2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）【新】

1、2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）|2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1物業(yè)管理權(quán)( )。 A開(kāi)發(fā)商 B物業(yè)服務(wù)公司 C業(yè)主 D政府 2委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有( )。 A. 服務(wù)權(quán) B管理權(quán) C經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D租賃權(quán) 3物的管理原則上僅限于( )。 A建筑物的共用部分 B專有部分 C建筑物的樓體部分 D建筑物的主體部分 4關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是( )。 A物業(yè)的出租是通過(guò)一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限

2、前，經(jīng)過(guò)多次交換收回房屋的投資和利息 C物業(yè)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的 D物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 5以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則( )。 A真誠(chéng)以待、相敬有加 B處理及時(shí)，回訪有序 C善于理解，做貼心人 D發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 6業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D服務(wù)管理招標(biāo)， 7物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)是物業(yè)

3、服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的( )，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。 A服務(wù)權(quán) B經(jīng)營(yíng)權(quán) C所有權(quán) D使用權(quán) 8業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額( )的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A20% B30% C40% D50% 9現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以( )為主導(dǎo)的。 A業(yè)主 B小區(qū)居委會(huì) C物業(yè)服務(wù)企業(yè) D街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的( )。 A禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B感情交流和任務(wù)的完成 C禮節(jié)行為和感情的交流 D任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指( )。 A一個(gè)建筑群 B

4、一個(gè)居住小區(qū)（大廈）C已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地 D土地 12.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指( )。 A公共服務(wù) B專項(xiàng)服務(wù) C社會(huì)福利類服務(wù) D特約服務(wù) 13.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由( )等部分構(gòu)成。 A. 設(shè)備運(yùn)行成本 B物業(yè)管理服務(wù)成本 C法定稅費(fèi) D物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) 14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由( )構(gòu)成。 A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng) D客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15.根據(jù)新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的( )備案。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主

5、管部門 B街道辦事處 C鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D居民委員會(huì) 三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）16.20XX年6月12日發(fā)布的中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)在“著力補(bǔ)齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。( ) 17.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。( ) 18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。( ) 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。 19.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。( ) 改

6、為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求”。 20.房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。( ) 改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 21房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位( ) 22.針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。 ( ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 23. 文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個(gè)特 色。( ) 改為：將“情”改為“全”。 24. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)

7、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。( ) 25所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。( ) 四、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，每小題10分，共30分）26簡(jiǎn)述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。 答：自上世紀(jì)80年代以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： (1)突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。 (2)多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。 (3)將物業(yè)管理與人居問(wèn)題同等對(duì)待的觀念轉(zhuǎn)變。 (4)物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 27如何做好交樓工作？

8、 答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準(zhǔn)備。 (2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造。 (3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過(guò)程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4)交樓工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問(wèn)題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來(lái)，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知施工單位或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 28物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征： (1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問(wèn)題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 五、論述題（1個(gè)，共20分）29試述物業(yè)檔案資料管理的重要性 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下 (1)物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物