計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同

1、編號:計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)與支持效勞合同甲方：乙方：簽訂日期：年M日甲方:法定地址：法定代表人：乙方：法定地址：法定代表人：甲乙雙方于年月日簽訂了?計(jì)算機(jī)軟件使用許可合同?以下簡稱“許可合同.乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計(jì)算機(jī)軟件以下簡稱“許可軟件,雙方就該許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞達(dá)成以下合同內(nèi)容.注：本合同續(xù)簽時或本合同乙方與許可合同乙方不是一個單位,請按實(shí)際情況修改此條第一條定義1.11.1 “維護(hù)是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱.1.21.2 “現(xiàn)場是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所.1.31.3 “現(xiàn)場維護(hù)是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)

2、問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程.現(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括：1 1由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤.2 2由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運(yùn)行效率降低等問題.1.41.4 “遠(yuǎn)程維護(hù)是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程.1.51.5 “軟件更版是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的過程.1.61.6 “技術(shù)支持是指乙方為了保證許可軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行,在效勞時間內(nèi)通過或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo).包括(1)(1)澄清許可軟件的功能和特點(diǎn).(2)(2)文檔資料的澄清.(3)(3)許可軟件的操作指導(dǎo).(4)(4)通

3、過和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤.1.91.9 “響應(yīng)時間是指從乙方接到甲方效勞請求之后,到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出效勞承諾的時間.1.101.10 “效勞時間是指乙方工作時間,每天 8:308:30 至 17:3017:30.1.111.11 “許可軟件安裝調(diào)試合格之日是指許可軟件安裝完畢后(不管是甲方、乙方或第三方進(jìn)行的此工作),乙方完成調(diào)試工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格的時間,以甲方代表簽字確認(rèn)的許可軟件調(diào)試驗(yàn)收合格證實(shí)書上的時間為準(zhǔn).(注：本合同續(xù)簽時,請將此條刪掉)1.121.12 “保密信息指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補(bǔ)充文件,所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準(zhǔn)測試、技

4、術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密,以及其他由甲、乙方各自專有的、且提供應(yīng)對方的并明確標(biāo)有“保密字樣的信息,包括由甲、乙方于本合同之前或之后簽訂的其他合同中規(guī)定為“保密信息的所有工程.第二條提供維護(hù)與技術(shù)支持2.12.1 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費(fèi)以后,乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞.乙方提供的該等維護(hù)效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞(具體內(nèi)容見本合同附件一,除本合同另有明確約定以外,本合同所稱維護(hù)效勞效勞僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞.2.22.2 如果甲方需要乙方提供附加維護(hù)效勞,甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定效勞內(nèi)容及效勞費(fèi)用.乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護(hù)效勞.2.32.3 本合同附件一反

5、映了本合同生效時乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的效勞政策.乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策,以便通知甲方任何效勞政策的改變.所有改變?nèi)缬袑⒃诋?dāng)時的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效.在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前,甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策.第三條合同期限3.13.1 本合同有效期限為 1 1 年,從許可軟件安裝調(diào)試驗(yàn)收合格之日注：本合同續(xù)簽時,請按實(shí)際時間填寫起開始計(jì)算.3.23.2 本合同有效期限屆滿,如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞,應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持效勞合同.第四條效勞費(fèi)4.14.1 根據(jù)本合同的

6、約定,乙方向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞,甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持效勞費(fèi)以下簡稱“效勞費(fèi).具體效勞費(fèi)數(shù)額根據(jù)本合同附件一的約定進(jìn)行確定.4.24.2 許可軟件安裝調(diào)試驗(yàn)收合格之日起第一個年度的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞費(fèi)已包含在甲方支付的許可軟件使用許可費(fèi)中,甲方不再單獨(dú)支付該局部維護(hù)效勞費(fèi).第一個年度期滿后,甲方應(yīng)于此后每一年度開始的七個工作日內(nèi),向乙方支付本年度的效勞費(fèi).注：本條僅適用于簽署“許可合同同時簽署本合同.如在許可合同履行較長時間后簽署此合同或續(xù)簽合同,請修改本條為：甲方應(yīng)于每一年度開始的七個工作日內(nèi),向乙方支付本年度的效勞費(fèi).4.34.3 效勞費(fèi)不包括乙方效勞人員

7、為向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持效勞所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi),乙方在提供維護(hù)與技術(shù)支持效勞過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報銷,但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn).第五條效勞范圍5.15.1 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持效勞的范圍包括：5.1.15.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù).5.1.25.1.2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決暫時性地的問題.5.1.35.1.3許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/ /或進(jìn)行操作.5.1.45.1.4所有有關(guān)許

8、可軟件的使用和實(shí)施的問題和要求.5.25.2 本合同不包括許可軟件的升級效勞,升級效勞按乙方的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行.5.35.3 除本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：5.3.15.3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件.5.3.25.3.2甲方未根據(jù)許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件.5.3.35.3.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品.5.45.4 乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞不包括以下情況：如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護(hù)效勞,乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供效勞.5.4.15.4.1甲

9、方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運(yùn)行.5.4.25.4.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失.5.4.35.4.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查.5.4.45.4.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo).5.55.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持效勞,甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議,并向乙方支付相應(yīng)的效勞費(fèi)用.如果乙方在維護(hù)與技術(shù)支持效勞過程中發(fā)現(xiàn)提供效勞的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍,包括但不限

10、于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的,乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持效勞,甲方應(yīng)對乙方已提供的效勞根據(jù)乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付效勞費(fèi).第六條響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過、信函、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的效勞請求后,應(yīng)在 2424 小時之內(nèi)給予響應(yīng).第七條甲方責(zé)任為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供效勞,甲方應(yīng)：7.17.1 保證有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和治理,并建立相關(guān)制度,以保證許可軟件運(yùn)行環(huán)境包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的平安,為許可軟件正常運(yùn)行提供保證.7.27.2

11、 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管.7.37.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常,應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,便于乙方做出診斷.7.47.4 在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,提供必要的設(shè)備.7.57.5 在乙方效勞人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時,配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常.第八條保密條款8.18.1 保護(hù).雙方成認(rèn)保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)秘密.雙方同意嚴(yán)格根據(jù)本合同的規(guī)定使用對方的保密信息,未經(jīng)對方的事先書面許可,不得向第三方,或允許向第三方直接或間接地透露保密信息.雙方同意：8.1.18.1.1對保密信息保密,并采取所有必要

12、的預(yù)防舉措包括但不限于雙方采取的用于保護(hù)自身保密信息的舉措預(yù)防未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息.8.1.28.1.2不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息.8.1.38.1.3除了本合同確定的應(yīng)用范圍外,不得在任何時候使用保密信息.8.28.2 雙方不負(fù)責(zé)保護(hù)以下信息：8.2.18.2.1已公開的信息.或8.2.28.2.2由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息.或8.2.38.2.3未參考保密信息而由另一方獨(dú)立開發(fā)的信息.或8.2.48.2.4依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、政府機(jī)構(gòu)的要求必須公開的信息.接到此類要求后的一方,應(yīng)立即通知另一方,使另一方了解將要披

13、露的內(nèi)容并提出意見.8.38.3 適用.本條款項(xiàng)下的義務(wù)適用于任何保密信息,或根據(jù)雙方事先或目前合同由甲、乙方提供應(yīng)對方的其他專有和/或保密信息.8.48.4 終止.本合同終止后,雙方應(yīng)立即自費(fèi)將保密信息物歸原主,并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復(fù)制件或摘要.雙方不得就此要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償.8.58.5 合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工.如果參與本合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工不再繼續(xù)參與本項(xiàng)目,那么該方應(yīng)保證立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑.第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任9.19.1 責(zé)任限制9.1.19.1.1除本合同的明確約定以外,乙方不對維護(hù)與技術(shù)支持效勞做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾.9.1

14、.29.1.2乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞,但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承當(dāng)任何責(zé)任.9.1.39.1.3甲方違反本合同第七條的約定,導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供效勞,乙方不承當(dāng)任何責(zé)任.9.29.2 乙方違約責(zé)任：9.2.19.2.1甲方有權(quán)對乙方不履行本合同條款的行為向乙方效勞治理部門投訴.效勞投訴電話：.9.2.29.2.2乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行效勞時,甲方可向乙方投訴,在接到甲方投訴后,乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救舉措,提供本合同約定的效勞.9.2.39.2.3乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行效勞,導(dǎo)致甲方

15、無法正常使用許可軟件,并造成了實(shí)際損失,乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償.補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不超過甲方所支付的一年的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞費(fèi).9.39.3 甲方違約責(zé)任：9.3.19.3.1甲方逾期付款,乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之作為逾期付款違約金.9.3.29.3.2甲方逾期付款超過三十3030日,乙方有權(quán)解除本合同.甲方應(yīng)支付乙方已提供的效勞的費(fèi)用,并根據(jù)一年效勞費(fèi)金額的向乙方支付違約金.第十條合同終止10.110.1 甲方終止.在本合同的有效期內(nèi),甲方有權(quán)取消對許可軟件或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持效勞,但應(yīng)提前月通知乙方,并支付乙方已提供的效勞的費(fèi)用.如甲方已預(yù)付效勞費(fèi),那么乙方退

16、還甲方未提供的效勞的費(fèi)用.10.210.2 乙方終止.在本合同的有效期內(nèi),乙方有權(quán)取消對許可軟件或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持效勞,但應(yīng)提前六6 6個月通知甲方.乙方應(yīng)退還甲方就終止局部已支付的效勞費(fèi).10.310.3 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同,本合同終止.10.410.4 甲方使用許可軟件的許可終止,本合同自動終止,甲方已支付的效勞費(fèi)不予退還.10.510.5 甲方違反本合同約定的付款義務(wù),乙方可以根據(jù)第 9.3.29.3.2 條的約定終止本合同.第十一條適用法律及爭議解決11.111.1 本合同適用法律為：?中華人民共和國合同法?、?中華人民共和國著作權(quán)法?、?計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例?

17、等中國相關(guān)法律、法規(guī).11.211.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議,雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決.協(xié)商或調(diào)解不成,雙方同意采取以下第種方式解決：11.2.111.2.1向仲裁委員會申請仲裁,仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)那么進(jìn)行.仲裁裁決是終局的,對雙方都有約束力.仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承當(dāng),除非仲裁裁決另有裁定.11.2.211.2.2向市有管轄權(quán)的人民法院起訴.第十二條其他12.112.1 本合同中的標(biāo)題僅作為參考,不影響本合同的含義及其解釋12.212.2 通知12.2.112.2.1 本合同所要求的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進(jìn)行.通知應(yīng)以中文書寫,可經(jīng)專人遞交,或以預(yù)付郵資的掛號信件,或以合法的快遞效勞,或發(fā)到其他方的下述地址：甲方：乙方：地址：地址：收件人：收件人：12.2.212.2.2 通知被視為送達(dá)的日期應(yīng)按如下方法決定：a a專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達(dá).b b以預(yù)付郵資的掛號信件發(fā)出的通知,應(yīng)在寄出日以郵戳為準(zhǔn)后第七日視為有效送達(dá).c c以快遞發(fā)送的通知應(yīng)于交予合法的快遞效勞發(fā)送后第三日視為有效送達(dá).d d以圖文發(fā)出的通知,在傳送日后第一個工作日視為有效送達(dá).12.312.3 本合同生效后,無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注