月子中心管理制度手冊

1、院長工作職責HXGHZZ001護理管理體制：實行院長護理部 護理組長三級護理管理體制，1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護理部工作計劃并組織實施，定期總結匯報，并負責遠期護理工作規(guī)劃。2、運用現(xiàn)代管理理論進行護理質量管理，指導和評估護理工作，重點放在對客人的護理效果上。3、負責對各項規(guī)章制度進行宣貫。4、督促檢查護理主任執(zhí)行各項規(guī)程，嚴防差錯事故，一旦發(fā)生，及時糾正，并做好記錄。5、教育、培養(yǎng)護理師熱愛護理專業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好的作風，關心他們的思想、工作、學習和生活，充分調動護理師的主觀能動性，不斷提高護理師隊伍整體素質。6、負責護理師的排班，優(yōu)化護理力量組合，落實崗位責任制。7、隨時督導、檢查護理

2、師宣教工作落實情況。8、每日檢查白班護理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點香薰燈情況，夜班護理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時征求客人對護理師的意見。9、每周檢查組長完成一周工作計劃。10、每周負責陪同兒科、產(chǎn)科專家巡診查房，及時、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復情況。11、每月審閱護理文書，發(fā)現(xiàn)問題及時提出有效防范措施，12、負責審查出中心客人各項記錄表格。13、定期組織召開護理組長會議，反饋信息，分析、總結護理工作，不斷提高護理管理水平。14、協(xié)調護理師與客人之間的工作關系，進行有效溝通，及時取得支持與配合15、強化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施，預防中心內(nèi)感染

3、16、參加突發(fā)事件應急工作指揮，對重大事件進行現(xiàn)場組織和業(yè)務指導，并及時向院長匯報。17、負責組織護理師進行理論考試、資格考試、轉正考試、星級考試等工作。 。 18、提出對護理師的獎懲、晉升、晉級、任免以及調動的意見。 19、對護理師考試成績進行統(tǒng)計、匯總并存檔。20、審查各護理組提出的有關護理用具使用情況的意見，并與有關部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。21、組織領導護理新技術的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進中心護理專業(yè)的發(fā)展。22、密切與康復部、市場部、行政部聯(lián)系，加強溝通、協(xié)調、配合，促進中心工作順利開展。23、嚴格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護理過程中

4、得到尊重。24、以身作責25、完成上級交給的臨時性任務。護理部崗位描述HXGHZZ002護理主任工作職責HXGHZZ003 1在院長的領導下進行工作。 2負責護理師的各項護理工作，檢查護理工作質量，按期總結匯報。 3負責擬定和修改護理管理規(guī)章制度、崗位職責和質量標準，并督促執(zhí)行。 4負責護理師的崗前培訓和季度培訓，定期組織理論和技術考核。 5. 掌握護理師的工作、思想、學習情況，負責人員調配，并向院長提出升、調、獎、懲的意見，對于護理師發(fā)生的差錯事故應及時正確處理并向上匯報。 6負責提請中心安排護理師生活上的有關問題，幫助護理師排憂解難。 7負責護理師的早交班，分析護理工作情況，組織護理師互相

5、檢查、學習和交流經(jīng)驗。 8 參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營養(yǎng)師巡診，協(xié)助護理師進行日常工作，對客人進行宣教，督促和協(xié)助護理師對新入所和即將離所的客人進行特別護理。7 負責日常用品的請領，檢查并協(xié)助完善各項護理記錄，并最后簽字，隨時檢查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。護理組長工作職責HXGHZZ004在護理部主任的帶領下，負責本組護理師工作安排，督導護理師各項護理操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調護理師之間及護理師與顧客之間的關系和諧發(fā)展。具體工作如下：一 早交接班，清點物品，護理師具體工作安排。二 帶領護理師進房間：詢問夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。三 幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣

6、物（允許下開窗通風）。四 加餐、喂奶、拍嗝。五 健康知識宣教，綁腹帶。六 午餐后客人休息。護理師整理表格，填寫表格，負責審查今日表格填寫是否完整、正確。七 安排新來的護理師進行理論知識的學習。八 督導護理操作規(guī)范，嚴防事故的發(fā)生。九 關心護理師的工作和學習，發(fā)現(xiàn)問題進行及時有效的溝通，解決不了的問題及時匯報上級領導。十 嚴格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，完成上級交給的任務。十一. 嚴格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護理師的過程中得到尊重。十二.征求客人對護理師的意見,客人的要求及時滿足,解決不了的問題及時匯報上級領導。十三.組長應該帶頭干,帶領組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團結一致,

7、共同努力贏得客戶的贊譽.HXGHZZ003護理師工作職責HXGHZZ005 1在護理主任的領導下進行工作，負責對新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護理，并詳細記錄觀察及護理過程。 2 . 嚴格遵守各項操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項工作。 3. 負責媽媽卡的填寫及內(nèi)容的實施。每天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進行惡露評估，每天問大小便情況一次，進行乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進行中藥擦浴。 4. 負責寶寶卡的填寫，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護理，測量嬰兒身高、體重、體溫換尿布記錄大小便情況。 5. 各項生活護理前應對產(chǎn)婦或家人詳細

8、說明，操作輕柔、準確，不急躁，不拖沓，耐心認真解答客人提出的問題。 6. 負責產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務求干凈、整潔。 7. 按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術操作。 8.按時巡視房間，客人有需求應在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應在1分鐘內(nèi)到達房間，為客人提供服務。 9. 定時認真對每位客人進行婦嬰知識宣教，在溝通過程中觀察了解客人的心理及情緒，并通過鼓勵、贊揚等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。 10. 負責操作并指導產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。 11. 每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。 12.嚴格按照客人入住宣

9、教內(nèi)容、及入、出中心護理流程進行工作?？祻筒繊徫幻枋鯤XGHZZ006華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復部，是專門針對新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適，設立的一個擁有一整套科學完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復體系的部門。它能更好的為新媽媽提供恢復身體機能的各項治療，重塑媽媽優(yōu)美體態(tài)。主要包括以下的工作內(nèi)容：1. 工作人員了解及掌握所有康復儀器的原理和操作流程2. 工作人員不斷學習熟練掌握面部、胸部、腹部等康復按摩手法3. 定時進行業(yè)務學習與工作經(jīng)驗交流，舉辦講座，不斷充實業(yè)務知識及自身能力4. 定時進行業(yè)務知識及能力考核，作為崗位晉升及績效管理的依據(jù)5. 了解客戶基本情況和需求6. 根據(jù)客

10、人實際情況，制定合適的療程方案7. 及時與客戶溝通，熱情、耐心的為客戶解答疑惑8. 治療過程中為客戶做好產(chǎn)后康復宣教內(nèi)容9. 認真為每一位客戶做好康復療程，力求達到最佳康復效果10. 康復過程中細心觀察客人身體和心理的變化，及時溝通，使客人滿意11. 及時認真填寫工作日志并做好工作總結12. 積極認真熱情的做好客戶回訪工作，真實填寫回訪表格，做好記錄13. 認真保管客戶檔案并做好檔案保密工作14. 積累康復治療過程中遇到的各種問題和特殊情況，及時反饋并完善，提高工作質量及效率15. 總結客戶意見，與客戶保持有效溝通，針對突出問題及時進行改進，不斷提高服務質量16. 每天定時開窗通風，下班前進行

11、房間、儀器、設備消毒17. 及時更換配套康復產(chǎn)品及用具18. 定時清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19. 每天下班前做好康復室衛(wèi)生打掃工作并自覺保持20. 下班前檢查落實儀器關閉和電源切斷情況康復部主任工作職責HXGHZZ0071在董事會和總經(jīng)理的領導下進行康復治療的各項工作。 2負責康復工作人員的各項康復治療項目工作，檢查康復治療工作的效果和質量，按期總結匯報。 3負責擬定和修改康復部管理規(guī)章制度、崗位職責和質量標準，并督促執(zhí)行。 4負責康復工作人員的崗前培訓和季度培訓，定期組織理論和技術考核，作為績效考核的重要依據(jù)。 5. 掌握康復部工作人員的工作、思想、學習情況，負責人員調配，并向總經(jīng)理提

12、出升、調、獎、懲的意見，對于康復工作人員發(fā)生的差錯事故應及時正確處理并向上匯報。 6負責提請中心安排康復工作人員生活上的有關問題，幫助其排憂解難。 7在中心總交班后，負責康復部的早交班，分析康復治療工作情況，組織康復部工作人員互相檢查、學習和交流經(jīng)驗。 8協(xié)助康復工作人員進行日常工作，對客人進行康復治療知識宣教，督促和協(xié)助康復工作人員與情況特殊的康復治療客人多交流，觀察治療過程中有無異常并做好記錄工作。9. 督促和協(xié)助康復工作人員及時對康復治療的客人進行電話回訪，及時了解客人的想法和感受，積極詢問客人的滿意度，叮囑客人治療期間的注意事項，并填好客人回訪意見表，及時總結客人的意見和建議。10.

13、負責日常用品的請領，檢查并協(xié)助完善各項記錄，并最后簽字，隨時檢查安全衛(wèi)生情況，確?？祻筒堪察o、整潔。媽寶薈會員俱樂部崗位表述HXGHZZ007華禧緣會員俱樂部是專門為成為我們?nèi)A禧廣合會員的群體服務的部門，日常主要工作是構建會員檔案，定期做好電話回訪和舉辦會員活動，從而達到樹立華禧品牌、了解華禧動態(tài)的目的。一、會員回訪：1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會所會員的“一周后”，“一個月后”，“二次回訪之后的兩個月內(nèi)”各做一次針對性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候為主題的回訪，遇到季節(jié)變換時也可給予換季護膚提醒建議

14、，隨著寶寶的長大給予育兒知識填充，遇到有會員活動時可視情況對一些顧客進行活動前通知。二、會員分類維護： 隨著市場的開發(fā)，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應該將會員進行分類維護。1、 產(chǎn)后護理類會員針對生產(chǎn)后不同情況給與護理，護理過程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項目，例如：產(chǎn)后康復、寶寶游泳撫觸等，促進其深一步消費。2、 產(chǎn)后康復類會員根據(jù)會員消費的項目深一步推薦其他項目及產(chǎn)品，定期回訪，針對不同的效果予以做出合適的調整。 以上兩類會員又可分為ABC類：1、 A類會員：入會時是一次性消費，消費能力比較強。 對中心的服務項目和活動比較有興趣，會在中心連續(xù)消費。 十分了解會員的情況

15、，認為該會員對某服務項目十分感興趣，產(chǎn)生消費的幾率比較高。 本月重點維護的生日會員。2、 B類會員：消費能力一般，但對“華禧”品牌比較認可。 在享受中心服務時或服務后還經(jīng)常咨詢中心的新動態(tài)及活動。 普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會員，銷售顧問（會員管理人員）可以提醒會員升級。3、 C類會員：正常維護會員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)中心服務項目的實際情況。 三、無效會員的界定和處理 如何確定為無效會員：按照慣例，會員在一年的時間內(nèi)沒有再次重購確定為無效。如果會員第一次選擇了有13個月能使用完畢的產(chǎn)品，銷售顧問（會員管理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會在所選項目即將使用結束

16、之前和客戶有溝通，正常情況下，就能夠判斷出客戶是否有再次購買消費的可能性。如果經(jīng)過了10個月的時間，仍不能對顧客有所把握時，可以請部門主任或院長給予支持，直接和顧客溝通。 無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑出，列為無效會員（必須先經(jīng)過部門主任或會員管理人員回訪確認），會員資料單獨保管，不能私自處理掉。四、會員回訪資料的填寫規(guī)范： 以下資料以黑色筆填寫，重點部分紅筆標注。 1姓名，電話，生日，會員卡號，身體狀況，入會時間，預約時間，為必填項目，認真填寫。 2記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對顧客加深印象。八、會員回訪話術：中心培訓部應做好會員回訪培訓，關于會員回

17、訪話術做成PPT課件形式培訓到各個部門負責人員。行政人員 崗位描述HXGHZZ009企業(yè)中行政人員的主要職責和作用是服務、監(jiān)督、協(xié)調。協(xié)調功能包括兩方面的內(nèi)容，一是協(xié)調公司內(nèi)部各部門間的關系，二是協(xié)調企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機構和政府部門的非業(yè)務關系。行政部門對內(nèi)部各部門間的關系的協(xié)調，是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為基礎的。在執(zhí)行計劃控制的過程中，行政部門應該對各部門的計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進度進行協(xié)調，以調整好企業(yè)的整體計劃的實施。同時，還應該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程中在日常事務上所發(fā)生的矛盾沖突進行調解，使企業(yè)各部門之間能夠團結和協(xié)調一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運行。具體工作包括：1. 接聽、

18、轉接電話；接待來訪人員。2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3. 做好會議紀要及各項工作的上傳下達。4. 負責制定、完善各項內(nèi)部管理制度。5. 負責起草各種文件、計劃、總結和匯報。6. 負責與客戶及中心員工進行定期、不定期的溝通，以了解他們的具體情況，對中心的意見和建議等。7. 配合人事招聘,錄用,評估,辭退等相關事宜。8. 負責中心公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。9. 負責傳真件的收發(fā)工作。10. 協(xié)助編輯做好中心宣傳、廣告專欄的組稿。 11. 管理辦公室各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉，協(xié)助辦公室事務管理。 12. 負責中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品部分。13. 中心各項對外活動的籌備工作。14. 接受其他臨時工作?？倓罩魅螎徫幻枋鯤XGHZZ010在院長的領導下進行工作，負責總務后勤、設備管理各種物品的供應