外貿(mào)函電與單證Unit15

1、 Business Text Production 2009年5月Unit 15 ComplaintsClaims Adjustments Unit 15 ClaimClaimClaimClaimClaimLearning ObjectivesFrom this unit you will get to know: Basic sense of Complaints, claims and adjustments; how to use the related terms to construct the letter. Unit 15 ClaimClaimClaimClaimBasic se

2、nse of complaints, claims and adjustments索賠與理賠是保險事故發(fā)生時一個問題兩個角索賠與理賠是保險事故發(fā)生時一個問題兩個角度的保險爭議解決方式的法律用語。索賠是被保度的保險爭議解決方式的法律用語。索賠是被保險人依據(jù)海上保險合同所享有的重要權(quán)利，當(dāng)保險人依據(jù)海上保險合同所享有的重要權(quán)利，當(dāng)保險標(biāo)的發(fā)生海上保險合同項下的保險事故造成損險標(biāo)的發(fā)生海上保險合同項下的保險事故造成損失或?qū)Υ藫p失負(fù)有責(zé)任時，被保險人有權(quán)向海上失或?qū)Υ藫p失負(fù)有責(zé)任時，被保險人有權(quán)向海上保險人要求賠償或追償。但被保險人在向海上保保險人要求賠償或追償。但被保險人在向海上保險人行使索賠權(quán)時應(yīng)

3、當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)并遵守法險人行使索賠權(quán)時應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)并遵守法定程序。理賠是保險人在知悉發(fā)生保險事故并調(diào)定程序。理賠是保險人在知悉發(fā)生保險事故并調(diào)查確認(rèn)法律責(zé)任歸屬后，審查索賠材料，作出賠查確認(rèn)法律責(zé)任歸屬后，審查索賠材料，作出賠付、部分賠付或拒賠等決定的法律行為。理賠是付、部分賠付或拒賠等決定的法律行為。理賠是保險人應(yīng)盡的保險義務(wù)，也是保險人完善經(jīng)營管保險人應(yīng)盡的保險義務(wù)，也是保險人完善經(jīng)營管理的重要措施。理的重要措施。 Unit 15 ClaimClaimClaimClaim海上保險的理賠應(yīng)遵循一些基本原則海上保險的理賠應(yīng)遵循一些基本原則1、以海上保險合同為依據(jù)的原則。海上事故發(fā)、以海

4、上保險合同為依據(jù)的原則。海上事故發(fā)生后，是否屬保險責(zé)任范圍、是否在保險期限內(nèi)、生后，是否屬保險責(zé)任范圍、是否在保險期限內(nèi)、保險賠償金額多少、免賠額的確定、被保險人自保險賠償金額多少、免賠額的確定、被保險人自負(fù)責(zé)任等等均依據(jù)保險合同確定的責(zé)任。負(fù)責(zé)任等等均依據(jù)保險合同確定的責(zé)任。2、合理原則。海上保險人在處理保險賠償時，要、合理原則。海上保險人在處理保險賠償時，要以保險合同為依據(jù)并注意合理原則，因為海上保以保險合同為依據(jù)并注意合理原則，因為海上保險合同條款不能概括所有情況。險合同條款不能概括所有情況。3、及時原則。海上保險的主要職能是提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)、及時原則。海上保險的主要職能是提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保險事

5、故發(fā)生后，保險人應(yīng)迅速查勘、檢驗、償。保險事故發(fā)生后，保險人應(yīng)迅速查勘、檢驗、定損，將保險賠償及時送到被保險人手中。定損，將保險賠償及時送到被保險人手中。 Unit 15 ClaimClaimClaimClaim理賠的主要手續(xù)包括理賠的主要手續(xù)包括 1、損失通知：當(dāng)發(fā)生保險事故或保險責(zé)任范、損失通知：當(dāng)發(fā)生保險事故或保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，被保險人應(yīng)立即通知保險人。損圍內(nèi)的損失時，被保險人應(yīng)立即通知保險人。損失通知是保險理賠的第一項程序。在船舶保險中，失通知是保險理賠的第一項程序。在船舶保險中，如其事故在國外，還應(yīng)通知距離最近的保險代理如其事故在國外，還應(yīng)通知距離最近的保險代理人。人。 2、查

6、勘檢驗：保險人或其代理人獲悉損失通、查勘檢驗：保險人或其代理人獲悉損失通知后應(yīng)立即開展保險標(biāo)的損失的查勘檢驗工作。知后應(yīng)立即開展保險標(biāo)的損失的查勘檢驗工作。海上保險事故或損失發(fā)生在國外，查勘檢驗常由海上保險事故或損失發(fā)生在國外，查勘檢驗常由保險的代理或委托人進(jìn)行。查勘檢驗作為海上保保險的代理或委托人進(jìn)行。查勘檢驗作為海上保險理賠一項重要內(nèi)容，主要包括事故原因、救助險理賠一項重要內(nèi)容，主要包括事故原因、救助工作、第三者責(zé)任取證、勘察報告和檢驗報告制工作、第三者責(zé)任取證、勘察報告和檢驗報告制作等。海上保險的檢驗是理賠實務(wù)中一項十分重作等。海上保險的檢驗是理賠實務(wù)中一項十分重要的工作，它確定保險標(biāo)的

7、損失的責(zé)任歸屬、施要的工作，它確定保險標(biāo)的損失的責(zé)任歸屬、施救措施的合理性等。救措施的合理性等。 Unit 15 ClaimClaimClaimClaim理賠的主要手續(xù)包括理賠的主要手續(xù)包括 3、核實保險案情：保險人收到代理人、核實保險案情：保險人收到代理人或委托人的檢驗報告后，還應(yīng)向有關(guān)各方或委托人的檢驗報告后，還應(yīng)向有關(guān)各方收集資料，并加以核實、補(bǔ)充和修正賠案收集資料，并加以核實、補(bǔ)充和修正賠案的材料。的材料。 4、分析理賠案情，確定責(zé)任：保險人、分析理賠案情，確定責(zé)任：保險人應(yīng)判斷原因是否屬保險責(zé)任，是否發(fā)生在應(yīng)判斷原因是否屬保險責(zé)任，是否發(fā)生在保險期限內(nèi)，索賠人是否具有可保利益，保險期

8、限內(nèi)，索賠人是否具有可保利益，審查的有關(guān)單證如保險單證、事故檢驗報審查的有關(guān)單證如保險單證、事故檢驗報告、保險事故證明、保險標(biāo)的施救和修理告、保險事故證明、保險標(biāo)的施救和修理等方面文件等方面文件 Unit 15 ClaimClaimClaimClaim理賠的主要手續(xù)包括理賠的主要手續(xù)包括 5、計算賠償金額，支付保險賠償：保、計算賠償金額，支付保險賠償：保險賠償?shù)挠嬎?，保險人通常依據(jù)索賠清單險賠償?shù)挠嬎?，保險人通常依據(jù)索賠清單(Statement of claim)。保險賠償?shù)挠嬎憧梢?。保險賠償?shù)挠嬎憧梢杂杀ｋU人自身進(jìn)行，也可由其代理人計算由保險人自身進(jìn)行，也可由其代理人計算或委托海損理賠人理算

9、?；蛭泻p理賠人理算。 Unit 15 ClaimClaimClaimClaim貨物索賠時效貨物索賠時效貨物索賠時效貨物索賠時效 中國海商法規(guī)定，中國海商法規(guī)定，“就海上貨物運(yùn)輸向就海上貨物運(yùn)輸向承運(yùn)人要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，時效期間為一承運(yùn)人要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，時效期間為一年，自承運(yùn)人交付或者應(yīng)當(dāng)交付貨物之日年，自承運(yùn)人交付或者應(yīng)當(dāng)交付貨物之日起計算起計算”，“時效因請求人提起訴訟、提時效因請求人提起訴訟、提交仲裁或者被請求人同意履行義務(wù)而中斷。交仲裁或者被請求人同意履行義務(wù)而中斷。但是，請求人撤回起訴、撤回仲裁或者起但是，請求人撤回起訴、撤回仲裁或者起訴被裁定駁回的，時效不中斷。訴被裁定駁回的，

10、時效不中斷?！?Unit 15 ClaimClaimClaimClaim仲裁裁決的效力及費(fèi)用的負(fù)擔(dān)仲裁裁決的效力及費(fèi)用的負(fù)擔(dān) 仲裁裁決的效力仲裁裁決的效力仲裁裁決的效力主要是指由仲裁庭作出的裁決，仲裁裁決的效力主要是指由仲裁庭作出的裁決，對雙方當(dāng)事人是否具有約束力，是否為決定性的，對雙方當(dāng)事人是否具有約束力，是否為決定性的，能否向法院起訴要求變更裁決。能否向法院起訴要求變更裁決。仲裁費(fèi)用的負(fù)擔(dān)仲裁費(fèi)用的負(fù)擔(dān)通常在仲裁條款中明確規(guī)定出仲裁費(fèi)用由誰負(fù)擔(dān)。通常在仲裁條款中明確規(guī)定出仲裁費(fèi)用由誰負(fù)擔(dān)。一般規(guī)定由訴方承擔(dān)，也有的規(guī)定為由仲裁庭酌一般規(guī)定由訴方承擔(dān)，也有的規(guī)定為由仲裁庭酌情決定的。情決定的

11、。 Unit 15 ClaimClaimClaimClaimClaimConstruction of the body part The matter you want to deal with in this letter Details about the matter The further action you will take or what you hope your reader will do for youClose Unit 15 ClaimInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimclaim 索賠；賠償；賠償金索賠；賠償；賠償金 comp

12、ensate 賠償，補(bǔ)償賠償，補(bǔ)償 to make a (ones) claim 提出索賠提出索賠 to register a (ones) claim 提出索賠提出索賠 to file a (ones) claim 提出索賠提出索賠 to lodge a (ones) claim 提出索賠提出索賠 Unit 15 ClaimInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimto raise a (ones) claim 提出索賠提出索賠 to put in a (ones) claim 提出索賠提出索賠 to bring up a (ones) claim 提出索賠提

13、出索賠 to make a claim with (against) sb. 向某方提出索賠向某方提出索賠 to make a claim for (on)sth. 就某事提出索賠就某事提出索賠 claims 索賠；債權(quán)索賠；債權(quán) Unit 15 ClaimInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimclaim for indemnity 要求索賠要求索賠 claim for compensation 要求補(bǔ)償要求補(bǔ)償 on my way home 順路順路 in settlement of 解決解決 incorrect 不正確的不正確的 Sales Confir

14、mation 銷售確認(rèn)書銷售確認(rèn)書 to make an investigation 調(diào)查研究調(diào)查研究 inability 無能力無能力 Unit 15 ClaimInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimto settle a claim 解決索賠（問題）解決索賠（問題） to withdraw a claim 撤消（某項）索賠撤消（某項）索賠 to waive a claim 放棄索賠（要求）放棄索賠（要求） claim on the goods 對某（批）貨索賠對某（批）貨索賠 claim on you 向某人（方）提出索賠向某人（方）提出索賠 claim

15、 for trade dispute 貿(mào)易糾紛（引起的）索賠貿(mào)易糾紛（引起的）索賠 Unit 15 ClaimInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimclaim for short weight 由于短重而索賠由于短重而索賠 claim for damage 由于損壞而索賠由于損壞而索賠 claim for loss and damage of cargo 貨物損失索賠貨物損失索賠 claim for inferior quality 由于質(zhì)量低劣而索賠由于質(zhì)量低劣而索賠 claim against carrier 向承運(yùn)人索賠向承運(yùn)人索賠 claimee 被

16、索賠人被索賠人 claimant 索賠人索賠人 Unit 15 ClaimInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimclaim letter 索賠書索賠書 claims documents 索賠證件索賠證件 claim report 索賠報告索賠報告 claims statement 索賠清單索賠清單 claims settlement 理賠理賠 claims settling fee 理賠代理費(fèi)理賠代理費(fèi) claim indemnity 索賠索賠 claims rejected 拒賠拒賠 insurance claim 保險索賠保險索賠 Unit 15 Cla

17、imInsurancClaimClaimClaimTerms in Claimclaimsman 損失賠償結(jié)算人損失賠償結(jié)算人 claims assessor 估損人估損人 claims settling agent 理賠代理人理賠代理人 claims surveying agent 理賠檢驗代理人理賠檢驗代理人 claiming administration 索賠局索賠局 claims department (commission board) 索賠委員會索賠委員會 Unit 15 ClaimClaimClaimClaimClaimSentences in writing the lette

18、rIn the first paragraph you may use the following:Thank you for your letter of 4 May calling our attention to the shortage of the goods. 感謝貴方在感謝貴方在5月月4日的來信中提醒我方注意日的來信中提醒我方注意貨物的短缺。貨物的短缺。We wish to apologize for the unfortunate mistake pointed out in your letter of 8 June. 對你對你6月月8日來信中指出的錯誤，我們深表日來信中指出的錯誤，我們深表歉意。歉意。 Unit 15 ClaimClaimClaimClaimClaimSentences in writing the letterIn the second paragraph you may us