IT外包駐場運(yùn)維合同

1、IT外包駐場運(yùn)維合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方對(duì)甲方公司內(nèi)部終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)提供有償維護(hù)一事達(dá)成協(xié)議，并共同遵守本協(xié)議涉及的全部內(nèi)容。 一、服務(wù)內(nèi)容 1.維護(hù)人員安排： 1)乙方指派一名固定人員三名機(jī)動(dòng)人員為甲方提供駐場服務(wù) 2)指定主要現(xiàn)場維護(hù)人員名單：楊XX 3)乙方如更換駐場工程師，需提前30日書面告知甲方； 4)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊XX 5)如上述人員有變動(dòng)，需甲、乙雙方協(xié)商解決 2.維護(hù)時(shí)間： 自 年 月 日至 年 月 日止，為期叁年。 3.維護(hù)范圍： 1)乙方為甲方提供終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)，如： a臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器、視頻會(huì)議、會(huì)議室相關(guān)

2、設(shè)備、AV設(shè)備、其他甲方購置的終端設(shè)備，乙方負(fù)責(zé)上述硬件的狀態(tài)檢控、故障排查、安裝調(diào)試。 b網(wǎng)絡(luò)故障排除。 c病毒查殺，基于整體網(wǎng)絡(luò)的防毒系統(tǒng)部署。 d依據(jù)需求的域控權(quán)限管理。 e域控,DNS，等服務(wù)器的軟硬件維護(hù)。 f外設(shè)維護(hù)（打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀），專業(yè)備份系統(tǒng)的部署。 g服務(wù)器的搭建：域控，Web站點(diǎn)，郵件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,應(yīng)用程序等服務(wù)器的搭建與維護(hù)。 h專業(yè)級(jí)防毒系統(tǒng)搭建，包括：病毒防火墻，網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)搭建等。 i對(duì)機(jī)房服務(wù)器巡檢，檢測服務(wù)器硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、定期查看系統(tǒng)日志、對(duì)重要數(shù)據(jù)舉行定期備份。 j人員應(yīng)急服務(wù)：當(dāng)客戶上馬一個(gè)信息化項(xiàng)目

3、因人手不腳時(shí)，我們可以為客戶提供無償?shù)娜藛T應(yīng)急服務(wù)。 2)乙方對(duì)所維護(hù)終端設(shè)備中安裝的軟件舉行故障排查、安裝調(diào)試服務(wù)。 3)乙方依據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)技術(shù)解決方案、軟硬件排查服務(wù)。 4)本協(xié)議中未涉及的維護(hù)內(nèi)容，乙方按甲、已雙方協(xié)商認(rèn)可的內(nèi)容執(zhí)行。 5)未盡事宜甲乙雙方協(xié)商。 4.技術(shù)支持： 1)對(duì)于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架提供整改或優(yōu)化方案； 2)通過日常問題，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺(tái)工作站及服務(wù)器的方案，該方案經(jīng)甲方認(rèn)可后，由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。 5.維護(hù)流程： 1)乙方工程師按照甲方作息時(shí)間常駐甲方辦公室，為本協(xié)議約定的維護(hù)范圍內(nèi)的軟、硬件設(shè)備提供日常維護(hù)工作； 2)乙方針對(duì)甲方需求及具體

4、情況，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺(tái)工作站及服務(wù)器的初次整理方案，該方案經(jīng)甲方認(rèn)可后，由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施； 3)每月，乙方對(duì)維護(hù)設(shè)備提供月度工作報(bào)告，如有潛在問題或針對(duì)甲方經(jīng)常發(fā)生的問題，及時(shí)為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生； 4)乙方為甲方提供5×8小時(shí)（詳見本協(xié)議第四條）的電話技術(shù)支持服務(wù)； 5)乙方為甲方提供5×8小時(shí)（詳見本協(xié)議第四條）的E-mail技術(shù)支持服務(wù)； 6)當(dāng)被維護(hù)設(shè)備發(fā)生大規(guī)模故障時(shí)或甲乙雙方共同認(rèn)定，需要除駐場工程師外的更多技術(shù)工程師協(xié)助完成工作時(shí)，由乙方調(diào)配其他工程師參與維護(hù)工作； 7)當(dāng)被維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備浮現(xiàn)硬件故障時(shí)，乙方工程師負(fù)責(zé)

5、排查故障點(diǎn)，并為按甲方要求填寫提供客戶服務(wù)報(bào)告單，當(dāng)甲方所需更換的硬件設(shè)備到位后，乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)調(diào)試安裝； 8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帳號(hào)發(fā)送階段性運(yùn)維分析報(bào)告。該階段性運(yùn)維分析報(bào)告經(jīng)甲方書面確認(rèn)。 9)每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規(guī)范，制定月度績效考核計(jì)劃、月度績效考核總結(jié)并通過甲方審核，并按甲方要求按時(shí)提交。 10)本協(xié)議中未涉及的維護(hù)規(guī)范，乙方按以甲、已雙方協(xié)商認(rèn)可的運(yùn)維服務(wù)方案約定的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間執(zhí)行。 6.關(guān)于考勤及加班： 1)乙方工程師考勤由甲方代為記錄，考勤管理參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度； 2)國家法定節(jié)假日，乙方應(yīng)依據(jù)甲方需求提供相應(yīng)技術(shù)支持、加班工資按照國

6、家標(biāo)準(zhǔn)支付； 3)在國家法定工作日內(nèi)，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考勤按甲方考勤制度執(zhí)行。 4)國家法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、五一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的，參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度（如：倒休制度）； 7.關(guān)于獎(jiǎng)懲： 1)針對(duì)乙方在維護(hù)期內(nèi)因技術(shù)原因、人為原因等導(dǎo)致甲方受損或績效考核考評(píng)成績不及格，乙方接受甲方的索賠要求或相應(yīng)處罰。 二、甲方的權(quán)利義務(wù) 1. 甲方有權(quán)要求乙方工程師按照甲方要求為維護(hù)范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備設(shè)置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼； 2. 所有與被維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備相關(guān)的密碼由甲方統(tǒng)一保管，并可由甲方相關(guān)負(fù)

7、責(zé)人自行更改； 3. 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得查閱甲方相關(guān)業(yè)務(wù)文件、財(cái)務(wù)文件及其它甲方認(rèn)為敏感的任何文件； 4. 當(dāng)維護(hù)范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障需維護(hù)時(shí)，甲方有義務(wù)向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼； 5. 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得記錄相關(guān)密碼； 6. 甲方承擔(dān)維護(hù)期間新增以及更換軟硬件的費(fèi)用； 7. 甲方有權(quán)要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時(shí)間安排工作； 8. 甲方有權(quán)要求乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人或行政負(fù)責(zé)人每月3-5號(hào)間（若遇國家法定節(jié)假日，則該日期順延）與甲方指定負(fù)責(zé)人就維護(hù)工作中涉及的相關(guān)事宜舉行直接溝通，以保證維護(hù)工作順利舉行。若因其它原因，無法在約定的時(shí)間段內(nèi)舉行溝通工作，則本次溝通

8、工作轉(zhuǎn)為郵件形式執(zhí)行； 9. 在乙方工程師對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)終端設(shè)備舉行維護(hù)工作時(shí)，甲方有義務(wù)指派專人舉行配合； 三、乙方的權(quán)利義務(wù) 1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權(quán)利能力與行為能力，保證提供的服務(wù)合法且不侵犯任何第三方合法權(quán)益。 2. 乙方工程師不得擅自查閱甲方相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)文件以及其它甲方認(rèn)為敏感的文件； 3. 乙方工程師不得擅自記錄維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備的所有密碼； 4. 乙方在維護(hù)或排除故障時(shí)應(yīng)保證電腦內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，不得浮現(xiàn)因維護(hù)而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、毀損情況； 5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時(shí)間舉行維護(hù)工作； 6. 乙方對(duì)維護(hù)工作中了解到的甲方數(shù)據(jù)等資料負(fù)有保密資料，未經(jīng)甲方書面許可不得向協(xié)

9、議之外的任何第三方泄露、提供、轉(zhuǎn)讓等； 7. 乙方工程師在工作中造成甲方財(cái)產(chǎn)設(shè)備損失的，應(yīng)當(dāng)照價(jià)賠償。 四、合同費(fèi)用 1. 維護(hù)協(xié)議金額：人民幣_(tái)元整/年（RMB_元/年） 2. 此維護(hù)金額針對(duì)維護(hù)期內(nèi)的甲方所有終端設(shè)備； 3. 如甲方在維護(hù)期內(nèi)，設(shè)備（PC及服務(wù)器）增加總量不超過20時(shí)，乙方將在維護(hù)合同期內(nèi)不再增加維護(hù)費(fèi)用，如設(shè)備（PC及服務(wù)器）增加量超過20，甲、乙雙方協(xié)商解決維護(hù)費(fèi)用問題。 五、費(fèi)用支付方式 1. 維護(hù)協(xié)議費(fèi)用按半年支付，簽訂合同后付合同金額50%首款，一次性支付人民幣_(tái)元整（RMB_元），半年后次性支付人民幣_(tái)元整（RMB_元）； 2. 甲方付款前5日，乙方應(yīng)將與本協(xié)議

10、約定設(shè)備維護(hù)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)金額對(duì)應(yīng)的有效發(fā)票提供給甲方。 3. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發(fā)票，乙方拖延提供發(fā)票的，付款期限相應(yīng)順延。 4. 付款方式：銀行匯款 5. 乙方同城匯款帳戶信息： 公司名稱： 開戶銀行： 銀行帳號(hào)： 上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個(gè)工作日書面通知甲方變更，否則因此導(dǎo)致的后果由乙方自行承擔(dān)。 六、違約責(zé)任 1. 乙方如未如實(shí)履行本協(xié)議所約定的維護(hù)項(xiàng)目，甲方有權(quán)減少費(fèi)用，假如雙方如發(fā)生重大變故，需提前中止協(xié)議，必須提前15天，并且以書面形式通知并得到對(duì)方確認(rèn)，在協(xié)議期內(nèi)，若單方終止協(xié)議，須向另一方支付本合同服務(wù)費(fèi)用總金額的10%作為違約金， 2

11、. 若乙方違反本合同的保密條款，應(yīng)賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當(dāng)于本合同全年費(fèi)用金額的20%作為違約金。 七、雙方特殊約定 1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時(shí)向甲乙雙方的相關(guān)負(fù)責(zé)人以書面的形式提前請(qǐng)假，并由乙方調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室舉行應(yīng)急處理； 2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預(yù)知的突發(fā)情況，不能按時(shí)前往甲方辦公室舉行維護(hù)工作時(shí)，由乙方在獲悉后2-3小時(shí)內(nèi)調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室舉行應(yīng)急處理，服務(wù)時(shí)間相應(yīng)順延； 3. 如被維護(hù)設(shè)備中運(yùn)行某專業(yè)軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護(hù)范圍內(nèi)，所涉及內(nèi)容將以特別軟、硬件列表形式體現(xiàn)，須經(jīng)雙方簽字蓋章，并作為本協(xié)議附件之一

12、，具有同等效力； 4. 乙方不提供維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備所使用的任何軟件； 5. 本協(xié)議期滿前15天，乙方會(huì)以書面形式（傳真或Email）通知甲方商討續(xù)簽事宜，次年的服務(wù)合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，另行簽署。 6. 甲方不得在本協(xié)議執(zhí)行期間及本協(xié)議終止后一年內(nèi)，私下雇傭、招聘（以及其它形式的協(xié)議）乙方工程師到甲方內(nèi)部的相關(guān)部門從事專職或兼職網(wǎng)管（或其它類似的合作）。 八、保密條款 1. 乙方按照甲方提供的內(nèi)部人員權(quán)限表，嚴(yán)格操縱甲方內(nèi)部人員對(duì)于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等相關(guān)信息的獲知權(quán) 2. 乙方內(nèi)部對(duì)于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等相關(guān)信息的獲知權(quán)僅局限于駐場工程師及乙方維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)成員。 3. 雙方承諾對(duì)履行本合同所提供的

13、資料及其它商業(yè)隱秘負(fù)有保密的義務(wù)，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發(fā)、傳播、披露、復(fù)制、濫用及被無關(guān)人員接觸。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。 九、不可抗力 如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務(wù)時(shí)，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。但不能履行義務(wù)一方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)，向?qū)Ψ綀?bào)告所發(fā)生的不可抗力并提供有關(guān)部門的證明文件。本條所稱“不可抗力”是指自然災(zāi)難、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會(huì)異常事件（包括罷工、政變、騷亂、游行等）或新頒布的法律、法規(guī)等不能預(yù)見、不能幸免并不能克服的客觀情況。 十、法律適用及爭議解決 本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中浮現(xiàn)的爭議首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成時(shí)