell Support Center 應(yīng)用程式的意見反應(yīng)。解

52、決問題電池問題警示: 如果新電池安裝不正確，可能會(huì)有爆炸的危險(xiǎn)。請僅以相同電池或由製造廠商推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠商的指示來丟棄用過的電池。警示: 開始執(zhí)行本章節(jié)中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規(guī)遵循) 首頁 (更換電池 如果每次開啟電腦之後都需要重設(shè)時(shí)間和日期資訊，或者在啟動(dòng)期間顯示錯(cuò)誤的時(shí)間或日期，請更換電池（請參閱電腦隨附的說明）。如果電池仍無法正常運(yùn)作，請與 Dell 公司聯(lián)絡(luò) (請參閱與 Dell 公司聯(lián)絡(luò))。磁碟機(jī)問題警示: 開始執(zhí)行本章節(jié)中的任何程序之前，請遵

53、循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規(guī)遵循) 首頁 (確定 Microsoft Windows 可識(shí)別磁碟機(jī) Windows Vista：按一下開始 然後按一下電腦。如果未列出磁碟機(jī)，請參閱維修手冊或聯(lián)絡(luò) Dell （請參閱 與 Dell 公司聯(lián)絡(luò)）。Windows XP按一下開始 然後按一下電腦。測試磁碟機(jī) 插入另一張光碟，以排除原有磁碟機(jī)出現(xiàn)故障的可能性。清潔磁碟機(jī)或磁碟 請參閱維護(hù)工作（增強(qiáng)效能並確保安全性）。 檢查纜線連接狀況 若是使用有轉(zhuǎn)軸及或托盤的磁碟機(jī)，請確定光碟確實(shí)放置在轉(zhuǎn)軸上。 若是使用吸入式光碟機(jī)，請

54、確定光碟完全吸入插槽中 執(zhí)行 Dell Diagnostics 請參閱電腦的說明文件並參閱 執(zhí)行 Dell Diagnostics。光碟機(jī)問題執(zhí)行硬體疑難排解 請參閱Windows 硬體疑難排解。 執(zhí)行 Dell Diagnostics 請參閱執(zhí)行 Dell Diagnostics。 光碟機(jī)問題註: 高速光碟機(jī)的震動(dòng)是正?，F(xiàn)象，可能會(huì)產(chǎn)生噪音，但這並不表示光碟機(jī)或媒體有瑕疵。註: 由於地區(qū)的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機(jī)均可識(shí)別所有的 DVD 標(biāo)題。調(diào)節(jié) Windows 音量控制 單按螢?zāi)挥蚁陆堑睦葓D示。確保音量已調(diào)高（按一下滑桿並向上拖曳）。單按有核取標(biāo)記的所有方塊，確定

55、沒有開啟靜音功能。檢查喇叭與次低音喇叭 請參閱聲音和喇叭問題。 光碟機(jī)的寫入問題關(guān)閉其他程式 光碟機(jī)寫入過程中，必須接收穩(wěn)定的資料串流。如果資料串流岔斷，則會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。將資料寫入光碟機(jī)之前，請嘗試關(guān)閉所有程式。 將資料寫入光碟之前，請?jiān)?Windows 中關(guān)閉待命模式 請參閱設(shè)定電源選項(xiàng)或在 Windows說明及支援中搜尋關(guān)鍵字待命，以獲得有關(guān)電源管理模式的資訊。 硬碟機(jī)問題執(zhí)行磁碟檢查程式 Windows Vista按一下開始 ，然後按一下電腦。 在本機(jī)磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內(nèi)容 工具 立即檢查。 螢?zāi)簧蠈⒊霈F(xiàn)使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續(xù)；否則，請聯(lián)絡(luò)管理員以繼續(xù)所需動(dòng)作。依螢?zāi)恢甘静僮鳌?Windows XP按一下開始， 然後按一下我的電腦。 在本機(jī)磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內(nèi)容 工具 立即檢查。 按一下掃瞄和嘗試恢復(fù)損毀的磁區(qū)，然後按一下開始。 電子郵件、數(shù)據(jù)機(jī)與網(wǎng)際網(wǎng)路問題 警示: 開始執(zhí)行本章節(jié)中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更多安全性最佳做法資訊，請參閱 R