護士禮儀與人際溝通

1、護士禮儀與人際溝通第一章禮儀及護理禮儀第1頁/共60頁學(xué)習目標重點掌握禮儀及護理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點正確理解學(xué)習護理禮儀的重要性第2頁/共60頁第一節(jié) 禮儀的概述禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展禮儀的定義與內(nèi)容第3頁/共60頁禮儀的由來 習俗習慣禮儀 奴隸社會封建社會新中國成立 改革開放以來第4頁/共60頁禮儀的含義 禮 是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。 儀 是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認可的秩序 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。 禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。 禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗的反映。第5頁/共60頁禮儀的概念禮儀 是人們在長期的社會生活交往中形成的，為

2、表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準則和程序。第6頁/共60頁 禮儀的分類 行業(yè)禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 非行業(yè)禮儀 社交禮儀 國際禮儀第7頁/共60頁 中國中國 敬老愛幼 親情至上 謙虛含蓄 善于自制 注重人情 禮尚往來 西方西方 崇尚個性 自由至上 男女平等 女士優(yōu)先 簡易務(wù)實 不重客套第8頁/共60頁禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性第9頁/共60頁禮儀的功能維系的功能教育的功能調(diào)節(jié)的功能約束的功能美化的功能第10頁/共60頁提高自身修養(yǎng) 美化自身，美化生活 改善人際關(guān)系 凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明第11頁/共60頁第二節(jié)護理禮儀的概述護理禮

3、儀的產(chǎn)生護理禮儀的定義與內(nèi)容護理禮儀的原則與作用第12頁/共60頁護理禮儀的定義護理禮儀 是護理人員在護理職業(yè)中所應(yīng)當遵守的行為規(guī)范和準則，是一般禮儀在護理工作中的運用和體現(xiàn)。第13頁/共60頁在護理禮儀中的加、減、乘、除 加一點喜悅 減一點冷淡 乘一點體貼 除一點急躁第14頁/共60頁禮儀的內(nèi)容護理儀表和風度禮儀護理服飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理公務(wù)禮儀護理社交禮儀護理涉外禮儀第15頁/共60頁護理的儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對風的目光坦誠親切,不卑不抗的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。第16頁/共60頁護士的儀容 1.儀容的自然美 2

4、.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美第17頁/共60頁護士的表情 2、笑容 笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。第18頁/共60頁護理服飾禮儀護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實用、求 短忌長 男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額 頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準蓄胡須。 女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長 過肩部。 第19頁/共60頁 舉止：舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也

5、稱為舉動、動 作、儀態(tài)。第20頁/共60頁護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當?shù)氖謩葚S富的表情第21頁/共60頁護理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進合作第22頁/共60頁職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。第23頁/共60頁護理公務(wù)禮儀公務(wù)接待工作的意義公務(wù)接待工作的意義公務(wù)接待的基本原則公務(wù)接待的基本原則公務(wù)接待的基本常識公務(wù)接待的基本常識公務(wù)接待的注意細節(jié)公務(wù)接待的注意細節(jié)第24頁/共60頁護理涉外禮儀 是護理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀 稱謂可以按

6、照國家的習慣、職位來稱呼 國際慣例介紹先將男士介紹給女士先將年幼者介紹給年長者先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者先將客人介紹給主人晚到者介紹給早到者第25頁/共60頁禮儀的形式第26頁/共60頁涉外接待禮儀接待時要能做到儀表堂堂落落大方舉止檢點使自己無愧于炎黃子孫的稱號第27頁/共60頁護理禮儀的原則遵敬的原則 真誠的原則 寬容的原則 平等的原則 自律的原則 適度的原則 從俗的原則 第28頁/共60頁尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ)對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬第29頁/共60頁真誠原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上

7、口吐蓮花，實際上冷若冰霜第30頁/共60頁寬容原則 我們在與人交往時的四不 不求全責備 不斤斤計較 不過分苛求 不咄咄逼人第31頁/共60頁平等原則 我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是 對官熱對民冷 對富熱對窮冷 對漂亮的人熱對相貌平平的人冷 以誠相待 一視同仁第32頁/共60頁自律原則自我檢點自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有第33頁/共60頁適度原則合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛第34頁/共60頁從俗原則切勿為我獨尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習俗和

8、習慣做法。不能以自己懂的那點東西作為唯一的標準去丈量別人的對與錯，兩個家庭 孿生姐妹 都有不同不要要求別人總和你一樣第35頁/共60頁護理禮儀的作用 護理禮儀是護理人員完成護理工作的保證 時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會贏得尊重 護理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑 禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁 護理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ) 禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)第36頁/共60頁第三節(jié)學(xué)習禮儀的途徑與方法學(xué)習禮儀的重要性學(xué)習禮儀的途徑與方法第37頁/共60頁學(xué)習護理禮儀的重要性學(xué)習護理禮儀有助于提高護士的自身素養(yǎng)學(xué)習護理禮儀有助于建立和諧的護患關(guān)系學(xué)習護理禮儀有助于促進社會文明進步第38頁/共6

9、0頁 學(xué)習護理禮儀的意義1.是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然 2.是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 學(xué)習護理禮儀的意義與方法第39頁/共60頁 學(xué)習護理禮儀的方法 充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習 注重理論聯(lián)系實際 努力提高自身修養(yǎng)學(xué)習護理禮儀的意義與方法學(xué)習護理禮儀的意義與方法第40頁/共60頁學(xué)習禮儀的途徑向書本學(xué)習向?qū)嵺`學(xué)習向榜樣學(xué)習第41頁/共60頁三種學(xué)習禮儀的方法 結(jié)合理論，聯(lián)系實際 踏踏實實，循序漸進 自我磨練，自我約束 玉不琢不成器，人不修不成才第42頁/共60頁冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長

10、途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。第43頁/共60頁 1什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀。 2簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。 3說出中西方禮儀的差別。 4禮儀分為哪幾種類型？ 5在校園內(nèi)你認為禮儀的功能有哪些？如何堅持禮儀的原則？第44頁/共60頁 6護理禮儀具備哪些特征？你認為禮儀對護士職業(yè)具有什么樣的重要作用？ 7你認為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護士職業(yè)形象呢？ 8通過公共禮儀的學(xué)習，總結(jié)出護理禮儀的功能和學(xué)習方法。第45頁/共60頁第46頁/共60頁淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾

11、病信心來第47頁/共60頁護士的儀表禮儀 儀表:通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。第48頁/共60頁文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲第49頁/共60頁尊重隱私“七不問”不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個人經(jīng)歷不問信仰政見不問所忙何事不問年齡不問婚姻第50頁/共60頁思考題1、什么是禮儀？什么是護理禮儀？2、禮儀有哪些特征和功能？

12、3、護理禮儀包含哪些內(nèi)容？4、護理禮儀應(yīng)遵循哪些原則？5、學(xué)習護理禮儀有什么意義和作用？第51頁/共60頁禮儀的由來 習俗習慣禮儀 奴隸社會封建社會新中國成立 改革開放以來第52頁/共60頁禮儀的含義 禮 是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。 儀 是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認可的秩序 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。 禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。 禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗的反映。第53頁/共60頁 禮儀的分類 行業(yè)禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 非行業(yè)禮儀 社交禮儀 國際禮儀第54頁/共60頁禮儀的內(nèi)容護理儀表和風度禮儀護理服飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理公務(wù)禮儀護理社交禮儀護理涉外禮儀第55頁/共60頁護理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當?shù)氖謩葚S富的表情第56頁/共60頁職業(yè)語言美的特點準確：就是