愛立信綜合現(xiàn)場服務_室分集客WLANPA3

1、室分直放站代維服務Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 2議題產(chǎn)品概要產(chǎn)品服務內(nèi)容產(chǎn)品服務實施服務資源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 3室內(nèi)分布系統(tǒng)/直放站Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 4直放站/室分典型應用 近海海域、內(nèi)河航道覆蓋 城市道路覆蓋 風景名勝區(qū)覆蓋 隧道覆蓋 公路鐵路覆蓋 鄉(xiāng)村、鎮(zhèn)覆蓋 大型體育（

2、會展）場館 大學校園覆蓋 城市地鐵覆蓋 住宅小區(qū)覆蓋 室內(nèi)信號覆蓋 政府職能部門WLAN覆蓋解決方案 會展中心及酒店WLAN覆蓋解決方案天線天線天線天線基站天線Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 5室內(nèi)分布系統(tǒng) 覆蓋由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了無線電波較大的傳輸衰耗，形成了移動信號的弱場強區(qū)甚至盲區(qū) 容量建筑物諸如大型購物商場、會議中心，由于移動電話使用密度過大，局部網(wǎng)絡容量不能滿足用戶需求，無線信道發(fā)生擁塞現(xiàn)象 質量建筑物高層空間極易存在無線頻率干擾，服務小區(qū)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)乒乓切換效應，話

3、音質量難以保證，并出現(xiàn)掉話現(xiàn)象“利用室內(nèi)天線分布系統(tǒng)將移動基站的信號均勻分布在室內(nèi)每個角落，從而保證室內(nèi)區(qū)域擁有理想的信號覆蓋”Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 6室內(nèi)分布系統(tǒng) 室內(nèi)分布系統(tǒng)主要由信號源設備（宏蜂窩基站、微蜂窩、光端機、光纜）；室內(nèi)有源放大設備（直放站、干線放大器）及其相關器件（同軸電纜、泄漏電纜、功分器、耦合器、合路單元、室內(nèi)重發(fā)天線）等組成 Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 7室內(nèi)分布系統(tǒng)

4、組網(wǎng)分類 宏蜂窩作信源接入信號 直放站作信源接入信號 無線 光纖 移頻 微蜂窩作信源接入信號宏蜂窩耦合器功分器天線微蜂窩微蜂窩干放天線功分器耦合器室內(nèi)分布系統(tǒng)根據(jù)傳輸媒介分為：射頻無源分布系統(tǒng)射頻有源分布系統(tǒng)光纖分布方式泄露電纜分布方式Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 8室分系統(tǒng)維護涉及的設備/器件 微蜂窩，基站 直放站 干線放大器 耦合器，功分器 鐵塔、天饋 RRU，GPS 室內(nèi)天線：定向，全向吸頂 饋線接頭，波紋管電纜，屏蔽網(wǎng)電纜，泄漏電纜 光端機：點對點、點對多點 光纖：雙纖、單纖 Commer

5、cial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 9直放站/室分本地供應商廠家繁多 據(jù)不完全統(tǒng)計，自1997年對直放站進行型號核準開始，共有近200家廠商推出逾600種直放站產(chǎn)品Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 10議題產(chǎn)品概要產(chǎn)品服務內(nèi)容產(chǎn)品服務實施服務資源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 11綜合代維服務內(nèi)容室分部分 18大類維護項目：

6、機房環(huán)境“規(guī)范代維工作內(nèi)容和標準，建立本地網(wǎng)各專業(yè)維護人員、車輛、儀表的需求量測算模型。依據(jù)此模型，各省公司可以結合本省內(nèi)各本地網(wǎng)的實際網(wǎng)絡規(guī)模，測算出實際需要的各類維護資源數(shù)量，再結合人員、車輛、儀表的單位成本，測算出綜合代維的總價。集團也可以參照此模型得出資源配置定額標準?！薄笆崂泶S工作內(nèi)容，細化每一項維護子項目、維護標準和維護周期”天線/功分/干放/饋線周期巡檢室內(nèi)分布信源設備的周期巡檢室內(nèi)分布信源設備的周期巡檢其它設備的周期巡檢電源抄表資源、資產(chǎn)核對室分質量測試WLAN設備巡檢WLAN測試功率測試駐波比測試故障搶修工程配合業(yè)務配合電費代繳物業(yè)協(xié)調基礎管理 室分CQT測試要求：Comm

7、ercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 12室分系統(tǒng)維護工作范圍IBS FM 常規(guī)維護 Traditional FM網(wǎng)絡質量提升NPI專項任務Special Tasks硬件巡檢 Preventive maint.故障管理Fault Mgmt.投訴處理Complaint Mgmt.信源小區(qū)質量提升Cell Quality Improvement質差載頻驗證Poor TRX Verification干擾異常站點排查Abnormal Interference Audit應急通信保障 Urgency Assurance專項

8、通信保障 Event Assurance覆蓋整治 Coverage Improvement性能測試Ntwk Testing日常協(xié)助Daily Assistance鄰區(qū)、頻點測試Neighbor Cell Testing室分黑點整治 Indoor Blindspot Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 13議題產(chǎn)品概要產(chǎn)品服務內(nèi)容產(chǎn)品服務實施服務資源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 14室分維護工作流程巡檢

9、聯(lián)系業(yè)主 CQT 測試 DT 測試 CQT 記錄表、記錄表、室內(nèi)天線故障室內(nèi)天線故障登記表登記表 室內(nèi)分布系統(tǒng)檢查 保存保存DT數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 運行情況判斷 正常 完成提交 異常 判斷故障類型 有源器件故障 （高優(yōu)先級） 現(xiàn)場自檢、解決 通知網(wǎng)優(yōu)中心 完成提交 NO YES 無源器件故障 記錄故障點，及時更換 跟蹤確認 協(xié)調解決 覆蓋效果異常 信號強度、話音質量、切換等情況的評估；現(xiàn)象分析 協(xié)助解決 參見室內(nèi)參見室內(nèi)分布分布系統(tǒng)檢查流程系統(tǒng)檢查流程 故障搶修工單故障搶修工單 故障故障搶修工單搶修工單 反饋網(wǎng)優(yōu)中心反饋網(wǎng)優(yōu)中心 樓宇信息表、樓宇信息表、 機房信息登記表機房信息登記表 完成提交 完成提交

10、 完成提交 反饋網(wǎng)優(yōu)中心反饋網(wǎng)優(yōu)中心 弱覆蓋、欠覆蓋 宏蜂窩干擾 按某客戶集團內(nèi)部工作量測算及其他相關經(jīng)驗值：如設備巡檢+資產(chǎn)核對等工作量以時間計算為0.5個小時,則室分測試部分工作量至少為2個小時 (不含復雜巨型建筑）Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 15室分維護工作流程工作表格Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 16室分維護 故障分類、分析步驟 室內(nèi)分布系統(tǒng)故障分為基站故障、有源設備故障、天饋系統(tǒng)故障和系統(tǒng)

11、故障四大類基站、有源設備、無源器件/天饋、系統(tǒng)故障(自激、上行干擾)Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 17室分維護工作流程搶修 接受工單 進場 判斷系統(tǒng)是否整體癱瘓 YES NO 檢查分布系統(tǒng)有源器件 故障搶修工單反饋 查看告警信息 解除告警 覆蓋效果復查 測試系統(tǒng)駐波 記錄現(xiàn)場有關信息 故障初步定位 故障解決 完成 YES NO 通知網(wǎng)優(yōu)中心 上報負責人 完成 網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)調解決 故障搶修工單反饋 局部故障區(qū)域定位 判斷故障起因 有源器件引起區(qū)域故障 單樓層故障 單點故障 及時更換器件 檢查主干線與支

12、線分路器件性能 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點 覆蓋效果復查 覆蓋效果復查 更換故障器件 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點 覆蓋效果復查 由于涉及的不同種類設備在不同域內(nèi)的故障判斷、分析，要求一線維護人員有較寬的知識面，經(jīng)驗豐富；有潛在增加工作量的可能性。Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 18室分維護工作流程專項測試 進入樓宇 查看分布系統(tǒng)方案圖 檢查器件設備固定 測 試 查看設計參數(shù) NO YES OK 查看主設備 使用儀器測試系統(tǒng)駐波 檢查有源器件 故障解

13、決 YES NO 記錄、歸檔 故障原因記錄、 申告（組長負責） 項目經(jīng)理協(xié)調運營商 故障搶修工單 聯(lián)系業(yè)主進人搶修流程Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 19室分維護 看圖 為了準確的判斷故障位置和器件必須學會查看系統(tǒng)圖紙系統(tǒng)圖 主干圖 -通過系統(tǒng)圖可以查看各個器件在樓宇中所處的大概位置，同時還可根據(jù)圖紙查看每個器件所處位置的信號電平估算值。一般主干電纜安裝于大樓內(nèi)的弱電井內(nèi)。弱電井是一條縱向連接各樓層的通道。通過這個通道信號電纜可將各個樓層連接為一個整體。 平層圖 -平層圖是系統(tǒng)中每個樓層中器件和電纜

14、的位置分布圖，平層圖中的器件主要安裝于各樓層天花板吊頂內(nèi)。天線安裝位置圖 天線安裝位置圖所標示的是天線安裝于各樓層頂部的大概位置。電梯天線安裝圖 標示的是電梯井道內(nèi)天線所處的大概位置。電梯井道中所安裝的天線是與樓層中所使用的全線吸頂天線所不同的壁掛式定向天線，它的特點是增益高、方向性和穿透性強系統(tǒng)原理圖、天饋線安裝示平面圖、線井分布圖、電梯分布圖、模擬測試圖、信號源安裝平面圖、微蜂窩機房平面圖、施主天線安裝平面圖、干線放大器安裝平面圖Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 20室分維護 看圖一線骨干員工必須

15、具備Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 21主要工器具 駐波比測試儀 頻譜分析儀 室內(nèi)路測測試系統(tǒng) 車輛、相機。GPS，萬用表 室外測試系統(tǒng)Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 22室分維護的“難”來自一線員工 監(jiān)控難“現(xiàn)有的直放站監(jiān)控系統(tǒng)本身運行不穩(wěn)定，功能有缺陷得不到有力支持解決，致使目前很多分布系統(tǒng)的監(jiān)控基本為“失控”狀態(tài)，只能通過代維的例行巡檢和用戶投訴來了解室內(nèi)分布系統(tǒng)的運行情況和故障情況，非常被動。”

16、設備管理難室內(nèi)分布廠家（包括系統(tǒng)集成廠商）多、設備數(shù)量多，這直接導致設備管理的困難；眾多的廠家設備運行多年設備性能下降后，覆蓋信號偏弱，但很多廠商已經(jīng)退出 了歷史舞臺，導致設備維修困難；還是由于廠家太多，直接導致備品備件周轉難。一方面不可能配置大量的備品備件進行周轉，另一方面，設備廠家過多，各廠家設 備模塊互不通用，同一廠家不同時期的產(chǎn)品也不兼容，造成一些老型號設備發(fā)生故障后，廠家返修周期很長，甚至只有進行整機更換。 隊伍管理難由于室內(nèi)分布維護涉及廠家設備種類和日常軟件較多，維護人員很難全面熟悉和接觸。無論是運營商自己的維護隊伍還是第三方隊伍對于室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護力量都是薄弱環(huán)節(jié)。如果再加上部

17、分站點設備位置基礎資料管理不到位，會經(jīng)常導致故障超時或者用戶投訴。Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 23 物業(yè)協(xié)調難正常檢修工作：由于室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋范圍電梯和平層部分都為隱蔽天線，維護檢查需要翻開天花板和請電梯工升降電梯配合，但是這些都需要物業(yè)的同意，尤其是解決電梯內(nèi)故障，都涉及難度很大的協(xié)調工作。站點選擇問題：有些業(yè)主不履行合同的約定，有的業(yè)主隨便提價，還有的業(yè)主提出要求收取租金或設備管理費用。如果達不到要求，業(yè)主便斷電進行威脅，造成室內(nèi)分布不能正常工作。電力系統(tǒng)保障問題：天生的缺陷。天饋系統(tǒng)遭破壞問題：由于業(yè)主裝修或整改，經(jīng)常破壞運營商的天饋系統(tǒng)；另外也有“環(huán)?！焙檬抡呓?jīng)常對室內(nèi)分布系統(tǒng)的輻射問題指手畫腳或者動手動腳。 費用保證難要保證室內(nèi)分布系統(tǒng)的正常工作，增加巡檢密度需要錢，建設自動的巡檢系統(tǒng)需要錢，物業(yè)協(xié)調也需要很多說不清道不明的協(xié)調費用，備件保證室分維護的“難”來自一線員