某大廈停車場(chǎng)管理規(guī)章手冊(cè)樣本(共16頁(yè))

1、某大廈停車場(chǎng)管理規(guī)章手冊(cè)中友大廈停車場(chǎng)管理手冊(cè)一、停車場(chǎng)管理守則1. 車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。2. 車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3. 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。4. 車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，退速5公里/小時(shí)。5. 不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。6. 愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7. 車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費(fèi)。8. 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。9.

2、不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。10. 車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。11. 駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場(chǎng)。時(shí)租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)，月租車須將失效卡交收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。二、停車場(chǎng)管理規(guī)程（一） 車輛出入管理規(guī)程1. 車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車輛登記，登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、出入車場(chǎng)時(shí)間，并用“S”和“Y”來(lái)區(qū)分時(shí)租車和月租車。2. 車場(chǎng)入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良、漏油等車輛入場(chǎng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)

3、或造成車道堵塞。3. 非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。4. 車場(chǎng)出口處當(dāng)值人員須提示車主先交費(fèi)后取車，以免因交費(fèi)而引起車輛阻塞。5. 車輛出場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。6. 出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí)，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車道暢通。7. 出入口讀卡機(jī)故障，影響車輛正常出入時(shí)，出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。若故障一時(shí)排除不了，當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂桿，疏通車道，并報(bào)工程部搶修。（二） 車輛泊位與檢查規(guī)程1. 車場(chǎng)出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。2. 及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門窗，帶走貴重物品。3. 按規(guī)定認(rèn)真檢

4、查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。（三） 車場(chǎng)巡查規(guī)程1. 低層巡樓保安員每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)例行巡查。2. 車場(chǎng)出口當(dāng)值保安員每20分鐘對(duì)車場(chǎng)例行巡查。3. 保安經(jīng)理、主任每日對(duì)車場(chǎng)及后圍非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)例行巡查兩次。4. 保安領(lǐng)班每次巡崗須對(duì)車場(chǎng)例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。（四） 閉路監(jiān)控規(guī)程1. 車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控，由收費(fèi)員兼監(jiān)控工作。2. 收費(fèi)員對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要即時(shí)通知巡查保安員處理，必要時(shí)定鏡錄像。（五） 人工起桿規(guī)定1. 當(dāng)車主持時(shí)租卡或時(shí)鐘卡（計(jì)時(shí)卡）插入出口讀卡機(jī)不能進(jìn)機(jī)時(shí)，由收費(fèi)員通知出口保安核查車主所持卡是否有效，如是有效卡

5、，應(yīng)報(bào)請(qǐng)帶班主管或領(lǐng)班同意后，人工起桿。起桿后，取回不能過機(jī)的卡，并在卡上寫上“不能過機(jī)”字樣，交收費(fèi)員保存，作為核查依據(jù)。2. 其他特殊情況需使用人工起桿時(shí)，須經(jīng)帶班主管或領(lǐng)班同意。3. 每次使用人工起桿，須在當(dāng)值記錄本上詳細(xì)記錄。（六） 臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)程序1. 車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后，將計(jì)時(shí)卡交車輛駕駛員。2. 車輛駕駛員離場(chǎng)前到入口打卡處打卡，并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費(fèi)。3. 出車口保安員在車輛離開時(shí)收回計(jì)時(shí)卡，核對(duì)是否超時(shí)。4. 出車口保安員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡交收款處。（七） 月租車磁卡使用管理規(guī)定1. 月租磁卡為月租車輛進(jìn)出車場(chǎng)

6、的憑證，持卡人須妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司將收回失效磁卡，由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。2. 月租磁卡公限本車使用，不得轉(zhuǎn)借。如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不相符，管理公司在權(quán)將磁卡收回作廢，借用磁卡者須按時(shí)租繳納停車費(fèi)。該月租卡原持有者須向發(fā)卡處重新申請(qǐng)補(bǔ)辦，并繳納制作費(fèi)。3. 月租磁卡通常使用3個(gè)月主動(dòng)到發(fā)卡處更換一次，以避免因磁卡失效而進(jìn)出場(chǎng)不便。4. 月租磁卡持有人應(yīng)按磁卡使用期，及時(shí)續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5小時(shí)/次繳納停車費(fèi)。5. 月租磁卡須隨車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場(chǎng)的車輛應(yīng)按時(shí)租交費(fèi)。6. 若月租磁卡須隨

7、車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場(chǎng)的車輛應(yīng)按時(shí)租交費(fèi)。（八） 相關(guān)記錄停車場(chǎng)車輛檢查登記表（表3-12）表3-12 停車場(chǎng)車輛檢查年 月 日 星期 班 值班員： 檢查項(xiàng)目 車位車牌號(hào)前 后照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈出場(chǎng)時(shí)間車主認(rèn)可簽名三、停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定（一） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1. 時(shí)租車輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過1小時(shí)15分按2小時(shí)計(jì)費(fèi)，以此類推。2. 時(shí)租車輛先交費(fèi)后取車，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)必須出閘離場(chǎng)，超過15分鐘仍未離場(chǎng)，另外計(jì)收停車費(fèi)。（二） 免費(fèi)處理規(guī)定1. 本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在計(jì)時(shí)卡上簽名，以便財(cái)務(wù)部查核。2. 所有經(jīng)公司認(rèn)可的特種票（每

8、張票券值10元），收取后必須妥善保存，作為財(cái)務(wù)核數(shù)憑證。3. 軍警或特種車牌車輛，除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外，其他一律不能免費(fèi)。4. 非辦公時(shí)間，由帶班主任、領(lǐng)班用電話向領(lǐng)導(dǎo)、主管匯報(bào)，經(jīng)同意后，才能作免費(fèi)處理。5. 所有作免費(fèi)處理的時(shí)鐘卡，經(jīng)出口讀卡機(jī)后，收費(fèi)員要立即通知出車口保安用鑰匙打開出口讀卡機(jī)，收回原卡交收費(fèi)室保存，并在卡上寫上“免費(fèi)”字樣，留作財(cái)務(wù)部核查依據(jù)。（三） 過夜車輛的收費(fèi)規(guī)定由22:00開始停泊至次日8:00的車輛，按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（四） 收費(fèi)室交接班規(guī)定1. 交班時(shí)，交班人按總結(jié)帶上打出的金額總數(shù)如數(shù)交下一班，并填寫車場(chǎng)收費(fèi)崗每日交接表

9、、車場(chǎng)收入月報(bào)表、停車票使用情況表，并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。2. 接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù)，認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)?，交班后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或假鈔，由接班人負(fù)責(zé)。3. 每天夜班接班后，到出車口打開讀卡機(jī)，將一天的磁卡取回打包封好，由早班交財(cái)務(wù)部核查。（五） 財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)程1. 周一至周五早班下班后，收費(fèi)員負(fù)責(zé)將當(dāng)日早班及前日中夜班款項(xiàng)和票據(jù)一起盤點(diǎn)清楚，由領(lǐng)班指派的保安員陪同送款至銀行，隨后將票據(jù)表格交公司財(cái)務(wù)部。2. 周六、周日、節(jié)假日為14:30，當(dāng)值領(lǐng)班將當(dāng)日早班及前日中、夜班款項(xiàng)用公司存折存入銀行。星期一或節(jié)假日結(jié)算后的第一天財(cái)務(wù)人員上班時(shí)，早班領(lǐng)班將存折送

10、交財(cái)務(wù)部。3. 財(cái)務(wù)部指派專人負(fù)責(zé)核算每日的收費(fèi)情況。（六） 相關(guān)記錄車場(chǎng)收費(fèi)崗每日交接表（表3-13）車場(chǎng)收費(fèi)月報(bào)表（表3-14）停車票使用情況表（表3-15）表3-13 車場(chǎng)收費(fèi)崗每日交接表班次：交接物品金額數(shù)量或發(fā)票號(hào)碼交班人接班人現(xiàn)金特種票停車券發(fā)票其他表3-14 車場(chǎng)收費(fèi)月報(bào)表日期本日合計(jì)早班中班夜班收入金額現(xiàn)金特種票當(dāng)值收入金額現(xiàn)金特種票當(dāng)值收入金額現(xiàn)金特種票當(dāng)值收入金額現(xiàn)金特種票123456731制表： 審核人：表3-15 停車票使用情況表日期本月領(lǐng)用本月使用期末結(jié)余金額號(hào)碼早班中班夜班金額號(hào)碼12345631制表： 審核人：四、停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施（一） 停電1. 立即將停電

11、區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安，報(bào)告工程部并了解停電的原因。2. 收費(fèi)系統(tǒng)停電，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。3. 使用緊急照明，保證各通道照明。（二） 收銀系統(tǒng)1. 立即知會(huì)部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班，并記錄故障時(shí)間。2. 盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。3. 未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。4. 按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。（三） 火警1. 以最快的方式通知大廈消防中心，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。2. 疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。3. 運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。4. 保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候

12、專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。5. 由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。6. 如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。7. 如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。（四） 消防系統(tǒng)故障1. 立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況。2. 耐心向在場(chǎng)客人做出解釋。3. 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致大廈設(shè)備損壞。（五） 斗毆等暴力事件1. 保持冷靜，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。2. 如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指

13、令和增援人員到達(dá)。3. 處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵或武力沖突。4. 事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。5. 盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。（六） 盜竊等破壞事件1. 應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或帶班主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等）。2. 保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。3. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。（七） 醉酒者1. 在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。2. 勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍。如醉酒

14、者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開大廈。3. 在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。（八） 車輛碰撞1. 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)。2. 立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。3. 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)前來(lái)處理。（九） 失卡、卡損毀1. 耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。2. 按車場(chǎng)入口崗位登記的時(shí)間作遺失卡處理并收取停車費(fèi)。3. 如客人蠻不講理，可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。（十） 車道堵塞1. 在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。2. 如遇到“問題車輛”可先暫扣司機(jī)證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。（十一）電梯故障1. 通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。2. 在電梯口擺放通知或指引。3. 通知入車口當(dāng)值人員。4. 入車口崗接通知后應(yīng)向入場(chǎng)客人做適當(dāng)指引。5. 收款員在收取停車