消防安全管理手冊

1、消防安全管理手冊目錄總則消防安全、治安保衛(wèi)管理制度21 組織機(jī)構(gòu)22 防火安全、治安保衛(wèi)工作崗位責(zé)任制 221 總經(jīng)理防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé) 222部門負(fù)責(zé)人防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé) 223柜組防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé) 224 員工個人防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé) 23 各項安全制度231 門衛(wèi)制度232 保密制度233 交通安全制度234 防火制度235 用電用火制度236 危險物品管理制度237 防詐騙制度238 值班制度239 進(jìn)場、清場制度2310 臨時工管理制度2311 安全檢查制度24 獎懲制度241 獎勵制度242 處罰制度 安全防范措施31處置火災(zāi)預(yù)案32 商場突發(fā)性暴力，搶劫事故應(yīng)急措

2、施33 收銀工作安全防范措施34 財務(wù)部安全防范措施 35策劃營銷部安全防范措施36 庫房安全防范措施37 各辦公室安全防范措施38 營業(yè)柜組安全防范措施39 商場鑰匙管理規(guī)定310 貴重商品管理規(guī)定311 低壓電器安全管理規(guī)定 安全督查體系41 執(zhí)行人42 督查方式421 定期檢查422 不定期抽查423 節(jié)前檢查43 對存在安全問題的處理總則 11為加強(qiáng)公司內(nèi)部消防安全、治安保衛(wèi)工作，有效地預(yù)防火災(zāi)和治安災(zāi)害事故的發(fā) 生，維護(hù)政黨的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動和內(nèi)部治安秩序， 以保障顧客及員工生命財產(chǎn)的安全和公 共財產(chǎn)的安全， 確保客戶及國內(nèi)消費者創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 根據(jù)中華人民共和 國治安處罰條例

3、、中華人民共和國消防條例及市府的有關(guān)文件精神， 結(jié)合我司具 體情況，制定本管理手冊。12 公司的防火安全、治安保衛(wèi)工作必須全面貫徹 ”安全第一、預(yù)防為主 ”和”預(yù)防為防 消結(jié)合”的方針，堅持 ”誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“誰在崗，誰負(fù)責(zé) ”的原則，實行以三級管理、 四級責(zé)任制為中心的防火安全、治安保衛(wèi)責(zé)任制。13加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，牢固樹立 “安全第一 ”的思想，切實落實各項安全制度及措施。 14 狠抓督查工作，及時消除安全隱患，并逗硬執(zhí)行本手冊之獎懲條例。15根據(jù)經(jīng)營的實際情況，由公司總經(jīng)辦對本手冊之有關(guān)規(guī)定，提出修訂意見，經(jīng)報 集團(tuán)保衛(wèi)處審批后予以修訂、完善。消防安全、治安保衛(wèi)管理制度21 組織機(jī)構(gòu)

4、211 公司防火安全、治安保衛(wèi)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置，實行公司、部門（科室），柜組三 級管理，按照 “層層管理，分級負(fù)責(zé) ”的原則，建立建全各種安全機(jī)構(gòu)。212 公司總經(jīng)理是本企業(yè)法人代表，按照 “誰主管、誰負(fù)責(zé) ”的原則，總經(jīng)理是企業(yè) 防火安全、 治安保衛(wèi)工作的法定責(zé)任人； 公司確定一名副總經(jīng)理主管防火、 治安保衛(wèi)工 作（為一級管理）。213 各商品部、行政部室的主管責(zé)任人，是該部門防火安全、治安保衛(wèi)工作的責(zé)任 人（為二級管理）；并配二名專（兼）職防火、治安保衛(wèi)工作主管員，在部門防火，治 安責(zé)任者領(lǐng)導(dǎo)下，從事安全管理工作。214各柜組的柜長，是該柜組防火安全、治安保衛(wèi)工作的責(zé)任人（為三級管理）。21

5、5 公司保衛(wèi)處既是公司安全防火、治安保衛(wèi)的職能部門，又是公安機(jī)關(guān)的基層組 織，在公司和公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下， 按照國家有關(guān)規(guī)定的職責(zé)權(quán)限對連鎖店的安全、 防火管 理工作進(jìn)行指導(dǎo)和督查。22 四級防火安全、治安保衛(wèi)工作責(zé)任制221公司總經(jīng)理防火、治安保衛(wèi)工作職責(zé)2211 公司總經(jīng)理貫徹 “誰主管、誰負(fù)責(zé) ”的原則，切實把防火安全、治安保衛(wèi)工 作納入行政工作的辦事日程；加強(qiáng)對職工的法制教育；經(jīng)常督促、檢查各項防火安全、 治安保衛(wèi)工作的貫徹落實情況； 任命部門（科室）治安、防火責(zé)任人，每年簽定各部 （科 室）治安、防火責(zé)任承包書。層層落實責(zé)任，以確保公司安全。2212 公司分管防火安全、治安保衛(wèi)工作的副總

6、經(jīng)理，要認(rèn)真貫徹 “安全第一，預(yù) 防為主 ”，“預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)防火、治安工作的政策、 法令、規(guī)章制度及上級的指示； 定期召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議， 制定公司的安全防范措施； 組織安全檢查，督促檢查防火、治安責(zé)任制的執(zhí)行情況；對各項安全中有突出貢獻(xiàn)者， 提出表揚(yáng)和獎勵，對發(fā)生的各類安全事故， 按照“三不放過”的原則親臨現(xiàn)場， 組織調(diào)查， 分析原因，分清責(zé)任，認(rèn)真追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。提出對事故責(zé)任者的處理意見， 并 審查重大防火事故調(diào)查報告書。222 商品部、行政部室防火安全、治安保衛(wèi)工作責(zé)任人的職責(zé)：2221 任命本部門三級防火、治安責(zé)任人；對所屬員工進(jìn)行經(jīng)常性的遵

7、章守紀(jì)、 法制觀念、安全意識的教育。2222 貫徹公司的防火安全、治安保衛(wèi)工作的各項規(guī)定，制定本部門的防火、治 安突發(fā)事件預(yù)備方案，并組織近似實戰(zhàn)的演練，以做好預(yù)防工作。2223 加強(qiáng)三管（管錢、管物、管票據(jù)）工作的力度和本部門重要崗位的管理工 作，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全制度，要經(jīng)常查漏補(bǔ)缺，防止各類案件和重大災(zāi)害事故的發(fā)生。2224 定期、不定期地組織安全檢查，督促整改不安全隱患，如發(fā)生各類刑事案 件和重大災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告，并組織力量保護(hù)現(xiàn)場，配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理。 223柜組防火安全、治安保衛(wèi)工作責(zé)任人職責(zé)：2231 柜組長應(yīng)帶頭貫徹公司及部門的有關(guān)防火、治安保衛(wèi)方面的規(guī)定，發(fā)動本 柜員

8、工積極做好預(yù)防（即防火、防盜、防搶動、防詐騙，防治安災(zāi)害事故）的工作。2232 柜組長應(yīng)隨時了解和掌握小組人員的思想情況，作好耐心細(xì)致的思想政治 工作，提高員工遵紀(jì)守法和同歪風(fēng)邪氣作斗爭的自覺性。2223堅持日常的安全檢查，消除事故隱患，認(rèn)真執(zhí)行 “一日三查 ”（上班前、工 作中、下班前）制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向有關(guān)部門報告，并保護(hù)好現(xiàn)場，配合保衛(wèi) 部門做好調(diào)查處理工作。224 員工個人安全工作崗位職責(zé)2241 嚴(yán)格執(zhí)行公司、部室的一切安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，自覺 遵守國家法律、法令、自覺抵制各種歪風(fēng)邪氣，不參預(yù)賭博和不正當(dāng)?shù)纳鐣顒樱?敢于 揭發(fā)檢舉壞人壞事，樹立社會公德和正義

9、感。2242掌握“三懂三會 ”（即懂本崗位的火災(zāi)危險性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂撲救 初期火災(zāi)的方法；會報警、會使用各種消防器材、會撲滅初起火災(zāi)）消防知識，提高防 火滅火技能，提高自防自救能力，做好本工作范圍內(nèi)的 “五防 ”工作。2243 嚴(yán)禁在商場或公司其他重要部門和區(qū)域內(nèi)吸煙或存放易燃易爆物品，嚴(yán)格 柜臺出入制度，杜絕一切違章行為。員工下班前，必須進(jìn)行安全檢查， 并關(guān)好門窗柜臺 和關(guān)燈斷電，對空紙箱，紙屑等易燃物應(yīng)及時清除，防止火災(zāi)發(fā)生， 并進(jìn)行安全交接登 記。2244 嚴(yán)格現(xiàn)金、支票、票據(jù)管理。在接收支票時，必須嚴(yán)格按照三證齊全，先 進(jìn)帳后發(fā)貨的制度辦事，負(fù)責(zé)保管好自已所管的帳冊和有關(guān)單據(jù)，

10、并做好保密工作。2245 每位員工都要自覺做好防火、治安保衛(wèi)工作，若發(fā)生案件和事故，要采取 措施保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告，發(fā)現(xiàn)罪犯要勇于捕捉。23 健全制度231 門衛(wèi)制度：門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，盡職盡責(zé)，公司員工憑工號牌或臨時出入證 進(jìn)出，外來人員憑證明或有關(guān)證件出入； 員工攜帶物品外出， 憑出門條或購物憑證放行。232 保密制度：經(jīng)常開展保密教育和保密檢查，加強(qiáng)對機(jī)密文件、重要圖紙、檔案 資料的保管， 嚴(yán)防失密、泄密和竊密事件的發(fā)生。 特別是公司總經(jīng)辦、 人事部、財務(wù)部、 商品各部要做好此項工作。233 交通安全制度：嚴(yán)格遵守車輛行駛規(guī)程和交通法規(guī)，加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T、修理人 員及交通管理人員的安全

11、教育和管理， 堅持安全學(xué)習(xí)， 參加安全培訓(xùn)， 堅持車輛年檢制 度，加強(qiáng)對車輛的定期檢修和保養(yǎng)，嚴(yán)禁違章開車。防止重大交通事故的發(fā)生。2.3.4 防火制度：認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，制定防火預(yù)案，落實防火措施，配 齊消防器材，加強(qiáng)義消隊組織的管理，開展消防演練，提高自防自救能力，開展防 火安全檢查，查處、整改火災(zāi)隱患，防止火災(zāi)事故發(fā)生。定期檢查消防器材標(biāo)識是 否明顯，設(shè)施是否正常、有無物品遮擋消防器材，影響其使用。2.3.5 用電用火制度：堅持生產(chǎn)、生活、照明用電三分開的原則，加強(qiáng)對火、 電、氣的管理，任何部門或職工不得私搭亂接電線，不得隨意增加用電設(shè)備，嚴(yán)禁 使用電爐、電水壺 （ 瓶） ，嚴(yán)禁在庫

12、房、營業(yè)場所吸煙或使用明火，如需增置生產(chǎn)或 非生產(chǎn)用電 （ 如裝修用動力電 ） ，一律須報總經(jīng)辦同意，并有專人看護(hù)方可實施。2.3.6 危險物品管理制度：對具有易燃、易爆、放射、毒害、腐蝕性的危險商 品（物品） ，要設(shè)專人管理，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)，增強(qiáng)防范措施。要嚴(yán)格購銷運輸、儲存 和使用等的安全管理，防止事故發(fā)生。2.3.7 防詐騙制度：堅持 “依靠群眾、群防群治 ”原則，各級領(lǐng)導(dǎo)要把防詐騙 工作列入經(jīng)營活動中的一項重要工作來抓，建立建全防詐騙的規(guī)章制度和安全崗位 責(zé)任制，加強(qiáng)進(jìn)貨，銷售、驗貨、信匯、托匯、支票、付款等管理，提高警惕、加 強(qiáng)防范。2.3.8 值班制度：按照 “誰在崗，誰負(fù)責(zé) ”的原

13、則，值班人員要按時到崗，堅 守崗位，履行職責(zé)，明確責(zé)任，各負(fù)其職；堅持文明執(zhí)勤，熟悉 “三懂三會 ”，堅 持值班記錄，嚴(yán)格交接手續(xù)；夜間值班人員，嚴(yán)禁娛樂活動；嚴(yán)禁 “脫崗 ”、“睡 崗”，加強(qiáng)走動巡邏，確保夜間安全。2.3.9 商場進(jìn)場、清場制度：為確保商場安全，本商場采取晚間停業(yè)清場后全 封閉管理，并堅持以下原則：A:由公司值班經(jīng)理同保安組長共同到監(jiān)控室領(lǐng)取或存放商場鑰匙，并在鑰匙 領(lǐng)取登記本上簽字。E:進(jìn)場后分別由一名保安及商場主管到各自樓層檢查有無異常情況，再打開 員工通道及安全通道，并簽字確認(rèn)。C:晚間清場時由樓層安全員及保安共同檢查各區(qū)域有無安全隱患，關(guān)閉電源 ，封閉通道并同時離開

14、。D:如遇商場裝修，維修設(shè)備等工作需延遲關(guān)門，由值班經(jīng)理及保安共同值守 至工作結(jié)束。E:清場封閉后由值班保安加強(qiáng)外部巡邏。2.3.10 臨時工、 外來人員管理制度:本公司承包基建、裝修、搬運、清潔工 等工作人員，應(yīng)到有關(guān)部門登記造冊，并把安全保衛(wèi)工作納入承包合同。2.3.11 安全檢查制度:公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門 （ 總經(jīng)辦、人事部、質(zhì)管部 ） 每月定 期對所轄范圍內(nèi)的一切場所進(jìn)行一次安全檢查；各部門安全責(zé)任人每周對所轄區(qū)內(nèi) 的安全工作進(jìn)行一次檢查；各小組 （ 庫房） 做到一日三查。凡上級安排的安全活動及 國家法定的節(jié)日，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)值班，增添安全措施；對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患和不 安全因素，應(yīng)登記填表

15、，并督促有關(guān)部門整改，一般隱患當(dāng)天整改，重大隱患不得 超過七天，對一時無法整改的隱患，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施和上報有關(guān)主管部門解決。24 獎懲制度241 獎勵 2411 獎勵的原則是以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔對在安全防火、治安保衛(wèi)工 作中作出顯著成績或有立功表現(xiàn)的部門和個人， 按照公司 獎懲管理條例 給予表揚(yáng)或 獎勵。2 4 1 2 凡模范地執(zhí)行和遵守本制度及有關(guān)防火、治安責(zé)任制，認(rèn)真地做好安 全防范工作，全年無火災(zāi)、無案件、無事故， 在安全防范中有突出貢獻(xiàn)的部門根據(jù)公司 安全責(zé)任承包書，年底給予通報表彰和物質(zhì)獎勵。2413 對愛護(hù)國家財產(chǎn)，預(yù)防和制止事故、案件發(fā)生的有功人員；發(fā)生事故和案 件

16、，遇險搶救，避免人身、設(shè)備、財產(chǎn)（商品）損失或挽回重大損失的有功人員；敢于 同壞人壞事作斗爭、 檢舉揭發(fā)或提供重大線索，協(xié)助公安、保衛(wèi)等部門查清事實， 捕捉 罪犯，破獲案件的有功人員；按規(guī)定發(fā)給專項獎勵。2414 對抓獲偷盜公司物資、營業(yè)款或賭埔、斗歐等違法犯罪人員的有功人員， 除發(fā)給一定獎勵外，還可以從收繳的贓款、贓物中按照 1-3%的比例，提取獎金獎勵有 功人員。242 處罰 凡有章不循，違反防火、治安責(zé)任制及下列各條的單位責(zé)任人和個人，根據(jù)情節(jié)輕重， 損失多少，影響大小分別給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰（扣發(fā)獎金，罰款實物價 值的一倍至十倍）賠償損失?；蛘呓o予行政處分，觸犯刑律的移交公

17、安機(jī)關(guān)依法懲處。 如有下列之一者，分別給予 50-500 元罰款。2421 值班人員值班時擅離職守，不堅守工作崗位者；2422 各級領(lǐng)導(dǎo)和職工，不執(zhí)行防火、安全治安、保衛(wèi)管理制度，玩忽職守者；2423 上班打架、吵嘴、罵人而不聽勸陰，擾亂內(nèi)部工作、生產(chǎn)（經(jīng)營）、治安 秩序者；2424 如發(fā)生貨款、商品差錯、財產(chǎn)損失事故者，按 “誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則予以原 價賠償。2425 預(yù)留和私分商品造成損失者以及倉庫、柜臺私自調(diào)換商品者。2426 違反消防監(jiān)督條例，在營業(yè)廳、倉庫及易燃、易爆場所吸煙縱火者。2427 忽視安全，違反管理制度，違章作業(yè)造成事故者；2428 凡在我公司所屬區(qū)域私自亂搭亂接電源、電

18、線、私用電爐、電水壺（瓶）、 電熨斗等電器用具者；2429 利用工作之便，挪用貪污盜竊物資（商品）和營業(yè)款者24210 損壞公司財產(chǎn)或職工財產(chǎn)者；24211 酗酒肇事不聽勸阻者24212 窩贓、銷贓、包庇違法犯罪分子或?qū)Πl(fā)生的案件、事故知情不報隱瞞不報 者；24213發(fā)生事故后，不保護(hù)現(xiàn)場；或隱瞞事故、案件不報者；或發(fā)生損失事故弄 虛作假者。24216 違反公司頒布的各項安全規(guī)章制度者；24217 防礙治安保衛(wèi)工作人員進(jìn)行政黨工作或無理取鬧者；24218 在執(zhí)行治安保衛(wèi)任務(wù)中，玩忽職守或徇私枉法者；24219 凡違反治安管理處罰條例、消防條例或觸犯刑律的，由總經(jīng)辦、 質(zhì)管部查證并報送集團(tuán)保衛(wèi)處

19、或公安機(jī)關(guān)， 由公安司法機(jī)關(guān)根據(jù)國家法律法規(guī)追究其刑 事責(zé)任。安全防范措施31 商場處置火災(zāi)預(yù)案一、基本情況：消防設(shè)備設(shè)施配備，室外有消防水拴1個，管道口徑為100mm,工作壓力8Kg/cm, 室內(nèi)有消火拴 1 36個，其中塔樓每層 4個，裙樓每層 5個，最不利點壓力可保證 10Kg/cm 以上，并配有消防泵8個，流量108L/S，揚(yáng)程140m，消防水池2 個,地下水池容量500 立方米，樓頂水池 32 立方米，正壓送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)各三臺，各樓層及地下層均裝有 感煙自動報警探頭和自動噴淋頭 1000余個，高低壓配電房有適量的 1211滅火器，各樓 層還配有適量的干粉滅火器， 大廈消防通道每樓層

20、有 2各，樓層通道口均設(shè)有緊急照明 燈。大廈所有消防設(shè)施均由消防控制中心控制， 并裝有有線廣播系統(tǒng)， 緊急情況下通知 疏散客人。二、組織機(jī)構(gòu)（一）滅火總指揮部1 、總指揮：由公司分管安全工作 的防火負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火的統(tǒng)一指揮，根據(jù)火勢情況確定是否疏散大廈客人。調(diào)集力量救人、 滅 火和疏散物資等任務(wù)。一旦公安消防到達(dá)成現(xiàn)場及時向公安消防隊指揮人員介紹情況， 命令員工必須服從統(tǒng)一指揮。1、副總指揮：由保安部、工程部、物管部經(jīng)理和總經(jīng)理擔(dān)任。 職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，按總的部署具體負(fù)責(zé)檢查落實滅火 中各項戰(zhàn)斗決策，處理有關(guān)具體問題。2、指揮部成員：保安部消防干事，工程部主管、物管部副經(jīng)理。

21、 職責(zé)：按預(yù)案和總指揮部命令， 具體組織帶領(lǐng)員工實施處理滅火中的具體問題， 一遇重 要情況，立即向總指揮部請求，匯報情況。（二）指揮部下設(shè)四個職能組 滅火組、警戒組、疏散組、救護(hù)組 1、滅火組 1 4人，由保安部、工程部擔(dān)任。 隊員保安部 1 0人，負(fù)責(zé)滅火和將傷員轉(zhuǎn)移到安全地帶，工程部 4人，負(fù)責(zé)消防泵水閥 開啟。啟動應(yīng)急電源，開動正壓送風(fēng)機(jī)，確保消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 值班工程師必須堅守 崗位，負(fù)責(zé)處理、解決消防設(shè)施中的有關(guān)問題。2、警戒組 1 0人，由保安部擔(dān)任。負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維持秩序。迎接公安消防車的到來， 向指揮部報告情況，按指令負(fù)責(zé)指引公安消防隊員進(jìn)入火場。3、疏散組 20 人，由物業(yè)

22、管理部擔(dān)任。4、救護(hù)組 5 人，由人力資源部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)醫(yī)生擔(dān)任，組長人事部經(jīng)理，負(fù)責(zé)傷員的緊急 搶救，組織人員護(hù)送傷員到指定醫(yī)院治療。三、火災(zāi)處理程序1、消防控制中心接到 * 樓層火警信號時，立即通知巡邏保安趕到現(xiàn)場確認(rèn)是否著火。2、趕赴現(xiàn)場人員確定有著火情況，立即用對講機(jī)向消防控制中心報告火警樓層，房間 及火勢。確發(fā)生了火災(zāi)立即利用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行滅火，并將進(jìn)展情況向監(jiān)控室報告， 聽從指令。必要時關(guān)掉本樓層電源。1、消防控制中心接到報告后，立即向保安部匯報，保安部接到報告后立即派員趕到消 防控制中心，視其情況作如下指令：保安、員工不能撲救火災(zāi)，火勢會造成損失，立即報告 119 火警臺，請求公安

23、 消防派員前來滅火；令其消防控制中心值班員立即開通應(yīng)急廣播發(fā)出緊急通知： “ *樓層* 房間已發(fā) 生火災(zāi)，我們正在撲救處理，希望 * 樓層客人不要驚慌聽從指令 ”； 立即通知義消隊滅火組迅速乘坐消防電梯進(jìn)入著火樓層，使用消防器材進(jìn)行撲 救；令消防控制中心通知工程部值班員立即打開消防泵水閥和正壓送風(fēng)系統(tǒng)； 當(dāng)火勢較大時，請有關(guān)部門樓層服務(wù)員照顧好客人，并作好疏散準(zhǔn)備； 命令各樓層打開消防緊急通道門，先將著火層再將著火層以上和著火層以下層 的客人疏散到指定的安全地帶。通知工程部關(guān)閉大廈總電源，同時啟動消防應(yīng)急電源； 通知警戒組維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止不法分子制造混亂，乘機(jī)進(jìn)行犯罪活動。同 時迎接公安消

24、防隊的到來， 協(xié)助安排好消防車輛的停放和指引公安消防隊員 進(jìn)入火場；通知救護(hù)組立即將傷員轉(zhuǎn)運到安全地帶或醫(yī)院進(jìn)行救護(hù)； 通知物業(yè)管理部； 火災(zāi)撲滅后，令其警戒組派人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃，防止無關(guān)人員， 不法人員進(jìn)入火場破壞。32 商場突發(fā)性暴力搶劫事故的應(yīng)急措施 為避免商場在發(fā)生突發(fā)性暴力搶劫事故時造成更大的人員傷亡或財產(chǎn)損失， 事故發(fā) 生后能更好地協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案， 結(jié)合我司具體情況， 特對突出性暴力搶劫事故， 采取 如下應(yīng)急措施。1、當(dāng)事營業(yè)員（收銀員）遇到歹徒持槍搶劫時，應(yīng)盡量冷靜地應(yīng)付歹徒，設(shè)法觸 動報警裝置或通過其它有效方式報警適當(dāng)拖延時間，并盡可能記住罪犯的各種 特征，如性別

25、、身高、體形、相貌、口音、穿著以及一些獨特之處。如遇到持 刀等器械搶劫，應(yīng)尋找適當(dāng)時機(jī)呼救或反擊（如用石灰、鋼棍、滅火器等）。2、相鄰柜組營業(yè)員（收銀員）發(fā)現(xiàn)險情，應(yīng)立即觸動報警器或就近通知保安或到 總臺報警，或盡量晝記住罪犯的各種待征。3、總服務(wù)臺工作人員發(fā)現(xiàn)險情或接到報警，應(yīng)立即用對講機(jī)或電話通知監(jiān)控室， 準(zhǔn)確報告險情發(fā)生地點，并通知值班經(jīng)理和重賓保衛(wèi)處。（監(jiān)控室電話： 63712327、賓館保衛(wèi)處分機(jī)： 4078）4、監(jiān)控室收到報警，應(yīng)立即用監(jiān)控器或派員觀察情況，情況屬實立即按賓館突發(fā) 事件預(yù)案執(zhí)行并迅速向 “110報”警。5、值班經(jīng)理收到報警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織保安及員工疏散顧客，并

26、做好現(xiàn)場 保護(hù)工作；如有受傷人員，立即派人送醫(yī)院搶救。6、其它各柜組營業(yè)員應(yīng)保持冷靜，不圍觀，堅守崗位，保護(hù)好本柜商品，并聽候 公司統(tǒng)一安排。33 收銀工作安全防范措施331 前臺收銀工作3311 收銀員必須奉公守法，嚴(yán)格遵守國家財政方針政策及公司財務(wù)管理制度， 保證所屬范圍內(nèi)財產(chǎn)的安全與完整，不得違反財經(jīng)紀(jì)律。3312收款時認(rèn)真負(fù)責(zé)，預(yù)防偽鈔、假發(fā)票或假支票詐騙，發(fā)現(xiàn)差錯或短少款 要及時追回，并立即向部門經(jīng)理及上級主管匯報。3313 每日檢查收銀臺的防火、防范等安全及清潔衛(wèi)生， 發(fā)現(xiàn)有不安全因素及 時解決，并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，每日必須作好檢查記錄，交接班記錄，以便落實責(zé)任。3314 收銀報表、

27、現(xiàn)金、支票、信用卡等營業(yè)款，每天及時報送收銀領(lǐng)班處。332 收銀金庫3321 收銀領(lǐng)班及收銀員須樹立 “安全第一，預(yù)防為主 ”的安全、消防意識。3322 除收銀領(lǐng)班及收銀員外，其它人未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入金庫。3323 金庫鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班保管，不得隨意將鑰匙交給他人。 3324收銀領(lǐng)班每天應(yīng)做好金 庫交接工作（包括：鑰匙、每日晨會內(nèi)容、 安全等）。3325 保險柜由三位領(lǐng)班分別保管，不得泄露保險柜密碼，交班時須檢查保險柜 是否鎖好，并打亂密碼。3326 金庫內(nèi)的各種單據(jù)分類登記，堆放整齊，經(jīng)常查漏補(bǔ)缺，保證收銀工作的 需要。3327 經(jīng)常檢查電源、插頭是否正常，將易燃物及時清除，防止火災(zāi)發(fā)生。3

28、 3 2 8 禁止在金庫內(nèi)吸煙、存放易燃、易爆物品。3329掌握“三懂三會 ”（即懂本崗位的火災(zāi)危險性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施，懂撲救 初期火災(zāi)的方法。會報警，會使用各種消防器材，會撲滅初起火災(zāi)）。33210 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報。333 營業(yè)款繳款3331 由銀行收款員及保安共四名每日下午到商場收銀金庫收當(dāng)日營業(yè)款，收銀 領(lǐng)班在驗明身份后將營業(yè)款點付收款員，并妥善保存進(jìn)帳單。3332 晚班收銀領(lǐng)班將各收銀臺所繳當(dāng)日營業(yè)款、支票、轉(zhuǎn)帳單等單據(jù)經(jīng)審核后 分類妥善存于保險柜內(nèi)。34 財務(wù)部安全防范措施341 全體員工必須時時、處處牢記并自覺執(zhí)行消防、安全制度，樹立良好的安全、 消防意識。342 按清潔

29、值日順序，清潔值日即為安全、消防值日，負(fù)責(zé)當(dāng)日財務(wù)部安全、消防 任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并采取措施解決問題，下班后必須檢查保險柜、 門窗等是否 關(guān)好，如辦公室有人加班，值班人員應(yīng)吩咐加班人員離開時關(guān)好門窗。343 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁一切煙火，發(fā)現(xiàn)吸煙者或煙頭，對其責(zé)任者，按公司安全、消防 制度執(zhí)行。344 財務(wù)部應(yīng)定期或不定期檢查所轄范圍是否有火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即采取措 施，消除隱患。345積極配合公司組織的消防知識培訓(xùn)，參加各種消防用具使用知識的學(xué)習(xí)。346 發(fā)現(xiàn)火警，如屬電源起火，應(yīng)立即關(guān)閉電源電源，并立即撥打火警119，向?qū)Ψ秸f明火警地點，起火種類，燃燒物質(zhì)等情況。347 財務(wù)部是公司安全

30、重地，員工必須保證財務(wù)部的安全。348 收銀員必須愛護(hù)收銀機(jī)等財物，保證其安全，完整。收銀員下班時，必須將當(dāng) 日（班）營業(yè)收入款交財務(wù)或財務(wù)部指定地妥善保管。349 出納人員必須保證公司現(xiàn)金、支票、發(fā)票等有價證券安全、完整、打開保險柜 取出現(xiàn)金、支票、發(fā)票、等證券資料后，必須立即將保險柜關(guān)閉，除出納人員可以開啟 自己使用的保險柜外， 其他人員不得開啟使用財務(wù)保險柜， 違者將按公司有關(guān)條例處罰。 3410 出納人員管理的現(xiàn)金，必須做到日清月結(jié)，做到心中有數(shù)。3411 會計人員應(yīng)視會計資料為生命，保護(hù)好會計憑證帳本等資料，新編制的會計 憑證、應(yīng)立即編號并作登記、記錄、保證一切會計資料的完整，安全。

31、3412 出納、會計人員使用完全計憑證、帳本等資料后，應(yīng)按原有順序放回原放， 不得隨處丟亂放，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。3413 對一切會計檔案資料，應(yīng)定期整理，歸檔，并妥善保管各種會計檔案資料。 3414 如發(fā)生盜竊情況，必須立即向有關(guān)部門報告并保護(hù)現(xiàn)場，并在有多人在場時， 清理被盜情況。3415 財務(wù)部內(nèi)部的財產(chǎn)、物資、辦公用品、用具、進(jìn)行登記劃分實物負(fù)責(zé)人，由 實物負(fù)責(zé)人管理該財產(chǎn)。管理的物資等出現(xiàn)丟失，由實物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償或部分賠償。3416 公司固定資產(chǎn)，辦公用低易耗品，由總經(jīng)辦進(jìn)行實物登記，各部門進(jìn)行實物 負(fù)責(zé)，財務(wù)部進(jìn)行價值核算、 管理；經(jīng)營用低易耗品由各使用部門進(jìn)行登記并實物負(fù)責(zé)，

32、定期（每月底前）向財務(wù)部報送低易耗品領(lǐng)、銷、存情況表。35策劃營銷部安全防范措施 351對部門使用的香焦水、噴膠等易燃易爆物品嚴(yán)格實行專人專柜登記領(lǐng)用管理。 352 在商場裝飾、點綴時，注意易燃物不得靠近熱源。如紙花不得靠近白熾燈，塑 料花不得靠近變壓器等。3. 5. 3商場內(nèi)懸掛POP等道具時，不能遮擋住商品監(jiān)控期器控頭，影響對商場的監(jiān) 控、觀察。3. 5. 4在商場內(nèi)、外進(jìn)行高空作業(yè)時（如掛大型 POP等），應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)，注意人員 安全，避免事故發(fā)生。3. 5. 5 堅持每天檢查辦公室內(nèi)有無安全隱患， 如易燃物品未放指定位置， 電線裸露等） 并每日做好安全檢查登記。3. 6 庫房安全防范措施

33、3. 6. 1 倉庫工作人員要堅守崗位，加強(qiáng)安全責(zé)任感，不得擅離職守。3. 6. 2 凡外單位人員因公入庫，一律憑提貨單據(jù)或介紹信，經(jīng)倉庫值班人員同意登記 后方能入庫，特殊情況急需入庫者，應(yīng)經(jīng)庫房負(fù)責(zé)人同意登記后方能入庫。3. 6. 3倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，入庫人員不準(zhǔn)攜帶火柴、打火機(jī)等火源火種進(jìn)入倉庫，吸煙 者應(yīng)在指定地點，違者每次罰款伍拾元。3. 6. 4 私人東西一律不得帶入倉庫。出庫人員攜帶物品必須手續(xù)完備，并主動交值班 人員登記查驗。3. 6. 5 單位員工不得帶人入倉庫，會客應(yīng)在指定休息室，倉庫一律不留宿外客。3. 6. 6 倉庫工作人員要擔(dān)任倉庫安全值日，認(rèn)真執(zhí)行早、中、晚每日三查制度

34、，要對 倉庫安全進(jìn)行全面、認(rèn)真、仔細(xì)的檢查，主要內(nèi)容：A :電燈、電源是否做好人走燈滅、斷電；B:門窗是否關(guān)好；C:商品堆碼是否安全可靠；D:易燃、自燃商品存放是否適當(dāng)；E:對不遵守安全規(guī)定和不按操作規(guī)程工作或違章作業(yè)者，要及時進(jìn)行制止；F:其它情況的檢查發(fā)現(xiàn)。對查出的問題， 要進(jìn)行登記， 要采取措施及時處理并向總經(jīng)辦報告， 若發(fā)現(xiàn)有被盜等情 況，除立即報告保衛(wèi)部門，同時要注意保護(hù)好現(xiàn)場。3. 7 各辦公室安全防范措施3. 7. 1必須將部門安全職責(zé)及安全制度上墻3. 7. 2 辦公室工作人員應(yīng)忠于職守，加強(qiáng)安全責(zé)任感。3. 7. 3 各辦公室嚴(yán)禁吸煙。3. 7. 4不得亂拉亂接電線，不得使用

35、電熱水器、電爐等電器。3. 7. 5 部門負(fù)責(zé)人須指定辦公室安全員，對辦公室區(qū)域的安全情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，包 括以下內(nèi)容:A:易燃易爆物品存放是否適當(dāng)，有無明暗火源。B:電燈、電源是否做到人走燈滅、斷電，關(guān)好門窗。C:設(shè)施設(shè)備損壞及時報修。D:每日做好安全檢查記錄。38 柜組安全防范措施381堅持“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，當(dāng)班員工牢固樹立安全防范意識。 堅持“一日三查”（上 班前，工作中，交班前），檢查所在柜組的消防器材有無損壞或影響其正常工作；檢查 各種設(shè)備，道具是否正常；檢查電路有無異常、電線有無裸露； 發(fā)現(xiàn)問題不能處理的立 即報工程部維修。382當(dāng)班時不得脫崗、因工作原因不得不空柜時，必須委托照

36、看。383 在崗時加強(qiáng)防盜意識，特別是顧客較多時，注意 “接一顧二招呼三 ”。384 注意防詐騙，在顧客購物發(fā)貨前，必須仔細(xì)檢查銷貨憑證是否蓋有 “收訖”章及 收銀員私章。385 交接班時， 必須對柜組的商品明細(xì)、 銷貨憑證、 設(shè)施設(shè)備情況，安全隱患情況， 當(dāng)日注意事項進(jìn)行書面交接，并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可，劃清責(zé)任交班人方可下班。39 商場鑰匙管理規(guī)定391 商場各通道及商場內(nèi)辦公室鑰匙統(tǒng)一存放在監(jiān)控室保險柜中，需經(jīng)值班經(jīng)理及 保安組長共同簽字方可領(lǐng)出，用畢后由雙方共同及時歸還監(jiān)控室。392 商場內(nèi)各柜組（含場內(nèi)庫房）鑰匙每天營業(yè)結(jié)束后，由樓層安全員統(tǒng)一交總服 務(wù)臺，送監(jiān)控室保險柜存放，次日由總臺及保