個人與團隊管理各章知識點

1、?個人與團隊治理?各章知識點第一單元 自我規(guī)劃第1章：思考你的目標1、什么是創(chuàng)造性思維方法,你的工作當中的哪些方面適合應用創(chuàng)造性思維方法？創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式.頭腦風暴法的規(guī)那么遵循兩個獨立的階段,這兩個階段不能同時進行.在我們的工作中,經常會遇到比方：制定目標、解決問題的情況,我們經常采用頭腦風暴法.例：培養(yǎng)創(chuàng)造型思維是培養(yǎng)創(chuàng)造水平的一個方面.對2、什么是頭腦風暴法？個人和集體使用頭腦風暴進行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？頭腦風暴法Brainstorming 是為了克服阻礙產生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法,它利用

2、一種思想產生過程,鼓勵提出任何種類的方案設計思想,同時禁止對各種方案的任何批評.個人頭腦風暴不會受到別人的干擾,但是思路狹窄；團隊頭腦風暴法能夠集中很多人的意見,但是人們往往會有所顧慮.3、假設你現在面對職業(yè)或工作的選擇,你會采用什么手段來面對這些選擇？具體情況具體對待.面對不同的情況,應該有不同的方法.一般來講包括：改變境遇積極進取一一使自己更加適應；面對其他挑戰(zhàn),如參加練習和培訓；改善工作環(huán)境；授權給其他人,讓他們承當一些日常事務.改變自己檢查自己的真實想法一一嘴上說的和心中想的是否一致；改變行為；開展在其他領域的技能和水平改變個人與工作之間的關系適應工作；將工作看作到達目標的方法；通過降

3、低問題的重要性來改變看法一一更注重工作之余的生活.離開4、請思考你是如何制定自己的目標和方案的.制定目標時首先應該分析自己的現狀,考慮自己的選擇,這種情況可以用個人頭腦風暴法來進行,但是一定要遵循頭腦風暴法的規(guī)那么.制定方案：可以根據方案的時間長短進行,長期方案一般是提綱挈領的；而短期的方案那么是詳細具體的,事情的時間、地點、人物等都應該具體詳細.當然其他的方法也可以.第2章：自我認知1、什么是自我認知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？自我認知是情感智能框架中的一個方面,也就是了解自己的情感,主要包括：情感自我認知、正確的自我評估、自信等.一般通過測試,視個人情況而定,只要合理即可.一般

4、來說：與他人溝通,理解他人,換角度思考,反思自己的行為,接受各種反響意見等都能幫助你去理解自己和他人.例：情感智能框架中的認知包括 D .1 / 13A 自我認知和對他人的認知B 對他人的認知和對社會的認知C自我認知和自我評價D自我認知和社會認知2、自我認知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？增強自我認知水平有多種方式,最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果,并從中總結經驗； 觀察其他人的反響.通常還有思考自己的行為,利用反響、觀察、閱讀、討論等方式.3、什么是反響？你通常通過哪些途徑得到反響？反響是開展自我認知的一個有效途徑,也是開展技能和水平的有效途徑.如果我們有意識尋求反響并接

5、受 反響,那么反響將無處不在：從朋友和家庭得到的反響和在工作中得到的反響一樣有用.4、什么是個人SWO母析？你的強項、弱項、時機和威脅是什么？個人SWO份析對你有什么幫助？個人或企業(yè)的弱項、強項、時機、威脅分析.根據具體情況而定.SWO份析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況,能夠充分利用自己的優(yōu)勢,抓住時機.第3章：有效的學習1、學習周期的定義是什么,它包括哪些階段？一般來說,我們都是遵循kolb的學習循環(huán)周期,他的學習周期是從經驗中學習的周期.從實踐和經驗中學 習的過程,包括獲得經驗、反思、理論化、應用四個階段.2、你通常從學習周期的哪一個階段開始學習,從這一階段開始學習有什么特點？

6、學習周期中,從那一個階段開始學習都有自己的特點.n從獲得經驗開始學習；從反思階段開始學習；從理論化階段開始；從應用階段開始.不同的人可能對自己從學習周期哪個階段開始學習有不同的的選擇,實際上從哪個階段開始都可以,只要對所有階段都同樣重視,都可以獲得同樣好的學習效果.3、有哪些正式和非正式的學習時機？學習的方式包括正式的或非正式的學習方式.正式的學習方式包括：脫產培訓；工作現場培訓；計算機培訓；開放式或遠程學習；示范 /演示.非正式的學習方式包括：觀察學習一一在一旁觀察別人的工作情況；崗位輪換一一與他人交換崗位并彼此承當對方的實際工作內容；練習與指導一一在任務或工程中進行的一對一的指導和支持；觀

7、“專家接觸一一 一種非正式的練習.與一位更有經驗的同事和專家一起,通過觀察、提問和試驗進行學習.每個人的學習方式是不同的,只要適合自己,就是最好的.4、在工作中學習的方式是否是最好的？生活和工作中充滿各種經驗,因此總是存在著學習和開展的時機.人們可能比擬習慣于利用正式的形式來 學習,但是要想通過學習獲得開展,就必須抓住各種時機來學習,并積極地在實際中運用學習成果.根據 個人情況而定.但是不管以什么樣的學習方式都需要應用到實踐當中去,在實踐中學習,在經驗中學習是 一種最好的學習方式.5、學習和開展的過程中通常會遇到哪些障礙,怎樣克服這些障礙？一般來講主要包括：缺少時間；缺乏自信；太忙,無暇考慮未

8、來；不良的學習經歷；工作無穩(wěn)定感；對學習效果有疑慮；習慣 “以往的方式一一,懼怕新的方式.要克服學習過程中的障礙,還需要從學習和工作中進行反思,比方可以用“關鍵事件法來解決一些問2 / 13題.第4章：職業(yè)規(guī)劃1、目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特點各是什么？目標具有一定的變化性,就是說一個人可能在其人生的不同階段會有不同的目標,目標受生活環(huán)境和周圍 條件的影響.目標按時間長短可以分為長、中、短期目標.長期目標是一般性的,可以代表對未來的理性和期望等,可能會改變,時間一般是10年以上；典型的中期目標一般是 3-10年,在這些年當中,會發(fā)生各種各樣的變化,所以目標也需要調整；短期目標必

9、須非常明確,這樣才能知道目標是否實現.2、一個好的目標應該具有哪些方面的特點？怎樣設置自己的目標？不管什么樣的目標,我們認為都應該符合SMART1那么,SMART!那么是人們普遍成認和利用的.設置目標的時候應該在做好SMART1標以后,根據事情的優(yōu)先級別進行設置,這樣才能實現你所制定的目標.第二單元時間治理各章知識點第5章：提升效率1、對人們產生影響的幾種平衡是什么,請思考你現在面臨哪些方面的失衡？思考和行動之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作水平之間的平衡；壓力缺乏和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡.我們可以根據活動跟蹤表來檢查自己在哪些方面出現了失衡.2、效率和

10、效果之間的區(qū)別是什么？效率是指做事的正確方式,即準時,不超出預算；效果是指工作是怎樣完成的,即方法是否奏效,是如何奏效的,包括接下來會發(fā)生什么、長期的后果和影響.3、在進取與壓力之間保持平衡要注意什么,工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的？保持某種程度的壓力對我們的健康是有益的,也有助于我們保持進取心.但壓力過度和壓力缺乏對我們來說都是無益的.通常我們遇到的壓力過度的原因可能有：溝通條件；誤解；對時間和精力的不切實際的要 求；短時間內做的事情太多等都會引起壓力過度.第6章：規(guī)劃時間1、是否每個員工都必須做出時間方案,制訂方案的步驟是什么？根據人的工作內容、工作安排、工作環(huán)境等的不同,人們不一定

11、都要做方案,但是,我們認為,在自己工 作的時候最好做出方案,方案可以不像我們平常說的那樣一定要詳細具體,有的特殊工作做個大綱也可.首先做出目標,然后列出任務、時間,根據輕重緩急做出排序,最后是要保持任務、團隊、個人之間的平衡.2、什么是SMARTS標？具有明確的、可衡量的、可實現的、相關的、時效性的特點.3、什么是緊迫性/重要性矩陣,利用它如何正確確立優(yōu)先目標？根據任務的緊急性和重要性程度劃分的各個象限,利用它就可以將工作的優(yōu)先順序排列出來；很多人喜歡首先解決優(yōu)先級 A的工作,實際上應該首先解決優(yōu)先級B的工作；最好是通過前期預測,把優(yōu)先級A的工作轉化為優(yōu)先級B的工作；然后是解決優(yōu)先級 C、D的

12、工作.4、各個優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中,優(yōu)先級是如何排列的？根據緊迫性/重要性矩陣,我們可以把工作分為四個優(yōu)先級,下面是它們的一些特點優(yōu)先級 A:緊迫且重要一一危機和緊急情況、有著最后期限的工程或急待解決的問題.優(yōu)先級 B:重要但不緊迫一一準備、預防舉措、規(guī)劃和審議、團隊建設、團隊和個人的開展.優(yōu)先級 C:緊迫但不重要一一 、不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題.優(yōu)先級 D:既不重要也不緊迫一一閑聊的 、干擾、雞毛蒜皮的瑣事.3 / 135、團隊領導的主要工作是什么,他應該如何平衡任務、團隊和員工之間的關系？團隊領導一般有完成工作、建設團隊、培養(yǎng)員工三個方面的任務,但是這三個方面的

13、任務并不是1:1:1的平衡,在團隊開展的不同階段這三個任務所占的比重是不同的.第7章：克服障礙1、 人類的行為主要分為幾種類型？特點是什么？一般情況下我們把人的類型分為自信果斷、進攻性強、自卑/消極的三種人.下面是他們的一些行為舉止特點.自信果斷的人進攻性強的人 消極/自卑的人說話時總用“我清楚說明自己的需求說話切題在任何場合言行適度對他人的想法和需求感興趣具有合作精神勇往直前,尋找解決問題的方法能夠決斷能夠支持他人合理和公正成認自身的弱點聽取他人的意見考慮問題周到 不惜一切代價想贏在說話時過度使用“我把自己的觀點說成是既成事實使用“斷定類語言不聽取他人意見威脅、恫嚇、攻擊別人總愛說“你應該或

14、“你必須責備他人不耐心不成認自己的弱點和錯誤過分謙虛自我貶低、自嘲不了解他人的需求不愿直接說出自己的需要繞圈子表達自己所需要的說話轉彎抹角,說不到點子上對自己的行為不負責任苦行僧自我犧牲焦慮不安經常自責優(yōu)柔寡斷易被別人操縱2、 當說出能夠幫助你建立自信的說“不字時要注意的問題是什么？4 / 13 當面對一些局面要說“不時,我們應該積極自信；當被要求做某事時,要三思而后行；別把問題都攬在 自己頭上；要真正的把“不說出口.3、 在你工作的過程中,有哪些方法可以幫助你排除干擾你是怎樣做的？我們可以通過回憶工作,決定哪些工作可以由別人來完成；防止重復性的工作；把更多的操作性的工作分 派出去；不要接手不

15、屬于你責任范圍的工作；授權等方法排除自己工作上的干擾.實際工作中,只要根據 上述幾個方法去做,就能做得很好.4、 在實際的工作中,你可以通過哪些方法應付打攪？應付干擾有很多種方法,我們可以借鑒下面的一些做法：找一個安靜的場所；當他人走近自己的工作區(qū)域時,馬上站起來,不給他們讓座；告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間(可以告訴他你只有五分鐘).如果已經有話在先,就 一定按說的去做,以表現出自己說到做到,而不是把自己弄得精疲力竭.到了規(guī)定的時間時看看手表,給來訪者暗示；告訴來訪者或打 的人你現在很忙,但會安排時間再讓他們來訪或來 .第三單元溝通根底第8章：溝通根底1、溝通有哪些形式？你通常

16、應用哪些溝通的形式？一般包括口頭、會議、書面溝通等形式.根據溝通的內容、時間、要求的場所等特點選擇溝通的形式.2、溝通過程有五個關鍵要點？目的意圖、溝通對象、信息內容、方式方法、時間安排3 、什么是優(yōu)質信息？企業(yè)獲得優(yōu)質的信息需要考慮哪些方面的問題？優(yōu)質信息通常具有以下特點：正確的內容、正確的形式 、正確的時間 、正確的人員、適度的費用.獲取信息時我們應該考慮到：首先必須明確無誤地確定收集信息的目的,然后確定：需要哪些信息、以何種形式提供、何時提供、提供給誰(提供給自己或者是部門內那些成員)、時間期限、 費用額度4 .目前可以使用哪些常見信息技術進行溝通？目前可以使用的信息技術進行溝通的有：(

17、1)計算機網絡技術例如：電子郵件既是信息 數字 視頻會議互聯(lián)網等(2)無線電通訊技術例如：移動 無線網絡等第9章：口頭語言溝通1、請思考各種溝通方式方法的優(yōu)缺點.從下面的圖表中,我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺點適用于 不適于口頭方式思想共享獲得反響傳達詳細的信息會議方式思想共享獲得反響傳達詳細的信息5 / 13書面方式傳播信息形成一項記錄例如,會議紀要 評議、討論2、交流和溝通的過程中經常會遇到哪些方面的問題和障礙？如何克服它們？溝通過程中的存在各種障礙,這些障礙包括：發(fā)送者失真、表達不準確、言辭不當、姿態(tài)、表情、聲調不當、方法不當書面方式中,無法傳達聲調、姿態(tài)等肢體語言等.為了克服上面的

18、障礙,我們應該在溝通時注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自 身特點、所用的方法等等.第10章：書面溝通你可以參考下面這個表格, 適于電子郵件函件電傳不具備電子格式的文檔 直接送到接收者的桌面上 能表現細節(jié)的圖形1、書面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點是什么?其中講述了書面溝通的形式和它們的特點：不太適于簡短消息、快速反響 把多種消息放到一起保存正式紀錄快速答復圖形圖像小的彩色打印件布告欄很容易與在場的人們溝通分散的班組和團隊建議書 提出一項帶有論點的提案適于當面交談的內容報告書總結一些信息和觀點非正式的交流內容圖形圖像傳達思想文件形式或者PowerPoint文件使大量的信息

19、便于接受和消化電子郵件一一過大的附件會降低網絡上傳下載速度2、如何檢查信息是否被接受？首先能夠保證所書寫的文檔能夠送到恰當的人員手中,可以要求對方對文檔做出回應,可以在發(fā)出文檔時 提出相關的問題,在提出問題前,應該盡可能的考慮對方會提出哪些問題.而檢查反響時,通常我們要從 直接的反響和間接的反響兩個方面進行.3、如何安排書面溝通的內容？思考什么時間是傳達信息較好的時間？籌劃文件時我們通常應該考慮： 文件的主要信息還有哪些信息需要參加其中文件的那些論點、思想、建議如何組織這份文件是否需要反響4、書寫各種商業(yè)文件應該注意哪些方面的內容？我們認為書寫商業(yè)文件時應該考慮以下幾點主要的局部：主題、目標、

20、要求采取的行動.這三個局部是所有商業(yè)文件共有的局部,其他的內容可以有所區(qū)別.同時我們認為較短的商業(yè)文件和較長的商業(yè)文件應該有不同的書寫方式.5、商業(yè)文件一般的特點是什么？通常我們認為商業(yè)文件一般具備清楚明了、準確無誤.表達簡潔、條理明晰.直截了當、開門見山等特點.第11章：非語言溝通1 .非語言溝通及其分類？6 / 13 所謂非語言溝通就是：通過非語言、非文字的形式來傳遞信息,它主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和道具溝通形式三類.2 .身體語言溝通及其分類？身體語言簡稱體語,指非詞語性的身體符號,包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言、和其他一些著裝、化 裝等等.在與人交流溝通時,即使不說話

21、,我們也可以憑借對方的身體語言來讀出一些信息,對方也同樣 可以通過身體語言了解到我們真實的想法.3 .副語言溝通及其分類？副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現的,它在溝通的過程中起著十分重要的作用.副語言溝通一般是指 說話的聲音、語調、語氣、,以及哭、笑、停頓等,比方語音的消沉、穩(wěn)健、激昂、高亢,語調的上下, 語氣的輕重,節(jié)奏的快慢等.它們和語言一起表達信息的真正含義,而且可以使字面相同的一句話具有完 全不同的含義.副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態(tài)度,影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價.副語 言溝通包括：說話速率；說話音調；說話音量和聲音補白等.4 .道具溝通？道具溝通也叫物體操

22、縱,是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,一般包括環(huán)境的布局 設計；環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境陳設.第四單元工作溝通第12章：會議溝通1、目前會議一般采用哪些方式？企業(yè)趨向于用哪些方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會議形式？企業(yè)目前一般采用面對面、 、電視或網絡等會議形式.企業(yè)趨向于 、電視、網絡等形式的會議.2、怎樣選擇適宜的會議形式？根據下面的表格內各種會議形式適于解決哪些問題來選擇適于不太適于面對面會議充分地交換思想和見解由于交通不便或其他原因人員難以聚集 會議 快速咨詢眾人熟悉的主題,貫徹執(zhí)行正在進展中的工程需要長時間討論的問題電視會議 分散在各地的成員可以實時地進行聯(lián)系,大家對設備的使用都非常

23、熟悉大家從來沒有會過面網絡會議分散在各地的成員對信息技術都得心應手需要長時間對問題展開更為廣泛和深入的討論快速的征求意見和咨詢參會人員相互間并不熟悉3、如何準備會議？主持會議 ？在我們準備會議時應該考慮會議的目的,會議的方式方法,會議日程表等,應該準備日程表上的每一項內容,包括會議內容、時間、人物等.在主持會議時應該考慮參會人員、會議的時間、會議進展、發(fā)言人員 的時間、人員的反響,會議記錄等.4、在會議的過程的當中,經常會出現哪些問題？如何解決？會議的過程中,人們一般會遇到下面這些難題偏離正題、獨霸會場、啞場或悶會、私下開小會、爭論、私自插入的消息和話題.對于上述情況,根據不同的情況所具有的特

24、點使用不同的方法進行分析,解決.5、如何貫徹執(zhí)行會議的決議？一般情況下,我們通常根據記錄會議備忘錄,然后分發(fā)會議備忘錄,最后監(jiān)督實施進展情況的順序進行.第13章：工作報告7 / 131、團隊溝通交流的一種方式嗎？它的主要目的是什么？工作報告是團隊內部交流溝通的重要形式.它主要是保持上下信息溝通、提供有效的反響渠道、提供討論解決問題的方法等.2、思考你的工作工作報告的目的是什么？如何評價工作報告是否到達了目的？工作報告的目的可以是團隊成員一些小的事情,也可以是團隊制定的各種政策等大事,答案并不是唯一的,答出其中一個即可.而評價工作報告是否到達了目的,就得看這個目標是否到達了你想到達的效果.3、簡

25、述工作報告的弊端.工作報告的弊端包括：做報告的人員本人的觀點錯誤；沒有理解聽眾的心理；接受不到聽眾的反響等.4、在你的實際工作中,哪些情況下需要雙向溝通？在工作報告的過程當中有哪些原因可以導致溝通的失??？一般來講在緩解沖突,收集信息,報告信息和提出建議等方面需要雙向溝通.在講述的過程中講述人沒有 明確自己的觀點,沒有選擇出恰當的語言表達,沒有積極地收到反響等都是在工作報告的過程中導致溝通 的失敗.5、如何抓住聽眾的心理？有哪些方法可以幫助你？首先要考慮聽眾的狀況,了解他們的需求,然后再運用各種視覺輔助手段、采取提問、布置一些小的任務或者活動、經常階段性的做出總結、 采用清楚的表達結構使聽眾便于

26、跟蹤等方法幫助你抓住聽眾的心理.6、需要從哪些方面分析聽眾的根本狀況 ？通常我們從聽眾的人數,什么樣的人,聽眾的背景情況,聽眾的需要,聽眾的特殊需要等這些方面分析聽眾的根本狀況.7、如何運用“提問這種能夠抓住聽眾的手段和方法？首先確定“提問可以用于那些場合,其次是問題有哪些類型,這些場適宜合哪些類型的問題,并能限制 回應,接受聽眾的反響.8、如何運用“展開討論這種能夠抓住聽眾的手段和方法？以討論的形式吸引聽眾,首先應該明確討論的目的；第二確定討論時間；第三保持討論不走題,扼要重述論點,鼓勵建設性意見；第四用提問引導討論到達目的.9、如何運用“布置簡短的活動這種能夠抓住聽眾的手段和方法？一般情況

27、下,我們都是選擇利用頭腦風暴法進行,或用小組活動的方式進行.只要能夠很好的利用其中一種做出陳述,就可以.10、如何運用“運用輔助的視覺手段這種能夠抓住聽眾的手段和方法？請假設一種情形并做出分析.首先確定有哪些視覺手段,然后確定什么場合應該應用什么樣的輔助手段,最后確定在演講的什么時候給出這些手段.11、如何組織工作報告的內容？從兩個方面答復：一是自己組織內容；二是別人組織內容.無論會議的材料是誰準備,陳述人都需要：思考講述哪些內容才能夠到達預期目的、思考使用什么方式吸引聽眾,以進行適當的交流.12、準備材料的過程？考慮好報告花費多長時間,然后搜集所需要的信息、事實和數字,對全部內容加以總攬,最

28、后找出主要論點使之邏輯化.13、 如何安排工作報告的時間？具體問題具體對待.14、做工作報告時有哪些輔助手段和材料？視覺、投影、幻燈、活頁等.15、工作報告時如何選擇適合聽眾的言語？注意哪些言語方面的技巧？搞清聽眾對論題的理解程度,使他們愿意聽；自己給出清楚的消息、前后協(xié)調一致、無歧義等.講過的內容及時作總結、對將要講述的內容給出綱目和輪廓、強調對聽眾的實際意義等.16、工作報告時應該注意哪些方面的形體語言？8 / 13面部表情皺眉、微笑、茫然、輕蔑身體姿態(tài)是否翹著二郎腿、聳肩、歪向一側、傾向某人眼光接觸是否專注、程度如何17、在工作報告的過程中如何運用形體語言？講話過程中目光要能相互接觸目光

29、與每個人接觸,時間以表達完一個觀點的長度為宜在講述一個論點時,維持目光專注不變尋求反響 一一 例如,從形體語言和目光交流中尋求反響不要目光茫然毫無注視地信口說話當展示幻燈片或圖片時,一定要面向聽眾,以便通過目光進行交流. 千萬不要對著活頁圖片或幻燈片講話第14章：談判準備1、在實際生活中,哪些想法通常成為我們行動的障礙？認為自己應該是某一種人.認為別人應該根據自己的想法去做.認為事情應該是這種模式等.2、在談判的過程當中,哪些方法可以防止我們做出倉促的答復？一句話也不說,先仔仔細細認認真真地聽暫停、喘口氣說“讓我考慮考慮,有必要的話,臨時休息一會說明你必須征求上級意見等借口3、處事情的時候,一

30、般可以把處理的方式分為那三種形式？這三種類型的人處理問題時各有哪些特點？處事果斷的人 專橫武斷的人 優(yōu)柔寡斷的人想要什么,直言不諱言談中肯,直截了當考慮到他人的需求能接納別人的觀點愿意合作尋求問題的解決當機立斷真誠坦率敢于負責,處事公平能熟悉到自己的弱點為了取勝,不惜一切代價發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實不顧他人的感受威脅恐嚇蠻橫霸道貶低輕蔑他人只受功績不擔責任不成認任何缺點和錯誤過分辯白自卑不知道想要什么不說想要什么對自己的行為不負責任一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮9 / 13憂心忡忡優(yōu)柔寡斷容易受別人影響4、什么是影響力？它一般從哪幾個方面來考察？影響力很復雜具有多面性,影響力有很多因素組成,其

31、效果也是多方面的.領導者的影響力包含主觀和客 觀兩個層面.就主觀而言,領導者是否愿意更大范圍地影響他人,是否希望更多的人追隨自己行動.反映 在行為上,熱情地推銷自己的主張,竭力說服他人,喜歡擁有追隨者和支持者；作為內驅力,是建立在自 信心根底上的對領導責任、權力和成就的追求,并且主動提升領導水平和領導藝術,提升組織效率,到達 更高的領導效果,從而獲得更廣泛的領導力.從客觀方面來說,領導者的影響力包含許多因素,這些因素 都在一定程度上影響和制約著領導的影響力：行業(yè)背景或從業(yè)經驗、個人價值觀、溝通水平等.通常從個 人才干、人際關系、社會壓力、說服力等方面來考察.5、在說服別人之前,必須明確自己所要

32、做的是什么？明確問題和需求,尋求解決方案.6、要想說服別人,你必須考慮哪些方面？明確自己所需、時機恰當、贏得人們支持、心胸開闊的接納意見、研究和收集信息等.7、一般來說主要存在幾種談判的結果？每種結果的特點是什么？談判結果一般分為：雙贏、贏-輸、兩敗三種.下面圖表中說明了它們各自的特點.雙贏贏-輸兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲得好處 雙方都沒有獲得好處強調雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場雙方都有靈活性 一方有靈活性,另一方沒有雙方都沒有靈活性著眼于解決問題 聚焦于短期利益 各自聚焦于不能讓對方獲利維護長期關系 損害長期關系 損害長期關系8、 一般來說,談判對手分為幾種類型？談判對手一般

33、分為：魅力型、思考型、疑心型、守法型、限制型.9、談判的過程當中,除了按部就班的談判程序以外,應該需要注意哪些方面的事情？談判中除了根據程序進行談判以外,還要注意收集信息和實例、整理和組織論據、準備幾套談判策略、應 付臨場變化等.10、如果談判毫無進展,那么在談判的過程當中可以采取哪些應對的策略？在談判不能取得很好的進展時,我們不得不采取另外的方法是談判進展下去,比方：重新開始當前論題、 另起爐灶變換格局、尋求正面的積極效果、提問題以穩(wěn)固共同根底等.11 .在實際的談判過程中你會遇到各種沖突,請思考面對不同的情況你可能會采取哪些方式來應對？一般來講人們會采?。翰换乇?并且加以處理；正面沖突；防

34、止或不予理睬等方式進行應對.12 .談判過程當中會遇到很多種類型的問題,面對各種問題你會做出怎樣的反響？一般會遇到下面幾種情形：一、對于批評的回應：如果批評是實事求是的,也是公平合理的,應表示認可 并公開的予以接受,反之,就不應該接受.二、偏離正題：最好不予理睬,指出另找時間解決.三、耍弄 職權：答復以下問題的直接意思,不理睬隱含的其他想法等.第五單元融入組織各章知識點第15章影響組織的因素1、根據你的理解,請說出你認為組織應該是什么樣的概念？組織是一個輸入-運作過程-輸出的過程.10 / 13 組織的輸出一一用以滿足客戶需要的產品或效勞組織的運作過程一一組織在提供效勞或生產產品時所采用的方式

35、組織的輸入一一運作過程所必需的所有資源2、組織開展的推動因素是什么？你認為你所在的組織的推動因素是什么？提升客戶滿意度、降低營業(yè)本錢、盡量增加收益 、盡量增加利潤等多種,答出其中幾種即可.3、請思考利益相關者是否包括所有的人？不是.利益相關者包括受企業(yè)影響且影響企業(yè)的個人和團體.例：每個利益相關者多希望從企業(yè)中獲得利益,他們應該對其他利益相關者.oA 保證目標的實現B保證目標的可行性C負有一定的責任D提供產品和效勞4、組織在開展的過程中面臨的挑戰(zhàn)是什么？內部變化、組織外部的主要特征是什么？組織面對的挑戰(zhàn)包括：組織的變革等.組織內外變化可以參考下面的表格.組織外部變化客戶需求,如新產品和新效勞市

36、場變化,如全球一體化技術進步,如組織流程發(fā)生變化勞動力供給,如,輸入其他國家或地區(qū)更廉價的技術工人競爭對手當前的業(yè)務狀況提升利潤額的要求導致?組織內部變化工作程序的變化對新技術的需求組織重組裁員16章組織目標1、組織的目標、組織的價值觀？組織的目標為組織的前進指明了方向,從而也為組織的活動確定了開展路線.確定目標是組織的戰(zhàn)略、計 劃和其他各項工作安排的根底.組織的價值觀是指組織評判事物和指導行為的根本信念、總體觀點和選擇方針.它是一種以組織為主體的價值取向,由組織內部的絕大多數人共同認可的價值觀念.組織的目標決定了組織的核心價值觀,而組織的核心價值觀必須能夠表達組織的目標,由核心價值觀產生 的組織效勞理念和行為準那么為組織目標提供了強大的行為保證,所以價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī) 范.2、組織的階段,現狀？了解組織目前所處的階段、現狀,一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢SWO份析；組織外部環(huán)境分析PESTLE分析；客戶需求分析；競爭對手分析等方面進行分析組織的現狀.3、組織的外部環(huán)