日航哲學(xué)手冊(cè)-正確版

1、日航哲學(xué)手冊(cè)創(chuàng)造高收益的阿米巴模式培訓(xùn)課程研討學(xué)習(xí)資料孫慶金 整理校正上海行者管理咨詢有限公司日航哲學(xué)手冊(cè)目錄日航哲學(xué)手冊(cè)發(fā)刊詞創(chuàng)建新日航日航集團(tuán)企業(yè)理念日航哲學(xué)第1部 為了度過(guò)美好的人生第1章 成功方程式（人生工作的方程式）人生工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力）第2章 具備正確的思維方式“以作為人，何謂正確？”進(jìn)行判斷擁有美好的心靈保持謙虛、坦誠(chéng)之心保持開(kāi)朗的、積極向上的態(tài)度小善似大惡、大善似無(wú)情在土表正中相撲要把事物簡(jiǎn)單化兼?zhèn)涫挛锏膬蓸O第3章 懷抱熱情、踏實(shí)努力、持之以恒認(rèn)真地、拼命地投入工作踏實(shí)努力、精益求精工作時(shí)要“有意注意”自我燃燒追求完美第4章 能力一定會(huì)進(jìn)步能力一定會(huì)進(jìn)步第2部

2、為了創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航第1章 每個(gè)人都是日航每個(gè)人都是日航直言相諫率先垂范成為旋渦的中心對(duì)珍貴的生命負(fù)責(zé)的工作深懷感謝之心從旅客的視角觀察第2章 提高核算意識(shí)銷售最大化、費(fèi)用最小化提高核算意識(shí)光明正大地追求利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)要依據(jù)正確的數(shù)字第3章 齊心協(xié)力最佳接力賽形成合力貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義貫徹實(shí)力主義第4章 燃起團(tuán)隊(duì)的斗志懷有強(qiáng)烈而持久的愿望不成功不罷休有言實(shí)行具備真正的勇氣第5章 不斷創(chuàng)新今天勝于昨天、明天勝過(guò)今天樂(lè)觀構(gòu)思、悲觀計(jì)劃、樂(lè)觀實(shí)行思考到“看見(jiàn)結(jié)果”為止決策果斷、行動(dòng)迅速勇于挑戰(zhàn)樹(shù)立高目標(biāo)日航哲學(xué)手冊(cè)發(fā)刊詞-會(huì)長(zhǎng) 稻盛和夫我認(rèn)為每個(gè)人以什么思維方式、持有怎樣的信念、抱著怎樣的人生觀，來(lái)度過(guò)自己的

3、每一天，換句話說(shuō)，在日常生活中，在工作和人生遇到困惑的時(shí)候，我們以什么做基準(zhǔn)來(lái)判斷、來(lái)行動(dòng)，至關(guān)重要。這種判斷和行動(dòng)的積累就形成了我們各自不同的人生。個(gè)人的人生是這樣，企業(yè)的命運(yùn)也一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，每個(gè)企業(yè)持有什么樣的判斷基準(zhǔn)和哲學(xué)，如何去進(jìn)行判斷，這在很大程度上決定了企業(yè)的命運(yùn)。就是說(shuō)，因?yàn)槠髽I(yè)所持有的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不同，企業(yè)或者生機(jī)勃勃，或者衰敗消亡。如果是這樣，那么企業(yè)的榮枯盛衰，所有一切，都取決于企業(yè)所持有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和理念。這次由日航的許多經(jīng)營(yíng)干部和員工，經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和反復(fù)討論，所編制的這本日航哲學(xué)將成為日航企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本指針。日航的干部員工根據(jù)自己的思想編輯完成這本日航哲學(xué)，我

4、認(rèn)為真的很了不起。這本日航哲學(xué)是日航經(jīng)營(yíng)的指針，它指明了日航今后應(yīng)該以什么樣的思維方式、什么樣的哲學(xué)為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此我們必須讓全體員工共有這種哲學(xué)，按照這種哲學(xué)指明的方向，把全體員工的思維方式統(tǒng)一起來(lái)，依據(jù)這種思維方式做出各種判斷，以便好好地推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，這種哲學(xué)不僅應(yīng)該作為日航的寶貴財(cái)富認(rèn)真守護(hù)，而且應(yīng)該作為每個(gè)人的人生指針，在生活中貫徹運(yùn)用。僅僅做一本哲學(xué)手冊(cè)并沒(méi)有意義，僅僅停留在學(xué)習(xí)的階段上也沒(méi)有意義，哲學(xué)必須實(shí)行才有價(jià)值。我希望大家務(wù)必認(rèn)真而且反復(fù)的學(xué)習(xí)日航哲學(xué)，在自己的生活和工作中切實(shí)貫徹這種哲學(xué)。如果能做到這一點(diǎn)，我堅(jiān)信，不僅我們每個(gè)人的人生會(huì)結(jié)出更多的碩果，而且日

5、航，不是在規(guī)模上，而是在員工的精神境界上，一定能成為代表世界最高水平的優(yōu)秀企業(yè)。2011年1月創(chuàng)建新日航-會(huì)長(zhǎng) 大西 賢 日航哲學(xué)編制完成了。我認(rèn)為，為了日航的重生，這本日航哲學(xué)非常重要，我的這個(gè)想法十分強(qiáng)烈。為了充分領(lǐng)會(huì)日航哲學(xué)的精神實(shí)質(zhì)，從今以后，我將率先垂范，與大家共同實(shí)踐。在這本手冊(cè)發(fā)刊之際，我想把編輯這本手冊(cè)的經(jīng)過(guò)和宗旨，把我的有關(guān)想法，告訴大家。2010年1月19日，日航破產(chǎn)了。我們必須將這一天，以及作為安全原點(diǎn)的御巢鷹山事故的那一天銘刻在心，決不忘卻。通常，一旦破產(chǎn)，從那一刻起，航運(yùn)就要停止，全體員工一齊失業(yè)，債權(quán)人蜂擁而至。然而，由于社會(huì)大眾的理解的援助，我們的事業(yè)得以繼續(xù)。當(dāng)

6、我們站在重建日航的起跑線上的時(shí)候，100%減資，大額的債務(wù)免除，企業(yè)再生支援機(jī)構(gòu)的出資，等等，我們給許許多多人帶來(lái)了極大的困擾。對(duì)此，我們深表歉意。同時(shí)，大家給了我們重建的最后機(jī)會(huì)，我們深表感謝。這兩種心情，我們絕不能忘記。我們必須緊緊抓住這一機(jī)會(huì)，作為民營(yíng)企業(yè)，盡早依靠自己的力量重新站立起來(lái)。同時(shí)，為了重建，我們有些同事做出自我犧牲，離開(kāi)了公司。為了他們，我們也應(yīng)齊心協(xié)力，創(chuàng)建新日航。創(chuàng)建新日航就是對(duì)援助我們的社會(huì)大眾最好的報(bào)答。為此，以我為首，我們每個(gè)人都要深刻地反省：日航為什么破產(chǎn)？我們的問(wèn)題是什么？在誠(chéng)摯反省的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為，我們必須改變自己的意識(shí)。特別是如下三點(diǎn)，我們應(yīng)該謙虛的反?。?/p>

7、依賴他人的傾向我們存在著不切實(shí)際的僥幸心理：“即使自己不做，也總有人會(huì)幫我們做”、“日航絕對(duì)不可能破產(chǎn)”。因此，盡管連年虧損，情況嚴(yán)重，卻依然缺乏足夠的危機(jī)感?；蛳裨u(píng)論家一樣說(shuō)三道四，或把責(zé)任推向別人、別的部門(mén)，自己卻無(wú)所作為。從現(xiàn)在開(kāi)始，讓我們誠(chéng)懇的糾正過(guò)去的錯(cuò)誤想法，抱著我們每個(gè)人都是日航的主人翁意識(shí)，無(wú)論何事，都正面面對(duì)，全力以赴。我們的收益觀念淡薄旅客坐我們的飛機(jī)，我們獲取收益，從中支付工資，交納稅金，給股東分紅。同時(shí)，為了采取進(jìn)一步的安全措施，為了購(gòu)買(mǎi)有關(guān)設(shè)備，為了應(yīng)付將來(lái)的不測(cè)事態(tài)，企業(yè)需要足夠的內(nèi)部留存。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本常識(shí)，但我們卻完全沒(méi)有做到。作為民營(yíng)企業(yè)，通過(guò)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)獲

8、得足夠的利潤(rùn)，這是在社會(huì)上持續(xù)生存絕對(duì)必要的條件。我們每個(gè)人都要提高核算意識(shí)，確保企業(yè)獲取較高的利潤(rùn)。這樣我們就能保證足夠的資金投資于“堅(jiān)持安全運(yùn)行”和“提高服務(wù)水平”。這一條，我們必須有充分的認(rèn)識(shí)。以出自內(nèi)心深處的真誠(chéng)之心為旅客服務(wù)盡管日航已經(jīng)破產(chǎn)，但當(dāng)旅客們鼓勵(lì)我們“加油”的時(shí)候，我們會(huì)高興、會(huì)激動(dòng)，從內(nèi)心深處涌出感激之情。過(guò)去，在日常的工作中，我們有過(guò)這樣發(fā)自肺腑的感激之情嗎？今天，我們的飛機(jī)能夠繼續(xù)航行，我們還能拿到薪水，這一切都是旅客乘用我們的航班帶來(lái)的結(jié)果。讓旅客滿意、感動(dòng)是我們最大的幸福。讓我們帶著感恩之心，竭盡全力，為旅客提供最高水平的服務(wù)吧。我們必須通過(guò)自我反省，與過(guò)去訣別，

9、創(chuàng)建一個(gè)全新的日航。為此，必須轉(zhuǎn)變我們每個(gè)人的意識(shí)，否則，只能是表面的、形式上的反省，我們還會(huì)犯與過(guò)去同樣的錯(cuò)誤。針對(duì)這一點(diǎn)，在接受稻盛會(huì)長(zhǎng)有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)人教育”的課程時(shí)，我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)理念和哲學(xué)的極端重要性。因此，在重新制定體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的的企業(yè)理念時(shí)，我和從第一批接受“領(lǐng)導(dǎo)人教育”的干部中我所指定的成員一起，參與稻盛會(huì)長(zhǎng)的講演內(nèi)容，共同編制日航哲學(xué)，這過(guò)程中得到許多人的幫助，現(xiàn)在終于完成了。這本日航哲學(xué)是同日航的服務(wù)、商品有關(guān)的全體人員應(yīng)該共同具備的意識(shí)、價(jià)值觀、思維方式。我堅(jiān)信，只要日航全體員工都能理解日航哲學(xué)，并將它作為自己的行為準(zhǔn)則，日航必將獲得重生?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，日航哲學(xué)中所有的條目敘述的

10、都是理所當(dāng)然的事。但是，認(rèn)真想一想，在實(shí)際上，其中大多數(shù)我們并沒(méi)有做到。今后，我們必須把日航哲學(xué)作為工作中最基本的指針。為了共有這種哲學(xué)，我們每天都要認(rèn)真朗讀日航哲學(xué)，同職場(chǎng)的同事們一起，反復(fù)思考，反復(fù)討論，逐步把它變成自己的東西，在行動(dòng)中貫徹。我自己一定率先垂范。全體員工都把日航哲學(xué)作為共同的判斷基準(zhǔn)，我們就會(huì)成為齊心協(xié)力，相互信賴的伙伴，日航就會(huì)成為讓員工安心，讓員工自豪，并對(duì)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。其結(jié)果，日航不僅能再生，而且我們可以創(chuàng)造一個(gè)全新的日航。我再次強(qiáng)調(diào)，為了創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航，讓我們共同學(xué)習(xí)、實(shí)踐日航哲學(xué)吧！最后，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)在編制日航哲學(xué)過(guò)程中，付出艱辛努力的哲學(xué)研討小

11、組的工作人員，以及提供寶貴意見(jiàn)的諸多有關(guān)的人員，表示衷心的感謝。2011年1月日航集團(tuán)企業(yè)理念日航集團(tuán)追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福一、為旅客提供最好的服務(wù)。一、提高企業(yè)自身價(jià)值，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展作貢獻(xiàn)。包括經(jīng)營(yíng)班子在內(nèi)，日航集團(tuán)的每一位員工，把自己的人生和生活寄托于日航，每天勤奮工作。我們要讓每位員工都覺(jué)得“在日航工作真好！”如果做不到這一點(diǎn)，我們就不可能給旅客提供最高水平的服務(wù)，也不可能提升企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，我們的企業(yè)理念一開(kāi)頭就揭示：“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！?。為此，我們?cè)谧非蠼?jīng)濟(jì)收入的穩(wěn)定、富裕時(shí)，還要追求工作的自豪感、勞動(dòng)的意義、人生的意義，就

12、是追求人的精神方面的富裕。與此同時(shí)，我們必須齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，竭盡全力，為旅客提供最高水平的服務(wù)。接下來(lái)，“為旅客提供最高水平的服務(wù)”。這就意味著為旅客提供世界第一安全性、舒適性、便利性。最后，“提升企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。這意味著我們?nèi)w員工都要具備強(qiáng)烈的核算意識(shí)和不屈不撓的精神，通過(guò)光明正大的方法，不懈努力來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)，給股東分紅，給國(guó)家交稅，給社會(huì)做貢獻(xiàn)，作為社會(huì)的一員盡到自己的責(zé)任。日航集團(tuán)把這一企業(yè)理念作為大家共同的經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)踐“日航哲學(xué)”來(lái)實(shí)現(xiàn)上述理念。第1部為了度過(guò)美好的人生第1章成功方程式（人生工作的方程式）我們應(yīng)該把什么當(dāng)作行動(dòng)的指針呢？成功

13、的關(guān)鍵在于“人生工作的方程式”。人生工作的結(jié)果=思維方式X熱情X能力 人生和工作的結(jié)果由“思維方式”、“熱情”和“能力”三個(gè)要素的乘積決定。這個(gè)“能力”和“熱情”分別可以從0分到100分打分，兩者相乘。這樣的話，與自以為能力強(qiáng)、驕傲自滿、不肯努力的人相比，認(rèn)為自己能力平平，但比誰(shuí)都努力、有燃燒般熱情的人能夠取得更為出色的工作成果。在這之上，再乘上“思維方式”。所謂“思維方式”就是人生的態(tài)度。從負(fù)100分到正100分打分。因?yàn)槭窍喑岁P(guān)系，稍稍負(fù)面的“思維方式”，就會(huì)帶來(lái)負(fù)的人生結(jié)果。能力和熱情固然重要，但最重要的是：具備作為人應(yīng)該有的正確的思維方式。 第2章具備正確的思維方式以“作為人，何謂正確

14、？”進(jìn)行判斷哲學(xué)的根本就在于“作為人，何謂正確”？這一句話?！耙薄?，“不可撒謊”，“不可騙人”，“要信守承諾”，“要關(guān)愛(ài)他人”，等等，這是孩童時(shí)代，父母和老師教給我們的最樸實(shí)的道德觀。大家會(huì)覺(jué)得“這不是理所當(dāng)然的事情嗎”？但實(shí)際上，百分之百實(shí)踐了這些道德觀的人恐怕沒(méi)有吧。不斷地用“作為人，何謂正確？”來(lái)捫心自問(wèn)，拿出勇氣，把正確的事情貫徹到底。這一點(diǎn)非常重要。擁有美好的心靈在做某種決定的時(shí)候，如果優(yōu)先考慮對(duì)自己有利，那么判斷就會(huì)失誤，結(jié)果走向錯(cuò)誤的方向。人往往偏向考慮自身的利益，忘卻對(duì)對(duì)方的同情，突出一個(gè)“我”字，這樣就不可能得到周?chē)藗兊膮f(xié)助，工作就無(wú)法順利進(jìn)展。某位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：在人的內(nèi)

15、心中，同居著“善良之心”和“邪惡之心”。所謂“善良之心”，就是充滿同情和愛(ài)，是一顆關(guān)愛(ài)旅客、伙伴、他人的“利他之心”。而所謂“邪惡之心”，就是“只要自己好就行”，充滿自私的“利己之心”。我們必須做出努力，增加自己內(nèi)心的“善良之心”，減少“邪惡之心”。不只是考慮對(duì)自己有利，還要考慮對(duì)周?chē)娜擞欣?。做出努力，讓自己擁有充滿同情和愛(ài)的美好的心靈，那么，我們就一定能走上幸福的人生之路。保持謙虛、坦誠(chéng)之心人心中都有希望滿足自己欲望的利己的一面。一旦發(fā)生問(wèn)題，不是檢討自己，而是責(zé)備別人。受到別人的警告或指責(zé)，誰(shuí)都會(huì)感到不舒服，馬上為自己辯護(hù)：“那不可能”！“我沒(méi)有那種意圖”。抑制這類情緒，首先虛心聽(tīng)取別人

16、的意見(jiàn)。這樣的話，就會(huì)意識(shí)到自身存在的某些問(wèn)題。比如，有人批評(píng)：“日航員工有官僚氣”。有人馬上會(huì)反駁：“我沒(méi)有”。但是，我們每一個(gè)人的言談舉止確確實(shí)實(shí)造成了社會(huì)對(duì)日航形象的負(fù)面影響。我們要保持謙虛、坦誠(chéng)之心，自我反省，努力塑造一個(gè)理想的日航。有這種胸懷的人，就能坦誠(chéng)接受別人的忠告，宛如干燥的沙地吸收水分一樣，吸收更多有益的東西，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。保持開(kāi)朗、積極向上的態(tài)度對(duì)自己的未來(lái)懷抱希望，用開(kāi)朗的態(tài)度積極采取行動(dòng)，這對(duì)工作和人生而言，十分重要。在人生中，有時(shí)即使拼命努力，事情的進(jìn)展仍不順利。這時(shí)候，不要從外界尋找理由，發(fā)泄牢騷。而是把挫折當(dāng)作讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，用開(kāi)朗的、積極的態(tài)度，從正面

17、向困難發(fā)起挑戰(zhàn)。無(wú)論什么現(xiàn)象，只要觀念正確，不從壞的、負(fù)的方面去理解，就可以從正的、積極的方面去接受和應(yīng)對(duì)。如果是這樣，那么無(wú)論發(fā)生什么事情，我們都應(yīng)該保持開(kāi)朗的情緒，持續(xù)不懈地、拼命地努力。因?yàn)闊o(wú)論遭遇多么困難的狀況，只要以開(kāi)朗的態(tài)度積極努力，就一定能克服。自己的精神狀態(tài)如何、事情的結(jié)果就會(huì)隨之變化。同時(shí)，我們的態(tài)度積極開(kāi)朗，周?chē)耐乱矔?huì)笑顏常開(kāi)，旅客也會(huì)帶著愉快的心情乘坐我們的班機(jī)。小善似大惡，大善似無(wú)情人際關(guān)系的基本要點(diǎn)是：要抱著愛(ài)心與人交往。但是，那不是溺愛(ài)。有的人以為自己的孩子可愛(ài)而過(guò)分溺愛(ài)，百依百順，放任自流。這樣的教育對(duì)孩子的成長(zhǎng)極不利。對(duì)孩子的嬌縱是一種小善，結(jié)果孩子長(zhǎng)大后變

18、成壞人，這是大惡。在職場(chǎng)里，上司和部下的關(guān)系也一樣。上司缺乏信念，只知迎合部下，不嚴(yán)格要求，看上去很有愛(ài)心，結(jié)果卻是害了部下。相反，抱有信念，對(duì)部下嚴(yán)格指導(dǎo)的上司，可能會(huì)令人感到不親切，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)卻能培養(yǎng)部下，使其成長(zhǎng)，這就是大善。施行大善時(shí)，看起來(lái)不講情面。這用“大善似無(wú)情”這句話表達(dá)。有例子說(shuō)：“獅子把自己的孩子推下谷底，只有能獨(dú)自爬上來(lái)的小獅子，才予養(yǎng)育”。在外人看來(lái)嚴(yán)酷的行為，正是把人培育成材的“愛(ài)的鞭策”。真正的愛(ài)心，是指無(wú)論何事，都要認(rèn)真想清楚是否確實(shí)有利于對(duì)方。在土俵中央相撲“在土俵中央相撲”，指的是把土俵（相撲臺(tái)）的中央視作邊界，一步不讓，使出渾身解數(shù)。要用這樣的心態(tài)對(duì)待工

19、作。就是說(shuō)，在工作中，要在尚有余裕的時(shí)候就全力以赴。在相撲時(shí)，有的力士要被對(duì)方逼到足踏土俵邊緣，才發(fā)力把對(duì)方扔出去（在土俵逆轉(zhuǎn)）。但這種招數(shù)不奏效，直接被對(duì)方推出土俵而失敗的例子占絕對(duì)多數(shù)。還有，學(xué)生時(shí)代，直到考試前都不認(rèn)真學(xué)習(xí)，最后一天通宵開(kāi)夜車(chē)應(yīng)付考試。許多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該盡早認(rèn)真做準(zhǔn)備，這點(diǎn)誰(shuí)都明白，卻很難實(shí)行。人生也一樣，我們處在土俵正中時(shí)，因?yàn)樯杏杏嘣６韬龃笠?，到走投無(wú)路時(shí)才慌張起來(lái)。要考慮沒(méi)有余地，在被逼至危險(xiǎn)邊緣之前，就使出渾身的力量。這樣就可以事前采取措施，防止陷入窮途末路。在尚有余裕時(shí)不可怠慢，不可自滿，始終保持緊張感而全力以赴。養(yǎng)成這種習(xí)慣，工作和人生都能穩(wěn)定進(jìn)展。

20、要把事物簡(jiǎn)單化我們往往有一種傾向，就是把事物考慮得過(guò)于復(fù)雜。但是，為了把握事物的本質(zhì)，有必要把復(fù)雜現(xiàn)象簡(jiǎn)單化。把事情看得越簡(jiǎn)單，就越接近事物的本來(lái)面目，也就是說(shuō)，越接近真理。例如，看起來(lái)很復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)，說(shuō)到底，只不過(guò)是徹底追求“銷售最大化和經(jīng)費(fèi)最小化”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的原則而已。如何把復(fù)雜現(xiàn)象簡(jiǎn)單化，這種思維方法或發(fā)想非常重要。在日常工作中，我們往往會(huì)把事情想得過(guò)于復(fù)雜，過(guò)于困難，一定會(huì)有這種情況出現(xiàn)。只要不為表面的現(xiàn)象所迷惑，能把事物簡(jiǎn)單化，我們就能夠依據(jù)事物的本質(zhì)做出正確的判斷。兼?zhèn)涫挛锏膬蓸O理性和人性，大膽和細(xì)心，溫情和嚴(yán)厲，看起來(lái)都是性質(zhì)相反的東西。但人只有兼?zhèn)溥@個(gè)極端，并讓其正常地發(fā)揮功能

21、，才能真正把事情做好。所謂“兼?zhèn)鋬蓸O”并不是“中庸”，也不能偏向一方，也不是兩者相加除以2取中間值。而是兼?zhèn)溥@兩個(gè)極端，按不同場(chǎng)合運(yùn)用自如。這樣的用心非常重要。比如，為把工作做出更出色，我們既要有科學(xué)家那樣的合理性，又要有與人親密相處的豐富的人情味。就是說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在制定具體計(jì)劃的時(shí)候，必須進(jìn)行徹底的邏輯性思考，而在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，又需要領(lǐng)導(dǎo)人卓越的人格魅力，把周?chē)娜藗児鼟哆M(jìn)來(lái)。徹底追求邏輯的合理性和感動(dòng)人心的深厚情誼，兼?zhèn)溥@性質(zhì)不同的兩極，才能把工作做得完美無(wú)缺。 第3章懷抱熱情，踏實(shí)努力，持之以恒正如“人生工作方程式”所示，為了獲取出色的成果，具備燃燒般的熱情，付出不亞于任何人的

22、努力，這一點(diǎn)非常重要。認(rèn)真地、拼命地投入工作拼命工作，就是勤奮，就是對(duì)工作保持一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。對(duì)某些工作，有人或許會(huì)想：“拼命去做些瑣碎的、不惹人注意的工作，沒(méi)有人會(huì)稱贊”。但是認(rèn)真地、拼命地投身工作的人，他們會(huì)精通這項(xiàng)工作，做出了不起的成就。我們中間就有達(dá)到了這種境界的人，比如在機(jī)組人員中，有人這么說(shuō)：在親眼確認(rèn)儀表顯示是否異常之前，“在數(shù)百個(gè)儀表中，發(fā)生異常的儀表自己會(huì)跳進(jìn)我的眼簾”。另外，在維修員中，依據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，不僅用眼看，而且用耳聽(tīng)、用鼻嗅，最大限度發(fā)揮五官的功能，就能察知飛機(jī)的毛病，在故障發(fā)生之前及時(shí)處理。像這樣，通過(guò)認(rèn)真地、拼命地、持續(xù)地投入工作，就能夠抓住事物的本質(zhì)。這種人作

23、為領(lǐng)導(dǎo)者可以成大器。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真地、拼命地投身工作，我們可以提升自己的人格，讓自己的人生更加圓滿。踏實(shí)努力、精益求精無(wú)論多么偉大的事業(yè)，都只有通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的努力、一步一步積累才能成功。在人生中要做成大事，一口氣就想到達(dá)目的地，那樣便利的方法并不存在。但是，踏實(shí)地工作要長(zhǎng)期持續(xù)并不簡(jiǎn)單。我們常常會(huì)想：“這樣的工作長(zhǎng)期持續(xù)下去能成何事？這樣做下去不是完全沒(méi)有進(jìn)步嗎？”在這種時(shí)候，要把這種質(zhì)樸的工作繼續(xù)下去，“喜歡工作”就很重要。俗話說(shuō)，“有情人相會(huì)，千里等同一里”。想與心上人相會(huì)，走上千里也不覺(jué)得辛苦，仿佛就像一里。只要喜歡這項(xiàng)工作，即使旁人看來(lái)非常辛勞，但本人卻不覺(jué)得其苦。我們都是因喜愛(ài)日航才

24、會(huì)聚到日航來(lái)的伙伴。在日常工作中，有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)辛苦和為難。讓我們回憶起剛進(jìn)公司時(shí)的心情吧！讓我們踏踏實(shí)實(shí)、精益求精，努力工作吧！這樣做一定能促使我們健康地成長(zhǎng)。在每天辛勤的勞動(dòng)中，我們中有人會(huì)意外收到來(lái)自旅客的鼓勵(lì)和贊賞。來(lái)自旅客的激勵(lì)和感謝的語(yǔ)言，應(yīng)該成為我們拼命工作、持續(xù)奮進(jìn)的原動(dòng)力。工作時(shí)要“有意注意”所謂“有意注意”，就是“有意識(shí)地將意識(shí)注入”，“將意識(shí)高度集中于某一事物”。與此相對(duì)應(yīng)，聽(tīng)到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運(yùn)用意識(shí)的方式稱為“無(wú)意注意”。一般人大體上都是“無(wú)意注意”，漫不經(jīng)心地生活。但是，如果我們想要度過(guò)一個(gè)不平凡的人生，那么，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何種環(huán)境下，無(wú)論多么細(xì)小

25、的事情，“那是什么??？”自覺(jué)地將意識(shí)朝向這一事物，在這里將意識(shí)聚焦，這一條很重要。開(kāi)始時(shí)做這一點(diǎn)也許很困難。但只要從平時(shí)起，不斷思考“為什么？”、“是什么？”“有意注意”就會(huì)變成習(xí)慣。如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠掌握，因而不管發(fā)生什么問(wèn)題，都能立即抓住其核心，很快予以解決。在日常生活和工作中，我們必須養(yǎng)成無(wú)論多么細(xì)小的事情都認(rèn)真注意的習(xí)慣。自我燃燒正像物質(zhì)可以分為自燃性、可燃性、不燃性一樣，人也可分為三種類型。自己就能熊熊燃燒的自燃性的人，點(diǎn)火就能燃燒的可燃性的人，點(diǎn)火也無(wú)法燃燒的不燃性的人。想要成就某項(xiàng)事業(yè)的人，都必須是具有燃燒般熱情的、自燃性的人。在

26、直面困難時(shí)，在受到來(lái)自周?chē)膲毫r(shí)，我們往往退縮、妥協(xié)。但正是在這種困難的時(shí)刻，才需要具備不屈不撓的斗爭(zhēng)性，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而能自我燃燒的人。然而，越是自以為優(yōu)秀的人，他們往往對(duì)自燃性的人冷眼相看，該行動(dòng)時(shí)卻顧忌別人對(duì)自己怎么看，一邊算計(jì)，一邊約束自己的行動(dòng)，而成為不燃性的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不能燃燒，必將在某個(gè)地方停滯不前。對(duì)工作的態(tài)度是否純粹，是否具備燃燒般的熱情，這可以說(shuō)是顯示了一個(gè)人的本性。我們必須成為每個(gè)成員都認(rèn)真投身工作的燃燒的團(tuán)隊(duì)。能自我燃燒、并將多余的能量給予伙伴的自燃性的人，至少是能與大家一起燃燒的可燃性的人，由這樣的人組成的團(tuán)隊(duì)一定能夠建功立業(yè)。追求完美常有這樣的人：在實(shí)現(xiàn)百分之九十的

27、目標(biāo)后，他們會(huì)說(shuō)：“這已經(jīng)不錯(cuò)了吧”。但是，我們?cè)诠ぷ髦袇s必須永遠(yuǎn)追求完美。我們的每一個(gè)航班，都要依靠各個(gè)部門(mén)的每一位專業(yè)人員完美無(wú)缺的工作，互相配合才能完成。在這過(guò)程中，哪怕只有一個(gè)人工作馬虎，就不能滿足旅客的期待，并糟蹋了其他同事的辛苦努力。而如果這樣的事在有關(guān)安全的部門(mén)里發(fā)生，就可能釀成重大的事故或?yàn)?zāi)難。與航運(yùn)沒(méi)有直接關(guān)系的事務(wù)部門(mén)的員工也一樣。在準(zhǔn)備會(huì)議資料時(shí)，在與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)新的做法時(shí)，在財(cái)務(wù)處理時(shí)不是發(fā)生差錯(cuò)后再修正，而必須一開(kāi)始就把完美無(wú)缺作為目標(biāo)。實(shí)際上，因?yàn)槎际侨?，一切的一切都要完美無(wú)缺或許很困難。但是，是一開(kāi)始就追求完美，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作，還是在某些場(chǎng)合就馬虎妥協(xié)，兩者的結(jié)果

28、會(huì)產(chǎn)生巨大的差距。時(shí)常描繪自己心目中理想的完美狀態(tài)，以此為目標(biāo)不斷努力，不僅能夠自我提升，而且作為結(jié)果，就能夠給旅客提供最高水平的服務(wù)和商品。第4章能力一定會(huì)進(jìn)步我們往往會(huì)認(rèn)為能力是天生注定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進(jìn)，能力一定會(huì)進(jìn)步。這個(gè)觀點(diǎn)很重要。能力一定會(huì)進(jìn)步 在工作中，想要成就某項(xiàng)事情時(shí)，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會(huì)很簡(jiǎn)單地下結(jié)論說(shuō)：“這事太難了，做不了”。抱這種態(tài)度，新的或困難的工作就無(wú)法完成。 我們的能力并不是一成不變的，能力一定會(huì)進(jìn)步。為此，相信人的能力具備無(wú)限的可能性，不斷努力，不斷琢磨，能力就會(huì)進(jìn)步，就能完成開(kāi)始認(rèn)為無(wú)法勝任的新的工作或困難度

29、的工作。相信的人無(wú)限的可能性，拿出勇氣區(qū)域挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。第2部為了創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航第1章每個(gè)人都是日航我們每個(gè)人都是日航，讓我們抱著這種主人翁意識(shí)去行動(dòng)吧。每個(gè)人都主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，我們就能創(chuàng)建一個(gè)嶄新的日航。每個(gè)人都是日航為了在不久的將來(lái)把日航變成一個(gè)優(yōu)秀的公司，我們每個(gè)人都必須在各自的工作崗位上竭盡全力，完成自己應(yīng)該完成的任務(wù)。 我們不做左顧右盼，寄希望于別人來(lái)幫忙的“旁觀者”，也不做只會(huì)動(dòng)嘴批評(píng)、不肯做事的“評(píng)論家”。首先必須認(rèn)清自己應(yīng)該履行的職責(zé)，主動(dòng)努力把工作做好。我們每個(gè)人都要獨(dú)立思考，即使不完善也要堅(jiān)決實(shí)行，在實(shí)行中完善。這種態(tài)度就是日航明天的希望。在職場(chǎng)，在平

30、時(shí)的生活中，我們每個(gè)人的行為舉止，都與日航的形象直接相關(guān)。如果在你的行動(dòng)中忘卻了對(duì)他人的關(guān)愛(ài)之心，日航就會(huì)成為一個(gè)缺乏關(guān)愛(ài)氛圍的公司。如果你期望日航成為優(yōu)秀的公司，充分認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)。動(dòng)腦筋想辦法，努力把工作做的更好，那么，日航就會(huì)如你所愿，變成一個(gè)優(yōu)秀的公司。我們每個(gè)人如何思考，如何行動(dòng)，這將創(chuàng)造將來(lái)日航的新的歷史篇章。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們每個(gè)人都是日航。直言相諫為了以負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作，與工作相關(guān)的人們，要抱著積極進(jìn)取的心態(tài)：“想把公司變的更出色”。為此，即使是對(duì)上司，也要毫不客氣的指出發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和問(wèn)題。營(yíng)造這種風(fēng)氣很重要。在日常業(yè)務(wù)工作中，不能敷衍馬虎，當(dāng)意識(shí)到“這不對(duì)頭”、“那不正?！?/p>

31、時(shí)，要互相指出，直言相告。討論時(shí)出發(fā)點(diǎn)是：“什么事對(duì)的？”而不是“誰(shuí)是對(duì)的？”這樣就能做到直言相諫。發(fā)現(xiàn)了缺點(diǎn)和問(wèn)題，卻因擔(dān)心引發(fā)周?chē)拿?，或被人討厭而不敢指明，保持一團(tuán)和氣，這就大錯(cuò)而特錯(cuò)了?？靠斩吹脑瓌t和所謂的常識(shí)做不好工作。重要的是鼓起勇氣，直言相告，真心誠(chéng)意指出問(wèn)題所在。要營(yíng)造這樣的氣氛?！捌谕蘸矫魈旄茫　?從這一善意出發(fā)，互相說(shuō)真心話，就能加深彼此的理解，建立起互相信賴的關(guān)系。工作就一定能做的更加色。率先垂范在工作上想得到部下和周?chē)说膸椭?，自己必須率先垂范。哪怕是別人都討厭的工作，自己也要一馬當(dāng)先，采取積極挑戰(zhàn)的態(tài)度。無(wú)論堆砌多少令人動(dòng)聽(tīng)的詞藻，如果自己不帶頭實(shí)行，就不能抓住

32、人心。想讓別人做的事，首先自己要沖在前面，用行動(dòng)做出表率，這樣，周?chē)娜瞬艜?huì)追隨你。雖然率先垂范需要勇氣和信念，但是只要不斷地用心實(shí)踐，就能夠自我提升。不僅領(lǐng)導(dǎo)者，公司里所有的人也都應(yīng)該共同營(yíng)造率先垂范的風(fēng)氣。在這樣的公司里，全體員工都生機(jī)勃勃，都能愉快的工作。 成為漩渦的中心自己一個(gè)人單槍匹馬做不好工作，必須與上級(jí)、部下以及周?chē)娜藗兓ハ嗯浜?，齊心協(xié)力，工作才能做好。在這種情況下，自己首先要積極主動(dòng)地找事情做，這樣周?chē)娜俗匀欢粫?huì)來(lái)協(xié)助你，你就能 “在漩渦的中心工作”。在公司里，某項(xiàng)工作是本部門(mén)該做的，還是他部門(mén)該做的，分工不清晰。這時(shí)候，不要認(rèn)為這工作與己無(wú)關(guān)，而是帶著問(wèn)題意識(shí)，自己舉手

33、，主動(dòng)開(kāi)口，把周?chē)娜藥?dòng)起來(lái)，將工作展開(kāi)，以自己為中心，卷起漩渦。留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果總是以別人為中心，自己只是在外圍跟著轉(zhuǎn)，自己總處在協(xié)助的位置，那就體會(huì)不到工作的快樂(lè)，與其這樣，不如自己成為漩渦的中心，把周?chē)娜司頀哆M(jìn)來(lái)，就能品嘗愉快工作的滋味，那或許是最高的享受。翻卷起工作的漩渦，那跟年齡和經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)。帶著問(wèn)題意識(shí)，把周?chē)鷰?dòng)起來(lái)，把人會(huì)聚到一起，這個(gè)人就成了漩渦的中心。公司里卷起漩渦的人越多，到處都翻滾著工作的漩渦，公司就會(huì)充滿活力。對(duì)珍貴的生命負(fù)責(zé)的工作我們的工作關(guān)乎乘客的生命。旅客將無(wú)比珍貴的生命委托于我們，我們要安全地把他們送往目的地。1985年8月12日，123次航班在群馬縣

34、上野村的御巢鷹山墜落，乘客、乘務(wù)員共520人死亡，5人負(fù)了重傷。在包括御巢鷹山在內(nèi)，從過(guò)去慘痛的事故中，我們懂得了安全的重大份量，我們必須將這樣的教訓(xùn)銘刻于心，持續(xù)保證航班的安全運(yùn)行。參觀“安全啟發(fā)中心”，讓我們?cè)俅胃惺艿缴闹匾驼滟F，再次確認(rèn)了我們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。一位年輕的維修師在參觀后感言中說(shuō)：“過(guò)去我認(rèn)為自己的工作就是檢查、維修飛機(jī)。但今天參觀以后，我懂得了我們運(yùn)送的是珍貴的生命”。我們?nèi)w工作人員，都要充分利用這種參觀的機(jī)會(huì)，努力提高安全意識(shí)。至今培育的對(duì)于安全的強(qiáng)烈意識(shí)，加上“確認(rèn)會(huì)話”等具體行動(dòng)，我們必須加重、加厚對(duì)安全的保障。安全性的追求沒(méi)有終結(jié)。日航要成為世界第一的安全企業(yè)，

35、這是經(jīng)歷了御巢鷹山等事故后的我們的職責(zé)。深懷感恩之心我們能有今天，能盡情工作，離不開(kāi)客戶、有關(guān)合作伙伴、工作同事以及家人等周?chē)说膸椭Ｖ灰绷似渲械囊徊糠?，就沒(méi)有我們的今天。這一點(diǎn)我們要牢記在心，這樣來(lái)度過(guò)每一天，那么，不僅對(duì)旅客，而且對(duì)周?chē)械娜?，我們就?huì)自然地涌出發(fā)自內(nèi)心的感謝之情。同時(shí)，還要常常反省自己：有沒(méi)有忘記了謙虛的態(tài)度？是否擁有發(fā)自內(nèi)心的感謝之情？形式上敷衍式的說(shuō)一聲謝謝，并不能傳遞到對(duì)方的心里。始終保持謙虛的、坦誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)周?chē)娜吮е卸髦?。這樣不僅可以把每天的工作做得更好，而且可以讓自己的人生變得更明朗、更幸福。從旅客的視角觀察我們提出并實(shí)行“從旅客的視角觀察”這一條

36、，但我們真正做到了嗎？我們自以為讓旅客滿意的服務(wù)，實(shí)際上可能只是滿足了我們自己。不僅是與旅客直接接觸的員工，我們所有人都要認(rèn)真地聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)和要求，旅客期待的是什么，怎樣才能讓旅客高興，每個(gè)人都要站在自己的崗位上進(jìn)行分析，采取行動(dòng)。必須不斷做出這樣的努力。能讓旅客感動(dòng)，讓旅客從內(nèi)心感到滿意的服務(wù)，不是從服務(wù)手冊(cè)中產(chǎn)生的。這是從同旅客一對(duì)一的“個(gè)體”關(guān)系中產(chǎn)生的。特別是直接與旅客接觸的員工，在一個(gè)一個(gè)具體的場(chǎng)合，旅客究竟期待什么，要仔細(xì)地體會(huì)，以最佳的方式予以實(shí)現(xiàn)。旅客的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回應(yīng)。這比什么都重要。要在與旅客的溝通交流中，創(chuàng)造出對(duì)旅客最高水平的服務(wù)。旅客的

37、感動(dòng)就是我們的感動(dòng)，是我們進(jìn)步的動(dòng)力。為此，我們要磨練自己的感性，以便能如實(shí)地體會(huì)旅客的需求。為了以感謝之心與旅客交往，我們?cè)谄綍r(shí)就要不斷努力提升自己的人格，這是必不可缺的。第2章提高核算意識(shí)作為民營(yíng)企業(yè)的員工，我們必須做出努力，不斷提高核算意識(shí)，提升企業(yè)價(jià)值。銷售最大化，費(fèi)用最小化企業(yè)經(jīng)營(yíng)看起來(lái)很難，其實(shí)非常單純。只須致力于如何擴(kuò)大銷售額，縮小費(fèi)用。利潤(rùn)就是銷售額與費(fèi)用的差額，因此我們只要把力量集中到“銷售最大化，費(fèi)用最小化”這一點(diǎn)就行了。要做到銷售額最大，必須具備銷售意識(shí)：“座位哪怕多買(mǎi)一席，貨物哪怕多裝1公斤，價(jià)格能否稍高一點(diǎn)”等等。擴(kuò)大銷售沒(méi)有捷徑可走。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)的員工為達(dá)到銷售最大化的

38、目標(biāo)必須不斷付出不亞于任何人的努力。同時(shí)，直接與旅客接觸的員工要真心誠(chéng)意為旅客服務(wù)，取得旅客的信任。我們?nèi)w人員平時(shí)都要為提高商品的價(jià)值做出努力，以實(shí)現(xiàn)銷售最大化的目標(biāo)。在費(fèi)用最小化方面，究竟用了多少費(fèi)用，全體員工都要切身感受，以加深理解。每個(gè)月，在哪個(gè)科目上，使用了多少經(jīng)費(fèi)，都要用數(shù)字清楚表達(dá)，一目了然。這樣，自己在日常業(yè)務(wù)中分別用了多少錢(qián)，都能隨時(shí)隨地仔細(xì)地把握。這樣就能考慮職場(chǎng)全員降低什么費(fèi)用、如何減少等具體的對(duì)策。我們?nèi)w員工都瞄準(zhǔn)“銷售最大化、費(fèi)用最小化”這個(gè)目標(biāo)不斷努力，就是讓日航發(fā)展成高收益企業(yè)的最可靠的方法。提高核算意識(shí)作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的員工，我們必須始終具備很強(qiáng)的核算意識(shí)。一

39、般來(lái)說(shuō)，在核算意識(shí)薄弱的企業(yè)里，即使實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)很困難，卻將費(fèi)用照樣100%用光。反正“預(yù)算=既得利益”，很多企業(yè)以這種觀念花錢(qián)，似乎沒(méi)有任何疑問(wèn)，但是，這樣做絕不可能構(gòu)筑高收益的企業(yè)體質(zhì)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，即使在銷售目標(biāo)無(wú)法達(dá)到的狀況下，通過(guò)削減費(fèi)用，仍有可能死守住利潤(rùn)目標(biāo)。意識(shí)到利潤(rùn)是銷售與費(fèi)用之差，必須達(dá)到計(jì)劃中的利潤(rùn)目標(biāo)是理所當(dāng)然的事。無(wú)論在何種狀況之下，我們都必須努力讓利潤(rùn)最大化。這樣不斷積累，才能增加企業(yè)的內(nèi)部留存，鞏固企業(yè)的基礎(chǔ)，以應(yīng)付不測(cè)事件的沖擊。 另外，經(jīng)營(yíng)數(shù)字并不是靠期末或月末的倉(cāng)促統(tǒng)計(jì)，而是每天每日、每個(gè)航班等等，就是在每天的企業(yè)活動(dòng)中所發(fā)生的銷售和費(fèi)用的累積。比如，航運(yùn)部

40、門(mén)考慮：“節(jié)約了100磅燃料相當(dāng)于多少錢(qián)”；維修部門(mén)考慮：“這個(gè)部件花多少錢(qián)”；其他部門(mén)考慮：“這項(xiàng)作業(yè)人工費(fèi)花多少，有沒(méi)有可以少花人力和時(shí)間的更好的方法”。關(guān)心這些，就能提高核算意識(shí)。為此，我們?nèi)w員工都要具備自覺(jué)參與經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)烈意識(shí)。光明正大地追求利潤(rùn)企業(yè)不追求利潤(rùn)就無(wú)法生存。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，全體員工用光明正大的方法，付出不懈的努力，作為結(jié)果而獲得的利潤(rùn)是值得尊重的，無(wú)可非議的。在所獲利潤(rùn)中，繳納稅金，支付員工工資，給股東分紅，并為將來(lái)的投資做準(zhǔn)備。同時(shí)，利潤(rùn)的一部分作為內(nèi)部留存積蓄起來(lái)，以強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)體質(zhì)。這樣就可以承受因不景氣和國(guó)際形勢(shì)變動(dòng)等不測(cè)事件帶來(lái)的業(yè)績(jī)惡化。作為結(jié)果，員工可

41、以帶著自豪感安心工作，企業(yè)也對(duì)社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。追求利潤(rùn)和追求安全相輔相成，提高了利潤(rùn)，公司經(jīng)營(yíng)就能穩(wěn)定，對(duì)安全的投資也變得容易。就是說(shuō)，安全和經(jīng)營(yíng)是車(chē)子的兩輪，有安全才有經(jīng)營(yíng)，有經(jīng)營(yíng)才有安全。經(jīng)營(yíng)要依據(jù)正確的數(shù)字會(huì)計(jì)數(shù)字表達(dá)了公司經(jīng)營(yíng)事業(yè)的結(jié)果，這同飛機(jī)駕駛艙儀表上顯示的數(shù)字意義相同。飛機(jī)駕駛艙儀表上，如果不能正確地、及時(shí)地表示出飛機(jī)現(xiàn)在何處、朝什么方向、以什么速度飛行的話，飛機(jī)就無(wú)法安全地到達(dá)目的地。經(jīng)營(yíng)企業(yè)也一樣。每天在何處、有什么費(fèi)用、花了多少，每天的銷售又有多少，如果不能正確、及時(shí)地掌握，就無(wú)法做出正確的判斷。如果這數(shù)字是“蓋澆飯”式的籠統(tǒng)帳，就會(huì)導(dǎo)致判斷失誤，就不能達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在經(jīng)

42、營(yíng)中，表達(dá)企業(yè)實(shí)態(tài)的真實(shí)數(shù)字是唯一的。這個(gè)數(shù)字不是事后可以修正的。為了得出正確的數(shù)字，必須貫徹“一一對(duì)應(yīng)原則”、“雙重確認(rèn)原則”。所謂“一一對(duì)應(yīng)原則”，就是隨著現(xiàn)金和物品的流動(dòng)，必須同時(shí)進(jìn)行票據(jù)處理，讓他們一一對(duì)應(yīng)。徹底貫徹這一原則，實(shí)態(tài)，也就是正確的數(shù)字就能呈現(xiàn)出來(lái)。另外，所謂“雙重確認(rèn)原則”，就是在公司的現(xiàn)金等處理上，要有復(fù)數(shù)的部門(mén)或個(gè)人參與。實(shí)行起來(lái)有些麻煩，但徹底貫徹這一條，就能把差錯(cuò)和不正防患于未然，就能保護(hù)員工。我們每天都要意識(shí)到正確的經(jīng)營(yíng)數(shù)字，各個(gè)部門(mén)分別據(jù)此進(jìn)行經(jīng)營(yíng)判斷。第3章齊心協(xié)力會(huì)聚在日航的全體員工，我們都是心心相印、互相信賴的伙伴，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)展總體戰(zhàn)，朝著目標(biāo)前

43、進(jìn)。最佳接力賽我們要營(yíng)造一種心心相印、互相信賴的伙伴關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)推進(jìn)工作。在這里，我們不主張以權(quán)力或權(quán)威為基礎(chǔ)的上下級(jí)關(guān)系，而是將志向相同的伙伴的心凝聚起來(lái)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，以這種橫向關(guān)系作為基礎(chǔ)。讓我們想一想，作為我們的商品，每一個(gè)航班的正常飛行，要注入我們多少伙伴的力量：航運(yùn)、客室、貨物、預(yù)約、營(yíng)業(yè)的員工，以及計(jì)劃、后勤等間接部門(mén)的員工，關(guān)聯(lián)到公司的全體員工。每天的每個(gè)航班，正像伙伴之間的接力賽，為此，我們要經(jīng)?？紤]接力棒的下一位伙伴，考慮怎樣超越部門(mén)和職場(chǎng)的區(qū)隔，把大家聯(lián)系起來(lái)，只要稍稍琢磨改進(jìn)，只要有一點(diǎn)關(guān)愛(ài)之心，就能促使下面的伙伴更加努力。讓我們?nèi)珕T齊心協(xié)力，信賴自己的伙伴，以關(guān)愛(ài)之

44、心支援他們，組成“最佳接力賽”團(tuán)隊(duì)。作為志向相同的伙伴，我們朝著共同的目的地團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，我們就能帶給旅客最高水平的服務(wù)和商品。形成合力看看棒球，或者足球之類團(tuán)體性的比賽就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些各自為戰(zhàn)、只顯耀個(gè)人本領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，同全體隊(duì)員向著獲勝的目標(biāo)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)之間，實(shí)力的差距一目了然。公司也一樣。如果每個(gè)員工都按照各自的想法各行其事，力量就會(huì)分散，一加一不等于二。但是，當(dāng)全體員工的力量向著同一個(gè)方向凝聚在一起的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生成倍的力量，創(chuàng)造出驚人的成果。那時(shí)一加一就不是二，就會(huì)等于五，甚至等于十，讓大家共有相同的價(jià)值觀，凝聚全員的合力，朝著同一目標(biāo)，大家一齊使勁，就能更加確鑿的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。貫徹現(xiàn)實(shí)主義對(duì)企

45、業(yè)而言，現(xiàn)場(chǎng)是基本。某種問(wèn)題發(fā)生時(shí)，要開(kāi)始某項(xiàng)新的事業(yè)時(shí)，首先需要回到現(xiàn)場(chǎng)。如果脫離現(xiàn)場(chǎng)，在辦公桌旁煞費(fèi)苦心，空談理論，是絕對(duì)解決不了問(wèn)題的。經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“現(xiàn)場(chǎng)主義”這句話。但是總部及間接部門(mén)果真與現(xiàn)場(chǎng)真心對(duì)話了嗎？日航要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)果真是基于現(xiàn)場(chǎng)而設(shè)定的嗎？人們常說(shuō)，“現(xiàn)場(chǎng)是寶山”，現(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)含著第一手信息，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于磨練總部、間接部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)很有必要。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員要提出只有現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)的解決問(wèn)題的線索，提出新的點(diǎn)子，并自己負(fù)責(zé)實(shí)行。有效利用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出的聲音，企業(yè)會(huì)變得更強(qiáng)大。貫徹實(shí)力主義運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織最重要的是，這個(gè)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人是否由真正有實(shí)力的人來(lái)?yè)?dān)任。真正有實(shí)力的人

46、，不僅擁有勝任職務(wù)的能力，同時(shí)具備人格魅力，得到部下的尊敬，能構(gòu)筑與部下的信賴關(guān)系，同時(shí)，不是為自己，而愿意為眾人的利益發(fā)揮自己的能力。這給這樣的人提供出任組織負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)，并讓他們充分施展才能，一定要形成這樣的組織氛圍。貫徹實(shí)力主義，組織就會(huì)得到強(qiáng)化，并最終達(dá)到為全體員工謀福利的目的。與年齡或者資歷無(wú)關(guān)。提高工作能力，磨練人格，擁有了真正的實(shí)力，這才具備了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的資格。第4章燃起團(tuán)隊(duì)的斗志無(wú)論如何都要完成計(jì)劃，我們必須成為具備這種堅(jiān)強(qiáng)意志的、燃燒般的團(tuán)隊(duì)。懷有強(qiáng)烈而持久的愿望要實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)，首先，必須懷抱“非實(shí)現(xiàn)不可”的強(qiáng)烈而持久的愿望。不管什么目標(biāo)，首先，“無(wú)論如何都要完滿實(shí)現(xiàn)”這個(gè)念頭，

47、要在心中強(qiáng)烈地想象、描繪。愿望純粹而強(qiáng)烈，日思夜想、苦思冥想、反反復(fù)復(fù)、念念不忘，那么，這種愿望就會(huì)滲透到潛意識(shí)。一旦進(jìn)入這種狀態(tài)，就會(huì)很自然地讓自己朝著愿望實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)?！皩?shí)現(xiàn)新的計(jì)劃關(guān)鍵在于不屈不撓、一心一意。因此，必須抱定信念，志氣高昂，堅(jiān)韌不拔干到底?！边@是一位哲學(xué)家的話。意思是：“新的計(jì)劃能不能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于無(wú)論碰到什么困難都決不退縮的一顆心（不屈不撓之心）”。這句話告訴我們，拂去“這目標(biāo)或許達(dá)不成”的疑慮，把“非實(shí)現(xiàn)不可”的愿望，以“高尚的思想和強(qiáng)烈的意志，堅(jiān)韌不拔干到底”的精神堅(jiān)持下去，那么，不管多高的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)。即使揭示了高目標(biāo)，但心中只有稍微一點(diǎn)消極的念頭，比如“雖然那么

48、想了，但實(shí)現(xiàn)很難”。那么事業(yè)就不可能成功。因?yàn)樽约翰幌嘈诺氖虑?，不?huì)真正努力去干。“首先，你要想”。這是一切的開(kāi)始。不成功不罷休人是脆弱的動(dòng)物。計(jì)劃不會(huì)達(dá)成的念頭一出來(lái)，就會(huì)拼命找理由，要把不能達(dá)成的結(jié)論正當(dāng)化。即使遭遇困難的狀況也決不逃避，決不放棄，不成功不罷休?！斑€有什么好辦法呢？”改變思路，不懈努力，結(jié)果不是失敗，而是計(jì)劃必定實(shí)現(xiàn)。另外，懷著“無(wú)論如何也要”的強(qiáng)烈愿望，以誠(chéng)摯的態(tài)度，堅(jiān)韌不拔、持續(xù)努力的時(shí)候，會(huì)突然意識(shí)到平時(shí)忽視的視角，找到解決問(wèn)題的線索。要想成功，就要相信自己的可能性，抱著被稱為“執(zhí)念”的一腔熱情，百折不撓，摸爬滾打，堅(jiān)持到底。就是說(shuō)，需要“不成功誓不罷休”的精神。特別

49、是領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備燃燒的斗魂，懷著“必定實(shí)現(xiàn)”的堅(jiān)強(qiáng)意志，指引大家達(dá)成目標(biāo)。有言實(shí)行我們重視“有言實(shí)行”。自己的想法和目標(biāo)要用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。用語(yǔ)言宣布需要極大的勇氣。但是，一旦宣布，周?chē)膲毫湍阕约航o自己的壓力將促使你振奮，把你自己逼入非成功不可的境地。說(shuō)出口的話就是承諾，理所當(dāng)然，伴隨而來(lái)的是兌現(xiàn)承諾的責(zé)任，因?yàn)?，必須?shí)現(xiàn)。抓住晨會(huì)、說(shuō)明會(huì)、碰頭會(huì)等所有機(jī)會(huì)，主動(dòng)地把自己的想法和目標(biāo)向大家說(shuō)清楚，當(dāng)著眾人的面，說(shuō)出口的話會(huì)成為實(shí)行的動(dòng)力。具備真正的勇氣正確地開(kāi)展工作需要勇氣。平時(shí)，我們往往怕得罪人而不敢把該說(shuō)的話說(shuō)明白，不敢把正確的事情以正確的方式貫徹到底。明知走艱難的路方向正確，結(jié)果卻仍

50、選擇安易之道。后來(lái)才懊悔：“當(dāng)初應(yīng)該鼓起勇氣選擇正確的路”。一般來(lái)說(shuō)，面臨困難的工作或新的工作，不考慮風(fēng)險(xiǎn)，自己主動(dòng)舉手，勇猛挑戰(zhàn)的人，我們常常認(rèn)為他們就是有勇氣的人。但是，“真正的勇氣”與這類豪杰之士的勇氣并不相同。所謂“真正的勇氣”，是對(duì)狀況冷靜判斷、在充分理解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上采取行動(dòng)的人，在身經(jīng)百戰(zhàn)中學(xué)到的，是能把信念貫徹始終的人才具備的東西。特別是有關(guān)安全的問(wèn)題，我們有這樣的說(shuō)法：“要有被人稱為膽小鬼的勇氣”，“困惑時(shí)先考虎安全”。即使一時(shí)遭到批判，我們?nèi)匀槐仨毐е鴮?duì)尊貴的生命高度負(fù)責(zé)的使命感、責(zé)任感采取行動(dòng)，這也是“真正的勇氣”。第5章不斷創(chuàng)新為了構(gòu)建優(yōu)秀的日航，所有部門(mén)都要反復(fù)鉆研創(chuàng)

51、新，不斷向新事物發(fā)起挑戰(zhàn)。今天勝于昨天、明天勝過(guò)今天我們常認(rèn)為，相同的工作，只要不厭其煩、努力去做就好，這是不對(duì)的。拼命努力做好交給自己的工作，這一點(diǎn)雖然重要，但僅僅這樣還不夠。決不能漫不經(jīng)心地重復(fù)相同的工作。在各自的職場(chǎng)，全體人員都要不斷鉆研創(chuàng)新，孕育出新的、創(chuàng)造性的事物，提升附加價(jià)值。只有這樣，才能在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。為此，在每天的工作中，要經(jīng)常帶著:“為什么？”的疑問(wèn)，思考“有沒(méi)有更好的方法呢？”，這點(diǎn)很重要。不管什么工種、什么工作，都要相信有進(jìn)一步改善改良的余地，“今天要比昨天好，明天要比今天好”，反復(fù)鉆研創(chuàng)新。不滿于今天的工作，哪怕是微笑的改善改良，都要積極去做，不斷積累。這樣每個(gè)人的小小的創(chuàng)意改進(jìn)積累起來(lái)，就能帶來(lái)巨大的進(jìn)