變革風(fēng)險(xiǎn)分析(以淘寶為例)

1、變革風(fēng)險(xiǎn)變革風(fēng)險(xiǎn)-以淘寶網(wǎng)為例以淘寶網(wǎng)為例3.1 變革風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源變革風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源 3.1.1 政策變革風(fēng)險(xiǎn) 3.1.2 流程重組風(fēng)險(xiǎn) 3.1.3 組織變革風(fēng)險(xiǎn) 3.1.4 技術(shù)變革風(fēng)險(xiǎn) 3.1.5 企業(yè)文化變革風(fēng)險(xiǎn) 3.1.6 戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn)3.1.1 政策變革風(fēng)險(xiǎn)政策變革風(fēng)險(xiǎn)政策變革給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)范性政策風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)惠政策取消風(fēng)險(xiǎn) 國(guó)際電子商務(wù)政策風(fēng)險(xiǎn) 政策協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn) 政策是由國(guó)家制定的，不以單個(gè)企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移，所以政策變革風(fēng)險(xiǎn)是屬于被動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 在3.15即將來(lái)臨之際，又有一個(gè)重磅消息傳出：商務(wù)部近日就第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)開(kāi)征意見(jiàn)，其中規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期

2、制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。 政策變革政策變革-網(wǎng)購(gòu)設(shè)立冷靜期網(wǎng)購(gòu)設(shè)立冷靜期 一般的退后流程為：買家點(diǎn)退貨，賣家同意后，買家才能拿到賣家的退貨地址才能退貨。 而淘寶要實(shí)施這個(gè)條款，肯定就會(huì)改變退貨按鈕：買家點(diǎn)退貨，不需要賣家同意就直接顯示賣家退貨地址。 退貨率大增的賣家有：1、商品弄虛作假者2、低質(zhì)量商品高價(jià)賣者3、質(zhì)量很好，價(jià)格太高者4、依賴淘寶促銷活動(dòng)的商家5、小型賣家6、買家付款后才去提貨自己發(fā)貨的分銷 勝出的賣家： 1、你現(xiàn)在本來(lái)就是真正實(shí)施的天無(wú)利用退貨，任何買家的退貨你都能接受的，并且你也能接受退貨換貨各虧一半快遞費(fèi)的，同時(shí)你也能消化退貨導(dǎo)致的庫(kù)存的，你的淘寶生意肯定慢

3、慢變得更好。 2、弄虛作假者退出了，貨真價(jià)實(shí)者肯定勝出。 3、高額廣告費(fèi)降下來(lái)了，很多人當(dāng)然就有機(jī)會(huì)了。 4、淘寶活動(dòng)出貨量巨大你沒(méi)有能力參與，降下來(lái)后，對(duì)你也許也是好事情。 5、死掉了很多退貨率高的分銷，退貨率低的分銷和代銷的 機(jī)會(huì)更多了。 6、別人退貨率增加不得不提高價(jià)格，你的退 貨率低就不用提高價(jià)格，你當(dāng)然更容易勝出。 值得注意的是，該規(guī)范目前尚屬于推薦性，并非強(qiáng)制要求，相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)具體情況確定是否設(shè)立“冷靜期”。雖然雖然可能對(duì)買家影響較小，但勢(shì)必導(dǎo)致淘寶的收入降低。 淘寶網(wǎng)公共關(guān)系經(jīng)理顏喬表示，該規(guī)范對(duì)行業(yè)發(fā)展有積極作用，而淘寶網(wǎng)自今年起已正式啟動(dòng)“全網(wǎng)消?！?，消費(fèi)者可于15

4、天內(nèi)進(jìn)行無(wú)條件退換貨品，否則淘寶將動(dòng)用消費(fèi)者保障基金進(jìn)行先行賠付?！半m然規(guī)范名稱不一樣，但從內(nèi)涵上說(shuō)淘寶已設(shè)立冷靜期?！?電子商務(wù)流程重組電子商務(wù)流程重組是組織為滿足顧客要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，充分利用internet / intranet與電子商務(wù)信息系統(tǒng)環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。3.1.2 流程重組風(fēng)險(xiǎn)流程重組風(fēng)險(xiǎn) 2003年4月7日，馬云召集阿里巴巴的一批得力干將，開(kāi)始運(yùn)作淘寶網(wǎng)。阿里巴巴CEO馬云不大看好傳統(tǒng)B2C，他認(rèn)為“在中國(guó)，B2C市場(chǎng)已經(jīng)很成熟”。按照馬云的設(shè)想，阿里巴巴就開(kāi)始嘗試將阿里巴巴的

5、買家和賣家引到淘寶，鼓勵(lì)淘寶網(wǎng)的賣家去阿里巴巴進(jìn)貨，并把產(chǎn)品批發(fā)給下面的消費(fèi)者，打通了B2B和C2C的界限。 流程重組變革流程重組變革-從從B2B走向走向C2C從阿里巴巴進(jìn)軍淘寶我們可以看出： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組能給企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效帶來(lái)改善和提高，但是結(jié)合我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實(shí)際情況，我們?cè)趯?shí)行BPR過(guò)程中，一要立足于管理創(chuàng)新，他取決于企業(yè)的思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運(yùn)用其他先進(jìn)管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標(biāo)時(shí)要切實(shí)可行，要對(duì)具體問(wèn)題作具體分析。企業(yè)實(shí)行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著 緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷體系、管理模式

6、、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和員工評(píng)價(jià)體系等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實(shí)行BPR創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。 3.1.3 組織變革風(fēng)險(xiǎn)組織變革風(fēng)險(xiǎn) 所謂組織變革，是指組織結(jié)構(gòu)在合理設(shè)計(jì)并實(shí)施后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的地方進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至是對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行重新構(gòu)架。 組織變革的原因：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部條件的變化企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求企業(yè)在進(jìn)行組織變革時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)：來(lái)自員工的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自組織的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自被并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)組織變革組織變革-淘寶一分三淘寶一分三 阿里巴巴集團(tuán)表示，決定從2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）；

7、同時(shí)阿里巴巴公布了三家公司的管理架構(gòu)，采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。 在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。一淘的管理團(tuán)隊(duì)由總裁吳泳銘領(lǐng)銜，匯報(bào)給一淘董事長(zhǎng)彭蕾；淘寶網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)由總裁姜鵬領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶網(wǎng)董事長(zhǎng)陸兆禧；淘寶商城的管理團(tuán)隊(duì)由總裁張勇領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶商城董事長(zhǎng)曾鳴。三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺(tái)由戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團(tuán)董事局CEO馬云匯報(bào)。 這是一次主動(dòng)性的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說(shuō)，“我們相信淘寶分拆能創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值、公司價(jià)值和股東利益，也不排除未來(lái)集團(tuán)整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿里戰(zhàn)略的核心，將為整個(gè)行業(yè)和集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)

8、造巨大的價(jià)值，給無(wú)數(shù)電子商務(wù)的從業(yè)者更多公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?2003年：淘寶采用LAMP(linux+apache+mySQL+PHP) 網(wǎng)站架構(gòu)模型 2004年至2007年： 首先，MySQL遷移至Oracle，引入SQL Relay中間件； 其次，PHP遷移至java，自主研發(fā)MVC框架WebX和項(xiàng)目管理工具AntX，引入搜索引擎ISearch； 然后， weblogic遷移至jboss，支持分庫(kù)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)框架，拋棄EJB，引入Spring基于BDB的緩存建立CND； 最后，分布式存儲(chǔ)TFS，分布式緩存Tair，搜索引擎升級(jí) 2007年至今：應(yīng)用Session框架，高性能服務(wù)框架HS

9、F，消息系統(tǒng)Notify,分布式數(shù)據(jù)庫(kù)TDDL，穩(wěn)定性高。技術(shù)變革技術(shù)變革-淘寶技術(shù)變革之路淘寶技術(shù)變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 數(shù)據(jù)安全性：安全性是最基礎(chǔ)的保障，技術(shù)變革的過(guò)程中，如果存在技術(shù)漏洞，對(duì)安全性的威脅很大。 可持續(xù)性：應(yīng)用系統(tǒng)是否具有可持續(xù)性增加了淘寶應(yīng)用平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)展的隱患。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)容量：數(shù)據(jù)庫(kù)的容量和存儲(chǔ)效率是業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的保障，如果數(shù)據(jù)量大于內(nèi)存，會(huì)出現(xiàn)磁盤讀寫慢，搜索引擎無(wú)法支撐的風(fēng)險(xiǎn)。淘寶技術(shù)變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 成本和開(kāi)發(fā)效率：淘寶自主開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站架構(gòu)和項(xiàng)目管理模式，容易造成成本高和開(kāi)發(fā)效率低的風(fēng)險(xiǎn)，使網(wǎng)站的發(fā)展遭遇阻礙。 數(shù)據(jù)庫(kù)：技術(shù)和應(yīng)用的不斷更新，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求很高，數(shù)據(jù)庫(kù)連接

10、的安全性和高效性風(fēng)險(xiǎn)大，且數(shù)據(jù)庫(kù)拓展成為瓶頸。 運(yùn)行維護(hù)：幾百個(gè)人維護(hù)一個(gè)百萬(wàn)行代碼的工程系統(tǒng)的耦合性很高，導(dǎo)致代碼維護(hù)效率差。 3.1.5 企業(yè)文化變革風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有文化與所要進(jìn)行或正在進(jìn)行的各方面變革不相適應(yīng)時(shí)，就會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生阻礙，使變革達(dá)不到預(yù)期的目的，甚至失敗。 當(dāng)企業(yè)主動(dòng)采取文化變革，以適應(yīng)未來(lái)企業(yè)的需要時(shí)，也可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)文化的影響會(huì)滲透到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)，并影響企業(yè)員工的行為，因此企業(yè)文化對(duì)所有的變革風(fēng)險(xiǎn)都起著至關(guān)重要的作用。淘寶三大企業(yè)文化 一：武俠文化 二：倒立文化 三：店小二文化 很早就聽(tīng)過(guò)馬云的店小二六脈神劍，即：客戶第一，擁抱變化，團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信，敬業(yè)，熱情。

11、其次是武俠文化，馬云在淘寶培養(yǎng)出一種俠義精神，一種雖然只出現(xiàn)在武俠世界中，但是在現(xiàn)實(shí)中因?yàn)橄∪倍@得更加彌足珍貴的價(jià)值觀。在淘寶的企業(yè)文化中，從形式到內(nèi)容，都體現(xiàn)出一種很明顯的武俠文化，淘寶的客戶來(lái)自五湖四海，馬云希望用金庸文化作為切入點(diǎn)，真正能夠打造出一種最美好的秩序，行俠仗義、公平、合理、互利互現(xiàn)。 最后是倒立文化，來(lái)由：淘寶在非典期間建立，阿里巴巴有員工被認(rèn)為患上了非典，整個(gè)公司的員工基本都被隔離在家里工作，為了健康，大家就選擇了這個(gè)倒立的活動(dòng)作為在家里的健身方式。推廣：偶像效應(yīng)，馬云的偶像是荒木由美子，排球女將的扮演者，她為了扮演好這一角色，在家里天天練習(xí)。同時(shí)馬云邀請(qǐng)他參觀阿里本部，

12、員工為了歡迎他便開(kāi)始練習(xí)很多倒立，還立出很多花樣直到馬云霞了一條死命令，將倒立當(dāng)作政治任務(wù)推廣，不論那女都要學(xué)會(huì)。 有了企業(yè)文化就有凝聚力，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體，要實(shí)現(xiàn)跨三個(gè)世紀(jì)102年的企業(yè)，需要的就是時(shí)間來(lái)見(jiàn)證，借鑒好的精神，努力提升自己和發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)，相信自己也能在懵懵懂懂和跌跌撞撞中快速的成長(zhǎng)起來(lái)。3.1.6 戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)在生存和發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遇到各種有利的機(jī)會(huì)，能否及時(shí)調(diào)整和確定合適的戰(zhàn)略發(fā)展方向，抓住這些機(jī)會(huì)并加以很好的利用，是企業(yè)可能面對(duì)的另一種變革風(fēng)險(xiǎn)，稱之為企業(yè)的戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略方

13、向變革戰(zhàn)略方向變革-10.11事件事件 10月10日,淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費(fèi)者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時(shí)其他商家違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。 淘寶商城此次管理體系升級(jí)特別建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬(wàn)元的保證金，保證金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，為消費(fèi)者提供保障。 同時(shí)，為了促使商家更加嚴(yán)肅對(duì)待在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬(wàn)元

14、和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。同時(shí)，實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。3.2 變革風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估變革風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)法對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)法對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估 其中對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重的確定其中對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重的確定 采用采用層次分析法（層次分析法（AHP）層次分析法（層次分析法（AHP） 美國(guó)數(shù)學(xué)家T.L.Saaty在20世紀(jì)70年代提出的一種定性定性和定量定量相結(jié)合的決策方法決策方法，是在簡(jiǎn)單的線性線性加權(quán)加權(quán)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 理論完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、解決問(wèn)題簡(jiǎn)潔理論完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

15、、解決問(wèn)題簡(jiǎn)潔 基本思想基本思想 把決策問(wèn)題按總目標(biāo)、子目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直至具體方案的順序分解為不同層次的結(jié)構(gòu)，然后利用求判斷矩陣特征向量判斷矩陣特征向量的方法，求得每一層次的各元素對(duì)上層次某元素的權(quán)重，然后再用加權(quán)和加權(quán)和的方法遞階遞階歸并歸并，以求出各方案對(duì)總目標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)值。 （1） 構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估A組織變革風(fēng)險(xiǎn)組織變革風(fēng)險(xiǎn)B3文化變革風(fēng)險(xiǎn)文化變革風(fēng)險(xiǎn)B5戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險(xiǎn)B6技術(shù)變革風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)變革風(fēng)險(xiǎn)B4流程重組風(fēng)險(xiǎn)流程重組風(fēng)險(xiǎn)B2政策變革風(fēng)險(xiǎn)政策變革風(fēng)險(xiǎn)B1規(guī)范性風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范性風(fēng)險(xiǎn)B11優(yōu)惠政策取消風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)惠政策取消風(fēng)險(xiǎn)B12組織風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)

16、B32并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)B33企業(yè)變革企業(yè)變革B41行業(yè)變革行業(yè)變革B42切入時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)切入時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)B21過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)B22員工風(fēng)險(xiǎn)員工風(fēng)險(xiǎn)B31國(guó)際政策風(fēng)險(xiǎn)國(guó)際政策風(fēng)險(xiǎn)B13政策協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)政策協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)B14（2）構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行相容性檢驗(yàn)）構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行相容性檢驗(yàn) 判斷矩陣的獲得 首先，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)者要對(duì)各個(gè)層次的因素進(jìn)行兩兩對(duì)比，形成判斷矩陣，以政策風(fēng)險(xiǎn)為例，判斷矩陣的形式如下：11121314BBBB14121324122313243414243411/11/1/1/11/1/1/1aaaaaaAaaaaaa11121314BBBB 其中， 為兩兩因素相互對(duì)比時(shí)的相對(duì)重要程度，即對(duì)

17、企業(yè)總體變革風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。由于 很難精確的給出，實(shí)際應(yīng)用中都采用評(píng)分的辦法。這里引入19的評(píng)分范圍，一般取1，3，5，7，9各及其倒數(shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表3-1。 ijaija評(píng)分值評(píng)分值等級(jí)含義等級(jí)含義aij =1aij = 3aij = 5aij = 7aij = 9aij = 2,4,6,8兩個(gè)因素相比同等重要第i個(gè)因素比第j個(gè)因素略微重要第i個(gè)因素比第j個(gè)因素較重要第i個(gè)因素比第j個(gè)因素重要得多第i個(gè)因素比第j個(gè)因素絕對(duì)重要介于兩相鄰重要程度之間上述各值倒數(shù)如： aij =1/3 aij =1/9反比較第j個(gè)因素比第i個(gè)因素略微重要第i個(gè)因素比第j個(gè)因素絕對(duì)重要表表3-1 權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

18、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 這樣進(jìn)行兩兩因素的比較是比較容易的，估計(jì)得也比較準(zhǔn)確。有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以給出流程重組風(fēng)險(xiǎn)的判斷矩陣，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己不同的情況給出相應(yīng)的判斷矩陣。1112131411/ 51/ 4 1/ 3513541/ 31331/ 51/ 31BBBBA11121314BBBB 這樣進(jìn)行兩兩因素的比較是比較容易的，估計(jì)得也比較準(zhǔn)確。有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以給出流程重組風(fēng)險(xiǎn)的判斷矩陣，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己不同的情況給出相應(yīng)的判斷矩陣。1112131411/ 51/ 4 1/ 3513541/ 31331/ 51/ 31BBBBA11121314BBBB相容性檢驗(yàn)相容性檢驗(yàn) 在給出判斷矩陣時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人難

19、免會(huì)出現(xiàn)判斷上的不一致不一致，尤其在比較的因素較多時(shí)，更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，為了避免主觀判斷偏差的影響，有必要對(duì)判斷矩陣的一致性一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。 一致性指標(biāo)一致性指標(biāo)CI解決這個(gè)問(wèn)題， 其計(jì)算公式為m ax1nC In 其中 為判斷矩陣的最大特征值，n為判斷矩陣的階數(shù)。當(dāng)CI=0時(shí)，判斷矩陣相容。實(shí)際應(yīng)用中，只要隨機(jī)一致性比率 就可以認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人給出的判斷矩陣是令人滿意的，可以應(yīng)用，否則應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。 其中，RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)一致性指標(biāo)，其值只與判斷矩陣的階數(shù)n有關(guān)。 下面給出了當(dāng)n10時(shí)的RI值， 當(dāng)n10時(shí)，RI的計(jì)算可參閱文獻(xiàn)15。max0.10CICRRIn12345678910RI000

20、.580.9021.411.461.49 求判斷矩陣最大特征值最大特征值和特征向量特征向量的方法很多，例如最小二乘法最小二乘法、Saaty最大特最大特征向量法征向量法、Cogger-Yu方法方法等，但在實(shí)際應(yīng)用中一般采用方根法方根法或和積法和積法。 其中方根法計(jì)算步驟如下：計(jì)算 ，其中i1,1,2,nniijjai,n;將 規(guī)范化，得到ii1,1, 2,iniiiin即特征向量 的第 個(gè)分量；求max1max1, ,1,2,nijijnjiiai jn,nii和積法和積法計(jì)算步驟如下： 按列將A規(guī)范化計(jì)算 ，1-, ,1, 2,ijijnkjkai jnab；i1,1,2

21、,niijjib,n;將 規(guī)范化，得到ii即特征向量 的第 個(gè)分量；求maxii1max1,1,2,nijjnjiiai jnn1,1, 2 ,niiiini 運(yùn)用上述和積法和積法，可得政策變革風(fēng)險(xiǎn)的最大特征值 為4.1945,CI=0.0648 0.1，判斷矩陣相容，對(duì)應(yīng)的特征向量為（0.071,0.538,0.260,0.132），所以，變革風(fēng)險(xiǎn)中，政策變革各影響因素的權(quán)重分別0.071,0.538,0.260,0.132，表示個(gè)因素對(duì)總政策變革風(fēng)險(xiǎn)的各自影響程度。用同樣的方法，可以給出其他影響因素的判斷矩陣。max（3）計(jì)算各層次變革風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)權(quán)重 按照計(jì)算第二步計(jì)算權(quán)重的方法，對(duì) ，

22、求各自對(duì)上一層因素的權(quán)重，同時(shí)可以計(jì)算出各個(gè)X因素對(duì)整體的變革風(fēng)險(xiǎn)的影響度。計(jì)算方法如下：iijijBBWWWiBijB其中， 表示 層的影響因素對(duì)整體變革風(fēng)險(xiǎn)的影響程度， 表示 層因素對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)的影響程度， 表示 層因素對(duì) 層因素的影響程度。ijWijBiBWiBijBWiBijB（4）綜合評(píng)價(jià) 在個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)總體變革風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響程度確定出來(lái)以后，就要具體的評(píng)價(jià)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失程度。 變革風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估人可以根據(jù)表3-3進(jìn)行評(píng)價(jià)，集評(píng)估人可以按照他認(rèn)為該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的不同的損失程度給出一個(gè)不同的S值。S=1帶來(lái)的損失很小S=2帶來(lái)的損失較小S=3帶來(lái)的損失一般S=4帶來(lái)的損失較大S=5帶

23、來(lái)的損失巨大表表3-3 風(fēng)險(xiǎn)損失評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)損失評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)變革風(fēng)險(xiǎn)水平變革風(fēng)險(xiǎn)水平 把評(píng)價(jià)出來(lái)的損失程度標(biāo)準(zhǔn)化損失程度標(biāo)準(zhǔn)化再乘以相應(yīng)的權(quán)重相應(yīng)的權(quán)重，就會(huì)得到企業(yè)總體的變革風(fēng)險(xiǎn)水平變革風(fēng)險(xiǎn)水平。 其計(jì)算公式為：其中，T代表變革風(fēng)險(xiǎn)的綜合評(píng)價(jià)值綜合評(píng)價(jià)值 代表每一變革風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失程度損失程度ijijTSW根據(jù)T值不同，各個(gè)企業(yè)可以制定出自己的風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合本期一起的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制方法。ijS3.3 變革風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制變革風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制3.3.1 變革風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制方法變革風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制方法（1）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避就是有意識(shí)地不讓企業(yè)面臨變革風(fēng)險(xiǎn)，將變革風(fēng)險(xiǎn)的可能性降為零。這種方法適用于主動(dòng)變革風(fēng)險(xiǎn)。例如流程重組風(fēng)險(xiǎn)，一部分的組織變革風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)變革風(fēng)險(xiǎn)。（2）損失控制）損失控制 當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)不能或者不適合進(jìn)行規(guī)