培訓(xùn)開發(fā)與設(shè)計綜述

1、培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計關(guān)于作者周平周平培訓(xùn)講師發(fā)展介紹：1992年海南大學、海南舞蹈家協(xié)會舞蹈老師1994年進入培訓(xùn)行業(yè)：香港金爵地產(chǎn)公司內(nèi)部培訓(xùn)師1996年中國平安.深圳平安培訓(xùn)講師1998年開始成為自由培訓(xùn)師先后為世界500強企業(yè)74家和中國500強企業(yè)100多家進行過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)成就：1996年香港第一屆、2001年中國大陸第一屆PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)資格認證主講導(dǎo)師。2008年帶領(lǐng)50位講師，從研發(fā)課程到培養(yǎng)和管理沒有組織隸屬關(guān)系的講師，3個月時間，一次性完成富士康公司2700天課程，平均得分92.7,訓(xùn)練出來的講師如今都活躍在中國培訓(xùn)界。2010年富士康危機時，再次編寫全員減壓課程，

2、帶領(lǐng)120位講師完成1.3萬天課程，培訓(xùn)過的學員沒有出現(xiàn)極端行為。服務(wù)客戶：中國移動，中國電信，佳能，國家電網(wǎng)，富士康，創(chuàng)維，中國平安，TCL集團，摩托羅拉，百度，紅蜻蜓，招商銀行，中國銀行，中國建設(shè)銀行等等關(guān)于本書職業(yè)培訓(xùn)師（商業(yè)培訓(xùn)師）對象原因1種現(xiàn)象：課程同質(zhì)化的市場競爭非常激烈1個事件：銷售溝通課程的培訓(xùn)師招募事件目的旨在幫助沒有權(quán)威課程，不知如何針對特定需求開發(fā)課程的培訓(xùn)師自主開發(fā)課程。目錄課程開發(fā)概述360分制培訓(xùn)需求調(diào)研課程立題課程立綱課程立節(jié)課程藝術(shù)設(shè)計第一章：課程開發(fā)概述1.1 課程開發(fā)與課程設(shè)計1.2 “三立”課程開發(fā)1.3 培訓(xùn)課程的四大類型1.4 培訓(xùn)課程的四大取向 1

3、.1課程開發(fā)與課程設(shè)計1.2 “三立”課程開發(fā)1、確定課程方向2、定義：課程名稱、課程方向、課程目的以及課程影響到的人和事的確定1、構(gòu)建課程體系2、定義：指課程題目產(chǎn)生后，根據(jù)題目方向和要解決的問題以及課程目的，準備課程相應(yīng)知識模型的過程。3、課程需求課程介紹課程宗旨課程大綱四點一線的課程立綱系統(tǒng)1、完善課程內(nèi)容2、定義：大綱確定后，填充實用性內(nèi)容，幫助學員解決實用性問題，讓學員不僅掌握知識，更能習慣性做好。3、3級別：小節(jié)開發(fā)細節(jié)開發(fā)、微細節(jié)開發(fā)1.3培訓(xùn)課程的四大類型1.4培訓(xùn)課程的四大取向第一章：課程開發(fā)概述第一章：課程開發(fā)概述1.1 課程開發(fā)與課程設(shè)計1.2 “三立”課程開發(fā)1.3 培

4、訓(xùn)課程的四大類型1.4 培訓(xùn)課程的四大取向 第二章：360分制培訓(xùn)需求調(diào)研 2.1 360分制培訓(xùn)需求調(diào)研 2.2 360分值培訓(xùn)需求調(diào)研訓(xùn)練 2.3 360分值課前評估寫在前面成年人學習的四大關(guān)鍵原則馬爾科姆.諾斯爾斯A欄自愿自主經(jīng)驗行動B欄1、成年學習者要了解到學習給他們帶來的實際意義，才能打開思維，接受知識。（自愿）2、成年學習者必須真正參與并努力學習。（自主）3、成年學習者并非刻意隨意灌輸知識的空罐子，只有當學習內(nèi)容和活動與他們已有的知識和經(jīng)驗相結(jié)合，并且符合其理解水平時，才能達到最佳的學習效果。（經(jīng)驗）4、成年學習者必須了解他們能夠成功地應(yīng)用所學內(nèi)容。（行動）2.1 360分制培訓(xùn)需

5、求調(diào)研Page 14標號學員需求內(nèi)容取向人數(shù)分值01如何有效傾聽他人說話技能、素質(zhì)102202如何在溝通中贊美對方技能306503如何做好溝通前計劃和準備知識、技能173704如何做好非語言溝通技能、素質(zhì)102205如何把握溝通節(jié)奏知識、技能163506如何控制溝通時間技能92007對方發(fā)脾氣時如何有效處理技能、素質(zhì)255508如何通過談話了解對方的想法知識、技能122609如何讓對方認同我們的想法和觀點技能、素質(zhì)316810同行業(yè)的人是如何以溝通取勝的知識、素質(zhì)511調(diào)研人數(shù)：40人；總需求人數(shù)：165人（總需求人數(shù)是每項需求人數(shù)的總和）用360除以165人，計算每一項沒人能得多少分，再分別

6、乘以對應(yīng)的人數(shù)，四舍五入后得出每一項需求的分值?？偡衷试S有10分以內(nèi)上下浮動。360分制培訓(xùn)需求調(diào)研表格示例：“溝通技巧培訓(xùn)”課程需求調(diào)研表2.1 360分制培訓(xùn)需求調(diào)研360分制培訓(xùn)需求調(diào)研vs常規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)研調(diào)研指標360分制常規(guī)工作中存在的問題對學習的期望每個需求的培訓(xùn)取向每個要講內(nèi)容的分值計算常規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)研：培訓(xùn)師往往對需求內(nèi)容平均分配時間，無法掌握內(nèi)容取向。360分制培訓(xùn)需求調(diào)研：培訓(xùn)師按重要內(nèi)容重要程度分配授課時間，能掌握內(nèi)容取向 注意事項：n 360分制是以一天課程時間來計算，360分值對應(yīng)360分鐘。 如果課程是半天則對應(yīng)180分鐘，2天則是720分鐘。n 固定課程基數(shù)與分值

7、基數(shù)相加計算，固定課程基數(shù)不宜超過課程總時間的15%。2.1 360分制培訓(xùn)需求調(diào)研Eg：某課程一共16個需求，有50人參與調(diào)研，總需求人數(shù)為240人2.2 360分值培訓(xùn)需求調(diào)研訓(xùn)練Page 17尊敬的XXXX先生/女士： 本公司計劃于_年_月_日舉辦_課程培訓(xùn)，為了讓您更好滴學習到知識，有效解決您工作中的困惑，驚情準去填寫本表格。我們將根據(jù)您的實際需求與培訓(xùn)師進行培訓(xùn)內(nèi)容寫上，以確保通過培訓(xùn)提升您的知識和能力。 請您根據(jù)您的實際情況準確填寫，并于_年_月_日將填好的表格交給貴部門_(本項目負責人）被采訪人姓名： 電話： 職位：在本課程范圍中有哪些常見困惑？1、2、3、4、5、6、7、8、備

8、注：本欄未填滿6項無效在本課程范圍內(nèi)想學到哪些知識？1、2、3、4、5、6、7、8、備注：培訓(xùn)需求調(diào)研表2.2 360分值培訓(xùn)需求調(diào)研訓(xùn)練2.2 360分值培訓(xùn)需求調(diào)研訓(xùn)練問題解決方案內(nèi)容多，時間少準確預(yù)估時間內(nèi)容簡單，但需求兩大明確指出，轉(zhuǎn)移給其他內(nèi)容培訓(xùn)師無法解決問題明確告知2.3 360分值課前評審第二章：360分制培訓(xùn)需求調(diào)研第二章：360分制培訓(xùn)需求調(diào)研 2.1 360分制培訓(xùn)需求調(diào)研 2.2 360分值培訓(xùn)需求調(diào)研訓(xùn)練 2.3 360分值課前評估第三章：課程立題3.1 課程立題的標準及原則3.2 課程介紹說明及編寫訓(xùn)練3.3 課程核心宗旨及編寫訓(xùn)練3.1 課程立題的標準及原則3.2

9、 課程介紹說明及編寫訓(xùn)練n 課程介紹的目的 清晰可見的課程方向 清晰告知課程起源 說明和分析課程產(chǎn)生的原因課程介紹案例：“銷售員銷售工作計劃管理”課程介紹 通過對XXX企業(yè)課程需求及其行業(yè)現(xiàn)狀的分析，了解到：其一，銷售人員的銷售計劃不清晰，甚至沒有制定計劃的習慣，或者執(zhí)行力度不夠；其二，很多計劃經(jīng)常被影響，以致月度、季度銷售任務(wù)無法完成，工作量不飽和；其三，對上門拜訪的客戶接待工作無序，很多計劃成交的客戶因為銷售人員的工作無序而選擇向別家購買。 針對上述實際問題，專門開發(fā)了引導(dǎo)XX企業(yè)銷售部門在銷售工作中進行有效計劃管理的課程。建議全體銷售員、銷售管理人員和客戶服務(wù)人員參加本課程學習。p 點評

10、： 本課程介紹先說明培訓(xùn)師進行了精心的調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)存的三個問題有深入的認識，進而指出缺乏計劃管理產(chǎn)生了很嚴重的問題，最后強調(diào)只有所有人都做好計劃管理，整個企業(yè)的銷售計劃管理才能有效。3.2 課程介紹說明及編寫訓(xùn)練酒店服務(wù)人員溝通技巧訓(xùn)練：快樂工作酒店服務(wù)人員溝通技巧訓(xùn)練：提升員工工作幸福指數(shù)與酒店客戶服務(wù)滿意度酒店服務(wù)人員溝通技巧訓(xùn)練：提升酒店服務(wù)人員的溝通能力，就能提升員工工作的幸福指數(shù)和工作安全感，就能有效提升酒店服務(wù)工作效率和課程滿意度，就能有效提升酒店員工內(nèi)部凝聚力，就能有效提升酒店員工綜合素質(zhì)及其社會口碑。3.3 課程核心宗旨及編寫訓(xùn)練 課程核心宗旨的產(chǎn)生：由需求知道課程介紹，由課

11、程介紹延伸課程核心宗旨課程核心宗旨的3種規(guī)范格式一段話格式一句話格式一個詞格式第三章：課程立題3.1 課程立題的標準及原則3.2 課程介紹說明及編寫訓(xùn)練3.3 課程核心宗旨及編寫訓(xùn)練3.4 有效立題評審第四章：課程立綱4.1 課程常見的6種大綱類型4.2 6種大綱的3種處理方法4.3 花田邏輯大綱分析及開發(fā)4.4 順常規(guī)邏輯大綱分析及開發(fā)4.5 3種學員級別下順常規(guī)邏輯大綱的時間分配 4.6 課程大綱開發(fā)表填寫示例4.1 課程常見的6種大綱類型4.1 課程常見的6種大綱類型4.2 6種大綱的3種處理方法4.3 花田邏輯大綱分析及開發(fā)n 定義：幾個完全沒有邏輯關(guān)系的大綱組織在一起，形成一個完整的

12、課程。課程中每一個大綱都能解決學員工作中的一個問題，缺一不可，無法替代。n 適用課程：企業(yè)問題分析與解決課程、企業(yè)專題講座、微講座4.3 花田邏輯大綱分析及開發(fā)課程介紹：課程名稱：課程時間： 課程開發(fā)人課程宗旨：課程大綱：一、二、三、目標學員：備注：課程開發(fā)（立題）表n 花田邏輯大綱開發(fā)訓(xùn)練4.3 花田邏輯大綱分析及開發(fā)周平要對某著名高?？偛冒鄬W員進行茶文化培訓(xùn)。通過對全班42位學員的調(diào)研，了解到學員對“中國茶文化”課程需求主要集中在6個方面：1、泡茶的方法和技巧（18人）2、中國茶文化形成的淵源（21人）3、每種茶的營養(yǎng)和功能及所適合的人群（35人）4、什么茶適合什么人喝（42人）5、喝茶的

13、禮儀（5人）6、茶葉的有效期和保存方法（15人）根據(jù)以上需求，周平又與部分學員進行了電話交流。為了保證課程的知識系統(tǒng)性，也為了滿足學員的需求，最后用9個大綱，2天的課程時間進行內(nèi)容安排?！爸袊栉幕贝缶V如下：1、3700年中國茶文化發(fā)展歷史與契機2、從民間藥房成為宮廷雅品，又返回民間的茶文化發(fā)展歷程3、三大休閑產(chǎn)業(yè)凸顯了茶的市場前景4、不同茶的功效及適合的群體5、主流茶葉的沖泡技巧及訓(xùn)練6、不同群體的品茶禮儀7、中國古今經(jīng)典茶故事與茶文學講座8、主流茶葉生長及生產(chǎn)環(huán)境與茶農(nóng)的生活習性9、不同茶葉的保質(zhì)期及儲存辦法10、課程總結(jié)和課程回顧4.4 順常規(guī)邏輯大綱分析及開發(fā)n 定義：大綱每個條目各

14、有關(guān)聯(lián)，課程開發(fā)中往往先由課程起源，到課程操作，再到問題分析與解決的步驟依次展開。n 優(yōu)點：知識系統(tǒng)強大，理論邏輯完善，知識儲備量大n 缺點：老套路、沉悶、重點不突出順常規(guī)邏輯大綱花田邏輯大綱順常規(guī)邏輯大綱開發(fā)訓(xùn)練4.4 順常規(guī)邏輯大綱分析及開發(fā)4.4 順常規(guī)邏輯大綱分析及開發(fā)花田邏輯大綱與順常規(guī)邏輯大綱的結(jié)合花田的每個獨立的知識點安排在順常規(guī)邏輯大崗下，成為二級大綱或重要小節(jié)4.5 3種學員級別下順常規(guī)邏輯大綱的時間分配新員工成熟員工基層管理者百分比分鐘百分比分鐘百分比分鐘為什么8%10%35508%10%355030%40%100150要怎樣65%22024010%15%35503%5%1

15、020出了什么問題5%10%153030%40%10015012%15%4050怎樣解決5%10%153030%40%10015012%15%4050要達到的標準10%15%355010%15%355030%40%100150對不同級別學員的時間分配（6小時為例）4.6 課程大綱開發(fā)表填寫示例課程開發(fā)（立題）表課程介紹： 目前國內(nèi)很多創(chuàng)立初期企業(yè)的管理者都面臨這樣一些問題：缺乏管理經(jīng)驗，管理方式簡單；領(lǐng)導(dǎo)者或投資者親力親為、嘔心瀝血地工作，整天忙碌得疲憊不堪，卻無法有效調(diào)動員工的能動性；很多員工與老板之間只有職級的敬畏，沒有學術(shù)的尊敬，以致高管、中層、基層之間沒有知識、情感的血脈相連；不少領(lǐng)導(dǎo)

16、和總裁在工作中只發(fā)揮了管理能力，卻沒能推動企業(yè)品牌發(fā)展、帶動社會人才加盟。 根據(jù)以上情況，某高校管理學院委托周平開發(fā)本課程，讓所有企業(yè)總裁都能掌握企業(yè)家、總裁應(yīng)具備的能力，讓管理產(chǎn)生最大效益。課程名稱：從管理型總裁像傳播型總裁轉(zhuǎn)型訓(xùn)練課程時間：8天/48小時 課程開發(fā)人：周平課程宗旨：幫助企業(yè)高管親力親為帶領(lǐng)員工工作，向高效指揮團隊、產(chǎn)生組織績效轉(zhuǎn)型；幫助企業(yè)高管簡歷高層和中層、中層和基層之間知識、能力、情感的血脈關(guān)系，用文化和企業(yè)各級管理者培養(yǎng)下屬的能力淡化員工對職級的敬畏；幫助企業(yè)高管有效學習，提升帶動能力、指揮能力、傳承能力、血脈建設(shè)能力，使企業(yè)一步一步走向規(guī)范化、系統(tǒng)化、完善化；幫助企

17、業(yè)家和總裁通過傳播本企業(yè)文化、經(jīng)營思想和策略，來推動本企業(yè)在全國乃至國際市場的品牌影響力，塑造企業(yè)的人文價值，塑造企業(yè)家和總裁的人格魅力，以此吸引社會人才加盟，并提升企業(yè)高管和各級員工作為公司一員的榮譽感。課程大綱： 第一單元：10分制總裁概念及系統(tǒng)分析 第二單元：帶領(lǐng)型總裁的魅力塑造與工作及管理方式修煉 第三單元：激發(fā)型總裁有效推動下屬動力的方法及策略 第四單元：總裁與高管、高管與中層、中層與員工的血脈關(guān)系建立 第五單元：將各級管理與被管理關(guān)系像師生關(guān)系轉(zhuǎn)型 第六單元：企業(yè)家和總裁的語言魅力塑造與對外傳播能力修煉目標學員：企業(yè)高管及總裁、管理學教練、各級管理者備注：4.6 課程大綱開發(fā)表填寫

18、示例課程名稱：從管理型總裁向傳播型總裁轉(zhuǎn)型訓(xùn)練課程時間：8天/48天 開發(fā)人：周平大綱擬定：第一單元：10分制總裁概念及系統(tǒng)分析 一、企業(yè)四種總裁類型概述 二、四種類型總裁分值分析(各類型總裁為企業(yè)帶來最大貢獻值計算） 三、四種類型總裁應(yīng)具備的特質(zhì)分析 四、四種類型總裁優(yōu)缺點分析第二單元：帶領(lǐng)型總裁的魅力塑造與工作管理方式修煉 一、帶領(lǐng)型總裁產(chǎn)生和生存的特殊環(huán)境 二、帶領(lǐng)型總裁應(yīng)具備的特質(zhì)分析與魅力塑造 三、帶領(lǐng)型總裁特質(zhì)形成訓(xùn)練 四、帶領(lǐng)型總裁應(yīng)遵循的自然事物法則第三單元：激發(fā)型總裁有效推動下屬動力的方法及策略 一、激發(fā)型總裁適合的企業(yè)環(huán)境 二、激發(fā)型總裁的自我修煉 三、激發(fā)型總裁向各級形成

19、激發(fā)型推動的科學化方法和策略第四單元：總裁與高管、高管與中層、中層與員工的血脈關(guān)系建立 一、從職位敬畏和薪酬敬畏向魅力尊重和學術(shù)尊重轉(zhuǎn)型 二、血脈建設(shè)在企業(yè)存在的重要價值 三、各級師生關(guān)系血脈建設(shè)的執(zhí)行 四、血脈建設(shè)的氛圍營造與傳承第五單元：將各級管理與被管理關(guān)系向師生關(guān)系轉(zhuǎn)型 一、各級管理者向下培訓(xùn)體系和教育體系建設(shè) 二、各級管理者職位向培訓(xùn)師職位轉(zhuǎn)型 三、各級管理者培訓(xùn)師用課程體系搭建與下屬的師生情誼 四、非家族企業(yè)勝似家族的血脈系統(tǒng)第六單元：企業(yè)家和總裁的語言魅力塑造與對外傳播能力修煉 一、中國企業(yè)家和總裁媒體發(fā)言對企業(yè)的價值分析 二、董明珠、馬云等企業(yè)家與媒體的結(jié)緣及企業(yè)增值價值分析

20、三、企業(yè)公關(guān)部與媒體關(guān)系建立 四、企業(yè)家和總裁對各類媒體發(fā)言專業(yè)技巧訓(xùn)練課程重點：課程開發(fā)（立綱）表第四章：課程立綱第四章：課程立綱4.1 課程常見的6種大綱類型4.2 6種大綱的3種處理方法4.3 花田邏輯大綱分析及開發(fā)4.4 順常規(guī)邏輯大綱分析及開發(fā)4.5 3種學員級別下順常規(guī)邏輯大綱的時間分配 4.6 課程大綱開發(fā)表填寫示例第五章：課程立節(jié)5.1 課程小節(jié)內(nèi)容的三大組成部分5.2 課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法5.3 細節(jié)、微細節(jié)的布局開發(fā)5.4 課程小節(jié)內(nèi)容分級標準5.5 課程三立開發(fā)示例小節(jié)內(nèi)容三大組成部分5.1 課程小節(jié)內(nèi)容的三大組成部分（1）課前調(diào)研（2）電話質(zhì)詢（3）開場三問（4) 課

21、程討論5.2課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法（1）順邏輯思維緊扣步驟聯(lián)想法 例如：種芝麻 刨地分垅播種澆水發(fā)芽鋤草施肥剔苗快長鋤草開花打葉花謝結(jié)果成熟收割架曬脫粒強行脫粒曬干包裝練習：熱身運動 一、學員需求內(nèi)容應(yīng)對法（1）順邏輯思維緊扣步驟聯(lián)想法（2）發(fā)散性邏輯思維搶答法（3）循環(huán)答題淘汰法（4) 由低到高拔波法二、相關(guān)資訊聯(lián)想法（2）發(fā)散性邏輯思維搶答法 例如：書房的物品配置5.2課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法書桌書柜轉(zhuǎn)椅茶臺四張茶椅歐洲名著書柜美國文學書柜中國古典名著書柜電話窗簾網(wǎng)線筆架文房四寶筆記本電腦教育培訓(xùn)書柜中國現(xiàn)代文學書柜壁畫掛歷茶杯筆筒燒水壺手機充電器陶瓷書畫缸廢紙簍茶具茶葉茶罐臺燈礦泉水桶店員

22、插板保溫杯泡茶剩水桶水果記事本掛件掛鐘臺式電腦老花眼鏡水果盤信紙練習：請按照上述的圖表進行模擬訓(xùn)練。題目：公園里的植物5.2課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法（3）循環(huán)答題淘汰法（適用于一個小組共同開發(fā)課程的情況）比賽需用工具：每人兩張A4紙、1支筆、一塊大白板具體步驟如下：在答題前，每人先列一張1520條答案的清單沒人拿著自己的清單循環(huán)公布自己的答案當別人的答案自己沒有時，在另外一張白紙上記錄答案并標注姓名當自己計劃的答案被別人提前說了，就在自己的答案清單上將其劃掉誰最早沒有了答案，可以罰款活動結(jié)束大家交流心得（4）由低到高拔波法（管字令）單詞玩法雙詞玩法三詞玩法開令詞第一接令第二接令第三接令第四接令漣

23、漪綠草吊橋5.2課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法三、培訓(xùn)師經(jīng)驗檢索法四、查閱書籍參考法五、名家課程學習法六、三五成群頭腦風暴法七、原生知識借用法八、時事資訊引用法九、數(shù)據(jù)搜集匯總法十、牽強附會妙用法（1）第一時間閃爍法（2）深度探索挖掘法（1）課程所涉相關(guān)法律、法規(guī)、或標準（2）更好、更專業(yè)的方法（3）最新升級的知識觀點（4）近期重大新聞事件（5）流行詞、流行語、流行照片（1）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（2）影視素材（3）新聞廣播（4）短信、QQ、微信等聽5.2課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法十一、企業(yè)經(jīng)驗、知識轉(zhuǎn)化法十二、向資深員工或?qū)＜也稍L法十三、跨行業(yè)知識方法套用法（1）企業(yè)經(jīng)驗開發(fā)（2）企業(yè)知識轉(zhuǎn)化三點思考 兩個行業(yè)的操作

24、流程是否一致 兩個行業(yè)之間的行業(yè)特性是否一致 兩個行業(yè)的文化是否一致是為了實現(xiàn)知識的應(yīng)用和操作價值，對某些重要小節(jié)進行的延伸開發(fā)。5.3 細節(jié)、微細節(jié)的布局開發(fā)課程微細節(jié)開發(fā)課程微細節(jié)是對重要小節(jié)或細節(jié)的內(nèi)容在操作中的具體步驟，幫助學員對重要小節(jié)或細節(jié)有更清晰的認識。課程細節(jié)開發(fā)根據(jù)學員的需求進行與需求有關(guān)的應(yīng)對二度授課時，根據(jù)新的需求從備用知識中選擇應(yīng)對內(nèi)容將課程內(nèi)容按初、中、高三個級別分別進行完善課程細節(jié)的定義課程細節(jié)開發(fā)的步驟一級內(nèi)容學員工作中使用量大但掌握薄弱5.4課程小節(jié)內(nèi)容分級標準課程有效分級是為了保證將大部分時間都用在重要內(nèi)容上二級內(nèi)容n工作中需求，使用量不大，掌握也不好n工作中

25、需要，使用量很大，掌握不好，不要提升n工作中容易疏忽，需要經(jīng)常講解來鞏固三級內(nèi)容不大重要但又必須講到的內(nèi)容5.5課程三立開發(fā)示例課程開發(fā)（立節(jié)）表課程名稱：基層管理者溝通技巧訓(xùn)練第二大綱：（一）基層管理者溝通傾聽技巧訓(xùn)練 課程時間小節(jié)：1、傾聽在溝通中的重要性（12分鐘）（1）沒有人喜歡與不愛傾聽的人交流（舉一個社會中不愛傾聽，導(dǎo)致失敗的案例）（2）傾聽能了解到自己所要的信息（講解說明）（3）用傾聽拉近人際關(guān)系（講解說明）（4）一次與領(lǐng)導(dǎo)談話中的傾聽案例（舉一個案例）小節(jié)：2、傾聽游戲活動（8分鐘）咬耳朵傳話游戲（1）注意公布游戲規(guī)則（2）提問最后一個人游戲結(jié)果（3）問：為什么會這樣（4）3個

26、人談游戲的啟示小節(jié)：3、溝通中傾聽常用的方法（10分鐘）（1）有記錄地聽（講解：讓對方看出你的禮貌，或者真的值得記錄）（2）有點頭贊許地聽（讓對方感覺到你很投入，兩人一組同步訓(xùn)練）（3）有回應(yīng)的聽（“嗯、哦、不錯、是、太好了”，兩人一組同步訓(xùn)練）（4）有選擇的地聽（講解：有些內(nèi)容不重要，不要混淆視聽）（5）不懂得直接提問（講解：對于有些沒聽明白的信息，讓對方在解答中重復(fù)）（6）傾聽中做重點標序（講解：根據(jù)對方的所有信息，對重點級別進行編號）（7）不喜歡也要裝聽（講解：給些有口無心的回應(yīng)，如“嗯、哦”（8）傾聽感悟記錄表（講解：有些信息產(chǎn)生感悟馬上記錄）小節(jié)：4、學員對未來溝通傾聽宣言（10分鐘

27、）（1）學員填寫3項傾聽的好處（給23分鐘讓學員填寫，培訓(xùn)師在教室中走動）（2）找57人發(fā)言（培訓(xùn)師每組找12人進行發(fā)言）（3）本章小結(jié)（講解：溝通在工作生活中的重要價值）（4）本章8個傾聽技巧回顧（培訓(xùn)師一項項提問，學員同聲回答）本大綱最重要內(nèi)容備注與記錄 本章節(jié)最后的內(nèi)容是：讓學員全部記錄八大傾聽法，同時讓學員認識到傾聽在溝通中的重要價值。 教育心得：讓學員認識到傾聽很重要，比掌握傾聽方法更重要各注：每個大綱一張立節(jié)表第五章：課程立節(jié)第五章：課程立節(jié)5.1 課程小節(jié)內(nèi)容的三大組成部分5.2 課程小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)方法5.3 細節(jié)、微細節(jié)的布局開發(fā)5.4 課程小節(jié)內(nèi)容分級標準5.5 課程三立開發(fā)

28、示例第六章：課程藝術(shù)設(shè)計6.1 課程感性、理性、互動設(shè)計6.2 研討會及討論設(shè)計6.3 案例設(shè)計6.4 快樂元素設(shè)計6.5 重要內(nèi)容思想建設(shè)設(shè)計6.6 有效內(nèi)容結(jié)束設(shè)計講故事、說笑話運用案例唱歌、跳舞游戲、健身小組、個人才藝展示，PK、發(fā)獎?wù)故揪赖腜PT、圖片借用名人名句、古詩詞、對聯(lián)，修改文學名句運用幽默語言或腦筋急轉(zhuǎn)彎6.1 課程感性、理性、互動設(shè)計無論什么課程，現(xiàn)場每5分鐘必須有互動；課程中每半小時，所有學員必須有一次以上大面積互動。感性設(shè)計理性是培訓(xùn)師將要講的內(nèi)容進行深度研究后，通過有效羅列和排序的形式一條一款地展現(xiàn)出來課程的知識核心一級大面積互動30分鐘以上，研討會、辯論會、輪流訓(xùn)

29、練全體點評、小組建設(shè)等二級大面積互動8分鐘以上，小組討論、小組競賽、情境思考三級大面積互動3分鐘以上，唱歌、游戲等四級大面積互動1分鐘以上，集體回答問題、開場三問等五級大面積互動1分鐘內(nèi)，集體回應(yīng)、喊口號理性設(shè)計互動設(shè)計6.2 研討會及討論設(shè)計研討會的5個“最”6.2 研討會及討論設(shè)計“每天課程中研討會的安排”富士康學習成果研討會一、對每個大綱設(shè)計12個個研討課題；二、12小時課程可以設(shè)計一個38分鐘的研討會，每組1分鐘發(fā)言；三、34小時課程可以設(shè)計一個25分鐘的研討會，每組3分鐘發(fā)言；四、68小時課程可以設(shè)計一個35分鐘的研討會，每組5分鐘發(fā)言；五、課程結(jié)束后，可以設(shè)計讓學員效仿富士康的“學習研討會”進行討論6.2 研討會及討論設(shè)計一、設(shè)計研討會題目，做好研討會的時間預(yù)算二、公布研討會的題目、時間，并組建小組三、讓每人填寫研討會信息表四、小組匯總并記錄研討會數(shù)據(jù)五、每組組長或發(fā)言人發(fā)布本組研討成果六、班組領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)負責人對重要研討內(nèi)容進行記錄，作為以后參考信息七、培訓(xùn)師講評八、培訓(xùn)師發(fā)表自己最高端的信息內(nèi)容九、填寫“個人研討會資訊表”6.2 研討會及討論設(shè)計個人研討會