B2C電子商務(wù)平臺(tái)及其設(shè)計(jì)方案

1、項(xiàng)目背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為最時(shí)尚、最快捷的一種購物方式。06 年中國的社會(huì)消費(fèi)品零售總額為6萬億，而網(wǎng)上零售的總額約312 億，只占到千分之五，成長潛力巨大。越來越多熟悉傳統(tǒng)零售行業(yè)運(yùn)營，能準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求的商家，加入到b2c 網(wǎng)上零售大軍，一場規(guī)?；蛡€(gè)性化有效結(jié)合的新型零售革命已經(jīng)拉開序幕。未來十年，中國互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)商業(yè)高峰b2c網(wǎng)上零售將迎來井噴式的發(fā)展。中國電子商務(wù)經(jīng)歷了十年啟蒙培育階段的熏陶走向成熟，開始徹底回歸商業(yè)本質(zhì)。企業(yè)電子商務(wù)不是做個(gè)網(wǎng)站，不是在網(wǎng)上發(fā)些企業(yè)信息，商業(yè)機(jī)構(gòu)必須確保所有的核心業(yè)務(wù)流程都與網(wǎng)絡(luò)賦予的強(qiáng)大功能優(yōu)勢完美結(jié)合，將每個(gè)人、每個(gè)部門、每

2、個(gè)伙伴甚至每個(gè)顧客都連接起來，令企業(yè)進(jìn)化為從內(nèi)到外渾然天成、無懈可擊的電子商務(wù)有機(jī)體。 一般來講，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合都要經(jīng)歷四個(gè)階段，即企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)及其與合作伙伴的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合；將核心業(yè)務(wù)流程向internet移植，并實(shí)施電子商務(wù)；快速發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用，滿足不斷變化的市場需要；建立個(gè)性化的電子商務(wù)系統(tǒng)，建立競爭的優(yōu)勢。事實(shí)上，越來越多企業(yè)用盡一切科技手段來鑄造企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)階段，博商軟件致力于將零售業(yè)的精髓與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)完美融合。 電子商務(wù)的靈魂始終是商務(wù)而非電子，技為商用，商務(wù)流程與業(yè)務(wù)模式才是電子商務(wù)的核心。07 年中國b2c 電子商務(wù)即將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)分水嶺，在此之前，那些

3、憑借資本和技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)獨(dú)領(lǐng)b2c 的風(fēng)騷，在此之后，將是那些精通商業(yè)之道的傳統(tǒng)零售型企業(yè)借網(wǎng)絡(luò)的東風(fēng)笑傲b2c的江湖。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已成為電子商務(wù)發(fā)展的主戰(zhàn)場，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的整合應(yīng)用，將電子商務(wù)融合到企業(yè)日常經(jīng)營中，發(fā)揮電子商務(wù)的潛在價(jià)值。越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就越能在電子商務(wù)新時(shí)代中脫穎而出,一個(gè)前所未有的電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨。 一b2c電子商務(wù)平臺(tái)概述b2c 是business to client（商家對客戶）的意思，是企業(yè)或商家對客戶進(jìn)行產(chǎn)品網(wǎng)上直接銷售的一種方式。即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、

4、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。首先，對于消費(fèi)者來說： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品； 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力； 第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。 其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷

5、售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。 再次，對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。 二設(shè)計(jì)方案2.1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則1.實(shí)用靈活，易查找頁面風(fēng)格明快簡潔有個(gè)性，網(wǎng)站的導(dǎo)航人性化設(shè)計(jì)。從用戶角度出發(fā)，最大限度滿足用戶搜索需求。提升用戶的體驗(yàn)，b2c的短板是服務(wù)人員無法和客戶進(jìn)行面對面的接觸與溝通以及對產(chǎn)品的切身體驗(yàn)，網(wǎng)站及服務(wù)給予購買者的

6、體驗(yàn)對購買決策有決定性影響。用戶的體驗(yàn)包括以下幾個(gè)方面：（1）購買的體驗(yàn)（包括：網(wǎng)站速度、視覺感受、欄目設(shè)置、引導(dǎo)流程）（2）購買后的體驗(yàn)（包括：響應(yīng)速度、物流速度、進(jìn)度查詢、服務(wù)反饋）（3）客戶的關(guān)懷（包括：定期回訪、持續(xù)營銷） 2.實(shí)用性和可靠性：以滿足業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長期安全運(yùn)行。一方面要強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)高可靠性，確保在意外情況故障或重負(fù)載情況下系統(tǒng)的穩(wěn)定性，另一方面要保證在業(yè)務(wù)高峰期間的系統(tǒng)響應(yīng)能力。3.采用先進(jìn)的平臺(tái)和開發(fā)工具采用當(dāng)今應(yīng)用開發(fā)的主流模式，反映當(dāng)今先進(jìn)的應(yīng)用設(shè)計(jì)水平，并為今后系統(tǒng)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。本系統(tǒng)采用基于三層架構(gòu)設(shè)計(jì)模式的模塊組件技術(shù)

7、架構(gòu)，方便以后的擴(kuò)展。4.開放性系統(tǒng)采用和廠商無關(guān)的協(xié)議規(guī)范，符合國際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)所選的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的與其他主流產(chǎn)品互連的能力。協(xié)議支持：xml，html，dhtml，soap等協(xié)議。5.安全性在數(shù)據(jù)錄入、傳輸、查詢等方面設(shè)計(jì)中均應(yīng)作充分的安全性考慮。應(yīng)用程序安全驗(yàn)證：通過md5加密技術(shù)，對應(yīng)用級用戶進(jìn)行口令和權(quán)限驗(yàn)證確保網(wǎng)站的安全性。2.2 項(xiàng)目構(gòu)架方案2.2.1 運(yùn)行環(huán)境【服務(wù)器端操作系統(tǒng)】： windows 2003操作系統(tǒng)平臺(tái)以上【web服務(wù)平臺(tái)】： iis 5.5或以上版本【數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)】： sql server 2005、mysql5.0或以上版本【瀏覽器】： 主流瀏覽器interne

8、t explorer 6.0以上、firefox 3.0以上版本2.2.2 開發(fā)環(huán)境【軟件開發(fā)語言】： asp.net、css、javascript、xml、jquery2.2.3 技術(shù)分析1. xml schema 1.0 xml （可擴(kuò)展標(biāo)記語言）schema 定義語言可以定義xml文檔的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)類型。網(wǎng)站必須使用xml schema定義元素、屬性和數(shù)據(jù)類型；它們必須符合world wide web協(xié)會(huì)(w3c)xml計(jì)劃。符合world wide web協(xié)會(huì)(w3c)xml計(jì)劃能更好的兼容不同的瀏覽器。2. webservice soap對象訪問協(xié)議 soap（簡單對象訪問協(xié)議）是一個(gè)

9、輕量級的基于xml的協(xié)議，用來交換分散在分布式環(huán)境中結(jié)構(gòu)化和類型化的信息。soap的目標(biāo)就是不必考慮操作系統(tǒng)而能夠交換標(biāo)準(zhǔn)化的信息。soap可以和現(xiàn)存的一系列internet協(xié)議和版本（例如http）捆綁使用。3. ajax ajax全稱為“asynchronous javascript and xml”（異步j(luò)avascript和xml），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。通過異步模式，提升了用戶體驗(yàn)；優(yōu)化了瀏覽器和服務(wù)器之間的傳輸，減少不必要的數(shù)據(jù)往返，減少了帶寬占用；ajax引擎在客戶端運(yùn)行，承擔(dān)了一部分本來由服務(wù)器承擔(dān)的工作，從而減少了大用戶量下的服務(wù)器負(fù)載。4. 動(dòng)態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜

10、態(tài)頁面 用戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，web服務(wù)器會(huì)判斷用戶瀏覽的是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁還是靜態(tài)網(wǎng)頁。如果是靜態(tài)網(wǎng)頁，web服務(wù)器就會(huì)把靜態(tài)網(wǎng)頁直接發(fā)送給用戶；如果是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，那么web服務(wù)器會(huì)先在服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，然后把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送給瀏覽用戶。訪問量大的時(shí)候差別非常明顯，一般情況下動(dòng)態(tài)頁面的 cpu、內(nèi)存占用要比靜態(tài)頁面高出 20-200倍。動(dòng)態(tài)頁面的頁面訪問也比較直接訪問靜態(tài)頁速度慢得多。動(dòng)態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜態(tài)頁面是大流量訪問的一種解決方案。5. 緩存技術(shù) 緩存技術(shù)是另一個(gè)大流量訪問解決方案，asp.net 使用兩種基本的緩存機(jī)制來提供緩存功能。第一種機(jī)制是應(yīng)用程序緩存，它允許您緩存所生成的數(shù)據(jù)，如 datas

11、et 或自定義報(bào)表業(yè)務(wù)對象。第二種機(jī)制是頁輸出緩存，它保存頁處理輸出，并在用戶再次請求該頁時(shí)，重用所保存的輸出，而不是再次處理該頁。頁輸出緩存又分為整頁緩存和部分頁緩存。同時(shí)，html靜態(tài)化也是某些緩存策略使用的手段，對于系統(tǒng)中頻繁使用數(shù)據(jù)庫查詢但是內(nèi)容更新很小的應(yīng)用，可以考慮使用html靜態(tài)化來實(shí)現(xiàn)，比如論壇中論壇的公用設(shè)置信息，這些信息目前的主流論壇都可以進(jìn)行后臺(tái)管理并且存儲(chǔ)再數(shù)據(jù)庫中，這些信息其實(shí)大量被前臺(tái)程序調(diào)用，但是更新頻率很小，可以考慮將這部分內(nèi)容進(jìn)行后臺(tái)更新的時(shí)候進(jìn)行靜態(tài)化，這樣避免了大量的數(shù)據(jù)庫訪問請求。sql server 可以直接把查詢數(shù)據(jù)結(jié)果存儲(chǔ)為html文件數(shù)據(jù)。6.

12、圖片服務(wù)器分離    對于web服務(wù)器來說，不管是apache、iis還是其他容器，圖片是最消耗資源的。我們有必要將圖片與頁面進(jìn)行分離，基本上大型網(wǎng)站都會(huì)采用的策略，他們都有獨(dú)立的圖片服務(wù)器，甚至很多臺(tái)圖片服務(wù)器。這樣的架構(gòu)可以降低提供頁面訪問請求的服務(wù)器系統(tǒng)壓力，并且可以保證系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)閳D片問題而崩潰，在應(yīng)用服務(wù)器和圖片服務(wù)器上，可以進(jìn)行不同的配置優(yōu)化。7. 數(shù)據(jù)庫開發(fā) 在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，數(shù)據(jù)庫的作用也備受重視。而如何更好的利用數(shù)據(jù)庫，使之發(fā)揮快捷有效的作用，是應(yīng)用的更高要求。主要數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：關(guān)鍵字段建立索引；使用存儲(chǔ)過程，它使sql變得更加靈活

13、和高效；備份數(shù)據(jù)庫和清除垃圾數(shù)據(jù)；sql語句語法的優(yōu)化；清理刪除日志等優(yōu)化方法。8. 三層架構(gòu)設(shè)計(jì)模式 三層架構(gòu)分別是數(shù)據(jù)訪問層 (database access layer)，業(yè)務(wù)邏輯層(business logic layer)，表示層（用戶表現(xiàn)層） user interface layer。簡稱分別為dal、bll、ui。數(shù)據(jù)訪問層主要是提供一些通用的對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作的函數(shù)，避免對數(shù)據(jù)庫的直接操作。業(yè)務(wù)邏輯層則調(diào)用這些函數(shù)完成某些功能，而用戶表現(xiàn)層則又調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層的函數(shù)來完成界面顯示功能。并且我們可以在業(yè)務(wù)邏輯層處加入工廠設(shè)計(jì)模式，這樣我們就可以通過一個(gè)工廠類來生產(chǎn)需要的數(shù)據(jù)對象，并緩

14、存獲得的數(shù)據(jù)對象來提高訪問速度,且結(jié)構(gòu)清楚，功能模塊清晰，出現(xiàn)異常能迅速定位排除。這種模式開發(fā)出來的代碼非常美觀，簡潔，別人閱讀起來特別方便。2.2.4 項(xiàng)目基本構(gòu)架 三. 商城業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)3.1 商城欄目分類(待定)3.2 商城流程前臺(tái)流程訂單管理流程 3.2功能模塊分析前臺(tái)功能描述：商品發(fā)布，瀏覽，顯示商品發(fā)布功能描述商品導(dǎo)航、最新商品發(fā)布、修改、刪除商品，按商品類型，分類，銷量，導(dǎo)航，排列最新商品（可作成排行前十名）推薦商品、特價(jià)商品發(fā)布、修改、刪除商品，根據(jù)性價(jià)比，新鮮度，活動(dòng)，促銷等條件分類商品商品列表多種查看功能擴(kuò)大搜索條件，逐級搜索地圖搜索店面，進(jìn)入店鋪商品發(fā)布商品多圖、多樣式、相

15、關(guān)商品、相關(guān)配件 圖片數(shù)量：10張大小：固定像素相關(guān)配件：產(chǎn)地，說明，介紹，視頻商品評論添加，修改，刪除，評論。賣家不得刪除，修改評論內(nèi)容商品銷售排行根據(jù)所有買家的銷售量，利潤，排列出前十名銷售冠軍商品定購支持貨到付款，或把本店鏈接通過郵件方式發(fā)給站內(nèi)好友購物車狀態(tài)購買，刪除，付款，查詢余額。交易日期，支付寶付款信息會(huì)員注冊:注冊步驟： 1.填寫信息> 2.收電子郵件>3.注冊成功 （普通會(huì)員）登陸與密碼找回：用戶名，密碼 email 密碼找回問題（參考淘寶網(wǎng)，盡量優(yōu)化，簡化流程，但要保證信息真實(shí)性，以及過濾敏感字眼會(huì)員編號：系統(tǒng)自動(dòng)生成八位數(shù)字（前兩位為年份，后6位自然序號，起始

16、設(shè)為06000001;07年后顯示07000001），會(huì)員號唯一。#會(huì)員號：方便數(shù)據(jù)庫檢索，在網(wǎng)站會(huì)員資料中不予顯示會(huì)員購物管理：在“會(huì)員中心” 內(nèi)顯示歷史訂單。用戶可以自由察看自己以往的購物記錄，從定單按日期排列（可以升序，可以降序），其中關(guān)鍵字段為：定單號，定單日期，收貨人，訂購金額，產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)；最近三個(gè)月消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)與歸類；提示購買會(huì)員財(cái)務(wù)管理:總消費(fèi)金額，節(jié)省金額，總節(jié)省金額會(huì)員編輯功能:會(huì)員可以修改自己的信息，其中會(huì)員信息字段包括：email,電話，手機(jī)，郵編，詳細(xì)地址，管理收貨人聯(lián)系方式（可設(shè)定多個(gè)收貨地址）密碼修改功能:會(huì)員可以在會(huì)員中心修改自己的密碼：其中字段為：原始密

17、碼，新密碼，確認(rèn)新密碼。會(huì)員開店：注冊會(huì)員可以申請開店，還可以在該商城下屬的網(wǎng)店中進(jìn)行消費(fèi)，并且可以實(shí)現(xiàn)跨店消費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算。游客信息:游客可以瀏覽網(wǎng)站所有商鋪，但不能使用購買功能。提示其注冊。登陸，方可進(jìn)行購買或店鋪收藏。后臺(tái)功能描述：1、銷售管理1）訂單管理訂單管理是b2c管理系統(tǒng)的核心線索，根據(jù)訂單的來源，可分為：1）網(wǎng)站訂單 用戶在網(wǎng)站下的訂單；2）電話訂單 用戶通過call center下達(dá)的訂單3）大客戶或團(tuán)購客戶通過業(yè)務(wù)人員在后臺(tái)下達(dá)的銷售訂單2）發(fā)貨指令銷售訂單調(diào)入人員根據(jù)訂單日期、庫存情況確認(rèn)訂單，并生成發(fā)貨指令，指示倉庫撿貨、配貨。3）揀貨列表系統(tǒng)根據(jù)發(fā)貨指令匯總未揀貨的商品

18、生成揀貨表，倉庫根據(jù)揀貨表到倉庫揀貨。4）倉儲(chǔ)配貨倉庫配貨人員根據(jù)發(fā)貨指令分揀商品并配貨打包；為了避免配貨過程中的人為差錯(cuò)，系統(tǒng)支持掃描槍掃描商品條碼的方式進(jìn)行配貨，系統(tǒng)根據(jù)掃描的商品自動(dòng)核對是否本單商品，同時(shí)也可防止多裝或少裝。2、采購管理1）請購管理系統(tǒng)根據(jù)安全庫存、商品庫存周轉(zhuǎn)率等信息自動(dòng)提供采購建議，庫存控制部門根據(jù)庫存情況將系統(tǒng)采購建議轉(zhuǎn)為請購單，請購單也可手工錄入。2）采購訂單采購部門根據(jù)請購單生成采購訂單，并分發(fā)給相應(yīng)的供應(yīng)商，采購訂單可手工錄入。采購訂單是倉庫收貨入倉的依據(jù)。3）采購入倉倉儲(chǔ)部門根據(jù)供應(yīng)商送貨時(shí)提供的采購訂單核對系統(tǒng)中的采購訂單，并錄入實(shí)際的收貨數(shù)量，支持多張采

19、購訂單合并收貨和分批次收貨。4）采購付款采購部門根據(jù)收貨入庫明細(xì)記錄產(chǎn)生付款申請，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行復(fù)核付款，系統(tǒng)自動(dòng)核銷已付款單據(jù)的應(yīng)付款。3、物流配送1）物流供應(yīng)商管理管理企業(yè)中的配送組織、配送人員或第三方物流快遞公司資料。2）物流/快遞管理倉庫配貨完成后，批量打印出快遞單或配送單（自行配送）交給配送，在系統(tǒng)中登記配送/快遞號，用戶可在系統(tǒng)中查詢配送的進(jìn)程。3）快遞對賬管理根據(jù)結(jié)算方式不同，公司需要和快遞公司進(jìn)行對賬，系統(tǒng)可根據(jù)快遞公司提供的excel對賬單文件進(jìn)行自動(dòng)對賬，核對單號、每單費(fèi)用，代收款是否正確。4）物流費(fèi)用結(jié)算管理根據(jù)對賬單結(jié)果與第三方物流供應(yīng)商結(jié)算快遞費(fèi)用，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。4、財(cái)務(wù)管理1）采購結(jié)算管理根據(jù)采購入倉單、物流單進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；可處理預(yù)存在供應(yīng)商處的押金。2）銷售收款管理根據(jù)訂單的結(jié)算方式，區(qū)分先款后貨、貨到付款，實(shí)現(xiàn)