規(guī)范化管理及有關知識簡介PPT課件

1、規(guī)范化管理及有關知識介紹規(guī)范化管理基礎知識簡介規(guī)范化管理基礎知識簡介范長海規(guī)范化管理規(guī)范化管理 (一一) 涵義涵義 規(guī)范：標準、法則、章程、程規(guī)范：標準、法則、章程、程序；化：動態(tài)過程；管理：管轄治理，是序；化：動態(tài)過程；管理：管轄治理，是為達到一定目標和提高工作效率所進行的為達到一定目標和提高工作效率所進行的組織、指揮、協(xié)調、控制等工作的總稱。組織、指揮、協(xié)調、控制等工作的總稱。是按照規(guī)范實施管理的過程。起源于企業(yè)。是按照規(guī)范實施管理的過程。起源于企業(yè)。（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（）（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（） 1、模式、模式 80年代，總部設在瑞士日內瓦的年代，總部設在瑞士日內瓦的“

2、國國際資源管理集團際資源管理集團（ ）”專門提出了一種人力資源管理模式專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱模式），并由中瑞合資公司（簡稱模式），并由中瑞合資公司天津迅達電梯公司引入我國。天津迅達電梯公司引入我國。 近年來，模式已逐步被中國企近年來，模式已逐步被中國企業(yè)采納和應用。業(yè)采納和應用。 2、體系 （）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，是在模式的基礎上進一步發(fā)展形成的。 體系保留了模式中原有的全部內容，另外增加了管理流程設計、績效考核、獎懲兌現(xiàn)等重要內容。體系針對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領導體制、組織機構設計、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)

3、范等進行全面的整合設計，構建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。 該體系通過目標管理（）等手段，輔助企業(yè)進行內部變革與創(chuàng)新規(guī)范內部管理體制、建立權責分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構筑新的經(jīng)營發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。 （三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個模塊的簡要介紹： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。 組織結構設計進行組織結構設計，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權、分權原則、有效的管理體制，按現(xiàn)代企業(yè)制度設置公司部門機構。 職能設計對公司的主要部門進行職能分解，使職能劃分科學合理，明確公司

4、各部門的職責任務。 崗位設置對公司各部門主要崗位進行合理的定員定編，并進行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設置及名稱。 崗位描述編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關系、職責范圍、主要權限、溝通關系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負責任程度。 薪酬福利設計規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設計利益激勵機制。 長期激勵機制設計針對企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設計長期激勵機制，特別是對企業(yè)高級管理人員的長期激勵機制進行規(guī)劃與設計，如年薪制、股份期權制等。 股

5、權收益機制設計為了激勵員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權收入。如員工持股制度、員工的優(yōu)先認股權、員工干股、員工以高新技術持股等。 人力資源開發(fā)按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才更換和人才儲備計劃等。還包括員工的培訓與教育制度與計劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃等。 管理流程設計按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標準，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務流程，以協(xié)調部門間工作銜接；規(guī)范公司各類專項業(yè)務流程，協(xié)調部門內業(yè)務活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。 管理標準設計按照系統(tǒng)的業(yè)務管理流程，制定相應的管理標準。包括管理工作內容、質量標準、要求完成的時限、責任人、要求傳遞的

6、管理文件和表單。 管理表單設計根據(jù)管理標準的要求，設計相應的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（）奠定基礎。 管理信息化系統(tǒng)設計，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。 目標管理制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據(jù)。 績效考核設計考核政策、考核程序、考核指標體系和管理辦法，設計考核應用表單，指導考核工作開展。 獎懲兌現(xiàn)設計獎懲兌現(xiàn)體系，以便結合績效考核的結果，對員工進行合理的獎懲兌現(xiàn)。二、全面質量管理（二、全面質量管理（TQC、TQM） （一）含義（一

7、）含義 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。量的活動構成為一體的一種有效的體系。 1961年美國費根堡姆年美國費根堡姆(A. V. Feigonbaum)首先提出全首先提出全面質量管理的觀點。全面質量管理的基本內容是面質量管理的觀點。全面質量管理的基本內容是“三全三全”,即即:(1)對全面質量的管理對全面質量的管理 全面質量指所有

8、質量全面質量指所有質量,即不僅即不僅是產(chǎn)品質量是產(chǎn)品質量,還包括工作質量還包括工作質量,工程質量。在全面質量中產(chǎn)工程質量。在全面質量中產(chǎn)品質量是核心。企業(yè)應以質量為中心。品質量是核心。企業(yè)應以質量為中心。(2)對全過程的管理對全過程的管理 對產(chǎn)品的質量管理不限于制造對產(chǎn)品的質量管理不限于制造過程過程,而是擴展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準備、采購、而是擴展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程。制造、檢驗、銷售、售后服務全過程。(3)由全體人員參與的管理由全體人員參與的管理 企業(yè)把企業(yè)把“質量第一質量第一,人人人人有責有責”作為基本指導思想作為基本指導思想,將質量

9、責任落實到全體職工將質量責任落實到全體職工,人人人為保證和提高質量而努力。人為保證和提高質量而努力。 上述上述三全三全是系統(tǒng)科學中是系統(tǒng)科學中全局觀點全局觀點和和全局最優(yōu)全局最優(yōu)原原則的反映。則的反映。（二）質量的種類：產(chǎn)品質量、工程質量、工作質量（二）質量的種類：產(chǎn)品質量、工程質量、工作質量 產(chǎn)品質量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種產(chǎn)品質量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強度、需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強度、理化性能和成份等內在質量特性，還包括外觀、色澤、形狀、理化性能和成份等內在質量特性，還包括外觀、色澤

10、、形狀、音響、氣味、手感等外在質量特性。不同的質量特性區(qū)別了不音響、氣味、手感等外在質量特性。不同的質量特性區(qū)別了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會和人們的不同需要。同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會和人們的不同需要。 工程質量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的工程質量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質量就是指這產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質量就是指這些手段和條件實際上達到的質量水平。包括：些手段和條件實際上達到的質量水平。包括：1、人。包括人、人。包括人的質量意識、責任感、技術和知識水平、操作熟練程度與組織的質量意識、責任感、技術和

11、知識水平、操作熟練程度與組織管理能力等。管理能力等。2、原材料。、原材料。3、機器。指機床、工裝等的質量。、機器。指機床、工裝等的質量。4、方法。包括工藝方法、試驗分析方法、組織管理方法等的、方法。包括工藝方法、試驗分析方法、組織管理方法等的質量。質量。5、檢測手段。主要指檢測設備、工具及檢查方法等的、檢測手段。主要指檢測設備、工具及檢查方法等的質量。質量。6、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動以、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動以及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。 工作質量 ：在工程質量的六個構成要素中，人是最積極、最主要的因素。人的質量是

12、通過工作表現(xiàn)出來的。工作質量是指人在工作中執(zhí)行工作標準和規(guī)章制度的質量。工作質量客觀地存在于企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動中，并最終通過企業(yè)的工作效率、產(chǎn)品質量和經(jīng)濟效益等反映出來。 產(chǎn)品質量、工程質量、工作質量是三個不同的概念，但又密切聯(lián)系。產(chǎn)品質量是各方面工作質量和工程質量的綜合反映，工作質量和工程質量是產(chǎn)品質量的保證。因此抓產(chǎn)品質量，就應從抓工作質量和工程質量入手。（質量是造出來的，不是查出來的。） （三）全面質量管理的工作程序 PDCA循環(huán) 戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)” 。PDCA循環(huán)對全面質量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。 PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進

13、行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質量管理中得到了廣泛的應用。在PDCA循環(huán)中，“計劃(P)實施(D)檢查(C)處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。PDCA循環(huán)包括了四個階段八個步驟 ：P: 分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題； 分析產(chǎn)生質量問題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)；分析產(chǎn)生質量問題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)； 找出影響質量的主要因素；找出影響質量的主要因素； 針對主要因素，采取解決的措施；針對主要因素，采取解決的措施； -為什么要制定這個措施？為什么要制定這個措施？ -達到什么目標？達到什么目標？ -

14、在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？ -由誰負責完成？由誰負責完成？ -什么時間完成？什么時間完成？C: 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；D: 檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；A: 標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準；標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去循環(huán)中去解決。解決。 (四)全面質量管理的八大原則 以顧客為中心 全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿

15、足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質量改進來滿足顧客的需求 領導的作用全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的質量管理法中規(guī)定，質量部門必須由總經(jīng)理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。 全員參與全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的小組達到了70萬個。到目前為止我國已注冊的小組已經(jīng)超過了1500萬個，這些小組的活動每年給我國帶來的收

16、益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心 過程方法全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質量管理的全過程 系統(tǒng)管理全面質量管理的第五個原則是系統(tǒng)管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。 持續(xù)改進全面質量管理的第六個原則是持續(xù)改進。實際上，僅僅做對一件事

17、情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進是全面質量管理的核心思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作。 以事實為基礎有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理全面質量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義。 互利的供方關系全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中 。(五)全面質量管理與ISO 90

18、00（GB/T19000）隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986年，國際標準化組織(ISO)把全面質量管理的內容和要求進行了標準化，并于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標準。因此，我們通常所知道的ISO 9000系列標準實際上是對原來全面質量管理研究成果的標準化。 三、教育領域實施ISO9000的現(xiàn)狀-1998年，大連海事大學通過質量體系認證；-1999年12月，無錫南洋國際學校通過質量體系認證；-2000年1月，山西太原南洋國際學校通過質量體系認證；-2000年7月，北京市美亞學校獲得上海質量體系審核中心頒發(fā)的認證證書； . 隨著ISO9000族標準質量體系認證在我國的迅猛發(fā)展，教育領域的許多有識之士已經(jīng)對ISO9000族標準產(chǎn)生了濃厚的興趣，教育部基礎教育司于2000年1月專門就我國各類學校的貫標問題召開了研討會。教育領域引入ISO9000族標準，形成一套可操作的質量保證體系，將對我國教育事業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。 ISO9000族標準的管理思想蘊含了預防、監(jiān)督和持續(xù)改進三大科學管理機制，融匯了系統(tǒng)論