【演講致辭】新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法演講稿模版課件

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法普及法制教育的根本意義加強(qiáng)民主與法制教育是新時期思想政治教育的一項(xiàng)重要,艱巨的任務(wù)。自黨的十一屆三中全會以來，特別是隨著改革開放的不斷深入，法制教育，越來越顯示出它在思想政治工作實(shí)踐中的重要位置。首先從穩(wěn)定局勢看，需要深入普法，進(jìn)行法制教育。當(dāng)前，我們?nèi)珖鞯卣涡蝿?、?jīng)濟(jì)形勢是穩(wěn)定的，社會治安也是根本穩(wěn)定的，這是主流，是必須充分肯定的。青少年是祖國的花朵，是新世紀(jì)的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的未來，提高青少年的法律素質(zhì)，尤其是對在校學(xué)生進(jìn)行法制教育，顯得十分重要。近日，我局組織專班，就如何加強(qiáng)青少年的法制教育問題進(jìn)行了調(diào)查研究，并作出了應(yīng)對性的思考。加強(qiáng)法制重要的是要進(jìn)行教育，根本問

2、題是教育人，法制教育要從娃娃抓起，小學(xué)、中學(xué)都要進(jìn)行這個教育。鄧小平同志的講話指出了青少年犯罪的根本原因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹一、定義：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指國家為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整人們在消費(fèi)過程中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱。廣義上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指實(shí)質(zhì)意義上的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律標(biāo)準(zhǔn)的全體。在這一意義上，它不僅包括形式意義上的專門法律，還包括了民法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、合同法等法律中的相關(guān)規(guī)定。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指專門意義上的法律如?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法介紹二、特征1該法側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者，對生產(chǎn)經(jīng)營者給予一定限制。2消

3、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法多為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，對“契約自由進(jìn)行適當(dāng)限制。3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立相應(yīng)的保護(hù)機(jī)構(gòu)，并充分發(fā)揮社會團(tuán)體的作用，以促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在一定程度上采取“無過錯責(zé)任 1、國家優(yōu)先保護(hù)原那么特別保護(hù) 消費(fèi)者個人的自我保護(hù) 組成消費(fèi)者組織自覺保護(hù) 國家保護(hù)、專門立法部門法性質(zhì)根本原那么“國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害?！皣也扇〈胧?，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 L5。保護(hù)歷程國家保護(hù)優(yōu)先保護(hù)：向弱勢群體消費(fèi)者傾斜2、全社會保護(hù)原那么 “ 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 是全社會的共同責(zé)任。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。 群

4、眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督L6。3、保護(hù)適度原那么 法律保護(hù)與經(jīng)濟(jì)開展水平相適應(yīng)4、自愿、平等、公平、誠信原那么經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易原那么對于該法，一些大家容易混淆的問題在向大家介紹這部法律之前，大家先了解一些容易混淆的問題，以助于理清思路和在接下來的了解中更容易對該法的理解和認(rèn)識。?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?是1993年公布的，但是這部法律在公布之初有一些個新型的消費(fèi)現(xiàn)象并沒有出現(xiàn)。1994年實(shí)施以后，新出現(xiàn)的消費(fèi)現(xiàn)象就成為人們一個關(guān)注的問題。 一些大家容易混淆的問題比方說，商品房的買賣適用不適用?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?。答案當(dāng)然是肯定的。雖然商品

5、房價格比較貴，但是也應(yīng)當(dāng)是商品，如果把商品房也作為商品去對待，就會出現(xiàn)消費(fèi)者購置50萬的商品房之后，又返回50萬，又加賠一個50萬。好似對于商家來說，對開發(fā)商來說有點(diǎn)不公平。但是細(xì)想的話也公平。因?yàn)殚_發(fā)商經(jīng)濟(jì)實(shí)力往往比較雄厚，既然欺詐了消費(fèi)者讓它承擔(dān)兩倍的懲罰性賠償責(zé)任，它既能負(fù)擔(dān)得起也能夠遏制開發(fā)商欺詐的行為。所以把商品房消費(fèi)納入?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?來調(diào)整、理論上沒有任何爭議。在實(shí)踐當(dāng)中，對凈化房地產(chǎn)市場秩序也有好處。 一些大家容易混淆的問題醫(yī)院是不是經(jīng)營者？患者是不是消費(fèi)者？在前幾年當(dāng)中，也有爭論。其實(shí)，?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?說得非常地清楚，消費(fèi)者接受效勞就受?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?的保護(hù)。經(jīng)營

6、者提供效勞就要遵守?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?。醫(yī)療的效勞不僅僅是包括提供餐食的效勞、提供住宿的效勞、還包括診斷的效勞、治療的效勞 、護(hù)理的效勞這些都是效勞的重要組成形態(tài)。那么，如何保護(hù)患者的權(quán)利？包括患者的知情權(quán)，還有患者的公平交易權(quán) 選擇權(quán)，還有索賠權(quán)等等，對于患者來說 ?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?的規(guī)定原那么上都是適用的。 消費(fèi)者 消費(fèi)者是為了生活消費(fèi)需要購置、使用商品或者接受效勞的個人。消費(fèi)者的權(quán)利：1、平安保障權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、請求賠償權(quán)6、組織權(quán)7、知識獲取權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)督批評權(quán)平安保障權(quán)人身、財產(chǎn)平安 在購置、使用商品和接受效勞時享有人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。

7、有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和效勞，符合保障人身、財產(chǎn)平安的要求。法治在線銀行門前的劫案22S儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？法治在線銀行門前的劫案儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？ 享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實(shí)情況的權(quán)利。 有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者效勞的內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況。用餐小票不用中文，麥當(dāng)勞成被告四川飲食網(wǎng) 案例：?美容糾紛? CCTV 分析：廣告宣傳與知悉真情、平安保障權(quán)利。如，生活美容、醫(yī)療美容、整容手術(shù)吸脂減肥、注射豐胸隆鼻、斷骨增高。知情權(quán)知悉真情權(quán) 消費(fèi)者因購置、使用商品或者接受效勞受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得

8、賠償?shù)臋?quán)利。 求償應(yīng)當(dāng)合理。索賠救濟(jì)權(quán)依法求償權(quán)?一根竹竿容易彎? 何紀(jì)光一根竹竿容易彎，三綹麻紗扯脫難。猛虎落在平陽地，蛟龍無水困沙灘。不怕力小怕孤單，眾人合伙金不換。依法結(jié)社權(quán)憲法性權(quán)利依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體 1獲取消費(fèi)知識的權(quán)利；2獲取消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 自我保護(hù)的必要性及有限性受教育權(quán)求教獲知權(quán) 知識獲取權(quán)、消費(fèi)教育權(quán)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)憲法性權(quán)利思考一下某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致局部車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通

9、事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？ A平安保障權(quán) B知悉真情權(quán) C公平交易權(quán) D獲取賠償權(quán) 答案A B D 經(jīng)營者 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營者的義務(wù)：、依法定或約定履行義務(wù)2、聽取意見和 接受監(jiān)督的義務(wù)3、保障人身和財產(chǎn)平安的義務(wù)4、如實(shí)介紹情況的義務(wù)5、出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)6、保證商品和效勞質(zhì)量的義務(wù)7、公平合理交易的義務(wù)8、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)9、履行承諾的義務(wù)聽取意見、接受消費(fèi)者監(jiān)督監(jiān)督權(quán)對應(yīng)義務(wù) 某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌

10、護(hù)膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此廉價表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，以下哪一選項(xiàng)是正確的 A美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 B美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 C王某對該產(chǎn)品有疑心仍接受了效勞，應(yīng)承擔(dān)局部責(zé)任 D美容店違反了保證商品和效勞平安的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任答案 D1保證其提供的商品或者效勞符合保障平安的要求。 2對可能危及平安的商品和效勞，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者真實(shí)說明和明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受效勞的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 3經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者效勞存在

11、嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受效勞仍然可能對平安造成危害，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。保障人身和財產(chǎn)平安平安權(quán)對應(yīng)義務(wù)召回特定缺陷產(chǎn)品如汽車 本田在中國市場召回1,563輛 CIVIC、STREAM 生產(chǎn)?缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定?2004年3月12日公布，自2004年10月1日起施行1提供商品或者效勞的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 一見鐘情 一件鐘情百依百順 百衣百順好色之徒 好色之涂想入非非 想入菲菲志在必得 痔在必得與時俱進(jìn) 與食俱進(jìn) 刻不容緩 咳不容緩無懈可擊 無屑可擊一枝獨(dú)秀 藝之獨(dú)秀色彩繽紛 設(shè)彩繽紛 有藥好得更快些 勁酒雖好，可不

12、要貪杯思考廣告可否任意使用成語？N提供真實(shí)、明確的信息知情權(quán)不得作虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者 出具憑證、單據(jù)購貨、效勞證據(jù)索賠權(quán) 實(shí)例：十大“霸王條款 中國消費(fèi)者協(xié)會公布不得從事不公平、不合理交易 公平交易權(quán)、索賠權(quán)對應(yīng)義務(wù)1經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ?關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的假設(shè)干規(guī)定?S3不得含有下述對消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費(fèi)者的義務(wù)；排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法

13、定權(quán)利。單方設(shè)定交易條件、責(zé)任減免等交易內(nèi)容的四種方式：A格式合同格式條款、附合合同B“通知、聲明、店堂告示包括“說明、顧客須知、本卷須知等2格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。思考飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開瓶費(fèi)告示是否有效？?合同法?【格式條款無效的規(guī)定】第40條實(shí)例點(diǎn)評“商業(yè)企業(yè)格式條款東方時空“3.15日看霸王條款消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑： 1與經(jīng)營者協(xié)商和解2請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解3向有關(guān)行政部門申訴4根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5向人民法院提起訴訟民事責(zé)任：經(jīng)營者提供商品或效勞有以下情形之一的應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任： 商品存在缺陷的 不具備商品應(yīng)當(dāng)

14、具備的使用性能而出售時未作說明的 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式說明的質(zhì)量狀況的 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的 銷售的商品數(shù)量缺乏的 效勞的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費(fèi)用或者賠償損失的要求，成心拖延或者無理拒絕的 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解消費(fèi)爭議解決的五條途徑2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 3、行政處理：向有關(guān)行政部門申訴，請求查處如工商行政管理機(jī)關(guān)“12315 、產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)以及其他專業(yè)部門等。 “12315消費(fèi)者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，已

15、開展成為以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的行政執(zhí)法體系。4、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁5、向法院提起訴訟消費(fèi)官司如何打？1把握訴訟時效；2確定被告法律責(zé)任的承擔(dān)者；3收存和提供證據(jù)N；4明確經(jīng)營者承擔(dān)的法律責(zé)任形式。 去年10大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例公布 消費(fèi)者勝訴率超90% 據(jù)悉，去年，重慶市五中院及轄區(qū)法院共審結(jié)消費(fèi)糾紛案件5100余件，其中市五中院審理1200余件。民事訴訟標(biāo)的總額超7億元，消費(fèi)者勝訴的比例超過90%。審結(jié)生產(chǎn)、銷售有害食品、偽劣產(chǎn)品、假藥，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的刑事案件16件，36人被判刑。經(jīng)銷商雙倍賠償2021年3月，王某從某汽車經(jīng)銷商購置提取長安悅翔豪華型新車一輛，支付價款589

16、00元。當(dāng)年5月，王某發(fā)現(xiàn)該車前方右側(cè)大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經(jīng)銷商曾對該車進(jìn)行過維修。王某起訴經(jīng)銷商，要求雙倍返還購車款并賠償其他經(jīng)濟(jì)損失。判決情況：南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，經(jīng)銷商隱瞞車輛存在的瑕疵，構(gòu)成對王某的欺詐。法院判決撤銷雙方購車協(xié)議，王某退還車輛，由經(jīng)銷商雙倍賠償購車款及其他損失13萬余元。市五中法院二審維持原判。法官點(diǎn)評：以舊充新、以次充好的銷售行為屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以請求雙倍賠償。本案中經(jīng)銷商將舊車當(dāng)新車賣，欺騙消費(fèi)者，理應(yīng)受到制裁。沐浴場停車被盜 、澡堂老板賠償11萬 2021年4月，岑某到何某經(jīng)營的沐浴場所沐浴，在保安的指揮下，將車停放在100米處的公路邊。當(dāng)晚岑

17、某消費(fèi)出來后發(fā)現(xiàn)車被盜，報警后仍未追回。該車價值22萬余元。判決情況：九龍坡區(qū)法院一審認(rèn)為，因消費(fèi)效勞合同而產(chǎn)生車輛保管附隨義務(wù)關(guān)系，經(jīng)營者未盡附隨義務(wù)，導(dǎo)致車輛喪失，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償?？紤]到消費(fèi)者自身也不謹(jǐn)慎，判決經(jīng)營者賠償11萬余元。法官點(diǎn)評：附隨義務(wù)是在合同履行過程中，為輔助給付利益或周全保護(hù)對方人身或財產(chǎn)利益，當(dāng)事人遵循老實(shí)信用原那么，根據(jù)合同性質(zhì)、目的與交易習(xí)慣而履行的通知、協(xié)助、保密、保護(hù)等給付義務(wù)之外之義務(wù)。未盡該義務(wù)給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。弄虛作假漲物管費(fèi)、法院判撤銷漲價公告2021年8月，南岸某小區(qū)物管公司想調(diào)高物管費(fèi)，采取捏造業(yè)主簽名的手段，妄稱多數(shù)業(yè)主同意，慫恿業(yè)主委員會通過漲價方案并公布。局部業(yè)主起訴要求撤銷該漲價公告。判決情況：南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，同意上調(diào)物管費(fèi)的業(yè)主人數(shù)未過半數(shù)，業(yè)主委員會關(guān)于漲價的公告違法，遂判決撤銷。市五中法院二審維持原判。法官點(diǎn)評：業(yè)主決定建筑區(qū)劃內(nèi)重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循“面積、人數(shù)雙過半原那么；籌集、使用維修資金，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施，還應(yīng)經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意。業(yè)主委員會決定違反規(guī)定侵犯業(yè)主權(quán)利的，業(yè)主可以請求人民法院撤銷。2021年10大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例 1.經(jīng)銷商舊