經(jīng)紀(jì)人資格培訓(xùn)講義

1、袈肈芄薁螄膇莆螇肂膆葿蕿 經(jīng)紀(jì)人資格培訓(xùn)講義（2011年12月）P1 市場的三層基本含義：1、商品交換的場所。2、商品交換關(guān)系的總和。3、有購買力的需求。P1 市場的產(chǎn)生和發(fā)展：市場的三個基本條件：1、買賣雙方。2、可供交換的商品。3、可供交易的場所以及買賣雙方可以接受的交易條件。 市場的發(fā)展經(jīng)歷了兩階段：1、自然經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段。2、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段。P2 市場的三個機(jī)制：1、價格機(jī)制 2、供求機(jī)制3、競爭機(jī)制市場的四個功能：1、商流功能2、物流功能3、信息流功能4、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能P5 市場體系的三大支柱：1、商品市場2、資本市場3、勞動力市場P6 商品市場包括三個方面：1、農(nóng)產(chǎn)品市場2、工業(yè)

2、消費(fèi)品市場3、生產(chǎn)資料市場P7 三大生產(chǎn)要素市場：1、資本市場2、勞動力市場3、房地產(chǎn)市場P8 勞動力市場的概念：是指勞動力進(jìn)行流動和交流的場所。P9 房地產(chǎn)市場：是社會主義市場體系中的重要組成部分，可以分為房產(chǎn)市場和地產(chǎn)市場。經(jīng)紀(jì)人 執(zhí)業(yè)資格 兩個字在所有答題中不要寫錯，否則該題不得分。P11 經(jīng)紀(jì)人是和商品交換、商品經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起的P11經(jīng)紀(jì)人的定義：是在經(jīng)濟(jì)活動中以收取傭金為目的，為買賣雙方實(shí)現(xiàn)市場交易而從事溝通、服務(wù)的中間人。經(jīng)紀(jì)人服務(wù)于買賣雙方、服務(wù)于商品交換，是商品交換不斷發(fā)展、深化的產(chǎn)物。P13經(jīng)紀(jì)人的概念包括四個層次：1.經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)濟(jì)活動中以收取傭金為目的 2.經(jīng)紀(jì)人

3、為促成他人交易而進(jìn)行服務(wù)活動 3.經(jīng)紀(jì)人的活動形式主要包括居間、行紀(jì)、代理 4.經(jīng)紀(jì)活動主體分別為公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。 居間：為委托人報(bào)告交易機(jī)會、提供媒介服務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大部分從事此項(xiàng) 行紀(jì)：以自己名義，為委托人從事交易活動并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任 代理: 接受委托，以委托人名義從事交易活動，由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任經(jīng)紀(jì)人主體：個體、個人獨(dú)資、合伙、公司以及其他法人組織，即從事經(jīng)紀(jì)活動的人包括自然人和法人。經(jīng)紀(jì)人由經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員兩部分組成，主要活動為：收集信息、發(fā)布信息、尋找交易的機(jī)會、創(chuàng)造交易的條件P13 經(jīng)紀(jì)人的特征：1、經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)對象是買賣雙方2、經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動是經(jīng)紀(jì)人的主要活

4、動方式3、經(jīng)紀(jì)人以收取傭金為其經(jīng)營目的4、經(jīng)紀(jì)人具有合法執(zhí)業(yè)地位P14 經(jīng)紀(jì)人的性質(zhì)：具有經(jīng)營的性質(zhì)，屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是服務(wù)行業(yè)。P15 經(jīng)紀(jì)人的分類：1、按行業(yè)劃分的經(jīng)紀(jì)人 2、按地域標(biāo)準(zhǔn)劃分的經(jīng)紀(jì)人 3、按所有制劃分的經(jīng)紀(jì)人 4、從法律角度劃分的經(jīng)紀(jì)人 2 / 13 5、從職業(yè)特征角度劃分的經(jīng)紀(jì)人6、從專業(yè)水平劃分的經(jīng)紀(jì)人 7、根據(jù)組成特點(diǎn)劃分的經(jīng)紀(jì)人 8、根據(jù)業(yè)務(wù)范圍劃分的經(jīng)紀(jì)人 9、依據(jù)組織形式劃分的經(jīng)紀(jì)人P15按行業(yè)劃分的經(jīng)紀(jì)人：1、商品交易經(jīng)紀(jì)人2、金融市場經(jīng)紀(jì)人 3、技術(shù)經(jīng)紀(jì)人4、文化體育經(jīng)紀(jì)人5、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人6、期貨市場經(jīng)紀(jì)人 P15按所有制劃分的經(jīng)紀(jì)人：1、國有所有制經(jīng)紀(jì)人

5、（中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為公有制） 2、集體所有制經(jīng)紀(jì)人（中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為集體所有或股份形式共存） 3、私營經(jīng)紀(jì)人（中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為私人所有）和個體經(jīng)紀(jì)人P17依據(jù)組織形式劃分的經(jīng)紀(jì)人：1、個體經(jīng)紀(jì)人2、合伙經(jīng)紀(jì)人3、公司經(jīng)紀(jì)人4、其他兼營經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)組織 經(jīng)紀(jì)人在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用：1、促進(jìn)生產(chǎn)2、促進(jìn)流通3、促進(jìn)消費(fèi)（消費(fèi)信息的傳播、示范）P19 經(jīng)紀(jì)人的法律地位：了解 房管局是機(jī)構(gòu)備案，個人執(zhí)業(yè)備案在工商局P19 經(jīng)紀(jì)人的三大權(quán)利：1、獲取報(bào)酬的權(quán)利2、請求支付成本費(fèi)用的權(quán)利3、清償請求權(quán)經(jīng)紀(jì)人的八大義務(wù)：1、如實(shí)介紹2、公正中介3、保管樣品4、制作文書（保留3年）5、保守機(jī)密 6、不接受額外給付

6、7、不從事違禁商品的經(jīng)紀(jì)活動8、依法納稅并接受行政監(jiān)督P21 我國經(jīng)紀(jì)人是商品生產(chǎn)和商品交換的必然產(chǎn)物（93年3月杭州培訓(xùn)了第一批經(jīng)紀(jì)人）P32 個體經(jīng)紀(jì)人在從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)活動過程中，以其全部財(cái)產(chǎn)承擔(dān)無限責(zé)任P33 我國經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)活動中，經(jīng)紀(jì)人的組織形式主要是經(jīng)紀(jì)公司。 經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)包括：各類公司、中心、市場、事務(wù)所、介紹所等。P34 經(jīng)紀(jì)企業(yè)是經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的一種主要形式，是指以經(jīng)紀(jì)活動為其主要經(jīng)營活動的企業(yè)。 經(jīng)紀(jì)企業(yè)與經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的關(guān)系是隸屬關(guān)系。 經(jīng)紀(jì)人服務(wù)機(jī)構(gòu)是指為經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)活動提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 經(jīng)紀(jì)人服務(wù)機(jī)構(gòu)同經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。P35 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的六個知識結(jié)構(gòu)：1、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識2

7、、商貿(mào)知識3、法律知識4、計(jì)算機(jī)知識5、心理學(xué)知識6、文化知識P36 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的三種能力結(jié)構(gòu)：1、一般能力2、業(yè)務(wù)能力3、公關(guān)能力P37 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的五種心理素質(zhì)：1、對待事業(yè)要自信2、心境要寬松平靜3、情緒控制能力要強(qiáng) 4、心胸要開朗豁達(dá)5、人際關(guān)系的心理適應(yīng)要好所謂經(jīng)紀(jì)人的心理素質(zhì)，是指表現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人身上的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。P39 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的三種身體素質(zhì)：1、要有充沛的精力2、要有清醒的頭腦3、要有穩(wěn)定的心態(tài)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的五種信息意識：1、要強(qiáng)化信息意識2、要學(xué)會收集信息的方法3、要培養(yǎng)信息分類處理的能力4、要建立自己的信息庫5、要提供高效的信息服務(wù)經(jīng)營的三要素：人、

8、財(cái)、物經(jīng)紀(jì)人最重要的資本：信息P40 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的三個道德修養(yǎng)：1、遵紀(jì)守法2、講究信譽(yù)3、遵守職業(yè)道德P41 經(jīng)紀(jì)人講究信譽(yù)，樹立良好形象的三個著手方面：1、視客戶為上帝2、以誠生金3、靠信添財(cái)P42 經(jīng)紀(jì)活動的規(guī)范主要包括兩方面的內(nèi)容：1、經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營對象的規(guī)范2、經(jīng)紀(jì)人行為規(guī)范P43 工商部門對經(jīng)紀(jì)人的五種處罰手段：警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照經(jīng)紀(jì)人行業(yè)協(xié)會性質(zhì)（三自）：自我管理、自我教育、自我服務(wù)的社會團(tuán)體經(jīng)紀(jì)合同是經(jīng)紀(jì)行為的具體法規(guī)，也是經(jīng)紀(jì)活動的核心P45 經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)紀(jì)活動中不得從事下列四項(xiàng)活動：1、同與其經(jīng)紀(jì)活動相關(guān)的一方勾結(jié)，損害另一方的利益；2、簽訂虛

9、假合同；3、對委托方進(jìn)行夸大誘導(dǎo)，占用委托方錢財(cái)；4、超越核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行經(jīng)紀(jì)活動。P47 1995年10月26日，國家工商行政管理總局頒布并于2004年8月28日重新修改了經(jīng)紀(jì)人管理辦法P49經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)具備的四個條件：1具備完全的行為能力2沒有職業(yè)限制3具有一定的知識結(jié)構(gòu)4具有一定的經(jīng)濟(jì)能力P50經(jīng)紀(jì)主體注冊登記管理：可以分為開業(yè)登記、變更登記、停業(yè)登記、注銷登記四種。P50 取得經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)證書的五個條件：1、具有完全民事行為能力2、具有從事經(jīng)紀(jì)活動所需要的知識和技能3、有固定的住所4、掌握國家有關(guān)的法律、法規(guī)和政策5、申請經(jīng)紀(jì)資格之前連續(xù)三年以上沒有犯罪和經(jīng)紀(jì)違法行為等經(jīng)紀(jì)人的注冊登記

10、管理：1.注冊登記管理2.變更登記3.停業(yè)登記4.注銷登記P53 設(shè)立經(jīng)紀(jì)公司的條件：注冊資金在10萬元以上。P55 經(jīng)紀(jì)活動的主要內(nèi)容：1、信息傳遞2、代表一方進(jìn)行談判3、交易咨詢4、為交易活動草擬文件 5、為交易提供擔(dān)保P57 傭金定義：經(jīng)紀(jì)收入又稱傭金，是指委托人對經(jīng)紀(jì)人完成經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所給予的酬金補(bǔ)償。P61 法的特征：1、法是調(diào)節(jié)人的行為進(jìn)而調(diào)整社會關(guān)系的規(guī)范； 2、法是由國家規(guī)定、認(rèn)可和解釋，并有普遍約束力的社會規(guī)范； 3、法是規(guī)定權(quán)利和義務(wù)的社會規(guī)范； 4、法是由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的社會規(guī)范P61 法的作用分為：規(guī)范作用與社會作用法的規(guī)范作用：1.指引作用2.評價作用3.預(yù)測作用4.

11、教育作用5.強(qiáng)制作用法的社會作用：1.階級統(tǒng)治作用2.執(zhí)行社會公共事務(wù)作用P66 法的實(shí)施方式：1.法的遵守2.法的執(zhí)行3.法的適法用P70 法的解釋的方式：1.文義解釋 2.歷史解釋 3.體系解釋 4.目的解釋P85 承擔(dān)民事責(zé)任的方式：1.停止侵害、排除妨礙和消除危險2.返還財(cái)產(chǎn)、恢復(fù)原狀3.修理、重作、更換4.支付違約金5.賠償損失6.消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉P92 承諾，是受要約人向要約人作出的接受要約的內(nèi)容，同意訂立合同的意思表示。P93 合同的效力：是指有效成立的合同依法所具有的拘束合同當(dāng)事人及第三人的強(qiáng)制力P101 消費(fèi)者的法律特征：1、消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi) 2、消費(fèi)客體是商

12、品和服務(wù) 3、消費(fèi)方式包括購買，使用和接受 4、消費(fèi)主體包括公民個人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位P102消費(fèi)者的權(quán)利：1.安全權(quán)2.知情權(quán)3.自主選擇權(quán)4.公平交易權(quán)5.求償權(quán)6.結(jié)社權(quán)7.知識權(quán)8.尊重權(quán)9.監(jiān)督權(quán)P107消費(fèi)爭議的解決途徑：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解 2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 3.向有關(guān)行政部門申訴 4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 5.向人民法院起訴P110損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：1.違約行為2.一般侵權(quán)行為3.欺詐行為P116不正當(dāng)競爭的含義：指經(jīng)營者采取欺詐、脅迫、話毀以及其他違背誠實(shí)信用和公平競爭商業(yè)慣例的手段從事市場交易，損害其他經(jīng)營者利益，擾亂公平競爭秩序的行為

13、P172 合同：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 合同的形式： 書面形式、口頭形式和其他形式。 書面形式：書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。P198 居間合同是居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。P233 經(jīng)紀(jì)人領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、聘用或解聘經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員后，應(yīng)當(dāng)自聘用或解聘之日起20日內(nèi)，將聘用合同及聘用的經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的姓名、照片、住所、執(zhí)業(yè)的經(jīng)紀(jì)項(xiàng)目、執(zhí)業(yè)記錄及解聘合同等資料提交給當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)備案。P233 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)將所聘用的經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的姓名、照片、執(zhí)業(yè)的經(jīng)紀(jì)項(xiàng)目

14、、執(zhí)業(yè)備案號碼、聯(lián)系電話等在營場所明示。經(jīng)紀(jì)人和委托人簽訂經(jīng)紀(jì)合同，應(yīng)當(dāng)附有執(zhí)行該項(xiàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的簽名，并寫上15位數(shù)的備案號碼。P234 經(jīng)紀(jì)人有下列行為，由工商行政管理機(jī)關(guān)視情節(jié)輕重，分別給予警告、處1萬元以下的罰款： 1、在經(jīng)紀(jì)合同中未附有執(zhí)行該項(xiàng)經(jīng)紀(jì)合同業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的簽名； 2、未按本辦法第十三條規(guī)定將聘用的經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員的情況在經(jīng)營場所明示； 3、向工商行政管理機(jī)關(guān)提交或在經(jīng)營場所明示虛假經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員材料。P235 所稱經(jīng)紀(jì)人就是指在經(jīng)濟(jì)活動中，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、行紀(jì)或者代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的自然人、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。 居間：是指經(jīng)紀(jì)人接受他人委托

15、，為委托人報(bào)告交易機(jī)會或者為其訂約提供媒介服務(wù)。 行紀(jì)：是指經(jīng)紀(jì)人接受委托人的委托，以自己的名義為委托人從事交易活動并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 代理：是指經(jīng)紀(jì)人接受委托人的委托，以委托人的名義為其從事交易活動，由委托人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。P243 消費(fèi)者：是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。P246 三包：包修、包換、包退P251 審計(jì)部門負(fù)責(zé)獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。 中介執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受行業(yè)協(xié)會的自律監(jiān)督。P252中介執(zhí)業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度。必考題：如何做一名合格的經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員？1、遵守職業(yè) 道德規(guī)范敬崗愛業(yè) 誠實(shí)守信遵紀(jì)守法 辦事公道精通業(yè)務(wù) 講求實(shí)效服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社

16、會規(guī)范操作 保障安全2、經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行執(zhí)業(yè)備案明示1）、經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員到當(dāng)?shù)毓ど滩块T執(zhí)業(yè)備案，領(lǐng)取個人備案號碼；2）、在經(jīng)營場所內(nèi)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員明示（照片、姓名、經(jīng)紀(jì)項(xiàng)目、備案號碼、聯(lián)系電話）；3）、在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，要有經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員簽名。 羀肇薃螇袆膆節(jié)蕿螂膆蒞螅下面是贈送的年度工作總結(jié)，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！歡迎再度光顧XXXX年度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：XXXX就快結(jié)束，回首XXXX年的工作，有工作成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。不知不覺中緊張而有序的一年就要過去了，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過自身的努

17、力，各方面都取得了一定進(jìn)步，較好的完成了本職工作。為以后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)。一要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一年以來始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，向周圍工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，用知識充實(shí)自己，擴(kuò)大知識面，努力提高自身綜合素質(zhì)。 二 做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。樹立公司現(xiàn)象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度最大化，做好技術(shù)服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品宣傳。以及對公司產(chǎn)品性能的收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。三要學(xué)會善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)?，F(xiàn)

18、場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問題，而往往不是客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶溝通，做到令客戶滿意，每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。 四 要繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到實(shí)際掌握，熟練操作。一年來，通過不斷學(xué)習(xí)和摸索，學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法，并且到武漢