員工手冊20151027

1、員工手冊貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司總經(jīng)理的話親愛的新員工： 祝賀您加入貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司，從現(xiàn)在起，您已成為貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司大家庭中的一員。我衷心希望您能以敬業(yè)的精神、真誠的愛心和優(yōu)質(zhì)的服務，為公司的建設和發(fā)展，為景區(qū)的經(jīng)營創(chuàng)造更好的業(yè)績和效益，貢獻自己的力量。為使您對公司、景區(qū)的基本情況有所了解，知曉您相應的職責、權利和義務，避免或減少工作中的失誤，更好的發(fā)揮您的聰明才智，特編制本員工手冊。該手冊對公司、景區(qū)的基本情況、勞動條例、福利待遇、基礎設施、行為準則、獎懲條例、安全守則等做了詳細的說明，是公司行政管理的日常規(guī)范，員工工作的準

2、則和行為指南。希望您認真閱讀并嚴格遵守本員工手則的各項規(guī)定。如有任何疑問，請與行政人事部聯(lián)系。愿您在公司生活愉快、工作順利、事業(yè)有成、不斷進步。 總經(jīng)理：陳永益目錄第一章 公司簡介.03第二章 勞動條例.07第三章 福利待遇.10第四章 員工生活配套設施.12第五章 行為準則.14第六章 獎懲條例.19第七章 安全守則.26第八章 附 則.28附1 員工工服管理（暫行）規(guī)定.29附2 員工宿舍管理規(guī)定.31附3 工齡補貼制度管理辦法.34附4 員工考勤管理（暫行）規(guī)定.35第1章 公司簡介貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司成立于2014年3月24日，注冊資本5000萬元人民幣。公司位于晴

3、隆縣晴隆古城內(nèi), 公司機制靈活、管理先進、實力雄厚、信譽卓著，也是晴隆縣首家集景區(qū)開發(fā)運營，旅游觀光、休閑度假、影視場地租賃等于一體的綜合型旅游企業(yè)。史迪威·24道拐遺址公園景區(qū)由本公司開發(fā)、運營，景區(qū)包括：晴隆古城、24道拐觀景臺、史迪威小鎮(zhèn)（塘邊寨）、美軍加油站、馬幫山寨等景區(qū)景點。截止2015年10月1日，大部分景區(qū)景點及配套設施已經(jīng)建設完成，并投入使用。史迪威·24道拐遺址公園景區(qū)還于2015年9月29日作為主會場舉辦黔西南州首屆旅游發(fā)展大會。目前, 公司有職工130人，有中高級職稱25人。公司現(xiàn)聘請北京達沃斯巔峰旅游投資管理有限公司實施全面運營管理。公司名片：名稱

4、：貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司地址：貴州省黔西南州晴隆縣晴隆古城內(nèi)電話址：郵箱：24daoguai QQ: 3229014128 42第二章 勞動條例一、 招聘原則公司招聘員工堅持公開、公正，任人唯賢、擇優(yōu)錄取的原則。二、 應聘手續(xù)應聘時，需如實介紹本人的基本情況，提供真實有效的身份證、學歷證書、專業(yè)技術資格證書等證明文件或當?shù)卣芾聿块T要求的其他證件。三、 健康檢查員工入職前須到公司指定醫(yī)院進行體格檢查，體檢費用自理，體檢合格者方被公司錄取試用。被錄用者體檢費用工作滿一年后可返還。在當年內(nèi)如調(diào)離、辭職、辭退、開除、除名和終止勞動合同，體檢費用不得返還

5、。在本公司工作一年以上的員工，公司每年安排員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有服務行業(yè)禁忌疾病者，將按勞動合同書中有關條例及衛(wèi)生行業(yè)部門規(guī)定調(diào)離工作崗位或勸其病退。四、 勞動合同入職員工試用期滿后按公司相關規(guī)定與公司簽訂勞動合同書，勞動合同條款服從國家頒布的有關勞動法律、法規(guī)和政策，公司與員工雙方共同履行合同內(nèi)容。合同到期時，公司將根據(jù)經(jīng)營需要及員工工作表現(xiàn)，決定是否續(xù)簽合同。五、 試用期限新員工的試用期一般為3個月，表現(xiàn)特別突出，對公司貢獻大的員工可提前轉正。若用人部門及行政人事部認為有必要時可酌情延長，但最長不超過6個月。在試用期內(nèi)，若員工經(jīng)考核不符合錄用條件或有違背公司的相關管理規(guī)定的，公司有權予以

6、辭退。試用期滿而工作表現(xiàn)合格者，可轉為正式員工。六、 工作時間公司按照國家有關規(guī)定執(zhí)行綜合計算工時制。具體工作時間公司可視各崗位工作需要做適當安排，對法定假日加班、有薪假加班、超時加班者，行政人事部核實后由部門安排補休為主，超過三個月無法安排補休，公司將按規(guī)定給予補薪。七、 調(diào)崗和晉升（一） 調(diào)崗如因工作需要，公司可在部門之間進行人員調(diào)動，所有員工均應服從崗位調(diào)動并按管理程序辦理相關手續(xù)。若無正當理由不服從工作調(diào)動和領導安排者，經(jīng)教育不改，公司將無條件予以勸退，同時，調(diào)崗后的工資標準及待遇，按新崗位工資標準執(zhí)行。（二） 晉升公司每月在員工中按比例評選一部分優(yōu)秀員工給予表彰和獎勵，并為員工提供平

7、等的晉升機會。綜合能力、工作業(yè)績和職業(yè)道德是晉升的主要依據(jù)，晉升的審批程序按公司有關規(guī)定辦理。八、 辭退、辭職與勸退1、員工觸犯國家法律及公司規(guī)章制度或嚴重工作失職，公司將視其情節(jié)給予必要處罰并無條件予以辭退。2、員工如有正當理由在合同期內(nèi)需要辭職時，應提前30日遞交書面辭職申請書，按規(guī)定管理程序獲得批準后方可辦理辭職手續(xù)，否則按自動離職處理。3、員工在現(xiàn)任工作崗位工作懈怠，責任心不強，做一天和尚撞一天鐘，大錯不犯，小錯不斷，造成不良影響，經(jīng)教育不思悔改，經(jīng)公司考核確不符合繼續(xù)任職的員工，公司有權予以勸退。九、除名與開除（一）除名員工無故或無正當理由休假，或一個月內(nèi)擅自離崗累計3天及以上者或一

8、年內(nèi)擅自離崗累計15天者，以曠工論處，公司按嚴重違反管理制度規(guī)定，予以公示除名處理。（二）開除員工工作中嚴重失職，嚴重違反公司管理制度和生產(chǎn)操作規(guī)程，造成公司聲譽、財產(chǎn)和人員傷害的，或有參與打架斗毆、賭博、酗酒、吸毒、偷盜等違反勞動合同的不良行為，公司予以開除處理。員工有違反國家法律法規(guī)，公司將移交司法處理，同時給予開除處理。第三章 福利待遇一、 工資制度公司對不同崗位及職務實行職級工資分配方案。公司每月20日以轉入工資卡（或現(xiàn)金方式）發(fā)放上月員工工資。公司將根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況和員工的工作績效適時調(diào)整員工的工資。二、 工齡補貼公司推行工齡補貼制度，凡在公司工作工齡滿一年，每月可增加工齡補貼50

9、元，滿兩年增加100元，依此類推，最高補貼限額為300元。三、 個人所得員工按照國家有關規(guī)定應繳納的個人所得稅由公司財務部從員工個人工資中代扣代繳。四、 各種假期（一） 法定假期員工每年均可享受以下十一天法定帶薪假期：1、元旦一天（1月1日）。2、春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）。3、國際勞動節(jié)一天（5月1日）。4、國慶節(jié)三天（10月1日、2日、3日）。5、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各一天。根據(jù)旅游行業(yè)的特殊工作性質(zhì)，公司規(guī)定節(jié)假日和雙休日員工應全部在崗，節(jié)后由各部門根據(jù)情況安排補休或輪休；因特殊原因無法安排補休的，公司將按規(guī)定發(fā)給“過節(jié)費”或給予補薪。（二） 有薪假公司結合工作實際安排員工每

10、月享有4天帶薪休假，由各部門按工作情況安排員工輪休。如遇特殊情況本月沒有休滿，部門可在第2個月內(nèi)安排補休。員工因喪、病或非因工負傷以及生育等假期，其相關待遇按公司有關制度執(zhí)行。（三） 病假病假必須持有縣級以上的醫(yī)療單位證明（連同病歷），3天以下（含3天）的須經(jīng)分管副總經(jīng)理同意或批準；3天以上的須經(jīng)總經(jīng)理批準后才能離開崗位休假（如遇急診必須于第二天補辦請假手續(xù)）。病假7天以內(nèi)（含），病假期間工資按50%計發(fā)；病假7至15天（含），病假期間按日工資合計為300元；病假15天以上，病假期間無工資。長期病假，公司最長為其保留工作崗位2個月，超過2個月為其辦理自動離職手續(xù)。（四） 事假請事假要有充分正當

11、的理由，按有關審批程序上報。1天內(nèi)請假（含1天），須報部門經(jīng)理審批，報備分管副總；1-3天（含3天）請假，須經(jīng)層級審核，報分管副總審批；3天以上請假，須經(jīng)層級審核，報公司總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理級以上人員請假，一律報總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準而休假者，視為無故曠工。事假期間，按公司有關規(guī)定扣發(fā)工資。五、 員工培訓接受培訓是員工的權利和義務，員工均有機會接受公司安排的法律法規(guī)、職業(yè)道德及各種專業(yè)技能培訓。員工培訓管理按公司的規(guī)定執(zhí)行；公司選派出外學習或培訓的，按公司培訓合同條款執(zhí)行。員工培訓、特殊崗位上崗辦證，產(chǎn)生的費用由公司統(tǒng)一墊支，若員工在公司工作滿一年，此費用全部核銷，若員工一年內(nèi)離職，其費用全部

12、由個人承擔，費用從個人工資中扣除。所有員工特殊崗位上崗證離職均不能帶走。六、 員工活動公司將不定期為員工組織各種有益身心健康的活動，以豐富員工的業(yè)余文化生活，增進管理層與員工之間的溝通與交流。第四章 員工生活配套設施一、 員工餐廳公司為員工提供免費中餐，早、晚餐需在餐廳就餐的員工，到財務部購買餐券（每份餐券5元），方可就餐（晚餐前需通知后勤部提前準備）。員工就餐時須提供有效憑證（或交進餐劵），就餐時間按公司規(guī)定執(zhí)行。所有員工必須遵守員工餐廳管理規(guī)定，嚴禁帶外人進入餐廳用餐，厲行節(jié)約，不得浪費。二、 員工宿舍凡公司員工，如本人需要并經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部批準后，可在員工宿舍安排住宿。所有住宿人員

13、必須遵守員工宿舍管理規(guī)定，住宿員工應妥善保管好自身的現(xiàn)金和財物，如有遺失，公司可以協(xié)助調(diào)查，但損失自負。三、 員工淋浴間公司免費為員工提供冷、熱水，宿舍配備有空調(diào)和淋浴設施設備，請您注意安全使用，并注意節(jié)約用水用電，保持公共和個人衛(wèi)生，嚴禁非公司人員使用。四、 員工更衣柜在公司住宿的員工由行政人事部配給更衣柜。更衣柜只準放置制服，不準存放食物、危險品、貴重錢物和其他個人物品。員工應愛護更衣柜，不得私自相互調(diào)換，不得私配鑰匙，注意鎖好關閉。必要時，行政人事部和安保部有權對員工更衣柜進行不定期檢查。五、 員工制服公司對所有員工配發(fā)工作服，夏、冬季服裝各2套，員工每人須交工服保證金300元，導游和中

14、層以上干部須交500元。若員工在本公司服務滿兩年后辭工者，其服裝可以不交還，服裝保證金全部退還；若兩年時間內(nèi)離職，則服裝費按20元/月收取折舊費用，但服裝必須完好無損交回后勤部，如有損壞，照價賠償。辭退員工也依照執(zhí)行。特別工種的服裝（如保安服、導游服），不得在工作以外時間穿出景區(qū)，違者每次罰款50元。第五章 行為準則一、 員工守則1、 熱愛偉大祖國，擁護黨的領導。2、 遵守國家法令，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。3、 講究職業(yè)道德，維護公司聲譽。4、 端正儀容儀表，熱情禮貌待客。5、 遵守公司制度，服從上級指揮。6、 辦事認真負責，提高工作效率。7、 愛護公共財物，弘揚拾金不昧。8、 提倡和諧共事，發(fā)揚互助精

15、神。9、 反對歪風邪氣，敢與壞人斗爭。10、 加強學習培訓，提高綜合素質(zhì)。二、 儀容儀表1、頭發(fā)：要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)長前不遮眉，側不蓋耳，后不及衣領。女員工短發(fā)不過肩，過肩長發(fā)須在腦后扎成發(fā)髻；男員工不留長發(fā)，不留鬢須。2、 面部：要干凈清爽。女員工要使用口紅（淺紅色），化淡妝；男員工不留胡須，鼻毛不得外露。3、 指甲：留長不超過一毫米，不涂有色指甲油。4、 公牌：要清晰美觀，工號準確，佩戴在胸前。穿工服必須佩帶公牌。5、 襪子：要干凈、無異味、無破損（跳絲）。女員工著裙肉色絲襪，襪口不可外露；男員工應穿黑色或深色襪子。6、 工鞋：要清潔（光亮）、無污漬、無破損。女員工

16、應穿黑色布鞋或者黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米；男員工應穿黑色布鞋或黑色皮鞋。7、 工服：要干凈筆直，無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣；不得在游客面前挽袖扎庫，或隨意摘除領帶（領花）；不得在景區(qū)以外的場所著工服。8、 飾物：男女均不準戴手鐲、戒指、手鏈、耳環(huán)及夸張的頭飾；帶項鏈不得外露；男女均不準戴有色眼鏡。9、 個人清潔衛(wèi)生：要做到“五勤”勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 三、表情神態(tài)1、真誠微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠沒精打采等神態(tài)，要精神飽滿樂意為客人服務。2、認真聆聽。傾聽客人談話身體略往前傾；不能隨意打斷客人說話，要表現(xiàn)出對

17、客人的尊重。3、熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點頭示禮、致意問好；和客人談話，要有適當?shù)难凵窠涣?，要傳達出熱情、友善尊重、誠懇的信息。4、自信的神態(tài)。面對客人不卑不亢，眉宇之間流露出自信，給客人足夠的信賴感。四、行為舉止1、站、坐、走姿要得體文雅。站立式雙手不叉腰、不插袋、不抱胸；坐下時不前俯后仰，不翹腿、趴桌。行走時，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、不跳躍、2、要正確應用手勢。在介紹或指示方向時，要明示或者親自帶路，切忌用手指指點點；在遞給客人東西時，用雙手恭敬的奉上。3、服務時要尊重客人，站立服務，不可坐著與客人說話。4、面對客人是要“禮讓二先”：讓路、讓座。5、在任何情況不可對客人

18、視而不見，無所表示，怠慢客人。6、賓客之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行為動作。7、對容貌體態(tài)突出異?；虼┲嫜b異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；對賓客的方言土語，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或者病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何的嫌棄的表示。8、員工上班時，不得聚堆閑聊、吵鬧和大聲喧嘩。9、操作時應盡量保持安靜。10、在賓客面前盡量避免不文雅的舉動；如挖耳朵、伸懶腰等。五、語言答應1、提倡使用普通話；熟練掌握禮貌用語“十字”：您好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用人名、姓氏和職務稱呼客人。2、電話應在鈴響三生之內(nèi)接聽，并回答“您好，XX部”（總機話務員按規(guī)范

19、操作）。3、服務是要有“五聲”：賓客到來時有問候聲；遇到客人時有招呼聲；得到協(xié)助時有致謝聲,麻煩賓客時有致歉聲；客人離開時有道別聲。4、服務中杜絕“四語”：不尊重客人的蔑視語；自以為是的否定語；缺乏耐心的煩躁語；刁難他人的斗氣語。5、堅持永遠不對客人說“NO”。在無法滿足客人需要時，應積極向客人提出至少兩條以上的建議。6、記牢“客人永遠是對的”。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。六、員工工作牌及員工專用卡1、所有員工均發(fā)給工作牌，工作牌必須與制服配套使用，員工上下班必須由本人自動打卡。2、工作牌遺失必須及時向行政人事部報告，辦理補領手續(xù)。遺失工作牌（或因不正確使用而損壞者），按公司規(guī)定需

20、賠償人民幣10元。七、個人資料1、員工必須忠誠老實，對自己的社會關系、家庭地址、婚姻生育及其他個人信息資料等，認真填寫登記表并及時通知人事部更新資料，存入個人人事檔案。2、員工對其提供的各種口頭和書面資料承擔責任。3、公司對員工個人信息資料保密。八、處理客人投訴1、如遇到客人投訴，必須認真傾聽，作好記錄，接待投訴后，要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報有關部門解決，切不可無動于衷或漫不經(jīng)心。2、客人投訴可以及時解決的，應盡快處理，并將結果向上一級匯報。3、安撫客人對服務工作的怨氣，最重要的是態(tài)度誠懇，對客人的意見要足夠重視。4、涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表公司表態(tài)，應請示后再

21、做答復。5、投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報。九、員工申訴 員工對工作有不同意見，可直接由本人向本部門經(jīng)理或上級領導反映，如不滿意其答復的可越級反映。員工可以選擇書面形式申訴，應注明姓名及部門，以利于問題解決，所有申訴根據(jù)本人意見予以保密。第六章 獎懲條例 一、獎勵 （一）條件 1、努力鉆研業(yè)務，在本崗位上有所發(fā)明、創(chuàng)造，業(yè)務技術水平和工作效率有明顯提高。 2、改善經(jīng)營管理，努力拓展業(yè)務，積極開展市場營銷，對公司經(jīng)營有特殊貢獻。3、為賓客服務，熱情周到，為客解難，使賓客深感滿意而受到特別贊揚。4、愛公司如家，提出合理化建議，節(jié)約開支，為公司增加收入，降低成本有顯著成效。5、拾到客人遺失財物想方

22、設法歸還失主，使公司增添聲譽。6、制止重大事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受損失；保護人民生命財產(chǎn)安全，見義勇為有特殊功勞。7、積極投入抗擊自然災害、安全消防等活動，為保護公司財產(chǎn)貢獻突出。8、弘揚正氣，為社會公益活動做好事，受到有關單位表彰。（二）程序按自上而下、民主集中的原則，凡符合上述條件之一者，由所在部門經(jīng)理提名，員工評議，送行政人事部審核后上報總經(jīng)理批準。（3） 方式1、精神獎勵：獲得公司通報、表揚、嘉獎，授予各種榮譽稱號等，可推薦參加上級有關部門組織的各類評選活動。2、物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品、加薪、晉級及其他的實物獎勵。二、懲處（一）原則實施紀律處罰的目的在于使所有員工都能自覺遵守公司各項

23、規(guī)章制度，維護公司制度及規(guī)定的權威性、嚴肅性，以提高員工職業(yè)道德水準。紀律處罰應遵守下列原則：1、 以公司的規(guī)章制度為判斷標準，以事實（證據(jù)）為根據(jù)，采取寬嚴相宜的處罰措施。2、 對員工的任何處罰措施，必須是公正、公開、透明的，對所有違紀者一視同仁。3、做到處罰與幫助教育相結合。（二）程序凡員工違反公司規(guī)章制度，構成一類違紀違規(guī)行為的，部門經(jīng)理或其他被授權部門可發(fā)出“員工違例通知書”列明員工違規(guī)違紀的事項、處罰理由及形式，經(jīng)被處分員工本人簽名確認，并報行政人事部備案后生效。如構成嚴重違規(guī)違紀的，上報行政人事部按公司相關規(guī)定處理，必要時經(jīng)總經(jīng)理批準將處理結果予以通報。如事實清楚，證據(jù)確鑿的違規(guī)違

24、紀行為，被處罰的員工拒絕在“通知書”上簽字，但不影響處理決定的效力，員工可在三天內(nèi)向分管副總或總經(jīng)理申訴，任何申訴應予以明確答復，但員工必須服從公司的最終決定。（3） 形式1、口頭警告：適用于初次犯有輕度一類違規(guī)違紀者。2、書面警告：適用于多次犯有一類違規(guī)違紀行為者和犯有二類違規(guī)違紀者。3、降級停薪：適用于初次犯有三類違規(guī)違紀者，作降職降級處理，停薪天數(shù)以10天為限。4、除名辭退：適用于違反國家法律法規(guī)被追究刑事責任者；無故曠工或者嚴重犯有三類錯誤中任何一項，并造成嚴重后果或給公司帶來重大經(jīng)濟損失的。三、違規(guī)違紀行為種類（一）一類違規(guī)違紀1、上下班未打卡。2、不按公司規(guī)定出入通道。3、上班不穿

25、工服，沒有佩戴工牌。4、為保持更衣室或室內(nèi)的清潔，存放違章用品。5、不遵守員工食堂用餐規(guī)定。6、工作不認真，違反工作規(guī)范和操作規(guī)程導致發(fā)生一般事故、7、在工作崗位或公共場所粗言穢語或三五成群說笑。8、工作中不使用敬語，怠慢客人。9、個人衛(wèi)生檢查不符合要求。10、在公共場所隨地吐痰，丟雜物、果皮等。11、未經(jīng)上級同意，私自調(diào)班、調(diào)休。12、未經(jīng)允許，不參加班組、部門或公司會議，不參加培訓等活動。13、上班時間無故到處串崗，逗留。14、拒絕接受公司授權人員的檢查。15、下班后穿制服離開公司。注：員工犯有一類違規(guī)違紀行為的，由部門或授權部門進行警告或簽發(fā)“處罰通知單”進行處理，最高經(jīng)濟處罰100元以

26、內(nèi)。（2） 二類違規(guī)違紀 1、上、下班代人或托人打卡。2、上班時未穿制服，儀表邋遢。3、工作時吃東西、喝酒、唱歌、打瞌睡、看書報。4、工作時處理私事，打手機聊天，從事非公司指派的工作。5、違反行業(yè)規(guī)定，造成不良影響。6、 工作態(tài)度散漫、馬虎，以致客人投訴并造成較大事故。7、 利用公司資源私自倒買倒賣以從中謀利。8、 拾遺不報，據(jù)為己有。9、 未經(jīng)有關領導批準私配公司公共場所或抽屜、門鑰匙。10、 造謠誹謗，傷害公司、客人或其他員工的聲譽。11、 泄露公司機密。12、 人為提供虛假資料或情報，給公司造成損失。13、 用虛假病例證明騙取休假或補助。14、 擅離崗位，無故曠工兩天以上。15、 對上級

27、不禮貌，不服從領導的調(diào)動和工作安排。16、 當班時擅自帶外人進入景區(qū)、客房、餐廳或工作場所。17、 吵鬧，大聲喧嘩。擾亂公司正常秩序或帶頭聚眾喧嘩談笑。18、 未經(jīng)批準使用公司設備，包括辦公設備、交通工具、娛樂設施等。19、 在公司宣傳欄擅自張貼宣傳品、小字報或在公司墻壁設備上亂寫亂畫。20、 私自售票打折、私自檢票口無票放行、私自免費開房等。21、 不遵守員工住宿管理制度（例如不按時回宿舍或帶人留宿、嚴重影響他人休息等）。22、 多次觸犯公司培訓管理條例。23、 違反規(guī)定亂表態(tài)或發(fā)表有損公司形象的言論造成不良影響。24、 故意損壞消防設施。注：員工犯有二類違規(guī)違紀行為的，由員工本人寫出書面檢

28、討，部門經(jīng)理或被授權部門給予處分，并送交行政人事部備案，必要時將處罰結果予以通報，最高經(jīng)濟處罰200元以內(nèi)。（3） 三類違規(guī)違紀1、曾經(jīng)受到公司書面警告過，再次違反公司規(guī)定。2、因本人言行嚴重損壞公司利益和聲譽。3、向客人索取小費或其它報酬。4、貪污、偷竊、挪用公司客人或同事財物。5、收受賄賂或向他人行賄。6、在公司參與或挑動斗毆，恐嚇、威脅及危害他人。7、有不道德行為或耍流氓等猥褻行為。8、侮辱、造謠，誣告、謾罵他人并造成極壞影響。9、因嚴重違反規(guī)章制度，玩忽職守造成重大安全事故，使公司財產(chǎn)遭受嚴重損失或人員傷亡。10、帶社會不良人員來公司尋釁滋事、作案，里應外合犯罪等破壞活動。11、蓄意破

29、壞或利用職務之便損壞公司、客人或同事財產(chǎn)或利益。12、攜帶禁品如武器、毒品、爆炸物、易燃品等進入公司。13、借酒尋釁滋事，造成不良后果。14、謾罵客人或與客人打架。15、從事任何不利于公司形象及與公司利益有沖突的違禁事項。16、對抗、謾罵上級，煽動他人破壞或企圖破壞正常工作秩序。17、涂改已簽批的文件或偽造各種證件、憑證。18、在求職申請表或個人記錄中偽造和填寫虛假資料。19、泄露公司機密，造成嚴重后果。20、 利用工作之便，挪用、私吞公司或賓客的錢財。21、 違反操作規(guī)程，造成設備損壞或財物損失。22、 違反安全規(guī)則，破壞安全設施，故意觸動報警防火系統(tǒng)，防火設備引起混亂。23、 利用公司資源

30、個人接團組團、“吃回扣”獲取不正當利益 。 注：員工犯有三類違規(guī)違紀行為中的任何一項者，視情節(jié)輕重，由公司給以嚴肅處理，最高經(jīng)濟處罰300-500元以內(nèi)。嚴重者可直接無條件辭退或開除。已經(jīng)涉及刑事案件者，移交司法機關處理，公司同時予以開除除名。第七章：安全守則 一、火警 每一位員工必須嚴格熟悉本公司消防應急方案及實施細則，尊守各項安全規(guī)則，充分認識消防安全及安全工作的重要性，確保各項工作在安全、文明的環(huán)境中進行。當發(fā)生火警，不論程度大小，必須采取以下措施： （一） 報警 1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，第一時間報告當班經(jīng)理和主管領導。 2、撥打火警內(nèi)線電話，講明火警地點（或房號）、火勢情況及燃燒物

31、，待消防監(jiān)控中心確認后方可掛電話。 3、用硬物或鞋跟敲破最近的火警玻璃裝置，將火警信號傳送至消防監(jiān)控中心。 4、呼喚附近同事援助。 （二）滅火 1、在自身安全情況下，自己或呼喚近距離同事盡快利用就近滅火設備將火撲滅。 2、若火勢猛烈、蔓延迅速，應立即使用消防栓滅火，用栓內(nèi)卷盤或帆布水帶的水槍滅火時，在帆布水帶未完全展開時不能開啟水龍頭。 3、關閉樓層分區(qū)的防火門卷簾門，以起防火分區(qū)的作用。 4、將所有火警現(xiàn)場的門窗關閉，并且斷一切電氣設備電源。u 切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災。u 電氣著火，應先關電源，后滅火；氣體著火，先關氣后滅火。 （三）疏散 1、如果火勢蔓延，必須協(xié)助引導客人

32、撤離火警現(xiàn)場。 2、用廣播播放緊急疏散通知，使客人迅速撤離危險區(qū)域。 3、迅速檢查每個區(qū)域（房間），落實人數(shù)。協(xié)助引導客人撤離火警現(xiàn)場，帶到安全地方集中。 （四）演習在每次的防火演習時，應熟記火警信號、走火通路、出口位置、消防用具存放地點以及使用方法等。2、 意外1、如發(fā)生打架、失竊和危及公司財產(chǎn)、客人安全的事件，應立即報告保安部。2、如遇有其他意外發(fā)生，應馬上通知公司值班經(jīng)理，并陪伴客人至有關人員到現(xiàn)場。3、現(xiàn)場加設標志，警告無關人員勿近危險區(qū)，做好現(xiàn)場的警戒和保護工作。4、應主動迅速幫助受傷客人，但切勿代表公司承諾任何責任。三、緊急事故 在突發(fā)緊急情況期間，員工應主動加時工作，為公司排憂解

33、難，公司將為員工提供相應的工作條件和生活服務。緊急事故發(fā)生時，員工應服從指揮，鼎力合作，盡量避免人身傷亡和公司財產(chǎn)損失。第8章 ：附則 一、適用范圍：本員工手冊適用于公司內(nèi)部的所有員工。 二、修訂：公司根據(jù)經(jīng)營及管理需要，每年對員工手冊的內(nèi)容進行必要的修訂。 三、解釋：本員工手冊的 最終解釋權在公司行政人事部。 四、歸還：員工手冊系公司知識財產(chǎn)，員工辭職和離職需交回公司行政人事部，如有遺失或帶走，公司規(guī)定須賠償人民幣50元。附1：員工工服管理（暫行）規(guī)定 為弘揚二十四道拐企業(yè)文化精神，樹立良好企業(yè)形象，展示企業(yè)規(guī)范管理和員工精神風貌，所有正式員工必須按公司規(guī)定著裝上班?，F(xiàn)就公司工服的訂制與管理

34、作如下規(guī)定： 一、工作服分為不同崗位專門訂制，統(tǒng)一由后勤部按現(xiàn)有員工人數(shù)統(tǒng)計，每類服裝按大、中、小號碼承制，每類服裝增加10%至15%機動數(shù)，以備新招員工使用。 二、員工服裝一般分為夏、冬二季服裝配發(fā)，公司規(guī)定每2年統(tǒng)一更換一次新服裝。 三、員工新入職一周內(nèi)辦理完相關入職手續(xù)后，憑財務部服裝押金收據(jù)和行政人事部服裝領取批準單到后勤部倉庫領取（臨時工及外包工均不配發(fā)服裝）。員工務必妥善保管服裝押金收據(jù)，退款時憑收據(jù)退款。 四、員工工服領取后，要妥善保管，損壞和遺失要照價賠償，離職時必須洗凈交還后勤部。 五、員工入職時每人須交工服保證金300元，其中導游須交500元，主管以上干部須交500元。若員

35、工在本公司服務滿兩年后辭工者，其服裝可以不交還，服裝保證金全部退還；若兩年時間內(nèi)離職，則服裝費按20元/月收取折舊費用，但服裝必須完好無損交回后勤部，如有損壞，照價賠償。辭退員工也依照執(zhí)行。 六、員工非因公將服裝損毀或遺失，公司再次配、補發(fā)服裝所產(chǎn)生的費用，全部由員工個人承擔。 七、特別工種的服裝（如保安服、導游服），不得在工作以外時間穿出景區(qū)，違者每次罰款50元。 附2：員工宿舍管理規(guī)定為加強公司員工宿舍管理工作，培養(yǎng)員工良好的生活習慣和集體主義觀念，提高住宿員工自理能力，創(chuàng)造優(yōu)美、文明的集體生活環(huán)境，制定本制度。1、 入住宿舍員工按照行政人事部分配的宿舍房號入住，住宿員工必須服從宿舍管理員

36、的管理，不得擅自調(diào)換房間，更換門鎖或將鑰匙交由他人。如有特殊情況調(diào)換房間，要及時向行政人事部報告。2、 打開宿舍大門需要人事部制作的考勤卡，新員工入職后，可根據(jù)入住情況向行政人事部申請開通此權限（限住宿員工本人使用），卡遺失，此功能即可廢止，補卡費用為10元。3、各宿舍住宿人員達3人以上，由宿舍人員推選出寢室長，報行政人事部。各宿舍有寢室長負責本室安全、衛(wèi)生、紀律等管理。4、除當班員工上下班外，23:30各寢室必須熄燈。由宿舍管理員監(jiān)督執(zhí)行。5、禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲，晚班人員下班后，盡量放低腳步聲，以免打擾他人休息。6、禁止在宿舍內(nèi)吵架、打架斗毆、酗酒、賭博、吸毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，使其情況進行

37、處罰，情況嚴重者移交公安機關。7、嚴禁留宿外來人員，嚴禁男女混居串寢，各寢室長對其宿舍進行管制，部門經(jīng)理對其部門宿舍進行監(jiān)督，行政人事部、后勤管理部及宿舍管理員進行不定期檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重對其進行50-500元處罰，同宿舍人員及寢室長負連帶責任。 8、外來人員需到宿舍管理員處登記，出示有效證件，并在外來人員登記表上如實填寫，否則管理人員有權禁止入內(nèi)。 9、出入宿舍隨手關門，注意提防賊盜，離開宿舍或晚上睡覺前要關燈、鎖門，做好治安防范工作。 10、宿舍的清潔工作應有室內(nèi)居住人員輪流打掃并經(jīng)常保持房間清潔與整齊。室內(nèi)外不準隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放；以保持宿舍整體清潔，垃圾必須放入室外垃

38、圾桶內(nèi)。行政人事部進行不定期檢查，不符合要求者將予以通知整改或處罰。 11、住宿人員不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，嚴禁將雜物、剩飯等倒入廁所或排水管道，嚴禁從樓上和窗外潑水、亂倒雜物；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 12、晾曬衣物時，盡量把水擰干，避免走廊上有積水現(xiàn)象，積水過多及時清理，以保證走廊整潔。 13、愛護公物，宿舍內(nèi)配備設施（桌子、椅子、玻璃、衛(wèi)浴設備、門窗、床鋪等），在完整狀態(tài)下交予員工使用，如有惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負擔修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重論處。 14、宿舍內(nèi)嚴禁亂動消防設施，宿舍內(nèi)不得存放違禁物品及易燃易爆物品及一律禁止炊事，不得私自使用電爐、酒精爐或其他燃火工具

39、等，以保證安全。 15、宿舍內(nèi)嚴禁私自安裝電器和拉接電源線。嚴禁用高功率電器及超負荷用電。以免因耗電量過大引起跳閘或起火現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)火災隱患時應及時通知宿舍管理員或有關部門。 16、節(jié)約用水、用電，避免浪費，用水后關好水閥。住宿員工要養(yǎng)成隨手關燈、關水的好習慣，杜絕“水長流”“水白流”現(xiàn)象。宿舍走廊、公共淋浴間的燈及水龍頭，由宿舍管理員定期關閉。并由宿舍管理員每天定期對各樓層進行檢查，發(fā)現(xiàn)有“長明燈”現(xiàn)象及時制止，如制止無效，視情況給予10200元處罰。 17、夏季室溫高于28以上，冬季室溫低于5以下時，方可使用空調(diào)。禁止24小時不間歇開啟空調(diào)，在不需要使用空調(diào)或室內(nèi)無人時，應做到人走關閉所

40、有電器設備。宿舍超額電費的收取標準按宿舍用電管理規(guī)定收取。 17、嚴禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。 18、公共洗衣機要愛惜使用，禁止違規(guī)操作，嚴禁洗滌運動鞋等物品。 19、愛護開水間、公共沖涼房及洗衣臺的設施，不準在浴室、廁所亂丟雜物，以免雜物造成排污管道堵塞。 20、宿舍內(nèi)維修請與管理員聯(lián)系，如宿舍物品是自然損壞的，由公司承擔維修費用；如物品是人為損壞，維修費用由住宿人員自行承擔。 21、住宿人員離職時，均需在離職生效之日辦理離舍手續(xù)，由行政人事部及時通知宿舍管理員，做好相關換物品清點工作。 22、帶出宿舍的一切物品必須交由宿舍管理員登記后放行。 23、員工要互相關心、互相幫

41、助、互相愛護，自覺遵守作息時間，以免影響他人休息。 24、住宿人員倘若違反上列有關規(guī)定者，視其情節(jié)輕重，依公司員工手冊規(guī)定進行處罰、賠償或取消住宿權。 注：此制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，之前相關制度同時廢止。附3： 工齡補貼制度管理辦法 為鼓勵公司員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，和諧勞動關系、增強企業(yè)凝聚力、促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定發(fā)展，積極營造溫馨和諧的企業(yè)環(huán)境，穩(wěn)定職工隊伍，留住優(yōu)秀員工，推進人性化管理。公司決定對員工推行工齡補貼制度，具體規(guī)定如下： 一、從2015年9月1日起，凡經(jīng)公司行政人事部辦理正式入職手續(xù)，連續(xù)工作滿一年以上的員工，增加工齡補貼。 二、實際工齡的計算規(guī)定：凡離開公司又回到公司的員工，

42、其工齡一律重新計算，以前曾在公司工作的年限不作為累計數(shù)計算。 三、工齡補貼發(fā)放標準：從員工入職之日起開始計算，員工的工齡滿一年，在員工當月工資中增加工齡補貼，標準為50元/月增發(fā)在當月工資中。滿2年以上再增發(fā)50元/月，以此類推，工齡補貼最高限額為300元止。 四、工齡補貼入職計算方法規(guī)定：凡在當月15日以前入職并辦理入職手續(xù)者，其工齡滿年按當月算起增發(fā)工齡補貼；凡在當月15日以后入職并辦理入職手續(xù)者，其工齡滿年按下月算起增發(fā)工齡補貼。 五、工齡補貼考核標準： 1、熱愛公司，有強烈的責任心，本職工作不折不扣完成，有很好的敬業(yè)精神、實干精神。 2、集體觀念強，凡事能以大局為重，注重團隊合作，與他

43、人共事能有良好的配合協(xié)調(diào)，與同事之間能和諧相處。 3、能在服務中較好體現(xiàn)敬語服務、微笑服務、真誠服務、精細服務，深得客人好評。 4、為人誠懇厚道，守信用，個人品行高尚，能把握好適度的節(jié)制，職業(yè)道德良好。 5、遵守公司的各項規(guī)章制度，一年內(nèi)無曠工記錄，請假、遲到、早退現(xiàn)象三次以內(nèi)。 6、一年內(nèi)無打架斗毆、酗酒、賭博等各種不良記錄；無任何形式的通報批評、警告、記過等行政處分。 7、有良好的服務意識及溝通能力，業(yè)務嫻熟，技能過硬，具有較高的專業(yè)素質(zhì)。 8、未參加任何與公司相違背的聚眾活動，凡帶頭組織并參加抵觸公司管理制度等不正當活動的員工，永遠不享受工齡補貼待遇。 工齡補貼作為公司的一項長期有效的制

44、度，望全體員工努力珍惜爭取，請各部門及公司行政人事部納入工作的重要議事日程，嚴格按照評定程序執(zhí)行。 此辦法從2015年9月1日起正式執(zhí)行。附4：考勤管理（暫行）規(guī)定一、總則(一) 為加強公司考勤管理，規(guī)范員工出勤及請假管理等勞動紀律，維護公司正常經(jīng)營及工作秩序，根據(jù)國家相關規(guī)定，制定本規(guī)定。(二) 本規(guī)定適用于公司各部門所有在冊員工（不含臨聘人員），全公司實行綜合計算工時制。(三) 行政人事部統(tǒng)一管理員工考勤，并擁有最終解釋權。二、作息時間(一) 作息時間8:3018:00，節(jié)假日工作時間由行政人事部另行通知。特殊工作崗位作息時間根據(jù)部門安排另行確定。(二) 午餐時間：12:0012:30。(

45、三) 保安人員作息時間實行24小時值班制，當晚值班人員，第二日安排休息一日，具體值班安排另行規(guī)定。三、考勤記錄(一) 員工考勤實行指紋打卡制度，上班前、下班后各打卡一次，不得遲到、早退、曠工。(二) 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤審批單,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢次日中午前完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。(三) 因停電、設備故障未打卡，或忘記打卡的員工，要及時到部門考勤人員處填寫未打卡補簽審批單，由部門經(jīng)理簽字證明當日的出勤狀況，報主管副總批準后，部門考勤人員上報至行政人事部作為考勤依據(jù)。部門副經(jīng)理級以上干部一律報

46、總經(jīng)理批準有效。(四) 考勤記錄含排班設置表、考勤匯總表、刷卡記錄表、外勤審批單、未打卡補簽審批單、簽到表和考勤統(tǒng)計表。(五) 各部門負責人安排本部門考勤人員，負責本部門員工考勤記錄、統(tǒng)計與上報工作。每月3日前將上月相關考勤記錄上報至行政人事部匯總，行政人事部應將考勤記錄與考勤統(tǒng)計表按部門、按時間收集歸檔。(六) 行政人事部作為員工考勤規(guī)范管理的主管部門，負責對全體員工的考勤監(jiān)督、匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及解釋工作。(七) 行政人事部每周至少一次對各部門出勤情況進行查崗，對于脫崗、請假、加班、調(diào)休等手續(xù)不規(guī)范的員工和部門進行及時備案，并向相關部門進行反映，根據(jù)情節(jié)責令改正或提出處罰，以規(guī)范考勤。(八) 各部門因工作需要，在旅游旺季增聘臨時員工，須事先填寫臨時用人申請表，報經(jīng)行政人事部審核后呈總經(jīng)理核準，方可通知臨時聘請人員上崗工作，并打卡記錄考勤，若未經(jīng)申報即聘請臨時工，所產(chǎn)生費用由使用部門自理。(九) 手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員