空乘服務(wù)的概念特點(diǎn)學(xué)習(xí)教案

1、空乘服務(wù)空乘服務(wù)(fw)的概念特點(diǎn)的概念特點(diǎn)第一頁(yè)，共18頁(yè)。第1頁(yè)/共18頁(yè)第二頁(yè)，共18頁(yè)。第2頁(yè)/共18頁(yè)第三頁(yè)，共18頁(yè)。第3頁(yè)/共18頁(yè)第四頁(yè)，共18頁(yè)。 微笑微笑 微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系友善、誠(chéng)信、謙面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國(guó)賓客都理解的心理它已成為各國(guó)賓客都理解的心理(xnl)“語(yǔ)言語(yǔ)言”。第4頁(yè)/共18頁(yè)第五頁(yè)，共18頁(yè)。 微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練: 第一步：第一步：“念一念一”

2、。 第二步：口眼結(jié)合第二步：口眼結(jié)合(jih)。 第三步：笑與語(yǔ)言結(jié)合第三步：笑與語(yǔ)言結(jié)合(jih)。第5頁(yè)/共18頁(yè)第六頁(yè)，共18頁(yè)。 微笑服務(wù)的微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣九個(gè)一樣”（1 1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣；）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣；（2 2）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣；）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣；（3 3）本地客與外地客一個(gè)樣；）本地客與外地客一個(gè)樣；（4 4）生客熟客一個(gè)樣；）生客熟客一個(gè)樣；（5 5）大人、小孩一個(gè)樣；）大人、小孩一個(gè)樣；（6 6）生意）生意(shngy)(shngy)大小一個(gè)樣；大小一個(gè)樣；（7 7）主觀心境好壞一個(gè)樣。）主觀心境好壞一個(gè)樣。 第6頁(yè)/共18頁(yè)第七頁(yè)，共18頁(yè)。 目光目光1、

3、人際交往中的注視、人際交往中的注視公務(wù)注視公務(wù)注視:適用于商務(wù)洽談和磋商適用于商務(wù)洽談和磋商,注視的位置在對(duì)方注視的位置在對(duì)方 的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。社交注視社交注視:適用于普通的社會(huì)交往適用于普通的社會(huì)交往,注視的位置在對(duì)方注視的位置在對(duì)方 的雙眼與嘴唇的雙眼與嘴唇(zuchn)之間的三角區(qū)域。之間的三角區(qū)域。親密注視親密注視:適用于親人、戀人、親密朋友的交往適用于親人、戀人、親密朋友的交往,注視注視 的位置在對(duì)方的雙眼與胸部之間的區(qū)域。的位置在對(duì)方的雙眼與胸部之間的區(qū)域。第7頁(yè)/共18頁(yè)第八頁(yè)，共18頁(yè)。2、不正確的眼神、不正確的眼神(ynshn)交流交流忌眼睛躲閃忌眼睛躲閃,不敢正視對(duì)方不敢正視對(duì)方忌上下打量忌上下打量,長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方第8頁(yè)/共18頁(yè)第九頁(yè)，共18頁(yè)。第9頁(yè)/共18頁(yè)第十頁(yè)，共18頁(yè)。第10頁(yè)/共18頁(yè)第十一頁(yè)，共18頁(yè)。第11頁(yè)/共18頁(yè)第十二頁(yè)，共18頁(yè)。第12頁(yè)/共18頁(yè)第十三頁(yè)，共18頁(yè)。第13頁(yè)/共18頁(yè)第十四頁(yè)，共18頁(yè)。第14頁(yè)/共18頁(yè)第十五頁(yè)，共18頁(yè)。第