(1)湖南渠道培訓(xùn)之故障排除概述

1、第第1 1章章 故障排除概述故障排除概述ISSUE 2.1日期：杭州華三通信技術(shù)有限公司 版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得使用與傳播n 現(xiàn)在現(xiàn)在H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)用越來越普及，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)用越來越普及，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和故障管理成為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員必須具備的一常維護(hù)和故障管理成為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員必須具備的一種能力種能力引入引入n 掌握網(wǎng)絡(luò)故障排除一般步驟掌握網(wǎng)絡(luò)故障排除一般步驟n 掌握常用故障診斷工具掌握常用故障診斷工具n 掌握掌握H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品故障排除常用方法網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品故障排除常用方法課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：n 故障排除綜述故障排除綜述n 常用故障診斷工具簡(jiǎn)

2、介常用故障診斷工具簡(jiǎn)介n 故障排除常用方法故障排除常用方法n 對(duì)網(wǎng)管人員的要求對(duì)網(wǎng)管人員的要求n 故障排除資源故障排除資源目錄目錄5網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)第一原則網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)第一原則l 網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)的第一原則網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)的第一原則 ？ 業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先6網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)第一原則網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)第一原則電信線路聯(lián)通線路7網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)第一原則網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)第一原則S8512-1接入交換機(jī)接入交換機(jī)S8512-8網(wǎng)絡(luò)故障排除基本步驟網(wǎng)絡(luò)故障排除基本步驟故障現(xiàn)象觀察故障現(xiàn)象觀察故障相關(guān)信息收集故障相關(guān)信息收集經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析各種可能原因列表各種可能原因列表對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案對(duì)每一原因?qū)嵤┡?/p>

3、錯(cuò)方案故障排除？故障排除？恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障排除過程文檔化故障排除過程文檔化循環(huán)循環(huán)1循環(huán)循環(huán)2NY9網(wǎng)絡(luò)故障一般分類網(wǎng)絡(luò)故障一般分類l 連通性問題硬件、媒介、電源故障；配置錯(cuò)誤；設(shè)備兼容性問題。l 性能問題網(wǎng)絡(luò)擁塞；到目的地不是最佳路由；供電不足；路由環(huán)路；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。10設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收集4 W=who/what/when/wherel Who? 誰出了問題？誰出了問題？是單個(gè)用戶、一組存在共性的用戶還是網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶？l What? 是什么問題？是什么問題？是連通性問題，還是性能差的問題？如果是連通性問題，是完全連通性問題？還是部分連通性

4、問題？l When? 何時(shí)產(chǎn)生的？何時(shí)產(chǎn)生的？是間歇性問題，還是經(jīng)常發(fā)生的問題，或者是剛剛發(fā)生的問題？l Where? 何處出現(xiàn)的？何處出現(xiàn)的？故障發(fā)生在核心區(qū)域、邊緣區(qū)域還是接入?yún)^(qū)域？故障涉及的設(shè)備？11設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收集4 W=who/what/when/wherel Who? 誰出了問題？誰出了問題？是單個(gè)用戶、一組存在共性的用戶還是網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶？1、單個(gè)用戶問題，需要關(guān)注的方面： （1）物理層問題； （2）該特定主機(jī)的硬件問題； （3）主機(jī)軟件的問題； （4）主機(jī)IP地址和掩碼的問題； （5）默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的問題；2、一組用戶問題或是所有用戶問題，需要關(guān)注的方面： （1）網(wǎng)

5、絡(luò)設(shè)備問題； （2）路由器接口問題； （3）服務(wù)器問題； （4）ACL設(shè)置問題； （5）VLAN配置問題；12設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收集l What? 是什么問題？是什么問題？是連通性問題，還是性能差的問題？如果是連通性問題，是完全連通性問題？還是部分連通性問題？1、完全連通性問題，需要關(guān)注的方面： （1）硬件故障； （2）遠(yuǎn)程通信服務(wù)故障，如：鏈路故障 （3）路由協(xié)議問題； 2、部分連通性問題，需要關(guān)注的方面： （1）訪問控制列表； （2）子網(wǎng)掩碼問題； （3）路由協(xié)議不兼容的問題；13案例案例Cisco-1SR66-2SR66-1Cisco-2二級(jí)網(wǎng)14設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收

6、集故障現(xiàn)象描述故障現(xiàn)象描述3、對(duì)于性能的問題，需要關(guān)注的方面： （1）網(wǎng)絡(luò)擁塞； （2）路由環(huán)路； （3）供電不足； （4）非最佳路由15設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收集故障現(xiàn)象描述故障現(xiàn)象描述4 W=who/what/when/wherel When? 何時(shí)產(chǎn)生的？何時(shí)產(chǎn)生的？是間歇性問題，還是經(jīng)常發(fā)生的問題，或者是剛剛發(fā)生的問題？1、對(duì)于間歇性的問題，需要關(guān)注的方面： (1) 網(wǎng)絡(luò)擁塞或廣播風(fēng)暴； （2) 路由環(huán)路； （3）遠(yuǎn)程通信服務(wù)故障，如：鏈路故障 （4）網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)質(zhì)量差16案例案例思科設(shè)備R45-B上間歇上報(bào)下面的錯(cuò)誤日志：Sep 5 08:47:55.373: %SNASW-3-S

7、CM_LOG_3: PROBLEM - 13286 - Unable to identify or activate the next hop of an ISR session (Message suppressed 180 times)Sep 5 08:51:50.082: %SNASW-3-SCM_LOG_3: PROBLEM - 13660 - Unable to identify or activate the next hop of an ISR session Sep 5 08:51:51.887: %SNASW-3-SCM_LOG_3: PROBLEM - 13662 - Un

8、able to identify or activate the next hop of an ISR session (Message suppressed 150 times)17設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收集2、對(duì)于剛剛發(fā)生的問題，需要關(guān)注的方面： (1) 新增設(shè)備或是拓?fù)涓淖儯?（2) 新的硬件故障或介質(zhì)故障； （3）ACL、IP地址等重新配置； （4）路由協(xié)議發(fā)生變化；18設(shè)備故障信息收集設(shè)備故障信息收集4 W=who/what/when/wherel Where? 何處出現(xiàn)的？何處出現(xiàn)的？故障發(fā)生在核心區(qū)域、邊緣區(qū)域還是接入?yún)^(qū)域？涉及那些設(shè)備？19案例：廣播流量引起的案例：廣播流

9、量引起的FTP業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題l /16為一個(gè)用戶網(wǎng)段；為一個(gè)用戶網(wǎng)段；18為一為一個(gè)日志服務(wù)器；個(gè)日志服務(wù)器；/16是一個(gè)集中了很多應(yīng)是一個(gè)集中了很多應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)段。用服務(wù)器的網(wǎng)段。 l 用戶反映：日志服務(wù)器與：日志服務(wù)器與/16網(wǎng)段的備份網(wǎng)段的備份服務(wù)器間備份發(fā)生問題！服務(wù)器間備份發(fā)生問題！D:3/16B:53/16A:18/16C:20/20案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題l 故障相關(guān)信息收集（1）W

10、ho：哪個(gè)或哪些局域網(wǎng)服務(wù)器受到影響，地址是 什么？其他網(wǎng)段是否有問題？ /16網(wǎng)段的機(jī)器與備份服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時(shí)速 度正常為7Mbps，與日志服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時(shí)速度慢， 只有0.6Mbps；21案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題l 故障相關(guān)信息收集（2）What：是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？（3）When：什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問題？這個(gè)問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？ 在非高峰期日志服務(wù)器和備份服務(wù)器間FTP傳輸速度正 常，大約為6Mbps。在高峰期，速度大約為0.7M bps. 最近/16網(wǎng)段的客戶

11、機(jī)不斷在增加； （4）Where：涉及哪些設(shè)備？ 22案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題l經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析l各種可能原因列表各種可能原因列表日志服務(wù)器日志服務(wù)器A的性能問題；的性能問題；網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)性能問題；網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)性能問題；網(wǎng)絡(luò)本身的性能問題；網(wǎng)絡(luò)本身的性能問題；D:3/16B:53/16A:18/16C:20/23案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題l 對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案；l 觀察故障排除結(jié)果

12、；l 循環(huán)進(jìn)行故障排除過程：當(dāng)針對(duì)某一可能原因的排錯(cuò)方案沒有達(dá)到預(yù)期目的，循環(huán)進(jìn)入下一可能原因制定排錯(cuò)方案并實(shí)施；當(dāng)所有可能原因列表的排錯(cuò)方案均沒有達(dá)到排錯(cuò)目的，重現(xiàn)進(jìn)行故障相關(guān)信息收集以分析新的可能原因。l 案例可能故障循環(huán)分析定位故障：最近大量用戶加入導(dǎo)致網(wǎng)段上廣播包過多；排除故障：把日志服務(wù)器移到/16網(wǎng)段。 24案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)問題l 故障排除過程文檔化故障排除過程文檔化故障現(xiàn)象描述及收集的相關(guān)信息；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制；網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備清單和介質(zhì)清單；網(wǎng)絡(luò)中使用的協(xié)議清單和應(yīng)用清單；故障發(fā)生的可能原因；對(duì)每一可

13、能原因制定的方案和實(shí)施結(jié)果；本次排錯(cuò)的心得體會(huì)；其他：如排錯(cuò)中使用的參考資料列表等。 25常用故障診斷命令簡(jiǎn)介常用故障診斷命令簡(jiǎn)介l H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷主要有以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷主要有以下命令：下命令：2626Ping命令命令l Ping命令簡(jiǎn)介命令簡(jiǎn)介comware平臺(tái)的ping命令ping -a X.X.X.X -c count -s packetsize ip-addressRTARTBEth0/0:/8S0/0:/8S0/0:/8Eth0/0:/8Ping a c 100 s 1500 例子：在RT

14、A路由器上2727Ping命令命令l Ping命令簡(jiǎn)介命令簡(jiǎn)介window平臺(tái)的ping命令ping -n count -l packetsize -t ip-addressPing n 100 l 1500 例子：在主機(jī)上2828Ping命令命令l 案例：案例：A能能ping 通通B，B一定能一定能ping 通通A嗎？嗎？在RTA上可以ping 通RTB上的接口地址，在RTB上是否可以ping通RTA上的接口地址？RTARTBEth0/0:/8S0/0:/8S0/0:/8Eth0/0:/2929

15、Tracert命令命令l Tracert命令簡(jiǎn)介命令簡(jiǎn)介comware平臺(tái)的tracert命令tracert -a X.X.X.X 30Tracert命令命令lTracert命令簡(jiǎn)介Windows平臺(tái)的tracert命令l案例：使用tracert命令定位配置不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)點(diǎn)l某校園網(wǎng)中，主機(jī)某校園網(wǎng)中，主機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用戶抱怨訪，用戶抱怨訪問性能差。問性能差。E0/0:/8S0/0:/8E0/1://8S0/1:/8S1/0:/8S1/1:/8E0/

16、0://8E0/0:/31Tracert命令命令登錄到RTC，使用帶參數(shù)的ping命令，ping遠(yuǎn)端服務(wù)器，顯示如下：RTCping -c 10 -s 4000 -t 6000 PING : 4000 data bytes, press CTRL_C to break Reply from : bytes=4000 Sequence=0 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=1 ttl=249 time =

17、5733 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=2 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=3 ttl=249 time = 5714 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=4 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=5 ttl=249 time = 5711 ms Reply from : bytes=4000 Seq

18、uence=6 ttl=249 time = 552 msRTC上，tracert遠(yuǎn)端RTA的以太網(wǎng)接口。RTCtracert -q 8 traceroute to () 30 hops max,40 bytes packet 1 6 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 。 5 20 ms 16 ms 15 ms 16 ms 16 ms 16 ms 16 ms 16 ms 6 30 ms 278 ms 25 ms 279 ms 25 ms 278 m

19、s 25 ms 277 32Tracert命令命令這兩路由器間有一主一備兩串行鏈路，主鏈路為2.048Mbps（s0/0口之間），備份鏈路為128Kbps（s0/1口之間。網(wǎng)絡(luò)管理員在此兩路由器間配置了靜態(tài)路由。RTB上如下配置：RTBip route-static RTBip route-static RTA上如下配置：RTAip route-static RTAip route-static 33Tracert命令

20、命令由于管理員配置時(shí)沒有給出靜態(tài)路由的優(yōu)先級(jí)，這兩條路由項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)就同為缺省值60，于是就同時(shí)出現(xiàn)在路由表中，實(shí)現(xiàn)的是負(fù)載分擔(dān)，而不能達(dá)到主備的目的。處理方法：RTB上進(jìn)行如下更改：RTBip route （主鏈路仍使用缺省優(yōu)先級(jí)60）RTBip route 100（備份鏈路的優(yōu)先級(jí)降低至100）RTA上進(jìn)行如下更改：RTAip route-static RTAip route-static 100

21、這樣，只有當(dāng)主鏈路發(fā)生故障，備份鏈路的路由項(xiàng)才會(huì)出線在路由表中，從而接替主鏈路完成報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)主備目的。34故障排除常用故障排除常用display命令命令l display versionl display current-config l display saved-config l display interface 35display versiondis version H3C Comware Platform SoftwareComware software, Version 5.20, Beta 1204P04, StandardCopyright(c) 2004-2007 Ha

22、ngzhou H3C Technology Co., Ltd. All rights reserved.H3C MSR20-21 uptime is 0 week, 0 day, 6 hours, 32 minutesLast reboot 2007/03/22 09:00:45System returned to ROM By Power-up.CPU type: FREESCALE PowerPC 8248 400MHz256M bytes SDRAM Memory4M bytes Flash MemoryPcb Version: 3.0Logic Version: 3.0Basic Bo

23、otROM Version: 2.07Extend BootROM Version: 2.07SLOT 0CON (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0AUX (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/0 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/1 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/2 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH

24、0/3 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/4 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/5 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)36display current-config& display saved-config l 顯示當(dāng)前設(shè)備配置文件信息l 把啟動(dòng)配置文件存放到路由器以外的其他設(shè)備上 使維護(hù)人員能夠迅速配置一個(gè)替代的路由器； 將該配置文件通過E-mail形式發(fā)給技術(shù)支持人員以幫助定位配置問題。 37debugl debug命令概述獲得路

25、由器中處理的報(bào)文和幀的細(xì)節(jié)信息 debug配置l debug命令使用注意事項(xiàng) 不使用debug命令監(jiān)控正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)使用的低峰期使用不要輕易使用該debug命令 不要輕易使用類似debug all之類的命令 定位操作完成后，應(yīng)立即以“undo debug xx”命令終止debug命令的執(zhí)行。l display和debug命令配合使用 3838display interfaceo端口信息顯示命令：端口信息顯示命令： display interfaceQuidway display interface ethernet0/1Ethernet0/1 current state : UPIP S

26、ending Frames Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is 00e0-fc00-0010Description : aaaThe Maximum Transmit Unit is 1500Media type is twisted pair, loopback not setPort hardware type is 100_BASE_TX100Mbps-speed mode, full-duplex modeLink speed type is autonegotiation, link duplex type is autoneg

27、otiationFlow-control is not supportedThe Maximum Frame Length is 1536Broadcast MAX-ratio: 100%3939display interfaceo端口信息顯示命令：端口信息顯示命令： display interfacePVID: 1Mdi type: autoPort link-type: access Tagged VLAN ID : none Untagged VLAN ID : 1Last 5 minutes input rate 229 bytes/sec, 2 packets/secLast 5 m

28、inutes output rate 25 bytes/sec, 0 packets/secinput: 0 packets, 0 bytes / input 的報(bào)文數(shù)的報(bào)文數(shù) 0 broadcasts, 0 multicasts input: 0 input errors, 0 runts, 0 giants, 0 throttles, 0 CRC 0 frame, 0 overruns, 0 aborts, 0 ignored, 0 parity errors Output: 0 packets, 0 bytes / output 的報(bào)文數(shù)的報(bào)文數(shù) 0 broadcasts, 0 multicasts, 0 pauses Output: 0 output errors, 0 underruns, 0 buffer failures 0 aborts, 0 deferred, 0 collisions, 0 late collisions 0 lost carrier, 0 no carrier n 故障排除綜述故障排除綜述n 常用故障診斷工具簡(jiǎn)介常用故障診斷工具簡(jiǎn)介n 故障排除常用方法故障排除常用方法n 對(duì)網(wǎng)管人員的要求對(duì)網(wǎng)管人員的要求n 故障排除資源故障排除資源目錄目錄41故障排除常用方法故障排除常用方法l 分層故障排除法 l 分塊故