員工手冊(已裝訂)

1、奉節(jié)縣旭恒汽車銷售有限公司西江分公司旭恒名車員工手冊（員工手冊每人一份，并妥善保管，離職員工須交回行政部，如有遺失或是損毀按裝訂成本20元在工資中扣除。）目錄公司簡介-1企業(yè)文化-2一、人力資源管理-3二、工作時間及休假-5三、考勤管理制度-6 四、福利待遇-8五、勞動紀律 -9六、售后部管理制度-12 七、美容部管理制度-24八、銷售部管理制度-28九、行政財務(wù)管理制度-29 十、門衛(wèi)管理制度-33 十一、食堂管理制度-34十二、宿舍管理制度-35十三、員工手冊修訂和補充-36公司簡介奉節(jié)縣旭恒汽車銷售有限公司西江分公司成立于2015年9月，位于奉節(jié)縣西江灣三叉路口。公司共計投資800余萬元

2、，占地1500余平方米，目前公司從業(yè)人員70余人，其總公司奉節(jié)旭恒汽車銷售有限公司通過在本地市場多年耕耘，已取得比較良好的口碑。2016年里更是公司高速發(fā)展的一年，公司中層管理人員先后派往萬州、重慶多家知名企業(yè)考察學(xué)習(xí)，公司進行了從新規(guī)劃、設(shè)計、人員重組，現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好。在未來的發(fā)展中旭恒人更以專注、專業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實的經(jīng)營理念來經(jīng)營好企業(yè)，服務(wù)好社會。按國家標準要求，本企業(yè)具備GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范、GB/T116739-2014汽車維修業(yè)開業(yè)條件、GB7258-2012機動車運行安全技術(shù)條件、GB18565營運車輛綜合性能和檢驗方法等資料。旭恒企業(yè)文化 客戶滿意是我

3、們永遠的追求，以“專注、專業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的經(jīng)營理念，使公司不斷發(fā)展壯大；公司始終采用先進的設(shè)備和精湛的技術(shù)，熱情的服務(wù)態(tài)度和科學(xué)的管理方式來贏得客戶的信任和支持，公司一直秉承“以質(zhì)量求生存、以科技求發(fā)展”的方針，沿著健康快速的發(fā)展軌道，逐步發(fā)展成為一個科技密集、高度和諧的新型汽車服務(wù)企業(yè)第一章：人力資源管理制度為優(yōu)化本企業(yè)人力資源管理，防犯人事風(fēng)險，建立規(guī)范，科學(xué)合理的用人機制，正確引導(dǎo)員工的思想，意識和行為，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升員工對企業(yè)的安全感、歸宿感、責(zé)任感和使命感，增強企業(yè)的凝聚力、競爭力、戰(zhàn)斗力和知名度，有效地控制人力成本發(fā)揮人力資源的最佳經(jīng)濟效益。根據(jù)現(xiàn)階段

4、的實際情況，特制定本制度。一、入職1.1.1 、無論通過任何渠道進入公司，都應(yīng)接受正規(guī)面試流程，并提供個人真實有效的相關(guān)證件，一旦發(fā)現(xiàn)使用假證進入公司的，公司有權(quán)隨時解雇，并不給于任何勞動報酬，因此帶來的一切后果，公司概不負責(zé)。 1.1.2、由公司各部門經(jīng)理對本部門進行評估，擬定各崗位人數(shù)需求，統(tǒng)計出相關(guān)崗位欠缺人數(shù)。以書面形式（公司招聘統(tǒng)計表）交到行政處。統(tǒng)計表需注明：招聘崗位、招聘人數(shù)、崗位要求（包括學(xué)歷、職業(yè)技能、工作經(jīng)驗、年齡、婚姻狀況等）、工資待遇。 1.1.3、面試，由行政統(tǒng)一安排面試時間，并對求職者進行初步面試，對公司情況做詳細介紹，對求職者做出初步判斷是否達到崗位要求能否勝任相

5、關(guān)崗位。篩選應(yīng)聘人員復(fù)試。 1.1.4、各部門經(jīng)理對篩選后求職者進行復(fù)試。了解求職者相關(guān)技術(shù)技能是否達到要求。并作出最后決定是否錄用。有特殊人才或是特殊崗位的，交由公司總經(jīng)理親自面試。1.1.5、新近員工試用期為七天，七天內(nèi)公司考核不合格可無條件無薪辭退，試用合格后1-3個月實習(xí)期，視工作能力而定，由員工自己提出書面申請轉(zhuǎn)正，公司進行考核同意轉(zhuǎn)正并簽訂勞動合同或是延后轉(zhuǎn)正。1.1.6、正式員工存檔資料包括：應(yīng)聘人員登記表、入職登記表、身份證復(fù)印件、員工轉(zhuǎn)正申請、勞動合同。2、 離職1.2.1 、實習(xí)期內(nèi)請辭需要提前7天填寫離職申請書，正式員工請辭需要提前15天填寫離職申請書，特殊職位請辭需公司

6、安排好后備人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可辦理離職手續(xù)。1.2.2、試用期不合格辭退可根據(jù)公司安排隨時辦理離職手續(xù)結(jié)清所有工資，試用期滿后如因重大錯誤、違規(guī)操作或其他直接影響公司利益等情況的辭退，除給于基本工資外無任何勞動補償，嚴重者承擔(dān)經(jīng)濟損失甚至法律責(zé)任。1.2.3、不論是請辭或辭退都必須辦理工作交接（相關(guān)崗位材料、工具、辦公用品、工作服、工作牌、財務(wù)結(jié)算等），如因個人原因沒有辦理交接的人員視為表示自愿放棄勞動報酬。急辭工按公司相關(guān)政策規(guī)定扣除當月工資30%，作為新人培訓(xùn)費用。1.2.4特殊簽有保密協(xié)議的人員6個月內(nèi)不能在同一個區(qū)縣同行業(yè)擔(dān)任同等職位，否則公司有權(quán)起訴以便維護公司權(quán)力。 第二章：工作

7、時間及休假 2.1、每周七天工作制，每天作息時間：上午8：20-12：00；下午12：30-6：00，業(yè)務(wù)部每日值班時間：8：00，特殊崗位中午輪流值班，上下班考勤以打卡為準。 2.2、生產(chǎn)車間員工公休采取周一至周日輪休，每月4天。其他崗位員工采取周六、周日輪休，每月4天，每月休息累計不超過2天，可享有公司全勤福利，當月休息累計不超過4天，不扣任何工資。第三章：考勤管理3.1、為規(guī)范公司考勤管理，旭恒名車所有員工統(tǒng)一使用指紋考勤機打卡,初次打卡時請核對自己的姓名，如果姓名不符及時報告行政以便及時更改。3.2、如有忘記打卡需到財務(wù)部會計處領(lǐng)取簽卡單由部門經(jīng)理簽字生效。簽字后交由會計保管。當天上班

8、忘打卡需當日補簽，下班忘打卡次日上班補簽。特殊情況（如出差多天等）需回公司后第一時間補簽。每月補簽次數(shù)不得超過3次，超過按遲到或曠工處理。部門經(jīng)理不得包庇補簽考勤。如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司規(guī)定予以處罰。3.3、員工如有正常上班但是未打卡也未補簽考勤的自行承擔(dān)責(zé)任，做曠工處理。望全體員工共同遵守。 3.4、遲到或早退：以實際考勤為準，遲到或早退一次扣10元，二次扣20元，三次扣40元，三次以上（不含三次）每次按雙倍處罰。遲到或早退半小時以按曠工半天處理，半天以上按曠工一天處理，所有員工須上下班打卡。 3.5、曠工：曠工半天扣除一天半工資，曠工一天扣除三天工資，以此類推。連續(xù)曠工三天或當月三天以上者作自動

9、離職處理，自動離職無任何薪資。 3.6、出差：員工出差在規(guī)定時間范圍內(nèi)按出勤處理，如果特殊情況需要延長時間的，需要請示經(jīng)理批準，但員工出差前必須履行出差審批手續(xù)。 3.7、外出辦事：因工作需要外出辦事的，須經(jīng)車間主任同意，并做好外出登記。外出辦事須在規(guī)定時間內(nèi)回公司，因特殊原因不能按時回來的，須電話告知車間主任。 3.8、請假：員工請假須填寫請假條，經(jīng)相關(guān)組長、部門經(jīng)理同意后方可休假。小組組長和車間主任請假須部門經(jīng)理行政經(jīng)理同意。部門經(jīng)理請假需行政經(jīng)理和總經(jīng)理簽字方可生效。車間主任有一天的審批權(quán)限，二天以上（含二天）必須部門經(jīng)理批準。報公司備案，否則按曠工處理。3.9、事假規(guī)定：員工因有事須由

10、本人處理的，必須本人親自填寫請假條。不得由他人代辦或電話說明。原則上每月累計不超過二次，全年累計不超過一個月。事假不發(fā)工資。 3.10、全月考勤無一缺勤的員工，獎勵50元的全勤獎。第四章：福利待遇 4.1、公司為在職員工購買意外傷害保險，按保險公司保險條例享受相關(guān)待遇。 4.2、公司為在崗一年以上的員工提供免費制服。 4.3、公司認可培訓(xùn)的重要性，公司將根據(jù)工作的需要安排公司員工到各地進行專業(yè)培訓(xùn)，并為員工調(diào)職及提升機會。 4.4、員工出色的表現(xiàn)，將受到獎勵，以鼓勵員工取得更大的突破。 4.5、員工直系親屬去世公司將發(fā)放300元撫慰金。4.6、公司將根據(jù)經(jīng)營情況在年終發(fā)放一定數(shù)額的年終獎勵。4

11、.7、公司每月月底評選優(yōu)秀員工，銷售部、美容部、每個部門1名，售后部2名，獎勵200元。優(yōu)秀團體獎勵1000元團體自由開支。評選標準詳情見旭恒名車優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團體評選標準。4.8、凡是對公司盡心盡力，工作認真，對公司發(fā)展有建設(shè)性的建議一經(jīng)采納給予50-500的獎勵。4.9、及時發(fā)現(xiàn)阻止公司的不良現(xiàn)象避免公司損失的給予50-500元獎勵。第五章：勞動紀律 5.1、公司按季節(jié)配發(fā)工作服，員工必須按公司要求著裝（具體要求參照當季著裝通知）做到著裝干凈整潔、儀表規(guī)范、佩戴工牌，違者處20元/次的罰款；工作牌丟失收取20元制作費；制服發(fā)放半年以內(nèi)，員工支付制服原價的50%；制服發(fā)放半年以上一年以內(nèi)，員

12、工支付制服原價的30%；制服發(fā)放一年以上，員工不再支付制服費用。 5.2、員工不許穿高跟鞋、拖鞋和裙子進入生產(chǎn)車間，女性員工頭發(fā)束于腦后，違者罰款20元/次。 5.3、工作時間不得無故脫崗，串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按20元/次處罰，脫崗半小時以上按曠工處理。 5.4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事，如睡覺、吃東西、下棋打牌、玩游戲、看小說、上網(wǎng)、聊QQ、用公司通訊設(shè)備打私人電話等，違者罰款20元。配備對講機部門必須保持上班時間設(shè)備通訊正常，未保持通訊正常的個人處以20元的罰款。 5.5、員工外出辦事在征得有關(guān)負責(zé)人同意后方可離開公司，離開時必須在車間主任處登記，外出人員應(yīng)按要求將各項填寫完整，回到公司后

13、自行將登記取消。未登記員工時間在半小時內(nèi)的按拖崗處理，罰款20元，半小時以上的按曠工處理。 5.6、下班時間非工作需要員工不得進入業(yè)務(wù)區(qū)。違者罰款20元。 5.7、未經(jīng)公司批準在車間內(nèi)不得擅自開動客戶車輛和工作車，違者罰款50元，承擔(dān)相應(yīng)全部責(zé)任。 5.8、不得在生產(chǎn)區(qū)域，庫房、辦公室（業(yè)務(wù)部辦公室除外）在走道路上等有損公司形象處吸煙，違者罰款20元。因吸煙造成火災(zāi)，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，當事人負全部責(zé)任。 5.9、就餐時間所有員工不可手持飯盒從業(yè)務(wù)區(qū)通過。違者處20元罰款。 5.10、客戶休息區(qū)是接待客戶的場所，公司員工非公事不得進入，上班時間不得在大廳看報、看電視、嗑瓜子、聊天，違者罰款2

14、0元/次。 5.11、在衛(wèi)生檢查中，檢查出不合格的，責(zé)令立即整改，并視情節(jié)罰款20元/次-50元/次。 5.12、損壞辦公用品，員工寢室公務(wù)，車間設(shè)備。由損壞人照價賠償，找不到損壞人的，由公司、寢室、班組人員分攤。 5.13、節(jié)約用水、用電及電氣設(shè)備，下班時關(guān)好所有電、氣開關(guān)，違者罰款20元。不得亂接線路或電器。違者罰款50元，造成嚴重后果的承擔(dān)全部責(zé)任。 5.14、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得頂撞和違背上級工作指示，違者罰款100-200元，拒不接愛教育、造成嚴重后果的，予以辭退；車間主任具有對工時提成最高打9折權(quán)利。 5.15、服務(wù)態(tài)度生硬，引起客戶不滿，罰款100元-200元；與客戶

15、爭吵，受到客戶投訴，罰款200-500元，經(jīng)公司造成重大影響的予以開除。 5.16、因責(zé)任心不強，丟失客戶車上零件、物品、由責(zé)任人全額賠償，并向客戶道歉。造成嚴重后果的予以開除。 5.17、無理取鬧，打架斗毆，擾亂工作秩序，處以100元至200元的罰款，挑事者加重處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。 5.18、將本公司業(yè)務(wù)支走，損害公司利益者，一經(jīng)查出，立即辭退，并追究經(jīng)濟責(zé)任；私自利用公司的設(shè)備、儀器，或在外從事維修活動，第一次給予警告并罰款200元，第二次予以辭退；在客戶面前泄漏公司商業(yè)機密，詆毀公司名譽的，予以辭退，并負責(zé)賠償公司損失；品行不端偷盜公司財物的，一經(jīng)查實予以辭退，并報公安機關(guān)。 5.

16、19、不得制造、醞釀、慫恿員工怠工、停工、罷工等影響生產(chǎn)工作進度的行為，違者罰款200-500元，并賠償造成的一切損失，立即開除；觸犯刑事的要依法追究刑事責(zé)任。5.20、公司每天1號、10號、20號進行維修車間，宿舍的大掃除。每天進行小掃除，所有員工必須參加。第六章：售后部管理制度第一節(jié)、前臺管理制度一、業(yè)務(wù)部電話接聽規(guī)則： 6.1.1.1、電話響3聲必須接起話筒。 6.1.1.2、開始語：“您好，旭恒名車售后部，我是*為您服務(wù)，請問有什么可以幫您”。二、業(yè)務(wù)部接車規(guī)則： 6.1.2.1、見到客戶車輛到達公司時，1分鐘內(nèi)。手持工作板，快步并微笑迎向客戶車輛。 6.1.2.2、.自然立正在客戶車

17、輛駕駛窗側(cè)，雙手持工作板微笑并開始說“您好，歡迎光臨旭恒名車，請問有”。 6.1.2.3當客戶描述完需求后（做環(huán)車檢查），填寫好委托書待客戶簽字后，再說結(jié)束語：“請帶上您車內(nèi)的貴重物品，請到客戶休息室休息”。 6.1.2.4、業(yè)務(wù)人員派工時必須填寫接車時間，如未填寫接車時間罰款20元。造成延遲接車的，將根據(jù)接車時間對責(zé)任進行劃分，按天數(shù)對責(zé)任人（組）罰款50/天，部門罰款100元/天，造成其他損失由當事人承擔(dān)全部責(zé)任。 6.1.2.5、接到救急電話，必須帶齊工具立即出車，出車時間超過15分鐘，罰款50元，拒不出車，引起客戶投訴者，予以適退。 6.1.2.6、業(yè)務(wù)人員接車后，必須套好坐墊，腳墊，

18、方向套，認真的打好派工單。交車前取回相應(yīng)物品。三、每日值班人員工作職責(zé)： 6.1.3.1、早上8：10分準時到崗，在正式營業(yè)前做好所有準備工作（如維修車間照明燈光等）。 6.1.3.2、清潔整理前臺桌椅物品等，根據(jù)室外光線調(diào)整窗簾高度及開燈光。 6.1.3.3、將業(yè)務(wù)電話呼叫轉(zhuǎn)移取消。 6.1.3.4、遇公司宣傳期間贈送禮品時，負責(zé)禮品的及時補充。6.1.3.5、結(jié)束值班前將電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員手機上。6.1.3.6、當日值班人員須對客戶休息區(qū)的客戶端茶遞水等。6.1.3.7當日接待完當日所有客戶方可更換工作服，關(guān)閉前臺所有用電設(shè)備，做好業(yè)務(wù)區(qū)清潔整理工作方可離開。4、 業(yè)務(wù)部人員嚴禁行為：

19、 6.1.4.1、嚴禁在前臺與客戶或同事爭辯、爭吵。 6.1.4.2、嚴禁在前臺叉手、叉腰、手放在衣兜里、化妝等行為。 6.1.4.3、嚴禁在前臺無事打鬧、大聲閑聊或坐在客戶休息區(qū)內(nèi)（與客戶交流時除外）。 6.1.4.4、嚴禁在前臺內(nèi)抽煙，用餐、嬉戲、喧嘩。 6.1.4.5、嚴禁著裝不整，發(fā)型怪異。 6.1.4.6、嚴禁使用前臺電腦登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站，上網(wǎng)聊天等。6.1.4.7、嚴禁在車間超過速度5KM/h開車。6.1.4.8、前臺接待具體事項參照接待培訓(xùn)教材。以上制度必須嚴格執(zhí)行，由車間主任做好內(nèi)部安排、監(jiān)督工作，對事不對人。如有違反將視情節(jié)嚴重處以20-200元不等的罰款。5、 前臺收銀

20、職責(zé)考核6.1.5.1、整理好所有的結(jié)算單據(jù)，不得隨意亂放甚至丟失，丟失一次罰款50元，并根據(jù)情節(jié)賠償經(jīng)濟損失。6.1.5.2、嚴格監(jiān)督車間維修車輛，沒有結(jié)算的車輛出廠需向部門經(jīng)理報告，否則罰款30元每次。6.1.5.3、每天結(jié)算的現(xiàn)金和相關(guān)單據(jù)下班前交財務(wù)核對，不得私自帶走，違者罰款50元每次。6.1.5.4、保管好公司機密性的賬目及單據(jù)，不得外漏，否則根據(jù)嚴重情況給予處罰。第二節(jié)車間管理 6.2.1、工作場地（臺面）殘留元件、工作區(qū)域不整潔，亂丟、亂扔垃圾雜物，不亂倒廢油或污水。做到油水、配件、工具不落地。生產(chǎn)工具、配件、擺放整齊，違者罰款20元/次。 6.2.2、班組交車前，必須由班組長

21、簽字，然后由質(zhì)量總檢簽字確認才能交車，未按規(guī)定執(zhí)行的人員罰款20元/次。 6.2.3、由于維修不及時造成延遲接車的，將按責(zé)任進行劃分，按延時天數(shù)對責(zé)任人（組）罰款50/天，造成其他損失由當事人承擔(dān)全部責(zé)任。 6.2.4、工作時必須按要求對車輛采取防護措施，修理好車輛必須進行徹底清潔，違者罰款20元/次。 6.2.5、預(yù)約車輛必須第一時間安排并及時委派進行維修，維修不及時的罰款20元/次。 6.2.6、維修操作員必須按操作規(guī)程進行操作維修，因此而造成生產(chǎn)質(zhì)量事故，設(shè)備或人身安全事故給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，賠償全部損失，并根據(jù)損失程度，另作處理。 6.2.7、設(shè)備工具管理人員，每月進行設(shè)備工具的清點

22、，設(shè)備、工具有損照價賠償，自然損壞的，及時進行維修、更換。 6.2.8、在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)返修，按具體情況由責(zé)任班組承擔(dān)全部返修材料費、工時費。 6.2.9每輛車維修完畢，剩余材料及時上交，違者罰款50元/次。第三節(jié)備件部管理 6.3.1、備件部行每日值班制度，每日值班人員必須在頌料口值班，以便于材料的領(lǐng)取，值班人員不得擅自離開，違者罰款20元/次。值班人員必須待當日材料領(lǐng)取完畢方可下班。 6.3.2、外來人員一律不得進入庫房，公司員工除確有所需外一律不得進入庫房，擅自進入一律罰款20元/次。因庫房員工未進行制止的相關(guān)責(zé)任夫同時罰款20元/次。 6.3.3、因配件質(zhì)量問題造成的退貨運費，材料申

23、請人報錯，由申請人賠償，采購員購錯，由采購員賠償，商家發(fā)錯，向商家索賠。 6.3.4、因配件質(zhì)量問題造成返修，由備件部向供貨商索賠，不能及時索賠則處罰備件部負責(zé)人。 6.3.5、因管理混亂造成的配件丟失，賠償配件損失，罰款50-200元。 6.3.6、車輛來廠維修，員工到庫房領(lǐng)用材料時，先寫領(lǐng)料單，在寫領(lǐng)料單時，要寫清楚車牌號、車型、配件名稱、領(lǐng)用數(shù)量及單位領(lǐng)料人的姓名（注：姓名要全）如不寫齊全，庫房有權(quán)拒絕發(fā)材料給修理工，要重新寫好后才能發(fā)材料。對不執(zhí)行規(guī)定的，每次罰款10元。 6.3.7、因修理工寫錯領(lǐng)料單，引起的糾紛產(chǎn)生的負面影響的，罰款20-100元。對公司有直接損失的，根據(jù)損失大小照

24、實賠償。 6.3.8、配件在領(lǐng)用后，沒用的要及時的退回庫房，以便庫房銷帳。如有私自藏有配件的，按來源不明沒收處理，并提出警告，對把配件私自外賣的，開除處理。 6.3.9、配件質(zhì)量引起的換貨時，在領(lǐng)料時要告知庫房，以便庫房及時認貨和查看原因。對修理工因簽定錯誤和私自收回的舊件，不能調(diào)換的配件，產(chǎn)生的損失由修理工負責(zé)。 6.3.10、維修工在修車時，對不能確定的原因，要使用的配件是，先要填寫借用配件明細表。借后，要注意保管，對確定要用的配件，要及時來定維修領(lǐng)料單，以便庫房出庫。對不用的配件，要及時歸還庫房主，并保持干凈，以便庫房下次銷售。對借用后私自用了，沒有通知庫房的和借用后損壞的，損失由修理工

25、自負，賠償。 6.3.11、晚上領(lǐng)用配件規(guī)定：:在庫房下班后，維修工要領(lǐng)用配件的，一定要填寫領(lǐng)料單并寫清楚，并及時把所用材料報給前臺，前臺好調(diào)整處理收錢，對不寫領(lǐng)料單的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款20元。對不寫領(lǐng)料單或沒給前臺交接而導(dǎo)致配件沒收到錢的，一律按價賠償。第四節(jié) 工作車管理 6.4.1、公司工作車主要為售后服務(wù)、事故車急救、業(yè)務(wù)用車和員工特殊情況下使用。 6.4.2、工作車由公司制定專人使用和管理，制定專人定期進行保養(yǎng)，維護及年審等。 6.4.3、工作車加油報帳、維修報帳等須當日完成。 6.4.4、公司員工未經(jīng)允許不得私自駕車外出。工作車因公外出未能及時返廠，駕駛?cè)吮仨毤皶r告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 6

26、.4.5、工作車的停放，平時工作車應(yīng)停放在廠區(qū)制定區(qū)域，下班后鑰匙交門衛(wèi)保管。 6.4.6、駕駛?cè)诉`規(guī)停車、酒后駕車給公司造成損失由責(zé)任人自負，并視情節(jié)嚴重經(jīng)予處罰。在駕駛工作車及客戶車輛過程中，經(jīng)授權(quán)移動車輛的情況下，造成車輛損壞的，損失由公司承擔(dān)80%，駕駛?cè)顺袚?dān)20%；在未經(jīng)授權(quán)移動車輛伯情況下，造成車輛損失的，損失由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。授權(quán)及非授權(quán)駕駛員私自開車外出造成責(zé)任事故由本人自行負責(zé)。 6.4.7、工作時間以外或夜間嚴禁開車外出（公事除外）。私自開車外出者給公司造成損失由責(zé)任人自負，第一次罰款200元，第二次罰款500元，情節(jié)嚴重的立即開除。 6.4.8、禁止使用客戶維修車輛，如有

27、特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，私自使用客戶車輛者，罰款100元/次，出現(xiàn)的一切責(zé)任事故自行負責(zé)，并將視為無組織，無紀律，直接開除。 4.4.9、客戶車輛維修好需要試車必須按照公司制定路線，如因未按公司既定路線試車，出現(xiàn)的安全責(zé)任事故自行負責(zé)，并根據(jù)情況給予20-200元罰款。6.4.10、工作車輛所發(fā)生的違規(guī)費用由當事人負責(zé)，如有情況不明的由該車管理責(zé)任人自行承擔(dān)全部責(zé)任。第五節(jié) 施救考核制度 6.5.1、24小時服務(wù)，速度及時，不得拖拖拉拉，施救不得使用客戶車輛，必須使用公司指定車輛，違者一次罰款20元。6.5.2、施救過程中不得私自收取客戶費用，違者一次罰款50元。6.5.3、施救過程中不得辦理私

28、人事宜，施救前應(yīng)備好施救簡易工具，不得漏帶，違者罰款20元。 6.5.4、施救人員由售后部經(jīng)理統(tǒng)一安排，全廠人員需聽從指揮，不得無故推脫，不聽指揮者一次罰款50元。 6.5.5、施工安全制度，在施工過程中本著以人、車輛安全出發(fā)，有施救困難的需請示部門經(jīng)理，在沒有把握的情況下作業(yè)，造成損失的一次罰施救人員50元，嚴重的視情節(jié)賠償損失。 6.5.6、施救過程中施救人員要積極和事故車主溝通，安撫好客戶、處處以公司服務(wù)至上經(jīng)驗理念，處理好施救工作，事故車輛回廠后要書寫事故車主的維修委托書。留電話告知車主的服務(wù)項目未完成一次罰款20元。 6.5.7、如車主未隨車，委托書書寫以后連同車輛鑰匙一并交由門衛(wèi)，

29、門衛(wèi)第二天上班時間交由前臺接待顧問，中間如有未按規(guī)定作業(yè)的視責(zé)任人一次罰款20元。 第六節(jié) 機修組考核制度 6.6.1、機電組組長在接到派工單前或預(yù)檢時應(yīng)仔細檢查車輛故障，準確判斷故障，錯判，誤判一次罰款20元。 6.6.2組長接到派工單后根據(jù)施工難度合理安排好技師，亂安排技師作業(yè)造成損失的視情節(jié)酌情賠償損失。 6.6.3、施工過程中組長時時監(jiān)督作業(yè)進度以及質(zhì)量，未按工期完成一次罰款30元（因等材料情況除外）。 6.6.4、組長應(yīng)定期組織組員學(xué)習(xí)，提升組員技能，保養(yǎng)后廢機油應(yīng)倒入指定廢機油池，不得亂倒，時刻保持工位的衛(wèi)生，組長把衛(wèi)生落實到小組的每個組員，違者罰款20元/次。 6.6.5、維修車

30、輛必須按派工單施工，按指定工位停放，不按要求施工或亂停亂放一次罰款20元。 6.6.6、拆裝件必須分類擺放，分車擺放，不混亂，擺放不整潔一次罰款20元。 6.6.7、維修工具定期清理，維護，包括舉升機等電氣設(shè)備的維護記錄，檢查不合格罰款20元。第七節(jié) 鈑金組考核制度 6.7.1、鈑金組長在接受車輛前應(yīng)仔細檢查維修車輛的受損情況，維修前原有受損以及客戶不需要維修項目，仔細研究維修方案，交代主維修技師，作業(yè)流程未按規(guī)定一次罰款20元。 6.7.2、維修車輛必須按指定工位停放，不得亂停亂放，占用其他工位，嚴格執(zhí)行施工工具的管理要規(guī)范，整齊擺放，違者罰款20元/次。 6.7.3、廢舊工具要保留，不得亂

31、扔，車輛的拆裝件分車輛擺放整齊，拆裝部件要仔細，不得惡意損壞，舊物件應(yīng)記錄明細，及時處理，違者每次罰款20元。 6.7.4、施工期鈑金組長及時監(jiān)控技師的作業(yè)進度及質(zhì)量以及安全，未做到監(jiān)管職責(zé)的一次罰款20元，嚴重者降級。 6.7.5、施工過程中不能出現(xiàn)安全事故，設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，并做好維修記錄。第八節(jié) 噴涂組考核制度 6.8.1、組長在接待噴涂車輛時應(yīng)仔細檢查車輛外觀是否有其他擦掛，并及時與接待、上一組施工組長溝通，否則罰款20元每次。 6.8.2、組長在接收派工單后研究維修方案合理安排作業(yè)人員，時時監(jiān)管工、質(zhì)量未按工期交付車輛一次罰款30元。 6.8.3、組長施工以派工單依據(jù)作業(yè)，未見單作

32、業(yè)視為做私單一次罰款50元。 6.8.4、施工完畢后，組長應(yīng)仔細檢查施工質(zhì)量，在可以通知接車的情況下方可通知接待，避免因油漆未干等原因返工的現(xiàn)象出現(xiàn)，車輛交接待時應(yīng)提醒注意事項及車輛鑰匙。單據(jù)交由接待，未按規(guī)定作業(yè)一次罰款20元。 6.8.5、施工時車輛必須按照指定車位停放，不得隨意擺放，不按要求擺放一次罰款20元。 6.8.6、調(diào)漆房的衛(wèi)生做到整潔擺放，無灰塵，無垃圾，及時做好防火措施，檢查發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。 6.8.7、施工時的膏灰不得亂丟亂圖，發(fā)現(xiàn)一處罰款20元。 6.8.8、調(diào)漆后組長應(yīng)仔細核對色差，噴涂后發(fā)現(xiàn)色差經(jīng)下一工序及客戶驗收不合格一次罰款50元。 6.8.9、噴涂時只外露車

33、身涂漆部門，其余部位應(yīng)用車衣掩蓋，噴涂時用的廢報紙不得隨地亂扔，不按規(guī)定操作一次罰款20元。第9節(jié) 、質(zhì)檢員考核制度 6.9.1、對委托維修車輛嚴格執(zhí)行三檢制度（進廠檢驗、維修過程檢驗、出廠竣工檢驗），做好自檢、互檢和專檢的質(zhì)量檢驗工作。 6.9.2、不合格原材料沒有及時檢測發(fā)現(xiàn)影響維修進度或者公司損失的，每次罰款50元。 6.9.3、維修過程中影響維修質(zhì)量沒有及時阻止的罰款30元每次。 6.9.4、對各小組維修的車輛沒有嚴格檢驗導(dǎo)致客戶投訴質(zhì)量問題的每次罰款50-100元。 6.9.5、沒有嚴格管控簽發(fā)公司合格證書，執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的罰款100元每次，嚴重情況承擔(dān)相應(yīng)損失，甚至法律責(zé)任。第七

34、章：美容部考核制度第一節(jié) 美容產(chǎn)品 7.1.1、公司所有美容產(chǎn)品必須分類擺放整齊有序。亂放一次罰50元。7.1.2、公司所有美容產(chǎn)品入庫存檔，做好進出所有賬目明細，錯記漏記，20元一次。7.1.3、銷售人員熟記各種美容產(chǎn)品價目、用途并及時向客戶推薦。7.1.4、銷售部售賣的美容產(chǎn)品有獨立賬目，不得跟本部門賬目混淆。賬目不清50元一次。第2節(jié) 美容部銷售考核制度 7.2.1、熟悉產(chǎn)品知識，產(chǎn)品價格，以及折扣數(shù)，定期完成美容部經(jīng)理制定的知識技術(shù)考核，未完成一次罰款20元。 7.2.2、客戶進店熱情迎接，端茶送水，違者一次罰款20元。 7.2.3、做好客戶來店登記，并備注車型車牌，欲購買產(chǎn)品名稱，下

35、班交由美容部經(jīng)理簽字，若未完成一次罰款20元。7.2.4、客戶繳納裝飾款應(yīng)直接交往美容部經(jīng)理，不得私自收取，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第3節(jié) 美容部技師考核制度 7.3.1、施工前必須穿專業(yè)工作服，仔細閱讀訂購合同（銷售經(jīng)理或美容部經(jīng)理簽字），對施工車輛的膠帶保護，仔細檢查車輛外觀并以書面形式交客戶簽字，未按要求操作一次罰款20元。 7.3.2、施工中所有的垃圾不得亂丟亂扔，施工后必須清理干凈，保管好施工工具工具丟失或現(xiàn)場凌亂罰款20元。 7.3.3、完善整套流程，車輛保持干凈交由客戶，并向客戶講解使用方法，違者罰款20元/次。 7.3.4、施工完成后將車輛鑰匙必須交由銷售顧問或美容部經(jīng)理手上，車

36、輛臨行前必須遞送名片，違者罰款20元。7.3.5、客戶投訴一次罰款50-200元。第四節(jié)美容部技師（導(dǎo)航）考核制度 7.4.1、施工前按照美容部經(jīng)理、銷售經(jīng)理簽字的裝飾合同，不得裝錯品牌，做到先開單，后施工；不按規(guī)定罰款50元/次。 7.4.2、不得在應(yīng)急通道以及進出口通道施工，施工前應(yīng)用毛巾保護車輛內(nèi)飾面板，檢查車輛內(nèi)飾是否有劃傷，施工同時不得劃傷儀表以及面板，不得損壞車輛面板卡鍵，按鍵損壞自行賠償，并處罰款20-100元/次。7.4.3、 施工完成后仔細檢查車輛螺絲，鐵卡，工具不得掉落車內(nèi)，細心給客戶講解，教會客戶如何使用，違者罰款20元/次。第5節(jié) 美容部技師（貼膜）考核制度 7.5.1

37、、按銷售經(jīng)理簽字的裝飾合同施工，不得少貼，不得貼錯品牌，貼錯一次罰款50元。 7.5.2、施工前先檢查車輛玻璃的完整無損，不按要求檢查一次罰款20元。 7.5.3、施工時應(yīng)對車身漆面進行保護，施工的工具不準隨拿隨放，不得遺失，施工過程中施工工具不得放在無保護處的漆面，違者罰款50元/次。7.5.4、施工完成后檢查是否有氣泡，及時處理，將客戶車輛清理干凈，不得留下殘余垃圾，臨行前告知客戶如何維護，否則罰款20元/次。7.5.5、施工過程中出現(xiàn)客戶車輛其它損失的自行賠償。并處50-200元的罰款。第6節(jié) 美容部技師（裝潢）考核制度 7.6.1、裝潢前做到先登記后領(lǐng)貨，裝飾車輛不得停留在進出口通道上

38、施工，施工前應(yīng)對車輛內(nèi)飾檢查清楚，清洗干凈，不得馬虎，違者罰款20元/次。 7.6.2、按銷售部經(jīng)理簽字的訂購合同施工，不得多安裝，不得漏安裝，未到裝飾應(yīng)向客戶解釋清楚，并做好記錄，告知客戶到貨具體時間，違者罰款20元/次。 7.6.3、車輛在開門關(guān)門注意保護車輛漆面，不得碰傷損傷，裝潢完成后車內(nèi)外不得有殘余垃圾，不達標者罰款50元/次。7.6.4、施工過程中出現(xiàn)客戶車輛其它損失的自行賠償。并處50-200元的罰款。第八章：銷售部考核制度 8.1、每天早會過后，按銷售部經(jīng)理制定的工作完成衛(wèi)生，登記好客戶的來電登記表，并作好回訪記錄，每天下午下班前交由銷售經(jīng)理簽字，若未完成者扣20元/次。 8.

39、2、客人進店后，須熱情接待客人，端茶送水，在不涉及公司機密及利益的情況下細心介紹，做到有問必答。 8.3、銷售員簽單在客戶簽字前必須拿給銷售經(jīng)理審核簽字確認。如沒經(jīng)過確認的一次扣50元。 8.4、客戶交款，刷款不得經(jīng)過私人賬戶，必須轉(zhuǎn)入公司蓋公章的賬戶，私自做主罰200元。 8.5、客戶接車后，2小時后、第二天、第一個月，電話回訪并作好客戶回訪記錄，未完成一次扣20元。 8.6、下班后，車輛鑰匙未收拾和電腦、燈光未關(guān)閉的一次扣50元。 8.7、在展廳和工作區(qū)域嚴禁吸煙，玩游戲，嬉戲打鬧，講臟話，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。 8.8、如有員工利用職務(wù)之便私下飛單，做辭職處理，不發(fā)當月工資。8.9、如果因為

40、服務(wù)不周導(dǎo)致客人投訴的，罰款50-200元/次。第9章 行政、財務(wù)管理制度第1節(jié) 行政考核制度9.1.1、登記好公司所有員工信息，身份證復(fù)印件，聯(lián)系方式，現(xiàn)居住地址。漏記扣20元/次。9.1.2、管理好員工宿舍的入住安排，兩人一間并登記。檢查有誤一次扣20元。9.1.3、積極招聘公司各部門欠缺人員，玩忽職守一次扣50元。9.1.4、管理好公司所有勞動合同，并入庫登記管理。沒按要求完成一次扣20元。9.1.5、管理好公司辦公用品，做到入庫登記，領(lǐng)取簽字。不安要求完成一次扣20元。9.1.6、管理好公司與外商簽訂合同原件，公司領(lǐng)導(dǎo)借閱做到簽字領(lǐng)取。不安手續(xù)操作一次扣20元。9.1.7、公司文件過期

41、無效后要徹底銷毀不得隨意流失，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。9.1.8、管理好公司工衣、工牌、對講機，做好個人登記，不漏記不錯記。未完成一次扣50元。第2節(jié) 會計、出納考核制度9.2.1、記錄好每天的進出賬目，按日期一天一完成，發(fā)現(xiàn)未登記一次扣20元。9.2.2、當天事宜當天必須處理，處理不了上報部門經(jīng)理處理，未上報也未處理一次扣50元。9.2.3、收取現(xiàn)金留存不得超過3萬元，超出金額必須存入銀行，剩余現(xiàn)金存放于保險柜違者扣50元。9.2.4、規(guī)定時間在銀行拿回單，簽支票，未按時完成一次扣20元。9.2.5、每月工資準時發(fā)放，不得拖延，拖延一次扣50元。9.2.6、每月公司增值稅發(fā)票，銷項稅發(fā)票定在25-

42、30日驗證，未驗證一次扣50-200元。9.2.7、每月10號前必須上報公司工資表，稅務(wù)發(fā)票交公司外賬會計，未按時完成一次扣50元。9.2.8、保存公司的發(fā)票單據(jù)，不按要求操作扣50元。9.2.9、員工工資核算標準以文件形式經(jīng)總經(jīng)理簽字存檔，未按要求完成一次扣50元。9.2.10、辦公桌面不得出現(xiàn)發(fā)票、賬單亂丟亂放現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。9.2.11、公司公章使用登記管理，未經(jīng)允許亂蓋亂放一次扣50-200元。9.2.12、下班后打印機、電腦、驗鈔機等辦公設(shè)備未關(guān)閉一次扣20元。9.2.13、每月及時與售后部經(jīng)理溝通結(jié)算對公賬目，出現(xiàn)疏忽一次扣50元。第3節(jié) 上戶專員考核制度9.3.1、安排好

43、每天上戶車輛，出現(xiàn)錯漏一次扣20元。9.3.2、所到車輛資料必須到店檢查，上戶時發(fā)現(xiàn)資料有誤，一次扣50元。9.3.3、所到資料必須及時整理，客戶上戶時才整理資料一次扣20元。9.3.4、上戶前必須檢查客戶購車合同（銷售經(jīng)理簽字）里購置費、上戶費付款方。疏忽一次扣50-100元。9.3.5、脫發(fā)動機號必須做到獨自提前完成，未提前完成一次扣20元。9.3.6、不得擅自收取客戶上戶費用。一次扣200.9.3.7、上戶服務(wù)態(tài)度要熱情，被投訴一次扣50-100。9.3.8、上戶時不得擅自駕駛客戶車輛，違者一次扣50元。9.3.9、辦公桌文件、工具擺放整齊，亂丟亂放一次扣20元。9.3.10、下班關(guān)閉電腦，整理好所有文件。第4節(jié) 內(nèi)勤考核制度9.4.1、記錄好車輛入庫時間，所攜帶資料，4S店所傳合格證是否與所調(diào)車輛車架號一致。漏記一次扣20元。9.4.2、作好車輛未到資料記錄，并與4S店溝通，及時做好書面記錄。有漏洞一次扣20