客戶關(guān)系：sos

1、思奧思國際旅行援助服務(wù)（北京）有限公司1國際國際SOS道路救援服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)內(nèi)容國際國際SOS道路救援服務(wù)優(yōu)勢及案例分享道路救援服務(wù)優(yōu)勢及案例分享23國際國際SOS道路救援服務(wù)流程道路救援服務(wù)流程FAQ常見問題及解答常見問題及解答4 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容國際國際SOSSOS道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容1 1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容國際國際SOSSOS道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容2 2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容國際國際SOSSOS道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容3 3 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容國際國際SOSSOS道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容4 4 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容國際國際SOSSOS道路救援服務(wù)道路救援服務(wù)

2、 溫馨提示溫馨提示國際國際SOSSOS道路救援優(yōu)勢道路救援優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢國際國際SOSSOS4S4S店店其他道路救援公司其他道路救援公司服務(wù)之終端客戶服務(wù)之終端客戶信用卡金卡、白金卡、鉆石卡；理財(cái)用戶；VIP等高端用戶車主不限，會(huì)員或非會(huì)員均可使用服務(wù)服務(wù)范圍服務(wù)范圍救車、救人救車救車服務(wù)地理覆蓋服務(wù)地理覆蓋道路救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國不提供服務(wù)或僅限于本城市內(nèi)一、二線大城市，偏遠(yuǎn)地區(qū)較難覆蓋服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)響應(yīng)速度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，客戶確認(rèn)服務(wù)后45分鐘內(nèi)到達(dá)不確定，道路救援服務(wù)人員數(shù)量有限，通常車主坐等時(shí)間較長不確定，非會(huì)員付費(fèi)后享受服務(wù)，但服務(wù)時(shí)間排在會(huì)員之后有無后續(xù)醫(yī)療救援有無后續(xù)醫(yī)療救援有無無

3、服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢“救車更救人救車更救人”深夜12時(shí)，王先生在高速路段駕車時(shí)發(fā)生嚴(yán)重交通事故，本人正在流血，同伴沒有反應(yīng)，意識(shí)不清，同時(shí)車輛嚴(yán)重受損。清醒的王先生立即向國際SOS求助。國際SOS的值班醫(yī)生首先通過電話指導(dǎo)王先生進(jìn)行自我排查，確認(rèn)王先生沒有生命危險(xiǎn)，并指導(dǎo)他止血，接著評(píng)估了王先生同伴的傷勢，確認(rèn)其同伴仍然有生命體征。同時(shí)，國際SOS地客服人員根據(jù)王先生報(bào)告的出事地點(diǎn)，尋找到離他們最近的一家醫(yī)院，立即致電當(dāng)?shù)?20，請其立即趕往出事地，將王先生及同伴送往醫(yī)院搶救，同時(shí)聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的汽車服務(wù)商將汽車拖走維修。當(dāng)?shù)?20出發(fā)的同時(shí)，國際SOS安排了一輛救護(hù)車從上海出發(fā)，根據(jù)國際SOS醫(yī)生

4、與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生討論的結(jié)果，決定在兩名傷者接受初步治療后立即轉(zhuǎn)送到上海某醫(yī)院繼續(xù)救治，時(shí)至凌晨4時(shí)，兩名傷者已安全抵達(dá)上海某醫(yī)院，重傷者進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室。由事發(fā)日至7月23日，重傷者出院，國際SOS醫(yī)生全程跟蹤病情直至康復(fù)。兩位傷者非常感謝國際SOS為他們提供的專業(yè)服務(wù)和幫助。案例分享案例分享2009年7月25日，和先生帶家人自駕車前往內(nèi)蒙古包頭探親旅游。當(dāng)車子行駛到內(nèi)蒙古興和服務(wù)區(qū)某加油站時(shí)，意想不到的事情發(fā)生了： 意外一：意外一：右后輪胎被地面上豎立的大號(hào)膨脹螺栓扎破，只能緊急替換備用輪胎； 意外二：意外二：在更換輪胎時(shí)不小心將5只固定螺栓中的2只擰斷，輪胎無法正常固定。和先生先后撥打了48通

5、電話，與所有能提供幫助的人取得了聯(lián)系。得到的答案卻是需要等待從距事發(fā)地200多公里的呼和浩特派拖車把車拖回呼市修理，拖車費(fèi)用高達(dá)數(shù)千元，而且必須當(dāng)場支付現(xiàn)金，拖車公司也不負(fù)責(zé)安排車上的家人。這樣只管車不管人的方案無法讓和先生滿意。和先生急中生智想到了國際SOS道路救援服務(wù)，于是致電國際SOS。接到求助電話后，國際SOS立即找到距事發(fā)地50公里外的國際SOS汽車救援服務(wù)商，并在25分鐘之內(nèi)連線和先生進(jìn)行三方通話，耐心傾聽和先生的處境及需求，指導(dǎo)和先生先以某一速度駕駛把車開往位于集寧的汽車道路救援服務(wù)修理廠進(jìn)行緊急維修。很快，和先生的愛車就恢復(fù)功能，一家人重新踏上了旅程，并在約定很快，和先生的愛車

6、就恢復(fù)功能，一家人重新踏上了旅程，并在約定時(shí)間抵達(dá)包頭，與親人團(tuán)聚。時(shí)間抵達(dá)包頭，與親人團(tuán)聚。走出內(nèi)蒙古困境之旅走出內(nèi)蒙古困境之旅案例案例案例分享案例分享幫您解決幫您解決“燃眉之急燃眉之急”春節(jié)大假，魏女士和兩個(gè)好朋友從青島駕車到洛陽出行。但在即將到達(dá)洛陽的高速公路上，汽車突然發(fā)生了故障！魏女士想起自己的信用卡附贈(zèng)了“國際SOS道路救援服務(wù)”。抱著試一試的心態(tài)，她撥打了救援熱線。大年初三，很多維修公司都已經(jīng)休假。但提供24小時(shí)救援服務(wù)的國際SOS很快便聯(lián)系到自己的網(wǎng)絡(luò)維修公司，為用戶提供了三方通話。電話中，魏女士告知自己手機(jī)的電量不足，希望國際SOS幫忙查詢當(dāng)?shù)?S店的信息。國際SOS客服人員

7、迅速查出相關(guān)信息，并在回呼時(shí)告知了魏女士。魏女士非常感謝國際SOS的幫助，并表示拖運(yùn)正在進(jìn)行中。次日清早，魏女士再次打來電話。她焦急的告知當(dāng)?shù)?S店無法修理車輛故障。她不知道該如何處理，希望國際SOS能幫她解決。國際SOS安慰魏女士不要著急，并提出2種服務(wù)方案供魏女士參考: 國際SOS安排拖車將車拖回青島，用戶自己負(fù)責(zé)后期維修。 國際SOS安排網(wǎng)絡(luò)維修商在洛陽維修車輛。魏女士思考后，決定由國際SOS安排車輛維修，自己先行返回青島。春節(jié)過后，魏女士順利取回修理一新的愛車。欣喜之余她特地致電國際SOS表示感謝：“之前偶然得到這張信用卡，真沒想到關(guān)鍵時(shí)之前偶然得到這張信用卡，真沒想到關(guān)鍵時(shí)刻幫了這么

8、大忙！刻幫了這么大忙！”案例分享案例分享2009年11月15日，長春下起了大暴雪。高先生在準(zhǔn)備駕車上班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)自己的車胎出現(xiàn)了問題，需要換胎。于是，他急忙連線國際SOS請求幫助。國際SOS迅速查找到一家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)維修商，并為用戶進(jìn)行了三方通話。高先生告知維修商自己家中有備胎，但維修工具不夠，希望維修師能自己準(zhǔn)備。因?yàn)楦呦壬€要趕往公司，他留下家中電話，讓國際SOS與其太太進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系。通話結(jié)束，維修師立即出發(fā)。40分鐘后，維修師致電國際SOS，告知因?yàn)檠┨?，路上交通阻塞，可能要再晚些到，希望國際SOS向用戶解釋說明。國際SOS立即致電高太太說明情況，高太太表示理解。維修師到達(dá)高先生家中，準(zhǔn)備為其提供換胎服務(wù)。維修師細(xì)心地發(fā)現(xiàn)用戶的備胎氣已經(jīng)不足，于是冒著大雪將備胎送到最近的修理店給備胎充氣，隨后送回用戶家中，并將輪