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1、溝通的藝術(shù)互動(dòng)小游戲畫圖：你畫對(duì)了嗎？u通過這個(gè)游戲我們來感受我們之間的溝通能力和大家是否在一個(gè)層面上。溝通的目標(biāo)：知己知彼百戰(zhàn)百勝：u1.1.問對(duì)問題（了解他人的心理及發(fā)問問對(duì)問題（了解他人的心理及發(fā)問技巧）技巧）u2.2.有效傾聽（傾聽的層次，用詞，語(yǔ)有效傾聽（傾聽的層次，用詞，語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作，）調(diào)，動(dòng)作，）u3.3.有效反饋（理解確認(rèn)，異議澄清，有效反饋（理解確認(rèn)，異議澄清，肢體語(yǔ)言的反饋等等肢體語(yǔ)言的反饋等等）傾聽的層次：不戰(zhàn)而屈人之兵：u1.1.微笑（微笑拉近距離親和力）微笑（微笑拉近距離親和力）u2.2.贊美（面子給你，里子給我）贊美（面子給你，里子給我）u3.3.頻道同步（介紹自己的

2、例子）頻道同步（介紹自己的例子）頻道同步：u從前有一個(gè)人去朋友飯館吃飯，朋友很是熱情，親自下廚，給貴賓烹飪，一切就緒，大家落座，朋友親自盛了一碗湯端給了這位貴賓，可是這位貴賓并沒有接上鮮美的湯。u最后很是尷尬。這位朋友想我滿腔熱情的給成湯卻沒有被領(lǐng)情手指都快被燙了。u后來才得知貴賓說道：你朋友人很熱情但是卻把手指都放到湯里了，我怎么接受呢？u總結(jié)：兩個(gè)人不在一個(gè)頻道上，都彼此不理解。運(yùn)籌帷幄志在必得u1.區(qū)別（換位思考與同情心同理心）u2.步驟（1.辨別 2.反饋）u3.準(zhǔn)則（先處理心情后處理事情）步驟（1.辨別 2.反饋）u適當(dāng)?shù)慕?jīng)過溝通辨別客戶適當(dāng)?shù)慕?jīng)過溝通辨別客戶的實(shí)際情況：的實(shí)際情況：u1.1.購(gòu)買意向辨別確認(rèn)購(gòu)買意向辨別確認(rèn)u2.2.資金情況資金情況u3.3.其他事項(xiàng)的確認(rèn)其他事項(xiàng)的確認(rèn)一對(duì)多全盤“通殺”u1.一人對(duì)多人演講形式溝通u 1.演講前：分析聽眾 設(shè)計(jì)綱要u 2.演技中：互動(dòng)及肢體語(yǔ)言的應(yīng)用u 3.演講后：總結(jié)提升問題解析組織溝通有效策略：u1.如何與上下級(jí)溝通u2.如何讓跨部門溝通u3.如何處理溝通中的沖突此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！此課件下載可自行編輯修改

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