比亞迪汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范要點(diǎn)

1、技術(shù)品質(zhì)責(zé)任比亞迪汽車售后服務(wù)流程技術(shù)品質(zhì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)核心流程技術(shù)品質(zhì)責(zé)任預(yù)約分類： 首保預(yù)約常規(guī)保養(yǎng)預(yù)約缺貨備件到貨預(yù)約技術(shù)升級預(yù)約主題促銷活動(dòng)預(yù)約服務(wù)活動(dòng)預(yù)約續(xù)保預(yù)約代辦業(yè)務(wù)預(yù)約上門服務(wù)(拜訪、調(diào)查等） 首保咨詢常規(guī)保養(yǎng)咨詢?nèi)必泜浼截涀稍兗夹g(shù)升級咨詢服務(wù)活動(dòng)咨詢續(xù)保咨詢代辦業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)故障求救返修及投訴主動(dòng)預(yù)約被動(dòng)預(yù)約預(yù)約界定：顧客至少提前一天提出預(yù)約需求技術(shù)品質(zhì)責(zé)任電話被動(dòng)預(yù)約執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1235678工作人員按照電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)接聽顧客電話工作人員將預(yù)約內(nèi)容及顧客需求詳細(xì)記錄在預(yù)約登記表中，并于每天下班前向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，指定接待服務(wù)顧問，服務(wù)顧問在預(yù)約到店前一天致電顧客，再次確認(rèn)預(yù)

2、約，對預(yù)約的維修項(xiàng)目所需時(shí)間及費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，服務(wù)顧問進(jìn)行備件、工位等準(zhǔn)備工作；服務(wù)顧問提前1小時(shí)與顧客電話確認(rèn)預(yù)約維修項(xiàng)目及到店時(shí)間；超過預(yù)約時(shí)間沒到店的顧客，服務(wù)顧問需再次致電了解情況，必要時(shí)重新進(jìn)入預(yù)約流程顧客按照預(yù)約到店時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店（30分鐘），服務(wù)顧問進(jìn)入預(yù)約顧客接待流程下班前服務(wù)顧問將第二天到店的顧客信息填寫在預(yù)約歡迎板上，進(jìn)行備件準(zhǔn)備、工位準(zhǔn)備4技術(shù)品質(zhì)責(zé)任電話主動(dòng)預(yù)約執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：12345678顧客管理員準(zhǔn)備好預(yù)約顧客信息、預(yù)約登記本及筆顧客管理員按照電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)撥打顧客電話顧客管理員將預(yù)約內(nèi)容及顧客需求詳細(xì)記錄在預(yù)約登記表中，并于每天下班前向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，指定接待服務(wù)顧問，進(jìn)行備

3、件準(zhǔn)備顧客管理員在預(yù)約到店前一天致電顧客，再次確認(rèn)預(yù)約，并在下班前將已確認(rèn)的預(yù)約信息填寫在預(yù)約看板上服務(wù)顧問進(jìn)行備件、工位等準(zhǔn)備確認(rèn)工作預(yù)約當(dāng)天上班前服務(wù)顧問填寫預(yù)約歡迎板，提前1小時(shí)與顧客電話確認(rèn)預(yù)約維修項(xiàng)目及到店時(shí)間顧客沒有按照預(yù)約到店時(shí)間到店，服務(wù)顧問對預(yù)約服務(wù)內(nèi)容變更部分對顧客進(jìn)行說明，必要時(shí)重新進(jìn)入預(yù)約流程顧客按照預(yù)約到店時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店（15分鐘），服務(wù)顧問進(jìn)入預(yù)約顧客接待流程技術(shù)品質(zhì)責(zé)任運(yùn)用實(shí)戰(zhàn) 接待的流程1 1、出迎顧客、出迎顧客2 2、環(huán)車檢查、環(huán)車檢查3 3、互動(dòng)問診、互動(dòng)問診4 4、確認(rèn)維修項(xiàng)目及估時(shí)估價(jià)、確認(rèn)維修項(xiàng)目及估時(shí)估價(jià)5 5、安排顧客休息或送走、安排顧客休息或送走技

4、術(shù)品質(zhì)責(zé)任引導(dǎo)停車打開車門問候顧客自我介紹問詢預(yù)約鋪設(shè)接車六件套1 1、出迎顧客、出迎顧客流程：技術(shù)品質(zhì)責(zé)任1 12 23 34 45 5問候顧客，詢問顧客是否預(yù)約，并做自我介紹 （遞交名片目光/儀態(tài)/禮節(jié)/用語)。幫助顧客打開車門并提醒顧客熄火、拉好手剎 ，帶好保養(yǎng)手冊或行駛證（注意站的位置）；服務(wù)顧問站在車輛側(cè)前或側(cè)后方引導(dǎo)顧客車輛停放在顧客接車區(qū) 服務(wù)顧問第一時(shí)間帶上車輛委托維修估價(jià)派工單（以下簡稱“派工單”）、接車六件套、名片、上前迎接顧客；服務(wù)顧問隨時(shí)觀察顧客車輛到店情況；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：6 6 服務(wù)顧問當(dāng)顧客面鋪設(shè)接車六件套（鋪放順序：腳墊、座椅套、方向盤套、手剎套、換擋桿套、

5、鑰匙套），向顧客解釋清楚；技術(shù)品質(zhì)責(zé)任1 12 23 34 45 5環(huán)車檢查完畢后，服務(wù)顧問帶領(lǐng)顧客進(jìn)入接待室。征詢顧客同意，打開后備箱檢查備胎及隨車工具是否保存完好； 主動(dòng)邀請顧客進(jìn)行車身外觀檢查，從左前門開始順時(shí)針循序繞車檢查；服務(wù)顧問記錄里程數(shù)、故障燈、油表項(xiàng)目信息，并檢查車輛內(nèi)飾表面情況； 服務(wù)顧問提醒顧客隨身攜帶貴重物品，如顧客不想帶走，則收好放在前臺(tái)代為保管，竣工交車時(shí)歸還顧客；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：2 2、環(huán)車檢查、環(huán)車檢查技術(shù)品質(zhì)責(zé)任順序： 遵循先內(nèi)后外原則，從左前門開始按照順時(shí)針進(jìn)行環(huán)車檢查。技術(shù)品質(zhì)責(zé)任位置1位置2位置3位置7位置4位置5位置6技術(shù)品質(zhì)責(zé)任3 3、互動(dòng)問診、互

6、動(dòng)問診服務(wù)顧問帶領(lǐng)顧客進(jìn)入接待室安排落座，并親自遞上一杯水；1 13 34 45 56 6向顧客復(fù)述維修項(xiàng)目內(nèi)容以求確認(rèn)，防止登記遺漏、錯(cuò)誤；向顧客主動(dòng)介紹優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目和車輛深化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目；將顧客報(bào)修的故障準(zhǔn)確表達(dá)在派工單上；引導(dǎo)并積極傾聽顧客描述，必要時(shí)使用5W2H問診方法確認(rèn)顧客報(bào)修故障信息；快速查詢車輛歷史維修檔案，為互動(dòng)問診做準(zhǔn)備；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：2 2技術(shù)品質(zhì)責(zé)任確定顧客維修車輛所需備件價(jià)格及庫存情況； 將派工單顧客聯(lián)交予顧客保管，并提醒顧客聯(lián)為提車憑證，需妥善保管。請顧客核對顧客信息、環(huán)檢結(jié)果、維修項(xiàng)目無誤后，請顧客在派工單確認(rèn)簽字；詢問顧客自費(fèi)維修舊件處理方式，并在派工單注明；

7、 服務(wù)顧問根據(jù)車間負(fù)荷大小向顧客預(yù)估本次維修項(xiàng)目所需時(shí)間，并記錄在派工單上； 服務(wù)顧問向顧客預(yù)估維修項(xiàng)目所需的工時(shí)費(fèi)、備件費(fèi)以及總費(fèi)用，并記錄在派工單上，預(yù)估金額誤差控制在5%以內(nèi)；判定維修項(xiàng)目是否屬于保修范圍并向顧客進(jìn)行說明；1 12 23 34 45 56 67 7執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：4 4、確定維修項(xiàng)目及估價(jià)、確定維修項(xiàng)目及估價(jià)技術(shù)品質(zhì)責(zé)任服務(wù)顧問確認(rèn)顧客是否留店等候；1 12 23 3對于離店的顧客，向顧客介紹周圍交通狀況，禮貌話別。有條件的安排車輛送顧客至目的地。服務(wù)顧問主動(dòng)引導(dǎo)留店顧客到休息室，征詢顧客需求遞上一杯飲品，向第一次到店的顧客介紹顧客休息室環(huán)境；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：4

8、4對在顧客休息室等待超過1小時(shí)以上的顧客，服務(wù)顧問中途須向顧客匯報(bào)一次維修進(jìn)度5 5、安排顧客休息或送走、安排顧客休息或送走技術(shù)品質(zhì)責(zé)任執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1 1服務(wù)顧問將車輛移到待修區(qū)，把鑰匙、工單交與車間主管調(diào)度派工;2 2服務(wù)顧問向車間主管再次確認(rèn)預(yù)估的時(shí)間是否合適(工單內(nèi)容需交待清楚)，車間主管根據(jù)預(yù)估交車時(shí)間、維修技師水平、維修技師工作量安排派工；3 3服務(wù)顧問將車輛維修進(jìn)度信息登記到服務(wù)總看板上，車間主管將車輛維修信息登記在車間維修時(shí)間管理看板 ；4 4車輛維修保養(yǎng)過程中服務(wù)顧問通過查看車間維修時(shí)間管理看板，確定所接待車輛的實(shí)時(shí)進(jìn)度并及時(shí)更新服務(wù)總看板。1 1、車輛調(diào)度、車輛調(diào)度技

9、術(shù)品質(zhì)責(zé)任執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：維修技師在派工單記錄故障原因、解決措施等維修內(nèi)容 維修技師按照派工單維修項(xiàng)目領(lǐng)取備件維修技師根據(jù)派工單報(bào)修信息核實(shí)車輛故障，明確維修內(nèi)容1 12 24 43 32 2、維修施工、維修施工 服務(wù)顧問隨時(shí)與維修技師溝通掌握車輛維修進(jìn)度，重點(diǎn)跟進(jìn)顧客所報(bào)修的項(xiàng)目，不能按預(yù)估時(shí)間交車的，服務(wù)顧問及時(shí)與顧客溝通，取得顧客諒解；技術(shù)品質(zhì)責(zé)任要點(diǎn)：要點(diǎn)：車身保護(hù)： 對需打開引擎蓋車輛，開始維修前必須安裝維修三件套（前左右翼子板護(hù)套、保險(xiǎn)杠護(hù)套）保護(hù)車輛并保持在整個(gè)維修過程。技術(shù)品質(zhì)責(zé)任3 3、項(xiàng)目追加、項(xiàng)目追加1維修中如增加維修項(xiàng)目，服務(wù)顧問與維修技師確認(rèn)追加維修項(xiàng)目內(nèi)容2維修

10、技師到備件庫房確認(rèn)追加項(xiàng)目所需備件庫存情況3服務(wù)顧問判定追加項(xiàng)目是否保修（自己不能確定時(shí)請索賠員判定）4確定追加項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)/備件價(jià)格/維修時(shí)間56通知顧客對追加項(xiàng)目內(nèi)容、所用時(shí)間及費(fèi)用進(jìn)行解釋說明7請顧客確認(rèn)并在派工單追加項(xiàng)目欄簽字服務(wù)顧問安排維修并及時(shí)更新管理看板執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)品質(zhì)責(zé)任服務(wù)總看板的作用概述顧客最大的顧慮就是不知道將要發(fā)生的事，把將要發(fā)生的事告知顧客概述。技術(shù)品質(zhì)責(zé)任執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：車輛竣工后，維修技師必須對維修項(xiàng)目進(jìn)行自檢，并在委托維修估價(jià)派工單簽字；洗車員將清潔完畢的車輛開到竣工區(qū)，與服務(wù)顧問交接車輛與委托維修估價(jià)派工單；完成總檢后，質(zhì)檢員在委托維修估價(jià)派工單上簽字，將車

11、輛交接給洗車員洗車；質(zhì)檢員對維修車輛進(jìn)行總檢，如在總檢過程中發(fā)現(xiàn)維修不合格，按要求重新返修，并填寫比亞迪汽車服務(wù)店售后維修返工單；維修班組長完成復(fù)檢后，在委托維修估價(jià)派工單上簽字，交接給質(zhì)檢員總檢；維修班組長對維修技師自檢過的車輛進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢如不合格，必須返回給維修技師，進(jìn)行返修；1 12 23 34 45 56 61 1、完工質(zhì)檢、完工質(zhì)檢技術(shù)品質(zhì)責(zé)任1、三級檢查：車間要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“三級檢驗(yàn)”制度，確保維修質(zhì)量，提 高用戶滿意度；2、檢驗(yàn)記錄：維修技師、質(zhì)檢員及各相關(guān)人員均應(yīng)在操作過程中應(yīng)按照比亞迪 相關(guān)要求和國家規(guī)定做好維修過程確認(rèn)，記錄相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果；要點(diǎn)技術(shù)品質(zhì)責(zé)任檢過程發(fā)現(xiàn)新故障或

12、故障未修復(fù)或遺漏，班組長或質(zhì)檢員馬上安排原維修技師返修；后務(wù)必要重新全面檢驗(yàn)；作好內(nèi)返和外返的記錄，以便統(tǒng)計(jì)和改善 2 2、返修、返修1 12 23 3技術(shù)品質(zhì)責(zé)任1 1、交車前的準(zhǔn)備、交車前的準(zhǔn)備123執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)45服務(wù)顧問確認(rèn)維修項(xiàng)目完成情況、處理過程 /維修費(fèi)用服務(wù)顧問確認(rèn)維修舊件、車輛內(nèi)外飾清潔狀況服務(wù)顧問檢查車輛座椅、后視鏡復(fù)位情況服務(wù)顧問確保車輛車頭朝顧客離開的方向擺放服務(wù)顧問備妥交車單據(jù)，服務(wù)顧問聯(lián)絡(luò)顧客取車(派工單/結(jié)算單/保修手冊)技術(shù)品質(zhì)責(zé)任執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1235服務(wù)顧問向顧客展示維修舊件，確認(rèn)舊件的處理方式2 2、交車確認(rèn)、交車確認(rèn)4服務(wù)顧問主動(dòng)引導(dǎo)顧客驗(yàn)車(維修成果展

13、示)服務(wù)顧問向顧客展示車輛內(nèi)外清潔 （如：煙灰缸）服務(wù)顧問向顧客說明維修后用車注意事項(xiàng)介紹其它服務(wù) (增值服務(wù))技術(shù)品質(zhì)責(zé)任自費(fèi)維修舊件的處理要求是什么?1、向顧客展示維修舊件，若顧客帶走，包裝好舊件放置于后備箱；2、特大件/總成件與顧客現(xiàn)場確認(rèn)是否需要帶走，與顧客達(dá) 成共識對其進(jìn)行處理。技術(shù)品質(zhì)責(zé)任執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1233 3、結(jié)賬送行、結(jié)賬送行456服務(wù)顧問向顧客解釋維修費(fèi)用（包括三包維修項(xiàng)目），引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)收銀員站立問候顧客，結(jié)算費(fèi)用時(shí)唱收唱付收銀員請顧客在結(jié)算單上簽字，將結(jié)算單據(jù)等放在交車袋一并交予顧客服務(wù)顧問送別顧客到車輛旁邊，并當(dāng)面取下接車六件套，向顧客交付車輛鑰匙，再次告

14、知顧客聯(lián)系方式，與顧客禮貌道別感謝顧客并引導(dǎo)顧客車輛駛出竣工區(qū)，目送顧客離店技術(shù)品質(zhì)責(zé)任1、三包維修項(xiàng)目按照自費(fèi)維修向顧客進(jìn)行費(fèi)用解釋2、結(jié)算時(shí)服務(wù)顧問全程陪同顧客，送別時(shí)當(dāng)顧客面取下接車六件套；3、顧客車輛啟動(dòng)后與顧客招手告別，目送顧客車輛駛離服務(wù)店大門再 忙其他事情。要點(diǎn)：技術(shù)品質(zhì)責(zé)任流程圖結(jié)束通話致謝及詢問是否有其他要求投訴處理同意接聽確認(rèn)記錄內(nèi)容發(fā)送短信(拒絕接聽時(shí))是否接通電話統(tǒng)計(jì)分析NY當(dāng)日回訪顧客篩選詢問準(zhǔn)備的問題記錄回訪內(nèi)容暫時(shí)不方便接聽時(shí)詢問何時(shí)致電合適是否需要跟進(jìn)處理YN開始生成重要提示.下次來店核實(shí)記錄不清楚時(shí)，用錄音再確認(rèn)服務(wù)提升顧客確認(rèn)自我介紹感謝來店說明目的再次致電

15、是否接通N顧客信息確認(rèn)記錄本的準(zhǔn)備備客服系統(tǒng)的準(zhǔn)備常用資料的準(zhǔn)備手機(jī)靜音模式Y(jié)技術(shù)品質(zhì)責(zé)任星級評定流程及運(yùn)營管理專員行為準(zhǔn)則說明服務(wù)驚喜點(diǎn)簡介及執(zhí)行規(guī)范技術(shù)品質(zhì)責(zé)任43服務(wù)驚喜之輪胎雜物清理展示執(zhí)行規(guī)范服務(wù)驚喜之舊件展示執(zhí)行規(guī)范5服務(wù)驚喜考核方式1服務(wù)驚喜點(diǎn)設(shè)計(jì)背景2服務(wù)驚喜在品牌價(jià)值提升中的作用技術(shù)品質(zhì)責(zé)任一、服務(wù)驚喜點(diǎn)設(shè)計(jì)背景 為了更加細(xì)致的關(guān)懷顧客、提高顧客滿意度、給顧客創(chuàng)造更多的服務(wù)驚喜，公司在比亞迪汽車服務(wù)流程中增設(shè)服務(wù)驚喜點(diǎn)。 目前比亞迪汽車服務(wù)流程中所設(shè)立的服務(wù)驚喜點(diǎn)如下： 接車六件套、影音娛樂體驗(yàn)、輪胎雜物清理、煙灰缸清理、舊件展示、100%車輛全周期7次關(guān)懷、不接受顧客禮品及

16、財(cái)物。 技術(shù)品質(zhì)責(zé)任接待接待預(yù)約預(yù)約維修維修質(zhì)量控制質(zhì)量控制交車交車跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)接車六件套影音娛樂體驗(yàn)影音娛樂體驗(yàn)輪胎雜物清理煙灰缸清理舊件展示 100%車輛全生命周期7次關(guān)懷服務(wù)驚喜點(diǎn)加入比亞迪汽車服務(wù)流程注：相比其他服務(wù)驚喜點(diǎn)“100%生命周期7次關(guān)懷”較難從字面上理解，現(xiàn)對該點(diǎn)進(jìn)行介紹整個(gè)服務(wù)過程中不接受顧客饋贈(zèng)的禮品及財(cái)物技術(shù)品質(zhì)責(zé)任100%生命周期7次關(guān)懷介紹購車第一年第二年第三年第四年1234567普通維修普通維修 全面做到每個(gè)顧客生命周期內(nèi)7次關(guān)懷，深度調(diào)研生命周期內(nèi)服務(wù)需求變化，7次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)差異化。（本因子暫不納入服務(wù)店考核成績）技術(shù)品質(zhì)責(zé)任滿意服務(wù)滿意服務(wù)超值服務(wù)超值

17、服務(wù)驚喜服務(wù)驚喜服務(wù) 服務(wù)流程全面落實(shí)服務(wù)流程全面落實(shí) - 服務(wù)流程培訓(xùn) - 服務(wù)細(xì)節(jié)提升 服務(wù)流程中導(dǎo)入服務(wù)流程中導(dǎo)入驚喜點(diǎn)驚喜點(diǎn)- 提升顧客感知- 重視顧客體驗(yàn) 設(shè)計(jì)服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)服務(wù)細(xì)節(jié)-完成物有所值向物超所值的轉(zhuǎn)變 -挖掘顧客潛在需求 忠誠顧客忠誠顧客 顧客對服務(wù)品牌顧客對服務(wù)品牌高度認(rèn)可高度認(rèn)可-提升轉(zhuǎn)介紹率-提升再購率 口碑傳播口碑傳播 -形成比亞迪獨(dú)特形成比亞迪獨(dú)特服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播-提升品牌價(jià)值二、服務(wù)驚喜在品牌價(jià)值提升中的作用技術(shù)品質(zhì)責(zé)任三、服務(wù)驚喜之舊件展示執(zhí)行規(guī)范 為了讓顧客能夠正確的識別比亞迪汽車的純正備件，提高顧客滿意度，創(chuàng)造更多服務(wù)驚喜，各服務(wù)店須將更換的舊

18、件和純正備件包裝向顧客進(jìn)行展示。 舊件展示操作按照以下幾個(gè)板塊進(jìn)行：技術(shù)品質(zhì)責(zé)任舊件展示區(qū)設(shè)計(jì) 為了便于顧客觀看舊件，舊件展示區(qū)應(yīng)設(shè)立在接待區(qū)與竣工區(qū)之間，舊件展示區(qū)還應(yīng)設(shè)置舊件展示架、功能區(qū)指示牌和定置線。 舊件展示區(qū)指示牌（按照VI功能區(qū)指示牌要求制作，尺寸305*140mm）技術(shù)品質(zhì)責(zé)任舊件展示架設(shè)計(jì)舊件展示架設(shè)計(jì)要求：材質(zhì)為金屬，顏色為紅色、隔層不少于3層；建議設(shè)計(jì)尺寸長*寬*高=150cm*50cm*200cm（可按照各服務(wù)店實(shí)際情況設(shè)計(jì)舊件展示架）技術(shù)品質(zhì)責(zé)任舊件周轉(zhuǎn)箱選擇 為了使舊件能夠合理整齊的擺放，舊件展示架需設(shè)立舊件周轉(zhuǎn)箱，舊件周轉(zhuǎn)箱的最小數(shù)量為5個(gè)（各服務(wù)店可根實(shí)際情況增加），同時(shí)還應(yīng)及時(shí)清理展示后舊件。 舊件周轉(zhuǎn)箱的設(shè)計(jì)要求： 最小尺寸長*寬*高=50.5cm*35cm*17cm（不少于5個(gè)），材質(zhì)為HDPE塑料板（低壓聚乙烯），顏色及樣式統(tǒng)一，在周轉(zhuǎn)箱側(cè)面設(shè)立插卡槽或卡套，方便存放車輛信息登記卡（每臺(tái)車獨(dú)立登記）。技術(shù)品質(zhì)責(zé)任車輛信息登記卡設(shè)計(jì) 為了避免在舊件展示過程中出現(xiàn)混亂，需在每個(gè)舊件周轉(zhuǎn)箱設(shè)置車輛信息登記卡，待車輛維護(hù)完畢后放入周轉(zhuǎn)箱相應(yīng)位置（包括信息：顧客姓名和車牌號碼）。 車輛信息登記卡設(shè)計(jì)要求： 材質(zhì)：銅版紙 尺寸： 60*