全網(wǎng)通IMS業(yè)務(wù)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)V10

1、四川移動(dòng)全網(wǎng)通(IMS)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)（V1.0） 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司二O一三年八月目錄一、故障處理責(zé)任分工2二、全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障3三、基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)正常，部分業(yè)務(wù)功能故障4四、全網(wǎng)通(IMS)傳真業(yè)務(wù)故障5五、全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量差7六、Centrex平臺(tái)故障速查8七、BOSS側(cè)待優(yōu)化問(wèn)題及處理方式11附錄1：軟終端安裝及撥測(cè)方法12附錄2：wireshark抓包方法及常見報(bào)文判斷15附錄3：全網(wǎng)通(IMS)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖19附錄4：全網(wǎng)通(IMS)注冊(cè)流程20附件5：全網(wǎng)通(IMS)會(huì)話流程21附件6： 全網(wǎng)通(IMS)接入設(shè)備故障檢修手冊(cè)22附件7：網(wǎng)絡(luò)類故障上

2、報(bào)附件文檔22一、故障處理責(zé)任分工（一） BOSS問(wèn)題：省公司業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)處理；（二） SBC問(wèn)題：分公司網(wǎng)絡(luò)部交換中心負(fù)責(zé)處理；（三） 核心網(wǎng)及業(yè)務(wù)平臺(tái)問(wèn)題：省公司網(wǎng)維中心負(fù)責(zé)處理；（四） 客戶側(cè)接入設(shè)備、戶線問(wèn)題：接入設(shè)備廠家負(fù)責(zé)處理；（五） 傳輸線路問(wèn)題：線路維護(hù)單位處理；二、全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，處理流程圖如下：圖1步驟1、確認(rèn)客戶故障號(hào)碼。步驟2、在BOSS模塊B286查詢用戶是否開戶（查看方法見附錄3和4）。如果沒(méi)有開戶信息，從BOSS模塊添加用戶數(shù)據(jù)。步驟3、使用軟終端撥測(cè)并抓取信令（軟終端使用方法見附錄1，抓包方法見附錄2），如果注

3、冊(cè)不成功，查看信令是否提示密碼錯(cuò)（查看方法見附錄2）。步驟4、測(cè)試語(yǔ)音呼叫是否正常，如果不正常，提交故障處理工單并附信令。步驟5、檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常（檢查方法：或其對(duì)應(yīng)的IP地址），如果不正常，處理網(wǎng)絡(luò)故障。步驟6、如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，檢查該品牌IPPBX/IAD設(shè)備和參數(shù)配置。三、基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)正常，部分業(yè)務(wù)功能故障用戶反映全網(wǎng)通(IMS)基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)正常，但是如V網(wǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途、來(lái)電顯示等業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，處理流程如下：圖2步驟1、首先在BOSS中B286模塊查看用戶簽約信息，如果用戶沒(méi)有簽約相關(guān)信息，從BOSS前臺(tái)開通相關(guān)業(yè)務(wù)功能。步驟2、在BOSS模塊中查詢用戶相關(guān)功能是否開通，

4、如果沒(méi)有開通，從BOSS模塊中已經(jīng)開通用戶的相關(guān)功能，但功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則需要對(duì)核心網(wǎng)中號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行查詢，核心網(wǎng)中查詢用戶功能方式如下：1) 無(wú)無(wú)V網(wǎng)功能：進(jìn)入Portal，登錄HSS使用LST SIFC命令查看。2) 無(wú)國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途，無(wú)來(lái)電顯示功能：進(jìn)入Portal，登錄ATS使用LST SBR命令查看。四、全網(wǎng)通(IMS)傳真業(yè)務(wù)故障全網(wǎng)通(IMS)業(yè)務(wù)（含傳真、MODEM和語(yǔ)音）對(duì)全網(wǎng)通(IMS)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求如下：表 一 全網(wǎng)通(IMS)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的QOS要求接入網(wǎng)絡(luò)單向時(shí)延（ms）包丟失率抖動(dòng)（ms）接入設(shè)備至SBC設(shè)備400.110傳真業(yè)務(wù)故障處理流程圖如下：圖3步驟1、測(cè)試語(yǔ)音

5、呼叫是否正常，如果不正常，解決語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障。參見全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障處理方法。步驟2、檢查IAD配置，包括傳真模式是否為G.711透?jìng)鞣绞剑碩30）以及是否配置為低速傳真，如果不正確，修改IAD配置，修改方法參見對(duì)應(yīng)廠家IAD配置手冊(cè)。（以14.4K為界，傳真機(jī)速率高于14.4K即為高速傳真、傳真機(jī)速率低于14.4K即為低速傳真。如果傳真失敗率高，需要設(shè)置為低速傳真。）步驟3、檢查傳真機(jī)是否配置為低速傳真。如果不是，修改傳真機(jī)配置。步驟4、檢查接入網(wǎng)絡(luò)QoS是否滿足要求（ 或其對(duì)應(yīng)的IP地址5000個(gè)包，看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，即可看出網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延、抖動(dòng)和丟包率）,如果接入網(wǎng)絡(luò)不滿足QoS要求，處

6、理接入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。步驟5、更換傳真機(jī)（包括其他型號(hào)和其他品牌），查看故障是否依然存在，如果存在抓取信令包并提交ITIL工單。五、全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量差全網(wǎng)通(IMS)語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量差處理流程圖如下：圖 4步驟1、先檢查話機(jī)是否存在故障，如果存在故障，更換話機(jī)。步驟2、重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是否滿足網(wǎng)絡(luò)QOS要求（詳細(xì)QOS要求見全網(wǎng)通(IMS)傳真業(yè)務(wù)故障部分），確認(rèn)接入網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（操作方法見傳真業(yè)務(wù)故障部分）。如果接入網(wǎng)絡(luò)不滿足QOS要求，先解決接入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。步驟3、仔細(xì)檢查IPPBX/IAD設(shè)備和數(shù)據(jù)配置是否存在問(wèn)題,是否存在語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)共享帶寬的問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，進(jìn)行解決。步驟4、以上處

7、理均不能解決故障，抓取信令并提交ITIL工單。六、Centrex平臺(tái)故障速查1. 用戶無(wú)法撥打任何電話1) 用戶在centrex平臺(tái)是否有數(shù)據(jù)，無(wú)則轉(zhuǎn)BOSS重新開銷戶;2) 用戶“用戶閉鎖標(biāo)志”是否設(shè)置“呼出閉鎖”，是則改為“不閉鎖”；查詢用戶“呼叫限制”是否設(shè)置“禁止”，是則改為 “國(guó)內(nèi)”。 3) 用戶所在集團(tuán)“集團(tuán)閉鎖標(biāo)志”是否設(shè)置“呼出閉鎖”，是則改為“不閉鎖”。4) 軟終端注冊(cè)投訴號(hào)碼撥測(cè)是否正常.2. 用戶無(wú)法接聽任何電話1) 用戶在centrex平臺(tái)是否有數(shù)據(jù)，無(wú)則轉(zhuǎn)BOSS重新開銷戶;2) 用戶“集團(tuán)成員業(yè)務(wù)權(quán)限”是否設(shè)置“免打擾”，是則取消“免打擾”；查詢用戶“用戶閉鎖標(biāo)志”

8、是否設(shè)置“呼入閉鎖”，是則改為“不閉鎖”；3) 用戶所在集團(tuán)“集團(tuán)閉鎖標(biāo)志”是否設(shè)置“呼出閉鎖”，是則改為“不閉鎖”。4) 軟終端注冊(cè)投訴號(hào)碼撥測(cè)是否正常。3. 用戶無(wú)法撥打v網(wǎng)短號(hào)1) 用戶在centrex平臺(tái)是否有主、被叫用戶數(shù)據(jù)，無(wú)則轉(zhuǎn)BOSS重新開銷戶。2) 集團(tuán)是否開通“融合v網(wǎng)業(yè)務(wù)”，“否”則所有成員無(wú)法撥打v網(wǎng)短號(hào)。3) 用戶是否已“開通融合V網(wǎng)”功能，“否”則用戶無(wú)法撥打v網(wǎng)短號(hào)。4) 主、被叫用戶是否在同一個(gè)集團(tuán)，“否”則用戶無(wú)法撥打被叫v網(wǎng)短號(hào)。5) 主叫撥打的號(hào)碼是否與被叫短號(hào)相同，“否”則主叫撥打短號(hào)有誤。6) 軟終端注冊(cè)投訴號(hào)碼撥測(cè)是否正常。注：軟終端撥測(cè)正常需先由核

9、心網(wǎng)側(cè)及接入側(cè)跟蹤查詢消息是否正常送到centrex平臺(tái)，并提供信令跟蹤結(jié)果。4. 用戶接聽集團(tuán)內(nèi)v網(wǎng)電話時(shí)來(lái)顯為長(zhǎng)號(hào)1) 查詢用戶centrex平臺(tái)是否有主、被叫用戶數(shù)據(jù)；2) 主、被叫用戶是否同在一個(gè)集團(tuán)，主、被叫v網(wǎng)是否短號(hào)正常；3) 被叫用戶“號(hào)顯信息”是否為“顯示長(zhǎng)號(hào)”，是則改為“顯示短號(hào)”。4) 軟終端注冊(cè)投訴號(hào)碼撥測(cè)來(lái)顯是否正常5. 用戶接聽集團(tuán)內(nèi)v網(wǎng)電話時(shí)來(lái)顯有多余前綴，如：6或81） 用戶所在集團(tuán)是否設(shè)置“集團(tuán)固話短號(hào)號(hào)頭”，是則取消設(shè)置。2） 軟終端注冊(cè)投訴號(hào)碼撥測(cè)來(lái)顯是否正常。6. 用戶來(lái)電顯示異常（接聽對(duì)方來(lái)電時(shí)未顯示對(duì)方號(hào)碼）1） 被叫用戶“集團(tuán)成員業(yè)務(wù)權(quán)限”是否開通

10、“主叫號(hào)碼顯示”業(yè)務(wù)，“否”則為用戶開通該業(yè)務(wù)；2） 主叫用戶“集團(tuán)成員業(yè)務(wù)權(quán)限”是否開通“主叫號(hào)碼顯示限制”業(yè)務(wù)，是則建議主叫取消該業(yè)務(wù)；3） 用戶更換終端或恢復(fù)出廠設(shè)置后測(cè)試來(lái)顯是否正常。7. 用戶來(lái)電顯示異常（接聽對(duì)方來(lái)電時(shí)有其它前綴號(hào)碼，如+86）1） 被叫用戶“集團(tuán)成員業(yè)務(wù)權(quán)限”是否開通“主叫號(hào)碼顯示”業(yè)務(wù)，“否”則為用戶開通該業(yè)務(wù)；2） 更換被叫全網(wǎng)通(IMS)終端后測(cè)試是否正常。注：部分終端默認(rèn)來(lái)顯取值為PAI，但規(guī)范要求用戶終端來(lái)顯取值為From頭域8. 用戶呼叫前轉(zhuǎn)設(shè)置失敗1） BOSS平臺(tái)查詢用戶“集團(tuán)成員業(yè)務(wù)權(quán)限”是否開通對(duì)應(yīng)呼叫轉(zhuǎn)移權(quán)限（無(wú)條件前轉(zhuǎn)、遇忙前轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)

11、、未注冊(cè)前轉(zhuǎn)），“否”則通過(guò)BOSS平臺(tái)為用戶開通相應(yīng)呼轉(zhuǎn)權(quán)限。2） 通過(guò)快捷鍵取消前轉(zhuǎn)號(hào)碼配置，用戶使用終端輸入去激活碼測(cè)試情況：無(wú)條件前轉(zhuǎn)去激活操作碼：#57#遇忙前轉(zhuǎn)去激活操作碼： #40#無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)去激活操作碼：#41#未注冊(cè)前轉(zhuǎn)去激活操作碼：#42#3） 通過(guò)快捷鍵重新設(shè)置前轉(zhuǎn)號(hào)碼，使用用戶終端輸入相應(yīng)的激活碼測(cè)試情況：無(wú)條件前轉(zhuǎn)激活操作碼：*57*+區(qū)號(hào)+號(hào)碼遇忙前轉(zhuǎn)激活操作碼：*40*+區(qū)號(hào)+號(hào)碼無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)激活操作碼：*41*+區(qū)號(hào)+號(hào)碼未注冊(cè)前轉(zhuǎn)激活操作碼(拔網(wǎng)線或注銷退出軟終端后呼轉(zhuǎn))：*42*+區(qū)號(hào)+號(hào)碼注：因激活碼以# 、*等特殊字符開頭，固須用戶全網(wǎng)通(IMS)終端支持

12、#、*撥號(hào)才能正常輸入激活碼。4） 根據(jù)2），3）測(cè)試是否有提示音“業(yè)務(wù)設(shè)置已成功”七、BOSS側(cè)待優(yōu)化問(wèn)題及處理方式1. 刪除融合V網(wǎng)的全網(wǎng)通(IMS)產(chǎn)品時(shí)，將導(dǎo)致用戶手機(jī)V網(wǎng)一并刪除；處理方法：目前業(yè)支與網(wǎng)維正在優(yōu)化,整改完成前，不允許對(duì)用戶融合V網(wǎng)進(jìn)行全網(wǎng)通(IMS)產(chǎn)品刪除操作。2. 目前全網(wǎng)通(IMS)數(shù)據(jù)采用異步方式傳送到核心網(wǎng)，導(dǎo)致號(hào)碼開戶失敗BOSS系統(tǒng)無(wú)提示，造成一線開戶后不能正常使用，加大了排障難度。處理方法：建議分批次開戶，業(yè)支要求每次對(duì)1個(gè)號(hào)碼開戶。待業(yè)支優(yōu)化后，可實(shí)現(xiàn)批量開戶。3. 目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)同一集團(tuán)下掛多個(gè)相同全網(wǎng)通(IMS)集團(tuán)付費(fèi)產(chǎn)品。處理方法：暫時(shí)無(wú)法處理

13、，只能建議用戶選擇多個(gè)不同資費(fèi)的產(chǎn)品。待業(yè)支優(yōu)化后，再另行下文告知具體操作方法。4. 目前無(wú)全網(wǎng)通(IMS)集團(tuán)彩鈴。處理方法：用戶側(cè)PBX可上傳彩鈴文件，變通實(shí)現(xiàn)彩鈴功能；但經(jīng)試用，因網(wǎng)絡(luò)延遲等各種原因，此種方式實(shí)現(xiàn)的彩鈴延遲較大，用戶感知不好，建議不主動(dòng)向用戶推薦。政企客戶部將與BOSS、Centrex平臺(tái)、音樂(lè)基地共同商討完成彩鈴功能的上線。5. 在集團(tuán)產(chǎn)品中刪除成員號(hào)碼，號(hào)碼未真正銷戶，易導(dǎo)致資源占用和號(hào)碼管理混亂，給我們與鐵通結(jié)算工作帶來(lái)不便。 處理方法：目前只能通過(guò)人工方式記錄刪除成員信息，用于號(hào)碼管理及結(jié)算工作。待業(yè)支優(yōu)化后，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)正常銷戶。6. 目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)資費(fèi)變更功能， 處

14、理方法：盡量在用戶開戶時(shí)與用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，以避免后期資費(fèi)變更。待業(yè)支完成功能優(yōu)化后可實(shí)現(xiàn)資費(fèi)變更。附錄1：軟終端安裝及撥測(cè)方法1、獲取軟終端安裝文件（eyeBeam1.5中文版，可以從網(wǎng)上下載），雙擊開始安裝并完成。2、軟件配置和帳號(hào)設(shè)定點(diǎn)擊 “ 顯示菜單 ” 按鈕或在電話界面上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇 “ SIP 帳號(hào)設(shè)定” 進(jìn)行用戶帳號(hào)的配置，如圖所示： 選擇“增加”可新建用戶帳號(hào)。eyeBeam可根據(jù)需要配置多個(gè)帳戶，每一個(gè)帳戶填入以下信息：l 用戶顯示名 ，即數(shù)字電話的電話號(hào)碼，例如：+862860100000l 用戶名 ，即數(shù)字電話的電話號(hào)碼，例如：+862860100000l （鑒權(quán)）

15、口令 ，即號(hào)碼密碼l 鑒權(quán)用戶名，例如：+865663289301全網(wǎng)通(IMS) l （注冊(cè)）域名 :全網(wǎng)通(IMS) 如下圖所示：配置完成后，點(diǎn)按“確定”和“關(guān)閉”按鈕， eyeBeam 將立即進(jìn)行重新注冊(cè)。其他配置選項(xiàng)，使用默認(rèn)即可，需勿隨意改動(dòng)。 附錄2：wireshark抓包方法及常見報(bào)文判斷1、 下載抓包軟件并安裝啟動(dòng)，（下載網(wǎng)址）啟動(dòng)界面如下：3. 點(diǎn)擊 Capture-Interfaces，會(huì)彈出：仔細(xì)看，其中可能會(huì)有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接，不要選擇VPN那個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接，選擇本機(jī)網(wǎng)卡的網(wǎng)絡(luò)連接，然后點(diǎn)擊start，開始抓包。建議先開始抓包，然后啟動(dòng)軟終端注冊(cè)、呼叫，結(jié)束后再停止抓包，抓包界面如下：a、