如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力

1、 主 講:天津長庚醫(yī)院 如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標準，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達到組織的目的。 管理的根本原因在于: 外部環(huán)境的不確定性 內(nèi)部資源的有限性管理的目的管理的目的管理的目的是為了要達成醫(yī)院的經(jīng)營目標,一切的管理工具與方法，必須以實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標為歸依。 在運用中要牢記:有效果與有道理更重要。 顧客人力資源財務(wù)信息時間物流管理的對象管理的對象醫(yī)院目標醫(yī)院目標科室目標科室目標員工目標員工目標職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓計

2、劃培訓計劃績效獎勵績效獎勵目標管理：培養(yǎng)下屬目標管理：培養(yǎng)下屬督導督導跟蹤跟蹤/ /輔導輔導階段小結(jié)階段小結(jié)考核考核綜合等級評定綜合等級評定培訓計劃培訓計劃管理工作流程管理工作流程核心結(jié)果核心結(jié)果目標設(shè)置目標設(shè)置標準標準績效評估績效評估績效監(jiān)督指導績效監(jiān)督指導績效計劃績效計劃項項 目目管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導導對象人力、物力、財力、信息及管理系統(tǒng)人變動低高控制機能預算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價值、醫(yī)院文化進行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻 應具備特質(zhì) 進取心 責任心 執(zhí)行力 自信 有遠見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對資源有強的整合能力

3、管理與領(lǐng)導的聯(lián)系及區(qū)別管理與領(lǐng)導的聯(lián)系及區(qū)別項項 目目管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導導對待目標態(tài)度 以非個人的態(tài)度對待目標 以個人的態(tài)度對待目標 冒險性傾向 傾向于把工作視為可以達到的過程 傾向于冒險，當機遇和獎勵很高時尤其如此 關(guān)注點 喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨行為 關(guān)注的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 工作任務(wù) 主要處理復雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達到有序一致的狀態(tài) 開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達到這一目標主要技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 人際技能管理與領(lǐng)導的聯(lián)系及區(qū)別管理

4、與領(lǐng)導的聯(lián)系及區(qū)別醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點： （目標計劃） 工作計劃 地位認同

5、團隊建設(shè) 醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織實施。 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎懲與激勵中層管理人員。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)） 落實任務(wù) 信息反饋 實施激勵 優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求 對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 擁有誠信的品德和社會責任感 廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學習能力和信念傳播能力 良好的社會適應能力和團隊精神

6、熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾西蒙優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標進行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達到目的。 溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是： 決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔風

7、險的能力。有前瞻力，有遠見，并能制定戰(zhàn)略計劃。 領(lǐng)導能力：有能力確定目標，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進行組織落實，確定檢驗標準及范圍，并有進行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制定目標、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。 執(zhí)行能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。 優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 適應能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能

8、力。 激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。 學習能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學習并將學習成果應用到實踐中的能力。中層管理人員的中層管理人員的“3Q”“3Q” 智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。 逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有學識，但不能領(lǐng)導團隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導團隊，但卻不能面對逆境。什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是

9、一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分如何提高執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力準度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度(效率） 正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標 錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復的災難 提高執(zhí)行力的三個要素提高執(zhí)行力的三個要素意愿意愿承諾承諾技能技能 盡可能把工作盡可能把工作做得最好做得最好中層管理人中層管理人員，員， 思想觀念思想觀念, 行動行動持之以恒持之以恒, 不輕言放棄不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證執(zhí)行力的保證醫(yī)院院長對中層

10、干部的十大期望醫(yī)院院長對中層干部的十大期望 1 中層干部必須有能力理解院長的真實意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達到員工當中。 2 中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進行，以確保能夠按照院長所期望的方式和進度完成任務(wù)。 3 中層干部必須能夠準確地向上匯報，并且能夠為院長提供決策的信息和建議。 4 中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 5 中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。醫(yī)院院長對中層干部的十大期望醫(yī)院院長對中層干部的十大期望 6 中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要保證紀律。 7 中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個人都

11、更了解本科室的整體工作情況。 8 中層干部必須能夠培訓員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。 9 中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機會。 10 中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔責任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象 活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。 一項調(diào)查顯示：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。 公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間

12、和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。企業(yè)的問題醫(yī)院存在嗎？醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因無無事事生生非非, ,5 5% %不不想想做做, ,1 10 0% %負負效效勞勞動動, ,1 10 0% %盲盲做做, , 2 20 0% %想想做做而而不不會會正正確確有有效效方方法法, , 4 40 0% %想想做做但但做做不不好好, , 1 15 5% %建立一個不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。建立執(zhí)行力組織的目的建立執(zhí)行力組織的目的醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%30%靠靠機遇機遇30%30%

13、靠策略靠策略40%40%靠靠執(zhí)執(zhí)行力行力平安保險馬明哲：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。 邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美， 切實執(zhí)行。什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力院長首先要重視執(zhí)行院長首先要重視執(zhí)行 執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)。 執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導人首要的工作。 執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。 執(zhí)行的核心是三個流程： 人員流程 戰(zhàn)略流程 運營流程 執(zhí)行的習慣從醫(yī)院領(lǐng)導層開始 然后是中層干部 最后是一線員工正確認識正確認識“執(zhí)行執(zhí)行”與與“執(zhí)行力執(zhí)行力”執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、手段和意愿。決策決策執(zhí)行力執(zhí)行力計劃計劃目標目標手段手段能力能力執(zhí)行執(zhí)行如何以對的如何以對的方式來達到方式來達到目標目標意愿意愿遵守有