云南境內(nèi)旅游合同云南內(nèi)旅游用云南2017版

1、編號：云南省旅游合同示范文本境內(nèi)旅游合同（云南省內(nèi)旅游用）旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話：旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴電話：12301網(wǎng)絡(luò)投訴：云南旅游政務(wù)網(wǎng)（）云南省旅游發(fā)展委員會云南省工商行政管理局制定2017年4月第一部分通用條款第一條合同使用說明1、本合同供云南省的組團(tuán)旅行社（以下簡稱“組團(tuán)社”）與旅游者簽訂省內(nèi)包價(jià)旅游合同時(shí)使用。2、組團(tuán)社應(yīng)是在工商和市場監(jiān)管機(jī)關(guān)注冊登記，并取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社或者經(jīng)旅游行政管理部門備案的旅行社分支機(jī)構(gòu)（分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）。經(jīng)備案的旅行社分支機(jī)構(gòu)只能以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同。3、凡旅游者不在旅行社營業(yè)場所簽訂合同，應(yīng)注意核實(shí)旅行社業(yè)務(wù)代表的身份、授

2、權(quán)委托書，以及營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本或旅行社蓋章的副本復(fù)印件。4、組團(tuán)社簽訂合同所加蓋的印章，應(yīng)為旅行社印章或合同專用章。5、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿選擇本合同條款所提供的選擇項(xiàng)，或是自愿在空格處填寫完整內(nèi)容。6、經(jīng)雙方協(xié)商一致，組團(tuán)社和旅游者可以書面形式對合同內(nèi)容進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但不得低于旅行社接待服務(wù)規(guī)范（DB53/T416）標(biāo)準(zhǔn)，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。第二條雙方權(quán)利義務(wù)旅游者為甲方，組團(tuán)社為乙方。雙方的權(quán)利義務(wù)如下：1、甲方的權(quán)利（1）要求乙方按照合同及旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定履行相關(guān)義務(wù)。（2）拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。（3）有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服

3、務(wù)，有權(quán)拒絕乙方指定購物場所、安排參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為，有權(quán)拒絕乙方的導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為。（4）在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求乙方出具發(fā)票。（5）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重。（6）在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請求乙方救助和保護(hù)；人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)依法獲得賠償。（7）在合法權(quán)益受到損害時(shí)有權(quán)向有關(guān)部門投訴或者要求乙方協(xié)助索賠。（8）中華人民共和國旅游法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和有關(guān)法律、法規(guī)賦予甲方的其他各項(xiàng)權(quán)利。2、甲方的義務(wù)（1）如實(shí)填寫旅游報(bào)名表各項(xiàng)內(nèi)容，告知與旅游活動相關(guān)的個(gè)人健康信息，真實(shí)性負(fù)責(zé)，保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無

4、誤且能及時(shí)聯(lián)系。（2）按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（3）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，在旅游行程中不從事違法活動，不參與色情、涉毒活動。（4）遵守公共秩序和社會公德，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約等文明行（5）對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合。（6）妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品，不在行李（7）在旅游活動中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，不損害當(dāng)?shù)鼐臃?quán)益；不干擾他人的旅游活動；不損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，取

5、拒絕上、下機(jī)（車、船），拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為。（8）自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動項(xiàng)目，遵守動中的安全警示規(guī)定，并對自己的安全負(fù)責(zé)。（9）甲方應(yīng)當(dāng)為乙方做好接待服務(wù)工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務(wù)。并對其賭博和仰，愛為規(guī)范。旅游經(jīng)中夾帶。民的合不采旅游活3、乙方的權(quán)利（1）根據(jù)甲方的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納甲方報(bào)名參團(tuán)。（2）核實(shí)甲方提供的相關(guān)信息資料。（3）按照合同約定向甲方收取全額旅游費(fèi)用。（4）旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取安全防范措施和緊急避險(xiǎn)措施并要求甲方配合。（5）拒絕甲方提出的超出合同約定的不合理要求。（6）要求甲方對在旅游活動中

6、或者在解決糾紛時(shí)損害乙方合法權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。（7）引導(dǎo)甲方健康、文明旅游，勸阻甲方違法和違反社會公德的行為。4、乙方的義務(wù)（1）按照合同和旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)，不擅自變更旅游行程安排。（2）向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。（3）不以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙甲方，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（4）根據(jù)甲方的要求可安排自由活動、自由購物時(shí)間，但不得指定購物場所或帶甲方進(jìn)入指定的購物場所。（5）在出團(tuán)前如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣；旅游活動中的安全注意事項(xiàng)和安全避險(xiǎn)措施、甲方不適合參加旅

7、游活動的情形；乙方依法可以減免責(zé)任的信息；應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。（6）按照合同約定，為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合中華人民共和國旅游法、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定的持證導(dǎo)游人員。（7）妥善保管甲方交其代管的證件、行李等物品。（8）甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。（9）積極協(xié)調(diào)處理旅游行程中的糾紛，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。（10）向甲方提供發(fā)票。（11）依法對甲方個(gè)人信息保密。（12）旅游行程中解除合同的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點(diǎn)。第三條旅游業(yè)務(wù)委托1、乙方根據(jù)甲方報(bào)名的旅游行程，確定需要將旅游業(yè)務(wù)

8、委托其他旅行社接待的，應(yīng)征得甲方書面同意。2、乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，受委托旅行社必須具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，并與受委托旅行社簽訂委托合同，約定接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)；受委托旅行社違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；給甲方權(quán)益造成損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任；受委托旅行社故意或者過失造成甲方合法權(quán)益損害的，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第四條產(chǎn)品類型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、按照旅行社接待服務(wù)規(guī)范（DB53/T416）要求，旅行社的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品，乙方為甲方提供的具體產(chǎn)品類型由甲乙雙方在本合同第二部分專用條款第六條“旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中的“旅行社產(chǎn)品類型”欄約定。旅行社接

9、待服務(wù)規(guī)范（DB53/T416）關(guān)于“預(yù)制旅游產(chǎn)品”、“非預(yù)制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下：（1）預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計(jì)提供，事先制定的確定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等，并用廣告或其他方法招彳來旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。具類型及質(zhì)量要求見表1。表1旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求住宿服務(wù)餐飲服務(wù)客運(yùn)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)服務(wù)四星級飯店標(biāo)準(zhǔn)問具有接待旅游四星級四星級導(dǎo)游AAAA級A類預(yù)制旅游產(chǎn)品或五星級特色民居客棧標(biāo)準(zhǔn)問團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤級餐飲企業(yè)旅游汽車旅游景區(qū)三星級飯店標(biāo)準(zhǔn)問具有接待旅游B類預(yù)制旅游產(chǎn)或四星級特色民居團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的三星級三星級AAA級品客棧、三星級經(jīng)濟(jì)型金盤級餐飲企旅游

10、汽車導(dǎo)游旅游景區(qū)酒店標(biāo)準(zhǔn)問業(yè)二星級飯店標(biāo)準(zhǔn)問具有接待旅游或二星級特色民居客二星級"1=1/T7AA級C類預(yù)制旅游產(chǎn)棧、團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的一星級品二星級經(jīng)濟(jì)型銀盤級餐飲企旅游汽車導(dǎo)游旅游景區(qū)業(yè)酒店標(biāo)準(zhǔn)問D類預(yù)制旅游產(chǎn)一星級飯店標(biāo)準(zhǔn)問具有接待旅游一星級一星級A級品或二星級特色民居客棧、一星級經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)問團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)旅游汽車導(dǎo)游旅游景區(qū)(2)非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求如下：住宿服務(wù)達(dá)到旅游

11、飯店星級的劃分與評定(GB/T14308)評定的一星級飯店標(biāo)準(zhǔn)要求或特色民居客棧等級劃分與評定(DB53/T413)認(rèn)定的一星級特色民居客棧、經(jīng)濟(jì)型酒店等級劃分與評定(DB53/T414)認(rèn)定的一星級經(jīng)濟(jì)型酒店要求；餐飲服務(wù)餐館達(dá)到旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級的劃分(GB/T26361)認(rèn)定的銅盤級要求，旅游團(tuán)隊(duì)用餐達(dá)到旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)評定規(guī)范(DB53/T415)認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊(duì)餐資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)要求；客運(yùn)服務(wù)汽車達(dá)到旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定(DB53/T342)認(rèn)定的一星級旅游汽車要求；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定(DB53/T324)認(rèn)定的一星級導(dǎo)游要求；旅游

12、景區(qū)達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T17775)評定的A級旅游景區(qū)要求；2、云南省內(nèi)的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以本合同第二部分專用條款第六條“旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”約定為準(zhǔn)，但不得低于旅行社接待服務(wù)規(guī)范(DB53/T416)要求；未約定或者約定不明確的，執(zhí)行旅行社接待服務(wù)規(guī)范(DB53/T416)標(biāo)準(zhǔn)。3、云南省外的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采用國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游目的地地方標(biāo)準(zhǔn)；若無具體標(biāo)準(zhǔn)，則采用相似標(biāo)準(zhǔn)。第五條旅游費(fèi)用1、旅游費(fèi)用包括：（1）交通費(fèi)；（2）住宿費(fèi)；（3）餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；（4）旅游景區(qū)的第一道門票費(fèi)；（5）旅行社服務(wù)費(fèi)；（6）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；（7）其他旅游項(xiàng)目費(fèi)用。2、旅

13、游費(fèi)用不包括：（1）旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用；（2）合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用；（3）行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用。第六條付款方式1、簽訂合同時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付全額旅游費(fèi)用。2、支付旅游費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)向甲方出具發(fā)票。第七條旅游安全保障1、乙方必須購買云南旅游組合保險(xiǎn)，并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。2、乙方應(yīng)當(dāng)提示甲方購買旅游人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)；甲方在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，按照已購買保險(xiǎn)的相關(guān)條款處理。第八條合同變更1、旅游行程開始前，甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由甲方和第

14、三人承擔(dān)。2、甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同約定的內(nèi)容，并由雙方簽字、蓋章確認(rèn)，或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員簽字確認(rèn)；由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。3、在出行前遇到不可抗力（指因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況），雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退還旅游費(fèi)用；乙方能夠證明已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用的，乙方可部分或者全部免除責(zé)任。4、在行程中因不可抗力導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履

15、行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更；因情況緊急無法征求意見時(shí)，乙方可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。5、因不可抗力或特殊原因需更換導(dǎo)游人員的，不得降低導(dǎo)游星級標(biāo)準(zhǔn)，且需及時(shí)告知甲方。第九條合同解除1、甲方在行程開始前7日以上（含7日）提出解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方退還全額旅游費(fèi)用；甲方在行程開始前7日內(nèi)和行程中解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：（1）行程開始前6日（含6日，下同）至4日，按旅游費(fèi)用總額的20%。（2）行程開始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的40%。（3）行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60%。（4）在行程中解除合同的，必要的費(fèi)

16、用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費(fèi)用x60%+（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用x60%+旅游天數(shù)X已經(jīng)出游的天數(shù)。如乙方按上述約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)超過旅游費(fèi)用總額。乙方扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為甲方辦結(jié)退款手續(xù)。2、乙方在行程開始前7日以上（含7日）提出解除合同的，應(yīng)向甲方退還全額旅游費(fèi)用；乙方在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的，應(yīng)向甲方退還已收取的全部旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任：（1）出發(fā)前6日（含6日，下同）至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。（2）出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金。

17、（3）出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對甲方予以賠償，并在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為甲方辦結(jié)退款手續(xù)。3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的。（3）從事違法或者違反社會公德的活動的。（4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的。（5）法律規(guī)定的其他情形。因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4、因不可抗力或者乙

18、方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（1）合同不能繼續(xù)履行的，甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出說明，甲方同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；甲方不同意變更的，可以解除合同。（2）合同解除的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還甲方；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還甲方。（3）危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由甲乙雙方分擔(dān)。（4）造成甲方滯留的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由甲方承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由甲乙雙方分擔(dān)

19、。5、旅游行程中解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點(diǎn)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第十條違約責(zé)任1、甲方違約責(zé)任（1）甲方因不聽從乙方及其導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）甲方超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動所造成的損失，由其自行承擔(dān)；在旅游期間甲方擅自脫團(tuán)的，乙方與其合同關(guān)系自動終止，未發(fā)生的費(fèi)用不退。（3）由于甲方的過錯(cuò)，使乙方、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的，甲方應(yīng)當(dāng)賠償損失。（4）甲方在旅游活動中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就

20、擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（5）甲方違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合，造成乙方損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（6）由于自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男?，造成甲方人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，由其自行承擔(dān)。（7）甲方在自行安排活動期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要救助義務(wù)的，由其自行承擔(dān)。2、乙方違約責(zé)任（1）乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成甲方人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍

21、拒絕履行合同，乙方向甲方支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，造成甲方人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。（3）在甲方自行安排活動期間，乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對甲方的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（4）乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程，與甲方訂立旅游合同的，甲方請求變更旅游行程安排，因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還甲方。（5）未經(jīng)甲方同意，乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的，或是乙方將不同游覽行程、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同價(jià)格的旅游者合并同一團(tuán)隊(duì)的，應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金；甲方解除合同的，乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者

22、退還全部旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。（6）在同一旅游行程中，乙方提供相同服務(wù)，因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，乙方應(yīng)返還增收的費(fèi)用。（7）因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。（8）乙方安排的旅游項(xiàng)目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。（9）因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、娛樂活動經(jīng)營單位等旅游輔助服務(wù)者的原因，造成安排的旅游項(xiàng)目與合同不符，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。10

23、）乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國家、旅游行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額3%的違約金；委派的導(dǎo)游人員達(dá)不到約定等級的，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知甲方的，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金，若更換導(dǎo)游后降低星級標(biāo)準(zhǔn)的，按前款處理。（11）乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定，乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任：擅自增加旅游消費(fèi)項(xiàng)目，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。定旅一處游服30%擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，乙方應(yīng)退還未完成約游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，并支付與退還費(fèi)用同額的違約金；遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏乙方向甲方支付旅游費(fèi)用

24、總額5%的違約金。擅自中止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向甲方支付旅游費(fèi)用總額的違約金。第十一條減輕或免除責(zé)任1、乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任：（1）旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明。（2）所發(fā)生的違約問題非乙方責(zé)任或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施。（3）質(zhì)量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯(cuò)。4）質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。2、乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí)，甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，因防止損失擴(kuò)大而支

25、出的合理費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，乙方不應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條解決爭議的方法1、在本合同履行中發(fā)生爭議時(shí)，雙方可協(xié)商解決，或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴；需要立即制止、糾正乙方的損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。2、本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：(1)就近到基層司法所(鄉(xiāng)鎮(zhèn))人民調(diào)解室調(diào)解。(2)提交仲裁委員會仲裁。(3)依法向人民法院起訴。第十三條補(bǔ)充協(xié)議本合同生效后，雙方未約定的事宜，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同生效本合同自雙方簽字蓋章，且全額支付旅游費(fèi)用之日起生效。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力第二部分專用條款甲方（旅游者）：旅游者或旅游團(tuán)代表：（參團(tuán)名單表如下）身份證件號碼：聯(lián)系電話：緊急聯(lián)系人姓名及電話：參團(tuán)名單表團(tuán)號領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名聯(lián)系電話團(tuán)隊(duì)人數(shù)合計(jì)人。其中，男：人，女：人；減免費(fèi)用的未成年人：人。姓名性別年齡身份證號碼聯(lián)系電話個(gè)人健康信息備注：“個(gè)人健康信息”欄填寫旅游者是否有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等健康受損病癥、病史，是否為妊娠期婦女；此頁/、