電銷(xiāo)客服如何制定工作目標(biāo)

1、工作目標(biāo)主講人：日 期：工作上，你是否有自己明確的目標(biāo)呢？是否有想過(guò)：明確的目標(biāo)是打開(kāi)成功的必由之路呢？設(shè)定良好目標(biāo)的六個(gè)要點(diǎn)：1、目標(biāo)要清晰明確；2、目標(biāo)要有步驟和計(jì)劃；3、目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的；4、目標(biāo)要公布才能保證實(shí)施；5、目標(biāo)要用書(shū)面的形式強(qiáng)化和跟蹤；6、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法應(yīng)當(dāng)要有靈活性。1、目標(biāo)應(yīng)當(dāng)清晰明確 目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，首先取決于制定目標(biāo)時(shí)是否有明確的內(nèi)容和完成時(shí)間。 如：1、我盡量打多點(diǎn)電話(huà)，沖業(yè)績(jī)，做好滴咯！ 2、我這個(gè)月要沖80分，經(jīng)計(jì)算，上門(mén)客戶(hù)確實(shí)要10個(gè)以上、辦卡要16個(gè)以上、征信要16個(gè)以上，25號(hào)左右達(dá)到這些目標(biāo)，萬(wàn)一“瘸腿”，剩下幾天就趕緊調(diào)整補(bǔ)上！我必須達(dá)到！2、目

2、標(biāo)要有步驟和計(jì)劃 在制定目標(biāo)要有能夠衡量的標(biāo)準(zhǔn)，才能時(shí)不時(shí)判斷自己離這個(gè)目標(biāo)有多遠(yuǎn)，怎么去實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)可以分解為短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)三種尺度。 例：為了達(dá)到80分的目標(biāo)，計(jì)劃如下： 1、短期內(nèi)（月初10天），瘋狂打電話(huà)，累了就發(fā)短信，不被挫折打擊自己，小目標(biāo)：既完成每天的時(shí)間進(jìn)度，又積累、儲(chǔ)備更多的意向客戶(hù)； 2、中期內(nèi)（月中10天），繼續(xù)打電話(huà)，把月初聯(lián)系的意向客戶(hù)都轟一遍，目標(biāo)：繼續(xù)保持月初的要求，并把意向客戶(hù)中80%拿下！ 3、長(zhǎng)期內(nèi)（現(xiàn)在一直到月底），每天業(yè)績(jī)都超過(guò)時(shí)間進(jìn)度，經(jīng)常對(duì)比和學(xué)習(xí)其他前三名客服，上半月初就要給月底積累不少于10個(gè)客戶(hù)。注意不“瘸腿”，中途發(fā)現(xiàn)達(dá)不到目標(biāo)了，就趕

3、緊求助，想盡辦法提高。3、目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的 好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是通過(guò)勤奮努力才可能達(dá)到的，不給自己偷懶的理由，不給自己為自己“放水”的機(jī)會(huì)，更不是隨便用點(diǎn)功就能達(dá)到的低目標(biāo)！ 目標(biāo)應(yīng)該讓自己不太容易達(dá)到，讓自己想盡辦法提高自己去達(dá)到，這樣才能進(jìn)步、成長(zhǎng)。4、目標(biāo)要公布才能保證實(shí)施 人都是有懶惰的本性的，定下目標(biāo)后，心里常常不愿意去實(shí)施，不想讓自己“太辛苦”，所以，往往定下了目標(biāo)后，都是不去做的，連看一眼都不想。 如果你想進(jìn)步，如果你想成長(zhǎng)，如果你想達(dá)到目標(biāo)，那就把定下來(lái)的目標(biāo)大膽、公開(kāi)地告訴身邊所有同事、所有人吧！ 讓別人幫忙監(jiān)督你，讓自己時(shí)刻覺(jué)得沒(méi)完成會(huì)很丟臉的事，會(huì)被人嘲笑的，這樣會(huì)不斷鼓勵(lì)

4、自己主動(dòng)去完成目標(biāo)，定下的目標(biāo)也就不會(huì)白費(fèi)，完不成了?！疤奶圩约?，就是縱容自己的軟弱！”5、目標(biāo)要用書(shū)面的形式強(qiáng)化和跟蹤 我們每天制定小目標(biāo)后，寫(xiě)下來(lái)放在電腦顯示器前提醒自己，并算算每天完成多少。 例如： 1 1、今天要打多少個(gè)征信，昨天完成了多少？、今天要打多少個(gè)征信，昨天完成了多少？ 2 2、今天要預(yù)約多少個(gè)客戶(hù)上來(lái)，昨天的目標(biāo)達(dá)成了嗎？、今天要預(yù)約多少個(gè)客戶(hù)上來(lái)，昨天的目標(biāo)達(dá)成了嗎？ 3 3、到現(xiàn)在為止，我要補(bǔ)上、到現(xiàn)在為止，我要補(bǔ)上“上門(mén)客戶(hù)上門(mén)客戶(hù)”多少個(gè)，多少個(gè)，“征信征信”多少個(gè)，多少個(gè)，“辦卡辦卡”多少個(gè)，要用多少天來(lái)完成？多少個(gè)，要用多少天來(lái)完成？6、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法應(yīng)當(dāng)要有靈活性 每個(gè)人制定目標(biāo)時(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況和工作要求來(lái)制定，確定明確的目標(biāo)和實(shí)施步驟后，在實(shí)際過(guò)程中藥經(jīng)常算算自己完成了多少，離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，當(dāng)原計(jì)劃遇到困難時(shí)，是否可以調(diào)整計(jì)劃或方法、尋求什么幫助、提升什么能力來(lái)繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 要即使遇到困難了，也保持目標(biāo)不改的氣勢(shì)，靈活變通方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，調(diào)整好自己的工作安排。總結(jié) 沒(méi)有目標(biāo)