(1)湖南渠道培訓之故障排除概述

1、第第1 1章章 故障排除概述故障排除概述ISSUE 2.1日期：杭州華三通信技術有限公司 版權所有，未經(jīng)授權不得使用與傳播n 現(xiàn)在現(xiàn)在H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品應用越來越普及，網(wǎng)絡設備的日網(wǎng)絡產(chǎn)品應用越來越普及，網(wǎng)絡設備的日常維護和故障管理成為網(wǎng)絡維護人員必須具備的一常維護和故障管理成為網(wǎng)絡維護人員必須具備的一種能力種能力引入引入n 掌握網(wǎng)絡故障排除一般步驟掌握網(wǎng)絡故障排除一般步驟n 掌握常用故障診斷工具掌握常用故障診斷工具n 掌握掌握H3C網(wǎng)絡產(chǎn)品故障排除常用方法網(wǎng)絡產(chǎn)品故障排除常用方法課程目標課程目標學習完本課程，您應該能夠：學習完本課程，您應該能夠：n 故障排除綜述故障排除綜述n 常用故障診斷工具簡

2、介常用故障診斷工具簡介n 故障排除常用方法故障排除常用方法n 對網(wǎng)管人員的要求對網(wǎng)管人員的要求n 故障排除資源故障排除資源目錄目錄5網(wǎng)絡故障排錯第一原則網(wǎng)絡故障排錯第一原則l 網(wǎng)絡故障排錯的第一原則網(wǎng)絡故障排錯的第一原則 ？ 業(yè)務恢復優(yōu)先業(yè)務恢復優(yōu)先6網(wǎng)絡故障排錯第一原則網(wǎng)絡故障排錯第一原則電信線路聯(lián)通線路7網(wǎng)絡故障排錯第一原則網(wǎng)絡故障排錯第一原則S8512-1接入交換機接入交換機S8512-8網(wǎng)絡故障排除基本步驟網(wǎng)絡故障排除基本步驟故障現(xiàn)象觀察故障現(xiàn)象觀察故障相關信息收集故障相關信息收集經(jīng)驗判斷和理論分析經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表各種可能原因列表對每一原因實施排錯方案對每一原因實施排

3、錯方案故障排除？故障排除？恢復實施方案前的網(wǎng)絡狀態(tài)恢復實施方案前的網(wǎng)絡狀態(tài)故障排除過程文檔化故障排除過程文檔化循環(huán)循環(huán)1循環(huán)循環(huán)2NY9網(wǎng)絡故障一般分類網(wǎng)絡故障一般分類l 連通性問題硬件、媒介、電源故障；配置錯誤；設備兼容性問題。l 性能問題網(wǎng)絡擁塞；到目的地不是最佳路由；供電不足；路由環(huán)路；網(wǎng)絡不穩(wěn)定。10設備故障信息收集設備故障信息收集4 W=who/what/when/wherel Who? 誰出了問題？誰出了問題？是單個用戶、一組存在共性的用戶還是網(wǎng)絡中的所有用戶？l What? 是什么問題？是什么問題？是連通性問題，還是性能差的問題？如果是連通性問題，是完全連通性問題？還是部分連通性

4、問題？l When? 何時產(chǎn)生的？何時產(chǎn)生的？是間歇性問題，還是經(jīng)常發(fā)生的問題，或者是剛剛發(fā)生的問題？l Where? 何處出現(xiàn)的？何處出現(xiàn)的？故障發(fā)生在核心區(qū)域、邊緣區(qū)域還是接入?yún)^(qū)域？故障涉及的設備？11設備故障信息收集設備故障信息收集4 W=who/what/when/wherel Who? 誰出了問題？誰出了問題？是單個用戶、一組存在共性的用戶還是網(wǎng)絡中的所有用戶？1、單個用戶問題，需要關注的方面： （1）物理層問題； （2）該特定主機的硬件問題； （3）主機軟件的問題； （4）主機IP地址和掩碼的問題； （5）默認網(wǎng)關的問題；2、一組用戶問題或是所有用戶問題，需要關注的方面： （1）網(wǎng)

5、絡設備問題； （2）路由器接口問題； （3）服務器問題； （4）ACL設置問題； （5）VLAN配置問題；12設備故障信息收集設備故障信息收集l What? 是什么問題？是什么問題？是連通性問題，還是性能差的問題？如果是連通性問題，是完全連通性問題？還是部分連通性問題？1、完全連通性問題，需要關注的方面： （1）硬件故障； （2）遠程通信服務故障，如：鏈路故障 （3）路由協(xié)議問題； 2、部分連通性問題，需要關注的方面： （1）訪問控制列表； （2）子網(wǎng)掩碼問題； （3）路由協(xié)議不兼容的問題；13案例案例Cisco-1SR66-2SR66-1Cisco-2二級網(wǎng)14設備故障信息收集設備故障信息收

6、集故障現(xiàn)象描述故障現(xiàn)象描述3、對于性能的問題，需要關注的方面： （1）網(wǎng)絡擁塞； （2）路由環(huán)路； （3）供電不足； （4）非最佳路由15設備故障信息收集設備故障信息收集故障現(xiàn)象描述故障現(xiàn)象描述4 W=who/what/when/wherel When? 何時產(chǎn)生的？何時產(chǎn)生的？是間歇性問題，還是經(jīng)常發(fā)生的問題，或者是剛剛發(fā)生的問題？1、對于間歇性的問題，需要關注的方面： (1) 網(wǎng)絡擁塞或廣播風暴； （2) 路由環(huán)路； （3）遠程通信服務故障，如：鏈路故障 （4）網(wǎng)絡介質質量差16案例案例思科設備R45-B上間歇上報下面的錯誤日志：Sep 5 08:47:55.373: %SNASW-3-S

7、CM_LOG_3: PROBLEM - 13286 - Unable to identify or activate the next hop of an ISR session (Message suppressed 180 times)Sep 5 08:51:50.082: %SNASW-3-SCM_LOG_3: PROBLEM - 13660 - Unable to identify or activate the next hop of an ISR session Sep 5 08:51:51.887: %SNASW-3-SCM_LOG_3: PROBLEM - 13662 - Un

8、able to identify or activate the next hop of an ISR session (Message suppressed 150 times)17設備故障信息收集設備故障信息收集2、對于剛剛發(fā)生的問題，需要關注的方面： (1) 新增設備或是拓撲改變； （2) 新的硬件故障或介質故障； （3）ACL、IP地址等重新配置； （4）路由協(xié)議發(fā)生變化；18設備故障信息收集設備故障信息收集4 W=who/what/when/wherel Where? 何處出現(xiàn)的？何處出現(xiàn)的？故障發(fā)生在核心區(qū)域、邊緣區(qū)域還是接入?yún)^(qū)域？涉及那些設備？19案例：廣播流量引起的案例：廣播流

9、量引起的FTP業(yè)務問題業(yè)務問題l /16為一個用戶網(wǎng)段；為一個用戶網(wǎng)段；18為一為一個日志服務器；個日志服務器；/16是一個集中了很多應是一個集中了很多應用服務器的網(wǎng)段。用服務器的網(wǎng)段。 l 用戶反映：日志服務器與：日志服務器與/16網(wǎng)段的備份網(wǎng)段的備份服務器間備份發(fā)生問題！服務器間備份發(fā)生問題！D:3/16B:53/16A:18/16C:20/20案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題業(yè)務問題l 故障相關信息收集（1）W

10、ho：哪個或哪些局域網(wǎng)服務器受到影響，地址是 什么？其他網(wǎng)段是否有問題？ /16網(wǎng)段的機器與備份服務器間進行FTP傳輸時速 度正常為7Mbps，與日志服務器間進行FTP傳輸時速度慢， 只有0.6Mbps；21案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題業(yè)務問題l 故障相關信息收集（2）What：是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？（3）When：什么時候會出現(xiàn)問題？這個問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？ 在非高峰期日志服務器和備份服務器間FTP傳輸速度正 常，大約為6Mbps。在高峰期，速度大約為0.7M bps. 最近/16網(wǎng)段的客戶

11、機不斷在增加； （4）Where：涉及哪些設備？ 22案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題業(yè)務問題l經(jīng)驗判斷和理論分析經(jīng)驗判斷和理論分析l各種可能原因列表各種可能原因列表日志服務器日志服務器A的性能問題；的性能問題；網(wǎng)絡的網(wǎng)關性能問題；網(wǎng)絡的網(wǎng)關性能問題；網(wǎng)絡本身的性能問題；網(wǎng)絡本身的性能問題；D:3/16B:53/16A:18/16C:20/23案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題業(yè)務問題l 對每一原因實施排錯方案；l 觀察故障排除結果

12、；l 循環(huán)進行故障排除過程：當針對某一可能原因的排錯方案沒有達到預期目的，循環(huán)進入下一可能原因制定排錯方案并實施；當所有可能原因列表的排錯方案均沒有達到排錯目的，重現(xiàn)進行故障相關信息收集以分析新的可能原因。l 案例可能故障循環(huán)分析定位故障：最近大量用戶加入導致網(wǎng)段上廣播包過多；排除故障：把日志服務器移到/16網(wǎng)段。 24案例：廣播流量引起的案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題業(yè)務問題l 故障排除過程文檔化故障排除過程文檔化故障現(xiàn)象描述及收集的相關信息；網(wǎng)絡拓撲圖繪制；網(wǎng)絡中使用的設備清單和介質清單；網(wǎng)絡中使用的協(xié)議清單和應用清單；故障發(fā)生的可能原因；對每一可

13、能原因制定的方案和實施結果；本次排錯的心得體會；其他：如排錯中使用的參考資料列表等。 25常用故障診斷命令簡介常用故障診斷命令簡介l H3C網(wǎng)絡設備故障診斷主要有以網(wǎng)絡設備故障診斷主要有以下命令：下命令：2626Ping命令命令l Ping命令簡介命令簡介comware平臺的ping命令ping -a X.X.X.X -c count -s packetsize ip-addressRTARTBEth0/0:/8S0/0:/8S0/0:/8Eth0/0:/8Ping a c 100 s 1500 例子：在RT

14、A路由器上2727Ping命令命令l Ping命令簡介命令簡介window平臺的ping命令ping -n count -l packetsize -t ip-addressPing n 100 l 1500 例子：在主機上2828Ping命令命令l 案例：案例：A能能ping 通通B，B一定能一定能ping 通通A嗎？嗎？在RTA上可以ping 通RTB上的接口地址，在RTB上是否可以ping通RTA上的接口地址？RTARTBEth0/0:/8S0/0:/8S0/0:/8Eth0/0:/2929

15、Tracert命令命令l Tracert命令簡介命令簡介comware平臺的tracert命令tracert -a X.X.X.X 30Tracert命令命令lTracert命令簡介Windows平臺的tracert命令l案例：使用tracert命令定位配置不當?shù)木W(wǎng)絡點l某校園網(wǎng)中，主機某校園網(wǎng)中，主機訪問數(shù)據(jù)庫服務器訪問數(shù)據(jù)庫服務器，用戶抱怨訪，用戶抱怨訪問性能差。問性能差。E0/0:/8S0/0:/8E0/1://8S0/1:/8S1/0:/8S1/1:/8E0/

16、0://8E0/0:/31Tracert命令命令登錄到RTC，使用帶參數(shù)的ping命令，ping遠端服務器，顯示如下：RTCping -c 10 -s 4000 -t 6000 PING : 4000 data bytes, press CTRL_C to break Reply from : bytes=4000 Sequence=0 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=1 ttl=249 time =

17、5733 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=2 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=3 ttl=249 time = 5714 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=4 ttl=249 time = 552 ms Reply from : bytes=4000 Sequence=5 ttl=249 time = 5711 ms Reply from : bytes=4000 Seq

18、uence=6 ttl=249 time = 552 msRTC上，tracert遠端RTA的以太網(wǎng)接口。RTCtracert -q 8 traceroute to () 30 hops max,40 bytes packet 1 6 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 4 ms 。 5 20 ms 16 ms 15 ms 16 ms 16 ms 16 ms 16 ms 16 ms 6 30 ms 278 ms 25 ms 279 ms 25 ms 278 m

19、s 25 ms 277 32Tracert命令命令這兩路由器間有一主一備兩串行鏈路，主鏈路為2.048Mbps（s0/0口之間），備份鏈路為128Kbps（s0/1口之間。網(wǎng)絡管理員在此兩路由器間配置了靜態(tài)路由。RTB上如下配置：RTBip route-static RTBip route-static RTA上如下配置：RTAip route-static RTAip route-static 33Tracert命令

20、命令由于管理員配置時沒有給出靜態(tài)路由的優(yōu)先級，這兩條路由項的優(yōu)先級就同為缺省值60，于是就同時出現(xiàn)在路由表中，實現(xiàn)的是負載分擔，而不能達到主備的目的。處理方法：RTB上進行如下更改：RTBip route （主鏈路仍使用缺省優(yōu)先級60）RTBip route 100（備份鏈路的優(yōu)先級降低至100）RTA上進行如下更改：RTAip route-static RTAip route-static 100

21、這樣，只有當主鏈路發(fā)生故障，備份鏈路的路由項才會出線在路由表中，從而接替主鏈路完成報文轉發(fā)，實現(xiàn)主備目的。34故障排除常用故障排除常用display命令命令l display versionl display current-config l display saved-config l display interface 35display versiondis version H3C Comware Platform SoftwareComware software, Version 5.20, Beta 1204P04, StandardCopyright(c) 2004-2007 Ha

22、ngzhou H3C Technology Co., Ltd. All rights reserved.H3C MSR20-21 uptime is 0 week, 0 day, 6 hours, 32 minutesLast reboot 2007/03/22 09:00:45System returned to ROM By Power-up.CPU type: FREESCALE PowerPC 8248 400MHz256M bytes SDRAM Memory4M bytes Flash MemoryPcb Version: 3.0Logic Version: 3.0Basic Bo

23、otROM Version: 2.07Extend BootROM Version: 2.07SLOT 0CON (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0AUX (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/0 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/1 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/2 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH

24、0/3 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/4 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)3.0SLOT 0ETH0/5 (Hardware)3.0, (Driver)1.0, (Cpld)36display current-config& display saved-config l 顯示當前設備配置文件信息l 把啟動配置文件存放到路由器以外的其他設備上 使維護人員能夠迅速配置一個替代的路由器； 將該配置文件通過E-mail形式發(fā)給技術支持人員以幫助定位配置問題。 37debugl debug命令概述獲得路

25、由器中處理的報文和幀的細節(jié)信息 debug配置l debug命令使用注意事項 不使用debug命令監(jiān)控正常的網(wǎng)絡運行在網(wǎng)絡使用的低峰期使用不要輕易使用該debug命令 不要輕易使用類似debug all之類的命令 定位操作完成后，應立即以“undo debug xx”命令終止debug命令的執(zhí)行。l display和debug命令配合使用 3838display interfaceo端口信息顯示命令：端口信息顯示命令： display interfaceQuidway display interface ethernet0/1Ethernet0/1 current state : UPIP S

26、ending Frames Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is 00e0-fc00-0010Description : aaaThe Maximum Transmit Unit is 1500Media type is twisted pair, loopback not setPort hardware type is 100_BASE_TX100Mbps-speed mode, full-duplex modeLink speed type is autonegotiation, link duplex type is autoneg

27、otiationFlow-control is not supportedThe Maximum Frame Length is 1536Broadcast MAX-ratio: 100%3939display interfaceo端口信息顯示命令：端口信息顯示命令： display interfacePVID: 1Mdi type: autoPort link-type: access Tagged VLAN ID : none Untagged VLAN ID : 1Last 5 minutes input rate 229 bytes/sec, 2 packets/secLast 5 m

28、inutes output rate 25 bytes/sec, 0 packets/secinput: 0 packets, 0 bytes / input 的報文數(shù)的報文數(shù) 0 broadcasts, 0 multicasts input: 0 input errors, 0 runts, 0 giants, 0 throttles, 0 CRC 0 frame, 0 overruns, 0 aborts, 0 ignored, 0 parity errors Output: 0 packets, 0 bytes / output 的報文數(shù)的報文數(shù) 0 broadcasts, 0 multicasts, 0 pauses Output: 0 output errors, 0 underruns, 0 buffer failures 0 aborts, 0 deferred, 0 collisions, 0 late collisions 0 lost carrier, 0 no carrier n 故障排除綜述故障排除綜述n 常用故障診斷工具簡介常用故障診斷工具簡介n 故障排除常用方法故障排除常用方法n 對網(wǎng)管人員的要求對網(wǎng)管人員的要求n 故障排除資源故障排除資源目錄目錄41故障排除常用方法故障排除常用方法l 分層故障排除法 l 分塊故