執(zhí)行力與管理實踐

1、鄧 建二0一七年十一月引言引言 在管理實踐中，執(zhí)行是個使用頻率較高的詞，同時我在管理實踐中，執(zhí)行是個使用頻率較高的詞，同時我們也常?？吹竭@樣一種十分普遍的現(xiàn)象：目標(biāo)提出了，們也常常看到這樣一種十分普遍的現(xiàn)象：目標(biāo)提出了，決策做了，任務(wù)下達(dá)了，結(jié)果卻難遂人愿，或者不了了決策做了，任務(wù)下達(dá)了，結(jié)果卻難遂人愿，或者不了了之。于是管理混亂、效率低下、沒有凝聚力便成為這類之。于是管理混亂、效率低下、沒有凝聚力便成為這類組織的一個共性。癥結(jié)在哪里呢？執(zhí)行、落實！在于目組織的一個共性。癥結(jié)在哪里呢？執(zhí)行、落實！在于目標(biāo)與結(jié)果之間因落實不力所架起的那道鴻溝。標(biāo)與結(jié)果之間因落實不力所架起的那道鴻溝。 世界首富比

2、爾世界首富比爾. .蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBMIBM總裁郭士納也認(rèn)為：總裁郭士納也認(rèn)為：“一個成功一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行n什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？p執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。p執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把事情做完；p執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進(jìn)行測量；結(jié)

3、果進(jìn)行測量；p執(zhí)行應(yīng)該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重執(zhí)行應(yīng)該成為一個組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可不可缺失的一環(huán)缺失的一環(huán)”；n執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。效益、成果的關(guān)鍵。什么是團(tuán)隊執(zhí)行力什么是團(tuán)隊執(zhí)行力學(xué)術(shù)界對于團(tuán)隊執(zhí)行力的理解是學(xué)

4、術(shù)界對于團(tuán)隊執(zhí)行力的理解是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對此做出過自己的定義。實施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對此做出過自己的定義。通用公司前任總裁杰克韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊執(zhí)行力就是通用公司前任總裁杰克韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實施企業(yè)獎懲制度的嚴(yán)格實施”。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，認(rèn)為，團(tuán)隊執(zhí)行力就是團(tuán)隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團(tuán)。綜上所述，團(tuán)隊執(zhí)行力就是隊執(zhí)行力就是“當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映

5、，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！?溝溝 通通 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)責(zé)責(zé) 任任 決決 心心 反反 饋饋執(zhí)行力的五個關(guān)鍵詞執(zhí)行力的五個關(guān)鍵詞主要內(nèi)容主要內(nèi)容執(zhí)行力決定企業(yè)成敗執(zhí)行力決定企業(yè)成敗態(tài)度決定結(jié)果態(tài)度決定結(jié)果服務(wù)三不服務(wù)三不沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗打造打造“有執(zhí)行力有執(zhí)行力”的團(tuán)隊的團(tuán)隊有溝通才會有執(zhí)行有溝通才會有執(zhí)行提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力 執(zhí)行執(zhí)行力決定企業(yè)成敗力決定企業(yè)成敗一、一、 戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行 有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位1員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)無競爭力員工缺乏執(zhí)行力，

6、企業(yè)無競爭力 “差不多差不多”就是錯就是錯 不注重細(xì)節(jié)，追求完美不注重細(xì)節(jié)，追求完美 不會盡職盡責(zé)做好分內(nèi)工作不會盡職盡責(zé)做好分內(nèi)工作 標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的裝飾標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的裝飾 執(zhí)行力不佳的四種表現(xiàn)執(zhí)行力不佳的四種表現(xiàn)2 在行動中思考在行動中思考 在流程中改善在流程中改善3 高效執(zhí)行的源泉高效執(zhí)行的源泉 永遠(yuǎn)不要把成功的希永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)密的防范措施上。寄托在嚴(yán)密的防范措施上。 沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；能是建在沙灘上的高樓； 態(tài)度決定結(jié)果態(tài)度決定結(jié)果二

7、、二、要做就做最好要做就做最好n多做事情，少問問題多做事情，少問問題n沒有任何借口沒有任何借口n做好每個細(xì)節(jié)做好每個細(xì)節(jié)n領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣n敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任n辯解只會越描越黑辯解只會越描越黑n抱怨會讓問題惡化抱怨會讓問題惡化n坦誠面對批評坦誠面對批評1點滴是大，誠信為本n說到就要努力做到說到就要努力做到n投入工作，享受樂趣投入工作，享受樂趣n告別急功近利告別急功近利n充分挖掘自已的長處充分挖掘自已的長處n與業(yè)主將心比心與業(yè)主將心比心2思想決定行動：培養(yǎng)陽光心態(tài)n主動做事，成就大事主動做事，成就大事n機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人n成功者善于從失敗中尋找機(jī)會成功者善

8、于從失敗中尋找機(jī)會3沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗三、三、量化目標(biāo)量化時間，提高效率量化時間，提高效率量化成本，提高利潤量化成本，提高利潤產(chǎn)能分析，提高效益產(chǎn)能分析，提高效益1細(xì)節(jié)化目標(biāo)細(xì)節(jié)化目標(biāo)規(guī)范動作，省工省力規(guī)范動作，省工省力規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范做法，提高效率規(guī)范做法，提高效率2每天進(jìn)一步每天進(jìn)一步規(guī)范動作，省工省力規(guī)范動作，省工省力規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范做法，提高效率規(guī)范做法，提高效率3有溝通才會有執(zhí)行有溝通才會有執(zhí)行四、四、主動回報執(zhí)行過程主動回報執(zhí)行過程 回報是一種主動反饋，而不回報是一種主動反饋，而不是他人問起時才被動回答。因此，是

9、他人問起時才被動回答。因此，一個有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培一個有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培養(yǎng)自已主動回報的習(xí)慣。養(yǎng)自已主動回報的習(xí)慣。1勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行隨時隨地溝通隨時隨地溝通亳無怨言的接受任務(wù)亳無怨言的接受任務(wù)主動提出改善計劃主動提出改善計劃給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三個給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三個讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題2加強(qiáng)部門間溝通與其他部門和員工實現(xiàn)雙贏與其他部門和員工實現(xiàn)雙贏先助他人，才有資格讓別人幫你先助他人，才有資格讓別人幫你主動幫助別人主動幫助別人體諒他人體諒他人時時謙讓時時謙讓3 講的永遠(yuǎn)是重點講的永遠(yuǎn)是重點 將復(fù)雜的問題簡單化將

10、復(fù)雜的問題簡單化4 簡化語言，提高效率簡化語言，提高效率提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力五、五、 對業(yè)務(wù)只懂一點點對業(yè)務(wù)只懂一點點1只顧自己，對任何事情不主動鏈接只顧自己，對任何事情不主動鏈接4 五種非職業(yè)化員工五種非職業(yè)化員工1不思考是否有更好的辦法不思考是否有更好的辦法3缺乏危機(jī)意識缺乏危機(jī)意識5屢次犯同樣的錯誤屢次犯同樣的錯誤2 做顧問式銷售做顧問式銷售1經(jīng)常與他人探討經(jīng)常與他人探討4 員工走向職業(yè)化的五種途徑員工走向職業(yè)化的五種途徑2模仿加改良等于創(chuàng)新模仿加改良等于創(chuàng)新3定期優(yōu)化自已的工作流程定期優(yōu)化自已的工作流程5完善自己的資料庫完善自己的資料庫2要有職業(yè)化的工作技能要有

11、職業(yè)化的工作技能3 培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣1 擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任2 把自已當(dāng)做公司的把自已當(dāng)做公司的“窗口窗口”3打造打造“有執(zhí)行力有執(zhí)行力”的團(tuán)隊的團(tuán)隊六、六、“這是我們的公司這是我們的公司”1 主動主動“找事找事”做做1 主動關(guān)心每一位客戶主動關(guān)心每一位客戶23一個公司只有一個代名詞一個公司只有一個代名詞我們我們真正的團(tuán)隊：真正的團(tuán)隊：只發(fā)出一個聲音只發(fā)出一個聲音執(zhí)行一個戰(zhàn)略執(zhí)行一個戰(zhàn)略 重視部門之間重視部門之間的協(xié)作的協(xié)作 2樹立團(tuán)隊意識，學(xué)會與人合作樹立團(tuán)隊意識，學(xué)會與人合作團(tuán)隊思考性團(tuán)隊思考性持久執(zhí)行的保障持久執(zhí)行的保障3不做習(xí)慣性動物不做習(xí)慣性動物1 養(yǎng)成經(jīng)常思考的

12、習(xí)慣養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣23以客戶價值為中心以客戶價值為中心案例案例n麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力n 麥當(dāng)勞的制度非常嚴(yán)格。比如堅持用100%的純牛肉，供應(yīng)來源必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)，要通過40多項指標(biāo)的嚴(yán)格測試；炸出來的薯條在保溫槽中擺放的時間超過7分鐘就必須扔掉；牛肉餅20分鐘賣不掉就丟掉；使用的油一旦冷卻就不再使用.n 不知道大家有沒有注意到，麥當(dāng)勞的清潔工即使是窗戶、玻璃、地板不臟也是一遍又一遍的不停的擦，當(dāng)有人問他們說：“這個地方不是不臟嗎？你們?yōu)槭裁催€不停的擦？”他們的回答是： “這是我的工作，在上班時間我就這是我的工作，在上班

13、時間我就得不停的擦、不停的打掃衛(wèi)生。得不停的擦、不停的打掃衛(wèi)生。”麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要性n麥當(dāng)勞的特點p高質(zhì)量的產(chǎn)品p高品質(zhì)的服務(wù)p高品質(zhì)的環(huán)境n麥當(dāng)勞如何做到以上幾條？p產(chǎn)品加工的各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制p嚴(yán)格的員工培訓(xùn)p標(biāo)準(zhǔn)化的管理 執(zhí)行力是制度、人員、企業(yè)文化等要素的綜合體現(xiàn)麥當(dāng)勞將洗手程序化、以確保食品的安全和衛(wèi)生麥當(dāng)勞將洗手程序化、以確保食品的安全和衛(wèi)生n使用或清潔衛(wèi)生間之后；n進(jìn)入廚房和接觸食品前；n休息后；n在傾空垃圾箱或接觸垃圾之后；n進(jìn)行餐廳清潔工作后；n在做了不衛(wèi)生的動作之后，例如：摸鼻子或頭發(fā)；n在接觸染有病菌的

14、表面或物體后，例如：門把手；n和他人握手之后；n在接觸生的冷凍牛肉餅或生雞蛋之后，在接觸面包或匯集漢堡以前；n所有的麥當(dāng)勞餐廳都安裝了定時洗手系統(tǒng)，以達(dá)到洗手標(biāo)準(zhǔn)。這一系統(tǒng)能促進(jìn)所有員工按時洗手，每小時至少1次。這樣可降低由雙手帶來的潛在的食品污染。麥當(dāng)勞對洗手的步驟、順序如下規(guī)定：麥當(dāng)勞對洗手的步驟、順序如下規(guī)定：n用清水打濕雙手；n在手部涂麥當(dāng)勞殺菌洗手液；n雙手揉搓至少20秒鐘，清洗手指之間、指甲四周、手臂直至手肘部位；n用清水將上述部位徹底沖洗干凈；n用烘手機(jī)烘干雙手。1 1、河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行、河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行51005100萬元被盜萬元被盜5 5個月內(nèi)，農(nóng)個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)最少業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)最少1515次，可次，可居然沒查出丟了錢。居然沒查出丟了錢。 2 2、南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因、南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。此毀滅了一個品牌。 3 3、三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？、三鹿的倒