超市員工手冊檔

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2、快?？偨?jīng)理：目 錄第一章總則第二章員工行為規(guī)范第三章員工聘用管理 第四章工作時間和休假 第五章薪資與福利 第六章考勤管理第七章培訓(xùn)、任職與考核第八章獎懲管理第九章安全衛(wèi)生第十章附則第一章總則 第一條范圍1. 本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。2. 全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的 本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系, 確保超市經(jīng)營宗旨的實(shí)現(xiàn)。第三條生效與解釋 本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé) 解釋。第四條補(bǔ)充與修訂本手冊實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的 修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工第二章 員工行為規(guī)范第五條職

3、業(yè)操守一員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、 信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國家 法律法規(guī)，爭取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng) 理。1. 超市希望您能正直誠實(shí)、盡忠職守、秉公廉潔、 有責(zé)任感，與公司同舟共濟(jì)，與同事協(xié)同合作， 并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。2請您一定要保持自己職業(yè)操守的純潔無暇，這 對您未來的職業(yè)生涯至關(guān)重要。切記不要直接或 間接地向與本超市往來的廠商或顧客借用款項(xiàng) 或接受饋贈。3. 請您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營 私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外，不利用超市名義從事其他活動。4. 請您一定服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)。主管 在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行

4、職責(zé)，每一位員工 均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉 陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或 不滿意的地方，可想上一級主管反映；對于上級 的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗。 除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。二行為準(zhǔn)則超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利 益、超市信譽(yù)為第一需要。每一位員工都要樹立八大意識：1 待客如賓的服務(wù)意識2 居安思危的風(fēng)險意識3. 爭分奪秒的時間意思4. 令行禁止的服從意識5增收節(jié)支的成本意識6.優(yōu)勝劣汰的競爭意識7 團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識8開拓拼搏的創(chuàng)新意識三. 商業(yè)機(jī)密超市定義的商業(yè)機(jī)密為：1. 超市在其業(yè)務(wù)中使用的未對外公布的任何信丿 Hi、O2

5、. 超市取得或維持競爭優(yōu)勢的信息。3. 超市作為內(nèi)部信息對待的資料。超市在此使用的 內(nèi)部信息”這一術(shù)語，是可以和 商業(yè)信息互換的術(shù)語。在行為準(zhǔn)則中，所有的內(nèi) 部信息都將看作是商業(yè)秘密。員工在任何時候處 理商業(yè)秘密和內(nèi)部資料時，都必須采取恰當(dāng)?shù)陌?全措施。您在超市任職間所知道的商業(yè)秘密和內(nèi) 部信息，在任何時候都不能泄露出去。員工如有違反有關(guān)保護(hù)商業(yè)秘密的規(guī)定或協(xié)議， 超市將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。四. 與業(yè)務(wù)單位的關(guān)系超市的管理層員工和所有業(yè)務(wù)單位之間必須保 持一種可以接受的關(guān)系，把這種關(guān)系作為超市與 業(yè)務(wù)關(guān)系單位之間的一種商業(yè)行為。員工對業(yè)務(wù) 單位應(yīng)持誠懇、尊重和公平的態(tài)度。五. 舉報舉報是

6、指按超市規(guī)定的方式舉報任何事實(shí)上違 反商業(yè)道德的行為。超市會對所有的署名舉報組 織人員立項(xiàng)調(diào)查。超市將采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施， 并對相關(guān)人員進(jìn)行獎勵和處罰。第六條 服務(wù)規(guī)范一. 標(biāo)準(zhǔn)1. 每個員工要對自己所管轄區(qū)域商品的價格、性 能要做到了如指掌。2. 顧客有詢問時，無論正在做什么，必須放下手 中的工作，把顧客帶到銷售區(qū)，給顧客推薦所需 商品。二. 服務(wù)十大原則1. 要把顧客當(dāng)作親人和朋友來接待和服務(wù)。2. 顧客永遠(yuǎn)是對的。3. 要從顧客的角度上去考慮問題。4. 真誠服務(wù)。5. 向你十步之遙的每一位顧客微笑。6. 要比顧客期望的更好。7. 和顧客講話時，要有恰當(dāng)親切的稱呼。8. 要以積極的態(tài)度來接

7、待和處理投訴。9. 隨時準(zhǔn)備為顧客提供方便。10. 不要做出超出自己權(quán)限的承諾。三服務(wù)十大要領(lǐng)1.態(tài)度友好別人才會理睬你2.誠實(shí)開朗大方-這是最好的策略3.有禮貌-舉止得體有益無害4.對對方表示興趣-他們對你也會感興趣5.保持愉快無論你在做什么6.寬容-每個人都會犯錯誤7.富有同情心顧客需要支持8.公正別人的期望僅此而已9.講究策略你會受到信任10.態(tài)度積極 說 會做”的人會成功第三章 員工的聘用管理 第七條 新員工錄用一. 聘用原則：公開招聘、公平競爭、公考核、 擇優(yōu)錄用。二人才選擇標(biāo)準(zhǔn)：操守第一、素質(zhì)保證、能 力優(yōu)先。三所需證件：當(dāng)您被超市通知錄用后，請先到超市指定的醫(yī)院 進(jìn)行健康檢查，體

8、檢合格者方可辦理入職手續(xù)。 入職時請攜帶以下證件，并按照通知指定的時間 及地點(diǎn)報到：1 學(xué)歷證書及各項(xiàng)資格證書原件、復(fù)印件。2 身份證原件、復(fù)印件。3原單位離職證明4 .健康證5 .兩張一寸免冠照片四. 在您辦理入職手續(xù)時請按照要求認(rèn)真如實(shí)填寫員工履歷表，并按超市規(guī)定提供擔(dān)保書。五. 員工如住址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、生育情 況等發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知總經(jīng)辦。第八條 員工擋案一。當(dāng)您入職之日起，超市將為您建立在超市 的工作檔案，詳細(xì)記錄您進(jìn)入超市后的培訓(xùn)、 考 核、獎懲等情況。二. 當(dāng)您離開超市后，超市將會根據(jù)您的需要， 如實(shí)出具相關(guān)證明。第九條 人事異動一. 內(nèi)部調(diào)動根據(jù)超市工作需要，超市

9、將會在一定工作范圍內(nèi)調(diào)動員工，您應(yīng)原則服從。您本人如有調(diào)動工作 崗位的要求，也可以按照規(guī)定程序辦理調(diào)動手 續(xù)。二. 晉升與降職超市鼓勵內(nèi)部晉升，對工作考核成績優(yōu)異者，均 可通過內(nèi)部競崗、自薦等方式獲得職位晉升。對 工作考核成績不合格或因個人行為給超市造成 經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的員工，將視情節(jié)輕重，給予相 應(yīng)處理。三. 辭退超市辭退員工將依據(jù)超市的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。四. 辭職員工辭職將嚴(yán)格按照超市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五. 工作移交和審計(jì)員工因調(diào)動或辭職等原因離開原來的工作崗位， 必須辦理完工作移交手續(xù)。第四章 工作時間和休假第十條 工作時間一. 超市按照超市設(shè)置的崗位，您所履行的崗位 目標(biāo)責(zé)任，合理安排工作時

10、間，員工必須服從超 市各部門的安排。二. 由于超市的經(jīng)營性質(zhì)，周六與周日為正常工 作日，員工的休息日由部門主管提前排定班次并 通知您本人。第十一條 公共假日暫定春節(jié)三天第十二條 事假一. 員工若有私事必須處理，可申請事假，經(jīng)批 準(zhǔn)后休息。二. 員工如遇突發(fā)事件未能及時請假，應(yīng)于當(dāng)日 上班前30分鐘內(nèi)征得部門主管的批準(zhǔn)，并于上 班后辦理請假手續(xù)。三員工在試用期、實(shí)習(xí)期，不允許請事假。四.事假為無薪假。第十三條 病假一. 員工請病假須持超市認(rèn)可的醫(yī)院開具的休假 證明辦理請假手續(xù)。虛報病假者，按曠工處理。二。員工因病來不及事先請假的， 可在上班前征 得部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可申請病假，并在病愈上班 第一天

11、持相關(guān)證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。三。員工如在病假期間為其他單位服務(wù)， 一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，立即辭退。四. 病假以基本工資的50%為扣款標(biāo)準(zhǔn)。第十四條 婚假一。員工如已為超市服務(wù)一年，在結(jié)婚是憑結(jié)婚 證明，可申請三天帶薪婚假。（男滿25周歲，女 滿23周歲）二. 婚假需提前10天提出申請。第十五條 喪假員工的直系親屬去世，可申請三天帶薪喪假。第十六條 假期的批準(zhǔn)一. 員工請三天內(nèi)的病、事假，經(jīng)部門主管批準(zhǔn) 后，報總經(jīng)辦備案。二. 婚假及三天以上的病、事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三. 請假必須填寫請假單”如不符合規(guī)定及程 序不對，視為曠工處理。第五章 薪資與福利第十七條 薪資管理基本制度一. 超市實(shí)行全員績效掛鉤的工資制度

12、， 員工所 在的崗位和職級不同，享受相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的工資。二. 保密制度，超市實(shí)行薪資保密制度，任何打 探他人薪資或?qū)⒆约旱男劫Y告訴別人的行為都 是被嚴(yán)格禁止的。三. 薪資發(fā)放，超市每月以銀行轉(zhuǎn)帳方式支付薪 資。四員工在試用期內(nèi)的薪資，按約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)五. 調(diào)薪，超市將根據(jù)員工崗位、職務(wù)的變化來 相應(yīng)調(diào)整工資。超市也可根據(jù)自身的效益及考核 情況，考慮進(jìn)行提薪。第十八條福利待遇一. 工服超市將根據(jù)員工崗位和職務(wù)，配發(fā)工服。（需交押金）二. 年節(jié)福利春節(jié)，超市將視情況向員工發(fā)放一定的福利。 第六章考勤管理第十九條上下班通道員工上下班請走員工通道。第二十條考勤制度一. 超市實(shí)行考勤機(jī)打卡制度。二. 考勤記

13、錄作為發(fā)放工資的依據(jù)。三. 委托他人打卡，委托人與代理人均按礦工一 天處理；上班不打卡者，按曠工一天處理。四. 如有遲到、早退現(xiàn)象，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰： 5 分鐘以內(nèi)，扣款5元；610分鐘，扣款10元； 1120分鐘，扣款20元；21 30分鐘，扣款40 元；31分鐘以上，按曠工半天處理。五. 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工論。六. 未按規(guī)定履行請假手續(xù)或請假期滿未經(jīng)續(xù) 假，而擅自不到崗者，按曠工論。七. 曠工按照3倍日薪標(biāo)準(zhǔn)扣除薪資；曠工連續(xù) 2天或當(dāng)月累計(jì)三天，超市予以辭退。第七章 培訓(xùn)、任職與考核第二十一條培訓(xùn)一. 員工在工作期間，超市將根據(jù)需要為員工安 排必要的培訓(xùn)，員工必須參加并

14、通過考核，不合 格者，將予以辭退。二. 員工通過培訓(xùn)提高自身的工作能力， 使員工 盡快進(jìn)入工作角色，了解超市的企業(yè)文化，挖掘 員工的潛力，使有資質(zhì)的員工得到盡快提升。三. 超市支持員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)， 提高自身 素質(zhì)。對參加自學(xué)考試，并獲得畢業(yè)證及一定職 稱證書的員工，超市將給予相應(yīng)的獎勵。四培訓(xùn)后的半年內(nèi)，員工辭職或因違紀(jì)被辭退， 需按照超市制度進(jìn)行培訓(xùn)賠償。第二十二條干部任職本著公正、公平、公開的原則，超市通過內(nèi)部競 崗與外部招聘相結(jié)合的原則，進(jìn)行選拔人才，內(nèi) 部競崗先于外部招聘。第二十三條 考核超市于每年初，將對所有員工進(jìn)行考核，考核不 及格者，予以辭退。第八章 獎懲管理 第二十四條

15、獎勵 凡超市員工在工作崗位上成績顯著者，將被給予 相應(yīng)的表揚(yáng)、授予榮譽(yù)獎、并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎 勵。對做出突出貢獻(xiàn)的員工，將給予加薪、晉級 和升職等獎勵。第二十五條 懲罰一. A類過失：口頭警告（罰款1020元）1. 下班使用非員工通道；2. 擅自使用客用設(shè)施；3. 當(dāng)班不著工服，不帶工牌；4. 當(dāng)班時間離崗、串崗；5. 收銀員不唱收、唱付；6 接待顧客未使用禮貌用語；7. 在工作區(qū)閑聊、吃零食、看書報雜志；8. 在賣場內(nèi)吃、喝、蹲、坐或打毛線等其他私 事;9. 著工服上街或回家；10. 未經(jīng)許可擅自用公司設(shè)備用品處理私事；11. 本人負(fù)責(zé)的理貨區(qū)或辦公區(qū)衛(wèi)生未做好或陳 列不整齊；12. 在工作

16、場所大聲喧嘩、吵鬧、講粗話、追逐 打鬧、勾肩搭背等不檢點(diǎn)行為；13. 無故不參加會議；14. 接待親友長談妨礙工作；15. 不正確使用任何設(shè)備或違反安全規(guī)則；16. 員工在賣場扎堆聊天；仃.違反操作流程，未能規(guī)范操作；18. 儀容儀表不整潔，站姿不端者；19. 錄入員對進(jìn)退貨單錄入不及時或錄入錯誤；20. 未能及時通知供應(yīng)商取退貨；二. B類過失：書面警告（罰款 3060元）1. 當(dāng)月遲到、早退二次者；2. 當(dāng)月漏打卡2次者；3. 主管脫崗；4. 考勤員虛報考勤；5. 營業(yè)終止前催趕顧客；6. 遺失公司公章、鑰匙、文件、資料重要單據(jù)7. 收貨時粗心大意，造成貨品、數(shù)量不等；8. 收進(jìn)過期、變質(zhì)

17、食品；9. 售賣、打秤員操作失誤，打錯價簽；10 排面空缺，未能及時補(bǔ)充排面；11. 對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，受到供應(yīng)商投 訴者；12. 商品信息、供應(yīng)商信息錄入出現(xiàn)錯誤；13. 下訂單失誤，致使快訊商品缺貨；三. C類過失：最后書面警告（罰 60100元）1 當(dāng)月遲到、早退達(dá)3次以上者；2 涂改、損毀考勤者；3. 當(dāng)班時間睡覺或喝酒；4. 收貨時粗心大意，造成貨品、數(shù)量不符達(dá)兩 次者；5. 收進(jìn)過期變質(zhì)食品達(dá)兩次者；6. 售賣打稱員操作失誤，打錯標(biāo)簽兩次者。7. 工作中出現(xiàn)失職，造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200 兀者。8. 在工作中互相推諉，延誤工作。9 對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，致使投訴達(dá)兩 次

18、者。10. 錄入出錯誤達(dá)兩次者11 下單失誤，致使快訊商品缺貨二次者，主管 罰款100元。四. D類過失：降職、降薪1. 收貨時粗心大意，造成貨品、數(shù)量不等達(dá)三 次者；2. 收進(jìn)過期、變質(zhì)食品達(dá)三次，受到顧客投訴 者.3 售賣、打秤員操作失誤，打錯標(biāo)簽達(dá)三次者；4. 工作中出現(xiàn)失職，造成原有工作秩序被打亂, 給公司造成經(jīng)濟(jì)損失千元以下；5. 在工作中互相推諉延誤工作；6. 排面空缺，未能及時補(bǔ)充排面達(dá)兩次以上；7. 對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，致使投訴達(dá)三 次者；8. 錄入出現(xiàn)錯誤達(dá)三次者；9. 訂單失誤，致使快訊商品缺貨三次者；五. E類過失：辭退1. 侮辱、謾罵或與顧客發(fā)生爭吵；2. 違反國

19、家法律、法規(guī)愛到刑事處分者；3. 在公司打架斗毆，造成人身傷害或物質(zhì)損失 者.4. 玩忽職守，管理不善，品行不檢，使公司、 顧客及同事的利益或信譽(yù)受到損害；5泄露、遺失公司機(jī)密文件或重要資料，損害 公司利益和聲譽(yù)；6. 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或 設(shè)備重大損害達(dá)千元以上者；7 收受個人回扣；8.偷吃、偷喝、偷拿公司物品；9 不服從正常調(diào)動的；10. 員工受嚴(yán)重警告處分兩次或警告處分三次即 作辭退處理；11. 嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大 損害的。12. 拾遺不報、造謠誹謗，對公司聲譽(yù)造成不良 影響者；13 破壞安定團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派； 第九章 安全衛(wèi)生一個安全的購物環(huán)境和工作環(huán)境，需要每一位員 工的共同努力，確保安全是我們每一個人的職 責(zé)。第二十六條 安全衛(wèi)生基本事項(xiàng)一.員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上崗前嚴(yán)禁吃 帶有刺激氣味的食品。二. 嚴(yán)禁隨地吐痰、丟垃圾等不文明行為。三. 在使用動力機(jī)械，如切片機(jī)、切碎機(jī)等，應(yīng) 事先檢查，并嚴(yán)格按照操作程序作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)故 障或潛在危險時，應(yīng)立即停止使用，并報告主管。四. 禁止在動力機(jī)械工作時進(jìn)行設(shè)備清掃或把手 伸進(jìn)機(jī)器。五. 從事危險性或有害性工作時，應(yīng)使用日常規(guī) 定的安全保護(hù)用具。六. 工作中需要使用易燃物品時，應(yīng)隨時注意防 止危險。七. 不允許擅自使用石油、煤氣、電器等用具。八. 在指定場所吸煙。九. 重視用火后的處理工作