模擬導(dǎo)游劇本

1、10 旅管第五組模擬導(dǎo)游情景劇內(nèi)容簡介：本情景劇圍繞桂林春田花花旅行社從接團(tuán)到游覽七星公園景區(qū) 的過程。其中包含了很多旅游接待常識(shí)， 特別是在整個(gè)旅游接待過程 中，出現(xiàn)了很多意外的情況， 切實(shí)反映了導(dǎo)游人員在接待過程中很遇 到的問題，必須有合理的處理方法。通過本情景劇，我們主要展示了 導(dǎo)游人員處理意外事件所應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及能力， 同時(shí)也提出了 一些一般問題的解決原則和方法。主題中心：本情景劇旨在表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在旅游接待過程中， 要進(jìn)行的各種 各樣的活動(dòng)。 這不僅要求每位導(dǎo)游人員切實(shí)做好自己的工作， 更強(qiáng)調(diào) 的是團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，旅行團(tuán)是一個(gè)大團(tuán)體，各成員間必須相互合作， 相互協(xié)調(diào)，相互尊重，共

2、同促進(jìn)旅游活動(dòng)的正常經(jīng)行。劇情簡介：春田花花旅行社接了一個(gè) 4 人的家庭團(tuán)隊(duì)到桂林旅游。 在旅游過 程中，全陪和桂林地陪在全體工作人員的積極配合下， 使該團(tuán)順利完 成了在桂林的 2天 2夜游。雖然在旅游過程中出現(xiàn)了很多小插曲， 但 是經(jīng)過全體工作人員的通力合作，將所有意外意義解決。 說明：因?yàn)槲覀冃〗M在社會(huì)實(shí)踐知識(shí)有欠缺，在處理相關(guān)旅游問題時(shí)， 還會(huì)有不足之處。但是，我們會(huì)努力完善自己。我們希望老師和同學(xué) 們對(duì)我們提出寶貴意見，我們不勝感激！小組成員：龍海深 唐琳 唐思 羅崇明 李詩新 黃志華 勞善慧 梁國敏角色分配：唐思 飾 地陪龍海深 飾 全陪梁國敏 飾 司機(jī)勞善慧 飾 飯店經(jīng)理 唐琳 飾

3、 七星公園導(dǎo)游 李詩新 飾 暈倒游客 游客：羅崇明黃志華李詩新- 2 -情景一：（車站接團(tuán)）旅游大巴將在兩個(gè)小時(shí)后到達(dá)桂林汽車站， 全陪撥通地陪電話， 告訴地陪唐導(dǎo)旅 游團(tuán)將于一個(gè)小時(shí)候到達(dá)桂林汽車站。 全陪：您好！請(qǐng)問你是桂林春田花花旅行社的唐導(dǎo)嗎？ 地陪：您好！請(qǐng)問您是哪位？全陪：我是西安秦小皇旅行社 38 團(tuán)全陪導(dǎo)游。 地陪：嗯，你好，你好！請(qǐng)問你們什么時(shí)候到桂林？ 全陪：我們乘坐的旅游大巴將于兩個(gè)小時(shí)候到達(dá)桂林汽車站， 請(qǐng)您做 好相關(guān)接待工作。謝謝！ 地陪：好的！我們已經(jīng)在做準(zhǔn)備了，請(qǐng)您放心！ 旅游大巴抵達(dá)桂林汽車站， 全陪帶領(lǐng)游客拿好行李下車， 地陪已在出站口舉接站 牌等候。全陪上前

4、詢問地陪，兩人確認(rèn)對(duì)方后，地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登車。 全陪：你好，請(qǐng)問你是春天花花旅行社的唐導(dǎo)嗎？ 地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龍導(dǎo)吧！ 全陪：嗯，我們一行五人，這是我們的名單。 地陪：大家好，一路辛苦了。大家請(qǐng)跟我來，我們的車已在門口等待 大家了。旅游團(tuán)上車后，地陪禮物地清點(diǎn)人數(shù)，致歡迎詞，并介紹城市概況。 地陪：各位游客，大家好！首先歡迎大家到來，我代表我們的旅行社 歡迎大家來桂林旅游，我是本次的導(dǎo)游小唐，大家就叫我唐導(dǎo)。在我 旁邊的就是我們的司機(jī)師傅梁師傅， 駕車年齡已有 6 年之久，非常吉 利的一個(gè)數(shù)字， 也希望我們的這次旅程如劉師傅的駕齡一樣“六六大順”。旅途期間， 如果大家有什么需要幫

5、助或者建議的話，可以向我 提出來，我會(huì)秉著合理而可能的原則為大家提供服務(wù)， 再次預(yù)祝大家 旅途愉快！謝謝！地陪：（桂林市概況 + 視頻）桂林位于廣西壯族自治區(qū)東北部，地處亞熱帶，氣候溫和，年平均氣溫在19C左右。桂林是一座以山水秀麗和文物古跡眾多為主要特征的風(fēng)景游覽城市和 歷史文化名城。 桂林巖溶地貌最為發(fā)育， 最為典型，轄區(qū)內(nèi)洞穴、 石峰數(shù)以千計(jì)， 大小湖塘數(shù)百個(gè)，其間河谷開闊平緩，山多平地拔起，孤峰、流泉、峰叢、峰林 環(huán)布，漓江依山勢流轉(zhuǎn)，江中為洲，間有險(xiǎn)灘、流泉、飛瀑，是桂林山水精華之 所在，形成了山青、水秀、洞奇、石美的“桂林山水”。桂林又是一座歷史悠久的文化古城， 從漢至清乃至近代，

6、 歷代都在這里留下 了燦爛的文化遺產(chǎn)， 如興安靈渠、恭城文廟等， 文物古跡豐富。 靖江王府及王陵、 李宗仁故居及官邸、 八路軍桂林辦事處舊址被國務(wù)院批準(zhǔn)為國家重點(diǎn)文物保護(hù)單 位。這些文物古跡，都有很高的文學(xué)、歷史、藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值。自然景觀與 人文景觀相協(xié)調(diào) ,二者渾然一體 ,相互輝映。城在景中，景在城中，城景交融。人們往往是還沒有到桂林就被她“山水甲天下”的美名所吸引， 總想精心準(zhǔn) 備一個(gè)假期、一份心情去細(xì)細(xì)體味這里的山水、人情、風(fēng)俗和悠閑舒適的生活。 泛舟漂游在如詩如畫的漓江上； 月上枝頭時(shí)到象山欣賞水中映月； 徜徉在龍脊梯 田中感受勞動(dòng)人民的勤勞和智慧； 把自己慵懶地放在陽朔， 悠然地

7、放縱思緒， 融入到中西文化的交匯中；或者在桂林的小街上吃一碗熱氣騰騰的桂林米粉桂林總是能給人無窮的回味。很高興與大家相聚桂林， 一起領(lǐng)略桂林的奇秀與古香， 希望大家 可以游玩的開心、舒心！- 5 -情景二：（住店、換房）車到達(dá)旅游團(tuán)隊(duì)入住的酒店， 地陪辦理入住登記， 與全陪分配房間， 其后有一游 客不習(xí)慣雙人間，要換房。地陪：各位游客朋友們，我們的酒店到了，請(qǐng)大家拿好自己行李準(zhǔn)備 下車。等會(huì)大家進(jìn)了酒店， 在大廳稍作休息，我去前臺(tái)拿了房卡就分 配給大家！地陪：你好，我們是西安秦小皇旅行社 38 團(tuán)，這是我們的團(tuán)員名單。酒店前臺(tái)：你好！這是你們的房卡。地陪：龍導(dǎo)，這是我們的房卡，我們一起分配一下

8、。全陪：好的。（全陪對(duì)游客說）全陪：房間已經(jīng)分好了，這是我們團(tuán)隊(duì)的房卡，大家拿好了。游客入住酒店后，有一游客向地陪提出要換單人間。游客：唐導(dǎo)，我不習(xí)慣和別人擠在一個(gè)房間，我想換單人間。地陪：你好，我們的合同里安排的是標(biāo)準(zhǔn)雙人間， 如果你想換單人間， 房費(fèi)必須自己付，而且原來房費(fèi)是不退還的，你愿意嗎？如果愿意， 我先去酒店前臺(tái)詢問還有沒有單人間， 如果有我會(huì)馬上為你安排， 要是沒有我希望得到你的諒解， 因?yàn)楝F(xiàn)在畢竟是桂林旅游旺季， 很多酒店客房都比較緊張！游客：好的！地陪：您好！我們西安秦小皇旅行社 38 團(tuán)有一位游客想換單人間，請(qǐng)問還有標(biāo)準(zhǔn)單人間嗎？酒店前臺(tái)：您好！請(qǐng)您稍等一下，我為您查一下！

9、沒有標(biāo)準(zhǔn)單人間了，但是有一間豪華單人間 250，請(qǐng)問需要嗎？ 游客：那我就要豪華單人間吧?。íq豫一會(huì)） 酒店前臺(tái)：您好，請(qǐng)您一共交 520 元押金。這是您的房卡，請(qǐng)拿好！- 7 -情景三：（酒店入餐發(fā)現(xiàn)頭發(fā)）游客們都入住了酒店后， 團(tuán)隊(duì)在酒店大廳集中， 游客們同意半個(gè)小時(shí)后在酒店 中餐廳用餐，在就餐過程中，一游客在菜中發(fā)現(xiàn)一根 20 多厘米的頭發(fā)。地陪：大家把自己行李都放好了吧！要是有貴重物品就一定要隨身 攜帶，如果不方便可以寄存酒店前臺(tái)，大家都知道出門在外，財(cái)物 安全最不可忽視！現(xiàn)在 5 點(diǎn)半，酒店中餐廳 6 點(diǎn)可以開放，大家等 會(huì)一起吃晚餐。游客：好，好?。ó惪谕暎┌胄r(shí)后全陪對(duì)地陪說：

10、游客都在這里了，我們什么時(shí)候開吃？地陪對(duì)全陪說：好，那現(xiàn)在就可以用餐了，菜都已準(zhǔn)備好了！菜上齊后，游客們開始用餐有一游客要地陪介紹一下菜肴名字。 突然，- 女游客在菜中發(fā)現(xiàn)一根長達(dá) 20 厘米的頭發(fā)。游客：唐導(dǎo)，我想知道這些菜肴的名字，可以為我們說說嗎？ 地陪:當(dāng)然可以， 這可都是這家酒店最出名的特色菜呀！ （其實(shí)她不 知道）地陪：大家請(qǐng)看這碟菜，它叫“獨(dú)秀峰”（一盤鴨屁股）；這是“玉女脫衣”（去了皮的黃瓜段）； 這是“絕代雙驕”（青辣椒炒紅辣椒）；這是“火辣辣的吻”（辣椒炒豬嘴）一女游客：唐導(dǎo)，我知道這是什么，這是“白發(fā)三千丈”，我發(fā)現(xiàn)里面有一根 20 厘米的頭發(fā)！這時(shí)，游客們都往那個(gè)碗里看

11、， 果然有一根長長的頭發(fā)。 地陪和全陪都圍過來，看了看。地陪馬上找到餐飲部經(jīng)理。地陪：這是怎么回事，菜里居然還有一根那么長頭發(fā)??？餐飲部經(jīng)理：不好意思，不好意思！都是我們的疏忽，我馬上叫人 為游客們換一份！餐飲部經(jīng)理對(duì)游客們道歉說：不好意思，我的游客朋友們，是我們酒店的疏忽導(dǎo)致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家道歉，酒店為此將免費(fèi)給大家提供一個(gè)特色菜，希望品嘗！地陪：游客朋友們，吃晚飯后就可以回房間休息了，晚上是自由活動(dòng)時(shí)間。在桂林西城步行街的夜市攤非常的熱鬧哦，有各色各樣的 旅游紀(jì)念品，如果有興趣的可以聯(lián)系我， 我會(huì)帶你們?nèi)ィ?自愿原則！情景四：（游七星公園 +PPT ）第二天早晨，吃完早

12、點(diǎn)，游客們?cè)诖髲d集合。地陪：游客朋友們，大家早上好！昨晚都睡了個(gè)好覺吧！今天上午 我們第一個(gè)景點(diǎn)是七星公園，好了，我們出發(fā)吧！大巴車到了七星公園門口， 地陪叫游客們帶好自己東西下車集合， 準(zhǔn)備游覽公 園。地陪：游客朋友們，七星公園到了，大家檢查一下自己帶的東西， 我們下車了！大家請(qǐng)跟我來。地陪：七星公園 位于桂林市區(qū)漓江東岸 ,因公園里的七個(gè)山峰 , 猶如天上的北斗 七星墜地而得名。 公園內(nèi)有 “北斗七星”、“駝峰赤霞”、“月牙虹影”、“普陀石林” 等勝景。著名景點(diǎn)有七星巖、 龍隱洞、月牙巖、 曾公巖、駱駝山、龍隱巖和花橋、 月牙樓、兒童樂園、動(dòng)物園、三將軍及八百壯士墓、清真寺、盆景藝苑、桂海

13、碑 林等。為桂林最大 , 游客最盛 , 歷史性最長的一個(gè)綜合性公園。花橋 各位游客，前面這座橋是桂林市最古老的建筑之一，叫“花橋”。花橋始 建于南宋的嘉熙年間，原名“嘉熙橋”，距今已有 700 多年的歷史。又因明代改 建時(shí)，橋的兩岸，盛開鮮花，橋影花姿， 整座橋就像建造在花叢中一樣， 故名“花 橋”花橋橫架在小東江與靈劍溪江之上，歷經(jīng)無數(shù)次沖毀，又進(jìn)行了無數(shù)次修 復(fù)。自宋朝后，元朝、明朝、清朝都進(jìn)行了修復(fù)或重建，現(xiàn)在的橋是按明朝嘉靖 十九年（ 1540年）的原樣子 1965 年重建的?；蛴伤畼蚝秃禈蚪M成，水橋四個(gè) 大拱，旱橋六拱，全長 130 多米。如果站在月牙山望花橋，四個(gè)水拱與水中倒影

14、狀如四輪滿月，人稱“花橋虹影”。杜鵑園 我們現(xiàn)在來到杜鵑園，顧名思義，這個(gè)園是以種植杜鵑為主。共種有青鵑、夏鵑、西洋鵑等多個(gè)品種。每逢花開的時(shí)節(jié)，這里繁華似錦，姹紫嫣紅，因來無 數(shù)游人在此拍照。這座石亭叫杜鵑亭，它古樸、淡雅。它的特點(diǎn)是全部用石頭砌 成，最妙的是，站立亭內(nèi)正中說話，聲音會(huì)產(chǎn)生共鳴效果。元風(fēng)洞 這個(gè)洞叫“元風(fēng)洞”，為什么叫“元風(fēng)洞”呢？元風(fēng)就是風(fēng)的源頭的意思。因?yàn)檫@個(gè)巖洞與七星巖地下河連接，所以“冬暖夏涼”，氣溫終年保持在20 C左右。夏天，人們喜歡在洞口乘涼，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，有如享受空調(diào)一般。護(hù)碑亭 請(qǐng)看，這里有“逍遙樓”三字榜書碑。它是唐代書法家顏真卿的手筆。碑 的另一面是宋代李彥

15、弼的 湘南樓記 。因?yàn)楸年庩杻擅妫?刻著唐宋兩代名碑， 極為少見，是值得保護(hù)的。 1974年修亭加以保護(hù)，叫“護(hù)碑亭”。舊普陀山門 請(qǐng)看，這里有四個(gè)大字“超塵靜境”。這里原是清代一個(gè)舊寺廟的大門， “超塵靜境”就是指“超脫凡塵，與世無爭，進(jìn)入了神仙修煉的境地”。普陀精舍這里原是普陀寺的舊址， 從唐代開始就供奉觀音， 因年久失修， 早已廢除，1959年重建。精舍后有觀音巖，內(nèi)刻摩訶般若波羅密多心經(jīng)。普陀石林普陀山的石頭很漂亮，很有名氣的。相傳，在唐朝的時(shí)候，地方官員選取 這里的山石進(jìn)貢朝廷。 朝廷接納這塊石頭后， 命書法家歐陽詢?cè)谄渖乡澘?九成 宮醴泉銘，刻好后，深得唐太宗李世民的喜愛，視為“

16、瑞石”。后來李世名派 李靖到桂林經(jīng)過一番考察后， 得知這塊石頭產(chǎn)于普陀山的普陀石林。 為慶祝 “瑞 石”進(jìn)宮得寵，在“瑞石”產(chǎn)地建“慶林觀”。據(jù)說唐太宗還御書“慶林觀”三 字匾額，使得普陀石林名噪一時(shí)。玄武洞我們來到了玄武巖。元代曾在洞中建“全真觀”，明朝改為“真武閣”。后 改為“玄武閣”。玄武，又名真武、黑帝，是中國古代神話中居于北方的水神總管，龍王也歸 他管。后為道教所信奉，同青龍、白虎、朱雀合稱為“四象”或“四方四神”。 真武神一說是由田地神變化而來的。 其形象為男女擁抱相， 象征天地精靈， 相擁 相抱，永不分離。最后龜蛇復(fù)合成為一個(gè)人像，即真武神。將龜蛇分開，成為龜 蛇二將；當(dāng)龜蛇合起

17、來，就形成了蛇纏龜?shù)恼嫖湓?。這時(shí)，已從原來的戀愛之 神，演變?yōu)閼?zhàn)斗之神了。但在中國古典名著四游記的“北游記”中，玄武卻被描繪成源于玉皇 的三魂六魄之一， 因玉皇動(dòng)了貪念， 自貶一魂到凡間受苦。 經(jīng)無數(shù)次生死、 修煉， 終于得道成仙，被封至北方任水神總管。龜蛇二將是他收服的第一對(duì)得力助手，協(xié)助他蕩平了人間的妖魔鬼怪， 故玄武大帝腳下總塑龜與蛇的形象。 后因唐代有 唐玄宗，避諱，將玄武改稱真武。 我們現(xiàn)在看到的是明代道人潘常靜出錢鐫刻的浮雕 龜蛇合一 。高明的石工巧 妙地利用了巖石的天然色澤，請(qǐng)看，龜是青灰色的、蛇是淡紅色的，龜蛇相纏， 栩栩如生。而圓形窗的巧妙框景，更為鬼蛇合一圖錦上添花。棲霞

18、寺始建于唐，高僧鑒真曾到此傳法。元朝改為道教的全真觀，明代易為壽佛 庵。清初時(shí)，曾參加過抗清的渾溶和尚募化四方，歷時(shí)33 年，修復(fù)了棲霞寺，并使之成為西南一大名剎。 1988年，趙樸初先生致函廣西領(lǐng)導(dǎo)人，陳請(qǐng)重修棲 霞寺，工程于 2001年動(dòng)工， 2002年 9月 28日落成。新寺規(guī)模宏大，占地 18000 平方米，唐風(fēng)古韻、典雅莊重。駱駝山眼前看見的這座山，很像一匹伏地的單峰駱駝，叫“駱駝山”。因?yàn)樗趾?像酒壺，所以古代又叫“酒壺山”。在自然界中，如此神似和形似的石山不可多 見，它是大自然造就的杰作，是一件稀世的藝術(shù)珍品。關(guān)于“酒壺山”，還有一 段傳說故事。據(jù)記載，明末有一個(gè)書生叫雷鳴春，

19、 此人很有才華， 嗜酒如命，人稱雷酒人， 所以他擇居在酒壺山下。雷酒人廣植桃樹于壺山之下，花開時(shí)，花海艷若紅霞， 享譽(yù)“壺山赤霞“，是桂林續(xù)八景之一。后人在雷酒人死后將他葬在酒壺山下， 讓他常年與酒壺相伴，現(xiàn)在山上還刻有“雷酒人之墓”。 駱駝山下草坪，為美國前總統(tǒng)克林頓訪問桂林時(shí)發(fā)表環(huán)保演說處舊址。盆景苑駱駝山下盆景苑始建于 1977年。占地面積約 1 萬平方米。它取江南園林之 長而建成，全國以曲廊、平橋、曲池、水榭等分隔布局，陳列展出石山盆景、樹 樁盆景。這個(gè)長廊里陳列著一座長達(dá) 12 米的巨型盆景漓江百里圖。它真實(shí) 而形象地再現(xiàn)了疊彩山、伏波山、象鼻山等桂林山水精華， 1985年全國第一次

20、 盆景比賽中獲一等獎(jiǎng)。天然奇石館天然奇石館設(shè)奇形、奇韻、奇彩、遴珍四個(gè)展廳，匯集了 10 多個(gè)國家地區(qū)、 全國 20多個(gè)省市所收集的 50多個(gè)石種，總計(jì)達(dá) 800余件精品。其中有 4 億年前 的震旦角石， 3.2 億年前的生物礁化石和地質(zhì)年代為古生代寒武紀(jì)時(shí)代極為罕見 的含有 51 只三葉蟲的巨形化石，這些都是難得一見的稀世之寶。增公巖這個(gè)巖洞實(shí)為七星巖的玉溪洞府，內(nèi)有地下河的清流穿巖而過，溪水清冽 冰冷，人們叫它“冷水巖“。北宋元豐二年（ 1079年），曾布率家屬、部下游 覽東郊，發(fā)現(xiàn)這個(gè)巖洞，因是曾布率人發(fā)現(xiàn)，這個(gè)巖洞就被命名為“曾公巖”。 洞口宋代以來石刻 10余件，其中含有真武帝第 3

21、 尊道教造像?？箲?zhàn)時(shí)，在周恩 來關(guān)懷下，江蘇新安小學(xué)學(xué)生組成新安旅行團(tuán)踏遍 18 個(gè)省事宣傳抗日， 1938年 抵桂林，為了躲避敵人的轟炸， 曾搬到巖洞內(nèi)上課，所以這里的巖壁上還留有 “敵 人在轟炸，我們?cè)谏险n”、“巖洞就是學(xué)?！钡臉?biāo)語。動(dòng)物園這所動(dòng)物園于 1960年建成開放，雖然規(guī)模不大，但園內(nèi)飼養(yǎng)著很多珍稀動(dòng)物，如“大熊貓、金絲猴、黑葉猴等。此外還有日本贈(zèng)送的斑馬、火烈鳥，總共有 60 多種動(dòng)物。伴月亭這個(gè)亭叫“伴月亭”，它建在月牙山的山道上。亭依月牙山，又與月牙巖相 伴。站在亭的觀景臺(tái)上，能望見花橋倒影的月輪，因此取名為“伴月亭”。 小廣寒半山中的月牙巖， 巖中建有兩層小樓， 就好像是月亮中的廣寒宮， 所以取名為“小廣寒”。樓前掛有王力老先生描繪神州勝景及桂林山水的著名長聯(lián)。丹桂巖據(jù)傳，古時(shí)在這里曾種有丹桂樹，故稱“丹桂巖”。丹桂巖不是以“丹桂” 出名，而是以古人類居住而出名。在洞中曾出土了蚌器、骨器和石器等，是新石 器時(shí)代洞穴遺址，現(xiàn)在還可以看到螺蚌膠結(jié)層的遺物。龍隱洞相傳很久以前，有一條龍隱居