第一章人力資源管理概述

1、精選ppt人力資源管理專業(yè)人力資源管理專業(yè)管理學(xué)院精選ppt參 考 書1. 李長江. 人力資源管理：理論、實(shí)務(wù)與藝術(shù).北京大學(xué)出版社，2011.22. 趙曙明. 中國企業(yè)人力資源管理. 南京大學(xué)出版社，1995.8 3. 劉善仕. 人力資源管理. 華南理工大學(xué)出版社, 2004.8 精選ppt 第一章人力資源管理概述 主要內(nèi)容： 人力資源的基本問題 人力資源管理的定義、職能 現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢：人本管理 新經(jīng)濟(jì)時代對人力資源管理的挑戰(zhàn)精選ppt 【導(dǎo)入案例】人力資源在羅姆公司變革中的角色 西門子羅姆公司是電子電器系統(tǒng)供應(yīng)商西門子公司的一家生產(chǎn)廠。1988年，公司每年虧損100萬美元時被

2、西門子公司收購。西門子公司本身是一家知識型企業(yè)，所以，決定對羅姆公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型，把它構(gòu)造成一個學(xué)習(xí)型組織，以便它在新的商業(yè)環(huán)境下具有競爭力。 變革開始，公司高管們設(shè)計了新的評價方法。新的方法提高了業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，并且鼓勵員工自我開發(fā)。公司總裁兼首席執(zhí)行官卡爾.金恩答應(yīng)跟蹤評價主要骨干的業(yè)績。公司同時進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)調(diào)“速度、勇氣和快速行動”。分散在美國各地的600多名經(jīng)理參加了一項為期兩天的旨在強(qiáng)化上述理念的“世界一流管理學(xué)院”培訓(xùn)會議。最后，公司重新設(shè)計了它的薪資和獎勵政策。人力資源部留出一部分獎金獎勵給那些充分發(fā)揮自己潛能的員工。精選ppt 當(dāng)公司向著學(xué)習(xí)型組織進(jìn)步的時候，人力資源本身也得到了新的

3、提高，這使得公司追求卓越的目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。副總裁哈斯考克要求人力資源部的人員掌握三項技能：業(yè)務(wù)技能、變革與方法技能、人際信任。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，人力資源部打破人員配置、培訓(xùn)、福利等之間的隔閡，重新劃分為5個以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的小組。戰(zhàn)略和設(shè)計小組負(fù)責(zé)研究羅姆公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；咨詢服務(wù)小組幫助塑造公司文化并推動員工實(shí)現(xiàn)人力資源目標(biāo)；人力資源項目整合小組，確保人力資源經(jīng)理在公司范圍內(nèi)克隆他們自己的專長；教育小組協(xié)助員工發(fā)展；人力資源服務(wù)中心處理員工日常人力資源問題、哈斯考克說：我們不僅僅認(rèn)為自己是輔助性的，我們還要充分發(fā)揮自己的作用。所有這些努力加在一起，幫助公司實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。1996年，該公司榮獲人事雜

4、志“最佳變革管理獎”。精選ppt 討論問題：1、人力資源措施是怎樣幫助羅姆公司順利轉(zhuǎn)型的？2、從案例中，你怎么認(rèn)識人力資源與公司總體戰(zhàn)略的關(guān)系？精選ppt案例解析首先，人力資源管理方面的策略做了相應(yīng)的變化。案例中反映出，新的業(yè)績評估方法以及相應(yīng)的薪酬和獎勵措施都做了對公司轉(zhuǎn)型有助的調(diào)整。其次，公司加大了企業(yè)文化建設(shè)，并且通過有效培訓(xùn)，使得團(tuán)隊負(fù)責(zé)人掌握了新的企業(yè)文化精髓，以達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)文化對于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的作用。人力資源部直接參與了公司的轉(zhuǎn)型。首先，公司向著學(xué)習(xí)型組織進(jìn)步的時候，人力資源本身也得到了新的提高，這使得公司追求卓越的目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。副總裁要求人力資源部的員工掌握三項技能：業(yè)務(wù)技能

5、、變革與方法技能、人際信任。其次，人力資源部自身進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，打破了原有的部門架構(gòu)，重新劃分為5個以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的小組。精選ppt第一節(jié) 人力資源的基本問題一、人力資源的定義 人力資源的定義可以分為兩類： 第一類是從能力的角度進(jìn)行解釋，人力資源是指勞動過程中可以直接投入的體力、智力、心力的總和及其形成的基礎(chǔ)素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、品行與態(tài)度等身心素質(zhì)； 第二類從人的角度進(jìn)行解釋，人力資源是指一定社會區(qū)域內(nèi)所有有勞動能力的適齡勞動人口和超過勞動年齡的人口的總和。 精選ppt 綜上所述，所謂人力資源，是指人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能被組織所利用的腦力和體力的總和。這個定義包括以下3個要

6、點(diǎn)： 人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動能力。 這一能力要能對財富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為財富形成的來源。 這一能力還要能被組織所利用，這里的組織大到一個國家、地區(qū)，小到一個企業(yè)、單位或部門。精選ppt二、人力資源相關(guān)概念的界定與區(qū)別 1. 人口資源 人口資源是指一個國家或地區(qū)所擁有的人口的總量，它是一個最基本的底數(shù)，一切人力資源、人才資源皆產(chǎn)生于這個最基本的資源中，它主要表現(xiàn)為人口的數(shù)量。 2. 勞動力資源 勞動力資源是指一個國家或地區(qū)具有勞動能力并在勞動年齡范圍內(nèi)的人口總和。 3. 人才資源 人才資源是指一個國家或地區(qū)中具有較強(qiáng)管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能

7、力，并在價值創(chuàng)造過程中起關(guān)鍵或重要作用的那部分人。人才資源是人力資源的一精選ppt部分，即優(yōu)質(zhì)的人力資源。 其中，人口資源、人力資源、勞動力資源和人才資源的數(shù)量關(guān)系見下圖1-1：精選pptn人力資源的人力資源的能動性n人力資源的人力資源的兩重性n人力資源的人力資源的時效性n人力資源的人力資源的連續(xù)性n人力資源的人力資源的再生性n人力資源的人力資源的社會性精選ppt 四、人力資源與人力資本 1. 人力資源：從經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的角度考慮； 2. 人力資本：從對經(jīng)濟(jì)增值和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的角度考慮； 3. 二者區(qū)別： 精選ppt 第一，概念的范圍不同。人力資本是指所投入的物質(zhì)資本在人身上所凝結(jié)的人力資源，

8、是可以投入經(jīng)濟(jì)活動并帶來新價值的資本性人力資源，因此人力資本存在于人力資源中。 第二，關(guān)注的焦點(diǎn)不同。人力資源關(guān)注的是價值問題，而人力資本關(guān)注的是收益問題。 第三，性質(zhì)不同。人力資源所反映的是存量問題，而人力資本反映的是流量和存量的問題。 第四，研究角度不同。人力資源將人力作為財富的源泉，是從人的潛能與財富的關(guān)系來研究人的問題。而人力資本是將人力作為投資對象，作為財富的一部分，是從投入與收益的關(guān)系來研究人的問題。精選ppt第二節(jié) 人力資源管理的定義、職能一、人力資源管理的概念 是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的

9、思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。宏觀： 政府對社會人力資源的開發(fā)和管理微觀：企業(yè)內(nèi)部對人的開發(fā)和管理精選ppt2. 現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差別，不僅僅是名詞的轉(zhuǎn)變，二者在性質(zhì)上已有了本質(zhì)的差異。其區(qū)別見下表：精選ppt項目 現(xiàn)代人力資源管理 傳統(tǒng)人事管理 觀念 視員工為有價值的重要資源 視員工為成本負(fù)擔(dān) 目的 滿足員工自我發(fā)展需要，保障企業(yè)長遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn) 保障企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 模式 以人為中心 以事為中心 性質(zhì) 戰(zhàn)略性 戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性 地位 決策層 執(zhí)行層 工作方

10、式 參與 控制 對員工的態(tài)度 尊重、民主 命令、獨(dú)裁 部門屬性 生產(chǎn)與效益部門 非生產(chǎn)、非效益部門 精選ppt企業(yè)人力企業(yè)人力資源管理資源管理員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)工作分析工作分析薪酬管理薪酬管理人力資源人力資源規(guī)劃規(guī)劃績效管理績效管理員工職業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展生涯發(fā)展與組織發(fā)展與組織發(fā)展員工招聘員工招聘與配置與配置精選ppt 1. 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃包括的活動有：對組織在一定時期內(nèi)的人力資源需求和供給做出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果制定出平衡供需的計劃；等等。 2. 職位分析職位分析 職位分析包括兩部分的活動：一是對組織內(nèi)各職位所要從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行清晰的界定；二是確定各

11、職位所要求的任職資格，如學(xué)歷、專業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力以及工作態(tài)度等。職位分析的結(jié)果一般體現(xiàn)為職位說明書。 3. 招聘錄用招聘錄用精選ppt 招聘錄用包括招聘和錄用兩部分。招聘是指通過各種途徑發(fā)布招聘信息，將應(yīng)聘者吸引過來；錄用則是指從應(yīng)聘者中挑選出符合要求的人選。 智聯(lián)招聘（全職與兼職） 中華英才網(wǎng)（全職與兼職） 南昌人才網(wǎng)（全職與兼職） 應(yīng)屆生求職網(wǎng)（全職） 江西人事考試網(wǎng)（事業(yè)單位、公務(wù)員、證書） 精選ppt 4. 績效管理績效管理 績效管理就是根據(jù)既定的目標(biāo)對員工的工作結(jié)果做出評價，發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題并加以改進(jìn)，包括制定績效計劃、進(jìn)行績效考核以及實(shí)踐績效溝通等活動。 5

12、. 薪酬管理薪酬管理 薪酬管理所要進(jìn)行的活動有：確定薪酬的結(jié)構(gòu)和水平，實(shí)施職位評價，制定福利和其他待遇的標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)行薪酬的測算和發(fā)放等等。精選ppt 6. 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)包括建立培訓(xùn)的體系，確定培訓(xùn)的需求和計劃，組織實(shí)施培訓(xùn)過程，對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋總結(jié)等活動。 精選ppt7. 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理除了要協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)以創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系和良好的工作氛圍之外，還要對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和管理。 精選pptn識人識人(Perception)n選人選人(Pick)n用人用人(Placement)n育人育人(Professional)n留人留人(P

13、reservation)精選ppt 人才識別是以科學(xué)的人才觀念為指導(dǎo)，借助科學(xué)的人才測評技術(shù)和手段，識別符合企業(yè)需求的真正的人才。只有正確識別出人才的知識、技能與能力，才能為人才的選用提供科學(xué)的依據(jù)，為人力資源管理奠定基礎(chǔ)。人才的識別必須以建立崗位勝任力素質(zhì)模型為核心，重點(diǎn)建立人員素質(zhì)測評系統(tǒng)和崗位分析與評價兩個子系統(tǒng)。 精選ppt 選人是“先導(dǎo)”，選人必須在“識人”的基礎(chǔ)上進(jìn)行，圍繞崗位勝任力模型，設(shè)計科學(xué)的選拔方案，同時借助科學(xué)的選拔工具和手段提高選拔的信度和效度。首先，必須在工作分析的基礎(chǔ)上建立并完善崗位說明書，并定期進(jìn)行崗位評價，實(shí)施動態(tài)管理。其次，采用現(xiàn)代化的手段和工具，引入諸如網(wǎng)絡(luò)

14、面試、文件框測試、角色扮演、情景模擬等化的人才測評手段，采用網(wǎng)絡(luò)化和科學(xué)化的測評工具，提高選人的科學(xué)性。 精選ppt 用人是“核心”，企業(yè)的人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于用人，通過對人力資源的合理配置和使用，達(dá)到人盡其才、才盡其用，同時達(dá)成組織既定的目標(biāo)。具體來說，首先，應(yīng)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并分解制定科學(xué)合理的年度招聘計劃，嚴(yán)格界定需引進(jìn)人才的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)等內(nèi)容；其次，在人力資源配置過程中，遵循“量才適用、科學(xué)合理配置”的原則，建立和完善人員流動機(jī)制。 精選ppt 育人是“動力”，育人必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，既注重滿足當(dāng)前需求的培訓(xùn)，更注重滿足未來需求的開發(fā)，著力建

15、立一套科學(xué)的培訓(xùn)與開發(fā)體系。首先，應(yīng)從戰(zhàn)略層次提出企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展所必需的人力資源數(shù)量和素質(zhì)特征。其次，針對企業(yè)當(dāng)前的對人力資源素質(zhì)的需求，制定培訓(xùn)計劃并實(shí)施，以化解企業(yè)當(dāng)前的技能風(fēng)險。第三，針對企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的數(shù)量和素質(zhì)的需求，制定具體的開發(fā)方案，以化解企業(yè)未來的技能風(fēng)險。 精選ppt 留人是“目的”，留人要解決“留什么人，怎樣留人”問題，必須圍繞“持續(xù)激勵人”這個核心，建立科學(xué)的考核與薪酬體系。顯然企業(yè)應(yīng)該留住的是人才，而人才又可以分為“現(xiàn)實(shí)的人才”和“潛在的人才”兩類。對于前者，我們要給予獎勵和晉升，激勵他們繼續(xù)為企業(yè)工作；對于后者，我們要給予培訓(xùn)與開發(fā)，使他盡快成為現(xiàn)實(shí)的人才

16、?？冃Э己伺c薪酬體系必須圍繞如何留住企業(yè)所需要的人才展開。 精選ppt精選pptn人力資源管理者人力資源管理者nCEO、各級直線經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、各級直線經(jīng)理、人力資源經(jīng)理n人力資源被管理者人力資源被管理者n組織資本所有者（股東）組織資本所有者（股東）n人力資本所有者（一般員工）人力資本所有者（一般員工）n人才資本所有者（人才資本所有者（CEO）n各級經(jīng)理人員各級經(jīng)理人員n科技創(chuàng)新人才科技創(chuàng)新人才n組織外部利益相關(guān)者組織外部利益相關(guān)者精選pptn人力資源管理的主題人力資源管理的主題n以人力資源管理為基礎(chǔ)以人力資源管理為基礎(chǔ)n以人才資源管理為核心以人才資源管理為核心n人力資源管理的重點(diǎn)人力資源

17、管理的重點(diǎn)n一般性管理一般性管理n開發(fā)性管理開發(fā)性管理n人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的內(nèi)容n個體人力資源的管理與開發(fā)個體人力資源的管理與開發(fā)n群體人力資源的管理與開發(fā)群體人力資源的管理與開發(fā)n組織資源的管理與開發(fā)組織資源的管理與開發(fā)精選ppt三、人力資源管理的意義 1. 有利于生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。有利于生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。通過科學(xué)的人力資源管理，合理組織人力資源，不斷協(xié)調(diào)人力資源同其他資源之間的關(guān)系，并在時間和空間上使人力資源同其他資源形成最優(yōu)配置，才能保證組織生產(chǎn)經(jīng)營活動有條不紊的進(jìn)行。 2. 有利于調(diào)動組織員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。有利于調(diào)動組織員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。

18、 組織人力資源管理的重要任務(wù)就是使員工和工作崗位相匹配，充分發(fā)揮每個人的專長。并且正確的評價每個員工的貢獻(xiàn)，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和需要進(jìn)行有效的激勵，使員工安于工作，樂于工作，忠于工作,從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。精選ppt 3. 有利于開發(fā)人力資源，樹立組織長期的競爭優(yōu)勢。有利于開發(fā)人力資源，樹立組織長期的競爭優(yōu)勢。 通過對員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)，使一線員工能有效的掌握和應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)和手段，生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品；使管理人員能掌握現(xiàn)代化的管理理論與方法，提高企業(yè)管理的能力與水平，從而樹立組織長期競爭優(yōu)勢，促進(jìn)組織的發(fā)展。 4. 有利于減少勞動消耗，提高組織經(jīng)濟(jì)效益。有利于減少勞動消耗，提高組

19、織經(jīng)濟(jì)效益。通過科學(xué)的人力資源管理，合理配置人力資源，可以促使組織以最小的勞動消耗，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。精選ppt第三節(jié) 現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢人本管理一、人本管理的實(shí)質(zhì) 1. 人本管理以尊重人、關(guān)心人和熱愛人為出發(fā)點(diǎn)人本管理以尊重人、關(guān)心人和熱愛人為出發(fā)點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到，人的一切都是需要尊重的，在工作實(shí)際中應(yīng)進(jìn)行人性化的設(shè)計，真正讓員工感受到關(guān)愛，讓工作充滿樂趣，從而激發(fā)員工的工作積極性。 2. 人本管理強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性，給人以尊嚴(yán)人本管理強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性，給人以尊嚴(yán) 人本管理理念與西方文藝復(fù)興之后的人文主義哲學(xué)思想是一脈相承的，提倡給人以尊嚴(yán)，弘揚(yáng)人性。企業(yè)應(yīng)以精選ppt改善人的生活為己任，反

20、對踐踏人性，把人當(dāng)機(jī)器使用。 3. 人本管理提倡開發(fā)人的潛能，體現(xiàn)人的價值，最終人本管理提倡開發(fā)人的潛能，體現(xiàn)人的價值，最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)代的知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化、市場日益自由化和科技的日新月異，對人性的認(rèn)識更為全面，企業(yè)不僅要尊重員工、關(guān)心員工，而且要開發(fā)員工的潛能，使他們的價值得以體現(xiàn)，并達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。精選ppt二、以人為本理念在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用 1. 管理人性化管理人性化 （鏈接） 在人本管理理念的指導(dǎo)下，現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅關(guān)心所在企業(yè)員工的生活和工作，而且關(guān)心他們的全面發(fā)展。例如，SAS公司提出工作就是“玩”，把原本枯燥的工作變得有意義，充分激發(fā)人們

21、工作的興趣，發(fā)揮其創(chuàng)造力。 2. 管理個性化管理個性化 美國哈佛大學(xué)教授巴特利特和倫敦商學(xué)院教授高歇爾研究了西方大量成功的知識創(chuàng)新型企業(yè)之后提出了個性化公司管理模式。他們認(rèn)為組織的基本任務(wù)是塑造員工行為，建立員工主動創(chuàng)新、合作和學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境。（鏈接）精選ppt 3. 通過人來體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過人來體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢 在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)要想保持長期的競爭優(yōu)勢，要獲得社會承認(rèn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益，必須具有足夠的競爭力。通過人本管理，充分體現(xiàn)員工的主人翁價值，激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)員工職業(yè)生涯的發(fā)展，從而形成其他企業(yè)難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。精選ppt 4. 致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展 以人為本

22、的管理活動圍繞激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開，從而使員工的主動性、積極性及想象力、創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而促使企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到人與企業(yè)的高度和諧，使人與企業(yè)能夠和諧共振、互相促進(jìn)、共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 (鏈接)精選ppt法國斯太利公司：法國斯太利公司：“工人自我管理工人自我管理” 該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產(chǎn)線上的問題，另一位組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會和做生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對組員獎懲。該廠實(shí)行“自我管理”后生產(chǎn)力激增，成本低于其

23、他工廠。 返回精選ppt第四節(jié) 新經(jīng)濟(jì)時代對人力資源管理的挑戰(zhàn)一、新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)主要是電子商務(wù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化、技能要求的變化、雇傭關(guān)系的轉(zhuǎn)變對人力資源管理提出的挑戰(zhàn)。二、全球化的挑戰(zhàn) (鏈接) 在當(dāng)今時代背景下，企業(yè)要生存和發(fā)展，就要面臨全球化的挑戰(zhàn)。開發(fā)全球市場，在全球市場上進(jìn)行競爭，對人力資源管理而言，跨文化管理和外派人員的管理問題就凸顯出來。三、滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)精選ppt 1. 滿足顧客對質(zhì)量的需要。 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。適應(yīng)這種情況，需要通過人力資源管理改變員工的態(tài)度和行為，樹立客戶導(dǎo)向意識、質(zhì)量意識，關(guān)注客戶的需求，滿足客戶的需要。 （鏈接） 2. 勞動力隊伍的構(gòu)成。（鏈接） 85后和90后逐漸進(jìn)入勞動力市場，他們的價值觀與他們的父輩有很大的不同，出現(xiàn)