培訓(xùn)與開發(fā)(級案例)

1、培訓(xùn)與開發(fā)案例培訓(xùn)與開發(fā)案例 人力資源管理師人力資源管理師分析：考大家對課程設(shè)置是否熟悉？考大家對課程設(shè)置是否熟悉？第一步：背景中流露出來的員工有哪第一步：背景中流露出來的員工有哪些方面的不足或者需要改善的？些方面的不足或者需要改善的？第二步：針對這些方面，可以用哪些第二步：針對這些方面，可以用哪些培訓(xùn)內(nèi)容進行彌補？培訓(xùn)內(nèi)容進行彌補？考查大家對培訓(xùn)計劃的熟悉程度考查大家對培訓(xùn)計劃的熟悉程度1、培訓(xùn)計劃如何設(shè)計？應(yīng)該包含、培訓(xùn)計劃如何設(shè)計？應(yīng)該包含哪些基本內(nèi)容？哪些基本內(nèi)容？1 1、你認為該零部件部門、你認為該零部件部門的雇員需要接受何種的雇員需要接受何種培訓(xùn)培訓(xùn)? ? 2 2、你認為、你認為A

2、 A公司請外部公司請外部的咨詢公司來組織這的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還個培訓(xùn)比較合適，還是由是由A A公司自己來組織公司自己來組織實施比較合適實施比較合適? ?為什么為什么? ? 3 3、無論是由、無論是由A A公司還是由公司還是由咨詢公司來做這個培咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃。樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃?？疾榇蠹覍ζ髽I(yè)培訓(xùn)組織是否熟悉考查大家對企業(yè)培訓(xùn)組織是否熟悉1、誰來做培訓(xùn)合適？、誰來做培訓(xùn)合適？2、原因？、原因？A公司的特殊性在哪里？公司的特殊性在哪里？ 1990 1990年，美國年，美國A A公司準備在其商用零部件部門安裝公司有史以來公司準

3、備在其商用零部件部門安裝公司有史以來最大的計算機系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個計最大的計算機系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個計算機系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動化，如更新庫存算機系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動化，如更新庫存報表、回答顧客詢問以及定價等。報表、回答顧客詢問以及定價等。 A A的管理人員都知道，這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進行廣的管理人員都知道，這個新計算機系統(tǒng)的安裝要求對雇員進行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會對零部件部門所有的泛的再培訓(xùn)，這幾乎會對零部件部門所有的700700名雇員發(fā)生影響，而名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個

4、新計算機系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如，且這種影響不僅僅是在使用這個新計算機系統(tǒng)的技術(shù)方面。例如，該部門的辦公室會成為無紙辦公狀態(tài)。而對雇員來說，更可怕的也該部門的辦公室會成為無紙辦公狀態(tài)。而對雇員來說，更可怕的也許是他們得花更多的時間在計算機終端上工作。此外，由于每個雇許是他們得花更多的時間在計算機終端上工作。此外，由于每個雇員會更相信別人準確輸入計算機的信息，人際關(guān)系會變得更加相互員會更相信別人準確輸入計算機的信息，人際關(guān)系會變得更加相互依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧顧客客”，而事實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。，而事

5、實上這些顧客是其他零部件部門的雇員。 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實施培訓(xùn)計劃時體會到：培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實施培訓(xùn)計劃時體會到：“我們認識到僅提供技術(shù)我們認識到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運行。培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運行。”當系統(tǒng)投入運行時，這個新系當系統(tǒng)投入運行時，這個新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個培訓(xùn)小組統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運行可能引起的壓力和混亂降到最低。更想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運行可能引起的壓力和混亂降到最低。更準確地說，它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為準確地說，它想做到使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為“以顧客為中以

6、顧客為中心心”的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。的雇員，提供本零部件部門同事或顧客所需要的信息。背景描述：背景描述：再一次提到再一次提到對員工彼此的協(xié)對員工彼此的協(xié)作關(guān)系的影響作關(guān)系的影響暗示僅僅計算機暗示僅僅計算機方面培訓(xùn)不夠方面培訓(xùn)不夠 由于該部人員職能多種多樣，由于該部人員職能多種多樣，A A公司知道面臨一個挑戰(zhàn)：這些人公司知道面臨一個挑戰(zhàn)：這些人中有一半的人在貨棧工作，負責(zé)部件的裝運、收貨和倉儲；另一中有一半的人在貨棧工作，負責(zé)部件的裝運、收貨和倉儲；另一半人則在半人則在3030英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育

7、程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計劃的性質(zhì)時，育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計劃的性質(zhì)時，A A公司面臨多種選公司面臨多種選擇。由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部擇。由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時間內(nèi)對來實施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時間內(nèi)對700700名雇員進行培名雇員進行培訓(xùn)，可能需要一個適應(yīng)這個培訓(xùn)計劃運作要求的咨詢、培訓(xùn)、開訓(xùn)，可能需要一個適應(yīng)這個培訓(xùn)計劃運作要求的咨詢、培訓(xùn)、開發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍

8、等。討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。A A公司考慮請一個總部設(shè)在舊公司考慮請一個總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃方面享金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃方面享有盛譽，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研有盛譽，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實施研修。討、參與式練習(xí)、范例以及講座實施研修。 但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實施培但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實施培訓(xùn)計劃之前，訓(xùn)計劃之前，A A公司認為必須使實際培訓(xùn)目標更明確。例如，純技公司認為必須使實際培訓(xùn)目標

9、更明確。例如，純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計算機系統(tǒng)的雇員更進一步以術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計算機系統(tǒng)的雇員更進一步以顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計算機系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時，需要從該計算機系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。 培訓(xùn)內(nèi)容之培訓(xùn)內(nèi)容之一一1 1、零件部門的雇員需要：、零件部門的雇員需要：1)1)計算機方面的知識；計算機方面的知識；2)2)專業(yè)方面專業(yè)方面: :物流管理、庫存管理、緊急事件的處

10、理原則與方法。物流管理、庫存管理、緊急事件的處理原則與方法。3)3)素質(zhì)提升素質(zhì)提升: :團隊合作協(xié)調(diào)、有效溝通、目標管理。團隊合作協(xié)調(diào)、有效溝通、目標管理。參考答案：參考答案：2 2、由公司內(nèi)部來做比較合適。因為涉及的人員較多、培訓(xùn)對象的層、由公司內(nèi)部來做比較合適。因為涉及的人員較多、培訓(xùn)對象的層次參差不齊、每個工種培訓(xùn)的重點也不相同，比較難以統(tǒng)一。次參差不齊、每個工種培訓(xùn)的重點也不相同，比較難以統(tǒng)一。參考答案：參考答案：3 3、設(shè)計的步驟如下：、設(shè)計的步驟如下：第一步：對全體員工進行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查，了解各個員工的目前情況和工作第一步：對全體員工進行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查，了解各個員工的目前

11、情況和工作情況情況, ,以及全面了解未來崗位的需求，以及全面了解未來崗位的需求，可以采用調(diào)查問卷法、訪談法等方法可以采用調(diào)查問卷法、訪談法等方法進行進行；第二步：根據(jù)公司的整體要求，將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個工種的工作需求，第二步：根據(jù)公司的整體要求，將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個工種的工作需求，明確明確哪些需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的對象，培訓(xùn)的內(nèi)容等方面哪些需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的對象，培訓(xùn)的內(nèi)容等方面；第三步：根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項目實施的進度，編制培訓(xùn)第三步：根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項目實施的進度，編制培訓(xùn)計劃；計劃；第四步：在培訓(xùn)計劃中，明確第四步：在培訓(xùn)計劃中，明確培訓(xùn)

12、預(yù)算、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)評估的方式訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)評估的方式等進行說明；等進行說明； 培訓(xùn)預(yù)算：根據(jù)公司的財務(wù)預(yù)算情況，將培訓(xùn)首先放在那些需求人數(shù)較多，培訓(xùn)預(yù)算：根據(jù)公司的財務(wù)預(yù)算情況，將培訓(xùn)首先放在那些需求人數(shù)較多，內(nèi)容相對重要的方面；內(nèi)容相對重要的方面； 培訓(xùn)對象：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果；培訓(xùn)對象：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果； 培訓(xùn)的方式：講授法、案例分析、小組討論法、演示法、視聽法等培訓(xùn)的方式：講授法、案例分析、小組討論法、演示法、視聽法等 培訓(xùn)老師：兩種渠道，內(nèi)部講師和外部講師；培訓(xùn)老師：兩種渠道，內(nèi)部

13、講師和外部講師； 培訓(xùn)地點：主要在公司培訓(xùn)教室培訓(xùn)地點：主要在公司培訓(xùn)教室第五步：根據(jù)計劃實施培訓(xùn)，做好培訓(xùn)后勤的相關(guān)準備，以及對第五步：根據(jù)計劃實施培訓(xùn)，做好培訓(xùn)后勤的相關(guān)準備，以及對培訓(xùn)過程的控制，培訓(xùn)過程的控制，第六步：培訓(xùn)效果的評估，第六步：培訓(xùn)效果的評估，針對不同類型的培訓(xùn)課程及要求，可以做到不同等級針對不同類型的培訓(xùn)課程及要求，可以做到不同等級的評估，的評估，了解培訓(xùn)效果，并將評估信息反饋到相關(guān)人員，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容了解培訓(xùn)效果，并將評估信息反饋到相關(guān)人員，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和計劃。和計劃?？键c：考點：1、培訓(xùn)課程設(shè)置；、培訓(xùn)課程設(shè)置；2、培訓(xùn)計劃如何擬定、培訓(xùn)計劃如何擬定問題：問題

14、：1、隨著三木公司的不斷發(fā)展，公司的培訓(xùn)模式在發(fā)生什、隨著三木公司的不斷發(fā)展，公司的培訓(xùn)模式在發(fā)生什么變化么變化? 2、根據(jù)企業(yè)生命周期理論，講述每一階段培訓(xùn)工作的重、根據(jù)企業(yè)生命周期理論，講述每一階段培訓(xùn)工作的重點。點。分析： 從背景中看出有不同階段的培訓(xùn)關(guān)注點從背景中看出有不同階段的培訓(xùn)關(guān)注點有何差異？有何差異？ 企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的關(guān)注點企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的關(guān)注點有何差異？有何差異？該問題實際？上已經(jīng)涉及到企業(yè)管理中一些該問題實際？上已經(jīng)涉及到企業(yè)管理中一些問題，要求大家掌握在企業(yè)不同的發(fā)展時期，問題，要求大家掌握在企業(yè)不同的發(fā)展時期，企業(yè)的工作重點有何不同？人力資源管理

15、培企業(yè)的工作重點有何不同？人力資源管理培訓(xùn)工作應(yīng)做何種配合工作？訓(xùn)工作應(yīng)做何種配合工作？在背景中尋找該公司在在背景中尋找該公司在不同階段對培訓(xùn)的不同不同階段對培訓(xùn)的不同方面的關(guān)注。方面的關(guān)注。 三木裝潢公司成立于三木裝潢公司成立于19981998年，是一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)年，是一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)務(wù)為主營服務(wù)項目的公司。公司經(jīng)過務(wù)為主營服務(wù)項目的公司。公司經(jīng)過2 2年的發(fā)展，已經(jīng)在上海市家年的發(fā)展，已經(jīng)在上海市家庭裝飾行業(yè)小有名氣。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)始人開始意識到：庭裝飾行業(yè)小有名氣。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)始人開始意識到：只有通過個人不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能帶動企業(yè)的蓬勃發(fā)展

16、。于是，只有通過個人不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能帶動企業(yè)的蓬勃發(fā)展。于是，利用業(yè)余時間參加高層管理人員培訓(xùn)和利用業(yè)余時間參加高層管理人員培訓(xùn)和MBAMBA課程的學(xué)習(xí)。在公司創(chuàng)課程的學(xué)習(xí)。在公司創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，始人的帶領(lǐng)下，2 2年之后，三木裝潢公司已成為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企年之后，三木裝潢公司已成為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。此時，企業(yè)的創(chuàng)始人意識到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠業(yè)。此時，企業(yè)的創(chuàng)始人意識到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和魅力，還需要通過企業(yè)中核心領(lǐng)導(dǎo)層成員的團領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和魅力，還需要通過企業(yè)中核心領(lǐng)導(dǎo)層成員的團體力量。而加強和提高中層領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力是企業(yè)的當務(wù)之急。于體力

17、量。而加強和提高中層領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力是企業(yè)的當務(wù)之急。于是總經(jīng)理會同人力資源部的人員一起召開了會議，共同探討這個問是總經(jīng)理會同人力資源部的人員一起召開了會議，共同探討這個問題。人力資源部根據(jù)總經(jīng)理的要求并結(jié)合企業(yè)的實際情況與需求，題。人力資源部根據(jù)總經(jīng)理的要求并結(jié)合企業(yè)的實際情況與需求，為中層經(jīng)理人設(shè)計并安排了相應(yīng)的公開課和企業(yè)管理人員內(nèi)部培訓(xùn)為中層經(jīng)理人設(shè)計并安排了相應(yīng)的公開課和企業(yè)管理人員內(nèi)部培訓(xùn)課程。同時結(jié)合企業(yè)的特點，安排了設(shè)計部門主力人員的定期出外課程。同時結(jié)合企業(yè)的特點，安排了設(shè)計部門主力人員的定期出外考察、尋訪計劃。經(jīng)過一年多的推行，大大提高了中層管理人員的考察、尋訪計劃。經(jīng)過一年

18、多的推行，大大提高了中層管理人員的能力。同時減輕了總經(jīng)理的工作壓力，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)攀升。能力。同時減輕了總經(jīng)理的工作壓力，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)攀升。 由于業(yè)務(wù)的不斷提升，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營不再受到地域的限制，由于業(yè)務(wù)的不斷提升，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營不再受到地域的限制，公司計劃將業(yè)務(wù)經(jīng)營地點擴散到全國各主要城市。公司需要更多的公司計劃將業(yè)務(wù)經(jīng)營地點擴散到全國各主要城市。公司需要更多的既了解公司的發(fā)展經(jīng)歷、熟悉公司的運作模式，又精通管理的經(jīng)營既了解公司的發(fā)展經(jīng)歷、熟悉公司的運作模式，又精通管理的經(jīng)營管理型人才在支持該計劃的實施。管理型人才在支持該計劃的實施。背景描述：背景描述：管理層自管理層自身培訓(xùn)身培訓(xùn)

19、中層干部的中層干部的培養(yǎng)培養(yǎng) 此時人力資源部的人員與公司的高層管理人員們共同探討，此時人力資源部的人員與公司的高層管理人員們共同探討，同時邀請外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助公司共同解決問題。同時邀請外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助公司共同解決問題。通過一段時間的研究，外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助該公通過一段時間的研究，外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助該公司總結(jié)和歸納了公司的核心人員的素質(zhì)要求標準，同時為公司司總結(jié)和歸納了公司的核心人員的素質(zhì)要求標準，同時為公司開展整理內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營運作模式等工作提供開展整理內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營運作模式等工作提供了必要的建議。人力資源部在這些

20、工作之上，在業(yè)務(wù)部門的配了必要的建議。人力資源部在這些工作之上，在業(yè)務(wù)部門的配合下進行了更細致的工作。針對公司經(jīng)營計劃和企業(yè)本身的特合下進行了更細致的工作。針對公司經(jīng)營計劃和企業(yè)本身的特點設(shè)計了符合公司需要的培訓(xùn)模式：不同級別集訓(xùn)的方式。依點設(shè)計了符合公司需要的培訓(xùn)模式：不同級別集訓(xùn)的方式。依時間、分級別，按期舉行。在公司經(jīng)營計劃推進期（半年）的時間、分級別，按期舉行。在公司經(jīng)營計劃推進期（半年）的時間里，成功地舉辦了兩期集訓(xùn)。為公司篩選、培訓(xùn)、輸送了時間里，成功地舉辦了兩期集訓(xùn)。為公司篩選、培訓(xùn)、輸送了符合公司要求的符合公司要求的1010名外埠分公司經(jīng)理候選人和名外埠分公司經(jīng)理候選人和151

21、5名設(shè)計分部主名設(shè)計分部主管，確保了公司經(jīng)營計劃的順利實施。同時，人力資源部制定管，確保了公司經(jīng)營計劃的順利實施。同時，人力資源部制定了公司的有關(guān)培訓(xùn)制度，為公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了人力資了公司的有關(guān)培訓(xùn)制度，為公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了人力資源的保障。源的保障。全面培訓(xùn)的開全面培訓(xùn)的開展展 1、在企業(yè)的不同發(fā)展時期采用了不同的培訓(xùn)模式。、在企業(yè)的不同發(fā)展時期采用了不同的培訓(xùn)模式。 企業(yè)發(fā)展初期企業(yè)發(fā)展初期：企業(yè)老總注重個人的學(xué)習(xí)和能力的提高。：企業(yè)老總注重個人的學(xué)習(xí)和能力的提高。 企業(yè)成長期企業(yè)成長期：公司加強了中層管理人員的培養(yǎng)，初步形成企業(yè)內(nèi)部的：公司加強了中層管理人員的培養(yǎng)，初步形成企業(yè)

22、內(nèi)部的培訓(xùn)氛圍。實行了派出去、請進來的方法，讓企業(yè)的核心人員得到培訓(xùn)氛圍。實行了派出去、請進來的方法，讓企業(yè)的核心人員得到了充分的鍛煉和能力的提升。了充分的鍛煉和能力的提升。 企業(yè)進入成熟期企業(yè)進入成熟期：企業(yè)明確了符合自身發(fā)展的人才標準，將內(nèi)部流程、：企業(yè)明確了符合自身發(fā)展的人才標準，將內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)流程等歸納、總結(jié)，進而制度化、規(guī)范化，同時推行了自上而業(yè)務(wù)流程等歸納、總結(jié)，進而制度化、規(guī)范化，同時推行了自上而下的培訓(xùn)，不但管理人員進行培訓(xùn)，還注重后續(xù)人員的培養(yǎng)。下的培訓(xùn)，不但管理人員進行培訓(xùn)，還注重后續(xù)人員的培養(yǎng)。 2、發(fā)展初期：專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷售技能、技巧、銷售管、發(fā)展初期

23、：專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷售技能、技巧、銷售管理、銷售渠道拓展。理、銷售渠道拓展。 成長期：管理干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、企業(yè)管理制度培訓(xùn)。成長期：管理干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、企業(yè)管理制度培訓(xùn)。 成熟期：規(guī)范化的管理，設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)管理部門，根據(jù)企業(yè)的需要成熟期：規(guī)范化的管理，設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)管理部門，根據(jù)企業(yè)的需要開展自上而下的全面培訓(xùn)，加強對管理人員特別是中層管理人員的培開展自上而下的全面培訓(xùn)，加強對管理人員特別是中層管理人員的培訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)型組織，同時加強對渠道合作伙伴的培訓(xùn)。訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)型組織，同時加強對渠道合作伙伴的培訓(xùn)?？键c：考點：1、企業(yè)在不同的發(fā)展、企業(yè)在不同的發(fā)

24、展時期，培訓(xùn)工作的重時期，培訓(xùn)工作的重點有何不同？點有何不同？ 李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的經(jīng)理，公司最近找了一名銷售員李勇，在李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的經(jīng)理，公司最近找了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出一個月后離開售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出一個月后離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨?/p>

25、變你的主意。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認為。李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：你說說這是怎么回事？李娜：你說說這是怎么回事？李勇：讓我看看能夠解釋清楚。在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培李勇：讓我看看能夠

26、解釋清楚。在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。訓(xùn)要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌獻給我做一些在

27、職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得骨干胡斌獻給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。其實你的境況比我好多了，你看看我前幾個月都做了些什么。一樣。其實你的境況比我好多了，你看看我前幾個月都做了些什么。問題：問題： 1 1、你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題、你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題? ? 2 2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避

28、免上述問題提出你的建議。出你的建議。分析：分析：從對話中看出新進員工的培訓(xùn)出現(xiàn)了什么問題？從對話中看出新進員工的培訓(xùn)出現(xiàn)了什么問題？為何要做新進員工的培訓(xùn)？為何要做新進員工的培訓(xùn)？新近員工的培訓(xùn)應(yīng)該如何開展？培訓(xùn)些什么內(nèi)容？新近員工的培訓(xùn)應(yīng)該如何開展？培訓(xùn)些什么內(nèi)容？特別是針對本案的銷售人員。特別是針對本案的銷售人員。參考答案： 1 1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。具體表現(xiàn)、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。具體表現(xiàn)在：在： 新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。 培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公

29、司管理制度和政策、員工行為規(guī)范，崗位職化、公司管理制度和政策、員工行為規(guī)范，崗位職責(zé)等內(nèi)容。責(zé)等內(nèi)容。 沒有對新員工進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，可容易造成新沒有對新員工進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，可容易造成新員工無所事從，沒有歸屬感。員工無所事從，沒有歸屬感。 本案中的李勇就是一個例證，沒有任何培訓(xùn)，無本案中的李勇就是一個例證，沒有任何培訓(xùn)，無所適從，同時也不利于建立企業(yè)的良好形象，不利所適從，同時也不利于建立企業(yè)的良好形象，不利培養(yǎng)歸宿感覺，最終導(dǎo)致員工的流失。培養(yǎng)歸宿感覺，最終導(dǎo)致員工的流失。 新員工的培訓(xùn)到底新員工的培訓(xùn)到底是為了什么？是為了什么？參考答案：為新進員工提供培訓(xùn)可以有以下的好處：為新進員工

30、提供培訓(xùn)可以有以下的好處： 讓新員工快速熟悉新的工作環(huán)境和工作崗位，能節(jié)讓新員工快速熟悉新的工作環(huán)境和工作崗位，能節(jié)約用人成本；約用人成本； 讓新員工加強對公司的認識，增加新員工對企業(yè)的讓新員工加強對公司的認識，增加新員工對企業(yè)的認同感，提高員工的保留率；認同感，提高員工的保留率； 有利于塑造良好的企業(yè)形象，為新員工灌輸新的企有利于塑造良好的企業(yè)形象，為新員工灌輸新的企業(yè)文化，使得新員工較快地融入企業(yè)文化。業(yè)文化，使得新員工較快地融入企業(yè)文化。參考答案：2 2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負責(zé)員工的培訓(xùn)工作。、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負責(zé)員工的培訓(xùn)工作。 制定科學(xué)的新員工上崗培

31、訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括公司反戰(zhàn)包括公司反戰(zhàn)介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為規(guī)范；公司產(chǎn)品的特性，銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與規(guī)范；公司產(chǎn)品的特性，銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。等。 培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實踐相結(jié)合。可以采用在職實踐相結(jié)合?？梢圆捎媒巧缪荨⒀杏?、講授、在崗實角色扮演、研討、講授、在崗實

32、習(xí)習(xí)等方式對員工進行上崗培訓(xùn)。等方式對員工進行上崗培訓(xùn)。 針對本案的情況，特別是針對新的銷售人員，應(yīng)該提供公司針對本案的情況，特別是針對新的銷售人員，應(yīng)該提供公司的產(chǎn)品和服務(wù)、銷售技巧的培訓(xùn)，特別是銷售技巧的培訓(xùn)還的產(chǎn)品和服務(wù)、銷售技巧的培訓(xùn)，特別是銷售技巧的培訓(xùn)還需要注意對行為的反復(fù)練習(xí)；培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上需要注意對行為的反復(fù)練習(xí)；培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)新員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是此類司督促受訓(xùn)新員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是此類培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。 培訓(xùn)結(jié)束，需對培訓(xùn)效果進行跟蹤和評估，這樣才能使得培培訓(xùn)結(jié)束，需對培訓(xùn)效果進行跟蹤和評估，這

33、樣才能使得培訓(xùn)的效果最好化，也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要調(diào)整的方面。訓(xùn)的效果最好化，也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要調(diào)整的方面?？键c：考點：1、新員工培訓(xùn)的意義何、新員工培訓(xùn)的意義何在？在？2、如何對新的銷售人員、如何對新的銷售人員展開培訓(xùn)？展開培訓(xùn)？ 青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的民營公司，公司創(chuàng)辦于民營公司，公司創(chuàng)辦于19921992年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營化妝品和老年保健年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營化妝品和老年保健用品。在創(chuàng)辦最初的幾年里，該公司每年以用品。在創(chuàng)辦最初的幾年里，該公司每年以25%25%的速度迅速地發(fā)展，的速度迅速地發(fā)展，產(chǎn)品不但銷往全國各

34、省市，而且銷往國外十多個國家和地區(qū)，成為產(chǎn)品不但銷往全國各省市，而且銷往國外十多個國家和地區(qū)，成為一家國內(nèi)外享有聲譽的化妝品公司。一家國內(nèi)外享有聲譽的化妝品公司。 19991999年后，原銷售部經(jīng)理楊濤升任負責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原年后，原銷售部經(jīng)理楊濤升任負責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原來銷售部的負責(zé)國外地區(qū)銷售的副主任柳艷被提升為銷售部經(jīng)理。來銷售部的負責(zé)國外地區(qū)銷售的副主任柳艷被提升為銷售部經(jīng)理。柳艷上任后不久，即參照國外的經(jīng)驗制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計柳艷上任后不久，即參照國外的經(jīng)驗制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計劃。計劃規(guī)定對銷售人員集中培訓(xùn)兩次，一次是在春節(jié)期間，另一劃。計劃規(guī)定對銷售人員集中培訓(xùn)

35、兩次，一次是在春節(jié)期間，另一次為六月份最后一個星期，每次時間為次為六月份最后一個星期，每次時間為3 3至至5 5天。把所有的銷售人員天。把所有的銷售人員集中起來，聽取有關(guān)國內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識的講座和報告，再結(jié)集中起來，聽取有關(guān)國內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識的講座和報告，再結(jié)合公司的銷售實際進行討論。每次都聘請了一些專家顧問參加講座合公司的銷售實際進行討論。每次都聘請了一些專家顧問參加講座和討論。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費用不大（每次和討論。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費用不大（每次4040多個人，費用多個人，費用只用了只用了1010萬多元），但培訓(xùn)收效卻很大。萬多元），但培訓(xùn)收效卻很大。 近年來，由于化妝品

36、市場的劇烈競爭，公司的生意開始停滯不近年來，由于化妝品市場的劇烈競爭，公司的生意開始停滯不前，公司在經(jīng)濟上陷入了困難。為了扭轉(zhuǎn)局勢，總經(jīng)理下令，要求前，公司在經(jīng)濟上陷入了困難。為了扭轉(zhuǎn)局勢，總經(jīng)理下令，要求各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負責(zé)領(lǐng)域的費用開支。各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負責(zé)領(lǐng)域的費用開支。 背景描述：可以改進可以改進嗎？嗎？ 在這種情況下，負責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理柳艷商討，他們兩人在在這種情況下，負責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理柳艷商討，他們兩人在討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題上進行討價還價。副總經(jīng)理楊濤建議把銷售討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題上進行討價還價。副總經(jīng)理楊

37、濤建議把銷售人員原來一年兩次的培訓(xùn)項目削減為一次。楊濤提出：人員原來一年兩次的培訓(xùn)項目削減為一次。楊濤提出：“柳艷，你知道，我們目柳艷，你知道，我們目前有著經(jīng)濟上的困難，一則希望通過裁減人員來縮減開支。你我都知道，公司的前有著經(jīng)濟上的困難，一則希望通過裁減人員來縮減開支。你我都知道，公司的銷售任務(wù)很重。目前銷售任務(wù)很重。目前4040多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過來，所以，人員不能裁減。那么剩多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過來，所以，人員不能裁減。那么剩下的一條路就是削減培訓(xùn)項目了。我知道，我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾下的一條路就是削減培訓(xùn)項目了。我知道，我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾年招進來的大學(xué)畢業(yè)生，他們

38、在學(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識，年招進來的大學(xué)畢業(yè)生，他們在學(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識，他們中有些人對這種培訓(xùn)的興趣也不很大。而少數(shù)一些銷售人員，雖不是大學(xué)畢他們中有些人對這種培訓(xùn)的興趣也不很大。而少數(shù)一些銷售人員，雖不是大學(xué)畢業(yè)，但他們都在銷售方面有了豐富的經(jīng)驗了。因此，我認為，銷售人員的培訓(xùn)項業(yè)，但他們都在銷售方面有了豐富的經(jīng)驗了。因此，我認為，銷售人員的培訓(xùn)項目是不必要的開支，可以取消或縮減。目是不必要的開支，可以取消或縮減。” 柳艷回答道：柳艷回答道：“楊經(jīng)理，我知道，我們大多數(shù)銷售人員都是近幾年來的大學(xué)楊經(jīng)理，我知道，我們大多數(shù)銷售人員都是近幾年來的大學(xué)

39、畢業(yè)生。但是，要知道，他們在大學(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識和抽象的概念。畢業(yè)生。但是，要知道，他們在大學(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識和抽象的概念。而且，他們在專業(yè)性的化妝品和保健品銷售上沒有任何經(jīng)驗。你是知道的，在培而且，他們在專業(yè)性的化妝品和保健品銷售上沒有任何經(jīng)驗。你是知道的，在培訓(xùn)中，我們讓從學(xué)校出來的人與有經(jīng)驗的銷售人員一起工作一段時期，他們實際訓(xùn)中，我們讓從學(xué)校出來的人與有經(jīng)驗的銷售人員一起工作一段時期，他們實際銷售工作中碰到許多具體的問題，在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn)，一邊聽取有關(guān)銷售工作中碰到許多具體的問題，在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn)，一邊聽取有關(guān)最新銷售技術(shù)知識的講座和報告，一邊結(jié)

40、合我們公司的具體實際與專家們共同研最新銷售技術(shù)知識的講座和報告，一邊結(jié)合我們公司的具體實際與專家們共同研討。正是由于我們堅持不懈地進行了這種培訓(xùn)，我們才在國內(nèi)和國際市場上擴大討。正是由于我們堅持不懈地進行了這種培訓(xùn)，我們才在國內(nèi)和國際市場上擴大了我們的銷售量，也才減少顧客對我們的抱怨，贏得了顧客的信譽。因此，我認了我們的銷售量，也才減少顧客對我們的抱怨，贏得了顧客的信譽。因此，我認為，我們決不能削減我們這個培訓(xùn)項目！為，我們決不能削減我們這個培訓(xùn)項目！” “對不起，柳艷?？偨?jīng)理要我們必須縮減開支，我真的沒有辦法。我對你說對不起，柳艷。總經(jīng)理要我們必須縮減開支，我真的沒有辦法。我對你說了，我們銷

41、售任務(wù)很重，我們不能裁減銷售人員，所以，我們只得下死心只有通了，我們銷售任務(wù)很重，我們不能裁減銷售人員，所以，我們只得下死心只有通過削減你的銷售人員培訓(xùn)計劃來縮減開支了。我決定，從明年開始，把每年兩次過削減你的銷售人員培訓(xùn)計劃來縮減開支了。我決定，從明年開始，把每年兩次的培訓(xùn)項目縮減為一次，總之，銷售人員的培訓(xùn)削減的培訓(xùn)項目縮減為一次，總之，銷售人員的培訓(xùn)削減50%50%至至60%60%。也許，等公司的。也許，等公司的經(jīng)濟好轉(zhuǎn)以后，我們再考慮是否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費用問題。經(jīng)濟好轉(zhuǎn)以后，我們再考慮是否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費用問題。 出現(xiàn)的問題如何出現(xiàn)的問題如何進行有效的解決？進行有效的解

42、決？問題：問題：1、青春化妝品公司通過停止培訓(xùn)項且來縮減開支的辦法，、青春化妝品公司通過停止培訓(xùn)項且來縮減開支的辦法，是否可取是否可取? 2、你有什么好方法能使這兩位經(jīng)理都感到滿意、你有什么好方法能使這兩位經(jīng)理都感到滿意? 分析：分析：能否將培訓(xùn)取消？能否將培訓(xùn)取消？怎樣解決這種沖突？怎樣解決這種沖突？沒有培訓(xùn)會給企業(yè)帶來的不利影響？沒有培訓(xùn)會給企業(yè)帶來的不利影響？需要注意解決方法應(yīng)該是雙方都滿意的？需要注意解決方法應(yīng)該是雙方都滿意的？ 1、不可取。、不可取。 因為取消培訓(xùn)將會：因為取消培訓(xùn)將會： 影響員工技能的提高，比如影響銷售技能提高，進而影響未來銷售業(yè)影響員工技能的提高，比如影響銷售技能

43、提高，進而影響未來銷售業(yè)績；績； 工作中存在的問題不能得到及時解決，影響整個團隊的銷售業(yè)績；工作中存在的問題不能得到及時解決，影響整個團隊的銷售業(yè)績； 無個人提升的計劃，會造成人員流失無個人提升的計劃，會造成人員流失參考答案：2、可以采取以下的一些措施：、可以采取以下的一些措施： 對培訓(xùn)方式進行革新，例如將集中培訓(xùn)變?yōu)榉稚⑴嘤?xùn)，采用網(wǎng)絡(luò)培對培訓(xùn)方式進行革新，例如將集中培訓(xùn)變?yōu)榉稚⑴嘤?xùn)，采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、研討會、小組討論、角色扮演等，培訓(xùn)內(nèi)容不變，但節(jié)省費用，訓(xùn)、研討會、小組討論、角色扮演等，培訓(xùn)內(nèi)容不變，但節(jié)省費用，在師資的配備上可以選擇內(nèi)部優(yōu)秀的銷售人員擔(dān)任；在師資的配備上可以選擇內(nèi)部優(yōu)秀的銷售

44、人員擔(dān)任； 建立對銷售人員的考核體系，裁減績效一直不好的銷售人員，節(jié)省建立對銷售人員的考核體系，裁減績效一直不好的銷售人員，節(jié)省人力成本，再通過培訓(xùn)，提高其他銷售人員的業(yè)績進行彌補。人力成本，再通過培訓(xùn)，提高其他銷售人員的業(yè)績進行彌補。 改革培訓(xùn)方式，提高傳幫帶的作用，發(fā)揮團隊協(xié)作作用，提高整體改革培訓(xùn)方式，提高傳幫帶的作用，發(fā)揮團隊協(xié)作作用，提高整體作戰(zhàn)能力，同時也降低了成本。作戰(zhàn)能力，同時也降低了成本。考點：考點：1、哪些措施能降低培、哪些措施能降低培訓(xùn)的成本，使得培訓(xùn)訓(xùn)的成本，使得培訓(xùn)更加有效果更加有效果背景描述： 華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工華中公司是國內(nèi)知名的大型家

45、電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工34003400左右。自公司股票左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。19971997年底，公司與某大學(xué)合作，對組年底，公司與某大學(xué)合作，對組織結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了織結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200200多人，使得機構(gòu)更加多人，使得機構(gòu)更加精簡而富有效率。精簡而富有效率。19981998年，公司又與該大學(xué)合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)年，公司又與該大學(xué)合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將

46、公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型家素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個生產(chǎn)廠家都面臨的課題。電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個生產(chǎn)廠家都面臨的課題。XXXX公司在進行公司在進行ISO9001ISO9001認證前后已進行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進行認證前后已進行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進行了了MBAMBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化

47、及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1 1 中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精簡，使每個人的工作量增加了，離不開崗。例

48、如：簡，使每個人的工作量增加了，離不開崗。例如：19971997年初抽調(diào)了了幾十名年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進行中層管理人員進行MBAMBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進行培訓(xùn)時還面臨一常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進行培訓(xùn)時還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)又因每個部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)又

49、因每個部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對中層人員進行培訓(xùn)所遇到的另一個難題。這是對中層人員進行培訓(xùn)所遇到的另一個難題。這種問題如何這種問題如何解決？解決？有什么好的方法有什么好的方法可以解決？可以解決？2 2 技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊是分布在車間技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊是分布在車間里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會相互流動。對間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會相互流動。對他們兩類人員的培

50、訓(xùn)該不該有區(qū)別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有區(qū)別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問題，老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高，新進來的技問題，老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高，新進來的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進行培訓(xùn)。過去的培訓(xùn)方法中，有的是術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進行培訓(xùn)。過去的培訓(xùn)方法中，有的是請國內(nèi)的專家來交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到請國內(nèi)的專家來交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多，使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。國外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多，使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較

51、大。3 3 對成批進來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進來的人對成批進來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進來的人員卻不能對他們進行及時培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進員卻不能對他們進行及時培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進行進廠培訓(xùn)，這會產(chǎn)生有些人進廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情行進廠培訓(xùn)，這會產(chǎn)生有些人進廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓(xùn)方面的有效制度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立變化，沒有形成一個培訓(xùn)方面的有效制

52、度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。這是說明在整個培這是說明在整個培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，新員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。新員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。 問題：問題：1、如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題、如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題? 2、如何解決新進人員的培訓(xùn)問題、如何解決新進人員的培訓(xùn)問題? 1、如何解決中層管理人員的、如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題?分析：分析：2、如

53、何解決新進人員的培訓(xùn)、如何解決新進人員的培訓(xùn)問題問題? 1、在背景中找中層管理人員、在背景中找中層管理人員培訓(xùn)中存在的問題；培訓(xùn)中存在的問題；2、針對問題，提出解決辦法。、針對問題，提出解決辦法。 1、在背景中找新員工培訓(xùn)中、在背景中找新員工培訓(xùn)中存在的問題；存在的問題；2、針對問題，提出解決辦法。、針對問題，提出解決辦法。參考答案參考答案 調(diào)整培訓(xùn)時間，例如利用周末進行培訓(xùn)，或者利用臨近下調(diào)整培訓(xùn)時間，例如利用周末進行培訓(xùn)，或者利用臨近下班的時間進行，需要注意的是時間安排一定要取得中層管班的時間進行，需要注意的是時間安排一定要取得中層管理人員的認同，需提前告知，便于他們工作的安排。理人員的認

54、同，需提前告知，便于他們工作的安排。 采取靈活的培訓(xùn)方式。如共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)采取靈活的培訓(xùn)方式。如共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供資料和考評，培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供資料和考評，或通過送出去由社會培訓(xùn)結(jié)構(gòu)解決?；蛲ㄟ^送出去由社會培訓(xùn)結(jié)構(gòu)解決。 利用將培訓(xùn)效果與績效相掛鉤的手段，讓中層管理人員意利用將培訓(xùn)效果與績效相掛鉤的手段，讓中層管理人員意識到培訓(xùn)的重要性。識到培訓(xùn)的重要性。在背景中我們會發(fā)在背景中我們會發(fā)現(xiàn)在整個培訓(xùn)中存現(xiàn)在整個培訓(xùn)中存在很多問題，但是在很多問題，但是我們需要解決是題我們需要解決是題目要求的。目要求的。參考答案參考

55、答案2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。 首先制定新員工上崗培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公首先制定新員工上崗培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工手冊、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)司管理制度、員工手冊、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。等。 采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式，培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式，培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、小組討論、戶外拓展等；學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、小組討論、戶外拓展等； 組織形式可以采用多鐘形式，人員少可以分散進行由員工組織形式可以采用多鐘形式，人員少可以分散進行由員工所在部門督促進行，由人力資源部提供培訓(xùn)教材和考核

56、要所在部門督促進行，由人力資源部提供培訓(xùn)教材和考核要求；人員多可以集中進行由人力資源部負責(zé)進行，將考核求；人員多可以集中進行由人力資源部負責(zé)進行，將考核結(jié)果與試用期的考核結(jié)合起來。結(jié)果與試用期的考核結(jié)合起來。 做好培訓(xùn)效果評估工作并制度化，把培訓(xùn)結(jié)果與績效掛鉤，做好培訓(xùn)效果評估工作并制度化，把培訓(xùn)結(jié)果與績效掛鉤，提高培訓(xùn)針對性。提高培訓(xùn)針對性?？键c：考點：1、使得培訓(xùn)更加有效、使得培訓(xùn)更加有效的一些措施和方法，的一些措施和方法，背景描述：背景描述： 李兵是某食品企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，遙遙李兵是某食品企業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，遙遙領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。在公司公開競聘會

57、上，李兵明確表示，除非自領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。在公司公開競聘會上，李兵明確表示，除非自己去分公司當經(jīng)理，否則就辭職。己去分公司當經(jīng)理，否則就辭職。 對于李兵想當分公司經(jīng)理的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致認為，李兵雖對于李兵想當分公司經(jīng)理的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致認為，李兵雖然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做分公司經(jīng)理的素質(zhì)：首先，然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做分公司經(jīng)理的素質(zhì)：首先，他畢竟年輕，經(jīng)驗和閱歷都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，他畢竟年輕，經(jīng)驗和閱歷都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了經(jīng)理，就應(yīng)有經(jīng)理的思也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了經(jīng)理，就應(yīng)有經(jīng)理

58、的思維，經(jīng)理的胸懷。經(jīng)理要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。維，經(jīng)理的胸懷。經(jīng)理要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。而李兵既沒有這樣的膽識去冒此風(fēng)險，而且在錢的問題上又比較小而李兵既沒有這樣的膽識去冒此風(fēng)險，而且在錢的問題上又比較小氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說沒有起作用，看來李兵是此意已決?，F(xiàn)在成公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說沒有起作用，看來李兵是此意已決?，F(xiàn)在成了這么一個局面：不滿足李兵的要求，李兵一定會走人，公司非常了這么一個局面：不滿足李兵的要求，李兵一定會走人，公司非常舍不得這個最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

59、而滿足李兵的要求呢？公司上下都相舍不得這個最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。而滿足李兵的要求呢？公司上下都相信他肯定會使該地區(qū)丟失較大市場份額，畢竟，分公司的市場遠比信他肯定會使該地區(qū)丟失較大市場份額，畢竟，分公司的市場遠比李兵以往所做的市場大很多。李兵以往所做的市場大很多。 問題：問題：1、如果你是這家公司的人力資源部經(jīng)理，你打如果你是這家公司的人力資源部經(jīng)理，你打算怎樣處理這一問題？算怎樣處理這一問題？2、為保證公司業(yè)務(wù)的良好開展，今后在員工培為保證公司業(yè)務(wù)的良好開展，今后在員工培訓(xùn)與開發(fā)方面人力資源部門需要做些什么工作？訓(xùn)與開發(fā)方面人力資源部門需要做些什么工作？分析：先做判斷？先做判斷？“用用”還是還是“

60、不用不用”？原因是什么？原因是什么？在平時的工作中應(yīng)該注意哪些才能避免類在平時的工作中應(yīng)該注意哪些才能避免類似問題的產(chǎn)生？似問題的產(chǎn)生？參考答案：1 1、 不讓李兵當銷售部經(jīng)理，因為這樣做可能帶給不讓李兵當銷售部經(jīng)理，因為這樣做可能帶給公司更大的損失。原因在于李兵根本不具備管理公司更大的損失。原因在于李兵根本不具備管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，而且這些素質(zhì)不是很容易就者應(yīng)該具備的素質(zhì)，而且這些素質(zhì)不是很容易就可以進行改變的?？梢赃M行改變的。參考答案：2 2、可以采用一些以下的措施來避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生：、可以采用一些以下的措施來避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生： 設(shè)立培訓(xùn)部門；來負責(zé)員工的培訓(xùn)事宜和管理員工的