全面質(zhì)量管理基本知識培訓資料

1、全面質(zhì)量管理基本知識目的：了解推行全面質(zhì)量管理的意義和任務(wù)； 弄懂質(zhì)量的含義和重要 性；了解全面質(zhì)量管理概念。重點：1、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的管理回升。2、質(zhì)量及全面質(zhì)量管理 的概念、含義。內(nèi)容：一、市場尤其是建筑市場的建立，對企業(yè)效益、企業(yè)生存的影響、質(zhì) 量的重要性、產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中的重要性，結(jié)合橋梁廠幾年的工作 實踐，認識到質(zhì)量的意義及對企業(yè)的影響，質(zhì)量是企業(yè)的生命。二、質(zhì)量管理是一門科學，它是隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，有著自己的一般發(fā)展過程，經(jīng)歷了三個階段：第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。以按照規(guī)定的技術(shù)要求對產(chǎn)品進行嚴 格的質(zhì)量檢驗為主要特征。事后把關(guān)，防守型的質(zhì)量管理。第二階段：統(tǒng)計質(zhì)

2、量管理，在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，把數(shù)理統(tǒng)計這門科學運用到管理中來，對循環(huán)，按用戶要求不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品 質(zhì)量提高是永遠不會完結(jié)的。三、全面質(zhì)量管理概述TQCT: Total 全面 Q : Quality 質(zhì)量 C : Control 管理含義：企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合真情 為，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信 息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)核心，提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，從做好本職工作通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量基本特點：把過去的以及后

3、檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防和改進為主 把過去的以就事論事，分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理C 以管理等轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀珕T、全部門參加，依靠科學管理的理論、程 序和方法，使生產(chǎn)、作業(yè)的全過程都處于受控狀態(tài)，以達到保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的?；疽螅骸叭?三全一多樣)1、要求全員參加的質(zhì)量管理，人人工作質(zhì)量都會不同程度地直接或 間接的影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，因此人人努力，做好本職、生產(chǎn)出 用戶滿意的產(chǎn)品。2、范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，把產(chǎn)品質(zhì)量 有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系，做到預 防為主，防檢結(jié)合，重在提高，因此要樹立以預

4、防為主、不斷改進的思 想和為用戶服務(wù)的思想。3、全企業(yè)的質(zhì)量管理。各管理層從上層的中層，基層都有自己的質(zhì) 量管理活動的重點內(nèi)容，從質(zhì)量職能上看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企 業(yè)的有關(guān)部門的。4、采用多種多樣的管理方法。(1)尊重客觀事實，盡量以數(shù)據(jù)說話。(2)遵循PDCA1環(huán)工作程序。即：計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。(3)廣泛運用科學技術(shù)的新成果。目的：1、使職工了解有關(guān)質(zhì)量體系的基本概念。2 、明確工人在質(zhì)量體系中的作用。3 、了解全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。4 、對數(shù)理統(tǒng)計有初步認識。重點：幾個基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容：1、質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機聯(lián)系?；ハ嘧饔盟?/p>

5、構(gòu)成的一個具有特定功能的整體。質(zhì)量體系是為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責、程序活動少和資源構(gòu)成的有機整體。為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)要求所采取的作業(yè)技 術(shù)和活動。3、質(zhì)量保證，質(zhì)量體系運行中的另一大類活動。為使人們確認某一產(chǎn)品，過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足 定的質(zhì)量要求所必 須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。4、質(zhì)量認證：由可以充分信任的第三方證實經(jīng)鑒定的某一產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或其它技術(shù)規(guī)范的活動。質(zhì)量體系的構(gòu)成：1、領(lǐng)導職責2、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)：組織機構(gòu)、質(zhì)量責任和權(quán)限，工作程序、資源和人員，質(zhì)量體系文件。3、各階段的質(zhì)量控制。4、質(zhì)量信息系統(tǒng)。5、群眾性

6、質(zhì)量管理活動。6、質(zhì)量體系審核。質(zhì)量體系的建立和運行：1、要有明確的目標和科學的指導思想。思想認識、領(lǐng)導負責、目標、用戶、社會，企業(yè)都獲利全體努力，落實質(zhì)量職能，方針目標管理，內(nèi)外體系結(jié)合。2、實事求是，因地制宜，結(jié)合實際建立質(zhì)量體系。我處現(xiàn)采用ISO9002質(zhì)量標準。建立了一個程序文件21個要素，已開始試運轉(zhuǎn)。3、現(xiàn)場工人在質(zhì)量體系中的作用：貫徹執(zhí)行文件規(guī)定，工房質(zhì)量控制，做好記錄全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工 作。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量教育，質(zhì)量責任制一一事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有標準，工作有檢查，檢查看標準。標準化作業(yè)，技術(shù)標準，管理標準一一我處程序文件計量，信息。數(shù)理統(tǒng)計：

7、全面質(zhì)量管理的思想之一，就是次數(shù)據(jù) ，數(shù)據(jù)收集加工 整理，找出規(guī)律。專門數(shù)學分支，如平均值，最大值、最小值，誤差值等，中位數(shù)，編苦結(jié)用數(shù)據(jù)比較兩事物差異，由此分析原因，找出相互影響的關(guān)系。產(chǎn)品 質(zhì)量以數(shù)據(jù)及數(shù)理統(tǒng)計理念來分析判斷其如何。從以下幾個方面著手：即影響產(chǎn)品質(zhì)量的五個方面：人（Main）操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、熟練程序，正確作業(yè)和身 體素質(zhì)等。機器（Machine）機器設(shè)備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等。材料（Material ）、材料的化學成分，物理性能以及外觀質(zhì)量等。方法（Method）、加工工藝，操作規(guī)程，測量方法以及工藝裝備的選擇等。環(huán)境（Enviroment）、工作地的溫

8、度、濕度、照明噪音以及清潔條件 等。簡稱：“4MLE因素。取樣：總體：研究對象的全體（母體）。個體：每個單位產(chǎn)品、樣品試樣本單位。樣本：子樣，從一批產(chǎn)品中隨機抽取一個或多個提供檢查的單位產(chǎn)品。目的：1、了解常用的七個工具圖表用途概念。2 、能用簡單的問題分析比較。重點：各工具的概念。講課內(nèi)容：一、分層法：概述質(zhì)量波動原因多種多樣，數(shù)據(jù)綜合分類。分層法就是按照一定的標志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方 法。分層原則是使用一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度后不可層面與層之間差別盡可能大，按時問題的目的和要求選擇一個或若干個標志對數(shù)據(jù)分類。如：橋梁預制中，可以按表面質(zhì)量，強度，內(nèi)部情況，鋼筋等分層（橋 梁整

9、體質(zhì)量情況）。還可以按各班工位來分類（班組質(zhì)量）還可以各工序來分層（工序質(zhì)量）等，修理二、調(diào)查表法用來記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，并能對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析的統(tǒng)計 因素。常用的有不合格品項目調(diào)查表，缺陷位置調(diào)查質(zhì)量分布調(diào)查表、 矩練 調(diào)查表等。三、排列圖法是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。由兩個縱坐標,一個模坐標，幾個按高低順序依次排列的長方形和一個累計百分比折線 所組成的圖。強調(diào)，關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)原理。之后看圖進行分析，找出主要因素問題（1 2個）四、因果圖法是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖。1、確問題。2、召開有關(guān)人員會議，諸蓄社會。3、按主要問題，影響的五大因素（4MLE畫圖

10、。4、分析主要問題。5、記錄必要的有關(guān)事項。列對單表，對質(zhì)量措施實施計 表。五、直方圖法通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析狀況和估算工序不合格品率的一種方法。六、控制圖（管理圖）用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所用的帶有控制界限線的圖。七、散布用法（相關(guān)圖法）用素研究。判斷兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。以上幾個統(tǒng)計方法是在質(zhì)量管理活動中常用的方法、手段，現(xiàn)場質(zhì)量管理怎樣？就是對質(zhì)量有效的控制和改進，生產(chǎn)開人職責有哪些？主要 有：1、熟悉圖紙、標準、工藝、要求、分析。2、備料、設(shè)備完好，遵守工藝紀律。3、研究分析工序能少，實施控制。4、加工原始記錄、合格率、記錄統(tǒng)計，自我控制。5、練好基本功。6、嚴格“三按”生產(chǎn)，做好“三自”和“一控”