某傳真機(jī)有限公司信息系統(tǒng)分析報(bào)告文案

1、 1 / 53理光理光 機(jī)機(jī)信息系統(tǒng)分析報(bào)告信息系統(tǒng)分析報(bào)告策劃設(shè)計(jì)：專家組三元企業(yè)管理三元企業(yè)管理20012001 年年 1212 月月 2020 日日公司改革方案之五 2 / 53目 錄第一部分：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析第一部分：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析 1 1一、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 1二、EDP 系統(tǒng)的現(xiàn)狀與問題分析 3應(yīng)用情況 4存在問題 5三、銷售系統(tǒng)分析 9應(yīng)用現(xiàn)狀 9存在問題 10四、財(cái)務(wù)系統(tǒng)分析 12應(yīng)用現(xiàn)狀 12存在問題 13五、NOTES辦公系統(tǒng)分析 16 3 / 53應(yīng)用現(xiàn)狀 16存在問題 16第二部分：現(xiàn)存問題的原因分析第二部分：現(xiàn)存問題的原因分析 1818一、各子系統(tǒng)部的缺陷（詳見現(xiàn)狀

2、分析）18二、企業(yè)缺乏一個比較前瞻性的戰(zhàn)略，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的定位與規(guī)劃不明確 18三、子系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)信息共享 22四、缺少一個統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃和管理的部門，而是分散在各部門，各司其職，缺乏總體協(xié)調(diào) 23第三部分：理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議第三部分：理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議 2626一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo) 26二、信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)分析 27（一）信息系統(tǒng)愿景 27（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用總體結(jié)構(gòu) 30（三）訂單獲取與完成流程 31 4 / 53（四）制造與物料流程應(yīng)用系統(tǒng) 33（五）新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程 35（六）售后服務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng) 36(七)財(cái)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng) 37（八）人力資源流程應(yīng)用系統(tǒng)

3、 38三、信息系統(tǒng)實(shí)施方案的簡單建議 39四、關(guān)于 WEB 應(yīng)用的建議 41五、關(guān)于成立信息中心的建議 42附錄.46 1 / 53第一部分：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析第一部分：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析一、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析一、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 從信息技術(shù)基礎(chǔ)框架角度而言，理光目前擁有終端 200 多臺，服務(wù)器 4 臺，包括一臺 AS400 的服務(wù)器，配置良好。在金橋的辦公大樓已經(jīng)形成了一套較好的網(wǎng)絡(luò)體系，有 DDN 專線與外高橋 PCB部門連接，與日本的信息傳播使用的是日本理光的衛(wèi)星專線系統(tǒng)，可以直接連接到日本理光的 R-WAN 系統(tǒng)，與日本理光世界各地的公司共享數(shù)據(jù)和信息。從平均水平上看，理光的硬件環(huán)境與一般

4、企業(yè)相比處在中上水平，即便在同類的 IT 行業(yè)也能處在中等水平。從理光的信息系統(tǒng)應(yīng)用分析，目前主要包括用于生產(chǎn)本部的 EDP 系統(tǒng)、經(jīng)理課的金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)營部的一套小型的用友經(jīng)營軟件以與部分科室使用的比較多的“Notes辦公系統(tǒng)” 。具體分管部門職能如下： 2 / 53本報(bào)告的目的是希望通過對理光目前信息系統(tǒng)的分析，找出具體原因，并提出相應(yīng)的對策建議。下面分別就每個系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的描述：生產(chǎn)本部開發(fā)中心維修中心PCB 事業(yè)部生產(chǎn)管理課統(tǒng)括課專人負(fù)責(zé)專人負(fù)責(zé)EDP系統(tǒng)的維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)Notes 系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)局域網(wǎng)的維護(hù)與管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)經(jīng)營系統(tǒng)的維護(hù)PCB事業(yè)部局域網(wǎng)的維護(hù)與管理管理

5、本部總經(jīng)理辦公室公司網(wǎng)站的發(fā)布與維護(hù)維修中心局域網(wǎng)的維護(hù)與管理小型的庫存管理軟件 3 / 53二、二、EDPEDP 系統(tǒng)的現(xiàn)狀與問題分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與問題分析EDP 系統(tǒng)涉與到的部門主要包括生產(chǎn)管理課、資材課、進(jìn)出口課、經(jīng)理課、配膳課、部品檢查課、部品管理課。負(fù)責(zé) EDP 系統(tǒng)日常維護(hù)工作和管理工作的有 4 個人，對 EDP 系統(tǒng)的應(yīng)用與技術(shù)比較熟悉，可以針對業(yè)務(wù)的需求對 EDP 系統(tǒng)進(jìn)行一定的擴(kuò)展和開發(fā)。目前 EDP 主要的應(yīng)用圍如下： 生產(chǎn)管理課：部品基準(zhǔn)情報(bào)維護(hù)，BOM 的編制，生產(chǎn)體制與生產(chǎn)計(jì)劃維護(hù)，組付實(shí)績輸入，數(shù)據(jù)查詢等。 資材課：供應(yīng)商情報(bào)維護(hù)，單價(jià)等訂貨參數(shù)維護(hù)，訂單的自動發(fā)行，

6、手工訂單的發(fā)行、變更，緊急部品情報(bào)查詢，交貨期延遲情況查詢等。 進(jìn)出口課：進(jìn)口部件手冊輸入，出口清單輸入，各類核銷假報(bào)表輸出，關(guān)聯(lián)情報(bào)查詢等。 經(jīng)理課：每日部品在庫清單，每月部品收發(fā)存情報(bào)，每月部品購損情報(bào)、每月生產(chǎn)實(shí)績情報(bào)等。 部品檢查科：檢查結(jié)果報(bào)告的輸入，進(jìn)貨預(yù)定情況查詢，檢查區(qū)部品情況查詢等。 4 / 53 部品管理課：入庫實(shí)績報(bào)告的輸入，自動發(fā)行出庫票，出庫實(shí)績報(bào)告的輸入，殘返票自動打印，雜入雜出票據(jù)的輸入，各類情報(bào)查詢；收貨實(shí)績報(bào)告的輸入，AIS 自動、注殘查詢等。應(yīng)用情況應(yīng)用情況總的來說，EDP 系統(tǒng)是理光當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)營不可或缺的一部分，在生產(chǎn)協(xié)調(diào)中起著非常重要的作用。從 EDP

7、的現(xiàn)行能力角度分析，目前的應(yīng)用情況如下： EDP 系統(tǒng)是日本理光集團(tuán)采用的統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)輔助系統(tǒng)，理光與日本方的技術(shù)交流和溝通一定程度上也依賴于 EDP。 EDP 與同類產(chǎn)品相比在部品管理方面的效果比較明顯，比較適合理光目前的生產(chǎn)方式。 EDP 系統(tǒng)本身是一套比較簡單、易維護(hù)的系統(tǒng)，對服務(wù)器、PC 機(jī)等硬件的要求不是很高，對維護(hù)人員的要求也不是很高。而且理光在 EDP 方面的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)時(shí)間比較長，解決問題的能力也比較強(qiáng)。 EDP 可以在目前的生產(chǎn)模式下在目前的生產(chǎn)模式下比較好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)本部的信息交換，滿足基本的信息需求和信息控制。EDP 系統(tǒng)經(jīng)過了 EDP 管理部門的一系列開發(fā)和功能補(bǔ)充后，已

8、經(jīng)與現(xiàn)有的生產(chǎn)流程互相 5 / 53適應(yīng)，日常運(yùn)行基本正常。 通過 EDP 積累的生產(chǎn)性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對比較全，在經(jīng)過一定的處理后，能打印出一些相關(guān)的報(bào)表、清單提供給需求的部門或主管，如經(jīng)理課，但不能進(jìn)行系統(tǒng)之間直接的數(shù)據(jù)交換。也可以在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)挖掘提煉出一些綜合性的數(shù)據(jù)，提供給上層領(lǐng)導(dǎo)輔助決策。存在問題存在問題盡管從目前來看，EDP 能夠基本滿足當(dāng)前的生產(chǎn)管理的要求，但就目前而言該系統(tǒng)也還存在許多問題：1) EDP 系統(tǒng)的目的主要是針對部品物流過程，而不是向經(jīng)營層提供產(chǎn)品成本、在庫、品質(zhì)等經(jīng)營信息，這就造成了經(jīng)營層很難與時(shí)地了解生產(chǎn)方面的信息，更不用說通過信息對企業(yè)的

9、運(yùn)營進(jìn)行管理和控制了。2) 目前理光的 EDP 系統(tǒng)的功能不與理光 EDP 功能的 1/3，其它模塊如，產(chǎn)品計(jì)劃、BOM、物料管 6 / 53理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理、銷售與分發(fā)管理等都沒有實(shí)現(xiàn)，整個系統(tǒng)的整合水平如與財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的連接等也遠(yuǎn)不與理光。對比先進(jìn)的制造系統(tǒng)如 Oracle 公司的產(chǎn)品，還缺少物料管理、粗能力計(jì)劃、能力計(jì)劃、車間作業(yè)管理、成本管理等模塊。從理光的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，至少還需要成本管理、銷售與分發(fā)管理、能力計(jì)劃、質(zhì)量管理等模塊。所以很多流程仍需要人工協(xié)調(diào)，且目前還沒有實(shí)現(xiàn)與日本理光管理系統(tǒng)的直接連接。3) EDP 系統(tǒng)從計(jì)算機(jī)技術(shù)而言，采用了簡單的工作站/服務(wù)器的

10、二層結(jié)構(gòu)，而不是把數(shù)據(jù)庫另列為一層的三層結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)的安全性、脆弱性、開放性等問題。比如說在運(yùn)行過程中，有時(shí)會出現(xiàn) EDP 系統(tǒng)的流程與當(dāng)前業(yè)務(wù)流程相沖突的情況，需要人工干預(yù)，而這種干預(yù)只能是直接對數(shù)據(jù)庫操作，危害到數(shù)據(jù)的安全。更不用說有人惡意破壞數(shù)據(jù)庫時(shí)系統(tǒng)的安全性問題。EDP 的軟件結(jié)構(gòu)框架決定了安全性的問題無法通過 EDP 本身來解決。4) 同時(shí)由于 EDP 的界面是與 DOS 類似的命令操作型，而不是易操作的主流圖形化界面，信息的可讀性非常差，且不支持日文版。一般的員工需要經(jīng)過較長時(shí)間才能適應(yīng)，也引起培訓(xùn)成本以與因員工流失而引起的成本的增加。 7 / 535) EDP 系統(tǒng)的靈活

11、性較差，在很多流程規(guī)則上與現(xiàn)有的先進(jìn)的生產(chǎn)流程完全不兼容?，F(xiàn)在理光靠著“打補(bǔ)丁”修修補(bǔ)補(bǔ)的方式維持著現(xiàn)有的生產(chǎn)方式，從長期看，除非企業(yè)想維持這種生產(chǎn)方式，否則 EDP 是堅(jiān)持不了多長時(shí)間的。6) EDP 系統(tǒng)管理的權(quán)限設(shè)置與文檔問題。EDP 系統(tǒng)的權(quán)限管理應(yīng)該規(guī)起來，如負(fù)責(zé)輸入部品數(shù)量的人就不應(yīng)該讓他負(fù)責(zé)貨物的盤點(diǎn)。同時(shí) EDP 系統(tǒng)的每次修改和開發(fā)都應(yīng)該有文檔的記錄，否則后來的人很難對系統(tǒng)有全面的了解。理光已經(jīng)充分認(rèn)識到了 EDP 目前的缺陷，但對于 EDP 在企業(yè)戰(zhàn)略角度的缺陷很少意識到。實(shí)際上從長期的戰(zhàn)略角度來看，EDP 可能存在的問題就更嚴(yán)重了。A. 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，EDP 系統(tǒng)已

12、經(jīng)調(diào)整了很多次。但目前為止，還有很多規(guī)則被人為地違反，軟件設(shè)計(jì)的科學(xué)性也被破壞，如采購訂單的發(fā)注基本都沒有按 EDP 系統(tǒng)自動生成地進(jìn)行，原因是自動的訂單可能會造成庫存的積壓，這樣整個游戲規(guī)則都被破壞掉了，其它子系統(tǒng)的功能也受到影響。這些問題隨著時(shí)間的積累越來越嚴(yán)重，當(dāng)然問題的最根本原因在于軟件制度的執(zhí)行程度不 8 / 53夠，是人為的因素。企業(yè)無論采用什么系統(tǒng)，都會存在這個問題。B.理光的 EDP 系統(tǒng)基本只包含了計(jì)劃模塊、庫存模塊、采購模塊以與一些相關(guān)的查詢功能，缺少完整的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中應(yīng)有的車間作業(yè)管理、生產(chǎn)能力平衡模塊等。所以只能勉強(qiáng)支持流水線組裝的生產(chǎn)方式，對于其它生產(chǎn)方式如固定工位

13、的組裝生產(chǎn)、細(xì)胞式生產(chǎn)方式等復(fù)雜型的制造方式就難以適應(yīng)。如果企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略改變，EDP 就會成為最大的障礙。PCB 事業(yè)部目前沒有應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主要原因也正于此。一般完整的制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)模式如下圖所示：銷售訂單物料需求計(jì)劃JIT 生產(chǎn)管理主生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)/協(xié)配質(zhì) 量應(yīng)付帳成 本總 帳固定資產(chǎn)應(yīng)收帳基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)備管理車間作業(yè)能力平衡庫存管理綜合查詢辦公自動化 9 / 53C. EDP 系統(tǒng)無法與開發(fā)部門、技術(shù)部門的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行直接的數(shù)據(jù)連接。從長期發(fā)展而言，如果企業(yè)自我開發(fā)的產(chǎn)品比重加大，目前的設(shè)計(jì)部門與生產(chǎn)部門之間的溝通方式很有可能不適應(yīng)生產(chǎn)和需要。而且一些先進(jìn)的生產(chǎn)方式如并行工程，F(xiàn)

14、MS 等都無法在 EDP 的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，僅僅利用管理而不通過信息技術(shù)來提高工作效率，提高的程度非常有限。D. EDP 無論經(jīng)過何種處理，都不能達(dá)到真正意義上的總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)，這是由 EDP 系統(tǒng)的定位決定的。E. 理光不只是一個生產(chǎn)中心，還包括開發(fā)、銷售等功能，而 EDP 系統(tǒng)只是生產(chǎn)制造系統(tǒng)，不是企業(yè)信息系統(tǒng)的全部，即使 EDP 在生產(chǎn)管理方面做的再好，如果不能與企業(yè)的其它信息進(jìn)行整合、不支持企業(yè)的戰(zhàn)略也是不夠完善的，甚至在某種程度上阻礙了未來企業(yè)信息系統(tǒng)的整合。 10 / 53三、銷售系統(tǒng)分析三、銷售系統(tǒng)分析應(yīng)用現(xiàn)狀應(yīng)用現(xiàn)狀銷售公司之所以購買銷售系統(tǒng)，最根本的原因是財(cái)務(wù)部門無法與時(shí)地提

15、供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)信息，如日銷售報(bào)表、月銷售報(bào)表、擔(dān)當(dāng)銷售排行等，只能有市場課人員手工編制，工作量非常大。購買了用友公司的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件并進(jìn)行一定的二次開發(fā)后，這部分工作就由計(jì)算機(jī)來完成了。這套系統(tǒng)的功能主要包括銷售計(jì)劃的制定、發(fā)貨管理、訂貨管理、開票管理、銷售賬表、銷售統(tǒng)計(jì)與分析、應(yīng)收管理等，目前用到的最主要的是開票管理、計(jì)劃的制定和應(yīng)收管理，統(tǒng)計(jì)打印功能是另行開發(fā)的，其它模塊因?yàn)闃I(yè)務(wù)特征的原因基本沒有用起來?？偟膩碚f，銷售系統(tǒng)只是一個統(tǒng)計(jì)、查詢、打印的工具，起到的是替代手工勞動的功能，存在問題存在問題 只是為了滿足上級部門對相關(guān)報(bào)表的需求，沒有起到任何管理功能，更談不上信息系統(tǒng)對企 11 / 53

16、業(yè)應(yīng)有的戰(zhàn)略意義，只能作為部門部的一個小應(yīng)用軟件，稱不上系統(tǒng)。真正意義上的銷售系統(tǒng)應(yīng)該能夠處理整個功能鏈從定單處理的詢價(jià)到發(fā)貨和貨單的需要。包括以生產(chǎn)系統(tǒng)為后臺的報(bào)價(jià)管理、提貨管理、貨物信息管理、經(jīng)銷商信息與業(yè)績管理、銷售訂單管理、客戶退貨管理、客戶資料管理、售后服務(wù)文檔管理、售后服務(wù)配件管理等，然后與財(cái)務(wù)、倉庫等部門一起實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理、銷售成本管理、售后服務(wù)管理、貨物庫存管理等。 重復(fù)數(shù)據(jù)輸入情況嚴(yán)重。實(shí)際上銷售系統(tǒng)目前所做的工作財(cái)務(wù)部門都能提供，已經(jīng)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中存在相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是財(cái)務(wù)部門因?yàn)楸旧淼臉I(yè)務(wù)處理引起效率太低，或者不愿意給銷售部門提供比較瑣碎的報(bào)表。所以銷售部門專門設(shè)一

17、個人負(fù)責(zé)輸入財(cái)務(wù)已經(jīng)輸入過的發(fā)票信息、應(yīng)收賬款信息，導(dǎo)致重復(fù)輸入，引起潛在的數(shù)據(jù)不一致。 維修中心目前有一個簡易的自我開發(fā)的庫存管理系統(tǒng)，對維修中心的部品倉庫進(jìn)行管理。這一部分似乎與企業(yè)的銷售系統(tǒng)沒有任何的相關(guān)關(guān)系，而是直接與財(cái)務(wù)打交道，其中也存在重復(fù)輸入的問題。實(shí)際上，售后服務(wù)也是銷售的一部分，客戶信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)量問題都應(yīng)該與銷售部門實(shí)現(xiàn)共享，并且與客戶滿意度直接相關(guān)，應(yīng)該與銷售統(tǒng)一管理。 12 / 53 銷售系統(tǒng)的存在從企業(yè)整體管理的角度來說，是沒有意義的。在當(dāng)前“顧客第一”的市場競爭下，理光可以沒有 CRM，可以沒有 online 服務(wù)，但銷售系統(tǒng)應(yīng)該在經(jīng)銷商管理、產(chǎn)品信息反饋、客戶

18、管理與服務(wù)等角度來為企業(yè)服務(wù)，所以銷售系統(tǒng)的容、功能和定位都需要重新制定。四、財(cái)務(wù)系統(tǒng)分析四、財(cái)務(wù)系統(tǒng)分析應(yīng)用現(xiàn)狀應(yīng)用現(xiàn)狀財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用的是金蝶 2000（工業(yè)版 V6.2） ，主要用于財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的憑證管理、賬本管理、報(bào)表管理與固定資產(chǎn)的管理，以與一些簡單財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算等。目前銷售公司（SRS）的財(cái)務(wù)與理光（SRF）的財(cái)務(wù)是分開核算的，SRS 需要通過一套部的價(jià)格核算體系單獨(dú)計(jì)算銷售收入、銷售成本等。到月底由經(jīng)理課課長手工合并這兩份報(bào)表，作為理光的總財(cái)務(wù)報(bào)表。目前 SRS 財(cái)務(wù)專員，因?yàn)闆]有銷售分析、財(cái)務(wù)管理等職能，只需要記記賬、做做報(bào)表，所以這套系統(tǒng)基本能滿足業(yè)務(wù)的需求。從 SRF 角度來說，

19、除了手工處理的部分工作外，其它財(cái)務(wù)功能也基本 13 / 53能得以實(shí)現(xiàn)，問題的焦點(diǎn)不在于財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身。理光的財(cái)務(wù)人員共計(jì) 11 人，具體功能結(jié)構(gòu)如下：存在問題存在問題 金蝶 2000 版底層用的是簡單 access 數(shù)據(jù)庫，不具備支持?jǐn)?shù)據(jù)量大、運(yùn)算復(fù)雜的功能。導(dǎo)致課長（制單、報(bào)表）外高橋（2 人）預(yù)算（1 人）成本處理（1 人）費(fèi)用處理（1 人）應(yīng)收付款處理（1 人）往來賬處理（1 人）審計(jì)（1 人）出納（1 人）銷售公司（1 人） 14 / 53系統(tǒng)不穩(wěn)定，不適應(yīng)理光的財(cái)務(wù)規(guī)模等，如開給經(jīng)銷商的增值稅發(fā)票必須要用另一套系統(tǒng)合計(jì)之后，再做成憑證輸入，單發(fā)票作為單憑證輸入就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致

20、系統(tǒng)癱瘓，引起死機(jī)。這個問題至少多增加 1 人 2 天的工作量。 目前無論是 SRF 還是 SRS 都有另一套系統(tǒng)在支持金蝶軟件的運(yùn)行，在 SRF 是一套 DOS 版的銀行往來帳系統(tǒng)，SRS 是一套發(fā)票輸入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。都存在重復(fù)輸入的問題，只是為適應(yīng)金蝶的特殊情況而存在，從實(shí)質(zhì)分析都沒有存在的必要。 另一個問題是由銷售公司的系統(tǒng)、維修中心的庫存系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法直接交換引起的重復(fù)輸入問題。如銷售公司的系統(tǒng)專門有人負(fù)責(zé)輸入發(fā)票、應(yīng)收賬款情況、回款情況等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都是財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)輸入過的。維修中心的發(fā)票也要輸入兩次，一次是在財(cái)務(wù)系統(tǒng)里計(jì)算銷售額，一次是在庫存系統(tǒng)計(jì)算維修庫存和成本，然后計(jì)算

21、出庫存成本與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的庫存成本核對，需要 1 人 1 天的工作量。再加上月頭到款憑證集中輸入和手工的計(jì)算、調(diào)整成本費(fèi)用等工作，銷售公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)出報(bào)表的時(shí)間就要到月中了。由于信息系統(tǒng)不暢通引起的月時(shí)滯時(shí)間至少是四天，增加的人力大于 2 人。 15 / 53 EDP 系統(tǒng)本身的問題與 EDP 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能直接連接導(dǎo)致財(cái)務(wù)處理過程中很多較嚴(yán)重的問題。如 EDP 初始價(jià)格無法修正的問題引起了財(cái)務(wù)處理中包括：入庫核算、出庫核算、應(yīng)付賬款、成本核算等一系列問題，光入庫、出庫核算每月至少需要 1 人 2 天的工作量。且應(yīng)付賬款的對賬只能通過手工方式進(jìn)行，就會出現(xiàn)財(cái)務(wù)制度上的一些漏洞，數(shù)額的一致性很

22、難達(dá)到。 目前進(jìn)行手工操作的還有成本核算、庫存明細(xì)帳、應(yīng)付款的核對、手工合并報(bào)表等，大部分是由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)無法與 EDP 數(shù)據(jù)直接相連引起的，如果不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，這些手工作業(yè)方式將繼續(xù)存在。 目前金蝶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要還是財(cái)務(wù)會計(jì)，沒有包括管理會計(jì)，所以無法支持全面預(yù)算、成本控制、銷售分析等綜合性的功能?？梢钥闯龌旧县?cái)務(wù)系統(tǒng)的所有問題都是由于信息孤立引起的，再加上財(cái)務(wù)制度上的一些缺陷就使得理光的財(cái)務(wù)管理存在這樣那樣的問題。財(cái)務(wù)是企業(yè)進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)的要工具，一套好的財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以幫助我們分析經(jīng)營體制中潛在的問題，可以與生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、設(shè)計(jì)部門等業(yè)務(wù)系統(tǒng)直 16 / 53接溝通，為決策支持系統(tǒng)提供

23、重要的信息，解決很多人力無法控制的問題。所以升級或替換應(yīng)該是勢在必行的。五、五、NotesNotes 辦公系統(tǒng)分析辦公系統(tǒng)分析應(yīng)用現(xiàn)狀應(yīng)用現(xiàn)狀Notes 系統(tǒng)本身是 IBM 的一套非常優(yōu)秀的辦法自動化平臺，可以集成大量的企業(yè)信息資源、簡化事務(wù)處理環(huán)節(jié)、減少公文流轉(zhuǎn)次數(shù)、提高管理效率，如果應(yīng)用情況比較良好，基本可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。NOTES 系統(tǒng)在全球應(yīng)用成功的例子非常多。日本理光的部溝通幾乎全部通過 NOTES 來實(shí)現(xiàn)的（如生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)計(jì)情報(bào)等） ，所以日本理光本身就是應(yīng)用 NOTES 系統(tǒng)最好的例子。理光的 NOTES 系統(tǒng)也屬于日本理光的一部分。但在理光，NOTES 系統(tǒng)并沒有得到足夠的

24、重視，只有開發(fā)部門的應(yīng)用比較成熟。其它部門的應(yīng)用還局限在的處理、信息的查詢等功能，沒有把 NOTES系統(tǒng)像紙和筆一樣作為工作的工具之一。 17 / 53存在問題存在問題總的來說 NOTES 系統(tǒng)存在的問題可以做如下歸類：1) NOTES 系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)和使用起來，部分原因是因?yàn)樾畔⒉块T沒有對其它部門進(jìn)行積極的 NOTES 推進(jìn)工作，大部分的部門都沒有意識到 NOTES 的強(qiáng)大的功能和潛力。另外 NOTES 系統(tǒng)是一套比較大的系統(tǒng)，對整個系統(tǒng)的深入認(rèn)識需要有專家的指導(dǎo)，從認(rèn)識到應(yīng)用也需要一段較長的時(shí)間。2) NOTES 系統(tǒng)上的信息并沒有在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃，造成使用部門反應(yīng)不強(qiáng)烈的現(xiàn)

25、象。各部門對信息的需求、對業(yè)務(wù)可否電子化都不太明確。也就是說目前 NOTES 上的信息雖然很多，但可能并不是某些部門想要，他想的信息沒有人提供給他，他也就不會總?cè)ナ褂?NOTES。3)NOTES 系統(tǒng)是一個需要配合使用的系統(tǒng)，比如說，A 發(fā)了一個公文讓 B 在二個小時(shí)簽收，但 B 從來都不用 NOTES，那么這個公文就很難按時(shí)完成，到時(shí)候 A 又要打給 B 讓他到系統(tǒng)中把該公文簽收掉，反而造成流程環(huán)節(jié)的增多，效率的降低。所以 NOTES 系統(tǒng)是一個必須在整個公司全體人員推行的系統(tǒng)，否則發(fā)揮不了其重要作用。而這一點(diǎn)，在理光沒有做到，員工的電子化概念不強(qiáng)， 18 / 53必需要經(jīng)過一定的培訓(xùn)才能達(dá)

26、到這一點(diǎn)。4) NOTES 系統(tǒng)的權(quán)限管理與系統(tǒng)管理有待改善。第二部分：現(xiàn)存問題的原因分析第二部分：現(xiàn)存問題的原因分析從目前的配置而言，公司的信息系統(tǒng)已經(jīng)分布到各個課室，應(yīng)該能滿足企業(yè)各部門的基本信息需求，但上面各系統(tǒng)的分析結(jié)果表明并非如此，分析深層次原因如下：一、各子系統(tǒng)部的缺陷（詳見現(xiàn)狀分析）一、各子系統(tǒng)部的缺陷（詳見現(xiàn)狀分析）二、企業(yè)缺乏一個比較前瞻性的戰(zhàn)略，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的定位與規(guī)劃不明確二、企業(yè)缺乏一個比較前瞻性的戰(zhàn)略，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的定位與規(guī)劃不明確一套良好的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該是與企業(yè)戰(zhàn)略對應(yīng)的、能夠改進(jìn)企業(yè)管理手段、優(yōu)化和再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程、結(jié)合先進(jìn)的管理思想和方法的系統(tǒng)，應(yīng)該能夠支持包

27、括戰(zhàn)略決策層、管理控制層、作業(yè)處理層的金字塔型結(jié)構(gòu)，如下圖所示：戰(zhàn)略決策層管理控制層作業(yè)處理層 EDP 系統(tǒng)， 財(cái)務(wù)系統(tǒng)， 銷售系統(tǒng) 19 / 53很明顯，理光的信息系統(tǒng)只能做到支持局部的作業(yè)處理層，而對上面的兩層，基本沒有涉與到。當(dāng)然局部的軟件系統(tǒng)應(yīng)用也能在一定的程度上提高作業(yè)的效率，如 EDP 系統(tǒng)對生產(chǎn)部門不可缺少的輔助作用。但由于沒有從企業(yè)全局的角度出發(fā)，很容易而且已經(jīng)導(dǎo)致： 難以提出企業(yè)級的和創(chuàng)新型的信息系統(tǒng)目標(biāo)難以提出企業(yè)級的和創(chuàng)新型的信息系統(tǒng)目標(biāo)例如，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，公司是不是到了要建立 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)增加顧客滿意度的時(shí)候了？是不是公司的采購成本高到需要考慮采用

28、B2B 的采購模式了？是不是可以通過信息系統(tǒng)來增加公司和最終用戶的溝通渠道，建立網(wǎng)上的售前售后服務(wù)？具體的項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)如何？等等這些問題都需要從企業(yè)整體的角度出發(fā)，利用 IT 的能力創(chuàng)造性改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式。但在公司，目前還沒有考慮這些功能，做的僅僅是如何通過 20 / 53IT 提高現(xiàn)有的工作效率，在不改變工作流程的前提下考慮用計(jì)算機(jī)替代手工方式，這種局部的信息系統(tǒng)建設(shè)方式帶來的效益是有限的。 缺少統(tǒng)籌指揮，職責(zé)不明確缺少統(tǒng)籌指揮，職責(zé)不明確由于把信息的重心放在業(yè)務(wù)部門，那么企業(yè)的信息問題提不到高層領(lǐng)導(dǎo)的日程上來，而只是業(yè)務(wù)部門的事情。業(yè)務(wù)部門只對本部門的事務(wù)負(fù)責(zé)，其它部門的信

29、息需求則不能得到滿足，公司也無人負(fù)責(zé)平衡解決。NOTES 系統(tǒng)的推廣就是一個例子，開發(fā)部門自己應(yīng)用得特別好，但其它管理部門由于沒有大力推廣，使用率比較低，主要是因?yàn)殚_發(fā)部門覺得推廣是領(lǐng)導(dǎo)的事情，不是開發(fā)部門的責(zé)任。如果得到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，負(fù)責(zé)推廣 NOTES 系統(tǒng)，效果就會好很多。各部門對信息的需求在一定程度上存在沖突，部門間很難進(jìn)行協(xié)商解決，這時(shí)就需要有一個權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)才能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的信息需求，站在公司整體利益的角度決定信息的解決方案。對資源的分配和管理混亂，如資金的使用、人員的分配、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的管理等都沒有專人 21 / 53負(fù)責(zé)，造成不合理的資源浪費(fèi)。比如目前還沒有成文的文本規(guī)定什么級別

30、或什么部門的人可以查看 NOTES 系統(tǒng)中的什么資料，什么人可以上 internet，什么人不可以。信息系統(tǒng)最重要的安全問題公司也沒有統(tǒng)一考慮。 缺乏整體規(guī)劃，信息資源分散，難以集成缺乏整體規(guī)劃，信息資源分散，難以集成目前為止，企業(yè)沒有對各部門的信息需求進(jìn)行過全面的調(diào)查，在進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃。如財(cái)務(wù)和銷售系統(tǒng)，考慮到集成的因素，應(yīng)該購買或開發(fā)與金蝶的財(cái)務(wù)軟件相兼容的系統(tǒng)，實(shí)際上經(jīng)營部購買的是完全不兼容的用友系統(tǒng)，原因是用友軟件的功能看起來不錯，似乎能滿足經(jīng)營部的需要，久而久之，各個信息孤島的情況就形成了。隨著公司不斷的發(fā)展擴(kuò)，對信息整合的要求就越來越高，但因?yàn)闅v史基礎(chǔ)的

31、問題，想要把信息集成起來已經(jīng)比較困難。 部門的系統(tǒng)應(yīng)用小而全、各自為政部門的系統(tǒng)應(yīng)用小而全、各自為政為了避免部門與部門之間在信息需求上的不同要求、不同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，很多部門采取 22 / 53了根據(jù)自己的需要自己做一套的方法，或者想辦法把相關(guān)的信息功能劃入本部門。如生產(chǎn)本部把 EDP 系統(tǒng)歸入生產(chǎn)部，滿足系統(tǒng)維護(hù)和修改應(yīng)用的需要。如經(jīng)營部門為了避免與財(cái)務(wù)部門在信息質(zhì)量上的沖突，專門購買了用友的銷售軟件，自己進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表功能；維修中心也有一個小型的庫存軟件，進(jìn)行單獨(dú)的庫存成本核算。這些獨(dú)立的、單個的系統(tǒng)雖然使部門與部門之間的沖突減少，但同時(shí)也使得數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、成本上升、效率降低、反應(yīng)

32、速度變慢。三、子系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)信息共享三、子系統(tǒng)之間無法實(shí)現(xiàn)信息共享就目前而言，子系統(tǒng)之間信息無法實(shí)現(xiàn)直接交換引起的問題包括：a) 由于 EDP 數(shù)據(jù)庫與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫不同，導(dǎo)致的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品成本核算的精確化和準(zhǔn)確性問題，應(yīng)付賬款數(shù)目的一致性問題和付款確認(rèn)的問題，帳帳不符的問題，以與工作效率的問題。b) 重復(fù)輸入的問題，以與因此而引起的數(shù)據(jù)不一致性問題。 23 / 53c) 不能解決總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)的問題。d) 要維護(hù)多個數(shù)據(jù)庫平臺，增加信息管理的難度和復(fù)雜性。e) 達(dá)不到信息化平臺的效果，無法支持先進(jìn)的管理方式如扁平化管理、并行工程、戰(zhàn)略聯(lián)盟等當(dāng)然，隨著公司的發(fā)展，公司的物流體系（S

33、CM 供應(yīng)鏈管理） 、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）體系、客戶關(guān)系管理（CRM）體系、B2B 系統(tǒng)等的逐漸建立，數(shù)據(jù)無法直接相連造成的問題就會更加嚴(yán)重。四、缺少一個統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃和管理的部門，而是分散在各部門，各司其職，缺四、缺少一個統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃和管理的部門，而是分散在各部門，各司其職，缺乏總體協(xié)調(diào)乏總體協(xié)調(diào)公司的有關(guān)信息部門的歸屬問題已經(jīng)幾經(jīng)周折，一直沒有解決，如 EDP 系統(tǒng)的歸口部門換了三四個，也曾經(jīng)計(jì)劃把所有與信息相關(guān)的部門合在一起，但因?yàn)闊o法協(xié)調(diào)部門需求的原因沒有成功，最終形成了目前這樣一種信息負(fù)責(zé)部門多達(dá) 5 個的情況。目前這種格局基本上解決了部門信息需求交叉、互相沖突的問題

34、，部門之間各管各的、相安無 24 / 53事。但引起的問題也是顯而易見的，如前面所述：缺乏整體性、信息分散、資源重復(fù)、各自為政、管理混亂等等。如果理光成立獨(dú)立于任何部門的信息中心，并由一位副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)成立獨(dú)立于任何部門的信息中心，并由一位副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)的管理，會有以下幾方面的立竿見影的效果：f) 壯大信息管理部門的力量，提升全面的技術(shù)能力，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。g) 有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查企業(yè)各部門與決策層的信息需求，在現(xiàn)有信息管理體制的基礎(chǔ)上提出改革方案，重點(diǎn)是解決為公司戰(zhàn)略決策層經(jīng)營決策服務(wù)的問題。h) 實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息的統(tǒng)一管理，規(guī)劃各部門信息的分布容、時(shí)間、地點(diǎn)、對象，消

35、除目前各部門信息閉塞、各自為政同時(shí)又?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)、資料重復(fù)的現(xiàn)象。i) 可以解決部分目前系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題，如對 NOTES 系統(tǒng)加強(qiáng)推廣力度，完善 EDP 和 NOTES的權(quán)限管理，加強(qiáng) EDP 與銷售系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的安全問題等。j) 代表公司整體的利益，有足夠的權(quán)威和能力協(xié)調(diào)各部門之間的需求沖突，如對 EDP 系統(tǒng)進(jìn)行一定的修改，在確定財(cái)務(wù)成本核算流程的科學(xué)性的基礎(chǔ)上，暫時(shí)滿足財(cái)務(wù)在成本核算方面的 25 / 53要求，提高財(cái)務(wù)部門的效率。k) 挖掘現(xiàn)有信息系統(tǒng)潛在的能力，如建立 EIP（企業(yè)信息門戶） ，為各個部門包括總經(jīng)理收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，形成報(bào)表。因此，我們認(rèn)為建立信息中心是企

36、業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行改革的最重要的一步，也是改革的第一步。沒有一個專門的信息管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，信息系統(tǒng)的改革將會舉步為艱，最終很有可能以失敗而告終。第三部分：理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議第三部分：理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議理光是一家屬于高科技電子產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，有著良好的人員素質(zhì)，員工對新事物的接受能力比較強(qiáng)，有著比較完善的管理基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息系統(tǒng)非常重視，而且基本沒有太大的企業(yè)包袱或社會包袱，這都是成功實(shí)施信息系統(tǒng)的重要因素。但目前企業(yè)的信息化狀況是與企業(yè)的形象不符合的，企業(yè)使用的都是 80 年代早期開發(fā)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，而財(cái)務(wù)與經(jīng)營部門的信息系統(tǒng)應(yīng)用只是最低級的 26 / 53“用計(jì)算

37、機(jī)代替手工處理”的模仿型信息系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)也沒有得應(yīng)該有的效果，更不用說對信息進(jìn)行整合支持決策支持系統(tǒng)。一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)綜上所述，我們可以總結(jié)理光未來的信息系統(tǒng)應(yīng)該達(dá)到這樣幾個目標(biāo)： 消除目前“信息孤島”的狀況，整合企業(yè)信息資源，為決策支持系統(tǒng)服務(wù)。 提升信息系統(tǒng)的能力，能夠支持如并行工程、全面財(cái)務(wù)預(yù)算等先進(jìn)的管理方法。 提高各子系統(tǒng)的運(yùn)作效率和用戶友好程度，改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。 建立高效的電子協(xié)作/知識管理系統(tǒng)（第三代辦公系統(tǒng)） 。二、信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)分析二、信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)分析理光在目前已有的信息系統(tǒng)之間缺乏有效的集成和信息的共享，造成系統(tǒng)部分?jǐn)?shù)據(jù)的重復(fù)輸入

38、和信息不完整，影響系統(tǒng)的有效使用；有些系統(tǒng)的功能已不能滿足公司管理上的要求；而且各個部門 27 / 53開發(fā)的系統(tǒng)各自為政，往往只考慮本部門的需求，不可能站在整個企業(yè)的高度來規(guī)劃和組織整個信息的建設(shè)；同時(shí)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，一些系統(tǒng)也急需更新。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由于信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏戰(zhàn)略性、全局性的統(tǒng)一規(guī)劃。因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析出發(fā)，考慮全公司的未來的管理發(fā)展趨勢，充分考慮當(dāng)今信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用潛能。（一）信息系統(tǒng)愿景（一）信息系統(tǒng)愿景從整體和長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，我們認(rèn)為理光的信息化建設(shè)可以分成四個步驟，如下圖所示，表格中是各階段的比較：3.整體優(yōu)化（BPR）近 期遠(yuǎn) 期

39、 28 / 53階段階段特征特征優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)弱點(diǎn)管理挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)局部開發(fā)針對企業(yè)急需改進(jìn)的、能帶來較高收益的局部流程1.相對比較容易識別和發(fā)揮 IT 的能力；2.使“數(shù)據(jù)說話”得以實(shí)現(xiàn)；3.實(shí)施時(shí)遇到的人為抵觸較少。1.易被競爭對手模仿；2.缺乏組織學(xué)習(xí)；3.易被淘汰；1.識別高價(jià)值的業(yè)務(wù)和流程；2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)以獲得競爭優(yōu)勢；3.確定系統(tǒng)開發(fā)的評估標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)集成利用信息技術(shù)/信息系統(tǒng)潛能，創(chuàng)造基于技術(shù)集成和流程關(guān)聯(lián)的不間斷流程。1.提高質(zhì)量與顧客滿意度、減少生產(chǎn)周期、降低成本；2.流程平滑性較好，可以有效提高效率和服務(wù)能力。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的自動化可能競爭不過對手新型的組織方式。1.識別流程關(guān)聯(lián)

40、性和技術(shù)集成性；2.保證評估標(biāo)準(zhǔn)一致性；3.標(biāo)桿目標(biāo)（不一定最優(yōu)） ；2.系統(tǒng)集成1.局部開發(fā)4.外部集成能力效率時(shí)間 29 / 53全面優(yōu)化(BPR)對影響企業(yè)未來競爭力的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，而不是簡單地改善。1.有助于企業(yè)改善提供高質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)的能力；2.有助于企業(yè)從舊組織向新型組織轉(zhuǎn)變；3.有助于企業(yè)獲得由新技術(shù)帶來的商業(yè)機(jī)會。1.變革對企業(yè)部和外部合作者帶來的風(fēng)險(xiǎn)較大；2.組織的變化會遇到員工的阻力。1.BPR 的必要性和合理性；2.組織問題遠(yuǎn)比技術(shù)問題難于對付。外部集成1.利用 IT/IS 贏得戰(zhàn)略聯(lián)盟的市場優(yōu)勢；2.用 IT/IS 支持與對外的協(xié)調(diào)與控制。1.減少缺乏競爭力的活

41、動；2.以組織間流程的平滑性滿足多變的客戶需求；3.可以支持形成更大、更靈活、更高效的組織間的競爭力；1.缺乏協(xié)調(diào)會使組織間不能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢；2.缺少平滑的 IT 平臺將阻礙對外的溝通和協(xié)調(diào)；1.規(guī)劃企業(yè)的外部集成戰(zhàn)略；2.認(rèn)識、提高外部集成的重要性；3.外部集成的組織問題。（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用總體結(jié)構(gòu)（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用總體結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的基本功能是要為企業(yè)的各級人員在需要時(shí)提供必要的信息與支持。結(jié)合制造型企業(yè)的特點(diǎn)，分析理光的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，可以用下圖表示訂單獲取與完成流程人力資源管理流程財(cái)務(wù)管理流程售后服務(wù)流程制造與物料供應(yīng)流程新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程運(yùn)營流程支持流程 30 / 53根據(jù)我們對理光各

42、部門的調(diào)研結(jié)果（見附錄 1） ，與各流程對應(yīng)的系統(tǒng)應(yīng)用可以總結(jié)如下表，作為企業(yè)未來信息系統(tǒng)建設(shè)的容指導(dǎo)。（三）訂單獲取與完成流程（三）訂單獲取與完成流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)名稱名稱功能功能簡述簡述輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息 31 / 53經(jīng)營部總監(jiān)經(jīng)營部總監(jiān) EISEIS支持市場部總裁的個人數(shù)據(jù)處理和決策行為經(jīng)營信息管理與分析經(jīng)營信息管理與分析系統(tǒng)系統(tǒng)市場信息的采集、整理、查詢、分析市場信息市場信息營銷計(jì)劃系統(tǒng)營銷計(jì)劃系統(tǒng)營銷計(jì)劃的匯總、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析等，同時(shí)導(dǎo)出商務(wù)滾動要貨計(jì)劃營銷計(jì)劃商務(wù)滾動要貨計(jì)劃、營銷計(jì)劃匯總分析結(jié)果營銷項(xiàng)目管理系統(tǒng)營銷項(xiàng)目管理系統(tǒng)營銷項(xiàng)目的計(jì)劃、控制、分析與資源調(diào)

43、配，銷售的狀態(tài)跟蹤銷售信息銷售信息銷售處理系統(tǒng)銷售處理系統(tǒng)建立并維護(hù)合同信息庫，以便系統(tǒng)使用者可以實(shí)時(shí)掌握每個合同的處理情況以與各個環(huán)節(jié)上的資源配置情況，輔助統(tǒng)籌、監(jiān)控、調(diào)整銷售資料、銷售的各項(xiàng)處理信息（負(fù)責(zé)人、工作進(jìn)度、工作結(jié)果） 、人員與進(jìn)度調(diào)整信息銷售處理完成情況統(tǒng)計(jì)信息銷售訂單管理系統(tǒng)銷售訂單管理系統(tǒng)銷售訂單的錄入和管理，與企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的其他模塊緊密集成銷售訂單客戶配置等輔助定價(jià)系統(tǒng)輔助定價(jià)系統(tǒng)制定、維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、散件價(jià)格庫，并可用于價(jià)格模擬、成本計(jì)算、報(bào)價(jià)中各類費(fèi)用比率的設(shè)置生產(chǎn) BOM、成本數(shù)據(jù)價(jià)格信息（產(chǎn)品價(jià)格、散件價(jià)格） 、定價(jià) BOM貨運(yùn)管理系統(tǒng)貨運(yùn)管理系統(tǒng)對貨

44、運(yùn)進(jìn)行管理，包括貨運(yùn)作業(yè)安排，理貨進(jìn)度、備貨情況跟蹤查詢訂貨信息、發(fā)貨通知單、貨運(yùn)憑證等 32 / 53（四）制造與物料流程應(yīng)用系統(tǒng)（四）制造與物料流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)功能功能簡述簡述輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息主需求計(jì)劃管理系統(tǒng)主需求計(jì)劃管理系統(tǒng)銷售、制造、采購預(yù)測，生成主需求計(jì)劃銷售定單，滾動商務(wù)要貨計(jì)劃，其他部定單主需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)主生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)生成主生產(chǎn)計(jì)劃主需求計(jì)劃，能力平衡信息，庫存信息，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，市場需求信息主生產(chǎn)計(jì)劃能力需求計(jì)劃管理系能力需求計(jì)劃管理系統(tǒng)統(tǒng)綜合考慮各種資源利用率，進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡主生產(chǎn)計(jì)劃，加工計(jì)劃信息，工藝路線信息，資源信息，未完

45、成任務(wù)能力平衡狀況信息物料需求計(jì)劃管理系物料需求計(jì)劃管理系統(tǒng)統(tǒng)下達(dá)車間加工任務(wù)，產(chǎn)生采購請求能力平衡狀況信息，庫存信息，BOM，工程信息，采購信息，加工信息可供應(yīng)量，車間加工任務(wù)，采購請求物料清單管理系統(tǒng)物料清單管理系統(tǒng)建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹、單級物料單、多級物料單工程更改信息，客戶配置工藝路線信息，資源信息采購管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)了解和確認(rèn)采購需求，下達(dá)采購單，跟蹤、協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨過程，接收采購物料，對采購過程的審查、評價(jià)、考核和有關(guān)數(shù)據(jù)信息的積累和維護(hù)采購請求，庫存信息采購定單，外協(xié)加工定單，進(jìn)口合同 到貨進(jìn)出口管理系統(tǒng)進(jìn)出口管理系統(tǒng)支持報(bào)關(guān)程序，對運(yùn)輸商、保險(xiǎn)商認(rèn)證和管理支持國際結(jié)算進(jìn)口合同 到

46、貨到貨信息 33 / 53車間作業(yè)管理系統(tǒng)車間作業(yè)管理系統(tǒng)計(jì)劃、控制日常生產(chǎn)，收集車間數(shù)據(jù)，管理生產(chǎn)流程，生成車間任務(wù)報(bào)告車間加工任務(wù)，庫存信息，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，工藝路線信息，資源信息生成在制信息，未完成任務(wù)，生產(chǎn)完成信息，技術(shù)與質(zhì)量問題反饋供應(yīng)商認(rèn)證管理供應(yīng)商認(rèn)證管理尋找、選擇、確認(rèn)供應(yīng)商，供應(yīng)商信息維護(hù)物料認(rèn)證申請，物料使用反饋信息合格供應(yīng)商清單庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)定義庫存結(jié)構(gòu)，出入庫記錄，庫存計(jì)劃，庫存分析，庫存控制裝箱發(fā)運(yùn)信息，到貨信息，在制活動信息庫存信息品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)收集、整理、分析物料供應(yīng)與生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，支持質(zhì)量管理日常工作，支持質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的管理產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，產(chǎn)

47、品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)分析生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，收集生產(chǎn)各流程的相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算生產(chǎn)流程的 KPI 指標(biāo)。生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，生產(chǎn)工藝流程，產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)物料采購統(tǒng)計(jì)分析系物料采購統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)統(tǒng)分析采購訂單的執(zhí)行情況，收集物料采購各流程的相關(guān)數(shù)據(jù)。物料需求計(jì)劃，采購訂單到貨信息，檢驗(yàn)信息等生產(chǎn)管理本部部長生產(chǎn)管理本部部長EISEIS 支持生產(chǎn)管理總部總裁個人數(shù)據(jù)處理與決策行為，對生產(chǎn)總部的有關(guān)信息統(tǒng)計(jì)、整理分析，支持生產(chǎn)總部的運(yùn)作管理 34 / 53（五）新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程（五）新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)功能功能簡述簡述輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息開發(fā)項(xiàng)目管理

48、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)建立項(xiàng)目信息庫，建立各項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃，記錄計(jì)劃執(zhí)行情況。進(jìn)行項(xiàng)目資源的分配、資金預(yù)算項(xiàng)目審批結(jié)果、項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)研報(bào)告項(xiàng)目資源計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況立項(xiàng)申請支持系統(tǒng)立項(xiàng)申請支持系統(tǒng)支持項(xiàng)目立項(xiàng)申請過程，支持項(xiàng)目可行性論證過程項(xiàng)目建議信息、市場信息、技術(shù)信息、企業(yè)戰(zhàn)略方向、申請報(bào)告，可行性論證初步報(bào)告預(yù)研支持系統(tǒng)預(yù)研支持系統(tǒng)支持項(xiàng)目的預(yù)研工作，支持項(xiàng)目價(jià)值評估，支持項(xiàng)目進(jìn)一步可行性論證技術(shù)信息、申請報(bào)告、可行性初步論證信息預(yù)研結(jié)果報(bào)告，可行性分析報(bào)告審批支持系統(tǒng)審批支持系統(tǒng)支持項(xiàng)目的立項(xiàng)審批，審核預(yù)研報(bào)告，評估可行性分析報(bào)告申請報(bào)告、預(yù)研報(bào)告、可行性分析報(bào)

49、告審批結(jié)果、立項(xiàng)通知開發(fā)物料申購支持系開發(fā)物料申購支持系統(tǒng)統(tǒng)支持研發(fā)項(xiàng)目的物料認(rèn)證，采購過程，支持物料庫存管理開發(fā) BOM、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)物料申購單、物料認(rèn)證信息，物料采購信息，物料庫存信息設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)支持開發(fā)項(xiàng)目管理過程，支持經(jīng)驗(yàn)交流與求助機(jī)制，建立開發(fā)論壇，建立信息庫，建立研討數(shù)據(jù)庫功能特征，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，論壇信息，技術(shù)信息，市場信息、設(shè)計(jì)方案，測試數(shù)據(jù)，PCB 技術(shù)資料、物料入庫單 35 / 53（六）售后服務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)（六）售后服務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)功能功能簡述簡述輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息售后服務(wù)售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)對售后服務(wù)的所有作業(yè)進(jìn)行管理，包括客

50、戶咨詢、投訴處理，維修的管理，備品備件的管理，客戶培訓(xùn)的管理，用戶檔案的管理維護(hù)各種計(jì)劃、基本數(shù)據(jù)各種統(tǒng)計(jì)信息用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)對用戶培訓(xùn)進(jìn)行管理，包括受理培訓(xùn)申請、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)效果調(diào)查、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)申請培訓(xùn)信息客戶問題客戶問題處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)公司外客戶對公司的產(chǎn)品、服務(wù)的反饋投訴的處理，包括客戶投訴的登錄、處理以與處理情況的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、查詢投訴反饋信息處理結(jié)果綜合信息綜合信息查詢系統(tǒng)查詢系統(tǒng)查詢公司的產(chǎn)品服務(wù)情況，客戶合同信息，合同執(zhí)行情況，技術(shù)文檔，客戶投訴處理情況等故障診斷故障診斷專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)通過對維修案例庫和產(chǎn)品技術(shù)文檔以與用戶檔案的查詢，運(yùn)

51、用適當(dāng)?shù)脑\斷算法對設(shè)備故障進(jìn)行診斷維修調(diào)度維修調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)對維修過程所涉與的人力、物力資源進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度市場技術(shù)市場技術(shù)支援系統(tǒng)支援系統(tǒng)支持安裝現(xiàn)場以與從辦事處到片區(qū)、技術(shù)支援部，技術(shù)文檔查詢、疑難問題解決等備品備件備品備件管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)支持備品備件的需求計(jì)劃的制定，備件申領(lǐng)、發(fā)貨退貨的管理，中央備件庫、各地備件庫庫存的管理查詢 36 / 53( (七七) )財(cái)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)財(cái)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)功能功能簡述簡述輸入輸入信息信息輸出輸出信息信息固定資產(chǎn)管理系固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)統(tǒng)建立完善的固定資產(chǎn)臺帳，記錄固定資產(chǎn)的增加、報(bào)廢、轉(zhuǎn)移、重估、盤點(diǎn)與折舊，制作記帳分錄發(fā)票記帳分錄應(yīng)收帳款管理

52、系應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)統(tǒng)核算預(yù)收款、應(yīng)收帳款，核對到款，并催收貨款，預(yù)測貨款回籠情況?？蛻粜畔⒑贤畔?、發(fā)貨信息記帳信息催款單應(yīng)付帳款管理系應(yīng)付帳款管理系統(tǒng)統(tǒng)核算供應(yīng)商付款、費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)付款與備用金處理，打印發(fā)票采購訂單信息、收貨信息費(fèi)用報(bào)告記帳信息固定資產(chǎn)發(fā)票總帳系統(tǒng)總帳系統(tǒng)將其他系統(tǒng)中的記帳信息自動過入總帳，進(jìn)行月底結(jié)帳并編制會計(jì)報(bào)表。記帳信息原始憑證會計(jì)報(bào)表成本核算分析系成本核算分析系統(tǒng)統(tǒng)核算生產(chǎn)成本，制定標(biāo)準(zhǔn)成本、歸集實(shí)際成本并計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)成本差異，結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品成本，進(jìn)行成本分析。歸集產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用，按項(xiàng)目、部門進(jìn)行分配。有關(guān)生產(chǎn)成本費(fèi)用信息、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)、料率，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用信息有關(guān)成本分析報(bào)告中研、中試

53、成本報(bào)告資金計(jì)劃管理系資金計(jì)劃管理系統(tǒng)統(tǒng)歸集、預(yù)測資金來源、使用信息，編制資金來源和使用計(jì)劃，并制定籌資計(jì)劃資金來源信息資金使用信息資金來源計(jì)劃、資金使用計(jì)劃全面核算系統(tǒng)全面核算系統(tǒng)收集其他各系統(tǒng)的有關(guān)信息，編制公司全面預(yù)算與月度滾動調(diào)整。公司與各部門有關(guān)計(jì)劃，月度財(cái)務(wù)報(bào)表、月度預(yù)算執(zhí)行情況全面預(yù)算約定滾動全面預(yù)算 37 / 53財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)歸集有關(guān)財(cái)務(wù)信息，編制公司財(cái)務(wù)分析報(bào)表。會計(jì)報(bào)表、全面預(yù)算財(cái)務(wù)分析報(bào)表財(cái)務(wù)部總監(jiān)財(cái)務(wù)部總監(jiān) EISEIS支持財(cái)務(wù)部總裁的個人數(shù)據(jù)處理和決策行為（八）人力資源流程應(yīng)用系統(tǒng)（八）人力資源流程應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)功能功能簡述簡述輸入信息輸入信息/

54、 /輸出信息輸出信息人力資源計(jì)劃系統(tǒng)人力資源計(jì)劃系統(tǒng)在集成環(huán)境中支持人力資源管理所涉與到的計(jì)劃和控制活動與人力資源有關(guān)的各種計(jì)劃時(shí)間管理系統(tǒng)時(shí)間管理系統(tǒng)記錄、分配、評價(jià)與時(shí)間管理有關(guān)的員工數(shù)據(jù)，如加班、休假等時(shí)間數(shù)據(jù)員工基本信息管理系統(tǒng)員工基本信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護(hù)和查詢、統(tǒng)計(jì)員工的基本信息員工基本信息薪酬福利管理系統(tǒng)薪酬福利管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)員工薪酬福利和股金等數(shù)據(jù)的計(jì)算、審核、統(tǒng)計(jì)分析員工薪酬福利記錄組織機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)展示、模擬、規(guī)劃公司的組織機(jī)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)員工發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)員工發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)匹配員工資格與崗位需求，制定員工發(fā)展計(jì)劃員工檔案員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)的計(jì)劃

55、和全面管理，如課程、教師、教室、考核等員工培訓(xùn)記錄 38 / 53招聘管理系統(tǒng)招聘管理系統(tǒng)支持招聘活動的管理和審查應(yīng)聘人員考核表、聘用人員登記表、員工檔案員工調(diào)動管理系統(tǒng)員工調(diào)動管理系統(tǒng)員工部調(diào)配的管理和審查員工檔案人力成本計(jì)劃系統(tǒng)人力成本計(jì)劃系統(tǒng)人力成本的預(yù)測和模擬員工檔案三、信息系統(tǒng)實(shí)施方案的簡單建議三、信息系統(tǒng)實(shí)施方案的簡單建議在考慮理光當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要與其作為日本理光的一個重要的生產(chǎn)基礎(chǔ)的背景我們認(rèn)為比較的可行的信息系統(tǒng)規(guī)劃方案有兩個：A)A)商業(yè)商業(yè) ERPERP 為主為主+ +自我開發(fā)的全面解決方案自我開發(fā)的全面解決方案除非企業(yè)想完全照搬日本理光的信息系統(tǒng)模式（即購買 JDE 的

56、管理財(cái)務(wù)軟件，升級 EDP 為RINKS21 然后與 JDE 集成起來） ，我們建議企業(yè)一步到位地通過商業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一集成方案。即便企業(yè)認(rèn)為 EDP 系統(tǒng)可以維持現(xiàn)狀，EDP 系統(tǒng)還是很實(shí)用的，可以修改一下繼續(xù)使用，未來的物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)則無法容忍信息的繼續(xù)孤立。從財(cái)務(wù)、從服務(wù)客戶、從管理 39 / 53效率、從決策支持的角度，信息集成刻不容緩。而信息集成最迅速、最成熟的方法就是實(shí)施商業(yè)ERP 軟件。具體的優(yōu)勢劣勢分析如下：優(yōu)勢： 自動解決了目前子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法直接交換的問題，并且提高了各子系統(tǒng)的能力，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的安全性、不一致性。 支持企業(yè)的戰(zhàn)略的潛在

57、能力比較強(qiáng)。 可以直接達(dá)到總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)的要求，無需再進(jìn)行任何數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)整合。 可以與 NOTES 辦公系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集成，加強(qiáng)企業(yè)整體的信息化程度。劣勢： 與日本理光的系統(tǒng)不盡一樣，可能實(shí)施過程中會遇到一定的阻力。 對現(xiàn)有系統(tǒng)的徹底推翻，轉(zhuǎn)換成本較高（即員工的適應(yīng)性、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移等） 。 成本和風(fēng)險(xiǎn)相對下一套方案要高。 40 / 53B)B)RICOHRICOH 專用軟件專用軟件+ +商業(yè)財(cái)務(wù)軟件模塊商業(yè)財(cái)務(wù)軟件模塊+ +商業(yè)銷售軟件模塊商業(yè)銷售軟件模塊+ +企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶+ +自我開發(fā)自我開發(fā)優(yōu)勢： 可以與日本理光的系統(tǒng)兼容。 在原有基礎(chǔ)上的升級，員工的適應(yīng)性較

58、好。 沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，失敗成本也比較低。劣勢： 仍然無法解決信息整合的問題，無法提升企業(yè)的信息化總體水平。 現(xiàn)行的問題都還會繼續(xù)存在下去。 企業(yè)信息門戶不是決策支持系統(tǒng)，其效果無法預(yù)測，有可能很好，有可能不了了之。四、關(guān)于四、關(guān)于 WEBWEB 應(yīng)用應(yīng)用的建議的建議不僅僅是公司的一個宣傳窗口，而是一個公司與外界交流的工具和渠道，也是企業(yè)信息系統(tǒng)不可 41 / 53或缺的一部分。許多知名的大公司都紛紛在 WEB 應(yīng)用上做文章，INTERNET 為公司提供了幾乎免費(fèi)的接近潛在顧客、尋找合作伙伴的工具，電子商務(wù)、B2B、B2C 已經(jīng)不是什么新名詞，通過 INTERNET降低采購成本、提高顧客服務(wù)質(zhì)量的

59、成功例子舉不勝舉。目前理光的網(wǎng)頁是外包給網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)的，沒有對容、風(fēng)格設(shè)計(jì)的主控權(quán)。所以只能起到一個介紹的作用，介紹一下公司，介紹一下產(chǎn)品，其中容的更新也不與時(shí)，一些最基本的服務(wù)功能如通過 WEB 和 EMAIL 系統(tǒng)提供對常見問題（FAQ）等都不到位。我們建議通過 WEB 技術(shù)的應(yīng)用，提高與供應(yīng)商和顧客之間溝通 加強(qiáng)理光 B2B 方面的建設(shè)，在建立一定的供應(yīng)商資信評估的基礎(chǔ)上，部分采購過程可以直接在通過數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)，然后再通過與部數(shù)據(jù)的集成，可以提高采購的效率，加強(qiáng)庫存的管理。理光的售后服務(wù)也是企業(yè)向顧客展現(xiàn)企業(yè)形象的重要渠道之一，加強(qiáng)在線的服務(wù)即可以提高售后服務(wù)的效率，又可以加強(qiáng)顧客的滿意

60、度。五、關(guān)于成立信息中心五、關(guān)于成立信息中心的建議的建議成立信息中心，統(tǒng)籌信息系統(tǒng)功能，對人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鲅a(bǔ)，主要的職能如下： 42 / 531) 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理；2) 信息資源管理；3) 安全管理；4) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與情報(bào)管理；5) 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目；6) 組織管理。其中，最重要的是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理，不但要支持理光的戰(zhàn)略目標(biāo)，還要努力為理光創(chuàng)造戰(zhàn)略機(jī)會。所以要不斷地分析供應(yīng)商的 IT 標(biāo)準(zhǔn)與水平、顧客的 IT 能力與發(fā)展趨勢、競爭對手的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、合作者的 IT 資源與標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理是目光向外的、前瞻性的，是應(yīng)密切關(guān)切 IT的發(fā)展、市場競爭的變化以與各種管理理念的進(jìn)步的。信息資源管理