建材家居廣場(chǎng)員工手冊(cè)

1、前 言松建裝飾建材有限公司是湘中地區(qū)目前規(guī)模最大、品種最全的綜合平價(jià)建材超市，營(yíng)造了一個(gè)現(xiàn)代化、人性化、全面化的營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)物環(huán)境，集家居靈感、美化生活為一體，主營(yíng)各類(lèi)建筑裝飾材料及家居飾品。本公司有“忠誠(chéng)、拼博、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，“領(lǐng)導(dǎo)潮流，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念、“真誠(chéng)服務(wù)每一天”的服務(wù)理念、“給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才”的人才理念，來(lái)促進(jìn)本公司的健康穩(wěn)定發(fā)展。為此，我們制定了本手冊(cè)。隨著入世，國(guó)內(nèi)超市風(fēng)云再起，國(guó)外商業(yè)巨頭把中國(guó)作為競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們唯有不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，方能生存。員工手冊(cè)是每一位松建員工在日常工作中積累而成的智慧結(jié)晶，需不斷的充實(shí)和完

2、善，同時(shí)也需各位同仁在工作中切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我們相信：憑著我們每一個(gè)員工的聰明才智，用我們辛勤的汗水，松建的未來(lái)將更加燦爛輝煌！ 董事長(zhǎng)：朱松伏目錄第一章 員工手冊(cè)導(dǎo)論第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介第二節(jié) 企業(yè)文化理念第三節(jié) 企業(yè)工作方針第四節(jié) 員工工作手冊(cè)第五節(jié) 員工行為準(zhǔn)則第六節(jié) 工作中八不準(zhǔn)第二章 基本禮儀第三章 我們的基本素質(zhì)要求第四章 我們的紀(jì)律第五章 員工管理制度第一節(jié) 招聘管理制度第二節(jié) 人員試用制度第三節(jié) 錄用制度第四節(jié) 考勤制度第五節(jié) 離職與解聘制度第六節(jié) 合同簽訂與解除制度第七節(jié) 處罰制度第八節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)制度第九節(jié) 員工薪資及福利制度第十節(jié) 人事考核制度第十

3、一節(jié) 人事調(diào)動(dòng)與晉升制度第十二節(jié) 員工培訓(xùn)制度第十三節(jié) 贈(zèng)品管理制度第十四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度第十五節(jié) 工衣、工卡及考勤第十六節(jié) 出入賣(mài)場(chǎng)管理第十七節(jié) 辦公區(qū)工作規(guī)定第十八節(jié) 例行工作規(guī)定管理第十九節(jié) 保密制度第二十節(jié) 賣(mài)場(chǎng)管理制度第二十一節(jié) 食堂管理制度第二十二節(jié) 宿舍管理制度第六章 員工崗位職責(zé)第七章 安全工作第一章員工手冊(cè)導(dǎo)論第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介湖南省松建裝飾建材有限公司源于松建家具材料行，成立于1993年，始座落于縣城最繁華路段復(fù)興路，以經(jīng)營(yíng)沙發(fā)材料、家具材料、家庭小用品為主，贏得了廣大消費(fèi)者信賴和支持。到1997年，開(kāi)始發(fā)展了周邊的縣、市網(wǎng)絡(luò)。1998年，在雙峰縣城的復(fù)興路與定勝路交接處投資

4、300多萬(wàn)創(chuàng)辦了松建裝飾材料總匯，于2000年被婁底市評(píng)為“質(zhì)量信得過(guò)單位”。2002年，在婁底創(chuàng)辦了第二個(gè)店婁底松建裝飾建材超市，乃湘中地區(qū)第一家建材超市。連續(xù)3年被婁底市評(píng)為“誠(chéng)信守法示范單位”，2003年獲得市技術(shù)監(jiān)督局“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位”，市消協(xié)和市工商局12315指揮中心“消費(fèi)者投訴點(diǎn)”等稱號(hào)，2004年又獲得雙峰縣“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的殊榮。2002年，公司在婁底市成立了第一家倉(cāng)儲(chǔ)式大型平價(jià)建材超市，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式、電腦管理商業(yè)化，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，透明經(jīng)營(yíng)。超市立足婁底三年來(lái)，以質(zhì)量求生存，管理出效益，服務(wù)創(chuàng)品牌為原則；以創(chuàng)一流服務(wù)、開(kāi)百年老店為宗旨，將松建這一品牌更進(jìn)一步深化。在獲得

5、成功的同時(shí)，公司以規(guī)模發(fā)展、連鎖經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)，通過(guò)市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)，大膽探索創(chuàng)新，于2004年在婁底地區(qū)雙峰新城建立了占地面積8000多平方米，經(jīng)營(yíng)面積5000平方米的大型連鎖建材超市，打造縣級(jí)市首家裝飾建材超市。公司目前擁有員工近420人，高級(jí)管理人員60人，中級(jí)以上技術(shù)人員28人，建立起了以人為本的強(qiáng)大管理隊(duì)伍。從當(dāng)初1860平方米的門(mén)店到現(xiàn)在的廣州市松建貿(mào)易部、婁底松建裝飾建材超市、龐大的品牌鋁型材、不銹鋼的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，企業(yè)擁有了固定資產(chǎn)4000千萬(wàn)，完成了由門(mén)店轉(zhuǎn)換為公司的理念管理升級(jí)。于2001年公司正式注冊(cè)為湖南省松建裝飾建材有限公司。第二節(jié) 企業(yè)文化理念一、松建裝飾建材徽標(biāo)及理念釋義1、

6、公司標(biāo)識(shí)松建的標(biāo)志是由中文“松建”經(jīng)英文釋音法構(gòu)成，SJ加以衍生，其發(fā)音同“松建”，融匯自然。標(biāo)志“S”松字拼音“SONG”簡(jiǎn)寫(xiě)“S”的變形，象征著團(tuán)結(jié)與左右逢源，“J”是拼音“JIAN”簡(jiǎn)寫(xiě)“J”的變形，像金色，又像房屋建筑，昭示與企業(yè)一致奮斗精神和營(yíng)造溫馨家居連鎖建材的崇高事業(yè)理想。由徽標(biāo)衍生出的松建的組織行為準(zhǔn)則：團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、開(kāi)拓、進(jìn)取。2、 團(tuán)結(jié)的核心和向心力，有敬業(yè)精神，有開(kāi)拓和創(chuàng)新力，有進(jìn)取的勇氣和智慧。二、 團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、開(kāi)拓、進(jìn)取1 團(tuán)結(jié)的核心和動(dòng)力，敬業(yè)精神和歸宿感、有開(kāi)拓和創(chuàng)新能力、有進(jìn)取的勇氣和智慧。2 企業(yè)宗旨：“創(chuàng)一流企業(yè)，開(kāi)百年老店”。注釋“一流”一流的員工、一流的管

7、理、一流的服務(wù)“開(kāi)百年老店”穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、理性拓展、講求信譽(yù)、樹(shù)百年品牌三、 企業(yè)精神：“忠誠(chéng)、拼博、創(chuàng)新、發(fā)展”。注釋“忠誠(chéng)”忠于祖國(guó)，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，誠(chéng)實(shí)待人，誠(chéng)實(shí)待己?！捌床迸Υ蜣眨┤〕晒??！皠?chuàng)新”在普通中發(fā)現(xiàn)新意，在平凡中尋求卓越?！鞍l(fā)展”個(gè)人進(jìn)步，事業(yè)成長(zhǎng)，公司發(fā)展四、 服務(wù)理念：“真誠(chéng)服務(wù)每一天”。注釋真心真意對(duì)待每一位顧客，給顧客提供更好，更高質(zhì)量的服務(wù)。五、 經(jīng)營(yíng)理念：“領(lǐng)導(dǎo)潮流追求卓越” 把握時(shí)尚，開(kāi)發(fā)新品。引導(dǎo)潮流，永不停步。不斷超越，用平實(shí)的每一天堆積卓越的明天。六、 用人理念：“給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才”。注釋給每一位有志向上的員工以充分的發(fā)展空間，創(chuàng)造足夠的

8、發(fā)展機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)與人才結(jié)緣，人才把握機(jī)會(huì)，向公司、社會(huì)證明自己，展現(xiàn)才華，奉獻(xiàn)忠誠(chéng)，成就自我。第三節(jié) 企業(yè)工作方針1、 門(mén)戶開(kāi)放溝通是我們成功的重要組成部分?！伴T(mén)戶開(kāi)放”政策使人們每個(gè)人均有機(jī)會(huì)發(fā)言，也就是說(shuō)你有一個(gè)想法或問(wèn)題，可以直接找你的主管去談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。若對(duì)答案不滿意或你的主管本身即是你的問(wèn)題所在，您可以去找他的上級(jí)，請(qǐng)務(wù)必牢記：“門(mén)戶開(kāi)放”政策可以保證讓你發(fā)言而不遭到報(bào)復(fù)，但你的意見(jiàn)未必會(huì)被采納。2、 巡視管理各級(jí)管理人員要不斷地到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，跟員工保持聯(lián)系。密切相互關(guān)系，經(jīng)常傾聽(tīng)員工的心里話，了解員工的工作心得，好的想法以及商品銷(xiāo)售信息。并做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)處理可能發(fā)生的

9、各種問(wèn)題。3、 尊重平等作為一名員工，必須認(rèn)識(shí)和接受公司有關(guān)政策。在松建，政策與制度面前人人平等，員工之間必須相互尊重，因?yàn)橹挥凶鹬厮耍悴拍艿玫剿说淖鹬?。同時(shí)，公司將為每位同仁提供均等的就職與晉升機(jī)會(huì)。4、 追求卓越作為員工，必須對(duì)您的工作負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量地去完成。要學(xué)會(huì)在艱苦的條件下去工作，并通過(guò)各種渠道不斷提高自己的工作能力與管理水平，使工作干得更出色。追求怎樣做得更好，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好。5、 日清原則今日事，今日畢；說(shuō)到做到，辦事不拖拉。所有員工，應(yīng)該在他們收到同事或者顧客電話、來(lái)函的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話、來(lái)函進(jìn)行答復(fù)。這是我們對(duì)同事與顧客作出友好服務(wù)的承諾。你不一定要在日落之前解決每

10、一個(gè)細(xì)節(jié)或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但必須保持相互間的聯(lián)系。6、 誠(chéng)實(shí)與正直誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是我們最大的財(cái)富之一。同樣，你為人誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是你的最大財(cái)富之一。你的行為應(yīng)該始終符合職業(yè)規(guī)范。在你行事過(guò)程中以及與人做生意的過(guò)程中，應(yīng)采取正確的方法。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都會(huì)立即遭到解雇。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是衡量個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)。正直是美德，是思想的純正。誠(chéng)實(shí)+正直信任。對(duì)員工最好的激勵(lì)就是信任。7、 自覺(jué)接受監(jiān)督為了加強(qiáng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效控制，使公司的經(jīng)營(yíng)方向始終圍繞預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行，在公司內(nèi)實(shí)行監(jiān)督管理制度。要求我們每一個(gè)員工都要樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的觀念，主動(dòng)地接受上級(jí)及有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督，努力把各頂工作做得更出色、更圓滿。8、

11、 節(jié)約與損耗控制節(jié)約用水、電、包裝袋等一切設(shè)施。要注意厲行節(jié)約，不斷地堵塞漏洞。因?yàn)榱闶壑饕康氖强刂瞥杀?。損耗不僅是指商品，同時(shí)也包括人員、設(shè)備、資金等的損耗，由于損耗直接影響公司的利潤(rùn)，影響員工的薪資與待遇，因此，必須嚴(yán)格控制。杜絕損耗，人人有責(zé)。9、 保密原則公司內(nèi)部實(shí)行信息分享，我們?cè)诜窒硇畔⒌耐瑫r(shí)，有義務(wù)對(duì)外界保守公司秘密。我們的許多信息，有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來(lái)計(jì)劃、銷(xiāo)售額和損耗及員工薪資福利都是保密的。這些信息只在公司內(nèi)部流通，保護(hù)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)取決于我們每一個(gè)人。如果你將機(jī)密透露給外人，我們會(huì)認(rèn)為這是嚴(yán)重違反公司規(guī)范的行為，嚴(yán)重者將導(dǎo)致解雇。10、 三米原則所有員工必須對(duì)

12、三米范圍內(nèi)的同仁或顧客致以友好的微笑示意，倡導(dǎo)我們高尚的精神面貌，形成融洽和諧的公司氣氛。這是我們的服務(wù)原則第四節(jié) 員工工作守則一、 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。二、 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶，提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。三、 牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服 務(wù)，努力讓顧客滿意。四、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。五、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。六、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，

13、滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。七、具有堅(jiān)忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。八、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。九、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。十、積極配合公司的各項(xiàng)工作，并積極參與公司的消防安全工作，做到以預(yù)防為主。十一、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。第五節(jié) 員工行為準(zhǔn)則一、 職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度二、 職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理三、 職員應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取四、 職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。五、 遵守四小時(shí)復(fù)

14、命制，把1%做到100%。六、 職員不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活 動(dòng)。七、 職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)產(chǎn)。八、 職員必須服從上級(jí)命令，有令即得。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助九、 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。不得在公司范圍內(nèi)酗酒，切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。十、 公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。十一、 遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。十二、執(zhí)行員工手冊(cè)。第六節(jié) 工作中八不準(zhǔn)一、 不準(zhǔn)聊天、吵鬧二、 不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗三、 不準(zhǔn)打私人

15、電話閑聊天四、 不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè)五、 不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲六、 不準(zhǔn)上班時(shí)間接待親友或辦私事七、 不準(zhǔn)遲到、早退、曠工八、 不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)第二章 基本禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀（一）、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 1、頭發(fā)：職員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2、指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常清洗，保持清潔，女性職員不得涂指甲油。3、男員工不得留胡須。4、口腔：保持清潔，上班前及上班時(shí)間內(nèi)不能喝酒或吃有異味的食品。5、女性化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味太濃的香水，不得染發(fā)。（二）、工作時(shí)的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1、襯衫：無(wú)論是什么顏色

16、，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。5、一線員工必須身著工裝進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，不能穿無(wú)袖衫、背心、吊帶裝，并且工裝必須保持清潔，熨燙平整。（三）、員工應(yīng)禮貌待客，舉止得體。具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖平出約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式等站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端

17、正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)坐的地方，然后再坐。3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛。握手時(shí)背部要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手時(shí)同性間地位低或年紀(jì)輕的應(yīng)先伸手，異性間男方應(yīng)先伸手。 5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜后，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾你們的談話”。6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向去，如是鋼筆，要把筆尖

18、向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、 通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道，走廊里遇見(jiàn)上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝?。l 日常工作中的禮儀一、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1、 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2、 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3、 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸入原處。4、 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。5、 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。二、 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1、 電話來(lái)時(shí)

19、，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響結(jié)束后在第三聲鈴響前拿起話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2、 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。3、 對(duì)不明白的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4、 接聽(tīng)電話時(shí)，如果需要詢問(wèn)同事一些相關(guān)的問(wèn)題，而不方便對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)捂住話筒。5、 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。第三章 我們的基本素質(zhì)要求1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任2、 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)

20、人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則。3、 顧客和同仁都是我們的顧客。必須以“顧客至上”，“微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。4、 視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，隨時(shí)隨地都要注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。5、 掌握基本商品知識(shí)和操作技巧，樹(shù)立現(xiàn)代實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和觀念，并學(xué)會(huì)分析、判斷顧客心理活動(dòng)的能力。6、 勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取，俱備健康、良好的身體和心理素質(zhì)，在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。第四章 我們的紀(jì)律一、 員工服務(wù)工作態(tài)度1、 守時(shí)：樹(shù)立遵守時(shí)間、遵守規(guī)范、步驟一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。2、 禮貌：是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，員工要站立服務(wù)、面帶笑容，使用禮貌用語(yǔ)，做到顧客至上，熱情有禮。3、 忠實(shí)

21、：是員工必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供虛假情況，不文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、陷害他人。4、 儀表：上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端正，舉止大方。5、 清潔：保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購(gòu)物的愉快和魅力。6、 效率：提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)細(xì)節(jié)。為企業(yè)贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益。7、 責(zé)任：盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。8、 協(xié)作：是管理的重要因素之一，工作互相配合、真誠(chéng)合作，杜絕相互扯皮、拉邦結(jié)派，要同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。二、 禮貌用語(yǔ)一、 常用禮貌用語(yǔ)1、 語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)周到，語(yǔ)氣

22、親切，態(tài)度友善。比如：“先生/小姐，您好”“沒(méi)關(guān)系/不用謝”“謝謝/多謝”“請(qǐng)您走好/好走”二、 招呼用語(yǔ)1、 笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客或客戶留下良好的第一印象。如：“早上好/您好，歡迎光臨” “您來(lái)了，歡迎您”“我能為您做些什么？/我能幫您什么嗎？”“您好，松建XX（部門(mén)）”“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)?！薄跋壬?小姐，請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？是否預(yù)約？”“先生/小姐請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空。”三、介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)1、 熱情、誠(chéng)懇、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。比如：“您看這個(gè)合適嗎？”“我給您介紹幾種好嗎？”“這種商品美觀實(shí)用，又不貴

23、、還有一定的特色，您買(mǎi)回去用用看”“這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是”“您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)要求操作?！薄笆褂眠@種商品時(shí)，請(qǐng)注意”“這種商品剛剛賣(mài)完，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎”“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問(wèn)別的同事”“您要買(mǎi)的商品在XX部門(mén)，請(qǐng)您到XX部門(mén)看看好嗎？”“如果您的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑您的電腦小票給辦理退、換貨的?！薄靶〗?，請(qǐng)您先把手袋寄存起來(lái)好嗎？”“先生，超市里是不吸煙的，請(qǐng)您諒解”“XX部門(mén)在XX樓（層），請(qǐng)從那里上樓”“您再看看這幾種，好嗎”四、解釋用語(yǔ)如：“對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)吸煙”“對(duì)不起

24、，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，已出售的商品如果不屬質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的”“這件商品您已使用，影響我們的第二次銷(xiāo)售，實(shí)在不好意思”“對(duì)不起，按照我們商場(chǎng)的商品退換貨管理制度，這種情況是不能退換的?！薄皩?shí)在對(duì)不起，按公司規(guī)定，這是不能退換的，不過(guò)我們盡力幫您修好?！薄昂鼙?，這種商品是不能拆開(kāi)的”“請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去幫您查明，盡快給您答復(fù)。”“請(qǐng)您具體說(shuō)出您的要求，我?guī)湍x一件好嗎？”“對(duì)不起，我們現(xiàn)在正交接班，請(qǐng)稍等?！薄斑@種商品剛到，需要驗(yàn)收，馬上就好，不好意思?！薄跋壬ㄐ〗悖@屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們理貨員解決不了，請(qǐng)稍等，我們主管馬上到?！蔽濉⒌狼赣谜Z(yǔ)態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解和

25、原諒。決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。比如“對(duì)不起，讓您久等了?！薄皩?duì)不起，耽誤您的時(shí)間?！薄皩?duì)不起，我剛調(diào)到這部門(mén)，介紹得不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)?。”“?duì)不起，他是新來(lái)的，服務(wù)不周之處請(qǐng)?jiān)彙薄皩?duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)?！薄胺浅１?，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話，請(qǐng)多多包涵”“對(duì)不起，這件沒(méi)條形碼，不能輸入收銀機(jī)，麻煩您去換一件有條形碼的?！绷?、答謝用語(yǔ)對(duì)于顧客的稱贊或意見(jiàn)一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。比如“多謝您的鼓勵(lì)，我們今后要做得更好?！?“多謝您的意見(jiàn)，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映?！逼?、收銀用語(yǔ)“收您XX元錢(qián)”“找您XX元錢(qián)，請(qǐng)您收好（請(qǐng)點(diǎn)一下）”“您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下好嗎？”“請(qǐng)保留好電腦購(gòu)物小票，退

26、換貨應(yīng)持有電腦小票?！卑恕谜Z(yǔ)“這東西比較沉/重，我給您多加一個(gè)袋子?！本?、 道別用語(yǔ)“謝謝，歡迎再次光臨”第四章 員工管理制度第一節(jié) 招聘管理制度1、 各部門(mén)根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：l 進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。l 從公司其他部門(mén)吸收適合該崗位需要的人才。l 到人力資源部領(lǐng)取人員增補(bǔ)申請(qǐng)表，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批。2、 人員需求的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由人力資源部招聘所需人員。3、 求職人員應(yīng)聘流程如下：l 應(yīng)聘人員填寫(xiě)松建裝飾建材雙峰超市求職登記表，由人力資源部進(jìn)行初試。l 經(jīng)初試合格后，由人力資源部填寫(xiě)復(fù)

27、試通知單，通知應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。l 應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫(xiě)松建裝飾建材雙峰超市員工個(gè)人資料表，由人力資源部安排與其他部門(mén)主管復(fù)試并填寫(xiě)復(fù)試意見(jiàn)。復(fù)試合格者填寫(xiě)由人力資源部填寫(xiě)錄取通知單，通知其辦理入職手續(xù)。l 手續(xù)辦理：應(yīng)聘人員與本公司簽訂湖南省松建裝飾建材有限公司雙峰超市試用人員聘用協(xié)議、并寫(xiě)保證書(shū)，由擔(dān)保人簽訂擔(dān)保書(shū)，并交保證金100元（另外在每月工資中扣100元，扣至保證金共300元。如需在公司住宿的員工需交納100元的住宿押金，收銀員及司機(jī)一次性交納300元），彩色半寸相片4張及身份證復(fù)印件2份，學(xué)歷證復(fù)印件和職稱證技能證復(fù)印件1份及健康證于人力資源部，并由人力資源部發(fā)給工作證及工作服。4、

28、財(cái)務(wù)部人員、部門(mén)主管及經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）面試通過(guò)。用人部門(mén)和人力資源部門(mén)根據(jù)應(yīng)聘人員填寫(xiě)表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批。第二節(jié) 人員試用制度1、 新進(jìn)人員一般有三個(gè)月的試用期：1.1新員工試聘期間按公司職員考勤及休假、請(qǐng)假制度可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足七天的職員辭職，沒(méi)有工資。1.2新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。第八章 試用期的考核2.1新進(jìn)員工在試用期滿后，人力資源部將職員轉(zhuǎn)正考核表發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)表中的“評(píng)核內(nèi)容”，給考核內(nèi)容中的“自評(píng)”打

29、分。2.2部門(mén)主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，實(shí)事求是給考核內(nèi)容中的“初核”打分，公正地寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)。2.3人力資源部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫(xiě)考勤情況。2.4考核結(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來(lái)確定。具體算法為：綜合素質(zhì)考核內(nèi)容得分（自評(píng)總得分初核總得分）/2考勤狀況得分100考勤應(yīng)扣分考核得分（綜合素質(zhì)考核內(nèi)容得分考勤狀況得分）/23、轉(zhuǎn)正3.1用人部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將該職員轉(zhuǎn)正考核表報(bào)請(qǐng)人力資源部經(jīng)理審批，報(bào)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)。3.2在試用期內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，試用部門(mén)可以提前向人力

30、資源部門(mén)提交職員轉(zhuǎn)正考核表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后（主管及經(jīng)理級(jí)需由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)方可），安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員。4、考核結(jié)果的評(píng)定4.1考核辦法采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最低分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選擇區(qū)間。4.2考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：l 考核結(jié)果95分以上，提前轉(zhuǎn)正，晉升工資。l 考核結(jié)果85-94分，按期轉(zhuǎn)正，晉升工資。l 考核結(jié)果75-84分，按期轉(zhuǎn)正，不予晉升工資。l 考核結(jié)果60-74分，延長(zhǎng)試用期。l 考核結(jié)果低于60分，試用不合格，不擬聘用。第三節(jié) 考勤、休假、請(qǐng)假制度1、

31、 工作時(shí)間：1.1.1具體工作時(shí)間安排如下：上午8:2012:00下午13:3017:401.1. 2超市員工的工作時(shí)間：每月正常工作日為26天，由相關(guān)部門(mén)安排輪休，確實(shí)不能補(bǔ)休的，按照本人日工資的100%核發(fā)加班報(bào)酬。如有特殊情況需改變工作時(shí)間，由辦公室另行通知。1.1. 3正常工作時(shí)間外，因特殊需要可由部門(mén)主管作超時(shí)工作決定，員工應(yīng)予以合作。1.1.3.1超時(shí)工作須事前填寫(xiě)加班申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)干部批準(zhǔn)后才能生效。員工在工作職責(zé)內(nèi)的事情必須在每天上班時(shí)間內(nèi)完成，否則公司不能算作加班。1.1.3.2超時(shí)工作給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪，一小時(shí)之內(nèi)不算加班，晚上加班兩小時(shí)以上按實(shí)際加班工時(shí)計(jì)算，以本人每小時(shí)的

32、120%計(jì)算。1.1.3.3辦公室所有人員均不計(jì)加班。1.1.3.4盤(pán)點(diǎn)及培訓(xùn)不算加班 2、考勤辦法：2.1嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，違者按公司人事制度中員工處罰制度中的相關(guān)條例進(jìn)行處理。2.2員工在超市規(guī)定的作息時(shí)間外，須提前15分鐘更換工作制服作好工作前的準(zhǔn)備。2.3員工上下班必須親自打卡考勤，不能代打卡，特殊情況由人力資源部相關(guān)人員簽署考勤時(shí)間作為員工考勤記錄，否則將按人事處罰制度中的相關(guān)條例進(jìn)行處理。2.3.1因公而未打卡，由該部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)未打卡證明單，下班忘記打卡，由本人填寫(xiě)未打卡證明單，必須經(jīng)本部門(mén)主管以上負(fù)責(zé)人簽證，由人力資源部負(fù)責(zé)人審核并在考勤表上登記，其他人登記無(wú)效。否則一律以

33、曠工論處。2.4準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自離開(kāi)工作崗位，如遇特殊情況外出須填寫(xiě)外出單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后并交于防損員，方可外出，由防損員轉(zhuǎn)交人力資源部，人力資源部定期進(jìn)行審核，如遇防損員弄虛作假，包庇員工，將給予書(shū)面警告，罰款10元，并將其計(jì)入當(dāng)月績(jī)效考核。2.5每月終了后，員工出勤情況由人力資源部編制職員月考勤匯總表各兩份，一份送財(cái)務(wù)部核計(jì)薪資加扣情況，一份公布，限3日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。2.6未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自換班，否則作曠工處理。2.7請(qǐng)假：事假應(yīng)于1日前覓妥職務(wù)代理人并填寫(xiě)請(qǐng)假單，照下列規(guī)定辦妥后方得離開(kāi)公司，否則以曠工論處；但因突發(fā)事件或急病不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話迅速向部門(mén)主管

34、報(bào)告并于當(dāng)日由部門(mén)主管或其代理人依規(guī)定代辦請(qǐng)假手續(xù)，否則亦視同曠工論。不得無(wú)故請(qǐng)假，事假一個(gè)月內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)5天，如遇特殊情況，需由部門(mén)主管、經(jīng)理及人力資源部調(diào)查核實(shí)，否則視為曠工。 2.7.1 請(qǐng)假30分鐘以上的，必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后將請(qǐng)假單交于人力資源部方可離開(kāi)崗位，請(qǐng)假在三天以上的，必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后將請(qǐng)假單交于人力資源部方可離開(kāi)崗位，否則視作曠工處理。在30分鐘以內(nèi)的必須與一線負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可離崗并佩帶離崗證，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位，員工外出需在部門(mén)文員處領(lǐng)取并填寫(xiě)外出單，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字并交防損員，值班防損員在每天下班之前匯總并交于人力資源部備查。請(qǐng)假三天以內(nèi)

35、的，經(jīng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后，交人力資源部方可請(qǐng)假。部門(mén)主管級(jí)請(qǐng)假，一天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批，一天以上由董事長(zhǎng)審批。經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假，由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批。2.7.2請(qǐng)假未滿半小時(shí)者，以半小時(shí)計(jì)算，累積滿10小時(shí)為1日。2.8補(bǔ)假：2.8.1員工休假完畢，應(yīng)立即到人力資源部報(bào)到銷(xiāo)假，如遇特殊情況須續(xù)假，須提前一天報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人并得到同意，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或職位代理人補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單，并交人力資源部存檔備案。2.8.2員工因急事或急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或職位代理人補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單，并交人力資源部存檔備案。2.8.3員工確實(shí)因病不能上班的，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，需提供

36、縣級(jí)以上（含縣級(jí)）醫(yī)院有效診斷證明及醫(yī)生簽字經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字生效，否則視事假處理，半天以上（不超過(guò)一天）的由部門(mén)主管批準(zhǔn)，一天以上的由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)，全年累計(jì)病假不超過(guò)3天的不扣除工資，超過(guò)3天的，超出部分計(jì)發(fā)50%的工資（特殊情況除外），經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后交人力資源部存檔備案。2.8.4員工工資扣發(fā)辦法： 事假請(qǐng)假時(shí)段內(nèi)無(wú)基本工資:即：基本工資/28（工作日）*事假天數(shù)病假請(qǐng)假時(shí)段內(nèi)工資算法:即：基本工資/28（工作日）*病假天數(shù)/22.9休假：2.9.1門(mén)店員工必須統(tǒng)一安排休假，必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，事由為休假，如有特殊情況變更輪休時(shí)間，必須經(jīng)過(guò)該區(qū)區(qū)長(zhǎng)及部門(mén)主管的同意，否則視為曠工，

37、如果在公司規(guī)定的范圍內(nèi)休假，不扣除當(dāng)日工資。2.9.2部門(mén)管理人員休假，必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，事由為休假，如果在公司規(guī)定的范圍內(nèi)休假，不扣除當(dāng)日工資。第五節(jié) 離職及解聘制度1辭職流程： 1.1.試用期內(nèi)：?jiǎn)T工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前7天（收銀員及管理人員提前15天）填寫(xiě)辭職申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交人力資源部，辦好移交手續(xù)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。1.2聘用期內(nèi)：?jiǎn)T工因特殊情況可以提出辭職申請(qǐng)，所有員工應(yīng)提前一個(gè)月填寫(xiě)辭職申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交人力資源部，辦好移交手續(xù)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。1.3員工如遇特殊情況必須馬上辭職

38、，需提供有效證明，公司予以特批，但必須扣除七天工資作為對(duì)公司的補(bǔ)償，且不享受當(dāng)月所有福利及補(bǔ)助。1.4員工如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前遞交辭職申請(qǐng)而擅自離職，公司將不支付任何薪酬、福利，不出具任何證明和辦理有關(guān)轉(zhuǎn)移手續(xù)，給公司造成損失的，公司將依法追究責(zé)任。1、 自動(dòng)離職： 人力資源部將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知其所在部門(mén)，從公司花名冊(cè)上除名。2.1有以下情況之一者，屬自動(dòng)離職：2.1.1平時(shí)工作散漫，沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)三天以上（含三天）離開(kāi)工作崗位者2.1.2一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工五天以上（含五天）者2.2處理情況：不計(jì)任何薪酬及福利，也不退保證金。3、辭退除名：由部門(mén)主管或人力資源部填寫(xiě)解聘職員申請(qǐng)表,職員

39、因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，應(yīng)由所在部門(mén)主管填寫(xiě)解聘職員申請(qǐng)表，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由人力資源部存檔，并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。辭職申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，辦理移交清單，按清單要求，在離開(kāi)公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。4、離任職人員必須做好各交接：各員工在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出辭職申請(qǐng)后，由人力資源部準(zhǔn)備相關(guān)人員的招聘，在現(xiàn)任人員調(diào)離崗位前一周，與新進(jìn)員工共同工作一周，應(yīng)移交的工作辦理完畢，交接雙方簽字確認(rèn)后，辭職人員方可離職。5、被公司辭退人員不得再入本公司就職。第六節(jié) 合同的簽訂與解除制度1、

40、試用期協(xié)議簽訂：新職員在報(bào)到當(dāng)日，與公司簽訂湖南省松建裝飾建材有限公司雙峰超市試用人員聘用協(xié)議，一式兩份，一份交由人力資源部存檔，一份試用員工自留。工齡從試用之日起開(kāi)始計(jì)算。2、正式聘用勞動(dòng)合同簽訂：試用期滿經(jīng)公司考核合格，雙方同意，可簽訂湖南省松建裝飾建材有限公司雙峰超市正式聘用勞動(dòng)合同，員工自此享受公司給合同正式員工提供的一切福利待遇。合同期限為一年，合同期滿后，如員工與公司一致同意，可續(xù)簽勞動(dòng)合同。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書(shū)面通知人力資源部。合同一式兩份，一份交由人力資源部存檔，一份試用員工自留。2、 合同終止：有如下情況為合同自行終止；3.1勞動(dòng)合同到期3.2合同一方主體消失

41、3.3勞動(dòng)合同的解除條件3.4經(jīng)雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的3、 以下情況之一，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同：4.1試用期內(nèi)證明不符合錄用條件。4.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)（工作）紀(jì)律和公司依法制定的規(guī)章制度，依照公司紀(jì)律處分條例，屬于應(yīng)解除勞動(dòng)合同的。4.3故意泄露公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)策劃等商業(yè)秘密，導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的。4.4員工被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)和依計(jì)追究刑事責(zé)任的。4.5員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毜摹?.6每月連續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以辭退。5、以下情況之一，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工，由人力資源部發(fā)給資遣通知單。5.1員工患病或非工傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作或公司另行

42、安排的工作。5.2員工經(jīng)過(guò)訓(xùn)練或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作。5.3公司因經(jīng)營(yíng)或技術(shù)發(fā)生變化而出現(xiàn)富余人員。5、 凡屬國(guó)家規(guī)定的按有關(guān)規(guī)定，凡屬國(guó)家未規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補(bǔ)充，如果員工違反與公司勞動(dòng)的（協(xié)議）合同，則將保證金作為對(duì)公司的一種補(bǔ)償，若甲乙雙方不能協(xié)商解決的，可向甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。第七節(jié) 人事處罰制度1、處罰程序：由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面填寫(xiě)報(bào)人力資源部審批，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后由人力資源部復(fù)印一份交財(cái)務(wù)從當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)罰款，原件由人力資源部存檔備案。2、處罰條款：2.1書(shū)面警告：由人力資源部根據(jù)處罰單發(fā)出通告，罰款10-50元。2.1.1違反工作流程，未造成后果者。 2.1.2不遵守

43、各項(xiàng)規(guī)章制度和員工手冊(cè)而未造成后果者。2.1.3遲到、早退、曠工：?jiǎn)T工上、下班實(shí)行打卡制度，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，遲到、早退5分鐘以內(nèi)的每人每次罰款5元，遲到、早退5分鐘以上至30分鐘以下的，每人每次罰款20元，曠工一天處以30元的罰款，連續(xù)曠工三天，一個(gè)月共計(jì)曠工五天的，公司將以自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職不退任何保證金，不計(jì)任何薪金。2.1.4在公司辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)地吃早餐及上班時(shí)間外出吃早餐者。2.1.5在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。2.1.6衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)清潔力度不夠或不主動(dòng)清潔衛(wèi)生區(qū)域者。2.1.7工作時(shí)間內(nèi)不佩戴工作證，穿工作服，儀表不整潔者。2.1.8不按作息安排進(jìn)行作息者。2.1.9沒(méi)有按時(shí)完成上級(jí)布

44、置的各項(xiàng)工作，情況不嚴(yán)重時(shí)者。2.1.10員工將包帶入超市內(nèi)者。2.1.11對(duì)同事的違紀(jì)行為不及時(shí)阻止或舉報(bào)造成公司損失者。2.1.12工作時(shí)間用公司電話聊天及故意損壞電話機(jī)者。2.1.13因?qū)ο聦俟芾聿粐?yán)，造成下屬違紀(jì)者。2.1.14任意修改盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，情節(jié)輕微者。2.2通報(bào)批評(píng)：由人力資源部根據(jù)處罰單發(fā)出通告，罰款50-200元。2.2.1委托他人或代他人打卡，擅自涂改考勤卡者。任何員工不得代打卡，代打卡者與未打卡者同時(shí)罰款20元/次（管理人員則每人罰款50元/次），發(fā)現(xiàn)三次以上的將以書(shū)面警告處理，并罰款100元/人/次，五次以上則予以辭退。（由值班防損員進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)防損員包庇，則防損員

45、罰款50元/次）。2.2.2在工作時(shí)間飲酒、睡覺(jué)，在公司內(nèi)賭博者。2.2.3無(wú)正當(dāng)理由，不遵從上級(jí)指揮安排者。2.2.4在公司范圍內(nèi)吵架者。 2.2.5擅自利用工作時(shí)間外出處理私人事情30分鐘以上，60分鐘以內(nèi)者。2.2.6搬弄是非，誹謗、污辱，謾罵同事者。2.2.7工作不認(rèn)真，貼錯(cuò)商品標(biāo)識(shí)，造成后果者。2.2.8與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，收到顧客書(shū)面投訴者。2.2.9違反公司保密制度，未造成嚴(yán)重?fù)p失者。2.2.10違反公司安全制度，未造成嚴(yán)重?fù)p失者。2.2.11對(duì)員工、顧客的偷盜行為不舉報(bào)者。2.2.12頂撞、侮辱上級(jí)者。2.2.13上崗時(shí)不遵守公司行為規(guī)范損害公司利益時(shí)者。2.2.14擅自用公司電話

46、打私人長(zhǎng)途電話及撥打聲訊臺(tái)者。2.2.15違反工作流程造成后果者。2.2.16違反員工守則和其它各項(xiàng)規(guī)章制度，造成后果者。2.2.17因遺失公司物品造成公司損失者。2.2.18擅用公司名義謀私利者。2.2.19在禁煙區(qū)內(nèi)使用明火者。2.2.20當(dāng)班時(shí)間將商品帶出賣(mài)場(chǎng)者。2.2.21其他經(jīng)辦公室確認(rèn)的較為嚴(yán)重過(guò)失行為。2.3辭退除名：由各部門(mén)主管或人力資源部發(fā)出解聘申請(qǐng)表 2.3.1一個(gè)月內(nèi)3次通報(bào)批評(píng)者。2.3.2一個(gè)月連續(xù)三天或全年累計(jì)十天曠工者。2.3.3侵吞、盜用、挪用公司財(cái)物者。2.3.4在公司范圍內(nèi)拾得公司物品不上交者。2.3.5收受供應(yīng)商、客戶任何饋贈(zèng)或向供應(yīng)商、客戶提出要求者。2

47、.3.6偽造休假、報(bào)銷(xiāo)憑證者。2.3. 7在公司內(nèi)與他人打架者。2.3.8擅自偽造、涂改、復(fù)印公司記錄或文件，提供虛假情報(bào)者。2.3.9煽動(dòng)其他員工偷工怠工，干擾公司正常運(yùn)作者。2.3.10打擊報(bào)復(fù)領(lǐng)導(dǎo)或同事者。2.3.11違反保密制度，將公司情報(bào)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手者。2.3.12違反國(guó)家法律、法規(guī)者。2.3.13在公司內(nèi)外欺詐、盜竊、行兇行為者。2.3.14未經(jīng)公司許可，在公司就職同時(shí)兼職其它公司者。2.3.15利用職權(quán)收受賄賂者。2.3.16服務(wù)或工作受到市級(jí)以上新聞單位批評(píng)者。2.3.17不服從上級(jí)命令和公司安排，造成公司正常秩序受到影響者。2.3.18其他經(jīng)辦公室確認(rèn)的嚴(yán)重過(guò)失行為。3、職

48、員行為給公司造成重大損失或觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，公司有權(quán)起訴。4、罰款將作為公司福利及公司組織的集體活動(dòng)基金。5、獎(jiǎng)懲記錄，納入公司考核內(nèi)容。第八節(jié) 人事獎(jiǎng)勵(lì)制度1、獎(jiǎng)勵(lì)程序：由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面填寫(xiě)?yīng)剟?lì)提議書(shū)報(bào)人事部門(mén)審批，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后由人事部門(mén)頒發(fā)獎(jiǎng)金或證書(shū)，并列入人事檔案。2、獎(jiǎng)勵(lì)條款：2.1通報(bào)表?yè)P(yáng)：由人力資源部發(fā)出通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。2.1.1工作勤奮，熱心服務(wù)，有顯著成績(jī)，可作為公司員工典范者。2.1.2收到顧客表?yè)P(yáng)信，查證屬實(shí)。2.1.3拾貴重物品上交者。2.1.4修舊利廢，節(jié)約材料，降低成本做出顯著成績(jī)者。2.1.5維護(hù)公司利益，無(wú)端受到顧客謾罵、侮辱

49、而受委屈者。2.1.6限定時(shí)間內(nèi)，完成緊急任務(wù)出色者。2.2記功：獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。2.2.1提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施且具有實(shí)效者。2.2.2發(fā)生突發(fā)事件或火情時(shí)，處理及時(shí)使公司財(cái)產(chǎn)不受損失者。2.2.3節(jié)約公司財(cái)物，并取得具體成效者。2.2.4發(fā)出隱患，處理得當(dāng)，使事故損失減少至最低程度者。2.2.5舉報(bào)盜竊案件、營(yíng)私舞弊，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益者。2.2.6領(lǐng)導(dǎo)有方，使公司經(jīng)濟(jì)效益取得成績(jī)者。2.2.7受到市級(jí)新聞媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)者。2.2.8在各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)中取得名次，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。2.2.9熱情周到為顧客服務(wù)，多次受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，經(jīng)查證屬實(shí)者。2.2.10做出其他較大成績(jī)者。2

50、.3記大功：獎(jiǎng)勵(lì)100-300元。2.3.1提出合理化建議，取得重大成效者。2.3.2發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，奮不顧身而減少公司損失者。2.3.3敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序等方面有顯著的功績(jī)者。2.3.4維護(hù)公司紀(jì)律，抵制營(yíng)私舞弊歪風(fēng)邪氣，事前斷然舉發(fā)或制止，事跡突出者。2.3.5全年滿勤，無(wú)遲到、早退，一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公突出者。2.3.6改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大者。第九節(jié) 員工薪資及福利制度1、薪資：11：1.1. 1 薪資結(jié)構(gòu)為：試用期：底薪+崗位津貼（未滿整月者無(wú)崗位津貼）正式聘用期：底薪+崗位津貼+人

51、事考核獎(jiǎng)金+其他補(bǔ)助1.1.2每月的8日發(fā)放，如遇假期或休假，則提前/順延一天發(fā)放。12超時(shí)工作：1.2.1加班：如因工作需要，需在非工作時(shí)間工作的，經(jīng)部門(mén)主管同意，可加班。各部門(mén)需加班人員，需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，并由各部門(mén)主管及經(jīng)理簽字交辦公室備案。各部門(mén)辦公室人員實(shí)行責(zé)任制，原則上不算加班。因特殊需要可由部門(mén)主管作超時(shí)工作決定，員工須予以合作。1.2.2超時(shí)工作按公司有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪。13福利：1.3.1公假休息日：超市員工每月工作28天，由部門(mén)根據(jù)工作需要采取輪休制，若員工休息日需要加班，由有關(guān)部門(mén)安排補(bǔ)休，確定不能補(bǔ)休的按本人日工資的100%計(jì)算核發(fā)加班費(fèi)。1.3.2法定假日：?jiǎn)T工每

52、年均可享受以下帶薪假日：元旦一天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)2天、春節(jié)3天。根據(jù)建材行業(yè)特點(diǎn)，每年由公司統(tǒng)一安排春節(jié)期間休假。1.3.3其它假期：?jiǎn)T工申請(qǐng)以下假期須先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批，報(bào)人事部門(mén)審核備案。1.3.3.1婚假：?jiǎn)T工婚假三天，符合晚婚條件（男25歲，女23歲），婚假工資照發(fā)，本月只享受80%的獎(jiǎng)金。1.3.3.2喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶父母）去世，給假三天，喪假工資照發(fā)，本月只享受80%的獎(jiǎng)金。1.3.3.3工傷假：?jiǎn)T工因公負(fù)傷要有公司認(rèn)可的法定工傷鑒定，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在事故發(fā)生48小時(shí)內(nèi)上交工傷事故書(shū)面報(bào)告，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14工作餐：

53、超市為員工每天免費(fèi)提供中餐，員工必須服從食堂管理人員的管理，遵守及執(zhí)行食堂所公布的規(guī)定，不得浪費(fèi)食物。早餐及晚餐由公司統(tǒng)一規(guī)定餐價(jià)，餐票規(guī)定見(jiàn)員工伙食標(biāo)準(zhǔn)及餐價(jià)規(guī)定表1 5住宿：超市員工為不在雙峰縣城或上下班確實(shí)不方便的員工提供住宿，員工正式進(jìn)入超市工作后，由本人申請(qǐng)到辦公室辦理具體入住手續(xù)。住宿員工必須遵守宿舍管理制度，維護(hù)公司集體利益。1 6生日晚會(huì)：在每月月底，由人力資源部統(tǒng)計(jì)本月生日之員工名單，由辦公室組織在本公司舉行一次集體生日晚會(huì)，并每人發(fā)一份生日禮物。17人事考核及業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金規(guī)定，見(jiàn)人事考核標(biāo)準(zhǔn)表及業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放規(guī)定。第十節(jié) 人事考核制度1、考核內(nèi)容：1.1部

54、門(mén)經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、品德言行、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。1.2非部門(mén)經(jīng)理：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、發(fā)展?jié)摿?、品德言行、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。2、試用期的考核：見(jiàn)人事試用制度?？己顺绦颍?.1填寫(xiě)職員考核調(diào)查表，由員工自行填寫(xiě)（出勤獎(jiǎng)懲由人力資源部填寫(xiě)），該表作為部門(mén)考核的依據(jù)。2.2填寫(xiě)職員考核表分自行評(píng)分、初核評(píng)分、復(fù)核評(píng)分三欄2.2.1自行評(píng)分：由職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)2.2.2評(píng)分： 2.2.2.1由各級(jí)管理人員根據(jù)職員考核調(diào)查表、職員考核表自行評(píng)分以及平時(shí)考核記錄和印象，客觀公正地評(píng)分并寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，逐級(jí)審批。2.2.2.2由

55、各部門(mén)文員將已經(jīng)逐級(jí)簽字后的職員考核表交于人力資源部填寫(xiě)考勤狀況并加減分。2.2.2.3主管級(jí)以下的人員由部門(mén)經(jīng)理最后考評(píng)，主管級(jí)以上的人員由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）最后考評(píng)，考核評(píng)分以總經(jīng)理批準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為最終得分，由各部門(mén)將逐級(jí)審批，最后經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，交人力資源部備案。3、職員考核總結(jié)表，每季度考核結(jié)束后，考核者，被考核者要相互溝通，面對(duì)面交流，考核結(jié)果一定要和考核本人見(jiàn)面，雙方共同達(dá)成共同的改進(jìn)意見(jiàn)，及下一步的努力方向，并進(jìn)行在職輔導(dǎo)，最終達(dá)成組織的目標(biāo)。4、考核辦法：公司采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行考核，考核內(nèi)容分成若干項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分成五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù)，對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)得分

56、之和即為考核成績(jī)（注意：每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最高分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最高到該標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)，是該標(biāo)準(zhǔn)的打分選擇區(qū)間。例如：“責(zé)任感”項(xiàng)目，“具有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作”標(biāo)準(zhǔn)的最高分?jǐn)?shù)為15分，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最高分為13分，該標(biāo)準(zhǔn)打分選擇區(qū)間是14分和15分）。出勤考核：根據(jù)公司考勤記錄加、扣分標(biāo)準(zhǔn)：曠工一天扣10分遲到一次扣6分事假一天扣2分其他假一天（含病假、產(chǎn)假、婚假、喪假）扣1分未打卡一次扣1分電話通知請(qǐng)假扣1分一個(gè)月內(nèi)無(wú)曠工、遲到、早退、請(qǐng)假及無(wú)未打卡情況加5分。產(chǎn)假、婚假、喪假、休假等超假期，未事先請(qǐng)假的另外扣2分7、建議書(shū)：本公司所有職員如有正當(dāng)理由，都可以填寫(xiě)建議書(shū)，并交于辦