食品質(zhì)量管理8

1、人類不像計(jì)算機(jī)，當(dāng)在處理測(cè)量或其他標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)人類不像計(jì)算機(jī)，當(dāng)在處理測(cè)量或其他標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)不適于精確的重復(fù)方法及應(yīng)用一致的標(biāo)準(zhǔn)。不適于精確的重復(fù)方法及應(yīng)用一致的標(biāo)準(zhǔn)。需要書面的標(biāo)準(zhǔn)和程序以保證質(zhì)量體系。需要書面的標(biāo)準(zhǔn)和程序以保證質(zhì)量體系。日常使用，簡(jiǎn)潔，可讀性。日常使用，簡(jiǎn)潔，可讀性。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量程序質(zhì)量程序作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書總的質(zhì)量方針和公司組總的質(zhì)量方針和公司組織及質(zhì)量職責(zé)織及質(zhì)量職責(zé)具體指導(dǎo)，誰(shuí)做什么具體指導(dǎo)，誰(shuí)做什么應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證可被描述為一個(gè)控制過(guò)程。質(zhì)量保證可被描述為一個(gè)控制過(guò)程。對(duì)于每一個(gè)控制過(guò)程，質(zhì)量保證過(guò)程包括對(duì)于每一個(gè)控制過(guò)程，質(zhì)量保證過(guò)程包括3

2、3個(gè)基本步驟：個(gè)基本步驟：1.1.測(cè)量測(cè)量：包括對(duì)體系的評(píng)價(jià)，可通過(guò)審核來(lái)實(shí)施。：包括對(duì)體系的評(píng)價(jià)，可通過(guò)審核來(lái)實(shí)施。審核審核是一種方法，管理者可確定組織內(nèi)的人員是否在履行是一種方法，管理者可確定組織內(nèi)的人員是否在履行職責(zé)及組織在滿足目標(biāo)方面是否有效。職責(zé)及組織在滿足目標(biāo)方面是否有效。2.2.評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)：包括與標(biāo)準(zhǔn)比較，如公司的質(zhì)量手冊(cè)或外部標(biāo)：包括與標(biāo)準(zhǔn)比較，如公司的質(zhì)量手冊(cè)或外部標(biāo)準(zhǔn)（準(zhǔn)（HACCPHACCP，ISOISO）3.3.糾正措施：糾正措施：包括改變和改進(jìn)質(zhì)量體系，以滿足將來(lái)的包括改變和改進(jìn)質(zhì)量體系，以滿足將來(lái)的質(zhì)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量體系質(zhì)量體系實(shí)際過(guò)程實(shí)際過(guò)程供方供方顧客顧客質(zhì)量保

3、證質(zhì)量保證確保過(guò)程功能良好確保過(guò)程功能良好向別人顯示過(guò)程功能良好向別人顯示過(guò)程功能良好 相關(guān)方相關(guān)方政府政府 感興趣的組織感興趣的組織顧客和消費(fèi)者顧客和消費(fèi)者 保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司改變和改進(jìn)改變和改進(jìn)審核審核審核是一個(gè)衡量過(guò)程，審核員評(píng)價(jià)的指標(biāo)：審核是一個(gè)衡量過(guò)程，審核員評(píng)價(jià)的指標(biāo)： 符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn) 文件化體系的實(shí)施文件化體系的實(shí)施 有效性有效性質(zhì)量審核，信息將以多種渠道到達(dá)審核員那里，信息必須是質(zhì)量審核，信息將以多種渠道到達(dá)審核員那里，信息必須是客觀的?？陀^的。優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：審核給出了質(zhì)量體系完整性和有效性的反饋審核給出了質(zhì)量體系完整性和有效性的反饋定期的監(jiān)督審核向每個(gè)人表明了公司持續(xù)改進(jìn)的重要

4、性定期的監(jiān)督審核向每個(gè)人表明了公司持續(xù)改進(jìn)的重要性審核指出了質(zhì)量體系的不充分的要素或需要改進(jìn)的地方審核指出了質(zhì)量體系的不充分的要素或需要改進(jìn)的地方審核提供了質(zhì)量體系為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的永久記錄審核提供了質(zhì)量體系為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的永久記錄1.1.信息收集信息收集2.2.信息的驗(yàn)證信息的驗(yàn)證3.3.建立目標(biāo)的證據(jù)建立目標(biāo)的證據(jù)4.4.總結(jié)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和編制審核報(bào)告總結(jié)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和編制審核報(bào)告審核準(zhǔn)則是審核員依據(jù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和審核準(zhǔn)則是審核員依據(jù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和/ /或要求，與特定的過(guò)或要求，與特定的過(guò)程、管理體系、產(chǎn)品和程、管理體系、產(chǎn)品和/ /或服務(wù)或服務(wù)/ /或信息的客觀表現(xiàn)都要與之進(jìn)或信息的客觀表現(xiàn)都

5、要與之進(jìn)行比較。行比較。1.1.內(nèi)部審核：公司實(shí)施，用于管理目的，改進(jìn)自己的質(zhì)量?jī)?nèi)部審核：公司實(shí)施，用于管理目的，改進(jìn)自己的質(zhì)量體系體系（第一方審核）（第一方審核）2.2.外部審核：外部審核： 對(duì)潛在的供應(yīng)商進(jìn)行審核。對(duì)潛在的供應(yīng)商進(jìn)行審核。（第二方審核）（第二方審核） 某一獨(dú)立的審核機(jī)構(gòu)根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)審核組織。某一獨(dú)立的審核機(jī)構(gòu)根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)審核組織。第三方審核（最常見）第三方審核（最常見）認(rèn)證：第三方做出書保證，證明一個(gè)產(chǎn)品和認(rèn)證：第三方做出書保證，證明一個(gè)產(chǎn)品和/ /或服務(wù)、過(guò)程或質(zhì)量管或服務(wù)、過(guò)程或質(zhì)量管理體系符合特定的要求的程序。認(rèn)證的對(duì)象可以是一個(gè)人，一個(gè)產(chǎn)品理體系符合特定的要

6、求的程序。認(rèn)證的對(duì)象可以是一個(gè)人，一個(gè)產(chǎn)品/ /服務(wù)，一個(gè)過(guò)程或一個(gè)體系。認(rèn)證必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施。服務(wù)，一個(gè)過(guò)程或一個(gè)體系。認(rèn)證必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)被允許審核質(zhì)量體系前，他們也被審核，在認(rèn)證機(jī)構(gòu)被允許審核質(zhì)量體系前，他們也被審核，這稱為認(rèn)可。這稱為認(rèn)可。認(rèn)可被定義為是一個(gè)程序，是一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)認(rèn)可被定義為是一個(gè)程序，是一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)或一個(gè)具備能力實(shí)施特定任務(wù)的正式的承認(rèn)。機(jī)構(gòu)或一個(gè)具備能力實(shí)施特定任務(wù)的正式的承認(rèn)。操作者的質(zhì)量管理：操作者的質(zhì)量管理：以手工操作為主，產(chǎn)品質(zhì)量依賴于以手工操作為主，產(chǎn)品質(zhì)量依賴于操作者的技藝和經(jīng)驗(yàn)操作者的技藝和經(jīng)驗(yàn)工長(zhǎng)和領(lǐng)班的質(zhì)量管理：工長(zhǎng)和

7、領(lǐng)班的質(zhì)量管理：由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)、把關(guān)由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)、把關(guān)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理：檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理：檢驗(yàn)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來(lái)，事后把關(guān)檢驗(yàn)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來(lái)，事后把關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：實(shí)現(xiàn)控制，預(yù)防為主，防檢結(jié)合，實(shí)現(xiàn)控制，預(yù)防為主，防檢結(jié)合，沒有考慮質(zhì)量的全部因素。沒有考慮質(zhì)量的全部因素。全面質(zhì)量管理階段：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參全面質(zhì)量管理階段：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。5 5個(gè)階段個(gè)階段TQM, TT

8、QM, Totalotal Q Qualityuality M Managementanagement. .6060年代初年代初，美國(guó)質(zhì)量管理專家，美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根鮑姆費(fèi)根鮑姆博士博士提出提出。全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、在充分滿足全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、在充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把質(zhì)量各部門的研制質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)把質(zhì)量各部門的研制質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)合在一起、成為一個(gè)有效體系。合在一起、成為一個(gè)有效體系。內(nèi)涵：內(nèi)涵：“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)顧客滿意，持續(xù)

9、改進(jìn)”即在企業(yè)全體員工的參與即在企業(yè)全體員工的參與下，通過(guò)各種各樣的質(zhì)量管理方法，在全組織范圍內(nèi)實(shí)施下，通過(guò)各種各樣的質(zhì)量管理方法，在全組織范圍內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，以持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量，達(dá)到或超越顧客的期質(zhì)量管理，以持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量，達(dá)到或超越顧客的期望。望。將以事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒁允潞髾z查轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^(guò)程。管過(guò)程。從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木C合從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木C合治理。治理。圍繞質(zhì)量開展全員的工作。圍繞質(zhì)量開展全員的工作。由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，

10、從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。全員質(zhì)量管理：全員質(zhì)量管理：企業(yè)中的每個(gè)員工都要參與到質(zhì)量企業(yè)中的每個(gè)員工都要參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中去。管理活動(dòng)中去。全過(guò)程質(zhì)量管理：全過(guò)程質(zhì)量管理：從產(chǎn)品和服務(wù)形成的全過(guò)程實(shí)施從產(chǎn)品和服務(wù)形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理質(zhì)量管理全方位質(zhì)量管理：全方位質(zhì)量管理：強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)所有的職能部門都要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)所有的職能部門都要對(duì)質(zhì)量水平的提高做出貢獻(xiàn)。對(duì)質(zhì)量水平的提高做出貢獻(xiàn)。多種多樣的工具或方法多種多樣的工具或方法理念是努力營(yíng)造以理念是努力營(yíng)造以客戶客戶為中心的企業(yè)文化，它為企為中心的企業(yè)文化，它為企業(yè)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)打下良好的業(yè)

11、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。長(zhǎng)期的成功依賴于全公司范圍對(duì)質(zhì)量問(wèn)題始終如一長(zhǎng)期的成功依賴于全公司范圍對(duì)質(zhì)量問(wèn)題始終如一的投入，包括公司開展的所有活動(dòng)，為了維持在競(jìng)的投入，包括公司開展的所有活動(dòng)，為了維持在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，爭(zhēng)中利于不敗之地，全面質(zhì)量管理應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心略的核心全面質(zhì)量管理涉及全面質(zhì)量管理涉及整個(gè)企業(yè)整個(gè)企業(yè)，包括所有的員工、供，包括所有的員工、供應(yīng)商及客戶。應(yīng)商及客戶。其目的是不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和工藝以滿足用戶的需其目的是不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和工藝以滿足用戶的需求和期望。對(duì)于那些期望滿足或超越客戶需求的企求和期望。對(duì)于那些期望

12、滿足或超越客戶需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為一項(xiàng)基本的企業(yè)戰(zhàn)業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為一項(xiàng)基本的企業(yè)戰(zhàn)略。略。起點(diǎn)起點(diǎn)終點(diǎn)終點(diǎn)不斷地改進(jìn)不斷地改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施研究研究執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施研究研究執(zhí)行執(zhí)行1.1.通過(guò)通過(guò)培訓(xùn)培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一質(zhì)量第一”和和“顧客第一顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍2.2.制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.3.推動(dòng)推動(dòng)全員全員參與，對(duì)參與，對(duì)全過(guò)程全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理進(jìn)行質(zhì)量控制與管理4.4.建立相應(yīng)的信息建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)系統(tǒng)5

13、.5.建立質(zhì)量建立質(zhì)量責(zé)任制責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)用戶至上。用戶至上。質(zhì)量最終有用戶來(lái)評(píng)判，企業(yè)顧客是企業(yè)的質(zhì)量最終有用戶來(lái)評(píng)判，企業(yè)顧客是企業(yè)的衣食父母，必須以顧客為中心，顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)衣食父母，必須以顧客為中心，顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)、創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵，貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的期贏得市場(chǎng)、創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵，貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中。管理中。戰(zhàn)略規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。戰(zhàn)略規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)需要長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)需要長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)是高層管理者的責(zé)任。期的戰(zhàn)略。對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)是高層管理者的責(zé)任。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)。沒有最好，

14、只有更好，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒有最好，只有更好，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作?？v向（管理者和員工），橫向（工作縱向（管理者和員工），橫向（工作群體內(nèi)），組織間（組織與客戶群體內(nèi)），組織間（組織與客戶/ /供應(yīng)商）供應(yīng)商）66是先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，全面貫徹了是先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，全面貫徹了“顧客滿顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)意，持續(xù)改進(jìn)”的核心思想。的核心思想。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的的概念（概念（2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代）在日本企業(yè)受到普遍年代）在日本企業(yè)受到普遍接受接受摩托羅拉，電視機(jī)摩托羅拉，電視機(jī)的缺陷率只有原來(lái)的的缺陷率只有原來(lái)的1 1 202019741974年年8 8個(gè)最大的半

15、導(dǎo)體生產(chǎn)商：個(gè)最大的半導(dǎo)體生產(chǎn)商： 美國(guó)美國(guó)5 5 歐洲歐洲3 319791979年最大的芯片生產(chǎn)商中年最大的芯片生產(chǎn)商中 就有就有2 2個(gè)個(gè)來(lái)自日本來(lái)自日本危機(jī)、困境危機(jī)、困境？ 摩托羅拉公司首席執(zhí)行官摩托羅拉公司首席執(zhí)行官 啟動(dòng)了一項(xiàng)質(zhì)量管理創(chuàng)新計(jì)劃啟動(dòng)了一項(xiàng)質(zhì)量管理創(chuàng)新計(jì)劃提升全球競(jìng)爭(zhēng)力提升全球競(jìng)爭(zhēng)力開展顧客完全滿意活動(dòng)開展顧客完全滿意活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)成立摩托羅拉培訓(xùn)與教育中心成立摩托羅拉培訓(xùn)與教育中心比爾比爾史密斯提出了史密斯提出了6 6 的概念的概念喬治喬治費(fèi)費(fèi)歇爾組織實(shí)施歇爾組織實(shí)施66改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃其創(chuàng)建此概念管理，主要在于20 世紀(jì) 60 年代，日本從美國(guó)引入了質(zhì)量控制的

16、思想，先后多次邀請(qǐng)美國(guó)著名質(zhì)量管理大師戴明。朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，同時(shí)，日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，開創(chuàng)性的實(shí)施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了 20 世紀(jì)70年代末，80年代初，日本產(chǎn)品憑借過(guò)硬的品質(zhì)，從美國(guó)人手中搶占了大量的市場(chǎng)份額。美國(guó)的摩托羅拉公司在同日本組織的競(jìng)爭(zhēng)中，先后失去了收音機(jī)、電視機(jī)、半導(dǎo)體等市場(chǎng)，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的生存形勢(shì)，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。從而最終總結(jié)創(chuàng)建了此管理理念。20世紀(jì)80年代由摩托羅拉公司的概念和相應(yīng)的管理體系,并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面

17、，從開始實(shí)施的1986年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有以前的1/20。杰克杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣通用電氣，把，把66作為一種作為一種管管理戰(zhàn)略理戰(zhàn)略列在公司戰(zhàn)略舉措之首。列在公司戰(zhàn)略舉措之首。9999年收益年收益107107億，因億，因66的收益的收益1515億。從億。從19811981年韋爾奇年韋爾奇開始，開始，2020年內(nèi)，股票市值達(dá)到年內(nèi)，股票市值達(dá)到45004500億，增長(zhǎng)了億，增長(zhǎng)了3030多倍。多倍。聯(lián)合信號(hào)公司（Allied Signal）“我們不但要給人們提出我們不但要給人們提出目標(biāo)，目標(biāo)，還要提供合適的還要提供合適的工具和方工具和

18、方法法”從電子工業(yè)領(lǐng)域走向了普通制造業(yè)、航空業(yè)、化工業(yè)、從電子工業(yè)領(lǐng)域走向了普通制造業(yè)、航空業(yè)、化工業(yè)、冶金業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等領(lǐng)域。冶金業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等領(lǐng)域。福特、福特、微軟、微軟、杜邦、諾基亞、索尼、三星、杜邦、諾基亞、索尼、三星、花旗花旗什么什么 ？ 表示數(shù)據(jù)的離散程度，稱為表示數(shù)據(jù)的離散程度，稱為標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差。什么是什么是66管理？管理？ 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)：每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)的每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)的 缺陷率缺陷率少于少于3.43.4。 6 6管理法是一個(gè)以質(zhì)量為主線，以顧客需求為中心，利用管理法是一個(gè)以質(zhì)量為主線，以顧客需求為中心，利用對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析，提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力的管對(duì)

19、數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析，提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力的管理方法體系。理方法體系。管理學(xué)：管理學(xué)： 顧客滿意顧客滿意+ +經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 顧客滿意度顧客滿意度vsvs降低經(jīng)營(yíng)成本（周期）；降低經(jīng)營(yíng)成本（周期）； 提升企業(yè)贏利能力的管理方式；提升企業(yè)贏利能力的管理方式； 企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展力的經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展力的經(jīng)營(yíng)策略。 66管理是一種能實(shí)現(xiàn)管理是一種能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先持續(xù)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理哲學(xué)理哲學(xué) 使顧客顧客與商家商家的利益達(dá)到高度統(tǒng)一， 為組織持續(xù)改進(jìn)提供理論指導(dǎo)。 66管理是一項(xiàng)回報(bào)豐厚的投資管理是一項(xiàng)回報(bào)豐厚的投資 質(zhì)量水平提高1 ，產(chǎn)量提高12-18%，

20、 資產(chǎn)增加10-36%，利潤(rùn)提高20%高效的組織結(jié)構(gòu)：高效的組織結(jié)構(gòu)： 優(yōu)秀人才優(yōu)秀人才 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn) 明確明確66管理的組織系統(tǒng)：管理的組織系統(tǒng)： 領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者 指導(dǎo)層指導(dǎo)層 推動(dòng)者推動(dòng)者 執(zhí)行層執(zhí)行層 實(shí)施者實(shí)施者黑帶大師：指導(dǎo)、檢查黑帶大師：指導(dǎo)、檢查黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶倡導(dǎo)者：規(guī)劃、審核倡導(dǎo)者：規(guī)劃、審核1、6的組織架構(gòu)的組織架構(gòu)黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層指導(dǎo)層指導(dǎo)層執(zhí)執(zhí)行行層層倡導(dǎo)者：是倡導(dǎo)者：是66項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者黑帶大師：是實(shí)施黑帶大師：是實(shí)施66管理的技術(shù)總負(fù)責(zé)人、專管理的技術(shù)總負(fù)責(zé)人、專家和咨詢師。家和咨詢師。 協(xié)助選擇協(xié)助選擇66項(xiàng)目、組建項(xiàng)目、組建66團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)黑帶綠帶團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)黑帶綠帶 黑帶大師對(duì)黑帶大師對(duì)66項(xiàng)目強(qiáng)有力的技術(shù)支持是組織成功實(shí)施項(xiàng)目強(qiáng)有