人力資源管理師四級綜合復(fù)習(xí)資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人力資源管理師（四級）綜合復(fù)習(xí)資料第一章 人力資源規(guī)劃1、簡述企業(yè)組織信息采集和處理的方法？ 答：信息采集的方法：1、詢問法，包括當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查詢問法、問卷調(diào)查詢問法。 2、觀察法，包括直接觀察法、行為記錄法簡述工作崗位寫實(shí)的步驟方法？答：工作崗位寫實(shí)分為三個階段。第一階段，崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作。1)根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定寫實(shí)對象。2）進(jìn)行初步崗位調(diào)查。3)制定出寫實(shí)工作計(jì)劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序何步驟，設(shè)計(jì)出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計(jì)時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記

2、記錄數(shù)據(jù)資料。4)培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)和技巧。5)寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向?qū)憣?shí)對象講清楚，以便取得他們的積極配合。 第二階段，實(shí)地觀察記錄。從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)的完整性。第三階段，寫實(shí)資料的整理匯總。(1)計(jì)算各活動事項(xiàng)消耗的時間。(2)對所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計(jì)算出每一類工時的合計(jì)數(shù)。(3)編制崗位寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃企業(yè)信息采集和處理的基本原則：準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時性、適用性、經(jīng)濟(jì)性簡述企業(yè)組織信息采集的程序？答

3、：第一階段，調(diào)研準(zhǔn)備階段。調(diào)研人員通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研目標(biāo)。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。決定采集資料信息的來源和方法；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和抽樣方法；實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。企業(yè)組織信息的分析：可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 (swot)。 調(diào)研報告的撰寫必須堅(jiān)持真實(shí)完整客觀和適用的原則，應(yīng)注意：必須明確說明調(diào)研資料的來源、必須說明對資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法、必須說明被調(diào)查對象的具體情況、必須對企業(yè)組織信息進(jìn)行分類企業(yè)組織信息的應(yīng)用：企

4、業(yè)組織信息的傳輸、存儲、檢索2、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型：(1)直線型：最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、責(zé)任關(guān)系明確、橫線聯(lián)系少、內(nèi)部協(xié)調(diào)容易、信息溝通迅速、管理效率高；缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性、組織內(nèi)部缺乏橫向交流、缺乏專業(yè)化分工不利于管理水平的提高、要求領(lǐng)導(dǎo)必須是經(jīng)營管理人才。適用范圍：只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單穩(wěn)定的企業(yè)。(2)職能制：按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，下設(shè)職能部門，下屬及服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮有服從上幾個職能部門的指揮(3)直線職能制：以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，實(shí)行廠長統(tǒng)一指揮與職能部

5、門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合，職能管理部門是廠長的參謀和助手(4)事業(yè)部制：又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，遵循“集中決策、分散經(jīng)營”。優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究；各事業(yè)部主管擺脫擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化；各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤；缺點(diǎn)：容易造成組織結(jié)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益；適用范圍：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適

6、應(yīng)性的企業(yè)(5)超事業(yè)部制：各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧。優(yōu)點(diǎn)：可以聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢；主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動方向，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)靈活性和適應(yīng)性；能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務(wù)中解脫出來，將自己的時間和精力主要集中在企業(yè)重大戰(zhàn)略型決策中。缺點(diǎn)：管理層次增加；企業(yè)內(nèi)部的橫縱向溝通問題更緊迫；管理人員增多、企業(yè)費(fèi)用增加。適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品服務(wù)種類較多的企業(yè)。(6)矩陣制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要則：管理系統(tǒng)一元化原則、明確責(zé)任和權(quán)限原則、優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員、分配職責(zé)的原則組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示：組織結(jié)

7、構(gòu)圖、組織職務(wù)圖、組織職能圖、組織功能圖3、工作崗位研究的特點(diǎn)： 對象性、系統(tǒng)性、綜合性、應(yīng)用性、科學(xué)性工作崗位研究的原則：系統(tǒng)的原則、能級的原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原則工作崗位調(diào)查的意義（目的）：收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)全面深入地對崗位進(jìn)行描述；為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息；為制定各種人事文件、進(jìn)行崗位分析提供資料；為工作崗位評價和工作崗位分類提供必要依據(jù)內(nèi)容：本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序；本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職員的職務(wù)年齡；本崗位的責(zé)任；承擔(dān)本崗位的資格條件；工作所需要的體力崗位寫實(shí)的功能：(1)全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動情況，掌握其具體的工作內(nèi)容

8、、程序、步驟和方法(2)在崗位寫實(shí)中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相；(3)掌握員工工時利用情況，分析工是損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據(jù)；(4)通過對若干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)(5)為最大限度的增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動者體力勞動強(qiáng)度的級別等提供必要的依據(jù)(6)可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體詳實(shí)的數(shù)據(jù)和資料工作崗位調(diào)查的方式：面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查崗位寫實(shí)的種類：個人、工組、多機(jī)臺看管、特殊、自我崗位寫實(shí)作

9、業(yè)測時：作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。崗位抽樣的作用：(1)用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料(2)掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)(3)用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率(4)用于改進(jìn)工作程序和操作方法崗位抽樣的特點(diǎn)：適用范圍廣、節(jié)省時間節(jié)約費(fèi)用、取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠、測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀測崗位寫實(shí)的步驟：(1)準(zhǔn)備：根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定崗位寫實(shí)的對象；進(jìn)行初步崗位調(diào)查；制定出寫實(shí)工作計(jì)劃；培訓(xùn)寫實(shí)

10、人員；寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集工作(2)實(shí)地觀察記錄(3)寫實(shí)資料的整理匯總崗位抽樣的步驟：明確調(diào)查目的；作業(yè)活動分類；確定觀測次數(shù)；確定觀測的時刻；現(xiàn)場觀測；檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)；評價最后抽樣結(jié)果崗位調(diào)查方法：崗位寫實(shí)、作業(yè)測時、崗位抽樣、其他方法（技術(shù)會依法、結(jié)構(gòu)調(diào)查表、日志法、關(guān)鍵事件法、設(shè)計(jì)信息法、活動記錄法、檔案資料法）4、企業(yè)員工的分類：按性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)資格、專業(yè)構(gòu)成、職業(yè)類別分類崗位寫實(shí)與作業(yè)測時的區(qū)別：(1)兩者研究范圍不同。前者是以整個工作日為對象進(jìn)行總體觀察；后者只是研究工作日中的一部分，即某一

11、工序或作業(yè)的活動情況。(2)兩者觀測的精細(xì)程度不同。前者不僅研究工時消耗而且研究各類活動的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例，但更側(cè)重于后者，較為粗略；而后者僅研究工序中作業(yè)活動的內(nèi)容及其工時消耗的情況，較為精細(xì)(3)兩者具體作用不同。前者的目的主要是為了掌握與崗位工作活動有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)；后者主要是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動的內(nèi)容，是操作方法合理化，節(jié)約工時消耗，確定現(xiàn)金的勞動定額。簡述工作時間統(tǒng)計(jì)的意義？答：（1）為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。 （2）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3）為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù)。 （4）為提高工作效率提供依據(jù)。

12、工作時間的構(gòu)成：日歷時間（員工工作時間的自然極限）、制度公休時間（114天）、制度工作時間、缺勤時間、出勤時間、停工時間、非生產(chǎn)時間、制度內(nèi)實(shí)際工作時間、加班時間、全部實(shí)際工作時間5、勞動定額的種類：表現(xiàn)形式：時間定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)、工作、人員、其他形式的勞動定額；實(shí)施范圍：統(tǒng)一、企業(yè)、一次性定額；用途：現(xiàn)行、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、不變定額；編織的綜合程度分類：時間定額、產(chǎn)量定額勞動定額的內(nèi)容：勞動定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析、修訂。勞動定額的影響因素：與設(shè)備工具有關(guān)的因素、與生產(chǎn)情況生產(chǎn)過程有關(guān)的因素、與操作方法有關(guān)的因素、勞動力的配備和組織有關(guān)的因素、與工作地有關(guān)的因素、于各種規(guī)章制度

13、及其他有關(guān)的影響因素制定勞動定額的科學(xué)依據(jù)：技術(shù)依據(jù)、經(jīng)濟(jì)依據(jù)、心理生理依據(jù)基本要求：快、準(zhǔn)、全基本方法：經(jīng)驗(yàn)估工法、統(tǒng)計(jì)分析法、類推比較法、技術(shù)定額法6、人力資源費(fèi)用的構(gòu)成：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（1）人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用，主要包括三個方面的內(nèi)容：工資項(xiàng)目、保險福利項(xiàng)目和其他項(xiàng)目（如“其他社會費(fèi)用、非獎勵基金的獎金等）。（2）人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括三個方面的內(nèi)容：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用

14、和勞動爭議處理費(fèi)用。人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則：合理合法、客觀準(zhǔn)確、整體兼顧、嚴(yán)肅認(rèn)真原則人力資源管理費(fèi)用核算的要求：加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制、正確劃分各種費(fèi)用的界限、適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒ㄈ肆Y源管理費(fèi)用的核算：分析人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目，建立成本核算賬目；確定具體項(xiàng)目的核算辦法人力資源微觀管理不當(dāng)所導(dǎo)致的成本：直接成本、間接成本第二章 招聘與配置1、內(nèi)部招募的優(yōu)勢與局限：優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵性強(qiáng)、費(fèi)用較低；缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易造成“近親繁殖”；管理層年齡偏高不利于創(chuàng)新外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：帶來新思

15、想、新方法，利于招到一流人才，樹立形象的作用；缺點(diǎn)：篩選難度大、時間長，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險大，影響內(nèi)部員工的積極性競聘上崗：是我國國有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物。他對傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊，成為促進(jìn)企業(yè)勞動人事制度改革的重要突破口。理論基礎(chǔ)是能崗匹配原則。人員招聘的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段（是整個招聘活動的核心，包括招募、篩選、錄用）評估階段內(nèi)部招募來源：內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開招募外部招募的來源：學(xué)校招聘、競爭對手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。競聘上崗的程序和步驟：（1）必

16、須事先公布競聘上崗的崗位，要特別強(qiáng)調(diào)聘任的公開性；(2)為保證競聘上崗的公開公正公平，必須成立競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組，組內(nèi)至少有一人是企業(yè)外部專家負(fù)責(zé)指導(dǎo)競聘選拔工作(3)所有競聘崗位不能有選定對象，領(lǐng)導(dǎo)不能參與推薦、暗示或個別談話(4)競聘崗位要有科學(xué)完整的工作說明書，應(yīng)聘條件設(shè)計(jì)必須具有普遍性(5)要確保應(yīng)聘崗位合理的候選人數(shù)(6)企業(yè)組織競聘按步驟進(jìn)行（1-8條）P77人員招聘的基本程序：準(zhǔn)備階段：1、進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補(bǔ)充人員。2、明確掌握需要補(bǔ)充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求。3、制定各類人員的招聘計(jì)劃，提出切實(shí)可行的人員招聘策略；實(shí)施階段：1、招募階段2、篩選階段

17、3、錄用階段；評估階段人員招聘來源的選擇：1、分析崗位的招聘要求 2、分析招聘人員的特點(diǎn)3、確定適當(dāng)?shù)恼衅竵碓?4、選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ńM織內(nèi)部招募與選拔時注意：避免長官意志的影響、不要求全責(zé)備、不要將人才固定化、全方位的發(fā)現(xiàn)人才招聘需求信息的產(chǎn)生有如下幾種：1、組織人力資源自然減員 2、組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有人員無法滿足需求 3、現(xiàn)有人力資源配置情況不合理企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才具有很多優(yōu)點(diǎn)：1、工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天內(nèi)就傳送給外界2、同許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低3、在廣告中可以同時發(fā)布許多類別工作崗位的招聘信息4、廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時間、

18、機(jī)會和空間，挑選公司所需要的各類人才5、對于招聘初級、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段6、企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告招聘廣告的基本結(jié)構(gòu)：公司概況、發(fā)展前景、工作地點(diǎn)、崗位職務(wù)、工作責(zé)任、任職資格、工資水平、福利待遇，以及對應(yīng)聘者的相關(guān)經(jīng)理、個人素質(zhì)、工作前景等多方面信息招聘信息發(fā)布渠道的選擇：報紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)上招聘、其他印刷品選擇報紙刊登招聘廣告的程序和方法：1、選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序 2、辦理刊登廣告的手續(xù) 3、跟蹤廣告刊登結(jié)果并存檔4、刊登廣告的費(fèi)用 5、刊登報紙廣告時的招聘周期招聘廣告的設(shè)計(jì)：1、招聘廣告的內(nèi)容：單位情況簡介、崗位情況介紹、

19、崗位任職資格要求、相應(yīng)的人力資源政策、應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作、應(yīng)聘的聯(lián)系方式；2、招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫的注意事項(xiàng)：真實(shí)、合法、簡潔招聘申請表的具體內(nèi)容：1、個人基本情況 2、求職崗位情況 3、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)4、教育與培訓(xùn)情況 5、生活和家庭情況 6、其他獲獎情況、能力證明、未來的目標(biāo)等招聘申請表的設(shè)計(jì)：1、申請表要從申請者角度出發(fā)設(shè)計(jì)2、申請表的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)的目標(biāo)，便于人員招聘的組織與管理工作3、申請表應(yīng)采取多種形式，按不同人員類型分別設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮的問題：1、內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，考慮本企業(yè)的招聘目標(biāo)以及欲招聘的崗位，按不同崗位要求、不同應(yīng)聘人員的層次分別進(jìn)行設(shè)計(jì)2、設(shè)計(jì)時還要注意考慮有

20、關(guān)法律和政策，不要將涉及國家機(jī)密的內(nèi)容列入招聘申請表的調(diào)查項(xiàng)目3、設(shè)計(jì)申請表時還要考慮申請表的存儲、檢索等問題，尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中4、審查已有的申請表，即使已經(jīng)有一個現(xiàn)成的表格，也不要簡單的就使用編寫公司簡介的步驟：1、正確選擇公司簡介的形式 2、收集整理公司的相關(guān)資料 3、確定公司簡介的基本內(nèi)容 4、公司簡介的制作招聘需求信息的整理：1、對招聘信息的分類 2、對招聘信息進(jìn)行記錄、保存 3、對招聘需求信息的打印 4、人員招聘信息的報送與審批人員招聘的信息：空缺崗位、工作描述、任職資格招聘廣告設(shè)計(jì)原則：引起讀者注意、激發(fā)讀者的興趣、創(chuàng)造求職的愿望、促使求職的行動招聘申請表的特點(diǎn):節(jié)省時間、

21、準(zhǔn)確了解、提供后續(xù)選擇的參考加權(quán)招聘申請表的設(shè)計(jì)方法：將過去企業(yè)通過某種渠道招聘的某類員工，按照工作績效的優(yōu)秀與一般分成兩個樣本組，并計(jì)算出優(yōu)秀績效組人數(shù)占樣本總?cè)藬?shù)的百分比，再將該百分比四舍五入換算成一位的加權(quán)數(shù)。公司簡介的功能作用：傳達(dá)公司的價值觀、讓應(yīng)聘者明確期望、使應(yīng)聘者感到可以信賴、讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備編寫公司簡介的原則：感召性、真實(shí)性、詳細(xì)性、全面性、可信性、重點(diǎn)性2、企業(yè)人員選拔的意義：保證組織得到高額的回報、降低員工的辭退率和辭職率、為員工提供公平競爭的機(jī)會簡歷與申請表的差異性：申請表的優(yōu)點(diǎn)：直截了當(dāng)、結(jié)構(gòu)完整、限制了不必要的內(nèi)容、易于評估；申請表的缺點(diǎn)：限制創(chuàng)造性、設(shè)

22、計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用較貴；個人簡歷的優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)應(yīng)聘者的個性，允許影評者強(qiáng)調(diào)自認(rèn)為重要的東西，允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自己，費(fèi)用較??；缺點(diǎn)：允許應(yīng)聘者略去某些東西、難以評估人員選拔的步驟：粗選、細(xì)選、精選材料篩選法：1、招聘申請表 2、個人簡歷分析 3、應(yīng)聘者的推薦材料背景調(diào)查的內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查、個人資質(zhì)調(diào)查、個人資信調(diào)查、員工忠誠度調(diào)查背景調(diào)查的原則：1、之調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的2、重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的直觀評價內(nèi)容3、慎重選擇“第三者”4、估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度5、利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會遺漏重要內(nèi)容背景調(diào)查的方法：1、學(xué)校學(xué)籍

23、管理部門 2、曾經(jīng)就職過的公司 3、檔案管理部門假文憑識別法：觀察法、提問法、核實(shí)法、網(wǎng)上查詢3、校園招聘的優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)、選擇面大、層次清晰、戰(zhàn)略性強(qiáng)、人才單純、成功率高、認(rèn)可度高校園招聘的不足：要和學(xué)校事先商議時間安排，要印制宣傳品做面談記錄，費(fèi)時費(fèi)錢；學(xué)生社會閱歷淺，責(zé)任心較弱；學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)成本高；剛畢業(yè)學(xué)生往往眼高手低，跳槽幾率高；若培養(yǎng)任用不善，會不認(rèn)可企業(yè)價值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4、人員錄用的原則：因事?lián)袢嗽瓌t、任人唯賢、用人不疑、嚴(yán)愛相濟(jì)通知錄用者：1、公布錄用名單2、辦理錄用手續(xù)：通知應(yīng)聘者、回絕應(yīng)聘者、關(guān)注拒聘者簽訂合同：1、員工安排與試用2、正式錄用新員工的培

24、訓(xùn)：一、上崗前的集中訓(xùn)練：1、幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感2、在上述活動基礎(chǔ)上，要求新員工明確自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時提供有關(guān)員工常識的宣傳冊，是新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)換3、請新員工講述對企業(yè)的感想，了解新員工的思想狀況核心員工對于企業(yè)的期望 二、上崗后的分散訓(xùn)練：1、基礎(chǔ)知識教育2、教育重點(diǎn)員工信息管理的作用：1、員工信息管理是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動中必不可少的工具之一2、員工信息管理為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證3、員工信息管理為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)，心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料新招聘人員信息的收集：1、新員工的歷史材料

25、2、新員工的招聘材料：求職申請表、新員工求職時遞交的簡歷、新員工的筆試、面試材料、在選拔時對員工進(jìn)行的評價，錄用的理由、錄用通知以及相關(guān)材料3、新員工進(jìn)入單位后的材料：試用期的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績考核結(jié)果、所在部門對其表現(xiàn)的反饋信息4、新員工個人資料：新員工的個人簡介、現(xiàn)任崗位名稱、薪酬及相關(guān)收入員工信息管理的內(nèi)容：反映員工歷史狀況、現(xiàn)狀(職務(wù)、工作變動、工資變動、任免晉升、考核材料、獎勵、懲罰)、個性與潛能的信息第三章 培訓(xùn)與開發(fā)1、員工培訓(xùn)的原則：戰(zhàn)略性原則、長期性原則、按需培訓(xùn)原則、時間培訓(xùn)原則、多樣性培訓(xùn)原則、企業(yè)與員工共同發(fā)展原則、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合、反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則、注重

26、投入提高效益的原則員工培訓(xùn)的要求：高層管理者的支持、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合格培訓(xùn)師資、足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施、完整的培訓(xùn)工作紀(jì)錄企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評估企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程：需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋2、員工培訓(xùn)的分類：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)：基礎(chǔ)性培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)、非個性化培訓(xùn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容：影響因素：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、企業(yè)文化、新員工的素質(zhì)常規(guī)內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范、共同價值觀專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識、技能、管理實(shí)務(wù)員工手冊的構(gòu)成：概括介紹本公司、企業(yè)文化、組織結(jié)

27、構(gòu)、部門職責(zé)、政策規(guī)定、行為規(guī)范崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法：二階段培訓(xùn)：全公司培訓(xùn)（集中培訓(xùn)）和工作現(xiàn)場培訓(xùn)三階段培訓(xùn)：總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn)在崗培訓(xùn)的類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、以改善績效為目的的培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)在崗培訓(xùn)的內(nèi)容：在崗人員管理技能培訓(xùn)、在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)、培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定：調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀、確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容、培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作、確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人、制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報告書、培訓(xùn)計(jì)劃指定的責(zé)任、在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)、晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)、以改善績效為目的的培訓(xùn)程序、崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)、管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：

28、1)從實(shí)踐上看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為短期和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)2)從安排培訓(xùn)的主體看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為組織安排的培訓(xùn)和個人選擇的培訓(xùn)3)從培訓(xùn)內(nèi)容來看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)4)從受訓(xùn)階層看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)3、教室培訓(xùn)的決定因素：參訓(xùn)者人數(shù)、不同的培訓(xùn)活動形式、課程的正式程度、培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度課堂培訓(xùn)的主要方法：講授法、研討法、模擬練習(xí)法、演示法、案例法課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備:制定培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)

29、、可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個別差異、培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制、學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異、學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答、容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味4、培訓(xùn)成本的含義：是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各項(xiàng)活動的各種費(fèi)用。直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中，直接用于培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用的總和，如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)、購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用的總和。如培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的

30、管理費(fèi)用，培訓(xùn)對象手續(xù)期間工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用等。培訓(xùn)成本的構(gòu)成：1、員工定向成本2、在職培訓(xùn)成本3、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本信息的采集：1、收集需要參加公司外部培訓(xùn)的員工的數(shù)據(jù)資料2、收集企業(yè)及其各個下屬部門在企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)呢可能發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用資料3、收集企業(yè)培訓(xùn)所需要新建場地設(shè)施，新增設(shè)備器材器具的購置等方面的數(shù)據(jù)資料：兩大類費(fèi)用：有形資本費(fèi)用和無形資本費(fèi)用培訓(xùn)成本項(xiàng)目的核算：1、利用會計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本2、利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本收益的分析：1、任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量2、任職者可完成超過本職位技能要求的工作3、隨著技能的完善和提高，任職者可以從事以前無法勝

31、任的工作，進(jìn)而減少用人，降低人工成本4、為企業(yè)中長期的人才需求做好了準(zhǔn)備5、提高了企業(yè)整體任職人員的工作素質(zhì)，增加了企業(yè)整體的工作效益和質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按各部門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達(dá)成他們的工作目標(biāo)2、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，尤其是訓(xùn)練人員的薪資福利費(fèi)用、執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃的運(yùn)作費(fèi)用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)備、計(jì)劃等的購買費(fèi)用3、預(yù)計(jì)可能的成本節(jié)省、減少浪費(fèi)、利潤增加，亦即產(chǎn)量、效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益員工培訓(xùn)的基本理論 (一)員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職

32、業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。(二)員工培訓(xùn)的功能 1從組織全局角度看：(1)培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。 2從員工個人角度看：(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；(2)確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價值的實(shí)現(xiàn)。(三)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)：1員工培訓(xùn)是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計(jì)劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進(jìn)行衡量。3員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的

33、重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成。4員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織是指員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織公司員工培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行：（一）合理劃分部門職責(zé)，將子體系功能落到實(shí)處1培訓(xùn)需求分析體系功能的細(xì)化。培訓(xùn)需求管理是對培訓(xùn)需求分析全過程的管理，主要 包括需求動向和申報、需求分析和需求確認(rèn)。（1）-（4）P130（二）后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持。（三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置。培訓(xùn)需求管理是對培訓(xùn)需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認(rèn)。培訓(xùn)教師一般由兩

34、部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。崗前培訓(xùn)的特點(diǎn) 1、基礎(chǔ)性培訓(xùn) 2適應(yīng)性培訓(xùn) 3、非個性化培訓(xùn)崗前培訓(xùn)的意義：崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和形勢。崗前培訓(xùn)的作用：1、新員工進(jìn)入群體過程的需要。 2、打消新員工對新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。3、滿足新員工需要的專門信息。 4、降低文化沖擊的影響。5、避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。崗前培訓(xùn)的步驟：（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤調(diào)查的內(nèi)容包括：1、崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng) 2、培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解3、崗前培訓(xùn)是否有激勵作用 4、崗前培訓(xùn)活動的成本大小培訓(xùn)現(xiàn)場的

35、具體要求：1保證教學(xué)環(huán)境良好保證 2保證教學(xué)設(shè)備齊全3合理的食宿條件以適應(yīng)不同層次學(xué)員的要求 4為外出參觀考察提供足夠的車輛5解決專、兼職教師的交通問題 6交通順利，保證學(xué)員來去方便脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：1、從實(shí)踐上看，可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（幾天至三個月）和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個月以上）。2、從安排培訓(xùn)的主體看，可分為組織安排的培訓(xùn)和個人選擇的培訓(xùn)。3、從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)。4、從受訓(xùn)階層看，分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)培訓(xùn)。分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級和階層。（2）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，既提高受訓(xùn)員工扮演新角色時必要的綜合能力。（3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育

36、培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。（4）具有定期輪訓(xùn)的特性。分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)；（1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)。（2）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。（3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。有效課堂培訓(xùn)效果的因素：1、教師的教學(xué)水平； 2、培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要； 3、教學(xué)方法； 4、學(xué)院的學(xué)習(xí)態(tài)度；講授法：講授法指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)

37、地向受訓(xùn)者傳授知識的培訓(xùn)方法，（一）優(yōu)點(diǎn)：1、易于操作。 2、經(jīng)濟(jì)高效。 3、有利于教師作用的發(fā)揮（二）缺點(diǎn)：1、單向式教學(xué)。 2、缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)。 3、培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)。研討法：研討法是在教師指導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：1、多向式信息交流 2、要求學(xué)員積極參與 3、加深學(xué)員對知識的理解 4、研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。案例分析法：案例分析法指針對特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問題法案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。分析的內(nèi)容是分析型案例；講授的內(nèi)容是說明型案例；特點(diǎn)：1、目的是提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能

38、力，學(xué)生需要在課外去完成案例的知識準(zhǔn)備。2、主體是學(xué)生；3、方式是學(xué)生通過對案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論，本質(zhì)上是一種歸納學(xué)習(xí)方法。4、揭示了人的行為的動因。5、案例分析法他本身并不產(chǎn)生遷移的作用。6、案例分析法很難有一個準(zhǔn)確的答案。7、案例分析法可以讓學(xué)生掌握解決問題的一些基本方法和程序。專題講座法：優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)要求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。缺點(diǎn)：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)。教室布置（一）傳統(tǒng)布置法（二）臂章型布置法（三）環(huán)型布置法：是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。適用

39、于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)。（四）圓桌會議和圓桌分組布置法：人數(shù)在15人以下，優(yōu)勢：是比較適合大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。不足：學(xué)員們不容易看到培訓(xùn)師，并且在觀看投影時都得轉(zhuǎn)動一個角度；在演講時，這種布置方式鼓勵了私下的談話，削弱效果。（五）U型布置法：適用于摸擬練習(xí)法（六）V型布置法：可以為培訓(xùn)師和學(xué)員提供最佳視角，也最便于溝通，但參加培訓(xùn)的人數(shù)不宜于太多。研討法的應(yīng)用：（一）研討的形式1、集體討論 2、分組討 3、對立式討論（二）研討的方法 1、演講討論法 2、管理原理貫徹法（最早產(chǎn)生于

40、日本） 3、強(qiáng)調(diào)理解討論法（三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)1、對研討題目和內(nèi)容的要求。題目具有代表性、啟發(fā)性、難度適當(dāng)、應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。2、對指導(dǎo)教師的要求。（1）明確討論要求（2）引導(dǎo)討論過程（3）創(chuàng)造討論氣氛（4）總結(jié)討論結(jié)果3、指導(dǎo)老師制訂討論計(jì)劃。案例分析法的應(yīng)用：（一）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)（二）案例編寫的步驟1、確定培訓(xùn)的目的。2、搜集信息。（信息來源：1、公開出版發(fā)行的報刊書籍，2、內(nèi)部的文件資料，3、有關(guān)人員的敘述，4、自己的親歷）3、寫作。4、檢測。5、定稿。現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、崗位專業(yè)知識、崗位具體的能力、崗

41、位具備的技能、管理實(shí)務(wù)、思想道德。現(xiàn)場培訓(xùn)的對象：1、從學(xué)校畢業(yè)的新員工。 2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘用人員。3、與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工。 4、企業(yè)的后備人才。5、需要改善績效的員工?，F(xiàn)場培訓(xùn)的方法：現(xiàn)場培訓(xùn)方法有稱實(shí)踐法，優(yōu)點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)。二是實(shí)用、有效。具體形式有：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個別指導(dǎo)法。（一）工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實(shí)習(xí)法）優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛。培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯誤（二）工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：1、能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對企業(yè)工作的了解。2、使受訓(xùn)者明確自己 的長處和短處，找到自己適合的位置。3、改

42、善部門間的合作，使管理者能更好地立即相互間的問題。不足：適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。（三）特別任務(wù)法此法常用于管理培訓(xùn)。 1、委員會或初級董事會。1012名。2、行動學(xué)習(xí)。45人（四）個別指導(dǎo)法特點(diǎn)在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。優(yōu)點(diǎn)：1、可以避免盲目摸索。 2、有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。3、可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感。 4、有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。5、新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：1、為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。2、指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果

43、有極大影響。3、指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。4、不利于新員工的工作創(chuàng)新。適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序：（一）確定培訓(xùn)項(xiàng)目。方法：1、工作說明查閱法。2、培訓(xùn)需求調(diào)查法。（二）編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書。（三）確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者。（四）培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核。（五）頒發(fā)上崗證。以培養(yǎng)人才、改善績效為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)（一）確定培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的發(fā)展規(guī)劃、績效改進(jìn)計(jì)劃和自我申報來確定培訓(xùn)需求。（二）制定個別指導(dǎo)計(jì)劃書。（三）實(shí)施培訓(xùn)。臺灣李漢雄博士的現(xiàn)場培訓(xùn)六大戰(zhàn)術(shù)法：說明、見習(xí)、實(shí)習(xí)、分擔(dān)、代理、承辦。（四）培訓(xùn)評價。工作輪換法的實(shí)施要點(diǎn)：1、工作輪換計(jì)劃應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和

44、職業(yè)愛好相結(jié)合。 2、配備有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者。第四章 績效管理1簡述企業(yè)員工績效管理的基本特點(diǎn)：（1）績效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織效率。（2）績效管理的范圍，覆蓋組織中所有的人員和所有的活動過程，它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動態(tài)管理。（3）績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。（4）績效管理是指一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它通過一系列考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析和評價與員工工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果，考核員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共

45、同發(fā)展。（5）績效管理是以績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個有序的、復(fù)雜的管理活動過程。績效的性質(zhì)和特點(diǎn)：績效的多因性(內(nèi)因（激勵、技能）、外因(環(huán)境、機(jī)會)、績效的多維性、績效的動態(tài)性績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則：公開與開放、反饋與修改、定期化與制度化、可靠性與有效性、可行性與實(shí)用性(可行性分析：限制因素分析、目標(biāo)效益分析、潛在問題分析)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四階段法：定義績效、績效考評、績效反饋、績效改善績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的五階段法：績效計(jì)劃、績效溝通、績效考評、績效診斷、績效總結(jié)績效管理的功能：對企業(yè)：診斷功能、監(jiān)測功能、導(dǎo)向功能、競爭功能 對個人：激勵功能、規(guī)范功能、發(fā)展功

46、能、控制功能、溝通功能簡述起草績效管理制度的基本要求：（1）全面性與完整性。這是績效管理的多維性帶來的要求，績效管理雖不能包羅萬象，過于煩瑣，但必須包括影響工作績效的各種因素，只有這樣才能避免片面性。（2）相關(guān)性與有效性。這是對績效管理制度在內(nèi)容上的要求，如個人生活習(xí)慣、癖好之類瑣碎內(nèi)容就不宜包括在績效管理的內(nèi)容之中。（3）明確性與具體性。這是對績效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深奧，則無法使用。（4）可操作性與精確性。考評標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測量；考評指標(biāo)應(yīng)盡可能量化；績效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是有形的、可度量的，盡量轉(zhuǎn)化為具體行為或活動。（5）原則一致性與可靠性。這是對績效管理標(biāo)準(zhǔn)在

47、適用程度上的要求，考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類型的所有員工，一視同仁。（6）公正性與客觀性。這是對績效管理執(zhí)行實(shí)施過程的要求，績效管理指標(biāo)的貫徹執(zhí)行必須保證績效管理的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個人偏好等感情因素。（7）民主性與透明度。民主性是指在制定標(biāo)準(zhǔn)時要聽取員工意見，在執(zhí)行績效管理時要切實(shí)保障被考評者申訴與解釋的權(quán)利；透明度是指既要求績效管理的程序向員工公開，還要求績效管理結(jié)果應(yīng)向被考評者進(jìn)行必要和及時的反饋。2、績效考評的類型：(1)按績效考評的對象不同：上級考評、統(tǒng)計(jì)考評、下級考評、自我考評、外人考評(2)根據(jù)其內(nèi)容不同：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型績效考評的內(nèi)容：能力考評(經(jīng)驗(yàn)閱歷、

48、判斷能力、創(chuàng)新能力等)、態(tài)度考評(積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性)、業(yè)績考評(任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、數(shù)量)員工績效考評的基本步驟：(1)科學(xué)的確定考評基礎(chǔ)。確定工作要項(xiàng)、確定績效標(biāo)準(zhǔn)(2)評價實(shí)施(3)績效面談(4)制定績效改進(jìn)計(jì)劃(5)改進(jìn)績效的指導(dǎo)員工績效考評的方法：(1)按具體形式劃分：量表評定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法；(2)行為導(dǎo)向型的考評方法：關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法；(3)按員工的工作成果分：生產(chǎn)能力衡量、目標(biāo)管理法績效考評的基本特點(diǎn)：（1）不是孤立的事件，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營管理息息相關(guān)（2）具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企

49、業(yè)的整體績效，是為了企業(yè)更好的生存和發(fā)展（3）具有層次性和針對性，不同的崗位、部門和不同的行業(yè)對績效考評的標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容的要求是不同的（4）具有時限性，要求在一段時間以內(nèi)對考評作出明確的結(jié)論（5）是一個過程，不是簡單的行為，是由眾多步驟共同組合而成的行為的集合（6）可以是正式的也可以是非正式的考評數(shù)據(jù)的分析方法：順序法、能級分析法、對比分析法、綜合分析法、常模分析法績效管理的總結(jié)：為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息；為員工的晉升、調(diào)動等人事計(jì)劃的制定提供依據(jù)；為企業(yè)員工士氣和工作氛圍進(jìn)行評估，完善企業(yè)文化建設(shè)；對部門及員工的業(yè)績作出評估，提出改革的方法和措施；不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實(shí)現(xiàn)員工與

50、企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法；分析員工總體素質(zhì)情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，提出員工技能開發(fā)的改進(jìn)措施和計(jì)劃績效管理制度的基本內(nèi)容：1概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性。2對績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。 3明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。4對各類人員績效考評的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。5詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限(何時提出計(jì)劃，何時確定計(jì)劃，何時開

51、始實(shí)施，何時具體考評，何時面談反饋，何時上報結(jié)果等等)。6對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。7對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定8對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。9對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定10對績效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。員工績效考評的基本程序：1以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評 考評分析單

52、元包括：員工工作行為 員工個人工作效果如產(chǎn)品產(chǎn)量 廢品率 及員工個人特征心理品質(zhì)和能力素質(zhì)如價值觀 信念態(tài)度2在基層考評的基層上，對各個中層部門進(jìn)行考評 其考評內(nèi)容包括：中層部門主管的個人行為與工作業(yè)績的考評 部門總體的工作績效 如任務(wù)完成率產(chǎn)品合格率3完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)或董事會對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評 其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況如總產(chǎn)值總收益。績效考評的表格的設(shè)計(jì)與發(fā)放：各個企業(yè)所采取的考評表格沒有統(tǒng)一的形式，繁簡不一，并無嚴(yán)格要求，達(dá)到考評目的 簡潔試用即可。表格的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能一目了然，文字應(yīng)準(zhǔn)確清晰 如可靠性 優(yōu)良 責(zé)任感 不夠明確。所有考評表都應(yīng)包括考評要素

53、和考評指標(biāo)體系，以及考評應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?？荚u數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：1識別信息檢驗(yàn)，如崗位名稱與員工姓名是否正確，與實(shí)際相符，是否有遺漏等2考評程序與方法合理化的檢驗(yàn)3考評數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)4考評數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)第五章 薪酬管理企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)1保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才2對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時地得到相應(yīng)的回報3合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力4通過薪酬激勵機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工的長期，中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展薪酬管理是基本原則：對外具有競爭性原則 對內(nèi)具有公正性原則

54、 對員工具有激勵性原則 對成本具有控制性原則企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容：1企業(yè)員工工資總額管理 2企業(yè)員工薪酬水平的控制3企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善 4日常薪酬管理工作企業(yè)薪酬管理的基本程序：1明確企業(yè)的薪酬政策與目標(biāo) 2工作崗位分析與評價 3不同地區(qū)、行業(yè)和不同類型企業(yè)的薪酬調(diào)查4企業(yè)工資制度結(jié)構(gòu)的確定 5設(shè)定工資等級與工資標(biāo)準(zhǔn) 6工資制度的貫徹實(shí)施選擇工資形式的原則：1選擇的具體工資形式要與崗位的特點(diǎn)相吻合2員工收入與本人的工資效率直接成正比關(guān)系3計(jì)劃簡明易懂，便于計(jì)算4工資發(fā)放要即使5工資實(shí)施計(jì)劃一經(jīng)制訂出來，就應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定工資形式的種類： 1計(jì)時工資制 2計(jì)件工資制 3獎金4津貼和補(bǔ)貼 5加班加點(diǎn)和特殊情況下支付的工資 6不列入工資總額范圍的項(xiàng)目個人所得免納個人所得稅：1省級人民政府、國務(wù)院部委和中國人民解放軍軍以上單位，以及外國組織、國際組織頒發(fā)的科學(xué)、教育、技術(shù)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)境保護(hù)等方面的獎金2 國債和國家發(fā)行的金融債券利息；3按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給的補(bǔ)貼、津貼4福利費(fèi)、撫恤金、救濟(jì)金5保險賠款6軍人的轉(zhuǎn)業(yè)費(fèi)、復(fù)員費(fèi)；7按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給干部、職工的安家費(fèi)、退職費(fèi)、退休工資、離休工資、離休生活補(bǔ)助費(fèi)；8依照我國有關(guān)法律規(guī)定應(yīng)予免稅的各國駐華使館、領(lǐng)事館的外交代表、領(lǐng)事官員和其他人員的所得9中國政府參加的