人員出入口崗位職責(zé)

1、人員出入口崗操作指引人員出入口崗操作指引1，控制外來(lái)人員進(jìn)入管理范圍，維護(hù)公，控制外來(lái)人員進(jìn)入管理范圍，維護(hù)公共區(qū)域安全秩序；共區(qū)域安全秩序；,2.核對(duì)、放行大件搬運(yùn)物資；核對(duì)、放行大件搬運(yùn)物資；3.對(duì)公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公對(duì)公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商商戶人員的管理；戶人員的管理；4.對(duì)裝修施工、外來(lái)維修服務(wù)人員的管對(duì)裝修施工、外來(lái)維修服務(wù)人員的管理；理；5.對(duì)參觀、來(lái)訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理；對(duì)參觀、來(lái)訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理；6.對(duì)其他外來(lái)人員（開鎖、送貨、保姆對(duì)其他外來(lái)人員（開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等）家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等）的管理。的管理。崗

2、位職責(zé)崗位職責(zé)操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 1.嚴(yán)格物資放行手續(xù)；2.加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的控制引導(dǎo)；3.崗位需對(duì)業(yè)主達(dá)到90%以上的識(shí)別率。 1、開放式小區(qū)基本控制原則：實(shí)時(shí)關(guān)注。關(guān)注進(jìn)出管理區(qū)域的各類人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入，根據(jù)其移動(dòng)方位，即時(shí)通知相關(guān)區(qū)域安全員連續(xù)關(guān)注直至疑患解除。 操作流程基本控制原則：無(wú)明確來(lái)訪對(duì)象不得進(jìn)入小區(qū)。來(lái)訪人員接近崗位，崗位人員應(yīng)禮貌詢問其來(lái)訪對(duì)象；通過(guò)控制中心或其他方法核實(shí)；如核對(duì)情況屬實(shí)，請(qǐng)來(lái)訪人員登記后進(jìn)入管理區(qū)域；無(wú)來(lái)訪對(duì)象或來(lái)訪對(duì)象不在家時(shí)，委婉謝絕來(lái)訪人員進(jìn)入；如遇特殊情況來(lái)訪人員確需進(jìn)入時(shí)（來(lái)訪人員對(duì)房號(hào)/位置不清楚但強(qiáng)烈要求進(jìn)入小區(qū)），可由班長(zhǎng)或巡邏崗引導(dǎo)其進(jìn)

3、入小區(qū)，但須通知各相關(guān)崗位對(duì)其在小區(qū)內(nèi)的動(dòng)向保持關(guān)注；全封閉小區(qū)來(lái)訪人員離去時(shí)需即時(shí)登記離去時(shí)間。2、半/全封閉式小區(qū)3、物資放行、物資放行物資的定義：大件/宗物品或貴重物品。申辦人需搬運(yùn)物品離開管理區(qū)域前，需先行填寫物資搬運(yùn)放行條；如申辦人一次性搬運(yùn)物品較多（搬家）時(shí)，需由管理處出納確認(rèn)后方能放行，如僅涉及少量物資搬運(yùn)放行，可由管理處授權(quán)人員確認(rèn)后放行；崗位應(yīng)核對(duì)搬出物資數(shù)量；物資放行由業(yè)主本人辦理，非業(yè)主本人辦理的，需有業(yè)主書面授權(quán)，崗位須查驗(yàn)申辦人身份證，并與業(yè)主本人電話確認(rèn)；搬運(yùn)施工工具材料，由裝修負(fù)責(zé)人和申辦人辦理，崗位須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證并向業(yè)主核實(shí)。4、對(duì)公司內(nèi)部人員、供方人

4、員、對(duì)公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公辦公/商戶人員的管理商戶人員的管理 需憑有效工作證件進(jìn)入小區(qū)，對(duì)下班時(shí)需憑有效工作證件進(jìn)入小區(qū)，對(duì)下班時(shí)間進(jìn)入小區(qū)的供方人員、辦公間進(jìn)入小區(qū)的供方人員、辦公/商戶人員商戶人員需進(jìn)行登記管理。需進(jìn)行登記管理。5、對(duì)裝修施工、外來(lái)維修服務(wù)人員的管理、對(duì)裝修施工、外來(lái)維修服務(wù)人員的管理 檢查裝修人員出入證是否過(guò)期，證件照片是否檢查裝修人員出入證是否過(guò)期，證件照片是否與本人相符，裝修時(shí)間是否符合規(guī)定；對(duì)外來(lái)與本人相符，裝修時(shí)間是否符合規(guī)定；對(duì)外來(lái)維修人員需仔細(xì)詢問，如空調(diào)安裝是否定位，安維修人員需仔細(xì)詢問，如空調(diào)安裝是否定位，安裝防盜窗是否符合統(tǒng)一規(guī)格等，及時(shí)通知技術(shù)

5、員裝防盜窗是否符合統(tǒng)一規(guī)格等，及時(shí)通知技術(shù)員前往安裝前往安裝/維修現(xiàn)場(chǎng)查看維修現(xiàn)場(chǎng)查看 6、對(duì)參觀、來(lái)訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理 對(duì)于無(wú)公司人員陪同的參觀人員需進(jìn)行確認(rèn)；來(lái)訪人員需征求業(yè)主同意；執(zhí)行公務(wù)人員需出示證件并登記后進(jìn)入小區(qū)，崗位同時(shí)需通知班長(zhǎng)安排專人陪同。 8、對(duì)其他外來(lái)人員（開鎖、送貨、保、對(duì)其他外來(lái)人員（開鎖、送貨、保姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢姆家政、推銷、發(fā)廣告、中介、收廢品等）的管理。品等）的管理。對(duì)于開鎖人員，須經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入，業(yè)主必須在場(chǎng)，如屬租賃戶，需有業(yè)主書面同意，并通知巡邏崗位全程跟進(jìn)，直至開鎖人員離開小區(qū)；送餐/水/報(bào)紙/奶人員、家政人員進(jìn)入小區(qū)后須衣著整

6、齊，不得吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，遵守小區(qū)內(nèi)規(guī)章制度和公共秩序，按指定地點(diǎn)停放自行車，嚴(yán)禁堵塞消防通道；將小區(qū)內(nèi)流動(dòng)頻繁人員的相片、有效證件號(hào)碼登記在頻繁人員情況登記表中，并根據(jù)實(shí)際情況定期更新；對(duì)于形跡可疑人員，崗位應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗跟進(jìn)。 1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作流程；2、及時(shí)通知相應(yīng)巡邏崗對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行指引；3、細(xì)致履行物資放行手續(xù)。 1、接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)崗位物品是否處于正常使用狀態(tài)，做好上一班次重要事項(xiàng)的交接，對(duì)業(yè)主、上級(jí)交待事項(xiàng)須在交接記錄本上做好記錄，及時(shí)調(diào)整精神面貌，處于最佳工作狀態(tài)；2、注意崗位形象及BI禮儀。 1、跟進(jìn)處理上一班次重要事項(xiàng)；2、崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、進(jìn)出人員嚴(yán)格把關(guān)，

7、早晨是送奶、送報(bào)人員較多時(shí)段,需引導(dǎo)自行車規(guī)范停放，同時(shí)留意此類人員逗留時(shí)間是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)詢問；2、對(duì)來(lái)訪人員提高職業(yè)警惕，對(duì)崗位附近成群結(jié)伙、東張西望、滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的人員需特別關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即與附近崗位組織聯(lián)動(dòng)監(jiān)控；對(duì)醉酒、神態(tài)反常的業(yè)主/住戶，應(yīng)及時(shí)通知中心監(jiān)控并與相應(yīng)崗位協(xié)調(diào)；3、每日下班高峰期間，小區(qū)出入口人流量較大，崗位需要特別關(guān)注外來(lái)人員，防止有人乘機(jī)混入小區(qū)并潛伏作案；4、對(duì)外來(lái)人員聯(lián)系登記的同時(shí)做到換證管理；5、業(yè)主與非業(yè)主的識(shí)別一是強(qiáng)化記憶，二是勤動(dòng)嘴，三是提高崗位警惕性，四是加強(qiáng)崗位之間的溝通。對(duì)夜間進(jìn)入的業(yè)主要加強(qiáng)辨別，對(duì)未帶卡的業(yè)主須進(jìn)行詢問并通知相關(guān)崗

8、位跟進(jìn)；6、對(duì)夜間訪客須特別留意，認(rèn)真做好詢問、聯(lián)系、核實(shí)、登記；另外注意在可疑人員離去后，崗位需同時(shí)通知其他出入口崗留意；7、對(duì)夜間醉酒回家的業(yè)主，崗位應(yīng)避免與其發(fā)生正面糾紛，若其在小區(qū)內(nèi)借酒滋事，可及時(shí)通知其家人到場(chǎng)處理。 對(duì)可疑來(lái)訪人員全程關(guān)注；換證管理時(shí)提示顧客保管好人員臨時(shí)出入卡；保持良好的夜間工作狀態(tài)，對(duì)可疑人員加強(qiáng)詢問 1、對(duì)于執(zhí)行公務(wù)人員，崗位應(yīng)積極配合，但需請(qǐng)其出示有效的工作證件并做好記錄，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)/主辦/主管，執(zhí)法人員搜查時(shí)應(yīng)有搜查令，如需查扣業(yè)主物品，應(yīng)請(qǐng)其列出清單，雙方簽字確認(rèn)；2、租住人員管理。出租戶管理是小區(qū)安全管理的重中之重，出租戶內(nèi)居住的人員相對(duì)復(fù)雜，且更換頻繁，崗位在人員出入口管理過(guò)程中，如了解或發(fā)現(xiàn)有新租戶/租住人員，應(yīng)做好記錄，要求其備好相關(guān)個(gè)人資料并前往管理處前臺(tái)或控制中心登記完善租住人員情況登記表，請(qǐng)租戶提供租售合同、身份證復(fù)印件、照片各一份。請(qǐng)租戶在租住人員情況登記表上填寫基本資料，包括：房號(hào)、照片、姓名、證件號(hào)碼類別、戶口所在地、出入卡號(hào)、租住期限、登記