2020年工作規(guī)范預(yù)備役的工作手冊(cè)

1、預(yù)備役工作手冊(cè)摘錄：TCL寄語(yǔ)年輕的、充滿(mǎn)激情的天之驕子，當(dāng)你看到這本工作指導(dǎo)手冊(cè)的 時(shí)候，意味著你的人生經(jīng)歷將畫(huà)下精彩而絢麗的一筆。恭喜你選擇了最富激情、最具挑戰(zhàn)的終端工作，歡迎你來(lái)到TCL這個(gè)最有朝氣，最 具發(fā)展力的企業(yè)。你為什么會(huì)選擇TCL呢？給你加入TCL的五大理由：TCL是中 國(guó)最受尊敬的企業(yè)之一，這將成為你今后擇業(yè)的招牌；TCL為你提供 鍛煉自己的空間，鍛造你的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；TCL為你創(chuàng)造難得 的機(jī)會(huì)，使你日后進(jìn)入國(guó)際大型企業(yè)游刃有余； 在這里可以學(xué)到豐富 的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和為人處事的哲理；在這里組織氛圍開(kāi)放，鼓勵(lì)你的創(chuàng)新， 尊重你的需求，保障你的所得！請(qǐng)珍惜這次了解企業(yè)、了解社會(huì)

2、同時(shí)還有經(jīng)濟(jì)回報(bào)的實(shí)踐機(jī) 會(huì)。讓我們共同在TCL這個(gè)大熔爐里發(fā)出金子般的光芒，在激情燃燒 的歲月里，無(wú)愧青春！企業(yè)文化篇“TCL三個(gè)字母的原含義：TELEPHONECOMMUNICATIONLIMITECORPORATION“TCL”三個(gè)字母今天的含義：TODA Y CHINALIONTOMORROW CHINA LEADER一、企業(yè)精神敬業(yè) 誠(chéng)信 團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新二、經(jīng)營(yíng)宗旨為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造效益三、企業(yè)使命創(chuàng)新 科技 共享 生活四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)五、競(jìng)爭(zhēng)策略研制最好產(chǎn)品提供最好服務(wù)創(chuàng)建最好品牌六、TCL發(fā)展歷程1、1980年 在惠陽(yáng)地區(qū)機(jī)械局電子科的基

3、礎(chǔ)上，組建惠陽(yáng)地區(qū)電子工業(yè)總公司，開(kāi)始TCL集團(tuán)的早期創(chuàng)業(yè)。2、1981年 與港商一起創(chuàng)辦全國(guó)最早12家合資企業(yè)之一的“TTK家庭電器有限公司”，生產(chǎn)錄音磁帶，標(biāo)志著TCL的誕生。3、1985年 興辦中港合資的“TCL通訊設(shè)備有限公司”。4、1986年TCL商標(biāo)在國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局注冊(cè)， 是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)以英文命名的商標(biāo)。5、1986年 開(kāi)發(fā)出我國(guó)最早的揚(yáng)聲免提按鍵式話(huà)機(jī)，邁出日后成為“中國(guó)電話(huà)大王”的關(guān)鍵新一步，同時(shí)創(chuàng)造了TCL的品牌。1991年 在上海成立第一個(gè)銷(xiāo)售分公司。布下了自建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，掌握銷(xiāo)售終端的棋子，成為現(xiàn)今中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界樂(lè)道的成功典范之一。7、1992年 研制生產(chǎn)TCL王牌大

4、屏幕彩電，投放市場(chǎng)后一炮走紅，今天已經(jīng)成為電視機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。1992年導(dǎo)入CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），成為國(guó)內(nèi)較早實(shí)施品牌戰(zhàn)略的企業(yè) 之一，并于同年首批被評(píng)為廣東省著名商標(biāo)。1993年TCL通訊設(shè)備股份有限公司股票在深交所上市， 是全國(guó)通訊終端產(chǎn)品企業(yè) 中第一家上市公司。10、1996年TCL集團(tuán)兼并香港陸氏公司彩電項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)國(guó)企兼并港 資企業(yè)并使用國(guó)有品牌之先河。11、1997年TCL集團(tuán)公司與河南美樂(lè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立河南TCL美樂(lè)電子有限公司，這是TCL在電視機(jī)領(lǐng)域做大做強(qiáng)的關(guān) 鍵一步。12、1998年TCL集團(tuán)公司與臺(tái)灣致福集團(tuán)合作，成立TCL致福電腦 有限公司，TCL進(jìn)入IT業(yè)。1

5、999年“TCL商標(biāo)被國(guó)家工商行政 管理局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo) ”。2000年TCL進(jìn)入印度市場(chǎng)， 中印雙方企業(yè)共同投資2000萬(wàn)美元建立TCL巴朗（印度）有限 公司。2000年成績(jī)：彩電出口外銷(xiāo)排名第一彩電國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售進(jìn)入前兩名電話(huà)機(jī)連續(xù)一年排名第一電工產(chǎn)品自1999年開(kāi)始達(dá)到第一教育軟件行業(yè)第一筆記本電腦分銷(xiāo)排名第三個(gè)人電腦2000年國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家中排名第四手機(jī)2000年國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家中排名第四空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等2000年進(jìn)入前十名2001年集團(tuán)全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入211億元，同比增長(zhǎng)近20%出口創(chuàng)匯 為7.16億美元，同比增長(zhǎng)近40%，利潤(rùn)達(dá)7.1億元，上交稅金10.8億元。2002年6月8日，由省經(jīng)貿(mào)委

6、、省統(tǒng)計(jì)局舉辦的2001年全省最大50家企業(yè)評(píng)選中，TCL集團(tuán)股份有限公司以銷(xiāo)售額211億，列工業(yè) 制造企業(yè)第一位，成為廣東省第二大工業(yè)制造企業(yè)。2002年（第16屆）中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)排序結(jié)果，TCL集團(tuán)以211.12億營(yíng)業(yè)收入 排名第六。2002年企業(yè)品牌評(píng)價(jià)中，TCL品牌價(jià)值 為144.69億元人民幣，列第五位。2002年李東生總裁被評(píng)為2002年“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”，并獲“年度創(chuàng)新獎(jiǎng)”。TCL榮獲“2002年中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。TCL國(guó)際化之路走向未來(lái)、走向國(guó)際化TCL的企業(yè)目標(biāo)“成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世 界級(jí)企業(yè)”決定了TCL必將“走向未來(lái)、走向國(guó)際化”！1999年，TCL以彩電

7、導(dǎo)入越南市場(chǎng)，標(biāo)志著TCL真正邁出國(guó)際化的第一步。經(jīng) 過(guò)5年艱苦卓越的拼搏，TCL已經(jīng)以跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的方式在 歐洲、美洲、 中東地區(qū)、非洲、澳洲、東南亞、獨(dú)聯(lián)體各國(guó) 拓展了TCL品牌各項(xiàng)產(chǎn) 品業(yè)務(wù)，并取得突破。成立“英特爾一TCL 3C聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”基于對(duì)未來(lái)彩電乃至整個(gè)家電業(yè)向3C(消費(fèi)電子、電腦、通訊)融 合方向發(fā)展的一致認(rèn)識(shí)，以及加速推動(dòng)數(shù)字家庭進(jìn)程的共同愿望，2003年10月30日，“英特爾一TCL 3C聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”宣布正式成 立，雙方在深圳五洲大酒店聯(lián)合召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，同時(shí)簽定了合作諒解備忘錄。 這一合作向業(yè)界宣告， 全球著名的英特爾公司與國(guó)內(nèi)著 名的TCL集團(tuán)在3C產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)⒄嚼_(kāi)全

8、面合作的大幕，聯(lián)合開(kāi)發(fā) 消費(fèi)電子、通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域基于3C融合的新技術(shù)產(chǎn)品，從而揭開(kāi) 了中國(guó)3C產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新局面。英特爾公司副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理蔣安邦先生 (John An to ne)、TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁李東生先生以及雙方多名高管出席了合作簽約儀 式。依據(jù)共同簽署的協(xié)議，該實(shí)驗(yàn)室前期將致力于三個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)： 在計(jì) 算機(jī)領(lǐng)域，致力于電腦和家電融合的計(jì)算平臺(tái)，為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)出新型、實(shí)用的信息產(chǎn)品；在消費(fèi)電子領(lǐng)域，致力于研制、開(kāi)發(fā) 新一代針對(duì)寬帶服務(wù)的多功能數(shù)字機(jī)頂盒產(chǎn)品；在通訊領(lǐng)域，致力于開(kāi)發(fā)新一代高端手機(jī)設(shè)計(jì)。英特爾把自己定位為“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)建筑模塊供應(yīng)商”，為未來(lái)家庭生 活描繪的

9、遠(yuǎn)景是：“任何地點(diǎn)，任何設(shè)備，任何時(shí)間，任何內(nèi)容”都 能實(shí)現(xiàn)信息共享，這與TCL“家電產(chǎn)品信息化，信息產(chǎn)品家電化”產(chǎn) 業(yè)判斷不謀而合，共同的理念成為兩個(gè)著名企業(yè)此次合作的基礎(chǔ)。秉承“生動(dòng)數(shù)字生活”理念的TCL集團(tuán)一直都是3C融合的倡導(dǎo)者、 實(shí)踐者和領(lǐng)先者，其日前推出的HiD數(shù)字窗網(wǎng)絡(luò)系列高端彩電實(shí)際上就是TCL在彩電和電腦融合的結(jié)晶。 正是由于TCL對(duì)家庭消費(fèi)者應(yīng)用 需求的深刻理解，擁有國(guó)內(nèi)最齊全的3C產(chǎn)品線(xiàn)，并在彩電、通訊、IT等三大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都取得了領(lǐng)先的地位，才有英特爾主動(dòng)向TCL伸出橄欖枝的此次強(qiáng)強(qiáng)合作。英特爾蔣安邦先生(John Antone)在簽字儀式上表示：“該聯(lián)合實(shí) 驗(yàn)室的成立，

10、標(biāo)志著雙方合作開(kāi)發(fā)下一代技術(shù)方面邁出了具有里程碑 意義的一步。英特爾將通過(guò)與中國(guó)領(lǐng)先的家電和IT企業(yè)合作，支持中國(guó)成為全球最主要的IT設(shè)計(jì)和制造中心。”TCL集團(tuán)總裁李東生對(duì)合作評(píng)價(jià)也很高。 他說(shuō)： “TCL與英特爾在加 速計(jì)算、通訊和消費(fèi)電子領(lǐng)域技術(shù)融合方面有著共同的遠(yuǎn)見(jiàn)。 雙方的 合作,將為推動(dòng)中國(guó)乃至全球3C融合做出貢獻(xiàn)。”專(zhuān)家認(rèn)為，英特爾和TCL的牽手已經(jīng)引起業(yè)界普遍的關(guān)注。 英特爾和TCL的合作，將大大推動(dòng)中國(guó)3C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對(duì)于欲做“具有國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)”的TCL而言，則是一個(gè)全面提升其消費(fèi)電子、 計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的大好時(shí)機(jī)。據(jù)悉，英特爾公司與TCL集團(tuán) 將分別派出多

11、名專(zhuān)注于3C領(lǐng)域的工程師和專(zhuān)家組成聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研發(fā) 團(tuán)隊(duì)，該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將設(shè)立在TCL集團(tuán)深圳科學(xué)研究院。TCL湯姆遜合作湯姆遜公司簡(jiǎn)介湯姆遜公司，是一家國(guó)際級(jí)企業(yè)，在歐洲乃至全球家電市場(chǎng)具有廣泛 的影響力。該公司擁有100多年歷史，由埃利胡湯姆遜和大發(fā)明家 托馬斯愛(ài)迪生共同創(chuàng)立，現(xiàn)總部設(shè)在巴黎，是世界第四大消費(fèi)電子產(chǎn)品的供應(yīng)商，擁有世界頂級(jí)彩電技術(shù)和覆蓋全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，其彩電產(chǎn)品在歐洲市場(chǎng)占有率位列第三，在美洲市場(chǎng)名列榜首。湯姆遜公司 擁有3萬(wàn)4千多項(xiàng)電視機(jī)專(zhuān)利和570份生產(chǎn)許可證，每年生產(chǎn)近800萬(wàn)臺(tái)電視、200萬(wàn)臺(tái)錄像機(jī)、1400萬(wàn)臺(tái)顯像管和1200萬(wàn)個(gè)視像與通 訊產(chǎn)品。業(yè)務(wù)涉及所有與聲音、影

12、像有關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議一一TCL與湯姆遜攜手締造全球彩電大王2003年11月3日，TCL集團(tuán)股份有限公司與法國(guó)湯姆遜公司簽署了 戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面整合雙方彩電業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上組建一家由TCL絕對(duì)控股的合資公司（TCL占67%湯姆遜 占33%，該公司全 面經(jīng)營(yíng)原TCL公司和湯姆遜公司彩電在全球的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 此舉將對(duì)國(guó)內(nèi)乃至全球彩電市場(chǎng)格局產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響。本次合作將締造全球規(guī)模最大、最具競(jìng)爭(zhēng)力的彩電企業(yè)。新公司的研發(fā)、生產(chǎn)、 銷(xiāo)售都將具備全球最強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，銷(xiāo)售范圍覆蓋全球。該公司全球彩 電產(chǎn)銷(xiāo)量每年將超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，成為名副其實(shí)的“彩電超級(jí)巨人”。新公司強(qiáng)大的實(shí)力將為

13、廣大消費(fèi)者提供全球科技領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。八八、TCL遠(yuǎn)景目標(biāo)、規(guī)劃 創(chuàng)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè) 要在產(chǎn)品研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈管理能力、 品牌和市場(chǎng)銷(xiāo)售力方面建立全球優(yōu)勢(shì)；2010年：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1500億元人民幣2005年：除了努力營(yíng)造突出的品牌個(gè)性及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，鞏固在中國(guó)市 場(chǎng)超級(jí)品牌的地位之外，2005年將全面拓展業(yè)務(wù)至東南亞國(guó)家，并 爭(zhēng)取擠進(jìn)東南亞國(guó)家的前三名品牌。2010年：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是成為具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。TCL將成為中國(guó)及東 南亞等新興國(guó)家或地區(qū)的一線(xiàn)品牌，北美、歐盟等發(fā)達(dá)歐洲國(guó)家的準(zhǔn) 一線(xiàn)品牌。TCL不但是中國(guó)品牌，也是世界品牌，她將走向世界。行為規(guī)范篇摘錄：俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成

14、方圓”，無(wú)論在學(xué)校還是職場(chǎng)，都有 必須要遵守的規(guī)則及不能逾越的“雷池”，一向優(yōu)秀的你要想 在職場(chǎng)也成為“優(yōu)等生”，必須認(rèn)真的學(xué)好這一篇。一、工作紀(jì)律：（1） 工作時(shí)遵循團(tuán)隊(duì)合作精神，上班時(shí)間一切聽(tīng)從促銷(xiāo)員、隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的安排。（2） 上班時(shí)間不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使顧客有偏激或不對(duì)的地方。要做到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（3） 上班時(shí)間不可與其他品牌的促銷(xiāo)人員或臨促人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)方確有不對(duì)之處，應(yīng)及時(shí)向我們自己的銷(xiāo)售人員反映， 并等 待自己的銷(xiāo)售人員處理。（4） 上班時(shí)間，不可聚眾聊天。二、儀表規(guī)范：（1）按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋 不許裝的過(guò)滿(mǎn)，服裝紐扣整齊無(wú)脫落。(2)

15、女士頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子。(3) 指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留長(zhǎng)指甲，手指保持干凈。(4) 佩帶首飾不宜過(guò)多，不許帶耳環(huán)和過(guò)長(zhǎng)的耳垂飾物。(5) 保持微笑、精神飽滿(mǎn)、身體挺拔。右手覆左手自然交叉，雙腳自然分開(kāi)站立成60度“V”字型。三、行政規(guī)范：工作時(shí)間注意事項(xiàng)：預(yù)備役人員上班為8：3017:30,個(gè)別門(mén)店因 開(kāi)門(mén)時(shí)間的限制，人員的工作時(shí)間可相應(yīng)的調(diào)整。中午午餐時(shí)間為60分鐘，應(yīng)與促銷(xiāo)員輪流用餐，保證TCL柜臺(tái)不出現(xiàn)沒(méi)有人員在的 情況發(fā)生。注：大型活動(dòng)和特大型活動(dòng)，工作時(shí)間再做調(diào)整。四、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范：“您好” “請(qǐng)” “歡迎光臨”“再見(jiàn)”“對(duì)不起”“謝謝” “不用客氣”

16、“請(qǐng)指教” “有什么可以幫您的嗎？”“請(qǐng)到這邊看” “慢走，歡迎下次光臨”等等，讓消費(fèi)者眷戀在展臺(tái)前你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是急于逃離你的展臺(tái)，你的視線(xiàn)。五、服務(wù)規(guī)范：(1) 談話(huà)時(shí)必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。不要正對(duì)顧客，應(yīng)保持45度斜角，讓顧客不緊張。(2) 與顧客談話(huà)時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。(3) 工作時(shí)間講普通話(huà)，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講當(dāng)?shù)胤窖?。避免在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦講怪話(huà)。（4）遞交給顧客物品或單頁(yè)時(shí)態(tài)度要平和禮貌。（5）工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)。（6）工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、吃

17、零食、睡覺(jué)、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事等（7）工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不準(zhǔn)在工作時(shí)間接待親友。（8）對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)。如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)，不要自作主張。（9） 在顧客面前要避免說(shuō)“不”，“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提 供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。（10） 不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守廠(chǎng)商的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān)。四、管理規(guī)范：售點(diǎn)管理者：組長(zhǎng)要及時(shí)準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息。對(duì)于銷(xiāo)售異常的情 況，（如本品牌銷(xiāo)量過(guò)低，競(jìng)爭(zhēng)品牌某型號(hào)銷(xiāo)量過(guò)高、某品牌某 價(jià)位段銷(xiāo)售良好、本品牌某價(jià)位斷層等等）必須及時(shí)跟市場(chǎng)督 導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，并且提出合理化建議，采取相應(yīng)措施。五、考勤于交接班規(guī)范：考勤紀(jì)律

18、：大學(xué)生促銷(xiāo)員的上下班時(shí)間由組長(zhǎng)在考勤表上詳細(xì) 登記。請(qǐng)事假必須提前 1 天預(yù)先通知組長(zhǎng)和本商場(chǎng)促銷(xiāo)員，同 時(shí)跟公司市場(chǎng)部說(shuō)明請(qǐng)假事由，才能準(zhǔn)假。交接班管理：大學(xué)生促銷(xiāo)員交接班時(shí)需清潔店面，檢查現(xiàn)場(chǎng)演示的器件（DVD、EVD、分配器、遙控器）和 POP、爆炸卡等 等。并且傳遞接班促銷(xiāo)員當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售信息和未解決完的事宜及注 意事項(xiàng)。總結(jié)：（1）一天工作結(jié)束后由組長(zhǎng)召集開(kāi)會(huì)，總結(jié)并檢討當(dāng)天工作。（2）會(huì)議應(yīng)做好記錄，如顧客抱怨、投訴處理；銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理；（3 ）次日工作應(yīng)注意事項(xiàng)；其他日常工作的紀(jì)律規(guī)范管理。工作職責(zé)篇預(yù)備役人員的工作職責(zé)：強(qiáng)化銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的王牌形象。促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)一定要

19、保持絕對(duì)飽滿(mǎn)積極的精神狀態(tài)，站姿 規(guī)范。給顧客清新舒暢的感覺(jué)。打造王牌促銷(xiāo)新形象。讓消費(fèi)者樂(lè) 于在TCL展臺(tái)停留。促銷(xiāo)員日常促銷(xiāo)一定用統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)，不笑不開(kāi)口。不溫不 火，不驕不噪，動(dòng)之以情、曉之以理。在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)都要充滿(mǎn)服務(wù)意 識(shí)，哪怕顧客買(mǎi)的不是你的產(chǎn)品。記住這只是促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始而不 是結(jié)束。遇到對(duì)手尋釁或顧客退貨等突發(fā)事件，要本著積極、正面、將 不利因素轉(zhuǎn)化到最小的原則，協(xié)助促銷(xiāo)員進(jìn)行處理。切忌自作主張、 信口開(kāi)河等偏激作為。按照崗位分：資料（單頁(yè)）發(fā)放組、形象（宣傳）組【口號(hào)、舉牌】 產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)組（導(dǎo)購(gòu)、公關(guān)）、終端攔截組、終端干擾組、機(jī)動(dòng)組 按照各崗位不同設(shè)定：不同工作職責(zé)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、

20、從工作受益資料發(fā)放組:守人流入口處第一時(shí)間派單，或沖散競(jìng)品活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)派單。將單頁(yè)有效 發(fā)放到顧客手中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同類(lèi)臨時(shí)促銷(xiāo)人員進(jìn)行 排擠和心理打 壓。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外的派發(fā)傳單，對(duì)本次TCL和競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷(xiāo)活動(dòng) 內(nèi)容和價(jià)格充分了解，對(duì)TCL產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品牌賣(mài)點(diǎn)有所了解，對(duì)所在商場(chǎng)的場(chǎng) 內(nèi)、場(chǎng)外地形有深刻的了解，有積極搶占有利地形的意識(shí)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同類(lèi) 臨時(shí)促銷(xiāo)人員進(jìn)行排擠，性格大膽、外向，積極主動(dòng)，通常派單組也兼搶客組的 工作。工作規(guī)范：1隊(duì)員應(yīng)盡量站立于能吸引顧客目光的位置。2.隊(duì)員在崗時(shí)必須手捧TCL宣傳單頁(yè)。如見(jiàn)有顧客經(jīng)過(guò)，應(yīng)主動(dòng)熱情上前將單頁(yè)送上。3.隊(duì)員送上單頁(yè)時(shí)必須注意

21、不要擋住顧客的道路，應(yīng)站在顧客身體的一邊（最好是顧客的右邊）。4.隊(duì)員送單頁(yè)時(shí)，單頁(yè)應(yīng)距顧客胸前一尺左右，以方便顧客接過(guò)單頁(yè)，并應(yīng)以大幅主題宣傳的一面為上。5.在送上單頁(yè)的同時(shí)，隊(duì)員可以用普通話(huà)向顧客做一個(gè)簡(jiǎn)單的引導(dǎo)，同時(shí)宣讀TCL歡迎詞。6、語(yǔ)言引導(dǎo)完之后，可用手勢(shì)向顧客指引TCL展臺(tái)的方位如圖:禮儀：左手拿單頁(yè)，右手發(fā)放。發(fā)放單頁(yè)時(shí)面帶微笑“歡迎光臨TCL工作時(shí)：占據(jù)有力地形，讓顧客都拿到單頁(yè)！二、形象宣傳組：對(duì)所在商場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外地形有深刻的了解，有積極搶占有利地形的意識(shí)。高舉宣傳牌，截取室外人流。適當(dāng)時(shí)候 舉牌移動(dòng)呼口號(hào)1、舉牌：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外的舉牌，配合口號(hào)，對(duì)所在商場(chǎng)的場(chǎng)

22、內(nèi)、場(chǎng) 外地形有深刻的了解，有積極搶占有利地形的意識(shí)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同 類(lèi)臨時(shí)促銷(xiāo)人員進(jìn)行排擠，通常舉牌組也兼口號(hào)的工作。工作規(guī)范：1、 牌子要超過(guò)頭部以上，不能擋住臉部。2、左臂按桿的下部，右臂按桿上部，喊口號(hào)的時(shí)候，左臂向前伸直，右臂要有約120度的彎曲。3、口號(hào)：工作職責(zé)：當(dāng)某些規(guī)定（如商場(chǎng)規(guī)定、城管干涉）使舉牌組不能使用 時(shí)，啟用口號(hào)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外的喊口號(hào)，對(duì)所在商場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外地 形有深刻的了解，有積極搶占有利地形的意識(shí)，有敏銳的觀(guān)察力，了解 顧客心理，性格大膽、外向，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同類(lèi)臨時(shí)促銷(xiāo)人員進(jìn)行排 擠和心理打壓。工作規(guī)范：1、一個(gè)口號(hào)要分為：前半句和后半句。組長(zhǎng)要先喊前半句

23、,然后帶著組員一起喊后半句。2、喊口號(hào)要聲音響亮，精神振奮如圖：-如圖:2、喊口號(hào)時(shí)，左臂按桿要自然下垂，右臂按桿要自然彎曲“公O我是最帥的！組長(zhǎng)帶領(lǐng)喊口號(hào)每人都精神飽滿(mǎn)、面戴笑容三、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)組：工作規(guī)范：1.如見(jiàn)有顧客到TCL展臺(tái),應(yīng)主動(dòng)熱情的上前。3.顧客當(dāng)日是否購(gòu)買(mǎi)我們TCL的產(chǎn)品，人員都必須不厭其 煩，認(rèn)真對(duì)待。4.對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)別型號(hào)產(chǎn)品介紹的同時(shí)， 也應(yīng)不斷向顧客灌 輸TCL的品牌意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)TCL整體品牌的認(rèn)識(shí)。協(xié)作相關(guān)人員進(jìn)行創(chuàng)造性的商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)布置，及時(shí)清理展臺(tái)衛(wèi)生?，F(xiàn)場(chǎng)必須整潔，現(xiàn)場(chǎng)布置也必須烘托出目前市場(chǎng)推廣的氣 氛，突出產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)信息。包括演示信號(hào)源、試音碟片、PO

24、P、 爆炸卡、海報(bào)、條幅、贈(zèng)品堆碼等等，利用一切資源主動(dòng)有效的傳遞促銷(xiāo)信息，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。給現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售提供最 大的機(jī)會(huì)。（1） 導(dǎo)購(gòu)組：工作職責(zé)：重點(diǎn)掌握幾款產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)指定機(jī)型專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職介紹。了 解本次TCL促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，了解所在商場(chǎng)的規(guī)章制度、開(kāi)票及發(fā)貨流 程，基本上充當(dāng)促銷(xiāo)員的作用。留住顧客，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹，并 盡力促成銷(xiāo)售；開(kāi)票、發(fā)貨、指引顧客領(lǐng)贈(zèng)品等服務(wù)工作，做促銷(xiāo)員的助手；開(kāi)票后帶領(lǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)交錢(qián)，此過(guò)程必須防止顧客流失（合理選擇 路線(xiàn)、語(yǔ)言），樹(shù)立企業(yè)形象；與促銷(xiāo)員溝通好（如，產(chǎn)品成交價(jià)），互相配合。需學(xué)習(xí)內(nèi)容：TCL產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、競(jìng)品機(jī)型主要弱點(diǎn)、導(dǎo)購(gòu)技巧，產(chǎn)品線(xiàn) 及銷(xiāo)售策略、TCL企業(yè)文化、本次活動(dòng)內(nèi)容等。你能得到什么：銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)工作是最富挑戰(zhàn)性的崗位之一， 也是優(yōu)秀營(yíng) 銷(xiāo)人才的基本功。面對(duì)顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹時(shí)， 你不僅能在這個(gè) 過(guò)程中牢牢的記住產(chǎn)品知識(shí)，更能鍛煉你的溝通與談判能力、應(yīng)變與 承受能力，體驗(yàn)銷(xiāo)售的樂(lè)趣。（2） 公關(guān)組：工作職責(zé)：應(yīng)對(duì)和阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。在促銷(xiāo)活動(dòng)中各商家競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有干擾行為時(shí)，我們需要