德國大眾公司組織管理結(jié)構(gòu)

1、 德國大眾集團(tuán)公司是全球十大汽車德國大眾集團(tuán)公司是全球十大汽車公司之一，也是歐洲最大的汽車生產(chǎn)商。公司之一，也是歐洲最大的汽車生產(chǎn)商。大眾公司現(xiàn)有雇員大眾公司現(xiàn)有雇員33.633.6萬人，在全球有萬人，在全球有1313家生產(chǎn)性子公司，海外有家生產(chǎn)性子公司，海外有7 7個銷售公司，個銷售公司，2323個其他公司，國內(nèi)子公司主要是大眾和個其他公司，國內(nèi)子公司主要是大眾和奧迪公司。整個集團(tuán)年汽車產(chǎn)銷能力在奧迪公司。整個集團(tuán)年汽車產(chǎn)銷能力在300300萬輛在右。在全球最大的汽車市場一萬輛在右。在全球最大的汽車市場一一西歐，大眾汽車的市場占有份額達(dá)到一西歐，大眾汽車的市場占有份額達(dá)到20%20%。簡介：

2、德國大眾旗下品德國大眾旗下品牌牌：賓利（英國）、賓利（英國）、大眾（德國）、大眾（德國）、斯柯達(dá)（捷克）、斯柯達(dá)（捷克）、奧迪（德國）、奧迪（德國）、布加迪（意大利）、布加迪（意大利）、西亞特（西班牙）、西亞特（西班牙）、蘭博基尼（意大利）蘭博基尼（意大利）保時捷（德國）。保時捷（德國）。大眾品牌經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)模式大眾品牌經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)模式經(jīng)銷商經(jīng)銷商總經(jīng)理總經(jīng)理綜合管理部綜合管理部行政總監(jiān)行政總監(jiān)客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理部管理部客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理總監(jiān)管理總監(jiān)市場部市場部市場總監(jiān)市場總監(jiān)服務(wù)部服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)銷售部銷售部銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理總經(jīng)理直接下屬：銷

3、售總監(jiān)、服務(wù)總直接下屬：銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)衍生服務(wù)經(jīng)理衍生服務(wù)經(jīng)理 庫管庫管員員計(jì)劃訂單經(jīng)計(jì)劃訂單經(jīng)理理大用戶經(jīng)大用戶經(jīng)理理展廳經(jīng)理展廳經(jīng)理衍生衍生服務(wù)服務(wù)顧問顧問(車貸車貸)試乘試乘試駕試駕專員專員展廳展廳主管主管大用戶大用戶銷售顧銷售顧問問出租車出租車銷售顧銷售顧問問衍生衍生服務(wù)服務(wù)顧問顧問(租賃租賃)衍生衍生服務(wù)服務(wù)顧問顧問(車險(xiǎn)車險(xiǎn))總經(jīng)理總經(jīng)理銷售顧銷售顧問問二手車經(jīng)二手車經(jīng)理理 二手車二手車評估師評估師附件精品經(jīng)附件精品經(jīng)理理附件精附件精品品銷售員銷售員銷售部銷售部 銷

4、售部銷售部是經(jīng)銷商核心部門之一，具備整車銷售、是經(jīng)銷商核心部門之一，具備整車銷售、衍生服務(wù)等職能，是經(jīng)銷商主要利潤來源部門之一。衍生服務(wù)等職能，是經(jīng)銷商主要利潤來源部門之一。服務(wù)總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理備件經(jīng)理備件經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理質(zhì)量質(zhì)量檢查檢查員員索賠索賠員員保險(xiǎn)保險(xiǎn)理賠理賠專員專員備件備件訂貨訂貨計(jì)劃計(jì)劃員員備件備件倉庫倉庫管理管理員員工具工具/ /資料資料管理管理員員鈑金鈑金技工技工 油漆油漆技工技工機(jī)機(jī)/ /電電技工技工總經(jīng)理總經(jīng)理車間主任車間主任鈑金鈑金組長組長 油漆油漆組長組長機(jī)機(jī)/ /電電組長組長售后售后技術(shù)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師師洗車洗車組長組長 洗車洗車技工技工服務(wù)服務(wù)顧問顧

5、問服務(wù)部服務(wù)部 服務(wù)部服務(wù)部是經(jīng)銷商核是經(jīng)銷商核心部門之一，具備服務(wù)心部門之一，具備服務(wù)接待、車輛維修等職能，接待、車輛維修等職能，是經(jīng)銷商主要利潤來源是經(jīng)銷商主要利潤來源部門之一。部門之一。市場總監(jiān)市場總監(jiān)廣告制廣告制作作主管主管市場策略市場策略主管主管總經(jīng)理總經(jīng)理市場分市場分析析經(jīng)理經(jīng)理市場活市場活動動主管主管市場部市場部 市場部市場部是經(jīng)銷是經(jīng)銷商核心部門之一，商核心部門之一，具備市場分析、市具備市場分析、市場活動開展等職能，場活動開展等職能，并通過市場信息分并通過市場信息分析，為經(jīng)銷商重要析，為經(jīng)銷商重要決策提供依據(jù)，同決策提供依據(jù)，同時通過市場活動開時通過市場活動開展，增加集客量、展

6、，增加集客量、客戶忠誠度和提升客戶忠誠度和提升品牌形象。品牌形象?？蛻絷P(guān)系管理總監(jiān)客戶關(guān)系管理總監(jiān)客服?？头T（銷員（銷售）售） 客服?？头T（服員（服務(wù)）務(wù)）總經(jīng)理總經(jīng)理客戶客戶信息信息主管主管客戶俱客戶俱樂部經(jīng)樂部經(jīng)理理客戶客戶管理管理經(jīng)理經(jīng)理客戶俱客戶俱樂部專樂部專員員集客信集客信息統(tǒng)計(jì)息統(tǒng)計(jì)專員專員客戶關(guān)系管理部客戶關(guān)系管理部 客戶關(guān)系管理部客戶關(guān)系管理部是是經(jīng)銷商核心部門之一，經(jīng)銷商核心部門之一，具備客戶關(guān)系維系、具備客戶關(guān)系維系、客戶管理、客戶滿意客戶管理、客戶滿意度改善與提升、投訴度改善與提升、投訴處理等職能，并通過處理等職能，并通過持續(xù)不斷的客戶再營持續(xù)不斷的客戶再營銷工作

7、，為經(jīng)銷商積銷工作，為經(jīng)銷商積累大量穩(wěn)定的客戶資累大量穩(wěn)定的客戶資源，保證企業(yè)長期穩(wěn)源，保證企業(yè)長期穩(wěn)定的利潤來源。定的利潤來源?？偨?jīng)理總經(jīng)理行政總監(jiān)行政總監(jiān)行政行政專員專員招聘招聘/ /人人事事管理專管理專員員績效考績效考核專員核專員服務(wù)服務(wù)員員系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理主管主管培訓(xùn)培訓(xùn)主管主管保潔保潔員員引導(dǎo)引導(dǎo)員員門衛(wèi)門衛(wèi)人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理行政經(jīng)理行政經(jīng)理銷售銷售內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師師售后技售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)術(shù)內(nèi)訓(xùn)師師售后售后非技非技術(shù)內(nèi)術(shù)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)師市場市場內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師師衍生服衍生服務(wù)內(nèi)訓(xùn)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師師文員文員綜合管理部綜合管理部 綜合管理部綜合管理部是經(jīng)銷商重要部門之一，具備人力資源管是經(jīng)銷商重要部門之一，具備

8、人力資源管理、行政管理等職能，并通過對經(jīng)銷商人力資源的規(guī)劃，理、行政管理等職能，并通過對經(jīng)銷商人力資源的規(guī)劃，為經(jīng)銷商培養(yǎng)一支專業(yè)、高質(zhì)量的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為經(jīng)銷商培養(yǎng)一支專業(yè)、高質(zhì)量的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)會計(jì)會計(jì)出納出納收銀收銀員員財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部是經(jīng)銷商是經(jīng)銷商重要部門之一，具備重要部門之一，具備會計(jì)核算會計(jì)核算/ /報(bào)表、財(cái)報(bào)表、財(cái)務(wù)管理務(wù)管理/ /控制、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作等職能，并通過運(yùn)作等職能，并通過對企業(yè)資金流的掌握對企業(yè)資金流的掌握和控制，適當(dāng)?shù)目刂坪涂刂疲m當(dāng)?shù)目刂骑L(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值和股東利益。的價值和股東利益。 大眾公司經(jīng)

9、銷商組織結(jié)構(gòu)是典型的職能大眾公司經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)是典型的職能部門化，是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。部門化，是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 專業(yè)化分工可使各部門的管理人員專心研究產(chǎn)品專業(yè)化分工可使各部門的管理人員專心研究產(chǎn)品的開發(fā)和制造，或積極努力的探索開發(fā)市場，或分的開發(fā)和制造，或積極努力的探索開發(fā)市場，或分析評價資金的運(yùn)動；析評價資金的運(yùn)動； 各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的整體活動的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的體活動的一部分，因此有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性； 各部門只負(fù)責(zé)

10、一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。局限性：局限性： 由于各種產(chǎn)品的銷售、服務(wù)等都集中由于各種產(chǎn)品的銷售、服務(wù)等都集中于相同的部門進(jìn)行，各種業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來于相同的部門進(jìn)行，各種業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)不易區(qū)別，因此不利于企業(yè)產(chǎn)品業(yè)的貢獻(xiàn)不易區(qū)別，因此不利于企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整； 各部門負(fù)責(zé)人長期只從事某種專門業(yè)各部門負(fù)責(zé)人長期只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體眼光，不利于高級管務(wù)的管理，缺乏總體眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)，理人才的培養(yǎng)， 由于活動業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同，

11、各職能部由于活動業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同，各職能部門可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來行動，因門可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來行動，因此可能會使相互依存的各部門之間的活動此可能會使相互依存的各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢：有進(jìn)行創(chuàng)新才是根本出路。有利于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)：有進(jìn)行創(chuàng)新才是根本出路。有利于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)沒有固定的模式?jīng)]有固定的模式, 但一般具有扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化等基本特但一般具有扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化等基本特征。征。 扁平化扁平化, 就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊就是通過減少管理層次、裁減冗余人員來建立一種緊湊的扁平組織結(jié)構(gòu)的扁平組織結(jié)構(gòu), 使組織變得靈活、敏捷使組織變得靈活、敏捷, 提高組織效率和效能。提高組織效率和效能。 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化，主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。，主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化是指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限, 各部門及各部門及成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接, 使信息和知識在企業(yè)內(nèi)快速傳播使信息和知識在企業(yè)內(nèi)快速傳播, 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享，極大提高了管理效率。最大限