和協(xié)門診部崗前培訓.

1、深圳和協(xié)門診部崗前培訓深圳和協(xié)門診部崗前培訓辦公室制作辦公室制作和協(xié)團隊真誠歡迎您的加入和協(xié)團隊真誠歡迎您的加入 因為有您的加入，和協(xié)才變得有生機！因為有您的加入，和協(xié)才變得有生機！ 因為有您的努力，和協(xié)才變得有前景！因為有您的努力，和協(xié)才變得有前景！ 因為有您的付出，和協(xié)才變得更輝煌！因為有您的付出，和協(xié)才變得更輝煌！讓我?guī)哌M和協(xié)讓我?guī)哌M和協(xié) 一一.和協(xié)門診部歷史及概況和協(xié)門診部歷史及概況 二二.和協(xié)門診部團隊文化和協(xié)門診部團隊文化 三三.和協(xié)門診部制度和協(xié)門診部制度和協(xié)簡介和協(xié)簡介歷史概況歷史概況和協(xié)門診部位于和協(xié)門診部位于環(huán)境幽雅的福田區(qū)南園愛華路環(huán)境幽雅的福田區(qū)南園愛華路32號

2、號經(jīng)過十幾年的發(fā)展已為一個功能齊全經(jīng)過十幾年的發(fā)展已為一個功能齊全設備先進、技術(shù)力量雄厚設備先進、技術(shù)力量雄厚集皮膚醫(yī)療、預防、保健醫(yī)學美容為一體集皮膚醫(yī)療、預防、保健醫(yī)學美容為一體的現(xiàn)代化醫(yī)療機構(gòu)的現(xiàn)代化醫(yī)療機構(gòu)是深圳市社保醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)是深圳市社保醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)門診部始終秉承門診部始終秉承以病人為中心以病人為中心以質(zhì)量為核心以質(zhì)量為核心以特色為優(yōu)勢的原則以特色為優(yōu)勢的原則以以“關(guān)心、愛心、耐心、細心、責任心關(guān)心、愛心、耐心、細心、責任心”為準則為準則為患者提供安全、快捷、高效、平價的醫(yī)療服務為患者提供安全、快捷、高效、平價的醫(yī)療服務走進和協(xié)走進和協(xié)醫(yī)科室設置：醫(yī)科室設置：設有內(nèi)

3、科、兒科，外科、婦科、設有內(nèi)科、兒科，外科、婦科、男科、五官科、男科、五官科、皮膚科、美容科、牙科、皮膚科、美容科、牙科、男性肛腸科、碎石科、男性肛腸科、碎石科、中醫(yī)科，康復科。中醫(yī)科，康復科。醫(yī)技科：檢驗科、放射科、醫(yī)技科：檢驗科、放射科、B超室、心電圖等超室、心電圖等門診部文化建設門診部文化建設我們的院訓我們的院訓:明確就是力量！管理是嚴肅的愛！明確就是力量！管理是嚴肅的愛！ 工作是生命的展開！工作是生命的展開！ 和協(xié)文化建設和協(xié)文化建設 我們的愿景我們的愿景: 俯瞰千里俯瞰千里 努力奮斗努力奮斗 志在百年和協(xié)輝煌史志在百年和協(xié)輝煌史!我們的工作理念我們的工作理念團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作 愛崗敬業(yè)

4、愛崗敬業(yè) 嚴謹博愛嚴謹博愛 快樂工作每一天！快樂工作每一天！我們的服務宗旨我們的服務宗旨 熱情相待，患者至上，熱情相待，患者至上， 融入情親，精心診療，融入情親，精心診療， 生命至重，服務至臻，生命至重，服務至臻， 以人為本，誠信致遠。以人為本，誠信致遠。我們的職業(yè)行為我們的職業(yè)行為道德行為規(guī)范道德行為規(guī)范 1 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè) 2 誠實專業(yè)誠實專業(yè) 踏實肯干、努力進取踏實肯干、努力進取 3 服務大眾服務大眾 熱情誠懇、熱心服務熱情誠懇、熱心服務 4 奉獻社會奉獻社會 關(guān)注健康、關(guān)注健康、 保護生命保護生命和協(xié)門診部員工守則和協(xié)門診部員工守則 熱愛和協(xié)門診部，

5、忠于職守，盡職盡責。熱愛和協(xié)門診部，忠于職守，盡職盡責。 遵守門診部各項規(guī)章制度，崇尚醫(yī)療道德。遵守門診部各項規(guī)章制度，崇尚醫(yī)療道德。 努力鉆研業(yè)務理論，嚴謹求實，精益求精。努力鉆研業(yè)務理論，嚴謹求實，精益求精。 愛護醫(yī)院財產(chǎn)，正確使用醫(yī)院儀器設備，嚴禁違章操作。愛護醫(yī)院財產(chǎn)，正確使用醫(yī)院儀器設備，嚴禁違章操作。 杜絕浪費，注意安全，防止差錯事故發(fā)生。杜絕浪費，注意安全，防止差錯事故發(fā)生。 下級服從上級，服從領(lǐng)導，聽從指揮。下級服從上級，服從領(lǐng)導，聽從指揮。我們的職業(yè)規(guī)范我們的職業(yè)規(guī)范工作行為規(guī)范工作行為規(guī)范 1. 以院為榮以院為榮 以院為家以院為家 2. 細心檢查細心檢查 精心施治精心施治

6、3. 鉆研醫(yī)術(shù)鉆研醫(yī)術(shù) 精益求精精益求精 4. 工作認真工作認真 一絲不茍一絲不茍 5. 團結(jié)互助團結(jié)互助 愛護公物愛護公物 6. 文明行醫(yī)文明行醫(yī) 和藹待人和藹待人 7. 態(tài)度誠懇態(tài)度誠懇 舉止端莊舉止端莊和協(xié)門診部服務和協(xié)門診部服務“十不準十不準”1、以患者為中心，提供便捷醫(yī)療服務，不準冷落患者。、以患者為中心，提供便捷醫(yī)療服務，不準冷落患者。2、開放綠色通道，不準拒治患者，不能治療的首診轉(zhuǎn)診。、開放綠色通道，不準拒治患者，不能治療的首診轉(zhuǎn)診。3、微笑服務，真誠相待，不準怠慢患者。、微笑服務，真誠相待，不準怠慢患者。4、依法行醫(yī)，不準違反患者的意愿進行診斷治療。、依法行醫(yī)，不準違反患者的意

7、愿進行診斷治療。5、不收紅包及禮品，不準向患者私售藥品及衛(wèi)生材料。、不收紅包及禮品，不準向患者私售藥品及衛(wèi)生材料。6、不準利用患者的賬號開藥或檢查。、不準利用患者的賬號開藥或檢查。7、嚴禁開藥提成及其他損害患者利益的現(xiàn)象。、嚴禁開藥提成及其他損害患者利益的現(xiàn)象。8、轉(zhuǎn)診患者必須經(jīng)門診部批準，嚴禁私自介紹患者到其它醫(yī)院診療。、轉(zhuǎn)診患者必須經(jīng)門診部批準，嚴禁私自介紹患者到其它醫(yī)院診療。9、尊重患者的人格，保護患者的秘密，不準泄露患者的隱私。、尊重患者的人格，保護患者的秘密，不準泄露患者的隱私。10 未經(jīng)醫(yī)院允許，不能私自出診、會診、手術(shù)。未經(jīng)醫(yī)院允許，不能私自出診、會診、手術(shù)。門診部勞動紀律管理制

8、度一、上班時間，工作人員必須佩戴胸牌，著裝整齊。一、上班時間，工作人員必須佩戴胸牌，著裝整齊。 1、上班時間未穿工作服，發(fā)現(xiàn)一次，扣十元。、上班時間未穿工作服，發(fā)現(xiàn)一次，扣十元。 2、穿工作服入食堂、逛街發(fā)現(xiàn)一次扣十元。、穿工作服入食堂、逛街發(fā)現(xiàn)一次扣十元。二二. 未按醫(yī)院簽訂合同協(xié)議者，扣責任人一個月獎金，并對造成的不良后果，未按醫(yī)院簽訂合同協(xié)議者，扣責任人一個月獎金，并對造成的不良后果， 承擔一切責任。承擔一切責任。三三. 科室或個人虛報加班夜班補助或瞞報考勤，扣責任人當月獎金五十元，科科室或個人虛報加班夜班補助或瞞報考勤，扣責任人當月獎金五十元，科室負責人一百元。室負責人一百元。四四 上

9、班無故遲到或早退，扣當月獎金五十元，三次者扣完當月獎金。上班無故遲到或早退，扣當月獎金五十元，三次者扣完當月獎金。五五. 不請假外出或上班時間脫崗、曠工，均扣一個月獎金，連續(xù)曠工三天或不請假外出或上班時間脫崗、曠工，均扣一個月獎金，連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)曠工超過七天者給于辭退處理。一年內(nèi)曠工超過七天者給于辭退處理。六六. 上班時間不能玩手機，看娛樂雜志，發(fā)現(xiàn)一次扣十元。上班時間不能玩手機，看娛樂雜志，發(fā)現(xiàn)一次扣十元。員工溝通原則員工溝通原則 四語：語音清晰、語意明確、四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調(diào)適中語氣柔和、語調(diào)適中 四有：有稱呼、有禮貌、四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸有區(qū)

10、別、有分寸 兩確：觀點明確，信息準確兩確：觀點明確，信息準確 三性：規(guī)范性、保密性、情感性三性：規(guī)范性、保密性、情感性和協(xié)門診部規(guī)章制度核心制度首診負責制度首診接診醫(yī)師須及時對病人進行必要的檢查、首診接診醫(yī)師須及時對病人進行必要的檢查、作出初步的準確診斷與治療。作出初步的準確診斷與治療。須轉(zhuǎn)科治療的患者，由首診醫(yī)師開寫轉(zhuǎn)科醫(yī)囑須轉(zhuǎn)科治療的患者，由首診醫(yī)師開寫轉(zhuǎn)科醫(yī)囑及記錄并親自陪送病人到轉(zhuǎn)入科室，并向轉(zhuǎn)入科室及記錄并親自陪送病人到轉(zhuǎn)入科室，并向轉(zhuǎn)入科室進行交待，接診科室也要進行簽字確認。進行交待，接診科室也要進行簽字確認。 危重疑難病例及時轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診治！危重疑難病例及時轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診治！ 門診

11、部規(guī)章制度核心制度 危重病人搶救制度 遇到患者病情突然變化及各類輸液反應的情況下，總值班立即組織急救小組成員及時進行搶救，病情不緩解者及時呼叫120，及時轉(zhuǎn)診。一切急救物品、一切急救物品、器材及藥品必須隨時處急態(tài)，器材及藥品必須隨時處急態(tài)，并有明顯標記，不準任意挪并有明顯標記，不準任意挪動或外借。動或外借。門診部規(guī)章制度門診部規(guī)章制度核心制度 搶救結(jié)束， 醫(yī)護人員 應做好搶救小結(jié)， 并寫出搶救記錄， 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。門診部規(guī)章制度核心制度 總值班制度深圳和協(xié)門診部總值班制度，是門診部全時間段代表院長行使指揮權(quán)，深圳和協(xié)門診部總值班制度，是門診部全時間段代表院長行使指揮權(quán)，確保門診部一切工作

12、正常運行的一種管理制度確保門診部一切工作正常運行的一種管理制度 負責指揮，協(xié)調(diào)門診部的醫(yī)療，護理，藥房，醫(yī)技科，收費等各科室負責指揮，協(xié)調(diào)門診部的醫(yī)療，護理，藥房，醫(yī)技科，收費等各科室崗位工作的正常運轉(zhuǎn)。崗位工作的正常運轉(zhuǎn)。負責各類重大事件，緊急事項及突發(fā)事件的應急處理及上報工作。負責負責各類重大事件，緊急事項及突發(fā)事件的應急處理及上報工作。負責患者各類投訴案件處理，各類糾紛案件的處理，并及時書寫處理記錄?；颊吒黝愅对V案件處理，各類糾紛案件的處理，并及時書寫處理記錄。 負責門診部各類應急預案的啟動及規(guī)范工作，負責組織醫(yī)師應急各類搶負責門診部各類應急預案的啟動及規(guī)范工作，負責組織醫(yī)師應急各類搶救

13、工作以及轉(zhuǎn)診工作，并及時上報處置情況及結(jié)果。救工作以及轉(zhuǎn)診工作，并及時上報處置情況及結(jié)果。 對門診部各崗位尤其輸液大廳巡視檢查工作，及時排除各類安全隱患。和協(xié)門診部規(guī)章制度和協(xié)門診部規(guī)章制度核心制度核心制度 安全巡視制度安全巡視制度 為保障患者就醫(yī)安全，門診部運營安全，防止醫(yī)療安全事故的發(fā)生，門診部實行安全巡視制度。制度規(guī)定從上午9點至晚間診療結(jié)束，均有專人負責每個時間段的安全巡視任務，巡視人員在規(guī)定的時間段必須堅持巡視并簽字確認。 巡視人員要忠于職守，勤走動，多觀察，不可敷衍，發(fā)現(xiàn)各類隱患問題及時向當班醫(yī)生或總值班匯報，及時處理，以防止醫(yī)療安全事故的發(fā)生 門診部規(guī)章制度核心制度門診部早會管理制度 早會制度是門診部的一項基礎管理工作制度，是門診部正常運轉(zhuǎn)的一種體現(xiàn)，是貫徹門診部指示，布置工作任務及進行正常管理的重要途徑；是門診部傳