公司保安部管理手冊

1、2021四川琪樂印務(wù)有限公司保安部管理手冊保安服務(wù)工作概述 保安服務(wù)體系的建立保安人員禮儀規(guī)范保安員的儀容儀表保安員守則.保安員日常崗位職責(zé)監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)10巡邏崗位職責(zé)11門崗執(zhí)崗操作標(biāo)準(zhǔn)12巡邏執(zhí)崗操作標(biāo)準(zhǔn)13車輛管理操作標(biāo)準(zhǔn)14消防控制中心工作標(biāo)準(zhǔn)15消防器材管理工作標(biāo)準(zhǔn)防火安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)1617消防工作指南18車輛管理制度19保安培訓(xùn)管理.對講機使用管理規(guī)定保安器材管理制度22保安服務(wù)工作概述公司秩序的維護是保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)， 只有在安全的環(huán)境內(nèi)， 各種生產(chǎn)經(jīng)營 活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。為保證公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動和維護良好的秩序，保安服務(wù)是公司重點工作所在。

2、保安服務(wù)人員是公司安全防范工作和維護公司正常生產(chǎn)經(jīng)營的重要力量。 它代表公司來 完成及保證公司安全計劃的實施， 全力支撐全公司的安全工作， 總體上保證公司財產(chǎn)物資與 公司員工的安全。保安服務(wù)工作其主要作用是：1）協(xié)助公司實施和完成公共秩序的維護任務(wù)。保安人員根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向管理處提出修改或完善有關(guān)保安服務(wù)的要求、程序等方面的建議。2）協(xié)助支持公司各部門的安全防范工作， 使保安服務(wù)工作與各部門及各工作崗位的職責(zé)、 任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證市圖書館保安工作程序的實施。3）了解并掌握與各自保安工作崗位有關(guān)的工作程序與技術(shù)，促進保安員懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故

3、。 明確保安人員所應(yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施， 并學(xué)會使用各種安全設(shè)備 的方法及技術(shù)。4）維護公司的房屋、設(shè)施、設(shè)備及機具處于良好的狀態(tài)。5）執(zhí)行日常的保安任務(wù)，對公司的重點部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。6）保存有關(guān)公司保安工作的完整記錄和檔案，包括日常的保安工作記錄。7）與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好有效的工作關(guān)系，以取得他們對保宿舍管理制度23獎勵和懲罰24軍訓(xùn)動作要領(lǐng)25消防基礎(chǔ)知識27安服務(wù)工作的協(xié)助與支持。保安服務(wù)體系的建立保安工作目的：使公司工作、居住舒心、安全。市圖書館保安的工作，主要是向市圖書館提供三

4、個方面的服務(wù)內(nèi)容：防盜、防火、防止 交通事故。在市圖書館實行24小時保安監(jiān)控服務(wù)，形成全天候的防范網(wǎng)絡(luò)，把業(yè)主（使用 人）不應(yīng)有的財產(chǎn)損失降低到最底限度。三項主要任務(wù)：一）預(yù)防違法犯罪，維護市圖書館內(nèi)公共秩序；二）保持市圖書館交通有序、暢通；三）做好市圖書館消防工作，看護好消防設(shè)施設(shè)備。、保安工作的重要地位和作用:1、有利于預(yù)防各類違法犯罪，有效維護業(yè)主的合法權(quán)益；2、有利于市圖書館工作人員（讀者）的工作、學(xué)習(xí)安全；3、有利于突發(fā)事件的及時處置；4、有利于市圖書館交通和消防的管理；5、有利于公安機關(guān)在管理區(qū)域內(nèi)開展群防、群治活動；6、有利于為業(yè)主提供超值服務(wù)；7、有利于和諧社會的建立；8、有利

5、于創(chuàng)建安全大廈和物業(yè)品牌的建立。、科學(xué)設(shè)崗形成防范網(wǎng)絡(luò):1、對出入人員、車輛、物品進行檢查、驗證；以動輔靜，以靜促動。合理地設(shè)置固定和流動崗位，把市圖書館牢牢地控制起來，形成 全天候的防范網(wǎng)絡(luò)，確保區(qū)域安全。形成點、面、線、內(nèi)、外緊密結(jié)合全天候的治安網(wǎng)絡(luò)：l、固定崗和巡邏崗相結(jié)合；2、環(huán)境巡檢和室內(nèi)（樓宇內(nèi)）巡檢相結(jié)合；3、發(fā)動業(yè)主暗防和保安明防相結(jié)合；4、常規(guī)巡邏和機動巡邏相結(jié)合；5、保安人員和公安人員相結(jié)合；6、人防和技防相結(jié)合；A.消防管理1、制定消防責(zé)任和建立消防流程；2、配齊消防器材（滅火器、消防栓）；3、實施三級檢查制度：每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的記錄；4、加強消防知

6、識的宣傳和培訓(xùn)，保安員應(yīng)做到：會報警、會滅火、會組織人員疏散、會搶 救傷員。B.車輛管理1、健全管理制度；2、對機動車出入門口應(yīng)采取“取牌入內(nèi)，交牌出行”；5、對停車場不定時巡檢。C崗位人員任務(wù)固定崗：3、嚴(yán)格檢查登記，對車輛出入的時間、車輛是否完好都應(yīng)詳細登記；4、實行“三認(rèn)”，即：認(rèn)人、認(rèn)車、認(rèn)牌照，防止車輛被盜；2、對出入車輛實施交通疏導(dǎo)，有序流動；3、對可疑人員、車輛有效監(jiān)控；4、對大型活動出入秩序的維護；5、負責(zé)來訪人員、物品出入情況登記；6、完成管理處臨時交給的相關(guān)任務(wù)。巡邏崗：1、熟悉轄公司廠區(qū)地形、房屋結(jié)構(gòu)、公司工作人員情況；2、對公司區(qū)域?qū)嵭胁婚g斷地巡視；3、對出入公司辦公區(qū)

7、的可疑人員進行盤問；4、發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置；5、對巡邏情況進行詳細記錄；6、為公司提供相關(guān)的服務(wù)。停車場：1、熟悉停車場內(nèi)車輛的數(shù)量、型號、牌號；2、實行“發(fā)牌”登記管理制度（取牌入內(nèi)，交牌出行）；3、保持停車場內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊；4、實行不間斷地巡視，并為公司員工車輛提供相關(guān)服務(wù)。保安員禮儀規(guī)范保安員應(yīng)具備的禮儀 保安員作為四川琪樂印務(wù)有限公司公共形象的代言人，禮儀舉止要得體：1、敬禮保安員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮1）保安員無戴帽時，無論靜止還是動態(tài)，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）保安員手?jǐn)y器械或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。3）在舉行分列式、相關(guān)活動或

8、重大活動時，除了位于指揮位置的班長行舉手禮之外，其余 人員均可行注目禮。2、儀容1）發(fā)型： 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以 下頭發(fā)不得超過毫米。2）服飾： 保安員不能隨意追求地方群眾的裝扮。3）佩戴： 保安員著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)牌，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定 戴在上衣的左上方。4）著裝A規(guī)范：保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便 服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。B配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定， 帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合

9、穿的制服隨意混穿，更不允 許與便服混穿。C整潔：穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出 制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好， 內(nèi)衣下擺不得外露， 不得挽袖、卷褲腿、披衣、 敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子或便鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。3、舉止1）坐如鐘：保安員席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在 兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸 直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的 美感。2）站如松：保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正

10、。三挺、兩收、兩平，動作要 領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的 姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)：齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄 健有力，動作有明顯的節(jié)奏。保安員的儀容儀表為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：、統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工牌，整理著裝后上崗。、按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必 須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。三、不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外， 帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、

11、長指甲， 鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、手機除外），不得化妝、 不戴墨鏡、眼鏡。四、坐立時抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立， 行進時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。五、不得勾肩搭背、 不得伸懶腰、 不袖手、 背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、 吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。六、注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。七、不得隨地吐痰，亂丟雜物。八、注意個人的清潔衛(wèi)生。保安員守則一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入保安服務(wù)，認(rèn)真履行職 責(zé)，任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)

12、。、遵紀(jì)守法，勇于維法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的信任。三、不計較個人得失，樂于奉獻，保安員是業(yè)主利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下 都應(yīng)將業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子 任何可乘之機。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，創(chuàng)建和諧社會樹立精神文明的新風(fēng)尚。七、執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。八、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收 音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子 九、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。十

13、、不準(zhǔn)私自進入業(yè)主室內(nèi)。一、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。十二、不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器具。十三、不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公共財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。十四、不準(zhǔn)泄露公司和保安內(nèi)部秘密。十五、不準(zhǔn)擅自處理重大、危險性事情。十六、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵。十七、執(zhí)勤時保安隊員做到：該管的一定要管，該問的一定要問，該講的一定要講，該幫的 一定要幫。十八、積極協(xié)助司法人員依法辦案。保安員日常崗位職責(zé)1、了解公司保安工作的特點，熟悉公司廠區(qū)范圍內(nèi)的情況。2、負責(zé)廠區(qū)內(nèi)所有出入口及公共區(qū)域內(nèi)的公共秩序的維護。3、對進出的人員和

14、物資進行管理：凡進出的物資，都應(yīng)進行檢查登記。4、對管理區(qū)域進行24小時保安監(jiān)控，預(yù)防各種事件的發(fā)生。5、維持好管理區(qū)域各門口及停車場的秩序，疏導(dǎo)各種車輛，避免交通阻塞，確保大門內(nèi)外、停車場秩序井然。6、對進入廠區(qū)的人員攜帶易燃易爆等危險品進行勸阻。7、上下班進出廠區(qū)高峰時段，應(yīng)注意加強維護，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行詢問。8、公司范圍內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告，保護好現(xiàn)場。9、公司范圍內(nèi)發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散，在疏散過程中要保護公司員工的人身安全，注意防盜。監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)1、監(jiān)控員應(yīng)按時上崗，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集

15、中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并妥善保管錄像等資料。3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上 報處理。4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好登記。5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙。7、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更

16、不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。巡邏崗位職責(zé)一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部主管制訂， 巡邏工作由班長安排巡邏力量和人員， 并 對巡邏人保安員作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符 合市圖書館治安管理要求；二是定點不定線，確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如書庫、閱 覽室、倉庫（物料、貴重品倉庫） 、計算機房、車場（庫）、消防通道、地下室區(qū)域等。二）巡邏力量的組織保安班長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏人員的配備、巡邏人員的編 組，可分早、中、晚、夜四班。夜班每組必須三）日常巡邏路線 （1

17、）對機動車通行區(qū)域的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持開、閉館高峰時的 交通秩序。2）對大廈進出口通道的巡邏：大堂進出門內(nèi)外，消防器材、消防應(yīng)急門安全裝置等。（3）對辦公區(qū)域的巡邏：查看各個樓宇通道，檢查消防器材，查看非機動停車場、檢查地 下室情況等。4）對要害區(qū)域的巡邏：查看計算機房、書庫、變配電間、財務(wù)室等。5）對公共區(qū)域的巡邏：健身場所、消防井、綠地、電梯場所等。2人以上。四）巡邏要求 （1）上崗前檢查和配帶對講機，確保器材完好，接受班長工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天 工作要求。2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用

18、對講機向班長報告，并采取措施，嚴(yán) 密監(jiān)視。4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。（5）巡邏期間發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時 報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。6）下崗前檢查器械使用情況，完成記錄和做好交接工作。門崗執(zhí)崗操作標(biāo)準(zhǔn)著裝整潔、執(zhí)崗文明，處理問題公正，按時上、下班，不脫崗，不睡崗不做與工作無 關(guān)的事；嚴(yán)格執(zhí)行大件物品進出登記管理，需有相關(guān)部門填寫的物品放行條，并對物品進行核 實后，方可放行。對進出大廈的車輛，嚴(yán)格查驗，填寫登記表，實行發(fā)卡、收卡管理，注意發(fā)現(xiàn)進出車 輛車況；四、嚴(yán)禁車輛攜帶易燃易爆物品及危險品進入大廈；五、指揮車輛按規(guī)定行駛和停

19、放，避免交通堵塞，對臨時停車按規(guī)定收取臨時停車費；六、 發(fā)現(xiàn)漏水、漏油車輛，及時提示車主，不得停放大廈停車場；七、禁止閑散、乞討、精神病、拾爛人員、推銷人員進入大廈；八、認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記，郵件不得在值班室過夜、丟失;九、加強裝修期間施工隊及進出物品登記管理，管理要落實，無遺漏;十、當(dāng)班發(fā)生重大事件，立即報告上級通知其他隊員前往現(xiàn)場進行處理;認(rèn)真做好值班記錄,如實填寫當(dāng)班發(fā)生的各類事件，交接器材清楚、記錄清楚、責(zé)任明確、交接情況明了。巡邏執(zhí)崗操作標(biāo)準(zhǔn)、道路無亂停車、亂堆放現(xiàn)象，人行道、出入口無停車現(xiàn)象,機動車按指定車位有序停放;自行車、摩托車集中管理停放，整齊有序，有管理記錄;三、檢查大廈內(nèi)

20、各種設(shè)施設(shè)備等狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告領(lǐng)導(dǎo);四、 裝修施工隊管理檢查落實：有無違章裝修、消防措施;五、區(qū)內(nèi)無亂扔垃圾、果皮、紙屑，垃圾袋裝化，集中存放;八、發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)有閑散、拾爛、傳銷人員勸其離開，必要時帶到值班室審查;七、按規(guī)定時間和規(guī)定路線巡查大廈，不留死角，時間、空間無盲點，并有記錄;八、樓宇內(nèi)夜間零點后，必須逐層巡查，要有巡查記錄;九、禁止區(qū)內(nèi)各類噪聲擾民、污染環(huán)境行為，制止區(qū)內(nèi)各類糾巡邏保安接報警，及時向班長報告，第一時間到達現(xiàn)場處 理，有效調(diào)集保安力量，控制事態(tài)，視情況可向政府有關(guān)部門報警；區(qū)內(nèi)發(fā)生盜、搶、殺人等犯罪行為要勇于立即制止，抓獲現(xiàn)行，對逃跑案犯要記清其特征、逃跑方向及交通工

21、具，迅速報警；范圍、燃燒物，向保安班長和管理處報告，關(guān)掉電源、煤氣，組織人員施救，利用現(xiàn)有消防滅火器材滅火，視火情向“119”報警，記錄事件過程協(xié)助處理調(diào)查；車輛管理操作標(biāo)準(zhǔn)車輛進入車場發(fā)卡，進行車輛登記；積極協(xié)助車主安全停車，注意發(fā)現(xiàn)車輛損壞、漏油漏水現(xiàn)象，提醒車主隨身攜帶貴重物品；發(fā)現(xiàn)漏油車輛及時告知車主有效處理，禁止停放大廈停車場；四、發(fā)現(xiàn)車輛損壞公用設(shè)施或他人車輛，及時控制責(zé)任人，通知門崗不得放行，報告管理處，并作記錄；紛、打架斗毆事件；十、十二、有案發(fā)現(xiàn)場的，組織力量保護現(xiàn)場，劃定范圍，不得讓人進入，有傷員時，除施救傷員外， 不得觸動其他物品，不得破壞現(xiàn)場，及時報告或撥“110”報警

22、；十三、區(qū)內(nèi)發(fā)生火警，報警后，第一時間趕到現(xiàn)場，查看火警十四、做好巡查記錄，交接班器材責(zé)任清楚。五、定時巡查停車場，核查停放車輛與登記表是否一致；六、區(qū)內(nèi)無學(xué)駕駛、洗車、修車行為；消防控制中心工作標(biāo)準(zhǔn)、消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制。、控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。三、值班人員在控制中心內(nèi)不得吸煙、喝酒、會客，不準(zhǔn)進行其他與工作無關(guān)的事情。四、控制中心嚴(yán)禁存放易燃易爆物品， 以及其他無關(guān)物品， 應(yīng)配備便攜式滅火器和常用滅火器材。五、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應(yīng)請示直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后并由其他輪值人員代替方可離開， 六

23、、控制中心各操作手柄（按紐）每日作一次手動操作檢查。七、消防控制中心的設(shè)備外觀不附有灰塵為合格。八、控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無法排除時， 應(yīng)第一時間報告管理處經(jīng)理， 聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。九、控制中心出現(xiàn)報警信號，首先達電話至報警部位查明真假情況，如若誤報，立即消除；如出現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安員，按照消防應(yīng)急預(yù)案進行操作。事故處理完畢，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結(jié)論等。十、每班當(dāng)值人員都要填寫控制設(shè)備的運行記錄， 運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應(yīng)填寫其時間、 地點等，以便查明原因?？刂浦行牡挠涗洸牧蠈儆谠O(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。十二、 每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運行情況報告

24、至管理處。消防器材管理工作標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施器材按照劃分的管理區(qū)域，實行“誰主管，誰負責(zé)”的原則，使消防設(shè)施器材始終處于良好備用狀態(tài)。管理處每年對消防設(shè)施器材進行兩次定期檢查，清理和登記造冊存檔。消防栓、閥門、水帶、水槍、手動報警器及其他配件處于良好狀態(tài)。溫、煙感控制箱體，指示燈、開關(guān)、探頭經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。七、 摩托車、自行車集中管理，措施落實，確保無丟失，無亂停放；八、做好停車場巡查記錄。四、消防水泵、閥門、管道、壓力表、自動滅火系統(tǒng)每月放水實驗一次。定期對滅火器進行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。防火安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查方式：1、定期檢查：根據(jù)管理項目特點，由管理處每季度組織一次對消防

25、安全工作進行定期檢查，并作好有關(guān)記錄，填寫防火安全檢查記錄表 。2、突擊檢查：突擊檢查大廈的防火安全措施是否真正落實到位、消防設(shè)施是否完好，由管理處綜合部會同保安部、工程部每月進行一次檢查，并作好相關(guān)記錄。、檢查內(nèi)容：1、消防通道安全疏散標(biāo)識是否完好。2、消防設(shè)施包括自動報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵等是否運行正常。3、用火用電方面?；鹪吹目刂品矫?，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，是否有超負荷的情況。三、火災(zāi)隱患的整改1、若發(fā)現(xiàn)火險隱患，檢查負責(zé)人應(yīng)填寫火險隱患整改通知書 ，并派發(fā)到受檢部門。2、受檢部門接到整改通知書后，應(yīng)組織人員對火險隱患及時整改，并按規(guī)定的限期完成。3、整改完畢后

26、，檢查負責(zé)人應(yīng)組織人員對火險隱患進行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。消防工作指南、時刻警惕，防火于未然，防消結(jié)合。五、六、七、消防用廣播器材隨時處于良好狀態(tài)。八、加強對設(shè)施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。九、消防設(shè)施器材禁止挪做他用及改變位置，嚴(yán)禁損壞丟失。十、因裝修、改建等原因需要暫停消防設(shè)施運行的，必須到管理處辦理消防設(shè)施停用手續(xù)。、定期檢查消防器材是否齊全，性能是否良好，保安員與有關(guān)人員能熟練使用消防器材。三、電器、液化氣設(shè)備保持運行狀態(tài)良好， 若出現(xiàn)液化氣泄漏情況， 不可用明火和電器開關(guān)。四、火災(zāi)發(fā)生時要及時切斷電源、液化氣開關(guān)，及時撥打“119”火警電話，簡明講述火災(zāi)情況和地點

27、。五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后要冷靜分析火災(zāi)原因，對帶電設(shè)備、可燃性油類（汽油、柴油、植物油等） 不能用水補救，應(yīng)用干粉滅火器等設(shè)備。六、預(yù)先撲救，消防車未到之前，保安員與有關(guān)人員應(yīng)先組織滅火 七、要先救火，后搬運財物。八、現(xiàn)場人員要沉著冷靜，安排組織有序疏散。九、撤離時要用濕物（窗簾、衣物等）裹住身子或掩住口鼻，輕呼吸。十、暫時無法撤離者，先阻斷火勢，如關(guān)上房門，并用濕布堵住縫隙，撤離到陽臺或窗口， 將窗簾、臺布等撕成長條，結(jié)成一條繩，一段系牢，后順繩滑下，或等待救援。車輛管理制度進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛必須服從管理，按指定路線行駛，不得逆行、隨意停放；為業(yè)主的車輛辦理立戶定位手續(xù)，發(fā)放停車證，憑該證進出車場；外來

28、車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)停車，由門衛(wèi)值班收取停車費，按臨時停車管理，隨到隨停，停滿為止；四、車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)停車場不得攜帶易燃易爆及其他危險品，不得亂扔煙頭；七、對不按規(guī)定的停車，如發(fā)生損壞事件，責(zé)任由車主自負，停車場不準(zhǔn)修車、學(xué)習(xí)駕駛，人行道、消防道不準(zhǔn)停車；八、保安如發(fā)現(xiàn)車門未上鎖、車輛漏油、漏水等不安全因素，告知事主后應(yīng)迅速處理，漏油車輛不得在場內(nèi)停放；十、 自行車、摩托車進入?yún)^(qū)內(nèi)停放，應(yīng)按指定地點集中存放。保安培訓(xùn)管理為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤、保障有力的保安隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的專業(yè)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。、崗前培訓(xùn)：對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：五、

29、不得將貴重物品留在車上，注意鎖好車門。六、進入?yún)^(qū)內(nèi)的機動車，門衛(wèi)有權(quán)嚴(yán)格查驗登記；九、對醉酒駕車者，保安有權(quán)勸阻；1、公司簡介。2、物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例及實施規(guī)則。3、公司內(nèi)部的管理制度：保安員守則、工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、人事管理規(guī)定。4、安全防火教育：消防基本知識。5、IS09000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量手冊作業(yè)指導(dǎo)書，學(xué)習(xí)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)理念和企業(yè)精神等。6、學(xué)習(xí)公司保安員培訓(xùn)手冊中的基本內(nèi)容。7、其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育。8、軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練，體能訓(xùn)練和崗位要求訓(xùn)練。、崗位培訓(xùn)：對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓(xùn)，以便提高其所需掌握的基本知識、技能和方法。

30、培訓(xùn) 內(nèi)容包括：1、詳細學(xué)習(xí)部門的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。2、常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練，體能訓(xùn)練，消防滅火訓(xùn)練，交通指揮訓(xùn)練。3、精神文明、禮儀規(guī)范訓(xùn)練等。對講機使用管理規(guī)定加強對通訊工具的管理，保證對講機的有效使用。保安服務(wù)過程中配備的對講機等通訊工具。1.目的2.范圍3.1.全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機等通訊工具。3.職責(zé)嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告保安班長，并予以記錄。呼叫對方時，先報自

31、己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話” 。收接方回話后，呼叫方要簡明扼要地將情況講述清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。保安器材管理制度保安器材實行領(lǐng)取、交接登記制度，保安在做到正確使用器材的同時，還須妥善保管器材；對講機、警棍只供保安值勤使用，嚴(yán)禁他用或攜帶外出，如有其他使用需要須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁亂拆、私調(diào)頻率，四、交接班應(yīng)做好驗收工作，如有問題應(yīng)做好記錄，及時上報主管；嚴(yán)禁用警棍打鬧、嬉戲，不得丟失，如有保安器材丟失或并追究行政責(zé)任，原則上誰丟失、損

32、壞，誰賠償，如有責(zé)任不清時，由換崗人員共同賠償；4.控制要求4.1.物業(yè)管理處經(jīng)理負責(zé)制定年度通訊工具配備計劃和通訊工具維修計劃 。4.2.對講機是保安服務(wù)的重要通訊工具，持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。4.3.發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向保安班長報告，嚴(yán)禁自行拆修。4.4.嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，禁止使用其它頻率。4.5.4.6.5.對話要求5.1.5.2.違規(guī)使用，若有損壞， 視情節(jié)賠償；五、外因損壞，予以賠償，宿舍管理制度、保安員必須統(tǒng)一在本公司指定的宿舍集中住宿，不準(zhǔn)在外住宿。、保安員除班長和經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，外出必須在晚上21：30之前歸隊。三

33、、保安員不準(zhǔn)帶親友留宿，需留宿時必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。四、探訪人員一律在21：30前離開，接待來訪時不能影響其他隊員正常休息。五、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不準(zhǔn)亂接電線和私裝電爐、電飯鍋， 不準(zhǔn)在宿舍煮飯或煮其它食用品，不得為他人保管來歷不明的物品。六、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，或利用娛樂之便，變相賭博。七、搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持內(nèi)務(wù)整潔，宿舍安靜，不高聲喧嘩，不隨地吐痰， 不在室內(nèi)抽煙，創(chuàng)造良好的休息和學(xué)習(xí)環(huán)境。八、管理員每周對宿舍巡查一次，并做好巡查記錄。九、未經(jīng)他人允許，不準(zhǔn)亂動別人物品，保護好個人物品防止丟失。十、去他人宿舍先敲門，經(jīng)允許后方可進入，并且在宿舍內(nèi)不準(zhǔn)嬉

34、戲、打鬧，嚴(yán)禁私自進入 女員工宿舍。一、保安員離開宿舍時，要檢查門窗是否管好，電源是否關(guān)閉，做好安全防范。十二、室內(nèi)物品統(tǒng)一擺放整齊，嚴(yán)格按照物品擺放規(guī)定執(zhí)行，不準(zhǔn)亂扔亂放。十三、勤洗腳，保持室內(nèi)無異味，被褥疊放整齊，保持床面整潔，愛護公共物品，節(jié)約用水 用電。獎勵和處罰六、對違反保安器材使用制度者，視情節(jié)予以經(jīng)濟處罰。、獎勵：在執(zhí)勤中，保安隊員符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：1、為保衛(wèi)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，同違法犯罪分子進行斗爭中表現(xiàn)突出的。 元）300-5002、制止違法犯罪分子逃跑和機智靈活果斷地擒獲小偷的。（200-400元）3、及時發(fā)現(xiàn)并抓獲通緝對象及其他犯罪分子的。（100-

35、200元）4、及時發(fā)現(xiàn)、正確處置重大險情，避免重大事故發(fā)生， 使業(yè)主和公司利益免受損失的。（50-100元）5、拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。（50-100元）6、模范遵守規(guī)定和紀(jì)律，忠于職守、履行職責(zé)和執(zhí)勤事跡突出的獎勵50-100元。、處罰：在執(zhí)勤中，保安隊員符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予處罰：1、違背應(yīng)聘協(xié)議和共同守則、條款，情節(jié)嚴(yán)重的。（50-200元）2、擅離職守，使本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)受到破壞和損失的。（50-500元）3、警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被搶的。（50-350元）4、臨陣畏縮，見危不救，致使業(yè)主生命財產(chǎn)和公司利益受到侵害的。（50-400元）

36、5、利用執(zhí)勤之便盜竊、侵吞他人或公司財物的。（50-500元）6、利用職權(quán)刁難或持械威脅，打罵客戶的。（50-500元）7、發(fā)生問題，隱情不報或弄虛作假，欺騙上級，忘派、誤派勤務(wù)，或隨意減免勤務(wù)，造成 嚴(yán)重后果的，逐情罰款和查處。8、無故缺勤或拖延上哨時間，在執(zhí)勤中亂放和丟失器材的，逐情罰款和查處。三、處理項目：保安隊員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實行“三不放過”即：問題不查清不放過、書面檢查 不深刻不放過、不適當(dāng)處罰不放過。1、培訓(xùn)。、睡覺一次50元、第二次100元、第三次勸退。、保安人員一個月內(nèi)受到三項處罰培訓(xùn)再受處罰除名。軍訓(xùn)動作要領(lǐng)立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹

37、微收，自然挺胸，上體正 直，微向前傾，兩肩要平， 稍向后張，兩臂下垂自然伸直， 手指并攏自然微曲， 拇指貼食指， 中指貼褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大 部分落于右腳。三、停止間轉(zhuǎn)法：1、向右（左）腳跟為軸，右（左）腳和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）， 成立正姿勢，轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身立正姿勢。2、半面向右（左）轉(zhuǎn)：按向（右）左轉(zhuǎn)要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。3、向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。2、警告。3

38、、經(jīng)濟處罰（逐情扣發(fā)績效工資和當(dāng)月工資）。1）2）、崗?fù)?nèi)吸煙一次罰10元。3）、遲到一次罰10元。4）、無故不參加訓(xùn)練罰10元。5）、衣著不整、不潔，配帶器材不全，每次罰10元。6）、串崗位，巡邏不在位，每查到一次罰10元。7）8）、觸犯法律交司法機關(guān)查辦。四、行進：1、齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，按先腳跟后腳掌順序落地，同時身體重心前移， 右腳照此法動作， 上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏， 拇指貼于食指， 兩臂前后自然擺動， 向前擺臂時，肘部彎曲、小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最 下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線

39、約30厘 米，行進速度每分鐘116122步。2、正步：左腳向正前方踢出約75厘米，適當(dāng)用力使腳掌著地，身體重心前移，右腳照此法 動作，上體正直，微向前傾，手指握攏，拇指伸直貼食指，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略 成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米，向后擺臂時，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘110116步。3、跑步：聽到預(yù)令（跑步），兩手迅速握拳，提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到預(yù)令（走），上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂

40、 時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后 擺臂時，拳貼于腰際，行進速度每分鐘170180步。4、踏步：兩腳在原地上下起落，上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂要領(lǐng)擺動。五、立定：齊步和正步時， 聽到立定，左腳再向前大半步著地， 兩腿挺直右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到立定，再跑二步，然后左腳向前大半步著地，右腳靠攏左腳，同 時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到立定，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。六、蹲下，起立：蹲下：右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上，兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。起立：全身迅

41、速起立，成立正姿勢。七、整理著裝：雙手從帽子開始，自上而下，將著裝整理好，整理完畢，自行稍息，聽到“?！保?恢復(fù)立正姿勢。八、整齊報數(shù)：1、整齊：聽到“向右（左）看齊”，排頭兵不動，其他人員向右 （左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左） 鄰人員腮部，前四名能通視排頭兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為準(zhǔn)，后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊，聽到“向前一看”時，迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立 正姿勢。2、報數(shù)：橫隊從右至左，依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭聞數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。九、敬禮、禮畢：1、敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸曲直，中指微按帽檐右角前約2厘米處（無帽時微按太陽穴與眉同高）手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平 與兩肩略成一線。2、禮畢：聽到口令，將手放下，成立正姿勢。消防基礎(chǔ)知識1、燃燒燃燒是一種放熱、發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。2、兩種遇水燃燒的物質(zhì)鉀、鈉、鎂。3、燃燒的幾種類型有四種類型：閃燃、著火、自燃、爆炸。4、閃燃可燃液體揮發(fā)的蒸汽與空氣混合達到一定