【企業(yè)管理】管理學(xué)——領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

1、 管理者各級指點人是任何企業(yè)管理者各級指點人是任何企業(yè)最根本、最珍貴的資產(chǎn)。最根本、最珍貴的資產(chǎn)。 第一節(jié)第一節(jié) 指點概述指點概述一、指點與指點者一、指點與指點者 指點：運用各種影響力，指揮或帶指點：運用各種影響力，指揮或帶著、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目的而努著、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目的而努力的過程。力的過程。 指點者：在組織中發(fā)揚(yáng)指點作用的指點者：在組織中發(fā)揚(yáng)指點作用的人。人。 具有一名以上下屬的各級具有一名以上下屬的各級主管主管：t./ ；:；21、在組織決策方面起、在組織決策方面起指向和決斷作用指向和決斷作用2、在組織體系中起紐、在組織體系中起紐帶及中心作用帶及中心作用3、在組織行為方面發(fā)、

2、在組織行為方面發(fā)揚(yáng)鼓勵和協(xié)調(diào)作用揚(yáng)鼓勵和協(xié)調(diào)作用1 1、指點的構(gòu)成要素、指點的構(gòu)成要素權(quán)益；權(quán)益； 制度權(quán)、個人影響制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán)權(quán)、專長權(quán)對人要有根本的了解；對人要有根本的了解；出色的鼓舞才干；出色的鼓舞才干；指點者作風(fēng)及其所營造的指點者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。組織氣氛。指點效能指點效能健全健全組織組織制度制度權(quán)益權(quán)益員工的員工的溝通溝通決策決策質(zhì)量質(zhì)量指點者指點者素質(zhì)素質(zhì)威信威信一、指點方式的根本類型： 專權(quán)型、民主型、放任型 二、指點者素質(zhì)及素質(zhì)構(gòu)造 一 根本素質(zhì)： 品德、知識、才干、體質(zhì)、群體素質(zhì)構(gòu)造1、技巧構(gòu)造、技巧構(gòu)造 觀念技巧、人文構(gòu)造、技術(shù)技巧觀念技巧、人文構(gòu)造、

3、技術(shù)技巧 高層管理、中層管理、基層管理高層管理、中層管理、基層管理2、才干構(gòu)造、才干構(gòu)造 技術(shù)才干、商業(yè)才干、財務(wù)才干、技術(shù)才干、商業(yè)才干、財務(wù)才干、 平安才干、會計才干、管理才干平安才干、會計才干、管理才干 工人、工長、車間主任、工人、工長、車間主任、 分廠長、部門指點、經(jīng)理、總經(jīng)理分廠長、部門指點、經(jīng)理、總經(jīng)理一利克特的4種管理方式、民主命令式、溫暖命令式、協(xié)商式、群體參與式*從不成熟的從不成熟的 被動被動 、依賴、方法少、依賴、方法少、 興趣淡、目光短興趣淡、目光短淺淺 、位置、位置 從屬、少自知之明從屬、少自知之明 到成熟的到成熟的 能動、獨立、方法多、興趣濃重、目光長能動、獨立、方法

4、多、興趣濃重、目光長久、位置顯要、有自知之明且能自控久、位置顯要、有自知之明且能自控 指點的義務(wù)是協(xié)助員工從不成熟走向成熟指點的義務(wù)是協(xié)助員工從不成熟走向成熟 指點作出并宣布決策指點作出并宣布決策 指點銷售決策指點銷售決策 提出方案并讓提出問題提出方案并讓提出問題 提暫定方案提暫定方案 提問題征求建議、作出決策提問題征求建議、作出決策 決議界限，團(tuán)體決策決議界限，團(tuán)體決策 允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán)允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán) 以上級為中心 以下屬為中心 強(qiáng) 弱 弱 強(qiáng) 指點權(quán)益運用 下屬自在領(lǐng)域 1.1 貧乏型管理貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂部式鄉(xiāng)村俱樂部式9.1 民主的民主的 義務(wù)管理義務(wù)

5、管理9.9 團(tuán)隊主管團(tuán)隊主管5.5 適中但不杰出適中但不杰出 1.91.99.99.91.11.19.19.15.55.5關(guān)心人關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn)1、指點方式權(quán)變實際、指點方式權(quán)變實際 S = f ( L , F , E )指點方式指點方式= f (指點者特征指點者特征, 跟隨者特征跟隨者特征, 環(huán)境環(huán)境)指點者特征：指點類型指點者特征：指點類型跟隨者特征：下屬的成熟程度跟隨者特征：下屬的成熟程度環(huán)境：指點職位、義務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系環(huán)境：指點職位、義務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系 運營管理無定式，一定運營管理無定式，一定要因地、因時、因人而宜。要因地、因時、因人而宜。3、權(quán)變的根據(jù)、權(quán)變的根據(jù)技術(shù)革命

6、、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動蕩、市場變化；經(jīng)濟(jì)體制改革；經(jīng)濟(jì)體制改革；跨文化管理；跨文化管理；價值觀的變化。價值觀的變化。思想觀念與技藝；思想觀念與技藝；管理體制指點體制、職能機(jī)構(gòu)、決策管理體制指點體制、職能機(jī)構(gòu)、決策與控制體制、人事制度；與控制體制、人事制度；指點方式：指點方式： 指點作風(fēng)傾向指點作風(fēng)傾向4 4種管理方式種管理方式 指點行為偏好管理方格指點行為偏好管理方格圖圖 ；競爭戰(zhàn)略戰(zhàn)略多、運用活、調(diào)整快。競爭戰(zhàn)略戰(zhàn)略多、運用活、調(diào)整快。居安思危；居安思危；未雨綢繆；未雨綢繆；信息先行；信息先行；勇于變革；勇于變革；選好改革戰(zhàn)略；選好改革戰(zhàn)略；萬變不離其宗。萬變不離其宗。第一節(jié)

7、第一節(jié) 鼓勵的內(nèi)涵鼓勵的內(nèi)涵一、鼓勵定義一、鼓勵定義 管理者激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需管理者激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需求，使他們產(chǎn)生積極性，并經(jīng)過行為到達(dá)求，使他們產(chǎn)生積極性，并經(jīng)過行為到達(dá)一定目的的過程。一定目的的過程。鼓勵：動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推進(jìn)、鼓勵：動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推進(jìn)、加強(qiáng)作用，稱之為鼓勵。加強(qiáng)作用，稱之為鼓勵。1、干勁：能否情愿從事某種任務(wù)。、干勁：能否情愿從事某種任務(wù)。2、責(zé)任心：對待任務(wù)盡心的程度、責(zé)任心：對待任務(wù)盡心的程度3、自動性：職工與監(jiān)視、分工有關(guān)的表現(xiàn)。、自動性：職工與監(jiān)視、分工有關(guān)的表現(xiàn)。4、發(fā)明性：與改良任務(wù)有關(guān)的表現(xiàn)、發(fā)明性：與改良任務(wù)有關(guān)的表現(xiàn) 積極

8、性的普通開展規(guī)律是：積極性的普通開展規(guī)律是： 參與參與擔(dān)任擔(dān)任自動、創(chuàng)新自動、創(chuàng)新 指點者要經(jīng)過了解內(nèi)因、指點者要經(jīng)過了解內(nèi)因、 發(fā)明外因來到達(dá)目的。發(fā)明外因來到達(dá)目的。 了解內(nèi)因：鼓勵要素的分析與研討了解內(nèi)因：鼓勵要素的分析與研討 發(fā)明外因：采用鼓勵手段及建立鼓勵機(jī)發(fā)明外因：采用鼓勵手段及建立鼓勵機(jī)制制一 、 企 業(yè) 要 建 立 科 學(xué) 合 理 的 鼓 勵 機(jī) 制一 、 企 業(yè) 要 建 立 科 學(xué) 合 理 的 鼓 勵 機(jī) 制1 1、鼓勵機(jī)制：是指企業(yè)按照積極性的運動、鼓勵機(jī)制：是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)律對職工施加一定的鼓勵影響，促使其積規(guī)律對職工施加一定的鼓勵影響，促使其積極性構(gòu)成并按預(yù)定

9、方向開展的一套運轉(zhuǎn)制度極性構(gòu)成并按預(yù)定方向開展的一套運轉(zhuǎn)制度和管理方法。和管理方法。人的最低生存條件已根本保證，對企業(yè)的期望提高人的最低生存條件已根本保證，對企業(yè)的期望提高了；了；智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)視和刺激方智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)視和刺激方法的效能降低；法的效能降低；人的素質(zhì)提高，對個人開展的要求提高，在實踐任人的素質(zhì)提高，對個人開展的要求提高，在實踐任務(wù)中很難滿足。務(wù)中很難滿足。社會交流與溝通的添加使得影響積極性的要素更加社會交流與溝通的添加使得影響積極性的要素更加復(fù)雜、繁多。復(fù)雜、繁多。對社會位置的評價規(guī)范隨著個人價值觀的變化而變對社會位置的評價規(guī)范隨著個人價值

10、觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化?；瑢ζ髽I(yè)的要求多樣化。 1馬斯洛的需求層次實際：馬斯洛的需求層次實際： 生理、平安、社交、尊重、自我實生理、平安、社交、尊重、自我實現(xiàn)現(xiàn)2赫次伯格的保健不滿要素與赫次伯格的保健不滿要素與 鼓勵稱心要素實際鼓勵稱心要素實際1、期望實際 需 求 要 求 滿 足鼓勵力 = 某一行動結(jié)果的效價 期望值 只對未滿足的需求個人的努力及其程度：取決于個人的努力及其程度：取決于 獎勵價值、個人覺獎勵價值、個人覺察出來的努力和遭到獎勵的概率察出來的努力和遭到獎勵的概率個人到達(dá)的績效：取決于個人到達(dá)的績效：取決于 努力程度、個人才干大努力程度、個人才干大小及對義務(wù)的了解、了解

11、程度的深淺小及對義務(wù)的了解、了解程度的深淺個人所應(yīng)得的獎勵：該當(dāng)個人所應(yīng)得的獎勵：該當(dāng) 以實踐到達(dá)的任務(wù)績效以實踐到達(dá)的任務(wù)績效為規(guī)范，剔除客觀評價要素為規(guī)范，剔除客觀評價要素個人對獎勵稱心與否及程度：取決于個人對獎勵稱心與否及程度：取決于 受鼓勵者對受鼓勵者對所獲報酬公平性的覺得所獲報酬公平性的覺得個人稱心與否及程度：會個人稱心與否及程度：會 反響到下一個義務(wù)的努反響到下一個義務(wù)的努力過程中。力過程中。 1 1個人所得報酬個人所得報酬 Qp Qp 另一個人所得報酬另一個人所得報酬QxQx - = - - = - 個人的投入個人的投入 Ip Ip 另一個人的投入另一個人的投入IxIx 2 2個

12、人如今所得報酬個人如今所得報酬 Qpp Qpp 本人以前所得報酬本人以前所得報酬QplQpl - = - - = - 個人目前的投入個人目前的投入Ipp Ipp 本人以前的投入本人以前的投入IplIpl正強(qiáng)化：正強(qiáng)化： 獎勵某些行為，獎勵某些行為，使之進(jìn)一步加強(qiáng)使之進(jìn)一步加強(qiáng)負(fù)強(qiáng)化：負(fù)強(qiáng)化： 懲罰某些行為懲罰某些行為直至減弱或消逝直至減弱或消逝 人有三種根本的鼓勵人有三種根本的鼓勵需求：需求： 權(quán)益需求；權(quán)益需求； 社交需求；社交需求；成就需求成就需求1 5234組織、引導(dǎo)組織、引導(dǎo)考核、獎懲考核、獎懲調(diào)查分析調(diào)查分析教育、培訓(xùn)教育、培訓(xùn)目的管理目的管理實踐干得如實踐干得如何、干得好何、干得好

13、壞后果的不壞后果的不同？同？怎樣才干怎樣才干干好？干好？干勁往何干勁往何處使？干處使？干到什么程到什么程 度？度？積極性積極性如何？如何？ 為什么？為什么？為什么要好為什么要好好干？好干？干到什么程干到什么程度？度？管理管理 1、任務(wù)鼓勵、任務(wù)鼓勵 2、成果鼓勵、成果鼓勵 3、培訓(xùn)教育鼓勵、培訓(xùn)教育鼓勵特殊的鼓勵特殊的鼓勵 1金錢金錢 2參與參與 3任務(wù)生活的質(zhì)量任務(wù)生活的質(zhì)量 4任務(wù)豐富化任務(wù)豐富化 1確定目的確定目的 2 確 定 需 求 的 組 織 資 源 確 定 需 求 的 組 織 資 源3洞悉下屬的需求洞悉下屬的需求 4確定有效鼓勵要素確定有效鼓勵要素 5使目的與個人需求到達(dá)平衡使目的

14、與個人需求到達(dá)平衡1他如何對待“金錢這個特殊的鼓勵物?2他以為公平實際和強(qiáng)化實際能否科學(xué)或正確？請舉例闡明。它提出的問題他有何處理方法或?qū)嶋H？ 一、溝通性質(zhì)及其作用1溝通：可了解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳送或交換的過程。2作用： 讓成員認(rèn)清情勢； 讓決策更加合理； 穩(wěn)定員工思想心情。3過程：過程： 發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼媒體傳送媒體傳送接受接受 譯碼譯碼作出反響作出反響反響反響發(fā)送者發(fā)送者4類別：類別：按功能：工具式和感情式；按功能：工具式和感情式；按方法：按方法： 書面和口頭；書面和口頭；按方向：上行、下行、平行與外行；按方向：上行、下行、平行與外行；按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝

15、通；按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通；按能否有反響行為：單向與雙向。按能否有反響行為：單向與雙向。1正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織規(guī)定的原那么進(jìn)展的信息傳送與交流。1特點： 溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于嚴(yán)密，堅持權(quán)威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的能夠。鏈鏈?zhǔn)绞江h(huán)環(huán)式式Y(jié) Y式式輪輪式式開開放放式式2非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通1特點： 速度快、方式不拘、效率高、可滿足職工需求； 難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。2類型：集集群群連連鎖鎖密密語語連連鎖鎖隨隨機(jī)機(jī)連連鎖鎖單單線線連連鎖鎖3對非正式溝通的管理充分利用非正式溝通；加強(qiáng)對信息的區(qū)分才干；正確對待不利于正式組織的信息 真實的和不真實的1準(zhǔn)確性原那么準(zhǔn)確性原那么2完好性原那么完好性原那么3及時性原那么及時性原那么4非正式溝通戰(zhàn)略性運用原那么非正式溝通戰(zhàn)略性運用原那么一有效溝通的妨礙： 個人要素 人際要素 構(gòu)造要素